MAPA ESTRATGICO DE LA INVESTIGACIN

HISTORIA Y ORGENES DEL CUADRO DE

MANDO INTEGRAL

Los orgenes se remontan a los aos 1990, cuando el Nolan & Norton Institute realiz un
estudio sobre la medicin de los resultados en la empresa del futuro.
Por lo tanto, las mediciones de actuacin y valoraciones empresariales dependan
mayormente
de la tradicionalmente conocida contabilidad financiera, basada
primordialmente en el estado de resultados y balance general, es decir, no respondan a las
valoraciones empresariales que necesitaban las empresas modernas, en otras palabras
Cmo medir el valor, los activos intangibles, la calidad,?
Por lo tanto, en 1992 despus de revisar los proyectos relacionados con el tema y sus
avances, las discusiones condujeron en el ao de 1992 presentaron un artculo en la revista
Harvard Business Review llamado Cuadro de Mando Integral o The Balanced Scorecard, el
cual estaba organizado en base a cuatro perspectivas: la financiera, la de los clientes, la
interna y la de innovacin y aprendizaje
En consecuencia, en 1992, Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron la
administracin de empresas al introducir un concepto bastante efectivo para alinear la
empresa hacia la consecucin de las estrategias del negocio, a travs de objetivos, metas e
indicadores .
La principal innovacin fue la introduccin de mediciones sobre los intangibles como
requisitos indispensables para alcanzar los objetivos financieros.

QU ES EL BALANCED SCORECARD?
Para Thompson, Peteraf, Gamble y Strickland III (2012) el cuadro de mando
integral es una herramienta muy utilizada para contribuir a que una empresa
alcance sus objetivos financieros al vincularlos a objetivos estratgicos especficos
derivados de su modelo de negocio (p. 31).
Para David (2013) el cuadro de mando integral es una herramienta o tcnica para
la evaluacin y control de estrategias (p. 296).
Para Wheelen, Thomas, Hunger y David (2007) el cuadro de mando integral
combina medidas financieras que expresan los resultados de acciones ya
realizadas con medidas operativas sobre la satisfaccin del cliente, los procesos
internos y las actividades de innovacin y mejoramiento de la corporacin, es
decir, los conductores del rendimiento financiero futuro (p. 272).
Para Kaplan y Norton (2013) el cuadro de mando integral mide la actuacin de la
organizacin desde cuatro perspectivas equilibradas: las finanzas, los clientes, los
procesos internos y la formacin y crecimiento (p. 18).
CMI = HERRAMIENTA DE GESTIN ESTATGICA

QU ES EL BALANCED SCORECARD?
Es una herramienta metodolgica que traduce la estrategia empresarial en un
conjunto de medidas de actuacin (Acciones concretas y puntuales), las cuales
proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestin y medicin.
Es una herramienta de gestin que traduce la estrategia de la empresa en un
conjunto coherente de indicadores del desempeo empresarial. (KPI)
Es una herramienta de control empresarial empleada por la direccin para
realizar un seguimiento acerca del cumplimento de los objetivos operativos en
cada una de las reas de la empresa, y cuya consecucin llevar a toda la
empresa a cumplir los objetivos estratgicos fijados.
Es una herramienta que integra la estrategia con la operativa.

QU ES EL BALANCED SCORECARD?

CULES SON LAS PERSPECTIVAS DEL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

El CMI conserva las mtricas financieras como las medidas de resultados finales
para el xito de la empresa, adems las complementa con las mtricas desde tres
perspectivas adicionales: los clientes, procesos internos y aprendizaje y
crecimiento, que son considerados como los controladores para la creacin de
valor para los accionistas a largo plazo.

PERSPECTIVA FINANCIERA

Se refiere segn Kaplan y Norton (2013) a aquella perspectiva financiera la cual

describe los resultados tangibles de la estrategia en trminos financieros
tradicionales. Indicadores como la rentabilidad de la inversin, valor para los
accionistas, crecimiento de los ingresos, costes unitarios, etc. (p. 46).

PERSPECTIVA CLIENTES

Se refiere segn Kaplan y Norton (2013) a aquella perspectiva que define la

proposicin de valor para los clientes objetivo (p. 47).

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

Se refiere segn Kaplan y Norton (2013) a la perspectiva que identifica aquellos

pocos procesos que se espera tengan el mayor impacto sobre la estrategia y por lo
tanto debe de ser excelente (p. 47).

PERSPECTIVA FORMACIN Y CRECIMIENTO

Se refiere segn Kaplan y Norton (2013) a la perspectiva que identifica la

infraestructura que la empresa debe construir para crear una mejora y
crecimiento a largo plazo (p. 49).
La cual proceden de tres fuentes principales: Las personas, los sistemas y los
procedimientos de la organizacin (Kaplan y Norton, 2013, p. 50).

MAPA ESTRATGICO

El mapa estratgico, contiene en abscisas (coordenadas horizontales), las perspectivas desde las que se
contempla la empresa: Perspectiva financiera, perspectiva cliente, perspectiva procesos internos y
perspectiva aprendizaje y crecimiento.
Y, en ordenadas, los temas estratgicos, lo que nos permite combinar los recursos intangibles, como lo son
las habilidades, tecnologa y clima organizacional, con los procesos internos, para lograr los objetivos.

PRINCIPALES APORTACIONES DEL CUADRO DE

MANDO INTEGRAL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL EMPRESA ECI

Beneficios Obtenidos:

Lograr que la organizacin se implique en un cambio en la filosofa de gestin del negocio necesario para la consecucin de los
objetivos estratgicos.

Alinear el esfuerzo de directivos y empleados hacia la misin, visin y estrategia de la compaa.

Comunicar a toda la organizacin de una forma sencilla los objetivos y el grado de su cumplimiento.

Traducir la estrategia en accin con mayor facilidad.

Orientar a toda la compaa hacia la creacin de valor para el accionista.

Integrar la informacin de todas las reas de negocio.

Mejorar la agilidad y acierto en la toma de decisiones.

CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIN
El CMI en una herramienta clave para la gestin del cambio estratgico en las
organizaciones. Por lo tanto, permite a las empresas adaptarse rpidamente a los
frecuentes cambios de direccin estratgica provocados por un entorno
competitivo, complejo, e incierto.
El CMI ayuda a la empresa a la creacin sostenible de valor facilitando la visin a
medio y largo plazo adems del corto plazo.
El CMI facilita la sostenibilidad y el crecimiento de la empresa basndose en
incrementar los ingresos y el posicionamiento frente a los clientes. Por lo tanto, el
crecimiento requiere plantearse qu quieren nuestros clientes y qu podemos
ofrecerles nosotros, es decir, nuestra propuesta de valor, para as satisfacer sus
necesidades y mediante esa satisfaccin crecer.
El CMI permite alinear todos los recursos y capacidades humanos, materiales,
tecnolgicas y de informacin, hacia la direccin estratgica, posibilitando ampliar la
visin global de la compaa a diversos niveles de la organizacin, haciendo de la
estrategia un trabajo de todos.
El CMI permite comunicar la estrategia y traducirla en elementos clave de la
actuacin diaria mediante la creacin de cuadros de mando para departamento,
equipos e incluso personas.