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RELACIONES PBLICAS
ALUMNA:
CURSO: 5 U
Ao: ndice.
ndice
Introduccin
Desarrollo
3-4
Conclusin
Bibliografa
Anexo (Caso
Nestl)
Introduccin.
1
Conclusin.
4
Bibliografa.
5
Opinin.
Independientemente de la veracidad o no de las crticas recibidas (que
desconocemos), Nestl reaccion tarde y mal, al no saber adaptar su mensaje a
las reglas de etiqueta seguidas en las redes sociales.
Tampoco supo reconocer en la modificacin de su logo (prctica comn en Internet)
una consolidacin de su branding global. Pese a que en este caso fuera utilizado con
connotaciones negativas, el que los internautas modifiquen y difundan un logo est al
alcance de muy pocas marcas (Nike, Puma, Google, Coca Cola, etc.). Si esta crisis se
hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni prohibirles
adaptar el logo corporativo, Nestl podra haber sentado las bases de futuros xitos.