Ferreteria Hiltom

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
Trabajo de investigacin
TEMA: ALMACENAMIENTO DE
LA FERRETERIA HILTOM
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

CRISTBAL DE
HUAMANGA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
Escuela de Formacin Profesional de

Administracin de
Empresas
FERRETERA HILTOM S.A.C

PROFESOR
: Lic. Vctor Ral Rodrguez Hurtado.
CURSO
: Gerencia Logstica.
GERENTES
: PACCHA BARRIOS, ngela Rubi.

PALOMINO MENDEZ, Dayana Katherine.
QUISPE PAREDES, Vanesa.
RAMOS CUADROS, Gaby Noemi.
RODRIGUEZ PINEDA, Nory Elizabeth.
VELASQUEZ GARCIA, Noria Zilma.
Aya
cho
Per
2014
c
u
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
AGRADECIMIENTO
Dedicamos primeramente a nuestros
padres quienes nos motivan da a da
a continuar superarnos como personas
capaces
de
lograr
maravillas;
agradecemos a Dios de corazn por

brindarnos salud y la paz interior que
en este momento gozamos, a nuestros
docentes quienes hacen posible nuestro
aprendizaje como futuros profesionales
y agradecemos a las personas que
hicieron que se desarrolle este trabajo.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
AUTORES:
PACCHA BARRIOS ngela Rub
PALOMINO MENDEZ, Dayana Katherine
QUISPE PAREDES, Vanesa
RAMOS CUADROS, Gaby Noemi
RODRIGUEZ PINEDA, Nory Elizabeth
VELASQUEZ GARCIA, Noria Zilma.
TEMA:
ESTUDIO DEL REA DE ALMACN DE UN EMPRESA
FERRETERA
FINALIDAD:
AYUDAR A IMPLEMENTAR UN ADECUADO CONTROL
DE INVENTAROS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
Dadas las circunstancias adecuadas, sin ms

base que los sueos, la determinacin y la
libertad de intentarlo, personas muy corrientes
hacen constantemente cosas extraordinarias.
Dee Ward
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
RESUMEN
INTRODUCCIN
CAPITULO I
1.
NTEAMIENTO DEL PROBLEMA
PLA
3
1.1.
problema principal
1.1.1.
4
problemas secundarios
1.2 Objetivo general
1.2.1
especficos
Objetivos
4
1.3 Hiptesis general
1.3.1
Hiptesis especifico
1.4 Matriz FLOR de la ferretera

CAPITULO II
2.
NOSTICO DELA SITUACION ACTUAL
2.1.
histrica
2.2.
2.5.
organizacin
5
7
DIAC
7
Resea
7
Datos de la dependencia
9
La comunicacin en la
10
2.6.
Actividad econmica
2.7.
empresa
Estado actual de la
11
11
2.8.
ferretera
Distribucin actual de la
12
2.9.
empresa
Seguridad industrial de la
12
CAPITULO III
3
REAS LOGSTICAS
3.1.
s
24
.
24
compra
28
3.2.
Inventar
28
ios
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.3.
ventas
30
CAPITULO IV
4.
UESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS
4.1.
ta de solucin para la funcin administrativa
PROP
49
Propues
49
4.2.
alternativa
Alternativas para hacer la

50
4.3.
Mejora en las ventas
CAPITULO V
5.
UESTA TCNICA
5..1Sistema de gestin adquirido para la empresa
5.2.
PROP
58
58
operativa
Funcin
67
cin de mercadera y porcentaje de entrada
Distribu
68
5.3.
RECOMENDACIONES
69
CONCLUCIONES
70
REFERENCIA BIBLIOGRFICA
71
53
ANEXOS
72
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
RESUMEN
La gestin de los inventarios es uno de los mayores retos que enfrentan
las empresas de la actualidad, lo cual es una de las medidas
implementar una estrategia de mejoramiento y control de esta
garantizara que su permanencia en el mercado sea ms extensa.
Teniendo en cuenta que los mercados en general se ha comportado de
manera inestable en los ltimos meses ya que en el semestre de ao
la construccin creci en un 15.2% a nivel Nacional, el sector delos
insumos de construccin no ha sido la excepcin, es necesario orientar
los recursos y esfuerzos de la empresa de una manera ms ptima que
se vea reflejada en beneficios para esta ferretera.
Para la gestin de inventarios en ferretera HILTOM S.A., en primera
instancia se realiz un diagnostico general de la empresa que nos
permitiera identificar los puntos dbiles, analizamos con el mtodo
FLOR encontrando as diversos problemas y los efectos que estas
generaban. Posteriormente se recurre a los datos y compara con otra
empresa ferretera, observando as las deficiencias en esta.
Teniendo en cuenta que el rea de inventarios se confirm como una de
las ms complejas, fue necesario recomendar la implementacin de
un modelo de inventarios
que responda a las preguntas, Cunto
pedir? Y
cundo pedir?, lo que permiti concientizar al propietario ya que lo
administra el dueo la importancia de agilizar y mejorar la manera de
pedir los insumos, crea un ambiente tedioso sin embargo es la
satisfaccin del cliente y la imagen de la empresa que se est poniendo
en riesgo pues el desorden de los materiales no les permite atender
adecuadamente.
En la ferretera HILTOM S.A., se aclar que la gestin de inventarios es
un proceso de mejora continua por lo tanto los dueos deben seguir
realizando mejoras y organizar debidamente sus materiales
pues
ayudar a que enfrente de la mejor forma los retos del futuro.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
INTRODUCCIN
El presente trabajo se realiz a raz de los problemas que en la
actualidad presenta la Ferretera HILTOM, estos lo encontramos en los
procesos que se estn manejando dentro de la Ferretera ya que son
inadecuados por lo que nuestro trabajo fue analizar la empresa y dar
posibles soluciones para mejorar la gestin de inventarios, en sus
procesos futuro.
Realizamos el anlisis de los problemas existentes de una manera
exploratoria y descriptiva, en la cual, se procedi a recolectar datos
e informacin, mediante entrevistas personales con el dueo y la
observacin directa del almacn de la Ferretera y en el lugar que en
la cual atiende a sus clientes. Durante este anlisis de la Ferretera
se ha registrado informacin del almacn, para luego analizarlo.
Adems al realizar este trabajo hemos observado el inadecuado
control en el registro de sus inventarios, ya que actualmente al llegar
los productos que solicitan a sus proveedores no realizan un adecuado
registro y estos objetos son ubicados en los lugares que mejor le parece
al dueo adems mucho depende del tamao de los productos.
Adems con este anlisis se observ el desorden que afecta la
rentabilidad de la Ferretera ya que esta empresa tiene en el mercado
cerca de 20 aos y no ha logrado crecer en proporcin directa al tiempo
que tiene en el mercado
Por los problemas sealados nuestro objetivo ser plantear alternativas
de solucin para ayudar a mejorar los procesos en la gestin de
inventarios en
la
ayudaremos
mejorar
Ferretera
el
HILTOM
S.A.C.
Con
las
propuestas
proceso de la gestin de inventarios
llegaremos a disminuiremos los errores que se cometen.
ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
CAPTULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad la Empresa Ferretera presenta en su almacn
dificultades y deficiencias en la gestin de sus procesos administrativos
y operativos.
Al realizar la investigacin pudimos observar un control inadecuado
del
inventario,
adems
presenta
un
inadecuado
control
de
mercadera entrante y saliente, una mala distribucin de los materiales

en el almacn esto genera mucha dificultad a la hora del despacho
de algunos materiales. Reduciendo los espacios dentro de la Ferretera
dificultando la
circulacin y el traslado de los materiales en sus
instalaciones.
Los procesos operativos de la empresa Ferretera suelen realizarse con
tiempos y movimientos innecesarios.
Todo esto se realiza en una desorganizacin dentro de la Ferretera,
adems encontramos problemas con los trabajadores, ya que estos no
conocen claramente el alcance de sus funciones frente al control de
los suministros almacenados y las decisiones de las cantidades
requeridas pues no cuentan con ningn parmetro obtenido a travs
de un estudio del comportamiento de la demanda.
En cuanto al aspecto del servicio se puede decir con seguridad que
la empresa presenta una gestin en los procesos operativos deficientes.
1
0
1.1.
PROBLEMA PRINCIPAL
Por qu la gestin de inventarios en la ferretera HILTOM est
originando el estancamiento como Empresa Ferretera?
1.1.1. PROBLEMAS SECUNDARIOS
Porque el inadecuado control influye en el registro

del inventario en la ferretera HILTOM?
En qu medida el desorden afecta en la rentabilidad de

la ferretera HILTOM?
1.2.
OBJETIVO GENERAL
Implementar un sistema de gestin de inventarios en la
ferretera HILTOM para lograr el desarrollo como Empresa
Ferretera.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer en que mediada influye el control en el registro

de inventarios en la ferretera HILTOM es deficiente
Determinar la existencia de una relacin directa entre

la rentabilidad y el desorden en la ferretera HILTOM
1.3.
HIPTESIS GENERAL
La gestin de inventarios influye negativamente en el desarrollo de
la empresa Ferretera.
1.3.1. HIPTESIS ESPECFICOS

11
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
El
inadecuado
control
influye
negativamente
en
el
registro de inventarios debido a un control tradicional en

la ferretera HILTOM.
Por el mal manejo de inventarios, generado por el

desorden
existente; se tiene una disminucin en la
rentabilidad en la ferretera HILTOM es deficiente en el

mes de octubre- noviembre del 2014.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
1.4.
MATRIZ FLOR DE LA FERRETERA

FORTALEZA
RIESGO
F1 Contar con cmara
R1 Posicionamiento de
de seguridad.
la competencia.
F2 Clientes fijos.
R2 Crisis econmica y mundial.
F3 Cuenta con local propio
R3 Desastres naturales.
y equipado.
R4 Inseguridad por la zona.
F4 Variedad de productos.
R5 Incumplimiento de los
F5 Vehculos propios para el
proveedores en las fechas
transporte de
materiales.
F6 Trabajo en equipo.
de entrega.
R6 Incendio.
R7 Deterioro de los materiales.
F7 Cuenta con capital

propio.
F8 Trabajadores de
confianza.
OPORTUNIDADES
LIMITACONES
O1 Bsqueda de mercados para
L1 Deficiente planeacin,
la apertura de sucursales.
administrativo y operaciones.
O2 Mercado insatisfecho.
L2 Deficiente registro de los
O3 Incremento en la
inventarios.
construccin de material noble.
L3 La empresa no se encuentra en
O4 Inversiones de
una zona cntrica.
empresas externas ser
L4 Roturas de stock.
competitivo.
L5 Desconocimiento de
O5 Asociacin con otras ferreras.
programas sistmicos.
L6 Falta de publicidad.
L7 Escases de materiales.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
OPORTUNIDADES
FORTALE
ZA
RIESGO
F3O1 Infraestructura
R1F2 Mejoras en
moderna y adecuada.
el servicio.
F2O2 Plan de
R2F4 Tener stock
marketing F4O3
de seguridad.
Ofreciendo productos
R4F1 Convenios con
de calidad. F7O4
empresas de
Posicionamiento F6O5
seguridad. R5F5
Estabilidad
Bsqueda de otros
organizacional
convenios.
F5O6 Efectividad en
la entrega.
LIMITACION
ES
L3O1 Promocionar
L1R1 Estudiar a
los productos.
la competencia.
L4O2 Adoptar sistemas
L2R7 Adoptar sistemas
de control en
de control.
inventarios. L1O3 Plan
L3R4
operativo. L5O4
Vigilancia
Asesoramiento de
permanente.
personas capacitadas.
L2O6 Firmas de
convenios permanentes
(contratos).
ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
CAPTULO II
2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA FERRETERA
2.1.
RESEA HISTRICA.
HILTOM S.A.C.es una empresa familiar, fue constituida el ao
1994 por los esposos Jorge Paredes La Rosa y Ruth Martnez
Paucar. Inicia sus actividades ofreciendo a sus clientes productos
de ferretera y materiales de construccin. Con el pasar de los
aos gracias a su buen servicio y la excelente calidad de los
productos que distribuye ha ido convirtindose en una empresa
que cuenta con diversos artculos enfocndose en gran parte en
el
mercado
de
la
construccin.
Debido
las
dificultades
econmicas que deben enfrentar los empresarios cuando inician

un negocio; los esposos decidieron solicitar prstamos ya que no
contaban con el suficiente capital para hacer crecer la empresa. A
inicios de la creacin de la empresa esta se encontraba en la Av.
Ramn Castilla N
y luego de 9 aos se traslad a la Av. Los
Incas 770 en la que actualmente se encuentra.

Aunque el posicionamiento de HILTOM S.A.C. cada ao era ms
slido, la preocupacin de los dueos despert por el aumento
agresivo de competidores que se estaban desarrollando en el
sector. Esta situacin los llevo a tomar la iniciativa en el ao 2003
de asociarse con unos ingenieros para elaborar estrategias y
alianzas que ayudaran al fortalecimiento y buen desarrollo de
la Empresa HILTOM S.A.C. accin que no perdur por mucho

tiempo.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
En el ao 2008, como estrategia de fidelizacin y atraccin de
clientes, los dueos decidieron promocionar la ferretera en los
directorios y pginas amarillas un ao y el otro realizar spots
publicitarios en las radios y en los canales de televisin locales.
HILTOM
S.A.C.,
cuenta
con
cinco
cmaras
de
seguridad
instaladas en puntos estratgicos dentro del local a acusa de

los robos que sufri por la inseguridad y la falta de vigilancia en
la zona, el ltimo robo fue hace 3 aos. Actualmente cuenta con
4 trabajadores informales que no tienen horario fijo.
VISIN En el 2020, ser lder en la atencin oportuna de las
necesidades de nuestros clientes suministrando soluciones y
procesos de alta calidad acompaados de recurso humano
calificado y comprometido, que en su conjunto contribuyan al
crecimiento y rentabilidad de la empresa HILTON S.A.C..
MISIN Somos una empresa dedicada a la comercializacin
de materiales e insumos de construccin, para el sector de la
construccin. Brindamos servicios de calidad acordes a las
necesidades de nuestros clientes, acompaados por la asesora
de un recurso humano confiable gracias a su conocimiento y
experiencia.
2.2.
DATOS DE LA DEPENDENCIA
El presente cuadro muestra los datos de la empresa relativos a
su razn social, ubicacin fsica, actividad comercial, cantidad de
empleados, equipos, capital. Seguido a esto se presenta los
permisos y bienes que posee.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
DATOS DE LA EMPRESA HILTON S.A.C.
RAZON SOCIAL
HILTON S.A.C.
UBICACIN FISICA
Av. Los Incas 770
ACTIVIDAD COMERCIAL
Venta
CANTIDAD DE EMPLEADOS
construccin
3
CAPITAL
Propio
de
materiales
d
e
ferreter
a
2.3. PERMISOS QUE POSEE:

MUNICIPAL
SI
Permiso de funcionamiento
BOMBEROS
SI
Permiso que otorgan los bomberos,

incendios
2.4. BIENES DE LA EMPRESA
2.5.
Vehculos
Bienes Inmuebles
Equipos De Oficina, Muebles Y Estantes
Mercadera
LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN
2.5.1. HORARIOS DE TRABAJO
Los horarios de trabajo en la ferretera HILTOMS.A.C. son los
siguientes:
De lunes a sbados:
Maanas 7:30am-1pm
Tardes 3pm-6:30pm
Los das domingos:
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
2.6.
Maana 8am-12am
ACTIVIDAD ECONMICA
La ferretera HILTOM S.A.C., es una empresa perteneciente al
sector terciario o de servicios. Exactamente dedicada a la
distribucin
comercializacin
al
por
mayor
menor
de
materiales para la construccin, y venta de insumos para el

hogar y mejoramiento de ste.
Gracias al crecimiento del sector de construccin, la Ferretera
HILTOM S.A.C., ha comprendido su mercado bsicamente en
la zona del distrito de JESUS NAZARENO realizando las compras
de sus productos cada 3 semanas.
2.7.
ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA.

En la actualidad, la Ferretera HILTOM S.A.C., cuenta con un
local amplio y propio con bodegas y un espacio para atender a sus
clientes, ofreciendo un buen servicio. El esfuerzo y la dedicacin
de todos y cada una de las personas que conforman esta familia
han hecho de l una organizacin en vas de expansin tratando
de ser la empresa lder en el mercado, podemos destacar la
distribucin de productos como:
ANIPSA,
(Pinturas)
PAVCO, NICOL(Tubos)
GHENNERHAL
elctricos)
MAESTRO,
ELECTRIC
HTP
PHILIPS
(Sistemas
ANDINO FORLAND
(Cemento)
IP,
ANDINO
FORLAND
IA
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
Estas lneas son las que ms destacan en el mercado, tanto por
su demanda y la calidad que cada una de ellas representa para
su proveedor.
Podemos decir que en esta empresa no existe un planeamiento
formal de la misin, visin y valores corporativos que definan su
negocio, su direccin en futuro y principios o creencias que
regulen las decisiones y actividades de la Ferrera. Esto hace
que no exista una gua central para la definicin de objetivos,
estrategias
resultados que se esperan de las reas de
administracin y operaciones que en su conjunto permitan el

cumplimiento de los objetivos de la Ferretera.
2.8.
DISTRIBUCIN ACTUAL DE LA FERRETERA

Es
la
forma
en
la
que
se
encuentra
distribuido
el
local
actualmente, y en donde se realizan las actividades o procesos

para generar ventas o servicio.
A continuacin se presenta una pequea descripcin grfica del
local en la cual funciona las oficinas, ventas, ferretera, y el rea
de bodegas en donde almacenan los materiales de construccin
tales como varilla, cemento, vigas, bloques, ladrillos y tablas.
2.9.
SEGURIDAD INDUSTRIAL DE LA EMPRESA

El objetivo de la seguridad industrial radica en la prevencin de
los
accidentes de trabajo. Al
mnimo
de
seguridad
proponer un plan al menos
industrial
en
la
empresa
para
el
mejoramiento de gestin en los procesos operativos de la

Ferretera HILTOM estaremos disminuyendo algunos riesgos que
puedan darse en el almacn.
2.9.1.SITUACIN
ACTUAL.
ADMINISTRACIN
EMPRESAS
DE
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
En la Ferretera HILTOM no se ha considerado ningn
aspecto en lo que respecta a seguridad, hasta el momento
no se ha dado ninguna situacin peligrosa que haya
puesto en riesgo la seguridad de los trabajadores. Pero
problemas menores siempre han existido tales como la
falta de sealizacin, implementacin de equipos contra
incendios, equipos de proteccin para el cuidado de la
salud de sus trabajadores, calzadas irregulares, planes de
seguridad.
2.9.2. LA FALTA DE SEALIZACIN
El almacn no cuenta con sealizacin adecuada en lo que
respecta a designacin lugares tales como oficinas, ventas,
reas de parqueo, bodegas, letreros de peligro, etc.
2.9.2.1. SEALIZACI
N
La sealizacin debe hacerse utilizando las normas
vigentes existentes sobre seales de seguridad en
los Centros y Locales de trabajo sealizados las
zonas peligrosas, los cruces, pasillos de circulacin
de
vehculos
almacenamiento
de
peatones,
intermedio,
etc.
zonas
de
Adems
es
importante sealizar los cambios de nivel en ambos

sentidos de la marcha. Es aconsejable utilizar para
los
colores
mientras
claros
que los
de
alto
pasillos
poder de reflexin
estarn limitados por
bandas amarillas o blancas. La implementacin de

2
0
seales de trfico como son las de stop, ceda el

paso, prohibiciones, altura mxima, peso
2
0
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
mximo, etc., pueden ayudar a mejorar la
circulacin de vehculos y personas.
2.9.2.2. SEALIZACIN DE SEGURIDAD NORMAS GENERALES
1. La sealizacin de seguridad se establecer en
orden a indicar la existencia de riesgos y
medidas a
adoptar
ante
los
mismos,
determinar el desplazamiento de dispositivos y

equipo
de
seguridad y adems medios de
proteccin.
2. La sealizacin de seguridad no
sustituir
en
ningn caso a la adopcin obligatoria de las

medidas preventivas, colectivas o personales
necesarias para la eliminacin de los riesgos
existentes, sino que sern complementarias a
las mismas.
3. La sealizacin de seguridad se emplear de
forma tal que el riesgo que indica sea
fcilmente advertido o identificado.
Su uso se har de la siguiente forma:
a)
Solamente en los casos en que su

presencia se considere necesaria.
b)
En los sitios ms propicios.
c)
En posicin destacada.
d)
De forma que contraste perfectamente con

el medio ambiente que la rodea, pudiendo
enmarcarse para este fin con otros colores
que refuercen su visibilidad.
21
ADMINISTRACIN
EMPRESAS
DE
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
4. Los elementos componentes de la sealizacin
de seguridad se mantendrn en buen estado
de utilizacin y conservacin.
5. Todo el personal ser instruido acerca de la
existencia,
situacin
sealizacin
de
significado
seguridad
empleada
de
en
la
el
centro de trabajo, sobre todo en el caso en que

se utilicen seales especiales.
6. La sealizacin de seguridad se basar en los
siguientes criterios:
a)
Se usarn con preferencia los smbolos

evitando,
en
general
la
utilizacin
de
materiales
de
palabras escritas.
2.9.3. SUELO IRREGULAR

En
la
seccin
donde
ubicamos
los
construccin se da un problema que es el suelo irregular y
la calzada es de tierra, lo que provoca incomodidad

el momento de
en
ADMINISTRACIN
EMPRESAS
DE
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
transitar por all por lo que en los tiempos de verano se toma
un ambiente polvoriento, y en las pocas de invierno se
produce
lodo, haciendo
que
se
dificulta
an
ms
el
caminar por este espacio.

Sugerencia.
Se
recomienda
realizar
una
calzada
de
hormign para el trfico y as estaramos evitando muchos

riesgos
laborales como
resbalones, polvo, barro
se
facilitara la limpieza del lugar.

Suelos de hormign: es fcil instalacin y de alta resistencia
a la comprensin (800Kg/cm2) adecuado para locales de
trfico norma. Para mejorar su poder antideslizante se le
puede dar un acabado rugoso a tiras y para el caso que los
suelos de hormign deban soportar mucho trfico o estar
expuestos a riesgos de corrosin se debern proceder a
mejorarlos bien empleando cementos especiales.
VENTAJAS
El hormign es ideal para evitar cadas.
De fcil limpieza.
Evitan polvo, lodo.
Ayudan a una mejor circulacin.
2.9.4. AMBIENTE POLVORIENTO EN LA BODEGA DE CEMENTO

Este es un problema que no se puede evitar, por lo que
es recomendable tratar de mantener el rea limpia y en
orden, al igual que se debera utilizar mascarillas ligeras
que protejan las vas respiratorias.
ADMINISTRACIN
EMPRESAS
DE
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
Sugerencias:
ligera.
Utilizar
proteccin
respiratoria
Mascarillas auto filtrantes.
Limpieza de lugares de trabajo.
Cada empleado debera ser responsable de mantener limpio

y en condiciones su puesto de trabajo; para ello cada
trabajador deber proceder a la limpieza inmediata de
cualquier suciedad que haya puesto de trabajo. Cuando
detecte cualquier situacin insegura del suelo (agujeros en
suelos, derrames, etc.) y no pueda por sus propios medios
subsanar
la
anomala
correspondiente
para
deber
que
avisar
proceda
al
a
su
departamento
limpieza
reparacin.
Los
trabajadores
contenedores
de
estaran
recogida
formados
de
para
residuos
utilizar
los
debidamente
clasificados.
2.9.5. ALMACENAMIENTO DE MATERIALES
Los materiales sern almacenados de forma que no se

interfiera
con
el
funcionamiento
adecuado
de
las
maquinarias u otros equipos, el paso libre en los pasillos y

en lugares de trnsito y el funcionamiento eficiente de los
equipos contra incendios y la accesibilidad a los mismos.
El apilado y des apilado debe hacerse en las debidas

condiciones de seguridad, prestndose especial atencin
a la estabilidad de la ruma y a la resistencia del
terreno sobre el que se encuentra.
Cuando la rumas tengan alturas superiores a 1.50 metros

se proporcionar
siendo
medios
de
acceso
seguro,
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
aconsejable el empleo de cintas transportadoras y
medios mecnicos, siempre que se rebasen los 2.50
metros de altura.
En el apilado de sacos y sobre todo cuando existan

paredes que puedan sujetarse las rumas es recomendable:
orientar los sacos hacia el interior de la ruma colocando la
fila inmediatamente superior cruzada, adems formar la
ruma en pirmide, dejando de poner cada cuatro o cinco
filas, el saco correspondiente a los extremos.
Los maderos, los tubos, troncos y en general los objetos

de forma cilndrica o escuadra y alargada, se apilarn en
filas horizontales, evitando salientes en los pasillos, y
nunca
en
vertical
adecuadamente
en
u
la
oblicuo.
fila
Se
inferior
calzarn
con
siempre
las
cuas
proporcionadas al tamao de la ruma.

2.9.5.1. ALMACENAMIENTO DE VIGAS DE HIERRO.
En esta bodega debido al espacio tan reducido y el
gran apilamiento de vigas de varias medidas ha
generado una gran dificultad para los trabajadores
en el momento de acomodar y de despachar el
material desde y hasta los vehculos, a eso se le
suma el desorden que a veces all se produce, por
lo que es necesario mantener el orden lo ms
que se pueda para reducir la incomodidad.
Se recomienda: utilizar cascos industriales para
evitar accidentes de golpes por movimientos de
objetivos, adems deber capacitar al personal de
las formas
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
de prevenir estos tipos de accidentes hacindoles
saber de las normas de seguridad de la empresa
tales como no correr en la planta, no fumar, no
pasar e indicando las mquinas que estn en
movimientos y peligros de golpes de las mismas.
2.9.5.2. REA DE VARILLAS.

Debido al espacio reducido, se toma incmodo y
peligroso
el
acomodar
la
varilla
desde
los
vehculos proveedores hasta el porta varillas de la

bodega ya que en el momento de acomodar dicho
material se corre el riesgo de lastimarse las manos
se
sugiere
utilizar
cascos,
guantes,
calzado
adecuado y sobre todo capacitar al personal de ser

cuidadoso.
2.9.5.3. RUMAS DE BLOQUES DE LADRILLOS
En ocasiones las rumas de bloques o ladrillos no
estn
firmes,
esto
se
debe
que
no
son
acomodados debidamente, por lo que se sugiere
capacitar, al personal para que considere algunos

aspectos como
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
trabar en las
esquinas, acomodar en forma de
pirmide, no realizar las filas muy altas , etc. En el

momento de acomodar dicho material, ya que as
se estara previniendo accidentes a futuro.
2.9.6. PROBLEMA EN EL REA DE TRABAJO

A continuacin identificaremos los problemas en la
ferretera HILTOM S.A.C.
2.9.6.1. AMBIENTE POLVORIENTO EN
EL
REA
DE ALMACENAMIENTO
En
el
identificar
rea
que
de
el
almacenamiento
ambiente
podemos
polvoriento
es
un
problema que no se puede controlar, por lo que es

ms
recomendable
mantener
en
orden
materiales y el uso adecuado de mascaras.

Los empleados
cuenta:
debern
de
Limpieza en el lugar de trabajo
tener
en
los
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
2.9.6.2. REA DE VARILLAS
Debido al espacio reducido, es muy incmodo y
peligroso poder acomodar las varillas.
2.9.7. EQUIPOS CONTRA INCENDIOS
2.9.7.1. EXTINTORES
Estos equipos son de vital importancia ya que de
darse un incendio son estos los que sirven de gran
ayuda en el momento que inicia el incendio. Para
la Ferretera HILTOM S.A.C., es necesario contar con
extintores, debido a la gran cantidad de productos
existentes.
Pasos para la utilizacin de extintores:
1. Retire
seguro
el
2. Apunte a la base del fuego

3. Presione
gatillo
4. Esparza
abanico
el
en
forma
de
En caso de no contar con extintores, la empresa

debe de contar con agua que debe de estar o ms
cerca y accesibles en caso de emergencia.
2.9.7.2.
DECLOGO DE LA SEGURIDAD
El orden y la vigilancia dan seguridad al
trabajo. Colabora en conseguirlo.
Corrige o da aviso de las condiciones peligrosas

e inseguras.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
Contar con zonas de seguridad en caso de
desastres naturales.
2.9.8. ORDEN Y LIMPIEZA
Aspectos que se debern tomar en cuenta:
La limpieza de los locales de trabajo y dependencias
anexas debern de mantener siempre en buen estado
de limpieza
En los locales susceptibles de que se produzca polvo,
la limpieza se efectuar preferentemente por medios
hmedos o mediante aspiracin en seco, cuando aquella
no fuera posible.
Mantener limpio y ordenado donde se almacenan los
materiales.
2.9.8.1. HERRAMIENTAS MANUALES
Las herramientas defectuosas debern de ser retirados.
Cuando no se utiliza las herramientas, se debern de
devolver a sus lugares de donde se sacaron para no
producir accidentes.
2.9.8.2. ESCALERAS DE MANO
Para que los trabajadores tengan ms cuidado a la
hora de utilizar la escalera debern de verificar si est
en perfecto estado.
Las escaleras deben de estar siempre bien asentadas.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
Ser bien precavido porque las escaleras son causa
de numerosos accidentes.
2.9.8.3. ACCIDENTES
Mantener en calma, pero actuar con rapidez a cualquier
tipo de accidentes.
Contar con seales de seguridad, en caso de sismos
e incendios.
En caso de que algn personal sufra un accidente,
la Ferretera HILTOM S.A.C., deber de contar con un
botiqun.
3
0
ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
CAPTULO III
3. SISTEMA LOGSTICO EN LA FERRETERA HILTOM S.A.C.
3.1.
COMPRAS
El control de compras en la Ferretera HILTOM, se realiza de
una manera emprica. El principal problema es que una sola
persona tiene que encargarse de atender la ferretera adems
de administrar la cantidad de productos que posee el almacn,
adems de no existir una manera eficiente de verificar el inventario
diario, regularmente se comete el error de quedar desabastecido
de algn producto. Otro problema es que no se registra las
compras de un mes a otro y de esta manera ayudara a mantener el
nivel de inventario necesario. Actualmente el registro de los
productos se realiza de manera manual el cual no le brinda
ninguna ayuda para llevar el registro, ya sea de productos y
proveedores.
3.1.1. POLTICA DE COMPRA
La empresa HILTOM S.A.C., documentariamente no
cuenta
con las polticas de compra, pero normalmente realiza

una cierta cantidad de compras de materiales cada 15 das
y el transporte es tercerizada con su proveedor, esta
empresa se responsabiliza del traslado de materiales, la
empresa paga por el costo total de transporte.
3
1
ADMINISTRACIN
EMPRESAS
DE
3.1.2. FORMA DE REALIZAR UN PEDIDO

El
pedido
lo
realiza
travs
de
telfono
con
una
anticipacin de por lo menos un da. La empresa tiene un

convenio con un intermediario para la compra al cual lo
retribuye segn las comisiones.
Inicio
FORMA DE PEDIDO
Toma fsica de
productos existentes
Realizar un conteo
de productos
existentes
Realizar
pedido
SI
Personalment
e
Emite orden de
compra
Firma
Fin
Va electrnica
Consultora variacin
de precios
Confirma el pedido
32
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.1.3. RDENES DE COMPRA
Se consideran datos tales como:
N de gua.
Nombre del material
Descripcin del material (lo que contiene).
Nmero de parte (en el caso de repuestos)
Especificaciones de la adquisicin
Fecha de entrega
Medios de transporte a utilizar
Forma de pago (letras)
3.1.4. PROCEDIMIENTOS DE UNA ORDEN DE COMPRA

El Procedimiento que se emplea para emitir una orden
de compra:
a)
SOLICITUD DE COTIZACIONES: el proveedor tiene

que mostrar sus costos de los artculos que ofrece a la
empresa ferretera HILTOM S.A.C. El precio se determina
mediante la fijacin de un margen sobre los costos, y
se determina una clusula de reajuste.
b)
MODELO DEL PRECIO BASADO EN EL MERCADO: El precio o

ndice publicado (va electrnica- OSCE).
c)
LICITACIONES PBLICAS: El proveedor potencial hace

una
oferta de contrato en funcin a condiciones
mnimas que especifica el adquiriente.

d)
Previamente suele haber una auditora o algn tipo

de
verificacin
condiciones
de
financiera, etc).
33
de
que
cumplir
las
oferentes
(capacidad
estn
en
productiva,
e)
Ante el resto de las condiciones cumplibles, el precio es

el determinante en la seleccin de la oferta ganadora.
3.1.5. TIEMPO
34
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.1.5.1. TIEMPO DE LLEGADA DE LOS PEDIDOS
Para contar con los materiales est basado
en:
El tiempo que demora en llegar los pedidos a su
destino es de 3 das, por ejemplo si la empresa
realiza sus pedidos un martes
los materiales le
estaran llegando un viernes.

3.1.5.2. PROCEDIMIENTO PARA CALCULAR LA
CANTIDAD
A PEDIR
Para solicitar pedidos se tiene que tomar en cuenta
los datos histricos as como las circunstancias,
entre ellos tenemos:
Alta rotacin de artculos (pintura, cemento, tubos,
fierros)
3.1.5.3. TIEMPO PROMEDIO PARA PROCESARPEDIDOS
DE ADQUISICIN Y EFECTIVIZAR LA
COMPRA.
POR VIA TELEFNICA: la persona encargada

de
realizar
los
pedidos,
con
una
llamada
telefnica realiza el pedido directamente a los

proveedores en las distintas partes de la ciudad.
MEDIANTE
LA
VISITA
VENDEDORES: Estos
DE
AGENTES
realizan la visita semanal al almacn, la persona

encargada de realizar los pedidos procede a
revisar la lista de productos faltantes y a realizar

el pedido, los agentes llevan la lista a su negocio
y proceden a realizar el envo de la misma.
ADMINISTRACIN
EMPRESAS
DE
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
La compra se efectiviza a travs del depsito a
su cuenta
corriente
del
proveedor,
ya
que
existe un convenio con el tal empresa.

3.1.6.AUTORIZADOS
COMPRA
PARA
LA
La compra lo realiza la persona encargada, en este caso es

la propietaria de la ferretera.
La empresa ferretera HILTOM S.A.C., tiene diferencias en
la compra como:
Compra de varios proveedores generan diferentes
costos.
La empresa no compra directamente del proveedor sino
a travs de un intermediario. Debe cotizar para comprar
con el menor costo total.
La empresa debera hacer convenio directamente con el
proveedor. Por lo que tiene diferencias se tomado se ha
tomado en cuenta esta rea para el trabajo de investigacin
y poder mejorar y as contribuir a maximizar su rentabilidad
de la empresa.
3.2.
INVENTARIOS.
En la ferretera HILTON S.A.C. el control de inventarios se realiza
de manera visual, es evidente que los productos de construccin
o sea los de mayor rotacin son fciles revisar y determinar la
cantidad de inventario, mientras que los productos de ferretera
pequeos y por su gran variedad son muy difciles de verificar
permanentemente, por los que se procede registrarlos en una
agenda
el producto
que
procede a realizar el pedido.
est cerca de agotarse, para luego
ADMINISTRACIN
EMPRESAS
DE
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.2.1. EXISTE UN REGISTRO DE PROVEEDORES

En caso de artculos de pintura cuenta con un nico
proveedor que es la empresa ANIPSA, pero la compra se
hace de sus diferentes sucursales de Lima.
3.2.2.ASPECTOS CONSIDERADOS PARA
LA
SELECCIN
DE PROVEEDORES
Trabaja con varios proveedores por su calidad reconocida
como el ISO 9001 y el ISO 14001 aparte de ello sus
productos son muy reconocidos y tienen una garanta a nivel
nacional.
3.2.3. CRITERIOS DE SELECCIN DEL PROVEEDOR
a)
b)
Empres
a:
Antigedad en el mercado y/o con la empresa
Estabilidad financiera
Direccin
Localizacin
Estndares
Product
o:
Calidad
Confiabilidad
c)
Certificacin
Precio
Servici
o:
Entrega a tiempo
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.3.
VENT
AS
Condiciones de llegada
Apoyo tcnico
Gestin de los reclamos
3.3.1. DOCUMENTACIN DE VENTAS

En la ferretera HILTOM S.A.C. la forma de documentar
las
ventas
diarias
es
mediante
el
registro
de
la
facturacin, ya que este es el nico medio de registro

que se realiza, adems que se lo hace a mano y al
final del da no se contabiliza la cantidad de mercadera
vendida sino ms bien solo la cantidad de dinero.
3.3.2. FORMAS DE ESTABLECER LOS PRECIOS.
Lo que se realiza en la ferretera HILTOM S.A.C., es fijar
los precios de salida de la mercadera tanto al por
mayor y menor establecido el margen de ganancia segn
el nivel de compra y as poder controlar que la empresa
obtenga los objetivos propuestos de ganar un porcentaje
adecuado en la comercializacin de los productos.
3.3.3. FORMAS DE REALIZAR LAS VENTAS
Las ventas se realizan de la siguiente
manera:
El cliente ingresa al almacn, procede a realizar su
pedido,
averigua
precios,
averigua
transporte, realiza la compra y cancela.
el
servicio
de
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
El vendedor factura la compra, realiza el cobro, entrega
la factura a las despachadoras, cargan los camiones, el
chofer transporta el material y finalmente desembarca la
mercadera y retorna.
Los problemas que tienen los encargados de ventas son:
Vender mercadera que de pronto ya se termin y
cometer errores en el momento de realizar la factura,
esto hace que el cliente no se encuentre satisfecho.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
INICIO
Nota
de
pedid
o
Personalmente
Chequeo lista de
materiales
Va telefnica
Registra la lista y
datos del cliente
Realiza la factura
Enva la
factura al
chofer
Totaliza la factura
Crdit
o
Cance
la
Cancela luego
Chofer cobra
Clie
n
t
e recibe
la
factura
FIN
INICIO
NO
CANC
EL
ACIO
N
DESPACH
O DE
BODEGA
TRANSPORTE
HASTA EL
DOMICILIO
SI
DESPACHO EN
BODEGA DEL
CLIENTE
REVISA
FIN
4
0
CHEQUEO DE LA
MERCADERIA
CON EL CLIENTE
COBRAR
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.3.4. RECEPCIN DE PEDIDOS AL CLIENTE
Se realiza mediante dos formas:
3.3.4.1. PEDIDOS MEDIENTE VIA TELEFNICA
El cliente
mediante
alguna referencia llama
para realizar la consulta al almacn, si est

seguro de que l cuenta con el material que
necesita,
procede
realizar
el
pedido,
las
personas quienes toman el pedido proceden a

anotar el pedido en una libreta, revisa y luego
realizan la factura, entregan al chofer, este a su
vez procede a cargar y transporta el material
hasta su destino, ya en el lugar el chofer
ayuda a descargar el material y finalmente
cobra y retorna al almacn.
41
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
INICIO
LLAMADA
CONSULTA
SI HAY
EL
MATERI
AL
SI
FACTURACION
TRANSPORTE
PROCEDE A COBRAR
ENTREGA
DEL
MATERIAL
FIN
NO
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.3.4.2. PEDIDOS PERSONALMENTE EN EL ALMACN
El cliente llega al almacn, consulta y procede
a realizar su compra, la encargada de ventas (el
pap, la mam o el hijo que se encuentre a
cargo) proceden constatar la existencia de los
productos, realiza la factura, entrega la factura
a los despachos en bodega, el chofer procede
a transportar el material hasta su destino, ya
en el lugar el chofer ayuda a descargar el
material y finalmente regresa.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
INICIO
LLAMADA
DEL
CLIENTE
CONSULTA
SI HAY
MATERIAL
SI
FACTURAC
ION
PROCEDE A COBRAR
TRANSPORTE
ENTREGA
DEL
MATERIAL
FIN
NO
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.3.5. LISTA DE CLIENTES
Esta es la lista que se tiene registrada con informacin de
los clientes que compran en el almacn.
FERRETERIA :HILTON
CLIENTES QUE COMPRAN CON RUC
NOMBRE DEL
CLIENTE
Municipalidad
provincial de Huanta
DIRECCION
LUIS ROJAS SULCA
Jr. Razuhuilca n 183
20143099262
Jr. ARICA N 280
10282631585
JR. ABRAHAM
VALDELOMAR N
230
AV, RAMON CASTILLA
S/N SAN MIGUEL LA
MAR
PBL. TOTORILLA N10
EDSOPAL
ESTACIO DE
SERVICIOS
"QUINTA"
SERVICENTRO
CHALPON E.I.R.L
MULTISERVICIOS
"HAVICH"
REPRESENTACIO
NES GREMAJA
S.R L
SEVICENTROS PLAZA
S.A.C
ENTRE OTROS
RUC
20574667314
10282970797
20495105866
AV. MACHU PICCHU

N 425
10282768408
JR. GRAU N!155
20452803578
PROLONG,
LIBERTAD MARIA
PARADO DE
BELLIDO -EMADI
20452262399
3.3.5.1. LISTA DE MERCADERIA

Aqu
se
muestra
una
parte
de
la
lista
de
mercadera que actualmente la ferretera Hiltom

posee la cual se la maneja con el programa
Microsoft Excel y sirve para verificar los precios
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
LISTA DE MERCADERIA
LISTADO EN BASE A 2 MESES
INVENTARIO
TUBO DE 2"
TUBO DE 4"
PARA
DESAGUE
TUBO TEE DE 2"
TUBO TEE DE 4"
TUBO YEE DE 4"
CANTID
AD
1
8
2
4
1
2
1
6
5
PV
unitario
S/.
costo
de
S/.
adquisici
8.50
S/.
S/.
7.80
17.004.50
S/.
S/.
2.50
S/.
S/.
S/.
S/.
PEGAMENTO OATY
S/.
S/.
PEGAMENTO EN
BOLSA
SUMEDERO DE 4"
5
4
4
S/.
S/.
S/.
S/.
CEMENTO ANDINO
S/.
S/.
MASILLA DE PARED
3
7
2
S/.
HOJA DE LIJA
S/.
S/.
CODOS 4"X 45
2
6
2
1
2
9
8
7
4
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
1
7
1
S/.
CODOS 2"X 45
CODOS 2"X 90
TUBOS 3/4 LUZ
S/.
3.50
3.50
1.50
S/.
S/.
2.50
S/.
0.90
S/.
S/.
5.50
S/.
S/.
EXTENSION (Mtr)
4
2
2
S/.
S/.
CHAPAS TRAVEX
S/.
S/.
CAJA DE DESAGUE
S/.
S/.
TAPA DE DESAGUE
S/.
S/.
ABRASADERA
S/.
S/.
ADAPTADORES
3
6
1
0
S/.
S/.
S/.
S/.
TUBOS 1" LUZ

TUBO CURVAS 1" LUZ
OCRE ROJO (KL)
TEMPERATURAS
FIERRO
S/.
S/.
3.50
1.50
CAOS JARDINEROS
S/.
S/.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
ROLLO ALAMBRE
ALAMBRE (kl)
1
2
5
carretilla plana
CLAVOS POR KILOS
CAJA CLAVOS DE 2" Y
3"
PINTURA SPRAY
PINTURA LATEX
YESO BOLSA
CILINDROS POLITICI
LATEX
VARILLA 5/3
3
8
3
1
3
2
4
3
2
TOMACORRIENTE
1
0
3
LLAVE DE DUCHA
CINTA TEFLON
TIJERA DE PODAR
SERRUCHO
MACHETE
ESMALTE
PICO BELLOTA
ROLLO CABLE
VARILLA FC 5/8
VARILLA FC
LADRILLO DE
TECHO 15X30
1
0
1
2
1
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
60.
00
4.
5
87.
00
4.
5
96.
00
8.
0
20.
00
7.
0
770
.00
28.
00
12.
00
20.
00
1.
0
75.
00
75.
00
10.
00
40.
00
32.
00
95.
00
42.
50
28.
50
3.
0
0
45.
ARENA ACENTAR
2
5
5
CANDADO
PLANCHAS DE
CALAMINA
2
0
S/
.
S/
.
S/
.
S/
.
9
2
S/.
2,014.80
HORMIGON
00
55.
00
40.
00
14.
00
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
39.
00
2.
3
60.
00
2.
6
70.
00
5.
0
11.
00
4.
5
580
.00
15.
00
5.
0
11.
00
0.
5
35.
00
47.
00
4.
5
23.
00
16.
00
86.
00
32.
80
20.
00
2.
0
0
22.
00
50.
00
28.
00
8.
0
1,35
3.90
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.3.5.2.
SISTEMAS INFORMTICOS
Por el momento en la ferretera Hilton no utiliza

ninguna herramienta como el Microsoft Excel el
cual es de gran ayuda para realizar la consulta
de las listas de precios ya sea en el rea de
ventas y en el rea de comercializacin.
La mayor parte de problemas que se presentan
en el almacn dentro del rea administrativa se
dan por la falta de un sistema informtico, por lo
que
se
cometen
muchos
errores
en
la
elaboracin de documentos, control de stock, etc.

3.3.5.3. FUNCIONES QUE REALIZA EL PERSONAL ACTUALMENTE
En la presente tabla se muestra como est
distribuida las funciones que realiza el personal de
la ferretera Hilton.
FUNCIONES QUE REALIZA EL PERSONAL ACTUALMENTE
No se cuenta con la ayuda de profesionales ya que la ferretera
es familiar y la integran:
Jorge
Paredes La Rosa y
Ruth Martnez Paucar.
Dueo de la ferretera quien lo

administra personalmente y su
esposa quien lo apoya.
3.3.5.4. CAPACITACIN DEL PERSONAL

Hasta el momento no se ha realizado ninguna
capacitacin solo se cuenta con el conocimiento y
gua del
ferretera
pap
personal
que
labora en
la
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
Hilton , lo cual se ve reflejado en la falta de
eficiencia
sean
por
parte
contadores,
choferes
de
los
cajeros
bodegueros,
los
trabajadores,
ya
despachadores,
cuales
vienen
desarrollando su trabajo por costumbrismo y poco

profesionalismo.
3.3.5.5. CAPACIDAD
INSTALADA
FERRETERIA HILTON
EN
LA
La capacidad instalada depende del conjunto de

bienes
de
capital
que
la
industria
posee,
determinando por lo tanto un lmite a la oferta

que existe en un momento dado.
3.3.5.6. FORMA DE ALMACENAMIENTO DE
MATERIALES Y AREAS QUE OCUPA
Segn la forma del material, les calificamos en
slidos y lquidos:
Como
materiales solidos tenemos

sacos, bloques, varillas, planchas,
etc.
Como
lquidos tenemos, pinturas, tintes

y solventes, etc.
Los materiales de mayor rotacin son varillas,

vigas prefabricadas, artculos de ferretera en
general planchas para techo, ladrillos y bloques
3.3.6. PROBLEMAS OPERATIVOS
La funcin operativa es complejamente la optimizacin
de todos los recursos disponibles que se tengan en la
organizacin ya sea de bienes o servicios, cosa que el

lugar de trabajo es simplemente cualquiera.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.3.6.1.
PROBLEMAS EN DESAPACHOS
Un problema permanente que se viene dando es

el
chequeo
mercadera
completo
ya
sea
del
al
embarque
cliente
que
de
la
lleva
su
mercadera como a ls camiones que se utilizan

para transportar el material.
Los
despachadores
no
revisan
bien
la
mercadera en el momento de entrega y esto se

debe a que les falta capacitacin, otro problema
es la falta de una orden de entrega para que
ellos
puedan
realizar
bien
lo
que
estn
despachando, ya que muchas veces tienen que

despachar con la factura emitida al cliente y el
cliente no le quiere facilitar.
3.3.6.2. MANIPULACION DE LOS PRODUCTOS
Los despachadores tienen un inconveniente al
momento de cargar el material, la falta de
espacio
hace
que
se
vuelva
difcil
la
manipulacin del material, causando que ellos

trabajen de una manera incomoda y de esta
manera corran riesgos laborales.
3.3.6.3. ORDEN Y LIMPIEZA EN BODEGAS
Los problemas principales en las bodegas son la
falta
de
limpieza
dispuesto
controlar
mantener ordenad el material, esto refleja la

falta de capacitacin en esta rea.
5
0
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
3.3.6.4.
Los
DESORDEN DEL MATERIAL

productos
en
el
momento
de
ser
despachados al cliente final son sacados de sus

envolturas y los restantes quedan desordenados
por la falta de tiempo o desorganizacin no son
acomodados nuevamente y esto genera que al
transcurso de la jornada dificulte el paso para
caminar y realizar el trabajo debidamente.
3.3.6.5. DESABASTECIMIENTO DE MATERIALES
El desabastecimiento de materiales se genera por
la falta de registro o sea el personal no est bien
capacitado o no dedica el tiempo necesario para
registrar el material faltante, esto se debe a la
falta
de capacitacin y herramientas que le
ayuden con
este proceso para que de esta
manera puedan dar informe al departamento de

compras y este a su vez proceda a realizar el
pedido del material faltante a los proveedores.
Lo que se hace en la actualidad es que la
persona encargada realiza el chequeo mediante la
observacin directa y comprueba la falta de
material, luego procede a registrarlo en una
libreta, para finalmente dar informe a la persona
encargada de hacer pedidos. Otra manera es que
el personal encargado de ventas y de bodegas en
el
esta
51
momento
que
ven
que
el
material
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
desabastecido proceden a anotar en una libreta el
producto que se ha terminado.
El problema es que el registro del material
faltante se lo hace en el momento en que este
ya est totalmente terminado y generalmente
la persona que se da cuenta de esto registra el
producto en el momento que el cliente necesita
comprarlo, por lo cual ya se pierde una venta.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
Demanda diaria
Cantidad vendida de materiales crticos
Materiales crticos.- son aquellos que ms se venden
diariamente Se los considera materiales crticos porque son
los de mayos
rotacin y los que ms compran los clientes por lo que es
necesario tenerlos siempre en stock
CANTIDAD DE MATERIALES CRITICOS VENDIDOS

DIARIAMENTE
mens
promedio en
PEGAMENTO EN
TUBOS 3/4 LUZ

TEMPERATURAS
8
7
4
2
.
1
YESO BOLSA
1.433333333
CEMENTO ANDINO
1.233333333
ADAPTADORES
CLAVOS POR KILOS
3
6
3
1
.
1.266666667
PINTURA LATEX
1.066666667
YESO BOLSA
1.433333333
VARILLA FC 5/8
106
3.533333333
VARILLA FC
125
4.166666667
Estos datos se obtuvieron mediante el registro de un mes de ventas y

luego se procedi a sacar el valor promedio de las ventas diarias.
3.3.7. PROBLEMAS CON LA LOGSTICA
Las entregas de mercadera son un servicio que la

ferretera HILTON da a sus clientes en el momento que
realizan sus compras si el cliente lo pide.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
Los principales problemas son:
La
falta
de
capacitacin
los
choferes
para
realizar una entrega

Los choferes desconocen las direcciones, y este
problema se da que las personas encargadas de
tomar los datos no piden todas las referencias
posibles al cliente ya sea la compra directamente
en el almacn o por va telefnica.
3.3.7.1. DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS A DOMICILIO
La distribucin de los productos al cliente final
se convierte en un proceso muy importante
para el almacn, ya que la mayor cantidad de
ventas se realizan a construcciones y a otras
ferreteras haciendo que el servicio de transporte
sea
muy
necesario,
esto
genera
una
gran
cantidad problemas que hay que resolver para

dar un servicio de calidad.
Problemas planteados?
Los principales problemas que se dan son los
siguientes:
Los choferes no conocen las direcciones
exactas.
No se revisan el estado del vehculo
al momento de salir.
No
pueden
calcular
la
cantidad
mercadera para determinar que vehculo.
de
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
No
se
puede
calcular
la
cantidad
de
mercadera para determinar de los caminos

y saber si el vehculo puede ingresar sin
mayores dificultades.
No se considera la posibilidad de ir con
los
vehculos
cargados
su
mximo
capacidad para realizar varias entregas a

un mismo sector.
3.3.7.2. TRANSPORTACIN DE MATERIALES.
La
ferretera
HILTOM
ofrece
servicio
de
transporte a sus clientes por lo que los choferes

consideran lo siguiente en el momento de realizar
sus actividades de transportacin.
Los aspectos que se consideran para hacer par
la transportacin de materiales es; cuidar que
el material no se estropee al transportarlo ya
que el estado de las vas no es tan bueno, y
prevenir
accidentes
de
trnsitos,
hay
varios
factores que no se consideran en el momento

de transportan la mercanca.
ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
CAPTULO IV
4. PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS
4.
1.
PROPUESTA DE SOLUCIN PARA LA FUNCIN

ADMINISTRATIVA.
En este captulo daremos posibles soluciones para
l
o
s
mejorar procesos en las distintas reas.

Conjunto de actividades afines dirigidas a proporcionar
a
unidades de una organizacin los recursos y servicios
l
a
necesarios para hacer factible la operacin institucional

4.1.1.
PROPUESTA PARA MEJORAR EL SISTEMA CONTABLE

La principal problema del sistema contable, es la falta de
un software, por lo que en vista de la necesidad se
propuso y se adquiri un software que permitir controlar,
organizar y planificar las operaciones de una forma
eficiente para la empresa, y de esta manera se puede
organizar, mejorar, realizar formularios, reportes, libros,
etc.
4.1.2. IMPORTANCIA DE LA ELABORACIN DE INFORME.

Es de vital importancia elaborar informes en los cuales
se presente el balance general y el estado de prdidas y
ganancias,
ya
que
esto
permitir
que
se
tomen
decisiones financieras de una manera acertada y por lo

tanto se mejorara el estado de la ferretera HILTOM.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
4.1.3. ELABORACIN DE FORMULARIOS
CONTROLAR
PARA
Y CONTABILIZAR
Se propone el uso de formularios en donde se registren

informacin semanal y datos que posteriormente ayuden
al encargado de contabilidad para que pueda alimentar
la base de datos del programa y agilitar su trabajo.
4.1.4. ELABORACIN DEL BALANCE INICIAL PARA
TOMAR DECISIONES FINANCIERAS.
Es imprescindible realizar un balance inicial, por lo que
se
sugiere
realizarlo
anualmente
por
parte
del
departamento de contabilidad ya que de esta manera se

puede determinar cul es la situacin financiera que
atraviesa
la
empresa
posterior
esto
tomar
decisiones de carcter financieras.

4.2.
ALTERNATIVAS PARA HACER LOS PEDIDOS

Adems de realizar los pedidos personalmente a los proveedores
y mediante la va telefnica, se propone hacer uso de correo
electrnico para hacer los pedidos distintos proveedores ya
que este es un medio en la actualidad que brinda una mayor
facilidad
rapidez
cuando
los
proveedores
no
estn
disponibles a cierta hora.

4.2.1.HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL DE INVENTARIO
SEGN EL MODELO ABC
Otro mtodo que es de gran ayuda es el control de
inventario segn el modelo
saber
ABC el cual sirve para
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
cules de los productos son ms importantes u
que
debemos considerarlos en nuestro inventario.

El grafico ABC (o regla del 80/20 o ley del menos
significativo) es una herramienta que permite visualizar
esta relacin y determinar, en forma simple, cul de los
materiales son
administracin
de
de
mayor valor, optimizando

los
recursos
de
as
la
inventarios
permitiendo tomas de decisiones ms eficientes.

Segn este mtodo, se clasifica los artculos en clases,
generalmente en tres (A B C), permitiendo dar orden
de prioridades a s los distintos productos:
MATERIAL A: los ms importantes a los efectos del
control. MATERIAL B: aquellos materiales de
importancia secundaria. MATERIAL C: los de importancia
reducida
A continuacin se presenta un modelo ABC n el cual
hemos tomado parte del inventario de los productos
que
se
pueden
saber
con
exactitud
la
cantidad
existente, ya que esto no se lleva un registro todava:

es por eso que de los productos que se consideramos
importantes los hemos procedido a analizar con este
mtodo la grfica nos permite a ver a que productos se
les debe dar importancia
Si bien cada almacn tiene distintos tipos de curvas ABC,
lo importante es recordar que:
Para los materiales A, se debe de usar un estricto sistema

de control,
niveles
de
con
revisiones,
continuas
de
los
existencias y una marcada atencin para la exactitud de
los registros, al mismo tiempo que se deben evitar sobre
stocks.
Para
los
materiales
B,
llevar
cabo
un
control
administrativo intermedio
Para los artculos C, utilizar un control menos rgido y
podra ser suficiente una menor exactitud en los registros.
Se podra utilizar un sistema de revisin peridica para
tratar en conjunto las rdenes surtidas por un mismo
proveedor.
ELABORACION DEL
ABC
N
ARTCULOS
PRECIO
UNITARI
O
CANTIDAD
%ACUMULADO %ACUMULADO
COSTO
CANTIDAD
ACUMULADA
TOTAL
CEMENTO ANDINO
23
191
4393
0.52068
52.07
52.068
4393
VARILAS F FC 1/2
28
41
1148
0.13607
13.61
65.675
5541
BOLSA DE CEMENTO TI
23
40
920
0.10904
10.90
76.579
6461
TUBO PVC 4
6 GALONES DE PINTURA ANYPSA
40
360
0.04267
4.27
76.579
6821
66
330
0.03911
3.91
84.758
7151
20
12
240
0.02845
2.84
87.602
7391
5
6
OCRE
6 GALONES DE PINTURA ANYPSA
BLANCO
LLAVE DE DESAGUE
25
200
0.02371
2.37
89.973
7591
CACHIMBAS 8 - 6
20
10
200
0.02371
2.37
92.343
7791
CACHIMBAS 81 - 64
20
140
0.01659
1.66
94.003
7931
10
ABRAZADERA 1/24
35
140
0.01659
1.66
95.247
8071
11
TUBOS DE DESAGUE 3"
15
105
0.01245
1.24
95.887
8176
12
TEE PVC4*4
54
0.0064
0.64
96.361
8230
13
TUBOS DE DESAGUE 2"
10
40
0.00474
0.47
96.835
8270
14
PINTURA ANIYPA ACUARELA
20
40
0.00474
0.47
97.25
8310
15
LADRILLO
35
0.00415
0.41
97.57
8345
16
TUBO PVC 2
27
0.0032
0.32
97.878
8372
17
TUBO PCV 1/2
13
26
0.00308
0.31
98.056
8398
18
TEE PVC
15
0.00178
0.18
98.198
8413
19
TEE PVC 2
12
0.00142
0.14
98.341
8425
20
CODOS
12
0.00142
0.14
98.341
8437
8437
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
60.00
50.00
40.00
30.0
0
Series1
20.00
10.00
0.0
0
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Segn el anlisis que se realiz con el costeo ABC los materiales que
se vende ms en la ferretera son cementos tubos vlvulas por lo
tanto la ferretera tiene que adquirir estos materiales con anticipacin
o tener un stock de contingencia.
4.3.
MEJORA EN LAS VENTAS.

El sistema informtico, ayudara a realizar un buen control
de ventas, as se podr dar los informes diarios y exactos de las
ventas
6
0
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
en relacin con las ventas pronosticadas y adoptar las
medidas correctivas adecuadas.
A continuacin se propone un proceso para realizar las
ventas diarias.
6
1
PROCESO DE VENTAS PROPUESTO CON AYUDA DEL SISTEMA
INICIO
Va telefnica
Toma de pedido
Chequeo de
existencias de
material
Personalmente
NO
SI
Chequeo de la
lista de materiales
Toma de pedidos
Registro de la lista
y
datos del cliente
Registra la lista de
Imprime la
factura
Imprime la
factura
Futur
a
NO
Enva la factura
al chofer
Cancela
Crdito
SI
Cancela
cliente recibe
la
FIN
62
NO
Chofer cobra
Futura
DIAGRAMA PEDIDOS DEL CLIENTE MEDIANTE VA TELEFNICA
INICIO
Tomar el pedido
NO EXISTE
Chequeo de mercadera
Y recepcin de datos
SI
EXISTE
Elaboracin de la factura de
pedido
Imprime la
factura
Factura
Entrega la factura a
la bodega
Bodeguero revisa
la factura
Despachador entrega la
factura al chofer
Revisa la mercanca chofer procede a
cargar con el despachador
Revisa la mercadera
Transporta la mercadera
Factura
SI
Cancela
Descarga el
material
Revisa el pedido con
la factura
Entrega la factura al
63
FIN
NO
Vuelve la factura al
Archivar documento
Factura
por
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
4.3.1. PEDIDOS PERSONALMENTE EN EL ALMACN
El cliente llega al almacn, consulta y procede a realizar
su compra, la encargada de ventas proceden constatar la
existencia de los productos, realiza la factura, entrega
la factura a los despachos en bodega, el chofer procede
a transportar el material hasta su destino, ya en el
lugar el chofer ayuda a descargar el material y finalmente
regresa.
64
ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
CAPTULO V
5. PROPUESTA TCNICA
5.1
Sistema de informacin adquirido para la empresa.

Debido a la falta de una herramienta informtica para el
almacn en la Ferretera HILTOM, se adquiri el sistema
informtico llamado Ega Futura de febrero a noviembre del
2013; el cual fue diseado para facturar y emitir todo tipo de
comprobantes (facturas y boletas) de manera rpida y simple.
En el transcurso del uso de este sistema informtico se observ
que no brindaba
resultados exactos, eran constantes los
cambios en el porcentaje que variaba de 18% a 19% en el

impuesto
emitido
en
cada
comprobante,
era
obvia
la
incomodidad de la Ferretera HILTOM que decidi por emitir

los comprobantes de manera manual o tradicional y hoy en
da lo viene haciendo.
Nuestra propuesta es que partir del ao 2015 la Ferretera
HILTOM
implante un nuevo sistema informtico llamado
WINCOM el cual servir para realizar con ms rapidez el

trabajo
que
actualmente
se
realiza
comercializacin, ventas y contabilidad

vinculadas entre s.
en
las
reas
de
que se encuentran
Esto evitara que se siga realizando la facturacin a mano, la

falta de registros y de libros contables, supervisin visual del
inventario, etc. Y de esta forma se mejorara la eficiencia.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
A
continuacin
mencionamos
las
ventajas
del
programa
llamado WINCOM.
Ventajas que ofrece este programa para desempear las
funciones:
El sistema nos ayuda para saber cul es el producto que ms rota.
Los destinos dela mercadera o sea los ingresos y egresos.
Ayuda a manejar kardex en las cuales se registran precio,

costo cuando ingresa, adems nos ayuda a determinar el
inventario local.
Con los proveedores nos ayuda con datos, cdigo, RUC, etc.
Tambin se puede determinar lo siguiente, a quien debo,

cuanto debo, a quien debo pagar.
o El Kardex, no es ms que un registro de manera organizada de la

mercanca que se tiene en un almacn. Para hacerlo,
es necesario hacer un inventario de todo el contenido,
la cantidad, un valor de medida y el precio unitario.
En compras nos permite saber datos de los proveedores.
o Historial de proveedores.
o Hoja de ruta.
o Historial del cliente.
Permite llevar los registros contables.
o Emisin del balance.
o Balance general.
o Balance de resultados.
o Datos de la empresa.
En las ventas nos ayuda a determinar:
o Ventas diarias.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
o Total de dinero.
o Emisin de facturas.
A
continuacin
se
presentan
ventanas
que
posee
el
programa WINCOM, en el cual podemos ver su aplicacin en

las reas de contabilidad, compras y ventas.
5.1.1.VENTANAS DE INGRESO DE FACTURA DE
COMPRAS
Para el 2015 se propone implantar este sistema de
almacenamiento en la Ferretera HILTOM.
En el momento que se recibe una mercadera se procede
a ingresar la factura de compra, si la compra se realiza
mediante telfono se ingresara producto por producto,
pero si el pedido se realiz personalmente realizando la
orden
de
compra
automticamente la
se
puede
recuperar
factura de compra
la
orden
estar lista,
nicamente se registrara la fecha de la factura y el

nmero correspondiente.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
5.1.2. LISTA DE CLIENTES, RUC, DIRECCIONES Y TELFONOS.

Tambin podemos realizar una lista completa de todos
los clientes que compran con ms frecuencia y se evitara
que se les est pidiendo a cada rato sus datos personales.
Con la lista de todas las direcciones a las cuales se
realiza entregas de mercadera se podr determinar el
valor de las carreras o fletes que se realizan diariamente.
La lista de telfonos de los clientes registrados servir de
gran ayuda para los choferes en el momento de realizar
las entregas ya que al no conocer la direccin en el
momento de salir a realizar la entrega solo procede a
llamar al cliente para que este le d la ubicacin exacta.
5.1.3.DELEGACIN Y MANUAL DE FUNCIONES PROPUESTO.

Se presenta el siguiente manual de funciones, para que
cada trabajador sepa cules son sus obligaciones con
la Ferretera HILTOM.
5.1.3.1. ELABORACIN
MANUAL.
DEL
El siguiente manual fue elaborado previa la

investigacin del puesto de trabajo en el cual
se analiza las funciones de trabajo que tiene cada
persona,
aqu
responsabilidades,
se
menciona
las
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
requisitos, experiencia, que deben poseer
cada persona para realizar el trabajo a
satisfaccin.
El almacn cuenta con 4 cargos (familiares)
los cuales fueron entrevistados.
Denominacin
Para el vendedor o dueo de la Ferretera HILTOM
del
cargo:
Vendedor
Ubicacin del cargo: ventanilla
Cdigo: 04
Seccin: ventas
Formacin Acadmico:
Experiencias: Trabajos
Superior
anteriores
Requisitos mnimos: Estudios finalizados, ttulos acadmicos.
Resumen del cargo: Realizar directamente el negocio con el
cliente,
factura, cobra y mantiene la imagen de la Ferretera ante el cliente.
Funciones especficas:
Asesorar a los clientes sobre los materiales que vende la

Ferretera.
Gestionar las ventas personalmente o por telfono.
Realizar promociones.
Tomar los pedidos y elaborar las facturas de venta y a su

vez entregar a bodegas para su despacho.
Atender las inquietudes de los clientes.
Dar seguimiento a los clientes de la ferretera.
Responsabilidades:
Estn encargados de controlar que el momento de salir

mercadera de la ferretera el cliente contara con 24 horas
aproximadamente para reclamos o devolucin de la misma.
Adems que verificara que las compras nicamente las
realizara el dueo de la construccin.
Los pagos debern ser en efectivo.
No se aceptaran reclamos sobre una venta sin la presentacin

de los documentos correspondientes (factura).
Obligaciones:
El horario de entrada es de 8:00 am a 12:00 y de 2:00 a 6:00 pm.
Dar un buen trato a los clientes.
Mantenerse informado sobre los productos existentes.
Para el bodeguero por ejemplo:
Denominacin
del
cargo:
Cdigo: 03
Bodeguero
Ubicacin del cargo: Planta
Seccin: Bodega 1 y 2
Formacin
Experiencias: Trabajos anteriores
Acadmico:
Requisitos mnimos: Conocimientos en manejo de mercadera,
Kardex,
seguridad.
Resumen del cargo: Es el encargado de revisar el ingreso y
egreso de
mercaderas en la ferretera, verificar el buen o mal estado
de la mercadera.
Funciones especficas:
Reclamar las mercaderas que no cumplan las

especificaciones requeridas.
Administrar la bodega y controlar todos los materiales.
Coordinar y controlar la recepcin y entrega de materiales

vigilado cantidades, calidad segn inventarios.
Controlar los inventarios y elaborar un informe para el dueo.
Informar el cumplimiento de la entrega de la mercadera por

los
7
0
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
proveedores al departamento de compras.
Responsabilidades:
Rechazar mercaderas en mal estado desde el momento que

ingresa la mercadera al almacn.
Estar correctamente
cinturn,
uniformados (casco,
guantes,
mascarilla, etc.)
Establecer y mantener los medios de seguridad de las

bodegas
contra riesgos previstos, como incendios, robos,
destruccin, etc. Y mantener las bodegas bajo un estricto orden

Obligaciones:
El horario de entrada es de 8:00 am a 12:00 y de 2:00 a 6:00 pm.
Mantener el orden en el almacenamiento.
Como sugerencia para aplicar este manual de

funciones al trabajador, primero hay que darle
charlas de induccin para hacerle conocer el
entorno
que
lo
rodea,
las
actividades
que
realizara, como tiene que hacerlas y tambin

conocer a las
personas que tienen autoridad
sobre su cargo.
5.1.3.2. REALIZAR CAPACITACIONES AL
PERSONAL
Y TRABAJADORES.
Debido a que la empresa es familiar y cuenta
con sus hijos que son profesionales y, sera
conveniente realizar reuniones para que cada
persona
71
proponga
un
tema,
lo
prepare
finalmente lo exponga
empleados,
72
de
esta
ante
todos
los
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
manera se estara capacitando al personal de una
manera fcil y sencilla.
El programa de capacitacin se refiere a la
organizacin y planificacin de eventos con el
fin
de
reforzar
habilidades
conocimientos,
solidificar
los
fortalezas
lineamientos
objetivos de quienes ocuparan los cargos.

Como
sugerencia
se
recomienda
realizar
la
descripcin de puestos.
La descripcin de puestos contiene; la funcin
principal, sus responsabilidades, el personal su
cargo
y ciertos
requisitos
de conocimientos,
edad, experiencia, actitudes y habilidades. Con

esta informacin el bosquejo del organigrama
funcional
resume
de
manera
integral
las
jerarquas y nivel de responsabilidad de cada

puesto de trabajo.
5.1.4.MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN.
La comunicacin en la empresa tiene como objetivo apoyar
la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e
integracin entre objetivos, los planes y las acciones de
la direccin.
Es
por
esto
que
se
debe
realizar
reuniones
peridicamente en la cual estn todos presentes para dar

a conocer cules son los problemas e inquietudes que se
presentan en el almacn, esto solo se puede realizar si
existe una buena comunicacin entre todos los miembros
de la empresa.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
Qu es la comunicacin?
Es la interrelacin que establece un emisor y un

receptor en la transmisin de un mensaje.
Es una forma de lograr que los dems vean las

cosas como nosotros.
Es el intercambio de ideas y sentimientos entre dos o

ms personas.
5.1.5.HORARIOS DE TRABAJO PROPUESTO.

Haciendo clculos se labora 50 horas semanales y por lo tanto
se est trabajando ms de lo establecido en el cdigo laboral, y
no se estn reconociendo las horas extras a los trabajadores,
por lo que esto genera un descontento y fatiga por parte de los
trabajadores.
Los horarios de trabajo deben ser apegados al cdigo de
trabajo que exige trabajar cuarenta horas, es por eso que se debe
plantear los horarios de trabajo para todos los funcionarios de la
empresa y cumplir la jornada diaria ya que de esta forma se
evitaran inconvenientes con el resto de empleados, si se trabaja
horas extras, pues se debe reconocer al trabajador y se debe
remunerar las mismas.
Debido a las necesidades de los clientes se puede establecer el
siguiente horario de trabajo:
HORARIO PROPUESTO
De lunes a viernes en la maana de:

8am a 12pm, en la tarde de
14 a 18 horas y los das sbados de
8 a 12 horas.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
De esta manera se estara disminuyendo de 50 a 45 horas laborales,

pero esto se debe realizar ponindose de acuerdo con los trabajadores
y reajustando los sueldos para que de esta manera no existan
inconvenientes en la ferretera.
5.2.
FUNCIN OPERATIVA.
Propuestas y sugerencias a
los problemas en el rea
de
operaciones.
5.2.1. DESORDEN Y LA MALA ORGANIZACIN DEL MATERIAL
Por ser un punto importante en la rea de bodegas se
pretende instruir a los trabajadores a cerca de lo que
provoca
el
desorden
la
mala
organizacin
del
material, para esto hay que hacer que el personal se

comprometa a realizar la tarea de ordenamiento de
materiales
en
desocupados,
los
esto
momentos
se
podr
que
lograr
se
encuentren
investigando
preparando el tema para luego convocar al personal a

una reunin e instruirles de esta manera ellos se darn
cuenta cuales son los beneficios y los
peligros de
mantener un lugar en orden y desorden.

5.2.2. PROPUESTAS PARA LA MANIPULACIN DE LOS PRODUCTOS.
Debido a la falta de espacio la manipulacin del material,
tales como varillas, vigas mallas y planchas para techo se
toma difcil al momento de carga y de descarga, es por eso
que la propuesta seria mantener el lugar lo ms ordenado ser
precavidos y utilizar la proteccin adecuada ya que as
evitaramos golpes, cortaduras, tropiezos, etc.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
5.3. DISTRIBUCIN DE MERCADERAS Y PORCENTAJE DE ENTREGAS
Las propuestas
siguientes:
estos
problemas
son
las
Ya que no se lleva ningn registro, se sugiere que el personal

administrativo en este caso al dueo que cumple la funcin
de
vendedor (compras y ventas) realicen un registro del
porcentaje de entregas diarias, y as determinar muchos factores

que nos pueden servir para saber cunto se gasta en repuestos
para los vehculos, cuanto se gana en flete, mantenimiento
vehicular, etc.
Por
ejemplo:
SECTOR
DISTANCIA EN Km
FRECUENCIA
Cangallo
100 km
Huanta
48 km
Vilcashuamn
118 km
-------------------
----
-----
TOTAL DE ENTREGAS
------
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
RECOMENDACIONES
Se recomienda implementar un control adecuado de inventario.
Se recomienda seguir trabajando en publicidad para la empresa
pueda posicionarse en el mercado
Continuar dando buen trato a sus clientes para lograr mayor
captacin de mercado.
Conservar la buena relacin que existe con los proveedores y
constantemente aprovechar los plazos que ellos otorgan.
Es importante llamar la atencin de los clientes por ellos se
recomienda contra con una extensa variedad de productos para la
eleccin del cliente.
Tambin es importante realizar promociones para atraer nuevos
clientes. Estar pendiente de la entrada de nuevos competidores
al mercado.
Estar pendiente de las amenazas y debilidades que afectan a
la ferretera y a su vez de las fortalezas y oportunidades
Realizar un plan de contingencia para prevenir algn pedido
de momento.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
CONCLUSIONES
Mediante el estudio de los procesos que se llevaron a cabo en la
empresa, fue posible determinar de manera ms precisa la forma como
se estaban administrando los inventarios, suministramos informacin
para as atacar los problemas.
Analizando el proceso logstico, se midi la implicacin negativa que
tiene el manejo de los inventarios actual y cmo esto afecta el
desarrollo de la empresa, de tal forma que un correcto manejo del
proceso logstico conllevara a la mejora de la empresa.
Efectivamente se ha validado que el inadecuado control de los
inventarios, se realiza de una manera tradicional y difcil, pero con
la
ayuda del programa, facilitara y mejorara los procesos para
controlarlo de la manera ms adecuada.

Adems se comprob que el inapropiado registro de inventarios genera
un desorden y esto gener una disminucin considerable en la
rentabilidad de la empresa ferretera.
GERENCIA LOGSTICA:
Ferretera HILTOM
REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS
CRDENAS NPOLES, Ral
"La lgica de los costos 1" ANFECA

Edicin: Mxico 1995 (Mtodo
ABC) DEL RO GONZLEZ, Cristbal
"Costos III". ECAFSA.
Edicin: Mxico 2000
Referencias Virtuales
http://www.monografias.com/trabajos24/metodo-abc/metodo-abc.shtml

Ferreteria Hiltom

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ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

Escuela de Formacin Profesional de

FERRETERA HILTOM S.A.C

: Lic. Vctor Ral Rodrguez Hurtado.

: PACCHA BARRIOS, ngela Rubi.

agradecemos a Dios de corazn por

Dadas las circunstancias adecuadas, sin ms

1.2 Objetivo general

1.3 Hiptesis general

1.4 Matriz FLOR de la ferretera

Alternativas para hacer la

Mejora en las ventas

cin de mercadera y porcentaje de entrada

proceso de la gestin de inventarios

llegaremos a disminuiremos los errores que se cometen.

mercadera entrante y saliente, una mala distribucin de los materiales

circulacin y el traslado de los materiales en sus

Porque el inadecuado control influye en el registro

En qu medida el desorden afecta en la rentabilidad de

Conocer en que mediada influye el control en el registro

Determinar la existencia de una relacin directa entre

1.3.1. HIPTESIS ESPECFICOS

registro de inventarios debido a un control tradicional en

Por el mal manejo de inventarios, generado por el

existente; se tiene una disminucin en la

rentabilidad en la ferretera HILTOM es deficiente en el

MATRIZ FLOR DE LA FERRETERA

F1 Contar con cmara

R2 Crisis econmica y mundial.

F3 Cuenta con local propio

R4 Inseguridad por la zona.

F5 Vehculos propios para el

proveedores en las fechas

F7 Cuenta con capital

O1 Bsqueda de mercados para

L2 Deficiente registro de los

construccin de material noble.

una zona cntrica.

empresas externas ser

O5 Asociacin con otras ferreras.

R2F4 Tener stock

R4F1 Convenios con

L4O2 Adoptar sistemas

L2R7 Adoptar sistemas

inventarios. L1O3 Plan

econmicas que deben enfrentar los empresarios cuando inician

y luego de 9 aos se traslad a la Av. Los

Incas 770 en la que actualmente se encuentra.

la Empresa HILTOM S.A.C. accin que no perdur por mucho

instaladas en puntos estratgicos dentro del local a acusa de

Av. Los Incas 770

2.3. PERMISOS QUE POSEE:

Permiso que otorgan los bomberos,

2.4. BIENES DE LA EMPRESA

Equipos De Oficina, Muebles Y Estantes

Los das domingos:

materiales para la construccin, y venta de insumos para el

ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA.

resultados que se esperan de las reas de

administracin y operaciones que en su conjunto permitan el