Reingeniera de Procesos

La reingeniera de procesos es, por definicin, el mtodo mediante el cual una

organizacin puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el
costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, por medio de la aplicacin de varias
herramientas y tcnicas enfocadas en el negocio, orientadas hacia el cliente,
en lugar de una serie de funciones organizacionales, Todas las personas deben
entender las metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que
medirn el xito.
Objetivos de la reingeniera de procesos
Visualizacin de procesos
Investigacin operativa
Tecnologa de la Informacin6
Gestin del cambio
Benchmarking
Ingeniera Industrial
Enfoque al cliente
Principales componentes de una organizacin (TAL CUAL)
Tipos de Reingeniera de procesos (TAL CUAL)
Enfoque bsico de la reingeniera de procesos
Fase 1. Descubrimiento: La empresa define una vision estrategica en busca del
domino y de la competitividad renovada en el mercado, determinando la
manera en que sus procesos pueden ser modificados con el fin de alcanzar la
vision estrategica establecida.
Fase 2. Rediseo: Se detalla, planifica y organiza el proceso de rediseo.
Fase 3. Ejecucion: Se lleva a cabo el rediseo para alcanzar la vision
estrategica establecida.
Metodologa de la reingeniera
1. Mapa de Procesos. Identificacin de los procesos clave. Identificacin de los
procesos estratgicos y operativos existentes o necesarios, y creacin de un
mapa (un modelo) de dichos procesos.
2. Desarrollo de la visin de los nuevos procesos mejorados. Jerarquizacin del
mapa de procesos para su rediseo, y determinacin de los procesos clave,
aquellos que se abordarn primero o con mayor inters

3. Reingeniera de los procesos. Reingeniera (creacin y rediseo) de procesos,

realizada por consultores externos, especialistas internos, o una mezcla de
ambos.
4. Diseo y pruebas de los nuevos procesos. Preparacin y prueba de los
nuevos procesos (procesos pilotos).
5. Mejora continua. Procesos posteriores de mejora contina.
Participantes de la reingeniera
Lder. Que autorice y motive el cambio.
Dueo del proceso. Que conozca todos los detalles y sea responsable de estos.
Equipo de reingeniera. Diagnostica el proceso, lo redisean e implementan el
nuevo proceso
Comit de direccin. Formado por gerentes, desarrolla las estrategias para la
reingeniera
Caractersticas de procesos ya rediseados por reingeniera
Varios oficios o tareas son combinados en uno
Los trabajadores toman decisiones como parte de su trabajo
Los procesos se ejecutan en orden natural
Los trabajos tienen mltiples versiones, las cuales son aplicadas de acuerdo a
las circunstancias
El trabajo se lleva a cabo en el sitio razonable Los controles y verificaciones son
reducidos
La coalicin se minimiza
Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto
Prevalecen las operaciones hibridas centralizadas o descentralizadas
Diferencia entre control de calidad y la reingeniera
Ambas estrategias:

se centran en los procesos de negocio

confan en la responsabilidad de los empleados

miden el resultado desde el punto de vista del cliente

requieren la participacin de la gerencia de alto nivel pero la diferencia

bsica es que, mientras la Reingeniera persigue la realizacin de
cambios drsticos y radicales en los procesos, con elevados riesgos y
resultados a medio y largo plazo (12 -18 meses), la Gestin de Calidad
se centra en la obtencin de mejoras incrementales, graduales y

continuas, obteniendo resultados a ms corto plazo y con menores

riesgos.