Introduccin

En las organizaciones, actualmente, apuntan hacia ciertas actitudes y aptitudes

innatas en las personas. Estas aptitudes pueden ser la capacidad para
relacionarse, buena predisposicin, actitud positiva y sobretodo se fijan en los
que tienen mayor perspectiva dentro de la organizacin.
La motivacin, en general, es lo que hace que un individuo acte y se
comporte de una determinada manera. Es una combinacin de procesos
intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos que deciden, en una situacin dada,
con que vigor se acta y en que direccin se encauza la energa. En este
sentido, la motivacin es un trmino genrico que se aplica a una amplia serie
de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares.
Decir que los administradores motivan a sus subordinados, es decir, que
realizan los procesos con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos
para inducir a los subordinados a actuar de determinada manera.
El objetivo primordial de la motivacin es desarrollar las potencialidades de las
personas, ya que stas son la base para el xito de la empresa. Si se les brinda
la motivacin necesaria y ellos saben asimilarla, los incentivar a su
crecimiento profesional y personal dentro de la empresa; ser ms fcil para el
individuo afianzar ciertas caractersticas y actitudes propias, subordinadas a
polticas y filosofas de la empresa para que sea todo un lder en su rea.
Con la presente investigacin pretendemos profundizar en el tema de
motivacin y la importancia que sta tiene en la administracin de recursos
humanos.
Douglas McGregor: TEORA X y Teora Y
TEORA X
En esta teora prevalece la concepcin tradicional de que el hombre es
perezoso por naturaleza, poco ambicioso y trata de evadir la responsabilidad.
Razn por la cual, es necesaria una supervisin constante y el individuo de ser
motivado por medio del castigo. Adems, stas son las causas de que los
individuos, con respecto al trabajo, adopten posturas defensivas y se agrupen
para daar al sistema siempre que les sea posible.
Las caractersticas de la Teora X son:
1. La concepcin de los recursos humanos, segn la teora X, es expuesta de
esta manera:
La motivacin primordial del trabajador son los incentivos econmicos
(salario).

Como la organizacin controla estos incentivos. En consecuencia, el

trabajador es un agente pasivo que requiere ser administrado, motivado y
controlado por sta.
Las emociones humanas son irracionales; por tanto, stas no deben interferir
el propio inters del individuo.

Las organizaciones deben planificarse con el objeto de neutralizar y controlar

los sentimientos, y las caractersticas imprevisibles de los trabajadores.
El hombre es por naturaleza perezoso. Por ende, debe ser estimulado por
incentivos externos.
Los intereses, en general, individuales son opuestos a los objetivos de la
organizacin. Por lo cual, es necesario un control rgido sobre el trabajador por
parte de sta.
El hombre, por su irracionalidad intrnseca, es incapaz de lograr autocontrol
y disciplina.
2. La concepcin de la administracin de recursos humanos segn la Teora X
se manifiesta de la siguiente manera:
La administracin de RRHH responde por la organizacin de los elementos
productivos de la empresa, esto es: dinero, materiales, equipos y personal. No
est en procura de sus fines econmicos.
La administracin es el proceso de dirigir el esfuerzo de las personas,
motivarlas, controlar sus acciones y modificar su comportamiento, con el fin de
atender las necesidades de la organizacin.
Se considera, que sin la intervencin activa de la administracin las
personas permanecen pasivas ante las necesidades de la organizacin y se
resisten a cumplirlas. Por consiguiente, los individuos deben ser persuadidos,
recompensados, castigados, coaccionados y controlados. Es decir, las
actividades de stos deben ser dirigidas estrictamente.
3. La Teora X se fundamenta en que el hombre es:
Negligente por naturaleza. Por tanto, evita el trabajo o trabaja lo mnimo
posible, y prefiere ser dirigido.
Carece de ambicin. Por lo que, evita tener responsabilidades prefiriendo
estar libre de obligaciones.
Es egocntrico con respecto a las necesidades de la organizacin.

Es crdulo, no es muy lcido. Siempre est dispuesto a creer en charlatanes

y demagogos.
Su naturaleza lo lleva a oponerse a los cambios; ya que ansa la seguridad.
TEORA Y
La Teora Y, concepcin moderna, supone que el esfuerzo es una actividad
humana natural al trabajo, capaz de brindar placer y realizacin personal.
Adems, el compromiso con los objetivos supone una recompensa, por lo cual
los seres humanos tienden a buscar responsabilidades.

Segn la teora Y, la tarea principal de un administrador consiste en crear un

clima favorable para el crecimiento y el desarrollo de la autonoma, la
seguridad en s mismo y la actualizacin personal por medio de la confianza y
mediante la reduccin de la supervisin al mnimo. La Teora Y propone una
administracin participativa y democrtica basada en los valores humanos.
Las caractersticas fundamentales de la Teora Y son:
1. Los fundamentos de la motivacin organizacional son:
El esfuerzo fsico o mental, en un trabajo, es tan natural como jugar o
descansar.
El hombre comn no siente que sea desagradable trabajar.
De acuerdo con ciertas condiciones controlables, el trabajo puede ser fuente
de satisfaccin o una fuente de castigo. El primero, se realiza voluntariamente.
El segundo, debe evitarse en lo posible.
El control externo y las amenazas de castigo no son los nicos medios de
lograr que los individuos se esfuercen para lograr los objetivos de la
organizacin.
El hombre debe autodirigirse y autocontrolarse para ponerse al servicio que
le son confiados.
Confiar objetivos a una persona, a un empleado es una manera de premiar,
que est asociada con su alcance efectivo.
Las recompensas ms relevantes, como la satisfaccin de las necesidades
del ego o de autorrealizacin, son productos directos de los esfuerzos dirigidos
a conseguir los objetivos de la organizacin.
El hombre comn aprende a asumir responsabilidades, tambin a aceptarlas.

La evasin de la responsabilidad, la falta de ambicin, y el nfasis en la

seguridad personal son caractersticas propias de la experiencia individual. No
de la naturaleza humana.
La capacidad de desarrollar un alto grado de imaginacin e ingenio en la
solucin de problemas organizacionales se encuentra en la mayora de las
personas. No en una minora.
En la sociedad industrial moderna, el potencial intelectual del hombre comn
slo se utiliza parcialmente.
2. Con respecto al hombre, la Teora Y considera:
Las personas poseen motivacin bsica, capacidad de desarrollo, estndares
adecuados de comportamiento y estn capacitadas para asumir plenas
responsabilidades.
El hombre no es pasivo ni contraviene los objetivos de la organizacin.

3. La concepcin de la administracin de recursos humanos segn la Teora Y

considera que:
La administracin es responsable de la organizacin de los elementos
productivos de la empresa, esto es: dinero, materiales, equipos, personas. Para
que la organizacin alcance sus fines econmicos.
Las personas no son pasivas por naturaleza ni renuentes a colaborar con las
necesidades de la organizacin. stas pueden asumir esta actitud debido a su
experiencia en otras organizaciones.
La administracin no crea la motivacin ni el potencial de desarrollo ni la
capacidad de asumir responsabilidades, ni de dirigir el comportamiento para
alcanzar los objetivos de la organizacin. Ya que estas actitudes estn
presentes en las personas.
La administracin es responsable de proporcionar las condiciones para que
las personas reconozcan y desarrollen por s mismas sus actitudes.
La labor primordial de la administracin es crear condiciones
organizacionales y mtodos de operacin mediante los cuales las personas
pueden alcanzar sus objetivos individuales con mayor facilidad. Y, por
consiguiente, dirigir sus propios esfuerzos hacia los objetivos de la
organizacin.
En resumen tenemos:

Teora X (tradicional)
Teora Y (moderna)
Los individuos no les gusta trabajar.
Los individuos evitan la responsabilidad.
Los hombres prefieren ser dirigidos.
Las personas tienen poca creatividad.
Los individuos se preocupan por su propia seguridad y bienestar.
El hombre comn es poco ambicioso.
Los individuos deben ser controlados y obligados a trabajar.
Toda organizacin requiere que se obligue, se controle y se amenace con
castigos a los individuos para que los esfuerzos de stos estn acordes con los
de la organizacin.
Bajo condiciones correctas el trabajo surge naturalmente.
El trabajo puede ser una fuente de satisfaccin o sufrimiento, segn ciertas
condiciones.
Las recompensas estn ligadas a los compromisos asumidos.
La gente prefiere autonoma.
Las personas aprenden a aceptar y asumir sus responsabilidades.
La imaginacin, la creatividad y el ingenio se encuentra en todas las personas.
La motivacin se da en todos los niveles de la organizacin.
Las personas se dirigen a s mismas.
El potencial intelectual de los individuos no es utilizado en su totalidad.
McGregor recomienda que la administracin tenga las siguientes
caractersticas:
Descentralizacin y delegacin: Delegar las decisiones a los niveles
inferiores de la organizacin para permitir que todas las personas se involucren
en las actividades de sta.
Ampliacin del cargo y mayor significacin del trabajo: La reorganizacin, el
rediseo y la ampliacin del cargo implican actividades adicionales para las

personas; las cuales provocan innovacin y estimulan la aceptacin de

responsabilidad en la base de la organizacin.
Participacin y administracin consultiva: La participacin en las decisiones y
la consulta que busca obtener sus opiniones tienen la finalidad de estimular las
energas creadores para la consecucin de los objetivos de la organizacin.
Autoevaluacin del desempeo: Se ha experimentado con xito que las
mismas personas formulen sus propias metas, y se autoevalen
peridicamente su desempeo frente a esos objetivos. El individuo se ve
animado a adquirir mayor responsabilidad en la planificacin y evaluacin de
su propia contribucin a los objetivos de la organizacin.
Frederick Herzberg: Teora de los factores
La investigacin de Herzberg consista en un cuestionario en el cual se
preguntaba a ingenieros y contadores acerca de los factores que producan
satisfaccin e insatisfaccin en su trabajo. En dicha investigacin se lograron
separar dos tipos de factores. Frederick Herzberg basa su Teora de los
Factores en dos factores: Uno, en el ambiente externo; otro, en el trabajo del
individuo.
La motivacin de las personas, segn Herzberg, depende de dos factores que
determinan las necesidades segn los objetivos humanos. Tales factores son:
los factores de higiene o factores extrnsecos y los factores de motivacin o
factores intrnsecos.
FACTORES HIGINICOS:
Se localizan en el ambiente que rodea al individuo y se refiere a las
condiciones en las cuales desempea su trabajo.

Los factores higinicos no estn bajo el control del individuo, puesto que son
administrados por la empresa
Implican las condiciones fsicas y ambientales de trabajo, el salario, los
beneficios sociales, las polticas de la empresa, el tipo de supervisin recibida,
el clima de las relaciones entre las directivas y los empleados, los reglamentos
internos, las oportunidades existentes...
Estos factores corresponden a la perspectiva ambiental y constituyen los
factores que las empresas han utilizado tradicionalmente para lograr la
motivacin de los empleados. Sin embargo, los factores higinicos poseen una
capacidad muy limitada para influir en el comportamiento de los trabajadores.

Son factores de contexto que se sitan en el ambiente externo que rodea al

individuo. Tradicionalmente, estos factores higinicos eran los nicos que se
destacaban en las prcticas de motivacin de los empleados, es decir, en las
condiciones que los rodean y lo que reciben externamente a cambio de su
trabajo.
La expresin "higiene" refleja con exactitud su carcter preventivo y
profilctico, y muestra que slo se destinan a evitar fuentes de insatisfaccin
en el ambiente como amenazas potenciales que puedan romper su equilibrio.
Cuando son ptimos, los factores higinicos solo evitan la insatisfaccin en
los cargos pero no consiguen elevar la satisfaccin; y cuando la elevan, no
consiguen sostenerla ni mantenerla elevada durante mucho tiempo. Sin
embargo, cuando son precarios, los factores higinicos provocan insatisfaccin.
Los factores higinicos son profilcticos y preventivos: evitan la
insatisfaccin pero no logran la satisfaccin. Cuando son precarios, producen
insatisfaccin y se denominan entonces factores de insatisfaccin.
Estos factores incluyen:
Condiciones de trabajo y comodidad
Polticas de la empresa y la administracin
Relaciones con el supervisor
Competencia tcnica del supervisor
Salarios
Estabilidad en el cargo
Relaciones con el colega

FACTORES MOTIVACIONALES:
Estn relacionados con el contenido del cargo o con la naturaleza de las
tareas que el individuo ejecuta.
Tiene que ver con las tareas y los deberes relacionados con el cargo en s;
produce un efecto de satisfaccin duradera y un aumento de la productividad
muy por encima de los niveles normales.
Los factores motivacionales dependen de la naturaleza de las tareas
ejecutadas. Tradicionalmente, las tareas se han definido y distribuido con la
nica preocupacin de atender los principios de eficiencia y economa, sin

tener en cuenta los componentes de desafo y oportunidad para la creatividad

y la significacin psicolgica del individuo que la ejecuta.
El efecto de los factores motivacionales sobre el comportamiento es ms
profundo y estable. Cuando los factores motivacionales son ptimos, provocan
satisfaccin; cuando son precarios, slo evitan la insatisfaccin.
Los factores motivacionales estn bajo el control del individuo y abarcan los
sentimientos de autorrealizacin, crecimiento individual y reconocimiento
profesional.
El trmino motivacin encierra sentimientos de realizacin, de crecimiento, y
de reconocimiento profesional, manifiestos en la ejecucin de tareas y
actividades que constituyen un gran desafo y tiene bastante significacin para
el trabajo.
Los factores responsables de la satisfaccin profesional son totalmente
independientes y distintos de los factores responsables de la insatisfaccin
profesional. Lo opuesto de la satisfaccin profesional no es la insatisfaccin
sino ninguna satisfaccin profesional. Lo opuesto de la insatisfaccin
profesional es ninguna insatisfaccin profesional, y no la satisfaccin.
Cuando los factores motivacionales son ptimos, elevan la satisfaccin de
modo sustancial.
Cuando son precarios, provocan la prdida de satisfaccin y se denominan
factores de satisfaccin.
Los factores de motivacin incluyen:
Delegacin de la responsabilidad
Libertad de decidir como realizar un trabajo
Ascensos
Utilizacin plena de las habilidades personales
Formulacin de objetivos y evaluacin relacionada con estos

Simplificacin del cargo (por quien lo desempea)

Ampliacin o enriquecimiento del cargo (horizontal o verticalmente)