Explorați Cărți electronice
Categorii
Explorați Cărți audio
Categorii
Explorați Reviste
Categorii
Explorați Documente
Categorii
COAFOR
Cuprins
CAPITOLUL I:
INTRODUCERE
6. Deteriorarea firului de pr
cauze, prevenire, combatere.............................................. 23
7. Masajul capilar.................................................................... 25
CAPITOLUL II:
REGULI I INSTRUMENTE DE LUCRU
1. Descrierea locului de munc........................................... 6
2. Unelte, instrumente i aparate........................................ 8
CAPITOLUL V:
TUNSORI DE DAM
1. Tipuri de fizionomii........................................................... 26
2. Pregtirea clientei n vederea realizrii tunsorii...... 26
3. Etapele unei tunsori.......................................................... 27
4. Clasificarea tunsorilor....................................................... 29
5. Executarea tunsorilor moderne.................................... 29
CAPITOLUL III:
MATERIALE I PRODUSE
1. Informaii generale............................................................ 12
2. Produse pentru ngrijirea prului................................. 12
3. Produsele de styling......................................................... 13
CAPITOLUL VI:
Coafarea prului
pe baz de ondulaii
1. Ondulaia prului pe baz de ap................................ 30
2. Ondulaia chimic a prului........................................... 33
3. Decolorarea prului.......................................................... 35
CAPITOLUL IV:
PRUL
1. Glosar de termeni.............................................................. 16
2. Tipuri de pr......................................................................... 17
3. Aspecte patologice ale prului i pielii capului...... 19
4. Examinarea prului i a pielii capului......................... 20
CAPITOLUL VII:
Colorimetrie i vopsirea prului
1. Noiuni de colorimetrie................................................... 38
2. Vopsirea prului.................................................................. 39
www.charmingbeauty.ro
CAPITOLUL VIII:
MSURI DE PRIM-AJUTOR
CAPITOLUL X:
INSTRUCIUNI TEHNICE
1. Aprovizionarea cu materiale.......................................... 54
2. Bandajarea plgilor........................................................... 43
2. Programarea clientelei..................................................... 54
3. Hemoragia i hemostaza................................................. 43
CAPITOLUL IX:
COMUNICAREA LA LOCUL DE MUNC
I LUCRUL N ECHIP
1. Precizri generale.............................................................. 46
2. Comunicarea n cadrul echipei..................................... 48
CAPITOLUL XI:
PREGTIREA PROFESIONAL ....................... 56
3. Comunicarea cu clienii................................................... 51
CAPITOLUL I:
INTRODUCERE
1. Despre Charming SCHOOL
Charming. Your beauty partner.
www.charmingbeauty.ro
hainei de protecie;
n timpul lucrului, hainele de protecie (halatele)
E
ste obligatorie cunoaterea baremului de medi
3. Glosar de termeni
www.charmingbeauty.ro
Capitolul II
REGULI I INSTRUMENTE
DE LUCRU
1. Descrierea locului de munc
Pentru exercitarea meseriei de coafor trebuie, n primul
rnd, s se amenajeze un salon spaios, luminos,
igienic, curat i aerisit. Spaiul trebuie astfel repartizat
nct s se asigure desfurarea ritmic a lucrului. n
acest scop, este necesar amenajarea unui spaiu
special pentru primirea clientului i pentru ateptare.
n salonul de coafur se vor amenaja un loc special
pentru splarea prului i locuri pentru vopsit.
Salonul trebuie s fie dotat cu vitrine, oglinzi mari,
mobilier specific, chiuvete, msue pentru ziare i
reviste, fotolii, canapele, scaune i taburei pentru
ateptare.
Salonul trebuie s fie dotat cu instalaii electrice, de
alimentare cu ap i canalizare, instalaii de aerisire
(toate n bun stare, deoarece se lucreaz cu substane
chimice), instalaie de nclzire central i instalaie
de nclzire a apei. De asemenea, salonul trebuie
s fie dotat cu un dulap special sau cu o magazie
de materiale unde s sepstreze i s se depoziteze
materialele necesare produciei, precum i un
dulap mai voluminos prevzut cu rafturi, unde s se
pstreze prosoapele; un dulap sanitar cu baremul de
medicamente i dulapuri speciale pentru pstrarea
ustensilelor i a materialelor lucrtorilor respectivi.
Fiecare post de lucru trebuie sa aib iluminatul
corespunztor deasupra oglinzii, iar pe plafon se vor
www.charmingbeauty.ro
www.charmingbeauty.ro
10
www.charmingbeauty.ro
11
Capitolul III
MATERIALE I PRODUSE
NECESARE LA EXECUTAREA
LUCRRILOR DE COAFUR
1. Informaii generale
Pentru executarea lucrrilor de frizerie se utilizeaz
numeroase produse i materiale, urmrindu-se
scopuri diferite, astfel:
P
roduse utilizate n scop igienic spun, ampon;
P
roduse utilizate n scop curativ ampoane de
instrumentelor i suprafeelor;
M
ateriale
M
tile capilare
U
leiurile capilare
L
oiunile tonice
12
SPUMA DE PR
3. Produsele de styling
Sunt utilizate n scopul realizrii, finisrii i fixrii
coafurilor. Principalele produse de styling sunt:
FIXATIVUL
1. Aciune: menine i fixeaz coafura, acionnd n
general pe prul uscat. Poate conferi volum acestuia,
dac este aplicat nainte de pieptnare.
www.charmingbeauty.ro
13
extrastrong.
SERUL PENTRU COAFAT
GELUL
1. Aciune: se poate folosi pe pr ud, umed sau uscat
i are rolul de a crea i modela coafura, dndu-i volum
i personaliznd vrfurile.
2. Principiu: acioneaz similar cu spuma, dar rea
lizeaz legturi mai puternice dect aceasta i face
14
CEARA DE PR
1. Aciune: este destinat fixrii finale a coafurii, cnd
prul are forma i volumul necesare. Se folosete i
pe un pr gros i epos sau ondulat, greu de aranjat,
oferindu-i mai mult textur i suplee, astfel devenind
mai maleabil.
2. Principiu: asemntor gelului, confer prului luciu,
ns nu se usuc precum acesta, iar coafura poate fi
modificat n decursul zilei.
3. Aplicare: se aplic o cantitate mic n palme, dup
care se trece prin pr sau se pot defini vrfurile u
vielor. Nu se aplic cear pe rdcini sau pe prul fin.
www.charmingbeauty.ro
15
CAPITOLUL IV
PRUL
1. Glosar de termeni
16
F
iecare uvi de pr conine trei straturi:
2. Tipuri de pr
a) Caracteristicile firului e pr
S
tructura i ciclul de cretere al prului
S
tructura rdcinii firului de pr
www.charmingbeauty.ro
17
C
reterea prului se desfoar n cicluri
18
b) Tipuri de pr:
n funcie de secreia de sebum:
1. Prul normal este sntos i elastic, se modeleaz
i se pieptn uor n stare umed. Prezint elesticitate,
luciu i finee, deoarece stratul solzos de la suprafaa
firului de pr este compact i neted. Pentru acest
tip de pr n principiu toate coafurile sunt potrivite,
deoarece acesta nu crete nici prea des, nici prea rar,
se preteaz uor la ondularea chimic. Acest tip de pr
nu necesit nici un fel de ngrijire special.
F
irele de pr sunt prea puine pentru a ngloba
3. Aspecte patologice
ale prului i pielii capului
n funcie de grosime:
www.charmingbeauty.ro
19
4. Examinarea prului
i a pielii capului
Examinarea prului i a pielii capului este esenial
pentru realizarea unui plan de diagnoz, n vederea
stabilirii tratamentelor ulterioare.
20
www.charmingbeauty.ro
21
P
entru ngrijire se ntrebuineaz produse speciale,
22
b) Aranjarea
Se evit coafurile care sunt lipite de cap, pentru ca prul
s nu se ngrae prea repede. Se recomand coafurile
cu o pieptntur uoar chiar de la rdcin, care
menin prul la distan de pielea capului, evitndu-se
ngrarea mai rapid a acestuia.
www.charmingbeauty.ro
23
Etape de lucru:
Efectele tratamentului:
nclzirea
uleiului
la
temperatura
maxim
suportabil;
D
escurcarea prului prin pieptnarea lui n toate
direciile;
Splarea prului cu produse adaptate firului de pr;
Trasarea crrilor paralele, de la frunte spre ceaf, la
preveni arsurile;
Aplicai o cantitate potrivit de produs.
uleiului.
24
7. Masajul capilar
a) Beneficiile masajului:
A
jut la ndeprtarea mai uoar a uleiurilor,
reziduurilor i bacteriilor;
Lubrifiaz scalpul, i menine sntatea i ncurajeaz
creterea prului;
S
timuleaz circulaia sngelui, oferind un plus de
A
jut n lupta mpotriva mtreei, a eczemelor i a
www.charmingbeauty.ro
25
Fa lat
Echilibrai formatul feei, pieptnnd prul n sus, cu
linii verticale. Dai volum prului spre tmple i n
cretet. Evitai tunsorile cu volum mare i lateralele
feei.
Capitolul V
TUNSORI DE DAM
Fa coluroas (diamant)
1. Tipuri de fizionomii
Faa oval
Este considerat formatul ideal, cruia i se potrivete
orice tunsoare.
Faa prelung
Mai mult lung dect lat, se preteaz prului tuns
de lungime medie, care adaug volum pe prile
laterale. Evitai tunsorile cu prul pn la umeri i
pieptnturile care dau volum prii inferioare a feei
dumneavoastr.
Faa ptrat
Limea feei reprezint mai mult de dou treimi din
lungime, dndu-i un aspect ptrat. Tunsorile drepte i
liniile orizontale nu avantajeaz. Alegei un stil ciufulit
sau care s ascund o parte din fa. Mrii volumul pe
prile laterale ale frunii sau la baza capului, pentru
a lungi faa. Alegei tunsori cu lungime medie, peste
maxilar sau chiar mai jos.
Faa rotund
Limea feei depete dou treimi din lungime.
Alegei o tunsoare cu volum pe cretet i lateral, pn
deasupra urechii. Pieptnturile asimetrice i liniile n
diagonal vor da impresia unei fee prelungi.
2. Pregtirea clientei
n vederea realizrii tunsorii
Etape de lucru:
a) Consilierea clientei se face printr-o discuie
politicoas, pentru explicarea corelrii caracteristicilor
individuale cu forma tunsorii.
Consilierea are caracter individualizat, cu luarea n
consideraie a dorinelor pentru:
A satisface nevoia de informare a clientei;
A oferi produse i servicii care s acopere necesitile
clientei;
26
Faza de informare
protejeaz mbrcmintea
udatul prului;
erveelele de hrtie: se folosesc la vopsitul
Faza de consiliere
E videniai avantajarea clientei i oferii-i i alte
bun;
Dup executarea tunsorii, ntrebai clienta dac este
mulumit;
Oferii clientei sfaturi, recomandai-i produse pentru
www.charmingbeauty.ro
imperfeciunile craniene;
alegerea genului de tunsoare n funcie de calitatea,
27
28
4. Clasificarea tunsorilor
T
unsoarea garcon
T
unsoarea demigarcon
UNDER CUT
Tehnica combinat SLICE i PIVOT-POINT;
Se folosete la finisarea tunsorii; se subiaz vrful
uvielor de pr tunse anterior.
Densitatea
Forma capului respectiv a feei
Existena vrtejurilor (pr crescut n rspr)
egale;
Se realizeaz legtura dintre zone s fie
uniform;
Se verific forma obinut dac este
PIVOT-POINT
www.charmingbeauty.ro
29
TIPURI DE ONDULAII
Produse i ustensile necesare: spum de pr, fixativ,
bigudiuri, clipsuri, manta i guler. Pentru finisare se
mai poate utiliza, pe lng fixativ, i lacul de pr sau
ceara.
Capitolul VI
COAFAREA PRULUI
PE BAZ DE ONDULAII
30
C
antitatea de pr necesar coafurii pentru partea
din spate;
P
oriunea de pr necesar terminaiei coafurii la
ceaf.
Reguli de rulare:
Se vor alege bigudiuri n funcie de uvia de pr ce
urmeaz a fi rulat;
N
u este admis ca uvia de pr aleas s fie mai
P
rul se piaptn n aa fel nct s beneficieze
Tipuri de melci
Paralel cu folosirea de bigudiuri mai groase sau mai
subiri se execut i melci de diferite forme:
Melci plai se folosesc pe prile laterale, n spate i
www.charmingbeauty.ro
31
Bigudiurile
Bigudiurile se fixeaz n aa fel nct prul s nu fie
strivit. Aceasta se ntmpl cnd se folosesc bigudiuri
cu elastic sau cu cleme de presare. Riscul este mai
mic atunci cnd se fixeaz cu agrafe din plastic.
Agrafele trebuie nfipte ntotdeauna contrar direciei
de nfurare, iar captul agrafei trebuie s prind
penultimul strat al bigudiului. nfurai ntotdeauna
din fa spre spate. La un pr lung, separai uvie nu
prea groase, altfel uscarea dureaz mult timp. Prul fin
(subire) se umezete nainte de nfurare cu fixativ
pentru a fi coafura mai stabil. Obinerea buclelor sau
valurilor este determinat de bigudiuri. Pentru buclele
care trebuie s dureze mai mult timp sunt necesare
bigudiuri mai subiri. Cu bigudiuri de mrime mijlocie
i pr de lungime medie se obin valuri mari, iar
prul lung, tuns drept, cu aceleai bigudiuri se obin
valuri mai elastice. La prul scurt, aceste bigudiuri
confer un aspect voluminos i pufos. Bigudiurile mici,
elastice, aa-zise papiote dau prului o tensiune
mare i realizeaz bucle i valuri deosebit de pufoase.
32
Tipuri de permanent:
La cald (se folosea n trecut)
L
a rece
M
elanj
S
piralat
A
ntipermanentul
www.charmingbeauty.ro
33
S
e va lsa timpul necesar de aciune al soluiei n
34
Timpi de aciune
La un pr normal (nevopsit) timpul de aciune este
de 20-60 minute. La fiecare 10-15 minute se va ncerca
un bigudiu.
La un pr vopsit se poate realiza pe pr splat i un
pic umed. Timpul de execuie va fi de 15-40 minute.
La un pr uscat se va spla prul i se va unge cu
balsam. Se va dilua soluia pn la 50% cu ap.
Permanentul Melanj
Se execut cu bigudiuri groase i cu soluie mai diluat
pn la 50 % cu ap.
Permanentul spiralat
Pentru acesta exist i bigudiuri speciale.
Antipermanentul (descreirea prului).
Soluia de permanent pe baz de acid tiohlycolic
nu are numai posibilitatea de a ncrei prul, ci i de
a permite descreirea lui. Descreirea este o operaie
mult mai delicat, deoarece soluia fiind aplicat mai
ales la rdcina prului, ea va intra n contact cu pielea
capului timp mai ndelungat, constituind o posibil
surs de iritare. Pentru a evita acest inconvenient, se
pot lua cteva msuri de protecie a pielii. Rezultatele
ce se pot obine prin aceast operaie difer dup
cazul tratat care poate fi clasificat n 3 categorii:
p
ermanent pr cre
permanent pr ondulat
permanent pr cre natural
www.charmingbeauty.ro
3. Decolorarea prului
Principiul decolorrii prului const n a reduce sau
a distruge materia colorant (pigmentul) coninut n
stratul de pigment al prului.
35
uoar);
Decolorarea prului cu dou nuane (se produce o
decolorare accentuat);
D
ecolorarea prului cu trei nuane (se produce o
decolorare puternic).
fiart i rcit;
Pentru culori nchise se folosete un tub de
ap oxigenat folosit.
36
www.charmingbeauty.ro
c) Executarea uvielor
uviele pot fi de mai multe tipuri. Pentru a executa
vopsirea n dou sau mai multe nuane, se va proceda
n felul urmtor:
uviele realizate cu ajutorul bonetei: indiferent dac
s nu se fac insulie;
Timpul de acionare se calculeaz dup ce
37
Capitolul VII
Colorimetrie i
vopsirea prului
1. Notiuni de colorimetrie
n colorimetrie putem s identificm 3 culori primare,
culori care nu se pot obine din nici o combinaie:
GALBEN, ROU i ALBASTRU.
Din combinaiile acestor culori se pot crea toate
culorile din spectrul vizibil al luminii.
Culorile secundare sunt date de combinaia a cte
dou culori primare respectiv:
ROU+ALBASTRU=VIOLET
ROU+GALBEN=PORTOCALIU
ALBASTRU+GALBEN=VERDE
Verde
Galben-verde
Albastru-verde
Rou
Cyan
Portocaliu
Violet
Verde
Galben
Albastru
Galben
Albastruviolet
Galbenportocaliu
Violet
Portocaliu
Violetrou
38
Rou
Magenta
CALDE
GALBEN-VERDE
GALBEN
GALBENPORTOCALIU
VERDE
ALBASTRUVERDE
PORTOCALIU
ALBASTRU
ROUPORTOCALIU
2. Vopsirea prului
ALBASTRUVIOLET
ROU
VIOLET
ROU-VIOLET
RECI
De multe ori, ni se pare relativ simpul ceea ce fac hairstylitii ntr-un salon, dar n cazul colorrii prului
trebuie s ii cont de cel puin 3 factori:
de culoarea pe care o doreti;
de culorile folosite anterior;
d
e tipul de vopsea cu care s-a ajuns la culoarea
www.charmingbeauty.ro
respectiv.
Se cunoate deja faptul c vopselele de pr din comer
sunt foarte diferite (i ntre ele i fa de cele folosite
n saloane). Sunt unele vopsele de pr care folosesc
pigmeni metalici pentru a obine acele culori vii care n
2 sptmni se oxideaz i i pierd din aspectul iniial,
comparativ cu cele profesionale, care i pstreaz
caracteristicile culoare i luciu pn crete prul.
a) Vopsirea prului (definiie, tipuri, ustensile);
Paii nainte de vopsire:
ntotdeauna, coaforul trebuie sa fac testul de
39
Tehnica vopsirii:
La baz, se au n vedere trei metode:
Tonalizarea;
Decolorarea;
Colorarea.
40
verde;
Dac prul este galben, se anuleaz cu
violet;
Dac prul este albastru, anuleaz cu
violet.
b) Repigmentarea
Dezavantajele vopsirii: n funcie de gradul de
modificare al culorii,la un interval de timp dup
vopsire, se poate observa prul crescut la rdcin.
Alergia: Dintre toate produsele cosmetice, coloranii
ocup primele locuri din cauza reaciilor alergice. Este
bine ca oricrui client s i se fac testul de toleran, cu
att mai mult dac nu s-a mai vopsit niciodat. Acesta
se execut n felul urmator: se aplic pe corp ntr-un
loc mai puin vizibil, un pic de vopsea, care se las
24 ore, urmrindu-se reacia evident prin colorarea
pielii.
Culoarea prului
Ca i n cazul culorii pielii, ea este dat de pigmeni.
Pigmentul colorant din firul de pr se afl n epiteliul
foliculului i este format din granule de melanin de
culoare maron nchis, neagr sau un rou difuz.
Prin culoare se nelege senzaia vizual prin care au
loc dou fenomene: senzaia de culoare perceput de
ochiul uman, respectiv proprietatea unui corp de a fi
colorat. Cele dou fenomene depind de lumin.
Culorile se mpart n doua categorii: culori uoare,
deschise i culori grele, nchise.
Neutralizarea culorilor
A neutraliza o culoare nseamn s o aduci la un nivel
de culoare nedefinit.
www.charmingbeauty.ro
41
CAPITOLUL VIII:
MSURI DE PRIM AJUTOR
1. Dezinfectarea plgilor
a) Principii:
Se cur rana, se acoper cu un bandaj i se ncearc
oprirea sngerrii;
Se ine ridicat, pe ct posibil, zona afectat;
Se previne ntreruperea circulaiei;
Se transport la medic sau la spital.
42
2. Bandajarea plgilor
a) Rolul bandajrii
nainte de a aplica un bandaj, trebuie s tii care este
funcia lui. Multe persoane aplic bandajul numai
pentru a acoperi aspectul neplcut al unei plgi. Un
bandaj are urmtoarele funcii:
Protejarea mpotriva infeciilor: bandajul pe ran;
Oprirea hemoragiei: bandaje compresive;
Protejarea tieturilor: bandaje de susinere.
d) Bandajul de susinere:
Acest bandaj trebuie s protejeze zona afectat de
pe mn i o rol n palm;
M
na este susinut prin aezarea antebraului
interioare;
3. Hemoragia i hemostaza
a) Hemoragia
Scurgerea sngelui n afara vaselor sanguine se
numete hemoragie. Se pot deosebi mai multe tipuri
de hemoragii:
c) Bandajul compresiv:
Se folosete pentru o tietur adnc, ce produce o
hemoragie serioas;
A
coperii tietura cu bandaje curate. Aezai un
www.charmingbeauty.ro
43
c) Resuscitarea cardio-pulmonar
Hemoragiile interne sunt nsoite de semne
prin care se pot bnui i diagnostica: ameeal,
creterea numrului de bti ale inimii pe
minut, creterea numrului de respiraii.
Pulsul este slab, tensiunea arterial sub limita
normal. Bolnavul este nemulumit, palid,
vorbete sacadat, are transpiraii reci i chinuit
de sete extrem de mare.
b) Hemostaza
Operaiunea de oprire a unei hemoragii se numete
hemostaz. Oprirea rapid i cu competen este una
din aciunile decisive care trebuie executate de ctre
cel ce acord primul ajutor.
Se realizeaz n dou feluri: natural i artificial.
Hemostaza natural se datoreaz capacitii sngelui
de a se coagula n momentul n care a venit n contact
cu mediul exterior. Se produce n cazul hemoragiilor
mici, capilare.
Cel mai simplu mod de a face o hemostaza provizorie
este aplicarea unui pansament compresiv. Cteva
comprese aplicate pe plag, o bucat de vat i un
bandaj ceva mai strns sunt suficiente pentru a opri o
sngerare medie.
Daca hemoragia nu se oprete, este necesar com
primarea vasului din care curge sngele. n hemoragia
arterial, comprimarea se face ntr-un punct situat ct
mai aproape de ran i mai sus, ntre ran i inim.
n hemoragiile venoase, comprimarea se face sub
ran, pentru a opri venirea sngelui de la periferie
ctre inim. Comprimarea vaselor se face mai bine n
locurile n care ele sunt mai aproape de un plan osos
i se poate face direct, cu degetul sau cu toata mna,
ns numai pentru o hemostaz de scurt durat.
Cnd se intenioneaz comprimarea pentru o perioad
mai ndelungat a vasului de snge, se folosete
garoul.
44
www.charmingbeauty.ro
45
CAPITOLUL IX
COMUNICAREA
LA LOCUL DE MUNC
I LUCRUL N ECHIP
1. Precizri generale
Comunicarea este o abilitate foarte apreciat n ziua
de azi.
A comunica presupune mai mult dect a transmite
cteva informaii i implic:
Alegerea unui anumit context;
Formularea corect a ntrebrilor;
A
scultarea interlocutorului;
C
onvingerea celuilalt i/sau plcerea de a co
munica;
Argumentarea i respectarea dreptului la opinie;
inuta i postura potrivit;
E
mpatie.
Comunicarea verbal
Aceasta este cea mai ntlnit form de comunicare i
cea mai veche. Prin comunicare oral se transmit mai
departe norme, reguli, conduite acceptate n societate,
n grup sau mediul de lucru.
Mesajele pe care le transmitem oral depind n mare
msur de persoanele crora ne adresm. Dac ele sunt
46
www.charmingbeauty.ro
dezaprobare.
Postura:
Ofer informaii despre propria persoan i implicarea
n procesul de comunicare (atitudine, apropiere fa
de persoana cu care vorbete). De regul, atunci
cnd o persoan vorbete i st n picioare, poziia
interlocutorului o va copia pe a celei de fa. Dac
exist o discuie de grup, atunci aezarea ia, de regul,
forma unui cerc.
47
Mimica:
Cel mai important element aici este contactul vizual
i zmbetul. De obicei, atunci cnd vorbim cu cineva,
o foarte mare parte din timp privirea noastr este
aintit asupra ochilor i trsturilor feei. Majoritatea
dintre noi prefer o fa expresiv, care s comunice,
dect una pe care nu o putem citi i ne induce astfel,
un oarecare disconfort. Atenie la cteva semnale:
Z
mbetul poate fi o manifestare a bucuriei sau a
jenei;
Mimica poate arta ncruntare, mnie, surpriz sau
neplcere;
Contactul vizual este necesar n comunicare, dar nu
b) Managementul conflictelor
Conflicte care pot aprea n cadrul echipei
C
onflicte legate de activitatea propriu-zis Ce
a) Apartenena la grup
48
le evitm;
Prin argumente exprimate clar i oferirea de exem
www.charmingbeauty.ro
49
colegi de echip?
50
celorlali?
Dac chiar i la o singur ntrebare ai rspuns cu da,
atunci este nevoie s v revizuii atitudinea. Purtai
un dialog cu colegii de echip i vedei n ce msur
atitudinea dumneavoastr duneaz spiritului echipei.
n cazul n care considerai c nu suntei pltit
echitabil, trebuie s vorbii deschis cu angajatorul
dumneavoastr.
V
-a fost greu s recunoatei cnd ai fcut o greeal?
S e obin instruciunile legate de proceduri de
S
e obin specificaiile relevante pentru rezultatele
S
e revizuiete i se corecteaz planificarea pentru
www.charmingbeauty.ro
3. Comunicarea cu clienii
Pentru ca un salon de nfrumuseare s funcioneze cu
succes, este necesar ca toi angajaii s stpneasc
excelent mijloacele de comunicare, n toate aspectele
lor: limbajul non-verbal, comunicarea fa n fa, la
telefon, n situaii mai puin plcute, n momentul
consilierii, pe parcursul procedurilor, la finalul unei
discuii.
Este necesar o bun comunicare cu clientul, din
momentul n care sun la telefon pentru programare
sau pete n salon i pn n momentul n care
prsete locaia.
51
a) Adresarea
manichiur?
52
c) Consultarea
Consultarea reprezint prima etap a serviciului oferit
clientului i permite descoperirea ideilor i nevoilor
clientului. Pe baza acestora, esteticianul va reui s
fac recomandrile cele mai bune i l va determina pe
client s aib mai mult ncredere. Consultarea nu se
ncheie pn la finalizarea procedurii, ea continund i
pe parcursul efecturii propriu-zise a serviciului.
Succesul consultrii va depinde de abilitatea este
ticianului de:
2. A adresa ntrebrile potrivite (de folosirea ct mai
des cu putin a ntrebrilor deschise);
3. A asculta cu atenie rspunsurile clientului;
4. A interpreta rspunsurile;
5. A confirma cele spuse (verific nelegerea);
6. A face sugestiile i recomandrile potrivite.
d) Confidenialitatea
Esteticianul profesionist trebuie s se bucure de
ncrederea clientului. Acesta va obine o serie de
informaii cu caracter personal si este important ca
fiecare client s poat conta pe discreia esteticianului.
Clienii nu i vor face o impresie bun ntrun loc n care colegii se brfesc sau n care
se comenteaz despre ali clieni.
Experiena clientului cu salonul ncepe
n momentul n care a sunat s i fac
programare, continu cu modul n care este
ntmpinat, timpul de ateptare pn la
primirea serviciilor rezervate, modul n care
este consultat despre nevoile i dorinele
sale, modul n care este tratat n timpul
procedurii de ngrijire corporal, lucrurile pe
care le vede i le aude n jurul su ct se afl
la salon, felul n care se ncheie o procedur
i partea formal de achitare a serviciilor,
felul n care se ncheie vizita sa la salon.
n funcie de comportamentul ntregii echipe
i a fiecrui estetician n parte, experiena
unui client va fi una pozitiv sau negativ i
va influena att reputaia salonului, ct i
buna reputaie a esteticianului.
www.charmingbeauty.ro
53
2. Programarea clientelei
Se identific cerina:
C
lientul este ascultat cu atenie, pentru aflarea
CAPITOLUL X:
INSTRUCUNI TEHNICE
dorinei sale;
Cerinele clientului sunt tratate cu solicitudine.
Verificarea posibilitilor de programare:
S
e identific posibilitile de servire n funcie de
1. Aprovizionarea cu materiale
programrile existente;
S
e prezint clientului, cu solicitudine, posibilitile
material i cantiti.
ntocmirea bunurilor de material:
de programare;
S e ncearc, pe ct posibil, corelarea dorinei
Primirea materialelor:
M
aterialele primite se verific cu acuratee, n
materialelor la primire.
Aranjarea materialelor:
Materialele se depoziteaz n dulpioare n funcie
54
i ncadrarea mobilierului i a
aparaturii:reguli de amenajare a spaiilor, reguli
de amenajare a salonului de estetic; norme
ergonomice, aparate specifice salonului de estetic;
lenjeriei i a
protecie:armonia culorilor;
echipamentului
de
F ond muzical:genuri muzicale, efecte psihice ale
decoraiunilor
potrivite:
tipuri
A
legerea culorilor i a formelor finisajelor:armonia
A
sortarea
de
zentare a serviciilor;
F
olosirea mijloacelor de reclam: mijloace de re
decoraiuni;
F olosirea uleiurilor aromatice: uleiuri aromatice,
efecte;
Crearea unei ambiane relaxate n sala de ateptare:
www.charmingbeauty.ro
55
CAPITOLUL XI:
PREGTIREA PROFESIONAL
obinut;
Nivel de pregtire: studii, competene profesionale,
i nonverbal, inut;
A
precierea rezultatului: comentariu cu privire la
56
www.charmingbeauty.ro
57
Programri salon
0770 764 133
studio@charmingbeauty.ro
nscrieri cursuri
0770 522 054
school@charmingbeauty.ro