Ao de la consolidacin del Mar de Grau

MAESTRIA EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

ASIGNATURA :
TIC
PROFESORES :
Luis Rivero

TITULO DEL TRABAJO:

Caso EBAY
INTEGRANTES :
- Crdenas Aguilar, Alexander
- Dianderas Alcntara, Antony
- Mendoza Zaga, Nancy
- Snchez Tern, Maribel
- Vega Briceo, Katherine

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INDICE

INTRODUCCION..................................................................................................................3
ANALISIS TECNOLOGICO................................................................................................4
ANALISIS DE COSTOS......................................................................................................6
ANALISIS DE INFRAESTRUCTURA................................................................................7
ANALISIS DE PROCESOS................................................................................................8
ANALISIS DE PERSONAS...............................................................................................10
FILOSOFIA EBAY...............................................................................................................11

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INTRODUCCION

EBAY: Es un sitio destinado a la subasta de productos a travs de Internet. Es uno

de los pioneros en este tipo de transacciones, habiendo sido fundado en el ao
1995. Desde 2002 eBay es propietario de PayPal. Desde el 31 de marzo de 2008 el
Director Ejecutivo (CEO) de eBay es John Donahoe.
HISTORIA
EBay fue fundada en 1995 por Pierre Omidyar en San Jos, California; el primer
artculo vendido fue un puntero lser inservible, por un precio de 14,83 dlares.
Asombrado, Omidyar contact con el ganador de la subasta con el fin de averiguar
si realmente ste entenda lo que haba comprado. La respuesta fue ms
asombrosa an: Me gusta coleccionar punteros lser inservibles.
En 1999 comienza su transaccin burstil en el ndice Nasdaq.
En el ao 2001 adquiere el grupo francs bazar por 100 millones de dlares,
expandiendo su negocio al mercado europeo.3
En 2002 compra la empresa PayPal.
En mayo de 2005 compra el portal de clasificados Loquo.
En marzo de 2009 se lanza en Espaa el nuevo servicio de anuncios clasificados:
eBay anuncios (anuncios clasificados de compraventa), eBay pisos (anuncios
clasificados inmobiliarios) y eBay coches (anuncios clasificados de motor). Estos
nuevos servicios son una novedad mundial, utilizndose Espaa como primera
plataforma para la nueva estrategia local de eBay Inc.

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En abril de 2009 anunci que haba conseguido la aprobacin de las autoridades de
Corea del Sur para la compra del 34,2% de la pgina surcoreana de subastas
Gmarket, con la promesa de ayudar a pequeas y medianas empresas a vender sus
productos en lnea. Ebay dijo que pagar US$1.200 millones por la compra.4
En abril de 2009, Ebay inform que escindira de su operacin de telefona por
Internet, Skype, mediante una salida a bolsa, ya que Ebay desea que se pague
entre $2 000 millones y $2 700 millones. eBay compr a Skype en 2005 por $2 600
millones.5
En 2010, eBay se considera la pgina web ms falsificada del mundo.6
En 2013, eBay compra a su rival Braintree por US$800 millones.

ANALISIS TECNOLOGICO
RF EBAY:
La RFID (Radio Frequency IDentification) es una tecnologa basada en la
incorporacin junto a un objeto o producto de un transpondedor.
El transpondedor es un dispositivo que consiste en un chip que responde a ondas
de radio devolviendo por el mismo procedimiento una informacin previamente
almacenada en l.
La informacin almacenada en el transpondedor consiste en la identificacin
completa del producto u objeto.
El sistema se completa mediante un lector equipado con una antena de radiofrecuencia que emite una seal de radio que, al paso del transpondedor por su
rea de accin se comunica con l y ste le devuelve la informacin que almacena.
La RFID se usa principalmente, en aquellas reas en las que no bastan las
prestaciones de otras tecnologas de identificacin, como los cdigos de barras, (por
ej. en logstica, transporte, automatizacin industrial, servicios postventa etc.).

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Vocollect:

Instalacin de una red inalmbrica estndar

Sistema de gestin de almacn (WMS, ERP)
Ubicaciones identificadas (Digito de chequeo, cdigo de barras, Nmero
serial)
Cada operador es equipado con un headset personal y un dispositivo mvil
Asignar a cada operador un perfil de voz

Cmo funciona?

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Anlisis: Jason A. en un cierto punto se da cuenta que la Tecnologa actual RF
tiene un costo alto en operaciones y el tiempo de entrega (servicio al cliente) no es
el mejor.

Se decide aumentar la eficiencia y acortar los plazos de entrega para esto

requiere de una nueva Tecnologa, Vocollect es la empresa que finalmente le

ofrece la tecnologa basada en la direccin por voz a manos libres.

Ebay quiere utilizar los TIC ya implementados como el WMS y ERP

conectando las interfaces.

Se prueba en el almacn de Louisville, Ky y se obtiene como resultado la

reduccin de error de 25%.

Ahora los operadores pueden usar las dos manos para las operaciones de

recojo y despacho en el almacn.

Con esta nueva tecnologa la operacin se hace ms fcil para el operador,
mejorando el rendimiento.

Vocollect Voice vs. RF Scanning

https://www.youtube.com/watch?v=8_TkPLxc13E
Puntos crticos en la implementacin de Vocollect:
1.
2.
3.
4.

Mi red, tiene suficiente capacidad para esta tecnologa?

Vocollect es capaz de integrarse a mi sistema actual?
Las aplicaciones de integracin son capaces de conectarse a Vocollect?
Las torres de soporte elctrico actuales sern lo suficiente para alimentar a

esta nueva tecnologa?

5. La potencia de mi software ser capaz de soportar el sistema?
6. Se necesitara software de proteccin contra malwares?
7. Con la implementacin de Vocollect, todo mi sistema operativo se puede
ralentizar?

ANALISIS DE COSTOS
En estos tiempos difciles, impulsar el crecimiento rentable y al mismo tiempo
racionalizar el coste de las operacin es un acto de equilibrio.
EBAY aparte de buscar flexibilidad en esta nueva tecnologa, buscaba tambin
reducir costos en operaciones tales como: errores en rdenes y cumplimiento,

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devoluciones de clientes, producciones detenidas, errores de transporte, retiro de
productos del mercado, reduccin de incidentes y costos de manejo.
Resultados de Vocollect en los costos:

El picking de sistemas dirigido por voz es ms preciso y ms productivo que

la misma operacin con dispositivos mviles scanner y mtodos basados en

papel.
Reduccin hasta de 50% en los costos de picking despus de implementar

tecnologa de voz en el primer ao.

A mayor cantidad de movimientos fsicos requeridos para la preparacin de
pedidos con scanner, se incrementan las inexactitudes en el preparado de
rdenes. Despus de mudar a la tecnologa de voz, las devoluciones pueden

reducirse un 11% y los errores de preparacin 25%.

El uso de soluciones con tecnologa de voz disminuye los tiempos de

entrenamiento.
Los usuarios reportan aumentos en productividad y exactitud,

Puntos crticos en los costos:

1. En qu plazo ser el ROI? A largo plazo en corto plazo?
2. Necesitare siempre entrenar al nuevo personal?, es decir cuanto me costar
capacitar al personal?
3. Necesitare invertir en ampliacin de infraestructura?
4. Costos en software adicionales para la integracin del sistema?
5. En mi etapa estacional alta, cuanto me cuesta alquilar o comprar ms
auriculares o equipos?

ANALISIS DE INFRAESTRUCTURA
Los responsables de infraestructura TIC se encargan del acondicionamiento de los
equipos tecnolgicos, evaluando la necesidad de instalar nuevos puntos de red para
conectar algn implemento, por lo que es posible que el equipo de gestin de
infraestructura fsica deba volver a intervenir en el proceso; ya por ltimo se harn
las pruebas sobre los mobiliarios, equipos tecnolgicos y sistemas instalados, lo que
posiblemente dar paso a la creacin de nuevas solicitudes como la instalacin de
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software especializado, o a un cambio que mejore la ergonoma del puesto de
trabajo.
Se analizaron servidores en base al tamao y volumen de operacin del almacn,
tipo de WMS, PCS nuevas o repotenciar, terminales porttiles en base al nmero de
usuarios, impresoras de etiquetas con cdigo de barras, scaners, lectoras, cobertura
de red con antenas, sistemas complementarios no del WMS (ej: sistema operativo
windows o unix, base de datos, herramientas analtica de datos, etc).
Preparacin de la instalacin (ej: cableado elctrico, estaciones de trabajo,
montacargas, espacio-energa para recarga de bateras, espacio para consumibles
como etiquetas).

Para los trabajadores de almacn de Ebay se utilizaron 2 elementos:

-

Primera pieza del equipo es un auricular equipado con un micrfono

Segunda pieza es una unidad en el cinturn.

La implementacin de Vocollet en Ebay, trajo mejoras debido a la flexibilidad en la

infraestructura, aprovechando su infraestructura TIC existente.

ANALISIS DE PROCESOS
El procedimiento que se est aplicando en la implementacin de un nuevo sistema,
no solo traer beneficios a la empresa sino tambin har que las tareas cotidianas
sean mucho ms rpido, sin embargo como todo proceso el tiempo de adecuacin
de cada empleado ser un tiempo con el cual la empresa debe tener muy en cuenta
para la realizacin de las mismas. La buena disposicin de los empleados hace que
el trabajo en conjunto se haga mucho ms fluido.
Aqu el proceso de cmo debera funcionar Vocollet, esta implementacin ayudara a
contribuir con la empresa y el picking ser automatizado y la informacin que se
entrega es de manera online, la confiabilidad del inventario a aumentado
considerablemente.

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Esta tecnologa permite que el proceso pueda seguir sin problema su curso normal,
cada trabajador grava su voz para que la maquina pueda reconocerlo y de esa
manera pueda identificarse, de esta manera el trabajo se realiza de manera
equitativa
La distribucin de trabajo en el personal es de manera equitativa.
La prdida de tiempo es mnima.
La capacitacin al personal toma muy poco tiempo.
El trabajo se hace mucho ms fcil.
Se tiene las manos libres.
El rango de error es casi nulo.
La eficiencia aumenta notablemente
Reestructura en los almacenes.
El sistema est programado para que indique al operario cual es la funcin
que se debe realizar.
Los errores bajaron en un 25%.
La efectividad de los trabajadores aumentaron en un 50 %.

Pasos importantes para la implementacin:

Para que este procedimiento no se detenga

se debe realizar la

revisin continua que los materiales siempre estn a tiempo, as como

los auriculares y los instrumentos que se necesita.
Teniendo en cuenta que la grabacin de voz es personalizada se debe
tener en consideracin el movimiento que puede existir entre los
operarios, para esto se debe tomar las precauciones del caso con los
empleados.
Para realizar todo el procedimiento se debe tener en cuenta tambin
revisar y analizar la capacidad de red suficiente que se debe tener
para la instalacin del mismo. As como la

revisin de la

infraestructura.
La implementacin ser de manera progresiva.
La activa participacin de los empleados ayudara a que el proceso sea
ms amigable.
La conectividad debe ser revisada para garantizar que la capacidad de
la red pueda soportar la nueva tecnologa.
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ANALISIS DE PERSONAS
El sistema Vocollet Voice ofrece a las operaciones en los centros de distribucin
mayor flexibilidad en la manera que el sistema se puede adaptar al uso del personal
ya que su manejo es sencillo y adems es un sistema de manos libres lo cual
permite que se tenga mayor maniobrabilidad en las operaciones en los centros de
distribucin generando notables mejoras en el rendimiento de la mano de obra,
reduciendo en un 25% el error de almacn en la preparacin de pedidos.

Los inconvenientes surgen a veces cuando existen campaas de estacionalidad y

se contrata mayor personal en temporada pico por lo cual es un reto conseguir que
los trabajadores temporales se adapten rpidamente a este nuevo sistema y sean
capaces de entender la importancia del mismo, adems el personal con mayor
antigedad se resista al cambio debido a que ya estaban acostumbrados a realizar
su trabajo de una manera habitual, esto fue en trabajo que el staff tuvo afrontar al
implementar este nuevo sistema y cambiar el chip de las personas. Luego de este
periodo de transicin la retroalimentacin fue positiva debido a que afirmaron que
este nuevo sistema hacia su trabajo ms fcil y reduca los tiempos en que los
empleados usaban para realizar las distintas tareas.

Finalmente, se concluy que la implementacin del nuevo sistema fue un xito

debido a que ayudo a los empleados a mejorar la manera de realizar sus
actividades y por el trabajo en equipo realizado se percibi como una buena
inversin con retorno en productividad en la empresa por las mejoras obtenidas.

FILOSOFIA EBAY
Si bien es cierto EBAY quera la mejora de sus tiempos en operaciones y reducir
costos, los pilares principales eran el Compromiso de todo el equipo y la Disciplina,
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ambos son el punto de partida en la elaboracin del proyecto dando como
resultados las cooperacin de todo el personal; tambin se ve reflejada en los
procesos descritos as como la capacidad de hacer los reajustes.
Se deja notar la disciplina y profesionalidad en la elaboracin del proyecto,
siguiendo paso a paso los detalles del mismo.

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