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ADMINISTRAO

PASTA DE ATIVIDADES DE
ESTGIO SUPERVISIONADO

CENTRO UNIVERSITRIO CLARETIANO

Curso: ADMINISTRAO
Habilitao: Bacharelado
Nome do Aluno: ALINE SILVA DA COSTA
Srie: 5 SEMESTRE
Ano: 2016

PASTA DE ESTGIO
SUPERVISIONADO

AVALIAO DOS RELATRIOS DAS ATIVIDADES DE ESTGIO PELO SUPERVISOR DE


ESTGIO DO CURSO

Concedente de estgio: Studio Viana


Estagirio: Aline Silva Da Costa

Carga horria cumprida:

horas

Conceito Geral:
( ) timo
( ) bom
( ) regular
( ) insuficiente
Parecer:

Supervisor de Estgio
Prof. Tayla Francielle Da Cruz

Coordenador do Curso
Prof. Ms. Francisco, de Assis Breda

ROTEIRO PARA DESCRIO DA (S) REA (S) DE ESTGIO

Razo Social: Maria Aparecida Viana MEI


Nome Fantasia: Studio Viana
Nome do Estagirio: Aline Silva Da Costa

1. INTRODUO:
O objetivo de estagiar na rea financeira da empresa foi justamente por cuidar das entradas e
sadas e preservar o caixa da empresa. Dessa forma, foi necessrio aplicar conhecimentos adquiridos
nos estudos sobre a administrao de caixa da empresa e custos, determinando assim, que administrar
o caixa fazer uma ligao entre seu ciclo operacional e seu custo de capital financeiro

2. HISTRICO DA REA:
A empresa foi fundada em maro de 2014, um centro especializado na rea da beleza e
esttica, com um espao amplo e modernizado. Por ser um local diferenciado dos demais na cidade,
comeou com um grande pblico, sua prestao de servios difere dos demais sales de beleza e a
equipe nessa poca era bem diversificada, havia profissionais em esttica, fisioterapia e nutrio, a
proprietria da empresa formada em Administrao com MBA em Administrao Hospitalar, depois de
mais de 30 anos atuando no hospital So Marcos Morro Agudo/ SP, resolveu ter seu prprio
empreendimento, onde contrata profissionais liberais e administra todas as reas . Em 2015, houve
queda da procura de muitos servios, o clima organizacional estava prejudicado, funcionrios estavam
descontentes uns com os outros e com seus salrios que estavam abaixando, a secretria e a copeira
que tinham carteiras registraram foram dispensadas para reduzir os custos e a primeira equipe logo foi
se desfazendo. A proprietria resolveu tomar conta ainda mais de diversas reas, fez outros cursos e
agora atua na rea da beleza, conquistou mais clientes que se fidelizaram, devido ao local levar o nome
da proprietria, os funcionrios ficaram mais satisfeitos obter servios realizados por ela, uma nova
equipe se formou, com funcionrias que pagam seu prprio MEI, no funcionrios registrados, o que
deixa de gerar um custo, a prpria equipe cuida da limpeza e a empresa permanece de p, d conta de
suas obrigaes e mantm seu saldo positivo ao final de cada dia.
A consulta documental no foi fornecida, foi feita apenas uma entrevista.

3. DESCRIO DA DIREO DA REA:


O quadro de funcionrios se compe conforme a necessidade da empresa e a disposio de
salas para serem alugadas. As funcionrias graduadas seguem o conselho de tica de suas profisses.
As que tem apenas cursos so orientadas pela gestora como agir dentro de uma empresa.
Constantemente esto fazendo cursos para se aprimorarem.
4. DESCRIO FSICA DA REA:

Figura 1Feito pela autora no The Sims 4

Figura 2 Feito pela autora no The Sims 4

Pelo espao ser alugado, a dona no se encontra com a planta.


5. DESCRIO ORGANIZACIONAL DA REA: O quadro de funcionrios se compe conforme a
necessidade da empresa e a disposio de salas para serem alugadas. As funcionrias graduadas
seguem o conselho de tica de suas profisses. As que tem apenas cursos so orientadas pela gestora
como agir dentro de uma empresa. Constantemente esto fazendo cursos para se aprimorarem.

Diretor
Geral
Maria Ap.

Viana

Diretor
Administrat
ivo
Maria Ap.
Viana

Cabeleireir
Cabeleireir
a
a
Aparecida

Viana

Nutricionist
Nutricionist
a
a

Tamires
Sousa

Gerente
Administrat
ivo Maria

Fisioterape
Fisioterape
uta
uta

Thas Silva

Ap.Viana

Manicure
Mirele Cabral

Depiladora

Adriana
Costa

Figura 2 Organograma montado da Empresa Studio Viana

Fonte: Organograma montado de acordo com entrevista com a gestora do Studio Viana, Aparecida
Viana

6. DESCRIO DO AMBIENTE SOCIAL DA REA: Todas as funcionrias so morro agudense, duas

delas tem o ensino mdio completo sendo a manicure e a depiladora, uma formada em esttica, outra
em fisioterapia, outra em nutrio, a dona da empresa formada em administrao e fez curso diversos
cursos na rea da beleza. A faixa varia de 20 a 50 anos. Todas so mulheres e o nvel econmico varia
de classe A at C. Os hbitos culturais no foram citados.

7. DESCRIO DA ORGANIZAO DO TRABALHO: As colaboradoras trabalham das 09h:00mim at as


18h:00, as vezes vo embora mais cedo ou mais tarde, depende o fluxo de cliente e o horrio que a
cliente precisa. Cada colaborador tem sua sala para o procedimento especfico. Nas tarefas como a
limpeza, todas se juntam para fazer, a empresria possui uma tima liderana, ela sempre faz tudo
com as colaboradoras.

8. DESCRIO DOS RECURSOS HUMANOS, TECNOLGICOS E FINANCEIROS DA REA: Alm da


Administradora atuar em sua rea, ela presta servios de micro pigmentao capilar, sobrancelhas
definitivas e agora possui curso de hair style, h uma nutricionista, uma fisioterapeuta, uma depiladora e
manicure. No total de cinco pessoas. H mveis especficos e salas tambm, tais como equipamentos
necessrios para realizar cada procedimento. A fontes de recursos financeiros no foram reveladas.

9. DESCRIO DO PROJETO EMPRESARIAL:

Misso: Oferecer servios no tratamento da beleza com qualidade nos produtos e um


atendimento personalizado, elevando a autoestima dos clientes
Viso: Ser referncia no que diz respeito a tratamento capilar, esttico e outros.
Valores: Buscar inovao em produtos e servios.
Solues confiveis e eficazes.
Alto padro de qualidade.

10.

DESCRIO DO RELACIONAMENTO DA REA COM O AMBIENTE INTERNO E

EXTERNO:
Ambiente Interno:

Atendimento em etapas geis e eficazes.

Ambiente de trabalho agradvel.

Preos acessveis.

Tratamento pessoal.

Clientes satisfeitos.

Especializao dos servios.

Os profissionais passam por treinamentos.

Valorizao dos clientes e funcionrios.


Ambiente Externo:

Concorrncia

Cabelereiro/Manicures Autnomos

Incertezas em Relao ao Mercado

Crticas Masculinas

11.

DESCRIO DOS PROCEDIMENTOS ADOTADOS PELA REA: O controle de entradas e

sadas da empresa de grande importncia para medir o desempenho. Serve para saber a situao
atual e futura de acordo com a previso elaborada para curto, mdio e longo prazo, alm de contribuir
para manter as contas equilibradas, para que o empreendimento tenha um timo controle. Para
alcanar o objetivo em relao otimizao do controle financeiro no centro de beleza, necessrio
registrar diariamente todas as atividades referentes s despesas e receitas realizadas, buscando maior
preciso quanto aos valores obtidos. Com esse acompanhamento dirio possvel ver no final do ms a
quantia gasta, a recebida e o saldo. O fluxo de caixa, voc dever discriminar as movimentaes
financeiras que sero feitas mensalmente, da seguinte forma: Inserir receitas reais: recebimento
referente s vendas de produtos, prestao de servios, entre outros; inserir despesas reais: gastos
com produtos, mo de obra e contas em geral. O resultado dos recebimentos menos pagamentos
resultar no saldo negativo (prejuzo) ou positivo (lucro) Obs. No esquecer que apesar do roteiro

devem-se seguir as orientaes dos supervisores de estgio quanto ao nvel do detalhamento


dos relatrios solicitados.

ROTEIRO PARA RELATRIO DIAGNSTICO DA (S) REA (S) DE ESTGIO

Apontar de forma geral quais os principais aspectos positivos (pontos fortes) da rea.
Empresa focada em encontrar solues para seus problemas e dispem de um ambiente de
trabalho muito agradvel.

Apontar de forma geral quais os aspectos neutros, que no so nem positivos e nem
negativos, mas que ao serem aprimorados podem se tornar pontos fortes da rea.
Um aspecto neutro que quem vai trabalhar nesse Studio j tem que ter uma clientela formada,
muitas pessoas ainda tem a opinio formada de que um salo apenas para classe A e B, por ter
servios diferenciados e um espao mais elegante, pensam que os preos so bastante elevados, mas
na verdade os preos so compatveis com outros sales. Mesmo assim, o Studio no deixa de faturar.

Apontar de forma geral quais os principais aspectos negativos (pontos fracos) da rea.
Apontar o nvel de facilidade ou dificuldade em entrevistar pessoas na rea.
No h nenhuma forma de propaganda para divulgao da prestao dos servios e no houve
dificuldade em entrevistar as pessoas por rea.

Apontar o nvel de facilidade ou dificuldade para ter acesso a documentos da rea.


Houve facilidade no acesso aos documentos, mas no houve a disponibilizao para publiclos.

Apontar quais foram suas percepes sobre: os mtodos de trabalho da rea, condies de
higiene e segurana do trabalho, ordem e planejamento dos trabalhos, condies de
mquinas, equipamentos e ferramentas de trabalho, e a adequao ou no de seu manuseio.
Por j ter trabalhado um tempo nessa empresa, j me sinto em casa, as condies de higiene,
segurana do trabalho, ordem e planejamento do trabalho so excelentes, as ferramentas de trabalho
esto sempre de acordo para uso e quando esto com defeitos, logo so enviadas para manuteno.
Todos as funcionrias manuseiam seus equipamentos com cuidado e de forma correta.

Apontar suas observaes quanto ao grau de centralizao da rea na tomada de decises,


clareza ou obscuridade da hierarquia, duplicidade de comando, definio clara ou no de
autoridade, adequao ou no da distribuio de tarefas e responsabilidades, fluxos
adequados ou tortuosos de informaes e comando.
O ambiente da empresa bem tranquilo, no h motivos para chamar ateno das funcionrias,
cada uma tem os horrios estabelecidos, tem suas responsabilidades e mesmo que no sejam
registradas executam comandos dados pela dona da empresa, tais como um dia que necessitem que
fiquem at mais tarde ou tenha que atender uma cliente em um dia de domingo, a relao entre a
gestora e as funcionrias de extrema harmonia.

Apontar suas observaes quanto qualidade do relacionamento entre as pessoas que


trabalham na rea.
O relacionamento das pessoas que trabalham, como j foi descrito bem harmonioso, h
cooperao quando uma delas precisa de ajuda, exemplo, quando a cabeleireira precisa que algum
lave um cabelo para um procedimento, se uma delas estiver sem fazer alguma tarefa, ela se prontifica a
fazer o servio. H tambm o horrio de caf da manh, onde todas conversam, riem e tambm h
reunies para discutir melhorias para o Studio.

Definir quais so os problemas-chave da rea.


O maior problema a falta de divulgao dos produtos e servios.

Recomendaes: deve-se recomendar uma linha de conduta para os dirigentes da rea


(que mais tarde ser o ponto de partida para o plano de interveno).
Foi recomendo o uso dos 4 Ps do Marketing, analisando cada P com enfoque na comunicao.

Concluses: faz-se um resumo das principais concluses do diagnstico.


Conclui-se que a equipe fcil de aceitar o novo, que esto bem preparadas para atuar em
suas reas, quanto as finanas da empresa, so bem controladas, talvez por haver pouca clientela, mas
como h um software que controla tudo e o dinheiro que entra em caixa exclusivamente da empresa,
o ambiente de trabalho bem tranquilo, bem favorvel, no h intrigas por parte de funcionrias, a
gestora foi bem paciente em explicar cada dvida da rea escolhida e ensinar coisas que ainda no
sabia.

PROJETO DE INTERVENO PARA A (S) REA (S) DE ESTGIO


I. Objetivos
1.1. Objetivo Geral:
Desenvolver habilidades e prticas, analisar situaes reais e elaborar um plano de Marketing
para a empresa.

1.2. Objetivos Especficos


- Caracterizar a organizao
- Elaborar uma forma de atrair mais clientes
- Propor um plano de Marketing para a empresa
- Aplicar os 4 Ps com enfoque na comunicao

Delimitao do Projeto.

II.

2.1. Local de implantao do Projeto.


Studio Viana, localizado em Morro Agudo SP, que conta com cerca de 30.000 habitantes.

2.2. Pblico alvo do Projeto.


Todos os tipos de consumidores, sabendo que a maior parte feminino, no haver
diferenciao de cor, sexo, idade ou classe social.

III.

Justificativa
A elaborao de um Plano de Marketing, atravs do interesse da empreendedora, tem como

objetivo buscar melhorias para a empresa. Por no ter uma estratgia de Marketing, o ponto inicial para
que o negcio cresa, pois, esse ramo atualmente est cada vez mais valorizado. Um outro ponto a ser
discutido, que o Studio Viana poder voltar o atendimento para um pblico especfico, por apresentar
diferentes reas em prestao de servios, por esse motivo, necessrio trabalhar com o composto de
Marketing.

Dessa forma, entende-se que o trabalho de grande importncia para a empresa, ir contribuir
para que ela cresa, seja mais estruturada e tenha canais de divulgao. Quanto ao trabalho
acadmico, ser uma forma enriquecedora para aprendizagem e crescimento profissional, afim de unir a
teoria com a prtica.
Pode-se considerar ainda um outro fator, que nessa organizao mo existe os 4Ps, este
estudo no dar grandes custos adicionais para a empresa e haver informao de dados necessrios.

IV.

Metodologia de Implantao:
Com base nas informaes de que h falta de divulgao, apresenta-se a seguinte estratgia

para um mix de Marketing no Studio Viana.

a) Produto
No caso, os servios que so prestados pelo Studio Viana so, corte, escova, escova modela,
tinturas, luzes, penteados, sobrancelhas, sobrancelhas fio a fio, atendimento com nutricionista,
fisioterapeuta, depiladora, manicure, entre outros. H grande satisfao dos clientes que foram
entrevistados, conforme o grfico abaixo. A decorao impecvel e organizao tambm. Foi
orientado a criao de cartes de visitas com a marca Studio Viana, a confeco de sacolas para
clientes que compram produtos de manuteno para o uso em casa. Pode tambm fazer
demonstraes grtis, como o dia da beleza, com parceria com vendedores de marcas utilizadas no
Studio

Grfico 1 Pesquisa de Satisfao de Clientes do Studio Viana

b) Preo
Os preos do Studio Viana so estabelecidos de acordo com o conhecimento da proprietria
atravs do que h no mercado, esses preos so acessveis a quaisquer pblicos.
A formao de preos ser estratgica focada no psicolgico e na demanda. Sero oferecidos
pacotes corporativos, cestas de servios e variao no preo durante a semana. No perodo de tera a
quarta-feira os preos sero, em mdia 25%, mais baixos em relao aos demais dias da semana.
Ser realizado o cadastro dos clientes e dos servios escolhidos detalhadamente.
Aniversariantes e Amigos do noivo e da noiva ganham 20% de desconto em todos os servios.
A maioria dos cortes de cabelo para mulheres variam entre R$ 30,00 a R$ 50,00 e para homens
variam entre R$ 15,00 a R$ 20,00. E outros servios mais caros que variam com o perfil do cliente. O
diferencial trabalhar com a poltica de preo que varia de acordo com a quantidade de servios
adquiridos. Exemplo: Pacote: Corte hidratao e escova, com desconto de 15%.
Os objetivos e metas do Studio com a estratgia e polticas de preos atrair mais clientes de
acordo com o perfil feminino ou masculino e aumentar o faturamento. Garantir a fidelidade do pblico
masculino com preos e pacotes atrativos.

c) Praa
A praa da empresa da empresa se localiza no centro da cidade, um local bem visualizado com
pessoas passando o tempo todo, h estacionamentos perto para que essas pessoas adentrem o local.
H TV, com diversas programaes, revistas atualizadas, WIFI livre, dia da Champanhe que por algum
motivo acabou, mas deveria voltar pois os clientes se sentem especiais ao serem servidos com uma
taa de Champanhe.
O Studio possui uma grande recepo com sofs e Puff confortveis, caf sempre fresquinho,
refresco e gua.

d) Promoo
Conforme as informaes descritas, identificou que o Studio no possui nenhum tipo de
promoo ou incentivo aos clientes.
Foi recomendado para o negcio algumas estratgias promocionais. Sugeriu a criao de
alguns pacotes semanais contendo:
Exemplos de Promoes do Salo:
Promoo do dia: Qualquer pacote de servios com 50 % de desconto na ltima tera feira do
ms.
Promoo indique e ganhe: O cliente que indicar 3 novos clientes, ganha um pacote de servio
do salo.
Promoo quarta do Homem: os 10 primeiros homens que aparecer na ltima quarta-feira do
ms ter o servio gratuito e os outros do dia tero 50 % de desconto.
Pacote de escova: Fazendo uma hidratao ganha uma escova
1 consulta nutricional experimental e ganha um pacote com descontos
Pacotes de depilao e manicuro conforme a necessidade do cliente, pois nem sempre os
sales querem fazer s o servio de mo, p e depilao em algumas partes do corpo separadamente.
1 massagem relaxante com a fisioterapeuta a fim de tambm montar um pacote conforme a
necessidade do cliente.
Para captar mais clientes nesse P, foi orientado a proprietria enfatizar mais a indicao a
amigos e familiares.
Outros meios de divulgaes foram o carto de visita, divulgao boca a boca, divulgao em
lojas das proximidades, atravs de panfletos e investir mais em redes sociais, pois o Facebook da
empresa se encontra parado.
A fidelizao de clientes e futuros clientes tambm pode ser feita com um carto onde quem faz
seus pacotes mensais, receber um carimbo todas as vezes que for atendido, assim, no final, receber
15% de para o prximo pacote.
Com a implantao desse mix de marketing, ser preciso manter essas aes e sempre fazer o
monitoramento.

V.

Cronograma:

Produto: O processo comeou a ser implantado, no dia 09/09/2016, foram criados os cartes de visita e
cartes promocionais, foram tambm enviados o logotipo para a confeco das sacolas. A parceria com
um Dia da Beleza, est prevista para o ms subsequente, perto de dias teis de pagamentos de clientes
e futuras clientes, uma marca de grande porte ofereceu seus produtos para demonstrao, a cliente s
pagar a escova no valor mnimo de R$ 20,00.
Preo: Descontos sero concedidos no quesito preo assim que os cartes de fidelidade chegarem,
com um prazo de 20 dias, sero cadastrados todos os clientes e imprescindvel que no esqueam os
cartes para obterem os carimbos e assim ganharem seus descontos no trmino de seus pacotes.
Praa: A praa est em ordem, a ideia de trazer a champanhe aos sbados foi reestabelecida, assim
pode se tornar tambm um ponto de encontro no centro da cidade, para que amigas e amigos coloquem
o papo em dia e desfrutem de um bom champanhe.
Promoo: A promoo foi um dos Ps mais importantes do estgio, o importante foi saber trabalhar
como a prestao de servio em si ser anunciada, quais os melhores momentos para promov-la ,
qual padro de divulgao seria escolhido para anunciar.
Foram usados o carto de visita como anuncio em cardpio de restaurantes localizados nas
proximidades, a fan page ainda no foi atualizada, mas espera-se o Dia da Beleza para promover novos
servios e convites online, com a publicao das fotos, ao nvel que as pessoas forem curtindo e
comentando bem sobre o servio, pode-se marcar outro dia da beleza.
Foi recomendado as relaes pblicas, aes promocionais de vendas j descritos, marketing direto e
marketing digital.
A avaliao j est sendo feita, j se tem respostas positivas, novos clientes marcando servios pode-se
dizer que a implantao est sendo bem-sucedida.

VI.

Recursos e equipamentos: (descrever que recursos sero necessrios para a implantao do

projeto; humanos, tecnolgicos, estruturais e financeiros.)


Sero necessrios recursos humanos para o marketing direto, aes promocionais de vendas e
relaes pblicas.
Tecnolgicos, pois a empresa dispe de um timo notebook, com internet e pessoas que sabem
fazer artes e propagandas para que sejam postadas na fan page.
E recursos financeiros, para arcar com alguns custos de algumas formas de propaganda.