GESTION EMPRESARIAL

2.1 PLANIFICACIN DE RECURSOS HUMANOS

Objetivos de la unidad

Identificar las limitaciones y oportunidades que ofrecen los cambios demograficos.

Discutir la importancia de los cambios en la movilidad de la mano de obra, tanto nacional
como internacional.
Comparar los recursos humanos actuales con las necesidades futuras de recursos
humanos, y evaluar estrategias para desarrollar recursos humanos para el futuro.
Describir mtodos de contratacin, evaluacin, capacitacin y despido.
Discutir las ventajas y desventajas de diversos mtodos de contratacin, evaluacin y
capacitacin.
Describir las razones que pueden motivar cambios en los patrones y las practicas de
trabajo, y las consecuencias de estos cambios para empleadores y empleados; por
ejemplo, el trabajo desde el hogar, el tele trabajo y el horario flexible.

El trabajo es uno de los cuatro factores de produccin:

Recursos Naturales

Capital

Iniciativa empresarial

Recurso humano
Anticiparse a las necesidades de recursos humanos tomando en
cuenta:

tendencias y datos histricos

sueldos y niveles de ingreso

tasa de rotacin de empleados

cambios demogrficos

cambios tecnolgicos
Anticiparse a las necesidades de recursos humanos tomando en cuenta:

tendencias y datos histricos

sueldos y niveles de ingreso

tasa de rotacin de empleados

cambios demogrficos

cambios tecnolgicos

Planificacin de la Fuerza Laboral

Proceso de anticiparse a la actual y futura demanda de trabajadores en una

organizacin.

Requiere prepararse para cambios en la oferta en el mercado de trabajo.

El nivel de demanda depende de varios factores: datos histricos, intensidad de

capital, flexibilidad y carga de trabajo, estudio del trabajo y la demanda derivada del
producto.

Rotacin Laboral
Mide la tasa de cambio del recurso humano en la organizacin en un perodo de tiempo. Entre ms alta es la
tasa de rotacin mayor es el nmero de trabajadores que la empresa tiene que contratar
Contratacin:

proceso que identifica las necesidades de personal, definiendo el trabajo que debe desempear
y el tipo de persona requerida para cumplirlo, atrayendo a los candidatos idneos para luego
seleccionar al mejor.

Pasos en el proceso de contratacin:

Desarrollar analisis de puesto.

Elaborar descripcin del trabajo y especificaciones laborales
Anunciar la posicin vacante
Filtrar las aplicaciones
Entrevistar
Realizar pruebas
Ofrecer el trabajo al mejor candidato
Firma de contrato laboral
Desarrollar la induccin.

Capacitacin

Proceso de proveer a los trabajadores de oportunidades para adquirir las habilidades y conocimientos
requeridos por el trabajo.
Tipos de Capacitacin:

Induccin

Capacitacin en la empresa

Capacitacin fuera de la empresa

Evaluacin
Revisin frontal del desempeo en el cumplimiento de su trabajo, basado en las tareas y responsabilidades establecidas
en la descripcin del puesto.

Finalizacin de la relacin laboral

Formas en que puede terminar la relacin laboral:

despido

recortes

retiro

renuncia.

Charles Handy (1932-1989)

Escritor y filsofo irlands
especialista en comportamiento
y administracin
organizacional. Entre sus
aportaciones principales estan
el "portafolio de trabajo" y
"Shamrock Organization".

Considerado junto a Peter

Drucker y Henry Mintzberg
como los analistas
empresariales mas importantes
del siglo.
www.rrhhmagazine.com

Estructura Organizacional

Objetivos de la unidad
Elaborar distintos tipos de organigramas y describir la naturaleza de su estructura, por
ejemplo, plana o jerarquica.
Analizar los cambios en la estructura de las organizaciones y sus efectos.

Estructura Organizacional
Un propietario individual sin empleados no necesita
una estructura organizacional. Pero si el propietario
individual contratara un empleado o un socio, sera
necesario una estructura formal. Quin debe hacer
cada trabajo? Quin es responsable de quin y de
qu decisiones? Si la empresa se expande mas, con
mas trabajadores, incluyendo supervisores, diferentes
departamentos o divisiones, entonces la necesidad de
una estructura sera mayor. Se requiere que la
divisin de tareas y responsabilidades sea clara para
todos. En este captulo responderemos asuntos como: a qu nos referimos con estructura
organizacional? qu pasara si estuviera confundida o mal entendida la estructura de la
organizacin? Cmo impacta la estructura en los trabajadores y gerentes? Cuales son
las claves principales para disear y analizar la estructura de una organizacin?
Estructura Formal
Estructura tpica de una empresa que se basa en las lneas de
sus departamentos funcionales. La estructura puede ser ilustrada
en un organigrama.

Organigrama: representacin en forma de diagrama de la estructura

formal de la organizacin.

Estructura Organizacional: es el marco formal interno

en el que se desenvuelve la organizacin, de acuerdo
con el cual las tareas son dividas, agrupadas, coordinadas y controladas para el logro de
objetivos. Muestra la forma en que la administracin de la empresa esta organizada y unida, y
como la autoridad se traslada a travs de la organizacin.
Cadena de mando: es la ruta a travs de la cual la autoridad es trasladada hacia abajo en la
organizacin -desde los altos ejecutivos.
Delegacin y rea de control: el nmero de subordinados reportando directamente a un
gerente.

Nivel jerrquico: nivel en la estructura organizacional en el cual el personal tiene el mismo nivel
y autoridad.
Los organigramas muestran:
1.

La responsabilidad final de la toma de decisiones.

2.

Las relaciones formales entre las personas y departamentos -los trabajadores pueden identificar su
posicin en la empresa y quin es el gerente inmediato en lnea.

3.

Determina como la autoridad y la responsabilidad se traslada hacia abajo en la organizacin

-cadena de mando.

4.

El nmero de subordinados reportando a cada gerente -delegacin y reas de control.

5.

Canales formales de comunicacin, tanto vertical como horizontal.

6.

Muestra la identidad de los supervisores o gerentes a quin responde y debe reportar cada
trabajador

Estructura Organizacional Jerrquica

Una estructura jerarquica alta (burocratica) es una estructura
organizacional donde hay menos y menos personas en cada
nivel mas alto.

Ventajas de las estructuras jerrquicas

Empresas que tienen una estructura jerrquica con un grado de control
ajustado se benefician de las siguientes ventajas:

1.

Rpida comunicacin entre equipos pequeos.

2.

La retroalimentacin de los subordinados es ms efectiva.

3.

Lneas de comunicacin claras (pero largas) entre las diferentes capas de administracin. C

4.

Es ms fcil control y administrar equipos pequeos.

5.

Mayor especializacin y la divisin del trabajo ayuda a mejorar la eficiencia y productividad.

6.

Mayores oportunidades de tener promocin -existen ms niveles jerrquicos.

Centralizacin vs. descentralizacin

El grado de centralizacin depende de una serie de factores:

experiencia, competencia y rasgos del gerente

estilo administrativo

habilidades y dinamismo de los subordinados

la naturaleza del trabajo

el tipo de producto y el sistema usado.

Jerarqua

En un organigrama cada nivel de jerarqua hace referencia a una

clasificacin y esta asociada con un grado de autoridad y
responsabilidad.

Es un sistema de clasificacin de los puestos laborales.

Se muestra la estructura organizacional.

2.3 Comunicacin
Objetivos de la unidad
Comparar las formas que adopta la comunicacin dentro de las organizaciones, analizar las
causas de los problemas de la comunicacin y evaluar las soluciones a dichos problemas.
Preparar distintas formas de comunicacin, por ejemplo, informes y propuestas de investigacin.
Identificar tipos de tecnologa de la informacin y la comunicacin; discutir el efecto de las
nuevas tecnologas sobre la eficacia de la comunicacin dentro de las organizaciones, y entre
ellas y los grupos de inters.
Comunicacin:
Transferencia de informacin de una parte a otra.

Propsito:
Instruir, clarificar, interpretar, notificar, alertar, recibir retroalimentacin, revisar e
informar.
Mtodos de Comunicacin:
Oral
Escrita
Visual
No verbal
Formal
Informal

Canales de Comunicacin:
Se refiere a los mtodos de comunicacin. Por ejemplo: para anunciar una liquidacin por
final de temporada, los gerentes pueden escoger el uso de televisin y/o peridicos. Los
canales de comunicacin pueden dividirse en mtodos formales o informales.

Informal:
Uso de canales de comunicacin no oficiales que existen entre los grupos informales. Estos
grupos tienden a formarse naturalmente entre los miembros de la empresa con intereses
similares. Un ejemplo de la comunicacin informal es el chisme, el cual existe en todas las
organizaciones.
La comunicacin informal no siempre esta directamente relacionada con asuntos propios de
la empresa.

Algunos gerentes consideran que la comunicacin informal es un obstaculo para la

productividad, la eficiencia y puede no apoyar los objetivos de la administracin.

Otros gerentes sugiere que tiene varios beneficios:

potencia el sentido de pertenencia al trabajo.
provee un sentido de seguridad y apoyo mutuo.
las reuniones pueden ayudar a generar ideas para la solucin de asuntos particulares.

Formal:
Hace referencia al uso de canales de comunicacin oficiales, como la informacin trasladada
de gerentes a subordinados.
Los mtodos de comunicacin escrita tienden a estar relacionados con canales de
comunicacin formal.
La comunicacin formal esta directamente relacionada con asuntos laborales.

Comunicacin efectiva
El intercambio de informacin entre personas o grupos, con retroalimentacin.

Barreras para una efectiva comunicacin

BARRERAS DE PROCESO

Canal inapropiado

Mensajes largo

Mensajes incompletos

Lenguaje

Sobrecarga de informacin

Canal de comunicacin largo

BARRERAS ACTITUDINALES

Falta de Confianza

Uso de intermediarios

Percepciones o prejuicios

BARRERAS FISICAS

Pobre calidad del ambiente externo (ruido)

Distancia geogrfica

Liderazgo
El arte de influenciar e inspirar a otros para alcanzar un objetivo comn, desde completar una tarea hasta
cumplir los objetivos corporativos.
Administracin
La prctica de alcanzar los objetivo de la organizacin usando los recursos disponibles de la empresa,
incluyendo el recurso humano

Tipos de liderazgo

Bsicamente existen cuatro estilos de liderazgo:

Autocrtico

Paternalista

Democrtico

Laissez-Faire

Situacional

2.3.2 Estrategia de Liderazgo

Las consideraciones ticas y diferencias culturales influencia el estilo de liderazgo y la administracin de
la organizacin

CUEGIS- tica

2.5 Motivacin
Objetivos de la Unidad

Analizar las necesidades intrnsecas y extrnsecas que

deben satisfacerse en el trabajo, y los incentivos
(econmicos y no econmicos) que motivan a los
individuos.
Aplicar las teoras del contenido a situaciones
determinadas.
Evaluar distintos paquetes de incentivos econmicos.
Evaluar las repercusiones de los paquetes de incentivos
econmicos sobre la satisfaccin en el puesto de trabajo, la motivacin y la productividad.
Explicar de qu modo pueden los incentivos no econmicos afectar la satisfaccin en el
puesto de trabajo, la motivacin y la productividad.

Motivacin
Factores intrnsecos y extrnsecos que estimulan a las personas a actuar para alcanzar un
objetivo.

Motivacin Intrnseca

Proviene de la satisfaccin derivada de trabajar en una tarea y completarla.

Motivacin Extrnseca

Proviene de compensaciones externas asociadas con el trabajo en una tarea, como el

salario y otros beneficios.

Teoras de la Motivacin
Estas teora se basan en suposiciones de algunos individuos motivados por el deseo de satisfacer sus
necesidades internas. Se centran en las necesidades humanas que dan energa y dirigen el comportamiento y
como los gerentes pueden crear condiciones que satisfagan al personal.

F.W. Taylor - Administracin Cientfica

Maslow - Jerarqua de las Necesidades Humanas

McGregor - Teora X y Teora Y

Herzberg - Teora de los Dos Factores

Administracin Cientfica - Frederick Taylor

La teora afirma que la especializacin y divisin del trabajo puede llevar a niveles mas altos de
productividad

Teora X y teora Y
Douglas McGregor
Teora basada en las percepciones administrativas de las actitudes del
trabajador en el lugar de trabajo.

Teora de los Dos Factores - Frederick Herzberg

Revisa los factores que motivan los empleados, llamados factores
higinicos, y factores motivadores.

Jerarqua de las Necesidades Humanas

Abraham Maslow

Esta teora de la motivacin identifica 5 niveles

de necesidades, desde el requerimiento de satisfacer
las necesidades fisiolgicas basicas hasta la
autorealizacin.
Las personas necesitan empezar desde el nivel
mas bajo.
Una vez el nivel fisiolgico ha sido satisfecho, se
busca alcanzar el siguiente nivel.
La autorealizacin no logra ser alcanzada por
muchas personas, pero todos tienen la capacidad de
alcanzarla.
Una vez la necesidad ha sido satisfecha, no seguira motivando la accin de las personas.

Trabajo en equipo: Modelo Adair

Modelo Adair (John Adair): Reconoce tres partes claves para el trabajo en equipo efectivo.

2.5 Motivacin (gestin empresarial)

Objetivos de la unidad

Analizar las necesidades intrnsecas y extrnsecas que

deben satisfacerse en el trabajo, y los incentivos
(econmicos y no econmicos) que motivan a los
individuos.
Aplicar las teoras del contenido a situaciones
determinadas.
Evaluar distintos paquetes de incentivos econmicos.
Evaluar las repercusiones de los paquetes de incentivos
econmicos sobre la satisfaccin en el puesto de trabajo, la motivacin y la
productividad.
Explicar de qu modo pueden los incentivos no econmicos afectar la satisfaccin
en el puesto de trabajo, la motivacin y la productividad.

Motivacin
Es el deseo, esfuerzo y pasin de alcanzar algo. La buena voluntad de completar una tarea o un
trabajo con entusiasmo.
Factores intrnsecos y extrnsecos que estimulan a las personas a actuar para alcanzar un objetivo.
Motivacin Intrnseca
Proviene de la satisfaccin derivada de trabajar en una tarea y completarla.
Motivacin Extrnseca

Proviene de compensaciones externas asociadas con el trabajo en una tarea, como el salario y otros
beneficios.
Taylor (1911)
Frederick Winslow Taylor (1856-1915), ingeniero e inventor americano, sostena que el
motivador primario de los trabajadores era el dinero, por lo que la productividad y eficiencia
podan aumentar si el pago se relacionaba con metas de produccin.

Para mejorar la productividad

Seleccionar trabajadores para la tarea.

Observar su desempeo en la tarea y notar los elementos claves.
Anotar el tiempo tomado en cada parte de la tarea.
Identificar el mtodo mas rapido anotado.
Capacitar a todos los trabajadores en el mtodo mas rapido y no permitirles que hagan
ningn cambio.
Supervisar a los trabajadores y asegurarse que se cumple con el "mejor mtodo".
Pagar a los trabajadores en base a resultados- basarse en la teora de la "economa humana".

Tericos de la Motivacin:
Frederick Taylor: Administracin cientfica
Abraham Maslow: Jerarqua de las
necesidades
Frederick Herzberg: Teora de los factores
higinicos y de mantenimiento de la
motivacin.
John Stacey Adams: Teora de la equidad.
Daniel H. Pink: Factores innatos que
conducen a la motivacin

Maslow (1943)

Abraham Maslow, psiclogo

estadounidense (1908-1970) se enfoco en
el estudio de las necesidades psicolgicas
(emocionales y mentales) de los trabajadores. Crea que los trabajadores no eran motivados
solamente por el dinero.

La teora de la jerarqua de las necesidades identifica 5 niveles de necesidades, desde el requerimiento de

satisfacer las necesidades fisiolgicas bsicas hasta la auto realizacin.

Las personas necesitan empezar desde el nivel ms bajo.

Una vez el nivel fisiolgico ha sido satisfecho, se busca alcanzar el siguiente nivel.

La auto realizacin no logra ser alcanzada por muchas personas, pero todos tienen la capacidad de
alcanzarla.

Una vez la necesidad ha sido satisfecha, no seguir motivando la accin de las personas.

Los cinco niveles de la jerarqua de las necesidades de Maslow son: fisiolgicas, seguridad,
pertenencia, reconocimiento y auto realizacin.

En la realidad, puede resultar imposible a una empresa motivar a todos sus trabajadores para alcanzar
el nivel ms alto. En un supermercado o fbrica puede ser ms realista ayudarlos a alcanzar sus
necesidades fisiolgicas y de seguridad. Y ms apropiado concentrarse en que alcancen el nivel ms
alto el personal nuclear, como gerentes o directores.

Adams (1963)
Psiclogo conductual, John Stacey Adams sostiene que los
trabajadores tienden naturalmente a comparar sus esfuerzos y
compensaciones con los compaeros en el area de trabajo
( subordinados, iguales y superiores).

Sostiene que el grado de equidad en el trabajo tiene un

impacto directo en el nivel de motivacin en tres niveles:
Norma de equidad
Comparacin social
Distorsin cognitiva

Pink (2009)
Daniel H. Pink, autor americano desafa la efectividad de los mtodos tradicionales de
gratificacin para motivar a las personas en el s. XXI.

La teora se basa en tres factores innatos que conducen (motivan) a las personas en el
trabajo, colegio y vida personal:
Autonoma: auto suficiencia para dirigir nuestras propias vidas.
Maestra: auto mejoramiento para aprender y crear cosas nuevas.
Propsito: auto estima y el hacer lo mejor por uno mismo.

Motivacin en la prctica
Motivacin econmica y no econmica de la fuerza laboral.