USUARIO, COMPRADOR, CLIENTE Y DISTRIBUIDOR

IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR

El consumidor es el objetivo de las comunicaciones en mercadeo y ventas. En todos los
negocios es primordial determinar quin es, cul es su ubicacin y cules son sus
caractersticas, con el propsito de orientar las actividades comerciales y llegar
eficientemente hasta l y as no perder el dinero de la inversin, los esfuerzos de
mercadeo, la motivacin del vendedor y sobre todo el tiempo dedicado a alcanzarlos.
Una vez ubicado el consumidor se inicia la estrategia, la cual se basa en la informacin
del perfil del consumidor, volvindose determinante para persuadirlo de que acepte y
consuma el producto o servicio que se le ofrece.
Hay diferencias conceptuales entre el usuario, consumidor, comprador, cliente y
distribuidor, su estudio y entendimiento generar mejores resultados en la definicin y
creacin de estrategias de mercadeo y de ventas.
LA DIFERENCIA
Indiscriminadamente se utilizan trminos que se refieren a otros personajes de la accin
de ventas. Se confunde el trmino de cliente con el de usuario, o el de comprador con el
de consumidor o cliente con consumidor y todos estos con el distribuidor.
Cada uno tiene una ubicacin dentro del esquema estratgico, cumpliendo un papel, el
cual debe ser reconocido por los actores que intervienen en el escenario comercial y
deben ser perfectamente diferenciados por todos los que tienen la responsabilidad de
crear o ejecutar las estrategias comerciales de las empresas.
El fin ltimo de las estrategias de mercadeo es conseguir consumidores, objeto de las
comunicaciones y de los esfuerzos de mercadeo para alcanzar mayores resultados de
ventas.

EL USUARIO Es para quin se crean los productos o servicios, son el objeto del diseo, y
la conformacin de las caractersticas fsicas y tangibles, dndole, las especificaciones de
manufactura y la definicin de sus componentes.

EL CONSUMIDOR Es el que tiene el poder de definicin y aceptacin de los argumentos o

razones de compra, sobre las cuales basa la compra del producto o servicio; Es a quin
se orientan las comunicaciones de mercadeo para lograr su convencimiento y sobre el
que se desarrollan los argumentos y elementos que logran posicionar un producto o
servicio.
EL COMPRADOR Son todas las personas que ejecutan el acto de compra, quienes
fsicamente van hasta el lugar en donde se realiza la transaccin comercial y se pueden
convertir en consumidores.
EL CLIENTE Se entienden por cliente todos aquellos que ya han tenido experiencias con el
producto o servicio que se vende, y que han obtenido buenos resultados, hacindolos que
regresen a la compra del producto, de una forma sistemtica o casual, es decir el cliente
es el que regresa, el que vuelve por lo que ya conoce.
EL DISTRIBUIDOR Los distribuidores son inversionistas que invierten dinero, con el
propsito de incrementar su monto, a travs de la reventa, buscando la satisfaccin de
los requerimientos de sus propios clientes.