Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las
estrategias de negociacin se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado especfico.
Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formacin Conexin
exitosa con el cliente de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:
Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situacin positiva y una negativa segn el valor que aparece en la
primera columna.
Valor organizacional
Honestidad

Situacin que responde al valor

Cuando un cliente llama por
soporte y se le da solucin a lo
requerido, cumpliendo asi con los
acuerdos pactados en la
adquisicin

Responsabilidad

Se pacta un da de entrega de un
servidor con aplicaciones
especficas y se cumple con lo
pactado

Comunicacin

Cuando se escucha al cliente y se

tiene una comunicacin clara y
efectiva, se da solucin pronta al
requerimiento

Sinceridad

Llama el cliente reporta una falla y

se le cuenta los que est
afectando su servicio y se le
mantiene informando de lo que va
a sucediendo
Cuando se lleva mucho tiempo
con el cliente y l no ha
entendido que la afectacin de su
servicio es su responsabilidad, de
manera cortes se llega a un

Respeto

Situacin que no responde al valor

Cuando llama un cliente reporta fallas
con un servicio adquirido del cual le
ofrecieron soporte 7*24 y se le dice al
cliente que no se lo puede atender
porque ese servicio solo se da
soporte ciertos das
Se pacta un da de entrega de un
servidor con aplicaciones especficas,
se llega el da el cliente viene a
recibir el servicio y un falta aplicativos
por instalarle, se le pide ms tiempo
para la entrega
Cuando no se da todo el espacio
necesario al cliente para que nos
cuente su necesidad y por eso se
alarga el tiempo de solucin a su
requerimiento
Llama un cliente reporta falla y se le
da informacin falsa, dicindole que
la falla esta de su lado para evitar
responder econmicamente por la
afectacin del servicio
Cuando se lleva mucho tiempo con el
cliente y l no ha entendido que la
afectacin de su servicio es su
responsabilidad y se utilizan palabras
y tono de voz grosero

Compaerismo

Solidaridad

Amabilidad

Aprendizaje

Mejoramiento
Continuo

acuerdo donde las dos partes

queden satisfechas
Cuando un compaero est muy
colgado de trabajo y se dividen las
tareas para que todos podamos
cumplir con las responsabilidades
del turno
Si un compaero tiene una
calamidad que no est
contemplada legalmente para que
le den das libres entre todos
cubrimos sus turnos para que
pueda estar tranquilo con su
familia y no se presente a turno
Tener un saludo cordial y
demostrar al cliente lo importante
que es para nosotros, asi l se
altere mantener la amabilidad
Cuando nuestros jefes programan
capacitaciones y planes de
estudio y los aprovechamos de
manera productiva
Cuando me preocupo por
actualizarme acadmicamente
con temas que vayan a la par con
la actualidad y que aporten al
desarrollo de la empresa

Cuando un compaero est muy

colgado de trabajo y se prefiere
ignorarlo para no ayudarle, todos
terminan turno y salen y a l le toca
quedarse para terminar con todos sus
pendientes
Cuando no somos conscientes de los
problemas que puedan tener los
dems y les recargamos de trabajo

Tener un tono de voz muy aptico en

la atencin don el cliente

Cuando tomamos el tiempo de las

capacitaciones para molestar y no
aprendemos lo que nos dicen
Cuando me quedo estancado con los
conocimientos que tengo y no me
preocupo por actualizarme

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimtica de su preferencia y enve el

archivo al instructor a travs de la plataforma virtual de aprendizaje.
Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de
aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluacin
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, segn los
lineamientos del servicio al cliente.