ANTECEDENTES DE CALIDAD TOTAL

A travs del constructivismo elaborar el concepto de calidad

Proviene del griego Kalos, bueno, apto o favorable y del latn Qualitamen, propiedad o
caracterstica.

Juran:
Adecuacin al uso
Ishikawa
"Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa
segn la cual todas las personas en la misma, estudian, practican,
participan y fomentan la mejora continua de la calidad".
Goestch & Davis
La calidad es un estado dinmico asociado a bienes, servicios,
gente, procesos y medio ambiente que cumple o supera
expectativas.
Nom. ISO:
Cumplir con las expectativas
Crosby (frase)
La calidad comienza en la gente y no en las cosas
CALIDAD
POR QU ES TOTAL?

Se refiere a la totalidad de las fases de un producto o servicio.

Todo el personal debe estar involucrado en el esfuerzo

Se han de poner en juego todos los recursos necesarios para la prevencin de fallas (errores).

Debe tenerse en cuenta la totalidad de las necesidades y deseos de los clientes.

VENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD

Afecta todos los pasos del proceso

Tiende a lograr una produccin de cero defectos.

Desarrolla metodologa para el control de procesos.

No basta encontrar defectos o fallas y corregirlos, hay que encontrar las causas de los mismos.

Permite determinar quien en el proceso se enfocara a la problemtica.

Abre canales de comunicacin dentro de la empresa.

Permite encontrar fallas en los procesos antes que se conviertan en desastre.

Desarrolla flexibilidad para los cambios.

Detecta datos falsos.

Evita errores en la planeacin estratgica.

PROCESO EVOLUTIVO DE LA CALIDAD

INSPECCIN.- Tendencia a la igualdad en los procesos productivos.

CONTROL ESTADSTICO.- Reduccin de costos de inspeccin.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.- Involucramiento de todos en la cadena productiva.

ADMINISTRACIN ESTRATGICA DE LA CALIDAD TOTAL.- Necesidades del mercado,

oportunidad de competitividad.

GESTIN DE LA CALIDAD: Todos los miembros de la organizacin estn convencidos de aportar

su grano de arena para lograr las mximas mejoras.

CLIENTE INTERNO: Toda persona que este involucrada en el proceso productivo.

CLIENTE EXTERNO: El beneficiario final (el consumidor) de nuestros productos y servicios

Hasta los 50

Control de Calidad, defectos mayores al 10%

En los 60

Crculos de Calidad, defectos menores al 10%

En los 70

Cero defectos, defectos menores al 1%

En los 80

Mejora Continua de la Calidad, defectos medidos en partes por millar

En los 90

Administracin de la Calidad Total, defectos medidos en partes por milln

2000 y Hacia adelante

Excelencia de categora mundial

El reto de las empresas

Lo ms importante es elevar la productividad
El mejor camino para hacerlo es la Calidad
La mejor forma de lograr la Calidad es a travs de la administracin de la
Calidad Total
El factor decisivo para administrar la Calidad Total la Gente

Qu es la cultura organizacional?
Cultura es el conjunto de elementos inmateriales, tales como:
Misin, filosofa, valores, conceptos y conductas asimilados, compartidos y
transmitidos por una organizacin, que la caracterizan en su entorno social y la
distinguen en relacin con otros grupos humanos.

Barreras para evolucionar hacia una cultura de

Calidad Total

Falta de decisin y convencimiento de la alta direccin.

Desvinculacin de la Calidad y la planeacin de la empresa.
Incongruencia y temores en el liderazgo.
Feudos y luchas por el poder en el grupo directivo.

La calidad debe estar definida en trminos de satisfaccin del cliente.

La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un
Producto o servicio en trminos de una simple caracterstica.
W. Edwards Deming

Cul es mi compromiso para tener calidad como estudiante?