UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS EMPRESARIALES

MAESTRIA EN DIRECCION EMPRESARIAL
MODULO: GESTION CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Mapa conceptual sobre:

Calidad, productividad
y competitividad
Docente:
Benjamn Cabrea C.

Maestrante:
Alba Mery Maturana B.
Cali, Septiembre 16 de 2016

CAPITULO 1: CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y

COMPETITIVIDAD
YA NO BASTA CON SATISFACER AL CLIENTE, SINO
QUE HAY QUE DELEITARLE E INCLUSO ASOMBRARLE

QU ES CALIDAD?
CALIDAD
GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERSTICAS
(3.5.1) INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS (3.1.2)
REQUISITO
NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA, GENERALMENTE
IMPLCITA U OBLIGATORIA.
"GENERALMENTE IMPLCITA" SIGNIFICA QUE ES HABITUAL O
UNA PRCTICA COMN PARA LA ORGANIZACIN (3.3.1),

LA EFICACIA DE LA PERSONA
PERSONALIDAD.- PRINCIPIOS DE COVEY = DEBEN DESARROLLARSE
PARA ALCANZAR SU POTENCIAL

La relacin
con migo
mismo
Las relaciones
e interacciones
con los dems
La responsabilidad de
hacer que otros lleven
determinadas tareas
La necesidad de organizar a
personas

personal

interpersonal

La gerencial

La organizacional

1.- RELACIN CONSIGO MISMO.- CMO SE ES (CARCTER) Y

CMO SE ACTA (CAPACIDAD) = EQUILIBRIO ENTRE LO QUE
SE DICE Y SE HACE
LA PERSONALIDAD SE LA CONSTRUYE DESDE LA NIEZ, EST
CONFORMADA POR ELEMENTOS FSICOS, PSICOLGICOS,
SOCIALES Y CULTURALES, QUE INFLUYEN DE MANERA
RECPROCA.

PERSONALIDAD
CARCTER
TEMPERAMENTO

C
A
L
I
D
A
D

Conjunto de propiedades y caractersticas de un

producto o servicio que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades explicitas o implcitas
preestablecidas

Para conseguir una buena calidad en el

producto o servicio hay que tener en cuenta
tres aspectos importantes:

Dimensiones
bsicas de la calidad

Dimensin
Humana
engloba los aspectos
cientficos y
tecnolgicos que
afectan al producto o
servicio.

Dimensin
Tcnica

cuida las buenas

relaciones entre clientes
y empresas.

intenta minimizar costos

tanto para el cliente
como para la empresa.

Dimensin
Econmica

ETAPAS EN LA EVOLUCIN POR EL MOVIMIENTO

DE LA CALIDAD
Reestructurar a las
Organizaciones y mejora
sistmica de los procesos
Administracin de
la Calidad Total
Aseguramiento
de la Calidad
DCADA 90

Control
Estadstico de
inspeccin la Calidad

1800

1930

1950

1980

1995

Calidad
Propiedades inherentes a una cosa que permite:
valorarla

caracterizarla

respecto a las restantes de su especie

Se fundamenta en :
Calidad

Servicio
Costo

Confiabilidad, pureza,
resistencia, tolerancias,
porcentaje de unidades
defectuosas, modo de
empaque y dimensiones.

Se enfoca en todos
los costos,
partiendo desde la
materia prima hasta
el precio de venta

Entrega
Requieren un
seguimiento

Referida a cantidad
de produccin, cuanto
se consume y tiempo Periodo de garanta,
servicio post-venta,
de entrega
manuales de
operacin, repuestos,
reparacin.

Productividad

PRODUCTIVIDAD
Capacidad
de un
sistema para
elaborar los
productos

Productividad
Grado que
aprovechan
los recursos
utilizados

Tipos bsicos de productividad

Productividad laboral
Aumento o disminucin de los
rendimientos en funcin del
trabajo necesario para el producto
final.

Productividad total de los factores

Aumento o disminucin de los rendimientos en
la variacin de cualquiera de los factores que
intervienen en la produccin:
trabajo, capital o tcnica, entre otros.

Se aumenta:
Lo que la empresa produce
("OUTPUT)

Lo que la empresa consume

("INPUT)
Producto

Debe tener:

Valor:

Hacer un buen trabajo

para poder cobrar lo
que se desee por el
producto y que el
cliente lo cancele

Mejorando la
calidad

Para satisfacer las necesidades

de los clientes
Debe ser al
Menor costo

El costo representa los

valores que la organizacin
retira de la sociedad y a los
cuales agrega valor para esa
misma sociedad

Logrando satisfacer
las necesidades
de los clientes al
menor costo

Se considera generalmente que la competencia que representa una forma de organizacin

social de las relaciones econmicas debe estar enmarcada por:
- Reglas jurdicas (proteccin de la propiedad privada, normativa sobre monopolios y
competencia, etc.).
- Reglas de comportamiento individuales: egosmo (propio inters), toma de riesgos,
racionalidad econmica, etc.

Situacin en la cual los agentes econmicos

tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios
en el mercado, y de elegir a quin compran o
adquieren estos bienes y servicios, esto se
traduce por una situacin en la cual, para un
bien determinado, existen una pluralidad de
ofertantes y una pluralidad de demandantes.

COMPETENCIA

Es consecuencia
de la productividad

Mayor productividad entre todos los competidores

garantiza la supervivencia de las empresas

Gerenciar
sistemas
administrativ
os que
conduzcan a
una mayor
productividad
.

Para garantizar
su ventaja se
necesita saber:

investigar y
Captar las
investigar y
desarrollar
necesidad
desarrollar
nuevos
de los
procesos que aquellos
clientes a
nuevos
garanticen
travs de
productos
una mejor
mtodos e
que se
calidad y de
instrumentos
conformidad adapten a sofisticados
esas
y costos ms
necesidade
bajos
s

CALIDAD

PRODUCTIVIDAD

COMPETENCIA

El Sistema de gestin de la calidad de una empresa trata de aumentar

la productividad. La productividad tiene una relacin
directa con la mejora continua del sistema de gestin de la calidad y
gracias a este sistema de calidad se puede prevenir los defectos de
calidad del producto y as mejorar los estndares de calidad de la
empresa para llegar a todos los demandantes.

Gracias