Herramientas para Jefaturas Efectivas

La importancia de la Emocionalidad en los equipos

Un jefe tiene la misin de generar los espacios emocionales adecuados para que florezca el
alto desempeo en su equipo, y para ello, debe iniciar entendiendo su propia emocionalidad,
siendo consciente de s mismo y teniendo una nocin clara respecto de si es una persona que
reacciona o responde frente a las diferentes emociones y circunstancias.

En el punto anterior ya pudimos ver la importancia que tiene el gestionar espacios emocionales positivos para
alcanzar el Alto Desempeo: mientras la positividad expande la escucha mutua, la negatividad la restringe. Es
importante, por lo tanto, conducir a los equipos a mantener la preponderancia de la positividad.

Sin embargo, a los jefes y a las personas en general, no se nos ensea sobre el mundo emocional, y a pesar de
aquello, ste en conjunto con la Inteligencia Emocional, cobran gran importancia y preponderancia en las
organizaciones. Por ello se hace imprescindible que los cargos de autoridad y jefaturas, desarrollen habilidades y
capacidades en este dominio.
Luego, para hacerlo, es importante comenzar a indagar en los factores emocionales que inciden en la tasa P/N del
espacio emocional. Para tal efecto, es muy importante trabajar con cinco dominios emocionales: Aprendizaje, Gestin
de las Diferencias, Gestin del Pasado, Gestin de Futuro, y Gestin del Presente.

Unidad 2 - La importancia de la Emocionalidad en los equipos

Esta obra est bajo una licencia Copyright Todos los derechos reservados

-1-

Herramientas para Jefaturas Efectivas

La misin del Jefe en este sentido es ser capaz de generar los espacios emocionales adecuados para que florezca
el alto desempeo, y para ello, debe partir entendiendo su propia emocionalidad, siendo consciente de s mismo y
teniendo una nocin clara respecto de si es una persona que reacciona o responde frente a las diferentes emociones
y circunstancias.

El mundo emocional en conjunto con la Inteligencia Emocional tienen gran importancia y preponderancia en las
organizaciones, por ello se hace imprescindible que los cargos de autoridad y jefaturas, desarrollen habilidades
y capacidades en este dominio.

Unidad 2 - La importancia de la Emocionalidad en los equipos

Esta obra est bajo una licencia Copyright Todos los derechos reservados

-2-

Herramientas para Jefaturas Efectivas

La Gestin del Cuidado para el buen trabajo en equipo

Sin embargo, al momento de exponerlos ante ejercicios de trabajo en equipo, los resultados que aparecen en la
prctica y a partir de la observacin in situ, son otros: la mayora demuestra una visin individualista con foco en el
resultado, y peor an, y en muchos casos, muestra falta de honestidad y sinceridad, donde la consigna implcita
pareciera ser, no importa cmo, lo importante es lograr los resultados, cueste lo que cueste, lo que a su vez
demuestra una total falta de cuidado, por uno mismo y por los otros miembros del equipo.
Al tener la conversacin de reflexin con ellos, y preguntarles qu fue lo que acaba de ocurrir, la principal explicacin
es la falta de las 5 cualidades que inicialmente indicaron ser las claves para el buen funcionamiento en equipo.
Esto es muy interesante, pues si bien a priori la respuesta lgica de un buen trabajo en equipo son las 5 cualidades
ya mencionadas, en la prctica stas no aparecen. Y es tal el mpetu por lograr los resultados, que la presin por
conseguirlos, en vez de sacar lo mejor de las personas, produce todo lo contrario.
Ahora, para lograr revertir esto, el primer paso es aprender a gestionar el cuidado, lo cual tambin significar
transformar al equipo en uno de alto desempeo.
Y ante la pregunta de si ellos como miembros de un equipo tienen una mirada egocentrista o etnocentrista, y si el
foco est en el resultado, la respuesta inconsciente y "obvia" es, "Etnocentrista y con foco en el equipo".

Qu haca falta, para qu se form este equipo?

Esta rea es la semilla de la creacin de equipo. Tiene relacin con el para qu estamos aqu? Que todo el equipo
tenga claro esto es la primera forma de cuidado, pues permite ver qu tan alineados estn todos, y qu tanto
comparten un sentido de propsito comn.
Escuchar Activamente
Esta rea tiene dos vas; la primera es aquella donde un miembro de equipo se pregunta cun escuchado me
siento?, y la segunda, cunto escucho al equipo? A mayor escucha activa, mayor ser el cuidado.

Unidad 2 - La importancia de la Emocionalidad en los equipos

Esta obra est bajo una licencia Copyright Todos los derechos reservados

-3-

Herramientas para Jefaturas Efectivas

Hablar Eficientemente
Esta rea tiene relacin con los actos del habla: Afirmaciones, Declaraciones, y Juicios.
Mientras ms afirmaciones verdaderas, ms declaraciones vlidas, y ms juicios fundados emitan el Jefe y los
miembros de equipo, mayor ser la confianza entre ellos, y por ende, mayor ser el cuidado.
Generar Condiciones de Satisfaccin Claras
Ante pedidos y/u ofertas que haga el Jefe o los miembros del equipo, en la medida que las condiciones de
satisfaccin de dichos pedidos u ofertas sean ms claros y precisos, ms se est cuidando al equipo, pues tanto la
subjetividad y las expectativas sern las mnimas, disminuyendo as las posibles quejas, y dando oportunidad a
reclamos vlidos.
Determinar Acciones Especficas
En la misma lnea del rea anterior, entre ms especficas sean las acciones, funciones y responsabilidades del Jefe,
como de cada uno de los miembros del equipo, mayor ser el cuidado, dado que la coordinacin de acciones se dar
de forma natural.
Competencias, Conocimientos, y Habilidades
Para el Jefe es fundamental tener claro las competencias, conocimientos y habilidades de los miembros de su equipo,
pues al solicitarles ciertas actividades, ellos se sentirn protegidos si notan que el Jefe les otorga responsabilidades
acordes a sus capacidades, y no a lo que l espera que hagan lisa y llanamente. Por otra parte, el Jefe, al hacer esto,
estar cuidando al equipo como un todo.
Compromisos
Hemos visto que la Confianza es el estado emocional fundamental para el funcionamiento de un equipo de alto
desempeo en el presente. sta, a su vez, es el motor para coordinar acciones, y lo que es fundamental, nace del
cumplimiento de los compromisos adquiridos. Es decir, entre ms se cumplan los compromisos, ms confianza se
crea, y ms se cuida al equipo.
Sinceridad
Si los miembros de un equipo juzgan que el Jefe es sincero en su decir y actuar, crear relaciones de confianza
mayores, y los miembros del equipo se sentirn cuidados. Del mismo modo, en la medida en que el Jefe juzgue y
sienta que los miembros de su equipo son sinceros con l, la confianza para con ellos ser mayor, y por ende, todo el
equipo se ver cuidado.

La Forma de Ser del Jefe o Lder de un equipo como clave para el buen
desarrollo de ste
Al hablar de la gestin del Cuidado, comenzamos por mencionar las 5 cualidades que los miembros de un equipo
sealan como claves. Lo paradjico es que en la mayora de los casos, son las 5 que ms faltan en un equipo y aun
as, hay otra variable aun ms significativa para el buen o mal funcionamiento de un equipo: La forma de SER del
Jefe o el Lder!
Un equipo, de cierta forma, es como un proyecto: se crea para suplir alguna necesidad permanente o puntual.
Independiente de la causa por la cual se form el equipo e independiente de la fase o etapa en la que se encuentra
un equipo, stos se movern en 5 estados operacionales: Formulacin, Concentracin, Movimiento, Estabilidad,
xito. La forma de SER del Lder es fundamental para el buen desempeo del equipo, al considerarlo como un
proyecto.

Unidad 2 - La importancia de la Emocionalidad en los equipos

Esta obra est bajo una licencia Copyright Todos los derechos reservados

-4-

Herramientas para Jefaturas Efectivas

Unidad 2 - La importancia de la Emocionalidad en los equipos

Esta obra est bajo una licencia Copyright Todos los derechos reservados

-5-

Herramientas para Jefaturas Efectivas

Formulacin: Este estado operacional est para satisfacer la pregunta qu hace falta?, es decir, es el para qu de
la creacin del Equipo, y la semilla para generar el Sentido de Propsito. En este estado, el lder debe SER quien
inspire, motive, y muestre el camino y la visin, a travs de su discurso y comportamiento.

Una vez que ya se ha creado el equipo y cada uno de los miembros tenga claro lo que debe hacer, se pasa al estado
operacional de la Concentracin, cuya consigna es slo hazlo!, y donde la forma de SER del lder es ms bien
directiva, como un comandante que da las rdenes y las instrucciones de forma clara y sin espacio para debatir. En
este estado, el lder puede comenzar a ver quines cumplen sus compromisos y quienes no (recordar el punto
Compromisos en la Gestin del Cuidado).
Ya avanzado un buen perodo de funcionamiento del equipo, donde tanto el lder como los miembros pueden ver que
ya se tiene claro hacia donde se est yendo, se entra en el estado operacional llamado Movimiento, donde el lder
requiere feedback por parte de todos, y ver y analizar en conjunto los cambios necesarios.
Cuando el equipo alcanza el estado deseado, el estado operacional es la Estabilidad, pues tal como el nombre lo
indica, el equipo ha logrado desarrollar un equilibrio donde la sinergia comienza a hacer su trabajo. Aqu la forma de
SER del lder es ms bien de alta capacidad de delegacin, la consigna es Finalmente!, donde incluso el equipo
tiene estandarizadas sus funciones, tareas y documentacin de procedimientos.
Para este estado operacional, y dado que el equipo ya est desarrollndose, la consigna es "lo estamos haciendo",
donde el lder ha de aplicar una forma de SER basada en la Apertura y la Escucha.
Un equipo, de cierta forma, es como un proyecto: se crea para suplir alguna
necesidad permanente o puntual. Independiente de la causa por la cual se form el
equipo e independiente de la fase o etapa en la que se encuentra un equipo, stos
se movern en 5 estados operacionales: Formulacin, Concentracin, Movimiento,
Estabilidad, xito. La forma de SER del Lder es fundamental para el buen
desempeo del equipo, al considerarlo como un proyecto.

Finalmente, cuando se llega al lugar deseado, el espritu de equipo es: lo logramos, lo hicimos! cuyo estado
operacional es el xito, donde la idea central, es celebrar el logro. Por lo general, en Chile no tenemos la capacidad
de celebrar ni festejar la consecucin de los objetivos; entonces, aqu es fundamental la forma de SER lder, que es
de festejo y a la vez de contencin, pues muchas veces, el trmino de un proyecto o logro de un objetivo implica
una especie de duelo, sobre todo si el equipo se cre para un proyecto particular, con fecha de inicio y trmino.
Si bien pareciera que estos cinco estados operacionales sucedieran de forma lineal, en la prctica funcionan como
cinco movimientos que van y vienen, y no como cinco estados fijos. Podemos ejemplificarlo como si el lder fuese una
especie de malabarista capaz de equilibrar las cinco formas de SER constantemente.
Por ejemplo, la forma de SER de la Formulacin siempre ha de estar presente, con el fin de recordar continuamente
el para qu del equipo. Por otra parte, la Concentracin no slo es vital cuando hay que hacer lo que hay que
hacer, pues siempre habr momentos en los que se requiere que el equipo est plenamente concentrado, con el fin
de no cometer errores fatales y echar todo lo logrado por la borda.
En definitiva, si el lder del equipo es siempre de una sola forma de SER, ser l mismo, entonces, quien se convierta
en la mayor traba para el desarrollo. Y esto no quiere decir que deba dejar de ser l mismo, sino que sepa adaptarse
al Estado Operacional requerido cuando corresponda. La pregunta clave del Jefe o del Lder del equipo es: Quin
soy yo en este equipo, y qu de mi forma de SER est siendo un impedimento para el buen desarrollo de ste?

Unidad 2 - La importancia de la Emocionalidad en los equipos

Esta obra est bajo una licencia Copyright Todos los derechos reservados

-6-

Herramientas para Jefaturas Efectivas

Puntos Principales
El mundo emocional en conjunto con la Inteligencia Emocional tienen gran importancia y preponderancia
en las organizaciones, por ello se hace imprescindible que los cargos de autoridad y jefaturas,
desarrollen habilidades y capacidades en este dominio.
Un equipo, de cierta forma, es como un proyecto: se crea para suplir alguna necesidad permanente o
puntual. Independiente de la causa por la cual se form el equipo e independiente de la fase o etapa en la
que se encuentra, stos se movern en 5 estados operacionales: Formulacin, Concentracin,
Movimiento, Estabilidad, xito.
Es importante indagar en los factores emocionales que inciden en la tasa P/N del espacio emocional, para
ello es vital trabajar con cinco dominios emocionales: Aprendizaje, Gestin de las Diferencias, Gestin
del Pasado, Gestin de Futuro, y Gestin del Presente.
Por lo general, en Chile no tenemos la capacidad de celebrar ni festejar la consecucin de los objetivos;
entonces, aqu es fundamental la forma de SER lder, que es de festejo, y a la vez de contencin, pues
muchas veces, el trmino de un proyecto o logro de un objetivo, implica una especie de duelo, sobre todo si
el equipo se cre para un proyecto con fecha de inicio y trmino.

Unidad 2 - La importancia de la Emocionalidad en los equipos

Esta obra est bajo una licencia Copyright Todos los derechos reservados

-7-