EQUIPO 1

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
UNIDAD 2:
2.1 COMUNICACIN ASCENDENTE
* CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE
* VENTAJAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE
* DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE

5 B LIC. EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIN

ANA PAOLA GONZLEZ SALAZAR
SEBASTIAN BARRON ESQUIVEL
ARACELY GARCA NAVARRO.

Comunicacin ascendente como concepto:

El proceso de comunicacin es esencial en las empresas. Este proceso encuentra
diversas barreras personales, fsicas, y semnticas. La tecnologa ha avanzado y
facilita la comunicacin en las empresas. El proceso de comunicacin es
indispensable por que es indispensable para mantener la salud de las
organizaciones. En las organizaciones se de la comunicacin ascendente,
descendente, lateral, formal e informal la cual contribuye a que esta pueda lograr
sus metas y superar sus retos.
La comunicacin ascendente tiene lugar cuando se emiten mensajes desde un
nivel inferior a otro superior. La comunicacin ascendente es de utilidad pues sirve
para medir el xito que se est teniendo en la comunicacin descendente, tambin
es una fuente de informacin para la toma de decisiones operativas y es un
detector de problemas potenciales.13 Pero lamentablemente la comunicacin
ascendente suele ser poco valorada por la jerarqua, pero no debemos olvidar que
para lo trabajadores de la organizacin es necesaria y positiva aparte que puede

llegar hacer muy til para que los trabajadores sepan que es lo que est
ocurriendo en niveles inferiores.
Diversos problemas plagan a la comunicacin en particular a las empresas de
mayor tamao uno de los problemas que le afectan es el retraso que es la
tardanza innecesaria del movimiento de informacin hasta los niveles mas altos.
Esto sucede porque los administradores dudan en transmitir un problema a sus
superiores porque hacerlo significa admitir un fracaso y optan por tratar de decidir
como resolverlo. El segundo problema esta relacionado con el anterior y se llama
filtracin es una seleccin parcial de informacin que es producto de la tendencia
natural de los empleados hacer del conocimiento de sus superiores nicamente lo
que creen que estos desean or. En si la filtracin no es necesariamente un
problema pero lo es cuando se produce el silencio organizacional pues en este
caso se retiene consiente o inconscientemente de informacin sobre posibles
problemas o asuntos de parte de los empleados y esto produce una deplorable
informacin incompleta para la administracin superior y uno de los factores que
ocasionan este silencio es el temor a las repercusiones negativas por hablar o la
idea de que de todas formas no se har caso. 14
Otro problema gira alrededor de la necesidad de respuesta de un empleado esto
ocurre cuando los empleados necesitan una retroalimentacin rpida de lo que
han de hacer pero si la administracin no ofrece una respuesta rpida esto
suprimir las comunicaciones futuras hacia arriba. La ltima problemtica en la
comunicacin se refiere a las distorsiones que es la alteracin deliberada de un
mensaje para alcanzar los objetivos personales de alguien. Esto pudiera suceder
cuando se exagera los logros de algn empleado para que este obtenga un mayor
reconocimiento o incrementos de sueldo pero esta distorsin en el mensaje roba al
administrador una informacin correcta y la capacidad de tomar decisiones
adecuadas y lo que es peor representa una conducta de falta de tica que puede
destruir la confianza entre ambas partes. Una de las formas para mejorar esta
comunicacin ascendente es mediante preguntas pues se demuestra que hay
inters en las opiniones, tambin escuchar al emisor pues esto contribuye a los
receptores a entender tanto la idea como el mensaje que el emisor pretende
transmitir.
Otro mtodo til para construir las comunicaciones hacia arriba es reunirse con
pequeos grupos de empleados y permitir que los empleados hablen de los
problemas, necesidades que interfieren con el desempeo lo cual mejora la actitud
de los empleados y la rotacin de personal se reduce porque se resuelven las
dudas. Tambin una poltica de puertas abiertas permiten que los empleados se
acerquen a su jefe y planteen cualquier asunto que les preocupe por eso no hay
que tener temor a acercarse y pedir mas informacin o plantear un problema

porque este va a contribuir a la mejora de la organizacin. Todos estos aspectos

pueden lograr que la comunicacin que va desde el subordinado al superior sea
eficaz de ah que se tengan que llevar a cabo.
En toda empresa se lleva a cabo una comunicacin que va desde el superior al
subordinado que como vimos es la comunicacin descendente y es tan importante
como la ascendente que va del subordinado al superior es una interaccin entre
estas dos partes por lo cual podemos concluir que estos dos elementos deben
estar dispuestas a expresar sus dudas y problemas que se les presenten tambin
no deben abrumarse con tanta informacin ms bien ser concretos y muy
especficos en lo que se tenga que decir adems un elemento muy importante es
tener una escucha selectiva esto mejorara la comunicacin entre superiores y
subordinados y tendr resultados favorables a la organizacin.

13. Boland Lucrecia etal, funciones de la administracin,(baha blanca: editorial

universidad
nacional
del
sur
,2007)
Pagina
88
14. Comunicacin interna (Espaa: vrtice) Pg. 23
--http://www.eumed.net/rev/cccss/21/jpr.html
2.4.1. Clasificaciones de la Comunicacin Organizacional
2.4.1.1.2) Comunicacin Interna.
Es la forma de existencia de las relaciones interpersonales y laborales en la
organizacin y la va sobre la cual se realizan todas las actividades. El
establecimiento de un lenguaje comn permite generar, utilizar y comunicar el
conocimiento; por lo que existe una unidad entre comunicacin, informacin,
conocimiento y aprendizaje organizacionales. Sus actores son todas aquellas
personas y grupos pertenecientes a la organizacin, subordinados administrativa o
metodolgicamente a su gerencia general o a algunas de sus subdivisiones
estructurales.
La Comunicacin Interna es un fenmeno espontneo e inexorable que ocurre a
travs de canales formales e informales. Su objetivo fundamental es cubrir las
necesidades de comunicacin que presentan los individuos o grupos que
conforman la organizacin.
Algunas acciones de comunicacin interna reconocidas por la mayora de los
autores son: El Boletn Interno, Cartas del Director, Comunicados internos, Tabln
de anuncios, Buzn de sugerencias, Reuniones, Encuestas de opinin, Intranet
(Medrano, 2002).

2.4.1.2.2) La comunicacin ascendente.

La comunicacin ascendente tiene lugar cuando un individuo o grupo de la
organizacin transmite informacin, ideas, sugerencias y quejas hacia otra
persona encuadrada en un nivel superior de la jerarqua. Permite mantener
contacto directo con los trabajadores, conocer sus opiniones y necesidades y
chequear de qu forma lleg la informacin emitida descendentemente y cul fue
su impacto.
http://www.eumed.net/libros-gratis/2010c/758/Clasificaciones%20de%20la
%20Comunicacion%20Organizacional.htm
(Comunicacin interna, N. Paula, ao 2002)
La comunicacin dentro de las organizaciones es tan vital como la sangre que
corre por las venas. Es por tal razn que las distintas empresas necesitan urgente
prestar ms atencin como se est llevando la comunicacin interna, para pasar
de un estado improvisado y artesanal para llegar a ser una comunicacin
profesional, que sea gestionada y dirigida por personas capacitadas que puedan
trasmitir la visin de la organizacin y las metas propuestas para que as, se
pueda disminuir y eliminar los malos entendidos en los equipos de trabajo y sobre
todo los rumores y confusiones que conlleva a situaciones de tensin y malos
entendidos que impide el progreso y eficiencia de la institucin.
Los lderes y directivos de las organizaciones para llegar sus empresas a buen
puerto, deben dar un salto en promover una gestin de comunicacin interna para
que as el personal tengan direccin, desde sus funciones bsicas, hasta
informaciones formales e informales que deben trasmitir en los distintas reas,
garantizando as el mejor desempeo y la armonizacin en la organizacin.

TIPOS DE COMUNICACIN INTERNA

Segn Robbins (1999) La comunicacin interna se divide en tres tipos:
Comunicacin ascendente: Este tipo de comunicacin fluye hacia un nivel
superior en el grupo o la organizacin. Se utiliza para proporcionar
retroalimentacin a los de arriba, informarle hacia el progreso de las metas y
darles a conocer problemas actuales. Aqu los gerentes pueden saber cmo se
sientes los empleados en sus puestos de trabajo, con sus compaeros de trabajos
y con la organizacin en general. Aqu se pueden usar algunas medios
comunicacionales como son: Los correos electrnicos, entrevistas al personal,
buzn de sugerencias y retroalimentaciones grupales.
2.1.3 Qu es la Gestin la Comunicacin interna?

Segn Jess Garca en su libro comunicacin interna (1998) La gestin de la

comunicacin interna se enfoca en todas las acciones y metodologas aplicativas
en donde los encargados de la comunicacin planifican todos los recursos
posibles
que
permita
mejor
desarrollo
en
la
organizacin.
Los recursos de la Comunicacin Interna son:

Apoyo decido de la alta direccin: aqu si toman las decisiones estratgicas

de la comunicacin interna.
Profesionalizacin de sus funciones y decisiones: Se tiene una
capacitacin completa y tcnica sobre liderazgo organizacional.

Recursos econmicos.

Promover los espacios de participacin, retroalimentacin y opinin en el

personal de trabajo. 1

Considero que la Cultura Organizacional es el abanico en donde se acobija la

comunicacin interna. Podemos mencionar que aqu se fomenta los valores,
hbitos, costumbres, smbolos etc. La cultura organizacional se debe tomar como
marco o plataforma para la implementacin de una gestin ya que alimenta y
genera la comunicacin.
2.1.4 Plan de Comunicacin Interno
El desarrollo de una organizacin se interceptan algunos aspectos como son: sus
objetivos, lo econmico y sistema organizacional. El papel de la Comunicacin es
tan trascendente que se convierte en un eje transversal de todas las dimensiones
organizacionales. Veamos algunos mbitos de la comunicacin en las
organizaciones:
1. mbito de la informacin: Aqu incluye a todas las normas que permiten que
la organizacin trabajen de acuerdo a objetivos establecidos.
2. mbito de divulgacin: Aqu incluye todos los aspectos que buscan captar,
persuadir, y convencer a las personas en pro de la organizacin. Podra
incluir aqu: Los boletines, las publicaciones.
3. mbito de formacin y socializacin: Aqu esta focalizado en la
fomentacin de la cultura institucional. Incluye actividades de capacitacin,
recreativas y las celebraciones.
4. mbito de participacin: Promueve la participacin asertiva de los
integrantes del equipo de trabajo. Incluye el trabajo en equipo, el
reconocimiento y todas las formas de sugerencias o propuestas.
Principios
gerenciales
de
la
comunicacin
interna:
1. Ineludibilidad: es decir las personas siempre comunican y por ende tambin las
empresas comunican.

2. Mediacin: la comunicacin siempre sern un medio y no un fin en si mismo. El

fin siempre ser la persona y el individuo.
3. Facticidad: El mayor error de la comunicacin es suponer que la comunicacin
ya se ha dado.
4. Responsabilidad: El responsable siempre de la comunicacin
resultado ser el emisor y no el destinatario.

de buen

5. Adaptacin: La comunicacin siempre debe adaptarse de emisor a receptor

6. Taxonmico: La comunicacin puede usar todo los canales que consideren
apropiados dependiendo la naturaleza del mensaje.
7. Evaluacin continua: debe existir siempre un sentido de mejora contina sobre
cmo se est llevando a cabo la comunicacin en los distintos contextos.
8. Globalidad: La comunicacin interna va de la mano de la comunicacin externa.
Barreras de la comunicacin interna
La comunicacin interna puede ser tan frgil y vulnerable, donde puede presentar
distintas
situaciones
que
puedan
impedir
su
efectividad.
Dentro las principales barreras tenemos:

Fsicas: deficiencia tcnica de los canales y soportes

Fisiolgicas: Limitaciones orgnicas de los receptores

Sociolgicas: Disputas de los comunicantes

Culturales: Diferencias
comunicantes.

Administrativas: Sistemas inadecuados en la organizacin

Lingsticas: Desconocimiento de los cdigos o signos en la comunicacin.

Psicolgico: Trastornos personales y problemas de carcter, como son

depresin, ansiedad, irritabilidad entre otras conductas.

intelectuales

de

mentalidad

entre

los

1 Garcia, J (1998) Comunicacin interna, Madrid, Editorial Daz de Santos

2 Garca, J (1998) Comunicacin interna, Madrid, Editorial Daz de Santos pg.
169
http://www.eumed.net/ce/2012/smm.html

En la prctica la comunicacin ascendente es casi inexistente, en cada escaln de

ascenso se encuentra con una competencia de mensajes, por lo que su existencia
requiere de una cierta institucionalizacin. Presenta como riesgo el de facilitar el
excesivo control por parte de la direccin; provocar la ira del directivo cuando el
mensaje es desagradable, razn por la cual a menudo, solo se comunican a los
jefes los mensajes favorables, provocando el aislamiento de los ejecutivos y su
poca receptividad.
Dado que la inmensa mayora de la comunicacin en las organizaciones puede
clasificarse como informal, es lgico que sean los modelos informales de
organizacin los que sirvan de base para crear las redes de comunicacin.
Irene Trelles comparte el criterio de Kreps acerca de la clasificacin de las redes y
plantea que existen tres tipos de redes: las redes del sistema total, que trazan el
mapa de modelos de comunicacin a travs del conjunto de la organizacin; las
redes de grupos, que identifican a grupos de individuos que comunican ms entre
ellos que con otros miembros de la organizacin y las redes
personales,formadas por individuos que interactan a menudo con un miembro
dado de la organizacin. (Kreps; 1990:121-122, en Trelles; 2001:63)
Las redes informales de comunicacin caracterizadas porque el mensaje circula
en diferentes direcciones, pocas veces se sabe la fuente de origen que gener el
rumor, favorecen las sudoinformaciones, se transmiten de forma individual y las
intenciones pueden ser de diferentes tipos. Estas pueden ser en cadena, en
crculo, piramidal o multicanal. La red en cadena sigue rgidamente la cadena de
mando; la red en crculo depende de que el lder acte como el conducto central
de la comunicacin del grupo, y la red piramidal o multicanal permite que todos los
miembros se comuniquen en forma activa unos con otros.
Hablar solamente de comunicacin interna, llevara a considerar la organizacin
como un sistema cerrado, algo totalmente alejado de la realidad. La sociedad
tiene el derecho y tambin la obligacin de conocer a las organizaciones y
pronunciarse sobre ellas, expresando sus opiniones.
Las organizaciones son sistemas abiertos, en donde se tiene una estrecha
relacin con el ambiente. (Gmez Gastlum; 2007:1)
En un mundo donde existe una extremada necesidad de coordinacin y
cooperacin efectiva entre los miembros de los diferentes grupos, cada vez se
hace ms importante establecer buenas relaciones de comunicacin entre las
organizaciones, incluso internacionales. De ah que mantener una comunicacin
efectiva es un componente esencial del xito organizacional. (Lugo; 2006:1)
(Trelles Rodrguez, Irene: Comunicacin organizacional, Editorial Flix Varona, La
Habana, 2001, pgs 214-22)
http://www.eumed.net/rev/cccss/16/mcda.html

A) Comparacin de la comunicacin Vertical (Ascendente y Descendente):

En la Comunicacin Descendente segn los tems N 1, 2, 3 y 4 las instrucciones
que reciben por parte de su jefe para realizar su trabajo son claras, teniendo una
buena comunicacin con su jefe, as mismo existe comprensin, tal como
manifiesta (Chiavenato; 2002) Este tipo de comunicacin esta realizada para
crear empata y generar un clima de trabajo grupal en la bsqueda de soluciones
de los problemas de la organizacin. Respecto a la comunicacin Ascendente
segn los tems N 5, 6, 7 y 8 los trabajadores manifiestan que si es buena la
comunicacin ya que pueden contribuir dando sugerencias, y tambin porque se
sienten escuchados por parte de su jefe pero en lo que se refiere al tem N 8 creo
que el gerente debe tomar en cuenta este punto para que se puede mantener
informado sobre como se sienten los empleados en sus puestos, con sus
compaeros de trabajo y en la organizacin en general.
Este tipo de comunicacin es vital para aquellas organizaciones que quieren
sacar el mximo provecho a la inteligencia de sus miembros. (Diez de Castro y
otros; 1996:p. 168).
Los niveles ms elevados de la jerarqua organizacional dependen de este tipo de
comunicacin para captar ideas o sugerencias sobre cmo pueden mejorarse las
cosas.
(Diez de Castro; 1996:p.162 - 169).

http://www.eumed.net/libros-gratis/2008c/420/NIVELES%20DE
%20COMUNICACION%20VERTICAL%20Y%20HORIZONTAL%20EN
%20CONFECCIONES%20Y%20BORDADOS%20OH%20BABY%20discusion.htm

Comunicacin ascendente:
Parte de los niveles inferiores de la empresa y circula de abajo a arriba. Por lo
general son mensajes que se elevan por el canal previsto para hacer llegar a los
rganos superiores las quejas, sugerencias e inquietudes de los trabajadores
relativas al desempeo de sus tareas, informes sobre consecucin de objetivos,
etc. La comunicacin ascendente suele emplearse tambin para confi rmar la
recepcin de mensajes que circulan en sentido inverso. En ese caso, acta como
testigo de la emisin y recepcin de informaciones difundidas en sentido
descendente. La comunicacin ascendente genera una retroalimentacin positiva
para dinamizar las relaciones internas, ya que la direccin obtiene la informacin

adecuada para plantear mtodos, sistemas y planes de trabajo que, en la medida

en que se tiene en cuenta la opinin de la plantilla, nacen con el aval de la
credibilidad. En situaciones de crisis, el sentido ascendente de las comunicaciones
de los empleados hacia la Direccin es de vital importancia, por cuanto gracias a
l pueden aprovecharse los inputs que los trabajadores reciben del exterior (de los
clientes, sus familias, amigos, etc.) y tenerlos en cuenta a la hora de crear los
mensajes que la Direccin difunde a toda la plantilla.
El canal ascendente de comunicacin de los empleados hacia la direccin es
fundamental en cualquier estrategia de crisis porque permite aprovechar el input
que los trabajadores reciben del exterior (los clientes, sus familias, amigos, etc.) y
asimilarlos de forma dinmica a las acciones y mensajes.
(Comunicacin interna en la empresa por: coordinador Benito berceruelo editorial
edipe pag: 79)
http://www.comunicacioninterna.pe/pdf/pdf1.pdf

COMUNICACION ASCENDENTE
Aquella que se da cuando las personas de niveles bajos emiten uno o ms
mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a travs de
canales formales e informales.
La comunicacin ascendente adopta muchas formas, sin embargo, puede
reducirse a lo que la persona dice:
-De s misma, su desempeo y sus problemas.
-Acerca de otras personas y sus problemas.
-Acerca de los usos, practicas y problemas organizacionales.
-Acerca de lo que es necesario realizar y cmo puede llevarse a cabo.
En otras palabras la comunicacin ascendente puede constituirse en un
termmetro de lo que sucede con la gente a nuestro mando y, por lo tanto, su
utilidad est en que dependiendo del nivel de detalle que tengamos, podamos
diagnosticar y pronosticar sucesos para poderlos manejar de una manera ms
eficiente. (Katz y KAhn, 1981)
Importancia de la comunicacin ascendente.

A continuacin mencionamos algunas de las caractersticas que le dan

importancia a esta forma de comunicacin.
1. Brinda a los niveles altos de la organizacin la retroalimentacin que provienen
de niveles ms bajos acerca de las comunicaciones descendentes. La
comunicacin ascendente es el contacto de los empleados con sus superiores
para que estos estn suficiente y oportunamente informados de la manera en que
sus departamentos o reas de responsabilidad reciben las comunicaciones
descendentes y, por lo mismo, de lo que pueden esperar de su personal como
respuesta a estos comunicados.
2. Mide el clima organizacional imperante. La comunicacin ascendente crea,
adems, un canal por el que la administracin puede medir el clima organizacional
y enfrentarse a problemas, como quejas o baja productividad, antes de que se
conviertan en graves.
3. Permite la participacin de los empleados en la toma de decisiones mediante la
aportacin de sus ideas, con base en el conocimiento de sus tareas. Esto, a su
vez, impactara positivamente en la motivacin del personal la satisfaccin con su
tarea y, por tanto, abrir las puertas a una mayor productividad.
4. Permite el diagnostico de las mal interpretaciones y la prevencin de nuevos
problemas cuando se presentan los primeros sntomas de tensin y dificultades,
ya que satisfacen necesidades humanas bsicas, como el sentirse tomado en
cuenta.
5. Puede incrementar la aceptacin de decisiones ejecutivas. En la medida en que
exista un mayor acercamiento entre los jefes y empleados, se lograra una mejor
aceptacin y comprensin en los ltimos, con respecto a las decisiones ejecutivas.
6. Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influir y motivar a
los niveles inferiores, tendr mejores fundamentos y oportunidades si se conocen
y comprenden las formas de pensar y sentir de su personal.
En conclusin, podemos decir que este tipo de comunicacin ayuda a
fundamentar la toma de decisiones.
Normas de la comunicacin ascendente.
Uno de los mtodos que pueden ayudar a fomentar la comunicacin ascendente
dentro de una organizacin es el establecimiento de una poltica general que
exprese los tipos de mensajes que se desean.
Los empleados mantendrn informados a los supervisores directos acerca de:

1. Aquellos aspectos en los que el supervisor es responsable ante los niveles

superiores.
2. Cualquier elemento en el que pueda existir desacuerdo o que pueda provocar
controversia dentro de las diversas unidades o departamentos de la organizacin
o entre estas.
3. Los aspectos que necesitan una asesora del supervisor o la coordinacin con
otras personas o unidades.
4. Cualquier aspecto concerniente a recomendaciones o sugerencias tendientes a
efectuar cambios, innovaciones o variaciones en las normas establecidas
tendientes a optimizar recursos o mejorar la productividad.
5. Cualquier otro aspecto que pueda derivar en mejoras econmicas o sociales
para la empresa.
Como puede verse, este tipo de normas son especficas pero dejan aun margen
suficiente para que los empleados usen su propio criterio, lo que facilita mucho el
camino a este tipo de comunicacin.(Davis, 1983)
PRACTICAS EN LA COMUNICACION ASCENDENTE
Realice reuniones peridicas con su personal
Es importante que usted celebre reuniones peridicas con sus empleados, ya que
sirven para fortalecer la comunicacin ascendente a travs de juntas, asambleas,
etc.
En ellas se debe animar a los trabajadores a hablar con claridad sobre cualquier
problema de trabajo, necesidades y prcticas gerenciales que de alguna manera
faciliten su desempeo personal o bien interfieran con l.
Si el personal percibe que su inters por este tipo de reuniones es sincero y que
se da alguna respuesta a sus inquietudes, se desarrollara un ambiente pleno de
confianza y comunicacin que facilitara mucho el cumplimiento de las tareas.

Mantenga una poltica de puerta abierta

Este tipo de prctica radica en el hecho de que el personal se pueda acercar a los
niveles superiores para hablar directamente de todo aspecto que considere de
inters o importancia. Generalmente el empleado deber acudir con su superior
inmediato para tratar ese problema pero deber estar enterado de que si este no
se resuelve podr acudir a niveles jerrquicos superiores. Lo que se busca con

ello es que el empleado no se quede con alguna inquietud sin resolver, puesto
puede inferir en su motivacin y desempeo o incluso, a la larga puede derivar en
problemas mayores.
Este tipo de prcticas tiene sus dificultades o barreras lgica, pues el empleado
puede temer que se toman represalias en su contra. No obstante, si no lo hace
cuando es realmente necesario, el ambiente de comunicacin en su departamento
puede seguir deteriorndose sin que nadie ni nada lo eviten.

Transponga los umbrales de la oficina

Una actitud que resulta aun ms eficiente que la de "puertas abiertas es que los
ejecutivos transpongan sus propios umbrales y se acerquen a su personal. De
esta manera aprendern mas sobre ellos que permaneciendo sentados en sus
oficinas. La actitud en estos casos tambin deber ser de apertura, para no hacer
sentir que solo los visita para ver que hacen mal. Por qu no ir con una actitud
abierta y hacerles ver lo que hacen bien?
Cartas y sugerencias de los empleados
Otra prctica de comunicacin ascendente que ha dado frutos interesantes es
motivar al persona a enviar cartas a alguna rea previamente determinada,
presentando preguntas e incluso quejas y sugerencias.
Este tipo de prctica no solo permite tener informacin de primera mano para
evitar as posible filtrados que distorsionen la informacin, sino que tambin
fomenta la participacin encausada de personal.
Otro subproducto importante es saber qu tipo de informacin quiere tener el
personal y Cuales son sus dudas y preocupaciones, lo que puede derivar en que
la informacin de los rganos oficiales de comunicacin este mas fundamentada.
Fomenta la participacin de grupos sociales
Las reuniones informales que se celebran con el personal constituyen una de las
formas ms eficaces de comunicacin ascendente. En ellas, el personal se siente
ms libre y genera informacin espontnea de mucho inters para la empresa. Si
bien el objetivo final de este tipo de reuniones es la convivencia y la motivacin, la
comunicacin ascendente es un subproducto muy importante de ellas.
Estimule las encuestas de actitud

Este tipo de estudios tienen por objeto conocer la actitud y la opinin del personal
sobre determinados asuntos que son de inters para los niveles superiores,
adems de que tambin son importantes medios de comunicacin ascendente de
los que se dispone para tomar decisiones fundamentadas.
Si dichos estudios son bien presentados, en el sentido de que el personal vea la
importancia de contestarlos sinceramente, y si adems sirven realmente para
tomar acciones que respondan a las inquietudes esbozadas, se ir creando un
clima de confianza mutua que podr resultar den beneficios de motivacin,
satisfaccin y productividad.
La recoleccin de la informacin puede hacerse a travs de cuestionarios escritos,
de entrevistas o de simples charlas, pero hay que tener mucho cuidado en su
manejo, pues, de lo contrario, podra caerse en una "encuestitas" que, lejos de
mejorar la situacin, puede empeorarla y crear gran desconfianza. Por esto se
sugiere que, si bien es necesario tenerlas en cuenta y darle relevancia, su
planteamiento preciso debe hacerse asesorndose o coordinndose con
especialistas.
DIFICULTADES DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE
Las siguientes dificultades se dan con frecuencia en la comunicacin ascendente
para que se tenga conciencia de ellas y se traten de tomar precauciones para
salvarlas.
Filtros de la comunicacin ascendente
Los empleados tienden a enviar por las redes ascendentes aquellos mensajes que
aumentan su credibilidad y mejoran su posicin, filtrando o bloqueando aquellos
mensajes que pueden ser negativos para su imagen. Ejemplo: Cuanto mayores
sean las aspiraciones de promocionar a un empleado, mejor ser la informacin
negativa que este le facilite a su jede, adems de la tendencia a filtrar las malas
noticias cuando siguen una direccin ascendente, el problema plateado por la
posiciones o estatus de la persona receptora tambin inhibe muchos mensajes
ascendentes (Read, 1992). Es difcil Hablarle directamente a un director, tanto por
su nivel, como por la imagen que quiero darle.
El flujo de la comunicacin ascendente
Una dificultad inherente a este tipo de comunicaciones esta en el hecho de que
atiende a moverse con lentitud y sufriendo muchas veces demoras.
En cada uno de los niveles de una organizacin, la persona que tiene la necesidad
de enviar un mensaje ascendente lo piensa siempre ms de dos veces, pues

siente que al enviarlo se puede tomar como una admisin de que no se pudo
manejar acertadamente un problema. Si por fin se decide a hacerlo, bien puede
ser que lo disfrace de tal manera que los niveles superiores reciban solo una
fraccin del mensaje real. La tendencia es, en conclusin, el pensar mucho antes
de enviar el mensaje haciendo el flujo lento.
Salto de niveles
Hemos visto, al hablar de puertas abiertas, que algunas veces la comunicacin
ascendente puede saltar niveles jerrquicos, con objeto de que la informacin
llegue mas fresca y directa a los superiores, lo que puede provocar ciertos
enfrentamientos o roces entre niveles. Al respecto, hemos de decir que cuando
existe una necesidad valida para hacerlo en trminos de la importancia de la
comunicacin- y una vez que se haya intentado llevar la comunicacin al
supervisor directo sin xito, el salto de niveles es la nica va que queda
disponible. De lo contrario los problemas que se eviten ahora pueden ser mayores
en el futuro.
La manera de tratar de resolver el posible problema de los roces causados por
salto de niveles es, en primer lugar, estableciendo formal o informalmente normas
para la comunicacin ascendente en donde se especifique que siempre, se
acudir, en principio, con el supervisor directo para presentar quejas y/o
sugerencias. Ahora bien, en caso de que este no atienda las inquietudes del
personal, se permite acudir con el supervisor del supervisor para presentar la
comunicacin, debiendo el primero de mantener el anonimato a las personas que
acudieron con el para evitar cualquier represalia del jefe directo. En este caso el
salto de niveles puede orillar a que los superiores director le den ms importancia
a la comunicacin ascendente y consideren ms a su persona para futuras
ocasiones.
Uno de los resultados ms importantes que se buscan con la comunicacin
ascendente es que se complemente el hbito de ordenar con el hbito de
escuchar.
Necesidades de respuesta
Cuando se recibe la comunicacin ascendente, la gerencia debe responder a ella
con el objetivo de impulsar el paso de los mensajes ascendentes en el futuro. De
lo contrario la falta de respuesta desalienta la comunicacin ascendente. Como lo
hemos dicho antes, la necesidad de respuesta es uno de los puntos clave para
lograr un buen ambiente de trabajo. Si se da, el ambiente mejorara para bien de
todos; en caso contrario, el circulo se mover a la inversa e impedir la
comunicacin (Davis, 1983).

Que se puede hacer con respecto a estas dificultades?

Es obvio decir que este tipo de filtros se darn ms frecuentemente en los
primeros intercambios entre dos personas o niveles, pero si el supervisor sabe
crear un ambiente favorable de comunicacin y confianza con el subordinado,
poco a poco los filtros tendern a desaparecer. En otras palabras, mucha de la
calidad en la comunicacin ascendente se fundamenta en la calidad de
administracin de personal que tenga el superior y en que tanto mantiene buenas
relaciones con sus empleados.
Otra manera de salvar indirectamente estos filtros es cotejando la informacin
acezada con la que otras personas puedan dar contra la que uno mismo posee, o
contra el conocimiento que se tenga del desempe de la persona que transmiti
dicha informacin.
As, aunque una persona se presente como inocente o profesional, el
conocimiento que uno tiene de ella por otros medios servir para saber que tan
valida y confiable es la comunicacin que la persona transmiti.
ESFUERZOS PARA ALENTAR LA COMUNICACIN ASCENDENTE
La prctica real de las organizaciones en diversos pases nos indica que el
fomento de este tipo e comunicacin es mnimo en realidad. Los niveles
superiores siempre creen saber perfectamente lo que necesita, piensa, hace o
siente su personal, cuando en realidad casi nunca se lo han preguntado
directamente o se han molestado en investigarlo. Es obvio decir que este
problema se da con ms frecuencia en organizaciones grandes y complejas.
No obstante, el fomento de este tipo de comunicacin es crucial dado que la
direccin y vitalidad de las empresas no se pueden tender si no se saben como
piensa su personal. Y si bien el hecho de que este tipo de comunicacin muy
escaso no redunda en un paro de las actividades- aparentemente se sigue la
marcha-, la habilidad para optimizar la productividad y calidad de servicios tendr
siempre mejores oportunidades y fundamentos si se conoce y se comprende la
forma de sentir del personal.
CONCLUSIONES
1. La comunicacin ascendente se da cuando las personas de los niveles bajos
en la estructura organizacional emiten uno o ms mensajes a los niveles
superiores a travs de los canales tanto formales como informales.
2. La comunicacin ascendente brinda a la administracin la retroalimentacin que
proviene de los empleados, permite la participacin de estos en la toma de

decisiones y proporciona el diagnostico de mal interpretaciones con respecto a los

mensajes.
3. Algunas de las prcticas que se utilizan para mejorar la comunicacin
ascendente son: celebrar reuniones peridicas con los empleados, mantener una
poltica de puertas abiertas y traspaso de los umbrales de la oficina, as como
fomentar la participacin en grupos sociales y estimular las encuestas de opinin.
4. Entre los problemas que surgen en la comunicacin ascendente tenemos: la
lentitud de los mensajes, los filtros en la comunicacin y los cortos circuitos.
5. Algunas de las formas que atacan ms efectivamente estos problemas son la
creacin de confianza mutua entre superior y empleado, y el dar la comunicacin
su lugar dentro del proceso efectivo de Management.
(Comunicacin organizacional practica: Manual gerencial/ coordinadores Alberto
Martnez de Velasco y Abraham Nosnik; Mexico, Trillas ao 2010)

REFERENCIAS DE CONSULTA:

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http://www.eumed.net/libros-gratis/2008c/420/NIVELES%20DE
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%20CONFECCIONES%20Y%20BORDADOS%20OH%20BABY
%20discusion.htm

Comunicacin interna en la empresa por: coordinador Benito berceruelo

editorial edipe Pg.: 79)

http://www.comunicacioninterna.pe/pdf/pdf1.pdf

Comunicacin organizacional practica: Manual gerencial/ coordinadores

Alberto Martnez de Velasco y Abraham Nosnik; Mxico, Trillas ao 2010)