Edward Deming (1922)

Deming con su filosofa aport mucho, por ello se le considera el

padre de la tercera revolucin industrial o la revolucin de la
calidad
Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora
Continua.

planear
Hacer
Verificar
Actuar

La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que

constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio
con la finalidad de ser ms competitivos, mantener la empresa y
crear puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva
economa y liderar el cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.
4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio.
Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por
elemento estableciendo una relacin de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la
calidad y reducir los costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas,
reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y
aspiraciones. El propsito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar
su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una
cooperacin win-win. Las personas de todos los departamentos
deben trabajar como un equipo y compartir informacin para
anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o
servicio.
10.Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede
daar las relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad
son del sistema y los empleados poco pueden hacer.
11.Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por
objetivos. Sustituyen el liderazgo.
12.Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su
trabajo. Esto es eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo
de clasificacin que solo crear competitividad y conflicto.

13.Instituir un vigoroso programa de educacin y automejora.

14.Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es
el trabajo de todos.
BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING
Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
La administracin es la responsable de la mejora de la CALIDAD.
LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA
1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento contino
2. nfasis en las utilidades de corto plazo.
3. Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin.
4. Inestabilidad y rotacin de la alta administracin.
5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles.
6. Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo.
7. Costos excesivos por reclamaciones de garanta

Philip Crosby (1926)

Empresario norteamericano Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el
18 de junio 1926. Su carrera comenz en una planta de fabricacin en line
donde decidi que su meta
seria ensear
administracin en el cual
previniendo problemas sera
ms provechoso que ser
bueno en solucionarlos.
Trabaj para:

CROSLEY en 19521955
Martin- Marietta de
1957 -1965 como encargado de calidad creo el concepto de cero
defectos
para ITT de 1965 a 1979
1979 fundo PHILIP CROSBY ASSOCIATES con sede en WINTER
PARK FLORODA y durante los diez aos siguientes la convirti en
una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con 80
millones de dlares en ganancias. Enseo la gestin de cmo
establecer una cultura preventiva de cmo hacer las cosas bien a la
primera vez.
Escribi algunos libros como La calidad no cuesta

en 1984 La calidad sin lgrimas, fueron muy populares y ledos por

muchos gerentes, lo que ayud a difundir la importancia de la
calidad.
1991 se retir de PHILIP CROSBY ASSOCIATES y fundo una compaa
que proporciona conferencias y seminarios dirigidos para ayudar a los
ejecutivos actuales y potenciales a crecer
1997 compro los activos de PHILIP CROSBY ASSOCIATES y
estableci PHILIP CROSBY ASSOCIATES II
muri el 18 de agosto de 2001
A lo largo de casi 50 aos Crosby aporto diferentes herramientas y
conceptos a la calidad que han hecho ms accesibles a las personas y
organizaciones. Sus mtodos son hoy parte de la operacin cotidiana de
miles de empresas
Para Crosby la calidad es gratis, definindola como:

conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la

conformidad es igual a cero defectos.

Hacerlo bien a la primera vez

Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer

Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien

a la primera vez

QU ES CALIDAD PARA FHILIP CROSBY?

Hacerlo bien a la primera vez.

Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a
la primera vez.
Algunas de sus aportaciones ms relevantes fueron los 14 pasos, en los que
explica paso a paso la manera en que una organizacin poda iniciar y
continuar su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando
mayores expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que
participaran
SU FILOSOFA
Se basa en la calidad no cuesta no es un regalo pero es gratuita la que
cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, todas las acciones que
resultan de no hacer bien las cosas a primera vez. La calidad no solo no
cuesta sino que es una autntica generadora de utilidades.
Cero defectos es el grito de batalla de la prevencin de defectos.
Significa haga el trabajo bien a la primera vez.

Cero defectos significa hacer lo que acordamos cuando

acordamos hacerlo. Significa requerimientos claros, entrenamiento,
una actitud positiva y un plan.
Las aportaciones ms importantes a la calidad son:
Los absolutos de la calidad
Los 14 pasos de Crosby
El mtodo de solucin de problemas de 5 pasos
La hoja de modelo de procesos
Las tcnicas del precio del incumplimiento
Existen dos grandes problemas causantes de la mala calidad en la industria:
los que se deben a la falta de conocimientos de los empleados y los que se
originan en los descuidos y las faltas de atencin. . Los primeros pueden
identificarse con gran facilidad, medirse y resolverse, pero los segundos
requieren de un esfuerzo gerencial a largo plazo para modificar la cultura y
las actitudes.
Lograr calidad, slo, es posible a travs de un cambio de cultura de la
empresa en donde se le concede al personal la oportunidad de vivir con
dignidad, brindndole un trabajo significativo y un ingreso suficiente.
Crosby seala que la empresa que desee evitar conflictos, eliminar el
incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero, y mantener satisfechos a
sus clientes debe vacunarse
La vacuna pro calidad
En Calidad sin lgrimas propuso los siguientes elementos para la
elaboracin de un mecanismo diseado para promover la prevencin de
defectos en las organizaciones.
a. Determinacin
b. Educacin
c. Implantacin
a. Determinacin
Surge cuando los miembros de un equipo de trabajo deciden que no estn
dispuestos a tolerar por ms tiempo una situacin inconveniente
Toman conciencia de los cuatro principios absolutos, que son el fundamento
conceptual del proceso de mejoramiento de la calidad
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente: para mejorar la
calidad todo personal debe estar consciente de que deben hacer las
cosas bien desde la primera vez Pero para que esto se lleve a cabo,
los directivos tienen que establecer claramente los requisitos que
deben de cumplir los empleados

2. El sistema de calidad es la prevencin: (las enfermedades se

previenen con vacunas) Este principio seala que es ms fcil y
menos costoso prevenir las cosas que corregirlas
3. El estndar de desempeo es cero defectos: Cero defectos es hacer
lo acordado en el momento acordado, es hacer bien las cosas desde
la primera vez, es tomar en serio los requisitos Los errores son
ocasionados por dos causas: la falta de conocimientos y la falta de
atencin.
4. La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento: Aqu se
menciona una forma de evaluar la calidad dentro de la empresa,
costeando las actividades que se tengan que realizar por haber hecho
las cosas mal
b.

Educacin

Una vez que en la empresa hay la determinacin de conseguir la calidad de

sus productos y terminar con sus problemas, se requiere de un programa de
educacin continuo para todo el personal. La educacin tiene que ser un
proceso cotidiano para que todos comprendan los cuatro principios
absolutos, el proceso de mejoramiento de calidad, y lo que implica propiciar
la calidad total dentro de la organizacin

Ejecutivos
Gerentes
Personal

Para lograr grandes mejoras, la gerencia tiene que estar convencida de los
siguientes pasos

c.

Que tienen un problema de calidad y que esta debe usarse para

operar con ventaja

Que tendrn que comprometerse a comprender y aplicar los cuatro

principios absolutos de la administracin de calidad

Que deben cambiar la manera de pensar y abandonar los criterios

convencionales que causan los problemas.
Implantacin

Consiste en establecer el proceso de mejoramiento dentro de la

organizacin en forma metdica, para lo cual Crosby propone catorce
puntos.
LOS 14 PASOS PARA ELMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY
1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con
representantes de cada departamento.

3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de

calidad actual y potencial.
4. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una
herramienta de administracin.
5. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal
de todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo
largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisin para el programa cero defectos.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los
empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10.Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para
s mismos y para sus grupos.
11.Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos
que enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento.
12.Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el
programa.
13.Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al
personal en forma regular.
14.Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la
calidad no finaliza jams.
Toda organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por
seis etapas de cambio llamadas las 6 C
Las Seis C De Crosby:
1. Comprensin: comienza en el nivel directivo, con la identificacin y
comprensin total de los cuatro principios fundamentales de la
administracin por calidad
2. Competencia: la organizacin, liderada por la administracin, establece
un compromiso con la calidad
3. Compromiso: se define un mtodo o plan en la organizacin, que
garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el
mejoramiento de la calidad.
4. Comunicacin: La organizacin debe contar con un plan
de Comunicacin que ayude a documentar y difundir las historias de xito
5. Correccin: implica contar con un sistema formal que incluya a todos los
departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de
incumplimiento
6. Continuidad: Para garantizar la Continuidad se debe dar a la calidad la
prioridad nmero uno entre los aspectos importantes del negocio
Las Tres T De Crosby:
Tiempo
Talento
Tesoro

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la

Calidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la
"calidad" de este gur de la administracin de calidad moderna
DE PROBLEMAS DE 5 PASOS
1. Definir la situacin: Describir claramente el problema:
Concentrarse en los datos y no en la causa
Especificar el incumplimiento sin buscar culpables
Calcular el tamao en cantidades o el PDI, evitando trminos vagos
Planificar para la solucin:
Recursos Humanos
Criterio de resolucin
Fecha de resolucin
2. Remediar temporalmente:
Retrabajar o reparar
Deshacerse de y reemplazar
Parchar el proceso
Gasto innecesario
No una solucin permanente
3. Identificar la raz del problema:
Tcnicas
Revisin de requisitos
Patrones de similitud
Posibilidad de error
Diagrama de causa y efecto
Anlisis de Pareto
4. Tomar accin correctiva
5. Evaluar y dar seguimiento

HOJA DE MODELO DE PROCESOS

TCNICAS DE COSTEO
Existen algunas tcnicas para calcular el PDI y el PDC que son:
Partidas contables
Precio por Persona
Mano de obra asignada
Precio por unidad
Desviacin de lo ideal
Para calcular estos gastos con frecuencia necesitamos utilizar ms
de una de las tcnicas.
Partidas Contables:
Esta tcnica utiliza la lista de cuentas o el libro mayor de
contabilidad de la empresa, la divisin o el departamento para
localizar las cuentas que son enteramente Precio del
Incumplimiento.
Por ejemplo, el PDI puede salir de la contabilidad en un banco para
rastrear las cancelaciones por prstamos incobrables. Otro
ejemplo, sera los pagos por incapacidades debido a accidentes en
el trabajo.

Esta tcnica implica calcular el costo completo de tener puestos

cuya nica actividad est relacionada con el PDI o el PDC.
Las personas involucradas exclusivamente en actividades del PDI
pueden ser las personas dedicadas a acelerar las actividades, los
encargados del manejo de quejas o aquellos involucrados en el
retrabajo o reproceso.
Para conocer todo el panorama es importante considerar todos los
gastos, incluyendo salarios, prestaciones y gastos generales
asociados con el empleo de estas personas.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

Una decisin fuerte de implantacin.

Cambio de cultura o del entorno de trabajo.

Actitud de apoyo de la direccin.

Joseph Moses Juran (1904)

Para Juran la calidad es lo sig:
"Adecuado para el uso", tambin
la expresa como "la satisfaccin
del cliente externo e interno".
SU FILOSOFA
Los administradores superiores
deben involucrarse para dirigir
el sistema de calidad.

Kaouru
Ishikawa (1915)
La calidad para Ishikawa :
Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
El control de calidad empieza y termina con la capacitacin a
todos los niveles.
Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El
control de calidad no acompaado de accin es simple diversin.
La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos
estadsticos utilizados para control de calidad en la industria a

nivel general.
A nivel tcnico su trabajo enfatizo la buena recoleccin de datos y
elaborar una buena presentacin, tambin utiliz los diagramas de
Pareto, para priorizar las mejoras de calidad.

Shigeo Shingo (1909)

FILOSOFA
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la
existencia de problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio
Rpido de Instrumental) funciona de manera ptima, si se cuenta
con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin
del Sistema Poka Yoke (a prueba de errores).
Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones:
1. Hacer la inspeccin al 100%. de las partes producidas
2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentacin y accin
correctiva

GENICHI TAGUCHI (1924)

FILOSOFA
Su filosofa es el control de calidad, que le llam "Diseo Robusto".
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la
aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la reduccin de
costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los
procesos de fabricacin.

Armand V. Feigenbaum (1922)

SU APORTE A LA CALIDAD
Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo
de administrar una organizacin. Control total de calidad es un
concepto que abarca toda organizacin e involucra la puesta en
prctica de actividades orientadas hacia el cliente.
FILOSOFA
Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena
planeacin, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no
pueden ser atendidos slo por el departamento de calidad. No se
requiere fomentar una integracin de todos los que participan en el

proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para

satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una
capacitacin y de una motivacin constante para toda la fuerza
laboral que participan en la organizacin dentro del proceso. Esto
acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la
empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial
dentro de los criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom
Baldrige.

Peter M. Senge (1947)

FILOSOFIA
Una organizacin aprende si de manera continua y sistemtica
busca obtener el mximo provecho de sus experiencias
aprendiendo de ellas.
De sta manera se podr detectar y corregir los errores y trampas
ms graves, por lo que estas organizaciones sern capaces de
sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar
nuevas oportunidades.

http://www.gestiopolis.com/que-hizo-philip-crosby-por-la-gestion-de-lacalidad/
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp106/
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.pe/p/philip-crosby.html
http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.pe/p/info-multimedia.html
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.pe/p/philip-crosby.html
http://www.quedelibros.com/libro/40072/La-Calidad-No-Cuesta.html
https://4grandesverdades.files.wordpress.com/2009/12/la-calidad-nocuesta.pdf