INSTITUTO TECNOLGICO DE DURANGO

Lic. Administracin
Gestin de capital humano II
MTODO DE ELECCIN FORZADA

NC.12041333
NC.12041351
Asesor: Manuel de Jess Aldrete Martnez
NC.12041354
Equipo: Cuatro
Semestre: 5 A
NC.12041381
Alumnas:
NC.12041391
Ayala Ontiveros Marissa Kasandra
Diaz Rodrguez Erika Elena
Flores Salazar Betsy Sarah
Reyes Ortiz Erika Yarely
Vzquez Ortiz Mara Esmeralda

Victoria de
Durango,
Durango.
Fecha de
entrega:
Mircoles 1

MTODO DE ELECCIN
FORZADA

NDICE
INTRODUCCIN................................................................................................ 4
MARCO TEORICO.............................................................................................. 4
EVALUACIN DEL DESEMPEO ........................................................................6
CONCLUSINES............................................................................................. 16
RECOMENDACIONES...................................................................................... 16
BIBLIOGRAFIA................................................................................................. 17

4
INTRODUCCIN

El da 26 de septiembre se llev a cabo la visita a la empresa restaurant Hong

Kong, para aplicar la evaluacin del desempeo en base al Mtodo de Eleccin
Forzada. El cual fue elegido por el equipo debido a que es el ms utilizado y
consiste en evaluar el desempeo de las personas por medio de bloques de frases
descriptivas que se enfocan en determinados aspectos del comportamiento, y a la
vez porque produce resultados muy satisfactorios. Como se dispuso de poco
tiempo cada integrante del equipo realizo la entrevista a un diferente puesto,
quienes mostraron mucha disposicin.

MARCO TEORICO
El desempeo es el esfuerzo de cada individuo, est en funcin del valor de las
recompensas ofrecidas y de la probabilidad de que estas dependan del esfuerzo
que se aplique para cumplimiento de ciertas funciones, as como, en las
capacidades y habilidades del individuo, y por las percepciones que l tiene del
papel que debe desempear.
Sin embargo, la evaluacin del desempeo es un proceso tcnico a travs del
cual, en forma integral, sistemtica y continua realizada por pate de los jefes
inmediatos; se valora el conjunto de actividades, rendimientos y comportamiento
laboral del colaborador en el desempeo de su cargo y cumplimiento de sus
funciones.
Uno de los usos ms comunes de estas evaluaciones es para la toma de
decisiones administrativas sobre; promociones, ascensos, despidos y aumentos
salariales. La informacin obtenida sirve tambin para determinar las necesidades
de formacin y desarrollo, tanto del uso individual como de la organizacin.
Los tipos de mtodos de evaluacin del desempeo son:
-Mtodo de escala grafica
- Mtodo de comparacin por pares
-Mtodo de eleccin forzosa
-Mtodo de investigacin de campo, entre otros

El mtodo de eleccin forzada, el cual 5se eligi para ser aplicado consiste en
evaluar el desempeo de los individuos mediante frases descriptivas de
determinadas alternativas de tipos de desempeo individual.
Se realizan frases y luego escoger forzosamenteuna o dos de ellas, las que ms
se ajusten al integrante del grupo.
El evaluador generalmente no conoce el peso o el puntaje que se asigna a cada
frase; por lo tanto diramos que tiene menos probabilidad de favorecer a sus
amigos
Estas frases pueden tener variaciones de significado positivas y negativas, por lo
que puede elaborarse cuatro o formatos de evaluacin independientes, o bien en
una sola.
Algunas ventajas de este mtodo son queproporciona resultados ms confiables y
exentos de influencias subjetivas y personales, por cuanto elimina el efecto de
generalizacin y adems su aplicacin es simple y no requiere preparacin intensa
o sofisticada de los evaluadores.
Por otro lado algunas desventajas que podemos encontrar es que su elaboracin
e implementacin pueden ser complejas, exigiendo un planeamiento muy
cuidadoso y demorado,es un mtodo bsicamente comparativo y discriminativo y
presenta resultados globales; discrimina slo los empleados buenos, medios y
dbiles, sin dar mayor informacin y deja al evaluador sin ninguna nocin del
resultado de la evaluacin con respecto a sus subordinados.

EVALUACIN DEL DESEMPEO

Funcionario:Claudia Patricia Milln Morga
Cargo:Gerente

Departamento:Gerencia

Seccin:001

Evaluador: Erika Yarely Reyes Ortiz

Fecha:26 de
septiembre del 2014

Abajo encontrara frases de desempeo combinadas en bloques de cuatro. Anote

una X al lado de la columna, bajo el signo + para indicar la frase que mejor
define el desempeo del empleado, y del signo _, para la frase que menos define
su desempeo. No deje ningn bloque sin llenar dos veces.
No.
Dirige, Supervisa y
Controla la operacin del
establecimiento

01

Mantiene en ptimas
condiciones las
instalaciones, mobiliario y
equipo existente.

02

Generar mayor volumen

de ingresos.

12

X
Supervisa la operacin
en las reas funcionales

13

03
Capacita al personal a su
cargo

No.

Garantiza que el personal 14

mantenga la excelencia
en la atencin al cliente

7 Controla y supervisa

04
Acepta crticas
constructivas
Tiene buena apariencia
personal

Es capaz de estafar,
defraudar o robar.

X
05
X

cotizaciones, compras y
pago a proveedores
Supervisa el cierre diario
de operaciones y generar
los reportes necesarios

15
X
16
X

17
06

Se nota que le gusta lo

que hace
Demuestra inters por las
necesidades de la empresa

07

Es formal, cumple con su

palabra.

09

Muestra inters frente a

los problemas de sus
trabajadores.
Les da peridicamente
retroalimentacin a sus
empleados

10

X
X

Duda al tomar decisiones

Es responsable

08

18

19
X

Conoce su trabajo

Tiene buena
comunicacin con los
trabajadores

20
X
21

Da soluciones oportunas
X

11
X

Tiene dificultad para lidiar

con las personas

22
X

Funcionario:ZhenchunLuo

Cargo:Chef

Departamento:Cocina

Seccin:002

Evaluador:

Fecha:26 de
septiembre del 2014

Marissa Kasandra Ayala Ontiveros

Abajo encontrara frases de desempeo combinadas en bloques de cuatro. Anote

una X al lado de la columna, bajo el signo + para indicar la frase que mejor
define el desempeo del empleado, y del signo _, para la frase que menos define
su desempeo. No deje ningn bloque sin llenar dos veces.
No
.
Mejora la productividad
y el gusto de la comida

01

Lleva un control de
consumo diario

02

No
.

Eliminar el despilfarro del

proceso productivo

12

No produce cuando est

bajo presin

13

Trata de estas
actualizado con la
variedad de platillos
Ofrece buenas
sugerencias

03

04

Presenta ideas
innovadoras
Toma medidas de
seguridad

05

9 Se preocupa slo por los

14

Comete muchos errores

15

Tiene espritu de equipo

16

06

Mantiene el orden

17

Tome en cuanta
opiniones y sugerencias

07

Tiene iniciativa

18

Necesita entrenamiento

08

19

Se adapta a los cambios

09

Tiene buena
organizacin

10

Mantiene su higiene
personal
Sabe manejar el tiempo
en la preparacin de sus
platillos
Le da buena presentacin
a los platillos

21

Tiene buena
comunicacin con las
personas a su cargo

11

Tiene caractersticas para

el liderazgo

22

intereses materiales.

X
X

20

10

Funcionario:Batoi Li

Cargo:Auxiliar de cocina

Departamento:

Cocina

Seccin:003

Evaluador:Esmeralda Vazquez Ortiz

Fecha:26 de
septiembre del 2014

Abajo encontrara frases de desempeo combinadas en bloques de cuatro. Anote

una X al lado de la columna, bajo el signo + para indicar la frase que mejor
define el desempeo del empleado, y del signo _, para la frase que menos define
su desempeo. No deje ningn bloque sin llenar dos veces.
No
.
Cumple con las normas de

01

Evita accidentes.

No
.

12

higiene y seguridad

11

Mantiene en orden la
cocina

02

En su trabajo se
encuentran errores

03

Es capaz de remplazar a
un compaero
Acepta responsabilidad

04

Hace apenas lo que le

manden

13

Es capaz de or criticas sin

ofenderse

14

Cumple con las reglas

15

Es conservador y limitado

16

Le gusta reclamar
Tiene buena actitud

17
18

Le llaman la atencin
regularmente
Se puede confiar en sus
decisiones
Necesita capacitacin

19

Maneja buenos tiempos

05

X
Comete muchos errores
Mantiene perfectamente
limpia su rea de trabajo

06
07

A porta ideas innovadoras

08

Trabaja con cuidado

09

No necesita supervisin
alguna
Es disciplinado

10

X
X

11

X
X
X
X

20

21

22

12

Funcionario:Alejandra Soto Valles

Cargo:Recepcionista

Departamento:

Evaluador:

Recepcin

Erika Elena Daz Rodrguez

Seccin:004

Fecha:26 de
septiembre 2014

Abajo encontrara frases de desempeo combinadas en bloques de cuatro. Anote

una X al lado de la columna, bajo el signo + para indicar la frase que mejor
define el desempeo del empleado, y del signo _, para la frase que menos define
su desempeo. No deje ningn bloque sin llenar dos veces.

13

No
.

Atiende al pblico que

solicita informacin

01

Mantiene en orden equipo

y sitio de trabajo

02

Merece toda la confianza

Es eficiente en su trabajo

03
04

Experimenta satisfaccin
por sus cosas.

05

Soporta la tensin y la
presin.
Tiene buen servicio con
los clientes
Tiene decisiones con
criterio
Tiene miedo a pedir ayuda

06

07

08

09

Tiene espritu
emprendedor

10

Acepta crticas
constructivas

11

X
X

No
.

Cumple con las normas y

procedimientos en materia
de seguridad integral
Elabora informes
peridicos de las
actividades realizadas
Es puntual
No tiene pereza para
trabajar.
Se considera superior a los
otros y les muestra
desprecio.
Es accesible con los
clientes.
Tiene buena presencia
personal
Es responsable

12

13

Tiene espritu de
colaboracin
Muestra Honestidad

20
21

Tiene buena planificacin y

organizacin.

22

14
15

X
X

16

17

18

19

X
X

14

Funcionario:Daro Ramirez Prez

Cargo:Mesero

Departamento: Ninguno

Seccin:005

Evaluador: Betsy Sarah Flores Salazar

Fecha:26 de
septiembre del 2014

15
Abajo encontrara frases de desempeo combinadas
en bloques de cuatro. Anote
una X al lado de la columna, bajo el signo + para indicar la frase que mejor
define el desempeo del empleado, y del signo _, para la frase que menos define
su desempeo. No deje ningn bloque sin llenar dos veces.

No
.

Tiene un buen trato con el

cliente
Mantiene limpia la mesa
desde que llega el cliente
hasta que se retire de la
mesa.
Entrega la cuenta al
comensal cuando este la
solicite
Se expresa con dificultad
Es hbil

01

02

Propenso a la violencia.

06

Sabe atender
correctamente a las
personas
Ofrece buenas
sugerencias a los clientes

07

08

Tiene espritu
emprendedor
Tiene buena presentacin
personal
Tiene actitud e iniciativa

09

No
.
Conoce la elaboracin de
una comida

12
13

Tiene la higiene adecuada

03

04
05

Tiene miedo de pedir

ayuda

14

Es dinmico
No vara con facilidad de
sentimientos e ideas.
Falta al respeto a las
personas.
Tiene buena capacidad de
memoria

15
16

X
X

17

Es lento y tardado

19

Acepta cambios

20

18

10

Tiene miedo a pedir ayuda

21

11

Es puntual

22

X
X
X

16

CONCLUSINES
Mediante la realizacin de la evaluacin notamos en lo investigado que es el ms
adaptado e implantado en varias empresas, ya que proporciona resultados
confiables. Como evaluadores nos encargamos de escoger las frases ms
descriptivas para el desempeo del evaluado lo cual nos permite conocer con
ms exactitud las fallas que estn cometiendo los empleados y estos son
realizados de manera individual. Nos proporciona resultados ms confiables y
exentos de influencias subjetivas y personales, por cuanto elimina el efecto de
generalizacin. Tambin nos dimos cuenta de que su aplicacin es simple y no
requiere preparacin intensa por parte de los evaluadores que en este caso fuimos
nosotros.

17
RECOMENDACIONES

Tras aplicar el mtodo de seleccin forzada nos dimos cuentas de que existan
algunas irregularidades con los empleados, pues no estaban desempeando su
funcin como debera de ser.
En cuanto al gerente se recomienda tener un trato ms cercano con los
empleados del restaurante Hong Kong, encargarse de que la capacitacin que
estn recibiendo sea la adecuada para ellos, asegurarse de que el
comportamiento que tienen hacia los clientes sea el apropiado para que ellos se
vayan satisfechos y den buenas referencias sobre el restaurante a otras personas.
De igual manera sugerimos que mejore su aspecto, pues no es el apropiado para
un gerente, tiene que ser de una manera ms formal en la cual haga notar el
puesto que tiene a cargo y eso le dar ms seguridad al momento de tomar las
decisiones.
De acurdo a los resultados del chef recomendamos que sea ms responsable en
su rea de trabajo y que lleve un orden con los productos que se tienen para
preparar, esto con la finalidad de tener organizado el almacn y que no exista
productos de ms que puedan terminar en mal estado o que falten productos al
momento de preparar los alimentos y retrasar el tiempo de su elaboracin. El cual
es otro de los aspectos que debe mejorar, el tiempo que tarda en preparar los
alimentos, manejar con ms eficacia la preparacin de cada uno de ellos.
El auxiliar de cocina debe de recibir un entrenamiento por parte del chef donde le
explique con ms exactitud sus tareas a desarrollar, como se usan cada uno de
los instrumentos de cocina y la preparacin de los alimentos ya que el solo hace
cosas cuando ve que es mucho el trabajo del chef lo cual hace que le llamen la
atencin en varias ocasiones. Eso har que el chef no demore en preparar los
alimentos.
La Recepcionista y el mesero son los empleados que muestran ms
irregularidades dentro de la organizacin, consideramos que a la recepcionista se
le debe de dar un tiempo de prueba para que mejore sus actitudes hacia los
dems trabajadores y mejore su puntualidad, pues en ocasiones es el mesero
quien tiene que tomar su lugar y esto hace que el no desempee bien su trabajo.
Al mesero recomendamos que sea educado con los clientes y sus compaeros
pues cuando tiene mucho trabajo muestra una actitud negativa para con ellos.

18
BIBLIOGRAFIA
Chiavenato, I. (2007). Administracin de recursos humanos. Mxico: Mc Graw
Hill.
George Bohalander, S. S. (2006). Administracin de recursos humanos. Mxico:
Thomson Learning.
Valencia, J. R. (2010). Administracin moderna de personal. Mxico D.F:
Thomson .