15/09/2016

LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO

Ideas y ejemplos:

Implantacin del mtodo de calidad total para llevar al xito a

grandes empresas. Consiste en un nuevo sistema de valores que
toma como referencia principal al jefe, en este libro denominado
Monstruos. Se requiere satisfacer en todo momento las necesidades
del monstruo para mantenerlo como cliente y a la vez, tiene como
misin, atraer y ganar nuevos clientes.
o Un cliente es intolerante a la lactosa, viene al establecimiento
y encuentra un amplio lineal de marcas de leche pero ninguna
sin lactosa. No cubrimos la necesidad de este tipo de clientes y
por lo tanto no los mantendremos.
Para obtener la satisfaccin del monstruo hambriento tenemos que
hacer un estudio previo a sus necesidades y comportamiento. Este
monstruo es insaciable, busca la mejora del producto da a da,
tambin es despiadado, si no encuentra el producto adecuado no
tardar en irse a la competencia. Por otro lado es algo tmido, no nos
dice claramente lo que quiere o necesita i si no le gusta lo que le
ofrecemos abandona el establecimiento y no vuelve. Aun as es
vengativo y egocntrico quieren un trato especial y exclusivo, si no le
gustan se vengarn.
o Antiguo trabajo, viene clienta quejndose porque le cobramos
la bolsa. Le explico en buen tono y de manera comprensiva que
estas se tienen que pagar por ley y que tiene como objetivo
reducir la contaminacin. Sin entenderme se va gritando por
toda la tienda llamndonos impresentables.
Para mantener clientes y atraer nuevos tenemos que amar al
cliente, dedicar todo nuestro esfuerza a satisfacerle y mejorar de
manera constante para garantizar el xito. Es nuestro maestro,
nuestra mxima prioridad el que decide si vivimos o morimos.
o Un cliente pregunta por un producto en concreto, lleva un rato
buscndolo y no lo encuentra. Como empleado le acompao al
lineal, con una sonrisa, ofrecindole si es necesario un
producto recomendado. El cliente se siente bien tratado y
vuelve.
Nuestro puesto de trabajo esta denominado como gimnasio, se basa
en una formacin constante de los trabajadores fortaleciendo el
cerebro y el corazn para que trabajen unidos y puedan satisfacer
100% al cliente.
o Cuando una empresa valora tu esfuerzo y te sientes cmodo
(en Mercadona las primas) haces todo lo posible para mejorar
y aprender tanto del jefe como de tus compaeros para lograr
el objetivo comn de la empresa que es satisfacer al cliente
dndole todas las necesidades.

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Los atletas son los trabajadores que tienen una lucha constante
individual contra el monstruo y su comportamiento. Tienen que estar
formados para satisfacer y afrontar cualquier situacin.
o La formacin inicial que estamos realizando son conocimientos
que nos inculcan para que afrontemos diferentes situaciones
en el establecimiento de la mejor manera.