Dinmica Empresarial Pensamento Sistmico e Modelagem para um mundo complexo

John D. Sterman
Massachusetts Institute of Technology
Sloan School of Management
prefaciar
Acelerar o desafio da mudana econmica, tecnolgica , social, e ambiental
gestores e formuladores de polticas para aprender a taxas crescentes , enquanto ao
mesmo tempo o
complexidade dos sistemas em que vivemos est crescendo. Muitos dos problemas
com que nos
agora enfrentam surgem como efeitos colaterais imprevistos de nossas prprias aes
passadas. Com demasiada frequncia
as polticas que implementamos para resolver problemas importantes falham, tornar o
problema
pior, ou criar novos problemas.
Tomada de deciso eficaz e aprendizagem em um mundo de crescente complexidade
dinmica
obriga-nos a tornar-se pensadores para sistemas de expandir os limites da nossa
modelos mentais e desenvolver ferramentas para compreender como a estrutura de
sistemas complexos
cria o seu comportamento.
Este livro apresenta a modelagem dinmica de sistemas para a anlise da poltica
e estratgia, com foco em negcios e aplicaes de polticas pblicas. sistema
dinmica uma perspectiva e um conjunto de ferramentas conceituais que nos
permitem compreender
a estrutura e dinmica de sistemas complexos. Dinmica do sistema tambm um
rigoroso
mtodo de modelagem que nos permite construir simulaes formais de computador
de complexo
sistemas e us-los para desenhar polticas e organizaes mais eficazes.
Juntas, essas ferramentas nos permitem criar simuladores - microworlds de
gerenciamento de vo
onde o espao eo tempo pode ser comprimido e retardou para que possamos
experimentar
os efeitos colaterais a longo prazo das decises , aprendizagem rpida, desenvolver a
nossa compreenso
de sistemas complexos e estruturas de design e estratgias de maior sucesso.
O campo da dinmica do sistema est prosperando . Ao longo da ltima dcada,
muitas empresas de topo ,
empresas de consultoria e organizaes governamentais tm utilizado a dinmica do
sistema
para abordar questes crticas . Universidades mais inovadoras e de negcios
escolas esto ensinando a dinmica do sistema e encontrar as matrculas
entusiasmados e crescente .
Centenas de escolas primrias e secundrias, da creche ao ensino
escola, esto integrando o pensamento sistmico , a dinmica do sistema e simulao
por computador

em seus currculos . Ferramentas e mtodos para a modelagem dinmica do sistema,

a biblioteca
de aplicaes bem sucedidas e conhecimentos sobre o uso eficaz das ferramentas
com
executivos e organizaes esto se expandindo rapidamente.
Funcionalidades e contedos
Universidade e textos de ps-graduao , especialmente aqueles focados em
negcios e
aplicaes de polticas pblicas , no mantiveram o ritmo com o crescimento do
campo . este
livro projetado para fornecer cobertura completa do campo da dinmica do sistema ,
hoje,
examinando
Sistemas de pensamento eo sistema de dinmica viso de mundo ;
Ferramentas para o pensamento sistmico , incluindo mtodos para extrair e mapear o
estrutura dos sistemas complexos e relacionar essas estruturas para a sua dinmica ;
Ferramentas para modelagem e simulao de sistemas complexos;
Procedimentos para testar e melhorar os modelos ;
Diretrizes para trabalhar com equipes do cliente e implementao bem sucedida.
Voc vai aprender sobre a dinmica dos sistemas complexos , incluindo as estruturas
que criam o crescimento , a meta comportamento de busca , oscilao e instabilidade ,
S -shaped
crescimento , superao e colapso , path dependence , e outras dinmicas no
lineares.
Exemplos e aplicaes incluem
Crescimento corporativo e estagnao ,
A difuso de novas tecnologias ,
A dinmica de doenas infecciosas , como o HIV / AIDS ,
Os ciclos de negcios ,
Bolhas especulativas ,
O uso e confiabilidade das previses ,
O projeto de cadeias de suprimentos em empresas e outras organizaes,
Gesto da qualidade de servio,
Poltica de transporte e congestionamento do trfego,
Gerenciamento de projetos e desenvolvimento de produtos,
e muitos outros.
O objetivo do pensamento de sistemas e modelagem dinmica do sistema melhorar
a nossa
entendimento das formas em que o desempenho de uma organizao est
relacionada com a sua
estrutura e funcionamento das polticas internas, inclusive de clientes, concorrentes,
e fornecedores e , em seguida, usar esse conhecimento para projetar polticas alta
alavancagem
para o sucesso. Para isso este livro utiliza
Pontos de processos que fornecem conselhos prticos para a aplicao bem sucedida
das ferramentas em organizaes reais.
Estudos de caso de Dinmica de Sistemas em Ao que apresentam sucesso
aplicaes que vo desde o aquecimento global ea guerra contra as drogas para

reengenharia da cadeia de abastecimento de uma grande empresa de informtica, o

marketing
estratgia de melhoria na indstria automobilstica e de processo no
indstria petroqumica.
Dinmica de sistemas no um esporte para espectadores . Desenvolver sistemas de
pensamento e modelagem
habilidades requer a participao ativa de voc, leitor , via
Desafios. Os desafios colocados ao longo do texto , dar-lhe a prtica
com as ferramentas e tcnicas apresentadas no livro e estimular o seu
pensamento original sobre importantes questes do mundo real . A gama de desafios
a partir de experincias de pensamento simples para projetos de modelagem em larga
escala .
Software de simulao e modelos. O CD -ROM que acompanha e web
local ( http://www.mhhe.com/stermani ) n cluem todos os modelos desenvolvidos
o texto , juntamente com o software de simulao state-of -the-art para execut-los . l
vrios pacotes de software excelentes projetados para suportar o sistema
modelagem dinmica . Estes incluem ithink , Powersim e Vensim . o CD
e do site incluem os modelos para o texto em todos os trs formatos de software.
O disco inclui tambm verses totalmente funcionais do ithink , Powersim , e
Software Vensim para que voc possa executar os modelos usando qualquer um
desses pacotes
sem ter que comprar qualquer software adicional.
Alm disso, o Manual do Instrutor e seo do instrutor
web site incluem solues sugeridas para os desafios, adicionais
atribuies, arquivos de PowerPoint com os diagramas e figuras do texto
adequado para transparncias , sugeriu seqncias de cursos e currculos , e
outros materiais.
pblico-alvo
O livro pode ser usado como um texto em cursos sobre o pensamento de sistemas,
modelagem de simulao ,
complexidade , pensamento estratgico , operaes e engenharia industrial , entre
outros. Ele pode ser usado em cursos completos ou a metade do semestre , educao
executiva e
auto-estudo. O livro tambm serve como uma referncia para gestores , engenheiros,
consultores ,
e outros interessados no desenvolvimento de seus sistemas de habilidades de
pensamento ou usando o sistema de
dinmica em suas organizaes. UMA NOTA SOBRE MATEMTICA
Dinmica do sistema fundamentado na teoria de controle ea moderna teoria da nolinear
dinmica . H uma base matemtica elegante e rigoroso para a
teoria e modelos que desenvolvemos. Dinmica do sistema tambm foi projetado para
ser uma prtica
ferramenta que os decisores polticos podem usar para ajud-los a resolver os
problemas prementes que enfrentam
em suas organizaes. A maioria dos gestores no estudaram diferencial no-linear
equaes ou mesmo clculo, ou se esqueceram que se o fizessem. Para ser til, a
dinmica do sistema

modelagem deve ser acessvel ao maior nmero possvel de estudantes e praticando

gerentes , sem se tornar um conjunto vago de ferramentas qualitativas e
generalizaes confiveis .
Essa tenso agravada pela diversidade de origens dentro do
comunidade de gestores , estudantes e estudiosos interessados na dinmica do
sistema,
fundos que vo desde pessoas sem educao matemtica alm de alta
escola para aqueles com doutorado em fsica .
SE VOC NO TEM A MATEMTICA forte background ,
MEDO NO
Este livro apresenta a dinmica do sistema com um mnimo de formalismo matemtico
.
O objetivo desenvolver a sua intuio e compreenso conceitual , sem sacrificar
o rigor do mtodo cientfico . Voc no precisa de clculo ou diferencial
equaes para compreender o material . Na verdade, os conceitos so apresentados
usando apenas
texto, grficos, e lgebra bsica. Detalhes matemticos e referncias a mais avanada
material so retiradas em sees e as notas separadas. Matemtica superior ,
embora til, no to importante quanto as habilidades de pensamento crtico
desenvolvidos aqui.
SE VOC TEM A MATEMTICA fundo forte , no tenha medo
Modelos realistas e teis so quase sempre de tal complexidade e no-linearidade
de que no existem solues analticas conhecidas , e muitas das ferramentas
matemticas voc
estudaram tm aplicabilidade limitada . Este livro vai ajud-lo a usar o seu forte
formao tcnica para desenvolver sua intuio e compreenso conceitual de
complexidade e dinmica . Comportamento humano modelagem difere da modelagem
phy SICAL
sistemas de engenharia e as cincias . No podemos colocar gestores up no
laboratrio
banco e executar experincias para determinar a sua funo de transferncia ou
resposta de freqncia.
Ns acreditamos que todos os eltrons seguem as mesmas leis da fsica , mas no
podemos
assumir todas as pessoas se comportam da mesma maneira . Alm de uma slida
formao em matemtica
de sistemas dinmicos , modelagem de sistemas humanos nos obriga a desenvolver o
nosso
conhecimento da psicologia , a deciso Malung e comportamento organizacional.
Finalmente,
anlise matemtica , enquanto for necessrio, est longe de ser suficiente para
sistemas bem sucedidos
thinlung e modelagem . Para o seu trabalho para ter um impacto no mundo real voc
deve aprender a desenvolver e implementar modelos de comportamento humano nas
organizaes ,
com todas as suas ambiguidades, a presso do tempo , personalidades e poltica. Ao
longo
o livro , tenho procurado para ilustrar como as ferramentas tcnicas e matemticas

conceitos que possam ter estudado nas cincias ou engenharia pode ser aplicado
para o
confuso mundo da deciso poltica .
FEEDBACK
Congratulo-me com os seus comentrios , crticas e sugestes. Sugestes para o
adicional
exemplos , casos , teoria , modelos, simuladores de vo , e assim por diante, para
tornar o livro
mais relevante e til so especialmente convidadas . Eu irei atualizar o site
incorporar feedback de usurios e novos materiais. Comentrios e-mail para < BusDyn
@mit . edu > .
AGRADECIMENTOS
Este trabalho beneficiou imensamente do conselho , crtica e incentivo
muitos colegas , alunos e amigos. Devo uma dvida incomensurvel para o meu
primeiro
sistema professores dinmica , Dana Meadows, Dennis Meadows, e Jay Forrester ,
pela sua integridade , padres elevados, e compromisso apaixonado . Estou
particularmente
dvida com os alunos excepcionais da Sloan School of Management do MIT.
Esto constantemente a desafiar -me a fazer a disciplina de dinmica de sistemas
relevantes , til e interessante , espero que aprenderam tanto de mim como eu aprendi
com
eles. Alm disso, agradeo aos meus colegas na Escola Sloan e no sistema
comunidade dinmica em todo o mundo , que ajudou , fornecendo dados e exemplos ,
rever o projecto , testando verses iniciais em seus cursos , e em inmeros
outras formas
1 . I INTRODUO
A maior constante dos tempos modernos a mudana. Acelerando mudanas na
tecnologia,
populao e atividade econmica esto transformando o nosso mundo , a partir do
prosaico , o efeito da tecnologia da informao sobre a forma como usamos a
telephoneto
o profundo , o efeito de gases de efeito estufa sobre o clima global. Alguns dos
mudanas so maravilhosos , outros contaminam o planeta, empobrecer o esprito
humano , e
ameaam a nossa sobrevivncia. Todos desafio das instituies tradicionais , prticas
e crenas.
Mais importante , a maioria das mudanas que agora se esforam para compreender
surgem como
conseqncias intencionais e no intencionais , da prpria humanidade. Com
demasiada frequncia, intencionados
esforos para resolver os problemas prementes levar resistncia poltica , onde a
nossa
polticas esto atrasadas , diludo , ou derrotado pelas reaes imprevistas de outros
pessoas ou da natureza. Muitas vezes os nossos melhores esforos para resolver um
problema realmente fazer
pior.

Os efeitos da mudana vertiginosa acelerao no so novas. Henry Adams,

observador perspicaz das grandes mudanas trazidas pela revoluo industrial ,
formulados a Lei de Acelerao para descrever o crescimento exponencial da
tecnologia ,
produo, e da populao que fez o legado da Amrica colonial ele
herdado irrelevante :
Desde 1800 , dezenas de novas foras tinham sido descobertos ; velhas foras tinha
sido levantada
aos poderes superiores. . . Complexidade tinha estendeu-se em imensos horizontes ,
e propores aritmticas eram inteis para qualquer tentativa de preciso.
Se a cincia tivesse que ir em duplicar ou quadruplicar suas complexidades cada
10 anos, mesmo a matemtica em breve dever sucumbir . Uma mente mdia
sucumbiu
j em 1850 , que j no podia entender o problema em 1900.
(Adams 1918, pp 490496 )
Adams acreditava que as mudanas radicais na sociedade induzidas por essas foras
" seria
exigir uma nova mentalidade social. "Com atpico e, talvez irnico , otimismo
Ele concluiu: " At o momento , j que 5 ou 10 mil anos , a mente teve sucesso
reagido, e nada ainda provar-se que no reagem , mas seria necessrio
para saltar. "
Um fluxo constante de filsofos , cientistas e gurus de gesto , desde ento,
ecoou Adams , lamentando a acelerao e pedindo saltos semelhantes aos
fundamentais
novas formas de pensar e agir . Muitos defendem o desenvolvimento de sistemas
pensamento , a capacidade de ver o mundo como um sistema complexo, em que
entender que " voc no pode apenas fazer uma coisa " e que " tudo est ligado a
tudo o resto. " Se as pessoas tivessem uma viso de mundo holstica , argumenta-se ,
que seria , em seguida,
actuar em consonncia com a longo prazo melhores interesses do sistema como um
todo, identificar
os pontos de alta alavancagem em sistemas, e evitar resistncia poltica . De fato,
para
alguns, o desenvolvimento do pensamento sistmico crucial para a sobrevivncia da
humanidade .
O desafio para todos ns como passar de generalizaes sobre a acelerao
aprendizagem e sistemas pensando em ferramentas e processos que nos ajudam a
compreender
complexidade , projeto de melhores polticas operacionais e mudanas em sistemas
de guia
da empresa de pequeno porte para o planeta como um todo. No entanto, aprender
sobre a complexa
sistemas quando voc tambm vivem nelas difcil. Somos todos passageiros de um
aeronave no devemos apenas voar, mas redesenhar em vo.
A dinmica do sistema um mtodo para melhorar a aprendizagem em sistemas
complexos . Assim como
uma companhia area utiliza simuladores de voo para ajudar os pilotos aprendem , a
dinmica do sistema , em parte , a

mtodo para o desenvolvimento de simuladores de vo gesto, muitas vezes

simulao computacional
modelos , para nos ajudar a aprender sobre a complexidade dinmica, entender as
fontes da poltica
resistncia e design de polticas mais eficazes .
Mas aprender sobre sistemas dinmicos complexos exige mais do que tcnico
ferramentas para criar modelos matemticos . Dinmica de sistemas
fundamentalmente interdisciplinar.
Porque estamos preocupados com o comportamento de sistemas complexos ,
systemdynamics est fundamentada na teoria da dinmica no-linear e controle de
feedback
desenvolvido em matemtica , fsica e engenharia. Porque podemos aplicar essas
ferramentas
para o comportamento de humano, assim como os sistemas fsicos e tcnicos ,
sistema
dinmica baseia-se em psicologia cognitiva e social , economia e outros setores
sociais
cincias . Porque ns construmos modelos de dinmica de sistemas para resolver
importantes do mundo real
problemas , devemos aprender a trabalhar de forma eficaz com grupos de poltica
ocupado
fabricantes e como para catalisar a mudana sustentada nas organizaes.
Este captulo discute as habilidades necessrias para desenvolver as suas
capacidades de pensamento sistmico ,
como criar um processo de aprendizagem eficaz em sistemas dinamicamente
complexos ,
e como usar a dinmica do sistema em organizaes para lidar com importante
problemas. A primeira vez que rever o que sabemos sobre como as pessoas
aprendem e sobre complexo
sistemas dinmicos . Tal aprendizagem difcil e rara, porque uma variedade de
impedimentos estruturais frustrar os processos de feedback necessrios para que a
aprendizagem ocorra .
Abordagens bem sucedidas para aprender sobre sistemas dinmicos complexos
requerem
(1) ferramentas para extrair e representar os modelos mentais que temos sobre a
natureza da difcil
problemas , (2) modelos formais e mtodos de simulao para testar e melhorar o
nosso
modelos mentais , desenvolver novas polticas e praticar novas habilidades , e ( 3 )
mtodos para
afiar as habilidades de raciocnio cientfico , melhorar os processos de grupo e superar
defensiva
rotinas para indivduos e equipes .
1 . Que eu . Eu Resistncia Poltica , a Lei da indesejada
Conseqncias eo contraditrio
Comportamento dos Sistemas Sociais
E vai cair para fora como em uma complicao de doenas , que por aplicao de um
remediar uma dor , voc vai provocar um outro , eo que remove o

um sintoma doente produz outro

De Thomas More em 15 16 a Pogo em meados do sculo 20 que h muito tem sido
reconhecido
que as pessoas que procuram resolver um problema , muitas vezes torn-lo pior .
nossas polticas
pode criar efeitos colaterais imprevistos. Nossas tentativas de estabilizar o sistema
pode
desestabiliz-lo . Nossas decises podem provocar reaes por outros seehng para
restaurar a
equilbrio que chateado. Forrester ( 1971a ) chama tal fenmeno de " contra-intuitivo
comportamento dos sistemas sociais. " Essas dinmicas inesperadas muitas vezes
levam resistncia poltica ,
a tendncia para as intervenes a ser adiada , diludo , ou derrotado pelo
a resposta do sistema para o prprio ( Prados 1982) interveno.
Como exemplo , considere a taxa de natalidade na Romnia na dcada de 1960 . O
produto em bruto
taxa de natalidade (nascimentos por ano por cada 1000 pessoas ) foi extremamente
baixa cerca de 15 por
mil ( Figura 1-1 ) . Por vrias razes , incluindo o orgulho nacional e tnica
identidade , a baixa taxa de natalidade foi considerado um grave problema por parte
do governo ,
incluindo o ditador Nicolau Ceausescu . O regime Ceausesp respondeu
atravs da imposio de polticas destinadas a estimular a natalidade. Importao de
anticoncepcional
dispositivos foi proibida ; campanhas de propaganda exaltando as virtudes da grande
famlias eo dever patritico ( matriotic seria mais preciso ) para ter mais
crianas foram introduzidos , junto com alguns incentivos fiscais modestos para
famlias maiores .
Talvez o mais importante , disponvel aborto livremente na demanda desde 1957
atravs do cuidado de sade do estado do sistema - foi proibido em outubro de 1966
(David e
Wright, 197 1).
O resultado foi de imediato e dramtico . A taxa de natalidade aumentou
acentuadamente para quase
40 por mil por ano , rivalizando com os das naes que mais crescem . A poltica
apareceu
para ser um sucesso sensacional . No entanto, dentro de alguns meses a taxa de
natalidade comeou a
cair. At o final de 1970 , apenas quatro anos aps a poltica foi implementada , o
nascimento
taxa caiu abaixo de 20 por mil , prximo aos nveis baixos observados antes da
interveno. Embora a poltica continuou em vigor, a taxa de natalidade continuou a
cair,
atingir 16 por mil em 1989 , sobre a mesma baixa taxa que conduziu instituio
da poltica. O que aconteceu?
O sistema responde interveno de maneiras o regime no antecipar.
O povo da Romnia encontrado maneiras de contornar a poltica. Eles praticavam
alternativa

mtodos de controle de natalidade . Eles contrabandeados plulas anticoncepcionais e

dispositivos em
a partir de outros pases. Mulheres desesperadas procuraram e encontraram os
abortos clandestinos .
Muitos deles eram insalubres ou fracassada , levando a quase o triplo de mortes
devido
a complicaes de aborto 1965-1967 . Mais terrivelmente , o nmero de
mortes neonatais aumentaram mais de 300% entre 1966 e 1967 , um aumento de 20
%
na taxa de mortalidade infantil (David e Wright , 1971). O resultado: a poltica era
prestados completamente ineficaz quase que imediatamente aps a implementao.
Mas as conseqncias imprevistas no terminou com o fracasso da populao
poltica . O povo da Romnia , entre os mais pobres da Europa , estavam tendo
famlias pequenas , porque eles no podiam pagar os maiores. Cuidado da criana
no estava disponvel
para alguns. Muitos outros viviam com suas famlias em pequenas, lotado
apartamentos. Jobs eram escassos , a renda era baixa . Muitas pessoas deram as
crianas que
no poderia suportar a orfanatos estatais. A poltica do governo no impediu
o povo da Romnia de controlar sua prpria fertilidade , mas ele fez raa intenso
ressentimento contra as polticas intrusivas do regime. Em 1989, quando a Berlim
muro caiu e os regimes totalitrios do Leste Europeu derrubaram , a Romnia foi o
nico pas onde a revoluo de veludo era violento . O Ceausesp odiado e sua
esposa igualmente odiado foram sumariamente executados por um peloto de
fuzilamento . Seus corpos sangrentos
foram deixados no ptio do palcio presidencial , enquanto a cena foi ao ar
na televiso nacional . A lei que probe o aborto foi a primeira anulada pelo
novo governo. A taxa de natalidade , j baixo , caiu ainda mais . Em meados da
dcada de 1990 , o
populao da Romnia estava realmente em declnio como nascimentos caiu abaixo
de mortes.
As crianas da Romnia que mais sofreu com a poltica da populao. durante
os anos das polticas milhares populao de crianas foram colocadas sob os
cuidados de
orfanatos estatais, onde foram mantidos como animais em gaiolas, beros ( realmente)
sem
ateno s necessidades bsicas , muito menos o amor que todos ns precisamos e
merecemos.
A comida era to escassa que as transfuses de sangue eram rotineiramente dada
como suplementos nutricionais.
Porque agulhas foram utilizadas repetidamente , uma epidemia de AIDS se espalhou
rapidamente entre as crianas. Os efeitos colaterais da poltica de populao no
lanar um
sombra sobre a sade e felicidade de uma nao inteira , uma sombra que se estende
por
geraes .
Resistncia poltica no se limita aos ditadores . Ele no respeitam fronteiras nacionais
,

ideologia poltica , ou poca histrica . Considere a luta do governo dos EUA contra
inflao no incio de 1970 . A Figura 1-2 mostra o ndice de Preos ao Consumidor
(CPI) para
Estados Unidos entre 1968 e 1976. No incio de 1970 a inflao tinha acelerado
ea administrao Nixon sentiu ao teve de ser levado . Apesar de ser um republicano
,
Nixon optou por implementar controles de salrios e preos. A poltica era caro :
A nova burocracia federal, o Conselho de salrios e estabilidade de preos, foi criado
para supervisionar os controles e fazer cumprir . Controles de preos e salrios foram
visto por muitos no prprio partido de Nixon como beirando o socialismo , custando
Nixon
capital poltico valioso. Em primeiro lugar, a poltica parecia estar a trabalhar , embora
imperfeita .
Durante a chamada Fase I dos controles , a taxa de inflao caiu pela metade. o
administrao decidiu os controles podem ser relaxadas . Na Fase 11 , o presidente
Ford
( que herdou o programa de Nixon ) lanou uma campanha jawboning , completo
com botes em estilo de campanha denominada " GANHAR! " para "A inflao Chicote
Now!" .
Poucos observadores esperado WIN ! botes para ter qualquer efeito , e mais sentiu a
inflao
voltar a sua taxa antes do incio dos controlos. Em vez disso , a inflao realmente
acelerado
at que, por volta de 1975 , o IPC havia retornado para a trajetria foi na antes da
imposio de controles de preos. Menos de 4 anos aps a interveno houve
nenhum resduo de benefcio. Outros exemplos de resistncia poltica pode ser
encontrada quase
todos os dias no jornal. Tabela 1-1 lista algumas .
Maquiavel, um observador atento dos sistemas humanos , discutiu a resistncia
poltica a
comprimento , observando-se nos discursos que
Quando surge um problema , quer a partir de uma repblica ou fora dele, trouxe uma
sobre quer por razes internas ou externas , que se tornou to grande que
comea a fazer todo mundo com medo , a poltica mais segura atrasar lidar com isso
, em vez
do que tentar acabar com isso, porque aqueles que tentam acabar com ela quase
sempre aumentar a sua fora e acelerar o dano que eles temiam pode vir
a partir dele. ( Maquiavel, 1979 , pp 240-241 ) .
Acho que a viso de Maquiavel muito cnico , mas pode simpatizar com a sua
frustrao na observao
seus prncipes cliente ( a CEOs da Itlia renascentista ) tomar medidas que apenas
fez os seus problemas piores. Uma viso mais reflexiva oferecido pelo falecido
bilogo
e ensasta Lewis Thomas (1974 , p 90 . )
Quando voc confrontado por qualquer sistema social complexo, como um centro
urbano ou
um hamster, com coisas sobre ele que voc est insatisfeito com e ansiosa para
consertar , voc

no pode simplesmente entrar e definir sobre a fixao com muita esperana de

ajudar . essa percepo
um dos desnimos doloridos do nosso sculo . . . Voc no pode mexer com uma
parte de um sistema complexo de fora , sem o risco quase certo de definir
off eventos desastrosos que voc no tinha contado em outras , partes remotas . Se
voc quiser
para corrigir algo que voc obrigado primeiro a entender. . . todo o sistema. . .
Intervir uma forma de causar problemas .
TABELA 1-1
Exemplos de polticas
" O uso de medicamentos mais baratos Empurra Custos para cima, no para baixo,
diz estudo : Limitar
o que prescrito , como sistemas de assistncia sade fazer, tem um efeito no
intencional de
aumentando os custos , os resultados mostram " ( Manchete em LA Times, 3/20/96 , p.
1 , relatando
Univ. estudo de Utah de 13.000 pacientes em vrias HMO ) .
solo de cultivo de uma dcada para combater a eroso e ajudar o meio ambiente ,
um desperdcio de dinheiro, o que diz um novo estudo do 11-year- old
programa. . . Para cada acre corroendo a marcha lenta agricultor , outro agricultor ou
por vezes, o mesmo de um simples arados quase tanta adicional
eroso propenso a terra . . . Nas Grandes Plancies , por exemplo , os agricultores de
lado
17 milhes de hectares , mas a rea cultivada total caiu por apenas 2 milhes de
hectares "
( Business Week, 3/18/96 , p. 6 , relatando a Univ. Of Minnesota estudo ) .
Baixo teor de alcatro e nicotina cigarros na verdade, aumentar a ingesto de
substncias cancergenas , CO,
etc como fumantes compensar o baixo teor de nicotina fumando mais
cigarros por dia, tomando mais tempo, drags mais freqentes , e segurando a
fumaa em seus pulmes mais.
Freios ABS e outros dispositivos de segurana automotiva levar algumas pessoas a
conduzir de forma mais agressiva , compensando alguns de seus benefcios.
Consumo de tecnologia da informao no permitiu que o " paperless off ice" -paper
per capita up.
Programas de construo de estradas destinadas a reduzir o congestionamento de
trfego tm aumentado ,
atrasos, e da poluio.
Apesar do amplo uso de aparelhos de poupana de trabalho , os americanos tm
menos
lazer hoje do que h 50 anos .
A guerra do governo dos EUA contra as drogas , focando interdio e interrupo de
abastecimento
( particularmente a produo de cocana na Amrica do Sul ) , com um custo no
bilhes , teve apenas um pequeno impacto sobre o cultivo de cocana , produo ou
contrabando. O uso de drogas na Amrica e em outros pases continua elevada .
A poltica de supresso de fogo EUA aumentou o tamanho e gravidade da

incndios florestais . Ao invs de freqentes, pequenos incndios , extino de

incndio leva
acmulo de madeira morta e outros combustveis que levam a maior, mais quente, e
incndios mais perigosas , muitas vezes consumindo as rvores maiores e mais
antigas que
anteriormente sobreviveu incndios menores ileso.
Esforos de controle de enchentes , como a construo de diques e barragens tm
levado a mais
graves inundaes , impedindo a dissipao natural do excesso de gua na inundao
plancies . O custo dos danos causados pelas inundaes aumentou como as
plancies de inundao foram desenvolvidos
por pessoas que acreditavam que estavam a salvo .
A imposio de limites territoriais de 200 milhas e quotas para proteger as unidades
populacionais fez
no impede o colapso do Banco Georges pesca ao largo da costa do Norte
Amrica. Uma vez que o mais rico do mundo , em meados da dcada de 1990 muitas
espcies foram
comercialmente extinta , a pesca foi fechada , as frotas estavam ociosos ,
e as economias locais estavam em depresso.
A desregulamentao da Poupana dos EUA e indstria de emprstimo , destinado a
salvar o
indstria de problemas financeiros , levou a uma onda de especulao seguido por
colapso, a um custo para os contribuintes em centenas de bilhes de dlares .
Os antibiticos tm estimulado a evoluo de patgenos resistentes a drogas ,
incluindo estirpes virulentas de TB , estreptococos , estafilococos , e doenas
sexualmente transmissveis
doenas .
Os pesticidas e herbicidas tm estimulado o desenvolvimento de pragas resistentes
e ervas daninhas, matou predadores naturais , e acumulou -se na cadeia alimentar
para envenenar peixes, aves , e possivelmente seres humanos.
Mas como se pode chegar a compreender todo o sistema ? Como que a resistncia
poltica
surgem? Como podemos aprender a evit-lo , para encontrar as polticas de alta
alavancagem que
pode produzir benefcios sustentveis ?
1 . 0,2 I Causas de Resistncia Poltica
Uma das causas da resistncia poltica a tendncia para interpretar a experincia
como uma srie de
eventos , por exemplo, " o inventrio muito alto ", ou " as vendas caram este ms. "
Contas
de quem fez o qu a quem so o modo mais comum de discurso , a partir da sala de
correspondncia
sala de reunies , a partir de manchetes de livros de histria. Somos ensinados a
partir de um
cedo que todo evento tem uma causa, que por sua vez um efeito de alguns ainda
mais cedo

causar: "Inventrio muito alta porque as vendas caram inesperadamente . As

vendas caram porque
os concorrentes baixou o seu preo. Os concorrentes baixou o seu preo
porque . . . , " Tais explicaes de nvel evento pode ser prorrogado indefinidamente ,
numa ininterrupta
Aristotlica cadeia de causas e efeitos , at que chegamos a algum Primeira Causa,
ou, mais provavelmente , perder o interesse ao longo do caminho .
A viso de mundo orientada evento leva a uma abordagem evento orientado para o
problema
resolver . A Figura 1-3 mostra como , muitas vezes, tentam resolver problemas. Ns
avaliamos o estado
de coisas e compar-lo com os nossos objectivos. A diferena entre a situao que
desejamos e
a situao percebemos define o nosso problema. Por exemplo , suponha que as
vendas de seu
organizao eram 80 milhes dlares no ltimo trimestre, mas sua meta de vendas foi
de US $ 100 milhes.
O problema que as vendas so 20% menos do que o desejado . Voc, ento,
considerar vrios
opes para corrigir o problema. Voc pode reduzir os preos para estimular a
demanda e aumentar
quota de mercado, substituir o vice-presidente de vendas com algum mais agressivo,
ou tomar outras aes . Voc pode selecionar a opo que voc considera melhor e
implementar
que , levando ( voc espera ) para um melhor resultado. Voc pode observar o seu
aumento de vendas :
problema resolvido. Ou assim parece.
O sistema reage sua soluo : Como o aumento de vendas , os concorrentes reduzir
os preos ,
e as vendas caem novamente. Soluo de ontem torna-se o problema de hoje. Ns
no somos
mestres fantoches que influenciam um sistema l fora, estamos inseridos no sistema.
Os movimentos do boneco mestre responder posio do marioneta na
strings. No h comentrios Os resultados de nossas aes definem a situao que
enfrentamos em
futuro. A nova situao altera a nossa avaliao do problema e as decises
levarmos amanh ( ver parte superior da Figura 1-4).
Resistncia poltica surge porque , muitas vezes, no entendem toda a gama de
opinies que operam no sistema (Figura 1-4) . Como nossas aes alterar o estado do
sistema , as outras pessoas reagem a restaurar o equilbrio que temos chateado.
Nossas aes podem
tambm provocar efeitos colaterais .
Ns freqentemente falar sobre os efeitos colaterais , como se fossem uma
caracterstica da realidade. No assim.
Na realidade, no existem efeitos colaterais, no so apenas os efeitos . Quando
tomarmos medidas , h
So vrios os efeitos . Os efeitos pensamos de antecedncia , ou foram benficas ,
ns

chamar os principais , ou pretendido efeitos. Os efeitos no prevamos , os efeitos

que realimentada para minar a nossa poltica, os efeitos que prejudicou o sistema de
estes
so os que afirmam ser os efeitos colaterais . Os efeitos colaterais no so uma
caracterstica da realidade, mas
um sinal de que a nossa compreenso do sistema estreito e imperfeito .
Efeitos colaterais inesperados surgem porque muitas vezes agem como se causa e
efeito
sempre foram intimamente ligados no tempo e no espao. Todavia, nos sistemas
complexos tais como um
centro urbano ou um hamster (ou de uma empresa , sociedade ou ecossistema )
causa e efeito so
muitas vezes distantes no tempo e no espao. Estreitos limites do modelo muitas
vezes levam crena de que
violar as leis da fsica : em meados da dcada de 1990 Califrnia e indstria
automobilstica
debatido a introduo dos chamados veculos de emisso zero ( ZEVs ) para reduzir
a poluio do ar . verdade que os carros - ia ZEVs eltricos no tem escape . Mas o
usinas de energia necessrios para fazer a eletricidade para execut-los geram
poluio. em
realidade , Califrnia, foi promover a adoo de emisso devs deslocados veculos
carros cujos resduos iria explodir a favor do vento para outros estados ou acumular
em
depsitos de resduos nucleares fora das suas fronteiras . Os carros eltricos podem
vir a ser um meio ambiente
benefcio comparado a combusto interna. A tecnologia est melhorando
rapidamente, e poluio do ar um problema de sade em muitas cidades. Mas
nenhum modo de
transporte ou energia processo de converso livre de impacto ambiental , e
nenhuma
Legislativo pode revogar a segunda lei da termodinmica ^ . ^
Para evitar a resistncia poltica e encontrar polticas de alta alavancagem nos obriga
a ampliar
os limites dos nossos modelos mentais para que nos tornemos conscientes e entender
as implicaes dos feedbacks criados pelas decises que tomamos . Isto ,
devemos aprender sobre a estrutura e dinmica dos sistemas cada vez mais
complexos
em que estamos inseridos .
1 . I -3 feedback
Muito da arte de modelao dinmica do sistema a descoberta e que representa a
processos de feedback , o que , junto com aes e estruturas de fluxo , atrasos e
linearidades , determinar a dinmica de um sistema. Voc pode imaginar que h
uma imensa gama de diferentes processos de feedback e outras estruturas a serem
dominado antes que se possa compreender a dinmica dos sistemas complexos. Na
verdade, o
comportamentos mais complexos geralmente surgem a partir das interaes
( feedbacks ) entre os
componentes do sistema , no a partir da complexidade dos prprios componentes.

Todos dinmica surgir da interao de apenas dois tipos de loops de feedback ,

positivo (ou de auto-reforo ) e negativo ( ou auto-correo ) laos (Figura 1-5) .
Laos positivos tendem a reforar ou ampliar o que est acontecendo no sistema :
Os mais armas nucleares da NATO destacadas durante a Guerra Fria , mais a Unio
Sovitica
Unio construdo , levando NATO para construir ainda mais. Se uma empresa reduz
seu preo para ganhar
quota de mercado, seus concorrentes podem responder na mesma moeda , forando
a empresa a reduzir sua
preo ainda mais. Quanto maior a base instalada de software Microsoft e mquinas
Intel ,
o mais atraente de " Wintel " arquitetura tornou-se como desenvolvedores procurado
o maior mercado para o seu software e os clientes buscaram sistemas compatveis
com a maioria dos softwares , os computadores mais Wintel vendidos , maior o
instalado
base. Estes ciclos positivos so todos os processos que geram o seu prprio
crescimento , conduzindo
a corrida armamentista , as guerras de preos, eo crescimento fenomenal da Microsoft
e Intel ,
respectivamente.
Laos negativos contrariar e opor-se a mudana. A menos nicotina num cigarro ,
os fumantes devem consumir mais para obter a dose que eles precisam. Quanto mais
atraente a
bairro ou cidade , maior a partir zonas circundantes Imigrao ser,
aumento do desemprego , os preos da habitao , aglomerando nas escolas , eo
trfego
congestionamento at que ele no mais atraente do que em outros lugares as
pessoas possam viver. o
Quanto maior o preo de um produto , menor ser a procura e quanto maior for a
produo,
levando ao acmulo e presso de estoque por preos mais baixos para eliminar
o excesso de estoque. A maior parte do mercado de empresas dominantes , mais
provavelmente uma ao antitruste do governo para limitar o seu poder de
monoplio. estes laos
descrever todos os processos que tendem a ser auto-limitada , processos que buscam
o equilbrio ea
equilbrio.
Figura 1-5
Loops de feedback positivo e negativo
Feedback positivo : laos positivos so auto-reforo .
Neste caso, mais galinhas botam mais ovos , que eclodem
e adicionar populao de galinhas , que conduz a ainda mais
ovos, e assim por diante. Um Diagrama de Loop Causal ou CLD ( captulo
5) capta a dependncia de feedback de galinhas
e ovos. As setas indicam as relaes causais .
Os sinais + com as pontas de setas indicam que o efeito
positivamente relacionada com a causa : um aumento no
populao de galinha faz com que o nmero de ovos postos cada

dia a subir acima do que teria sido (e vice

-versa : uma reduo na populao de ovos de galinha provoca
que a cair abaixo do que teria sido ) . O ciclo
auto-reforo , portanto, o ciclo de polaridade identificador R. Se
este ciclo foi o nico operacional, o frango e
populao ovo seria tanto crescer exponencialmente.
Naturalmente, nenhuma quantidade real pode crescer para sempre . No deve
haver limites para o crescimento. Esses limites so criados por negativa
feedback.
O feedback negativo : laos negativos so auto-correo .
Eles combater a mudana. Como a populao de frango
cresce, de vrios ciclos negativos actuar para equilibrar o
populao de frango com a sua capacidade de carga. um clssico
feedback mostrado aqui: Quanto mais galinhas, o
mais cruzamentos eles vo tentar . Se houver alguma
trfego, mais cruzamentos levar a menos galinhas
(da o negativo - a polaridade para a ligao da estrada
cruzamentos para galinhas ). Um aumento na populao de galinhas
faz cruzamentos mais arriscados , que , em seguida,
trazer a populao de galinhas de volta para baixo . A B na
centro de um lao denota um feedback de equilbrio. Se o
Loop Road cruzamento foi o nico operacional (por exemplo , porque
o agricultor vende todos os ovos ) , o nmero de
galinhas iria diminuir gradualmente at que no ficou.
Todos os sistemas , no importa o quo complexo , composto de redes
de feedbacks positivos e negativos, e todos os
dinmica surgem da interao desses laos
um com o outro .
. 1 I 0,4 Processo Point: The Meaning of feedback
Na linguagem comum , o termo "feedback " passou a servir como um eufemismo para
criticar os outros , como em " o patro me deu feedback sobre minha apresentao. "
Este uso
de feedback no o que queremos dizer na dinmica do sistema. Alm disso,
"feedback positivo "
no significa "louvor" e "feedback negativo " no significa "crtica ". Positivo
comentrio denota um processo de auto -reforo e feedback negativo denota um
auto- corrigir um. Qualquer tipo de loop pode ser bom ou ruim , dependendo de qual
jeito que est operando e, claro, em seus valores. Reserve os termos positivo e
feedback negativo para a auto- reforo e processos de auto -correo , e evitar
descrevendo
a crtica de dar ou receber a outros como feedback. Dizer a algum
sua opinio , no constitui opinio a menos que eles agem em suas sugestes e
assim, lev-lo a rever o seu ponto de vista.
Embora existam apenas dois tipos de feedback , os modelos podem facilmente conter
milhares de ciclos, de ambos os tipos , acopladas uma outra com vrios intervalos
de tempo ,
no-linearidades , e acumulaes . A dinmica de todos os sistemas de surgir a partir
da

interaes destas redes de feedbacks . A intuio pode nos permitir inferir a

dinmica de laadas isoladas, como os mostrados na Figura 1-5 . Mas quando mltipla
loops de interagir , no to fcil de determinar o que a dinmica ser. Antes de
continuar,
experimentar o desafio mostrado na Figura 1-6. Quando a intuio falha, que
normalmente
transformar a simulao computacional para deduzir o comportamento de nossos
modelos.
A aprendizagem um processo de feedback
Assim como a dinmica surgem de feedback, assim tambm toda a aprendizagem
depende de feedback. ns
tomar decises que alteram o mundo real , ns recolher feedback informaes sobre o
mundo real, e usando as novas informaes que rever a nossa compreenso da
mundo e as decises que tomamos para trazer a nossa percepo do estado do
sistema
mais perto de nossos objetivos (Figura 1-7) .
O feedback na Figura 1-7 aparece em muitas formas ao longo do social,
cincias . George Richardson (1991 ), em sua histria dos conceitos de feedback no
cincias sociais, mostra como no incio dos anos 1940 os principais pensadores em
economia,
psicologia, sociologia , antropologia e outras reas reconheceu que o conceito
de feedback desenvolvido em fsica e engenharia aplicada no s para
servomecanismos
mas a tomada de deciso humana e ambientes sociais tambm. Em 1961 ,
Forrester , na dinmica industrial , afirmou que todas as decises ( incluindo a
aprendizagem )
ocorrem no contexto de loops de feedback . Mais tarde , os poderes do psiclogo
( 1973 ,
p . 351) escreveu:
O feedback um aspecto to onipresente e fundamental do comportamento que to
invisvel como o ar que respiramos . Literalmente comportamento nada sabemos
de nosso prprio comportamento, mas os efeitos de feedback de nossas prprias
sadas.
Esses pensadores de feedback seguiu os passos de John Dewey , que reconheceu
o carter de aprendizagem em torno do incio do sculo 20 retroalimentao
quando descreveu a aprendizagem como um ciclo de inveno , observao , reflexo
iterativo ,
e ao ( Schon , 1992). Contas feedback de comportamento e de aprendizagem
agora permeava a maioria das cincias sociais e gesto. Aprendizagem como uma
explcita
processo de feedback tem at apareceu em ferramentas de gerenciamento de
prticas, tais como
Gesto da Qualidade Total , onde o chamado ciclo PDCA Shewhart - Deming
( Plan- Do- Check- Act) est no cerne do processo de melhoria da qualidade
literatura melhoria ( Shewhart 1939 ; Shiba , Graham e Walden 1993).
O ciclo de feedback nico mostrado na Figura 1-7 descreve o tipo mais bsico de
aprendizagem. O lao um feedback negativo clssico pelo qual os tomadores de
deciso comparar

informaes sobre o estado do mundo real para diversos objetivos, perceber as

discrepncias
entre estados desejados e os reais, e tomar as medidas que ( eles acreditam )
far com que o mundo real para se mover em direo ao estado desejado. Mesmo que
o inicial
escolhas dos tomadores de deciso no fechar as lacunas entre desejado e real
estados, o sistema pode , eventualmente, atingir o estado desejado como decises
posteriores
so revistos luz das informaes recebidas ( ver Hogarth , 1981). Ao dirigir,
Posso virar o volante muito pouco para trazer o carro de volta para o centro da minha
pista, mas como feedback visual revela o erro , vou continuar a girar a roda at que o
carro de volta para o reto e estreito . Se o preo atual de produtos da minha empresa
muito baixo para equilibrar as ordens com a produo, os estoques esgotados e
entrega longo
atrasos podem causar-me a aumentar gradualmente preo at eu descobrir um preo
que apura
o mercado.4
O loop de feedback mostrado na Figura 1-7 obscurece um aspecto importante da
processo de aprendizagem. O feedback de informao sobre o mundo real no a
nica entrada
para nossas decises. As decises so o resultado da aplicao de uma regra de
deciso ou poltica para
informaes sobre o mundo como ns o percebemos ( ver Forrester 1961 , 1992). as
polticas
so eles prprios condicionados por estruturas institucionais , estratgias
organizacionais,
e as normas culturais . Estes, por sua vez, so regidos por nossos modelos mentais
(Figura 1-8). Enquanto os modelos mentais permanecem inalterados, o ciclo de
feedback
mostrado na figura representa o que Argyris (1985 ) chama de aprendizagem de
circuito nico , um
processo pelo qual aprendemos a alcanar nossos objetivos atuais no contexto de
nossa existncia
modelos mentais . Aprendizagem de circuito nico no resulta em mudana profunda
para nossa sade mental
modelos nossa compreenso da estrutura causal do sistema , que o limite
desenhar todo o sistema, o horizonte de tempo que considerar -nor relevantes nossos
objetivos e
valores. Aprendizagem de circuito nico , no altera a nossa viso de mundo.
Os modelos mentais so amplamente discutidos em psicologia e filosofia. diferente
tericos descrever os modelos mentais como colees de rotinas ou de operao
padro
procedimentos, os scripts para a seleo de possveis aes , mapas cognitivos de um
domnio , as tipologias
para categorizar experincia , estruturas lgicas para a interpretao da
linguagem, ou atribuies sobre os indivduos que encontramos na vida diria
( Axelrod
1976; Bower e Morrow 1990; Cheng e Nisbett 1985; Doyle e Ford 1998;

Gentner e Stevens , 1983; Halford 1993; Johnson- Laird , 1983; Schank e Abelson
1977; Vennix 1990). O conceito de modelo mental tem sido fundamental para o
sistema
dinmica a partir do incio do campo . Forrester (1961) salienta que todos
decises so baseadas em modelos , os modelos geralmente mentais. Na dinmica
do sistema, o
termo " modelo mental " inclui nossas crenas sobre as redes de causas e efeitos
que descrevem como um sistema funciona , juntamente com o limite do modelo (que
variveis esto includos , e que so excludas) e o horizonte temporal, que
consideramos
enquadramento relevante -ur ou articulao de um problema.
A maioria de ns no apreciam a onipresena e invisibilidade dos modelos mentais ,
em vez acreditando ingenuamente que os nossos sentidos revelam o mundo como ele
. Pelo contrrio,
nosso mundo est ativamente construdo ( modelada ) por nossos sentidos e crebro.
Figura 1-9
mostra uma imagem desenvolvida pelo psiclogo Gaetano Kanizsa . A grande maioria
dos
as pessoas vem um tringulo branco brilhante descansando em cima de trs crculos
e um segundo tringulo
com bordas pretas. A iluso extremamente poderoso ( tentar olhar para a figura
e " no ver " os dois tringulos !) . A pesquisa mostra que as estruturas neurais
responsvel pela capacidade de ver contornos ilusrios , como o tringulo branco
existir
entre o nervo ptico e as reas do crebro responsveis pelo processamento visual
inf ~ rmationA . ~ ct ive modelagem ocorre bem antes de a informao sensorial chega
ao
reas do crebro responsveis pela conscientes thought.6 presses evolutivas
Poderosas
so responsveis : Nossa sobrevivncia depende to completamente sobre a
capacidade de rapidamente
interpretar o ambiente que ns ( e outras espcies) estruturas h muito tempo evoluiu
para construir esses modelos automaticamente. Normalmente somos completamente
inconscientes estes
ainda existem modelos mentais . apenas quando a construo, tais como o tringulo
Kanizsa
revela a iluso de que nos tornamos conscientes de nossos modelos mentais .
O tringulo Kanizsa ilustra a necessidade de mental ativa e inconsciente
modelagem ou construo de "realidade" ao nvel da percepo visual. modelagem de
conhecimento de nvel superior igualmente inevitvel e muitas vezes igualmente
inconsciente.
A Figura 1-10 mostra um modelo mental provocado durante uma reunio entre o meu
colega
Fred Kofman e uma equipe de uma grande corporao global. A empresa trabalhou
com o Centro de Aprendizagem Organizacional do MIT na dcada de 1990 para
reduzir
o tempo de ciclo total para a sua cadeia de abastecimento. Nessa altura, o tempo do
ciclo foi de 182 dias

e buscaram a cort-lo ao meio. A empresa viram redues no tempo de ciclo to

essencial para a competitividade continuada e at mesmo a sobrevivncia da
empresa. Com o
apoio da alta administrao , que montou uma equipe para tratar dessas questes .
Na primeira reunio, a equipe apresentou informaes bsicas , incluindo
Figura 1-10 .
A figura mostra o tempo actual ciclo dividido em trs intervalos de tempo ao longo de
um
linha: tempo de fabricao, prazo de entrega para cumprimento e aceitao do cliente
levar tempo. Cumprimento da ordem , que ento necessrio 22 dias, ocupa mais
de metade do comprimento total da linha, enquanto que o tempo de espera de fabrico,
requerendo ento
75 dias (70 dias devido aos fornecedores ) , recebe cerca de um quarto do seu
comprimento.
A aceitao do cliente , em seguida, exigindo 85 dias , ocupa apenas cerca de um
oitavo de
o comprimento total . O que a figura revela o destaque das operaes de
atendimento de pedidos
nos modelos mentais das pessoas na equipe ea insignificncia em
suas mentes de fornecedores e clientes. Ele vai vir como nenhuma surpresa que os
membros
da equipe toda trabalhou em funes que contribuem para o cumprimento da ordem .
l
No havia uma nica pessoa na reunio representando procurement, nem um nico
fornecedor
representante , nem ningum da contabilidade, nem um nico cliente. at Fred
apontou esta distoro , os membros do grupo eram de conhecimento da ilusria
personagem da sua imagem da linha de abastecimento medida que normalmente
so de ilusria
contornos nosso projeto crebros para os dados transmitidos pelos nossos nervos
pticos . a distorcida
modelo mental da cadeia de suprimento limitado significativamente a empresa
capacidade de reduzir o tempo de ciclo : Mesmo se o cumprimento da ordem poderia
ser realizada instantaneamente
a organizao iria cair bem aqum do seu objetivo.
O tipo de reformulao estimulada pela interveno de Fred , denotado double-loop
aprender por Argyris (1985), est ilustrada na Figura 1 - 11. Aqui feedback de
informao
sobre o mundo real , no s altera as nossas decises no contexto de existir
quadros e regras de deciso , mas tambm se alimenta de volta para alterar os nossos
modelos mentais . como
nossos modelos mentais mudar mudamos a estrutura de nossos sistemas , criando
diferentes
regras de deciso e novas estratgias . A mesma informao , processados e
interpretados
por uma regra de deciso diferente, agora rende uma deciso diferente . Alterando o
estrutura de nossos sistemas , em seguida, altera seus padres de comportamento. O
desenvolvimento de

pensamento sistmico um processo de aprendizagem de circuito duplo em que

substituir um reducionista ,
estreito, curto prazo, viso esttica do mundo, com uma viso holstica , abrangente,
de longo prazo,
viso dinmica e , em seguida, redesenhar nossas polticas e instituies em
conformidade.
Barreiras aprendizagem
Para que a aprendizagem ocorra cada ligao nos dois loops de feedback mostrado
na Figura 1-11
devem trabalhar de forma eficaz e que deve ser capaz de ciclo em torno dos laos
rpida
em relao velocidade a que as mudanas no mundo real renda conhecimento
existente
obsoleta. No entanto, no mundo real , em particular o mundo da ao social , esses
feedbacks
muitas vezes no funcionam bem . Mais de dois sculos e meio decorrido
as primeiras experincias que mostram que o suco de limo pode prevenir e at curar
o escorbuto
uso citrus foi mandatado na marinha mercante britnica (Tabela 1-2). Aprendizagem
em
neste caso, foi terrivelmente lento , apesar da enorme importncia do problema e
a prova decisiva fornecido por experimentos controlados ao longo dos anos .
Voc pode responder que hoje estamos muito mais inteligente e aprender mais rpido.
Talvez . no entanto, o
taxa de insucesso empresarial e organizacional permanece elevada ( por exemplo ,
mais de um tero
da Fortune 500 maiores empresas industriais em 1970 havia desaparecido em 1983
[de Geus 19971 ) . Hoje, a taxa de variao nos nossos sistemas muito mais rpido ,
e a sua
complexidade muito maior. Os atrasos na aprendizagem para muitos problemas
urgentes
permanecem terrivelmente longo . Na maioria dos locais que tm a capacidade de
executar experimentos,
e os atrasos entre as intervenes e os resultados so muito mais longos . Como
taxa de mudana acelera em toda a sociedade , a aprendizagem continua lenta ,
desigual, e
inadequada .
Figura 1-12 mostra as principais formas em que cada link nos feedbacks de
aprendizagem
pode falhar. Estes incluem a complexidade dinmica , informao imperfeita sobre o
estado
das variveis do mundo real , confundindo e ambgua , pobre raciocnio cientfico
habilidades , rotinas defensivas, e outras barreiras para processos de grupo eficazes ,
implementao
fracasso, e os equvocos de feedback que impedem a nossa capacidade de
compreender
a estrutura e dinmica de sistemas complexos.

TABELA 1-2
escorbuto ensino
ces novos truques
atraso total
em aprender :
264 anos .
rn
rn
Antes da 16OOs , escorbuto ( deficincia de vitamina C) foi o maior assassino de
martimos , mais do que as mortes de batalha , tempestades , acidentes, e todos os
outros
combinado .
1601: Lancaster realiza um experimento controlado durante uma East India
Viagem Empresa:
A tripulao de um navio recebeu 3 colheres de ch. de suco de limo diariamente , a
tripulao em trs
outros navios no.
Resultados: No Cabo da Boa Esperana 11 0 fora de 278 marinheiros morreram , a
maioria
de escorbuto . A equipe recebe o suco de limo manteve praticamente saudvel.
1747 : Dr. James Lind realiza um experimento controlado em que o escorbuto
os pacientes foram tratados com uma variedade de elixires . Aqueles citrus receber
foram
curada dentro de alguns dias , mas nenhum dos outros tratamentos trabalhado .
1795: The Royal Navy britnica comea a usar citrus em uma base regular. escorbuto
exterminada.
1865 : O British Board of Trade mandatos uso citros. Escorbuto dizimado em
da marinha mercante .
1.3.1 Dinmica Complexidade
Grande parte da literatura em psicologia , economia e outras reas sugere
aprendizado
recursos atravs dos simples loops de feedback negativo descrito na Figura 1-11 .
implicitamente,
os laos so vistos como rpidos, feedbacks negativos, lineares que produzem estvel
convergncia para o equilbrio ou o resultado ideal , assim como feedback visual
imediato
permite que voc preencha um copo de gua sem derramar . O mundo real no to
simples. Desde o incio, a dinmica do sistema enfatizou a multiloop , multistate ,
carter no-linear dos sistemas de medio em que vivemos ( Forrester
1961). As decises de qualquer forma um agente , mas um de muitos loops de
feedback que
operar em qualquer dado sistema . Estes laos reagir s aes do tomador de deciso
em
ambas as formas previstas e imprevistas , que pode ser positivo , assim como
negativo
loops de feedback , e estes laos conter muitas aes ( variveis de estado ) e
muitos no-linearidades . Sistemas naturais e humanos tm altos nveis de

complexidade dinmica .
A Tabela 1-3 apresenta algumas das caractersticas dos sistemas que do origem a
complexidade dinmica .
A maioria das pessoas pensa de complexidade em termos do nmero de componentes
numa
do sistema ou o nmero de combinaes preciso considerar a tomar uma deciso .
O problema da melhor forma o agendamento de uma companhia area voos e
tripulaes altamente complexa ,
mas a complexidade reside em encontrar a melhor soluo de um astronmico
nmero de possibilidades. Tais problemas agulha em um palheiro tm altos nveis de
complexidade combinatria (tambm conhecido como a complexidade detalhe ) .
Complexidade dinmica ,
por outro lado, pode surgir mesmo em sistemas simples, com baixa complexidade
combinatria .
O jogo de distribuio de cerveja ( . Sterman 1989b , cap 17,4) fornece um exemplo :
Comportamento complexo e disfuncional surge a partir de um sistema muito simples ,
cujas regras
pode ser explicado em 15 minutos. Complexidade dinmica surge a partir das
interaes
entre os agentes ao longo do tempo .
Os intervalos de tempo entre a tomada de uma deciso e os seus efeitos sobre o
estado do sistema
so comuns e particularmente problemtico . A maioria, obviamente , reduzir o nmero
de atrasos
de vezes que um pode ciclo em torno do circuito de aprendizagem , diminuindo a
capacidade de acumular
experincia , testar hipteses e melhorar . Schneiderman (1988 ) estimaram
a meia vida melhora - o tempo necessrio para reduzir os defeitos em meio dentro de
um amplo
gama de empresas de manufatura . Ele descobriu que a metade melhoria vive to
curto quanto alguns
meses para os processos com pequenos atrasos , por exemplo, reduzindo o erro do
operador em um
loja de trabalho , enquanto os processos complexos, com longos atrasos , tais como
desenvolvimento de produto
tinha uma meia vida de melhoria de vrios anos ou more.7
Complexidade dinmica no s retarda o ciclo de aprendizagem , mas tambm reduz
o
aprendizagem adquirida em cada ciclo. Em muitos casos, experincias controladas
so proibitivamente
caro ou antitico. Mais frequentemente , simplesmente impossvel realizar controlado
experimentos. Os sistemas complexos esto em desequilbrio e evoluir. muitas aes
produzir consequncias irreversveis . O passado no pode ser comparado tambm a
circunstncia atual.
A existncia de mltiplas reaces interagindo significa que difcil
realizar outros aspectos do sistema de constantes para isolar o efeito da varivel
interesse . Muitas variveis alterar simultaneamente , confundindo a interpretao do
comportamento do sistema e reduzir a eficcia de cada ciclo em torno da

aprendizagem
loop.
Atrasos tambm criar instabilidade em sistemas dinmicos. Adio de atrasos de
tempo para
laos de realimentao negativos aumenta a tendncia para que o sistema oscillate.8
Sistemas
de dirigir um carro, para o consumo de lcool , para aumentar os porcos , para
construo de
edifcios de escritrios envolvem atrasos de tempo entre o incio de uma ao de
controle
( acceleratinghraking , decidindo " tem outra ", escolhendo a raa mais porcos,
desenvolvimento de uma nova construo ) e os seus efeitos sobre o estado do
sistema. Como resultado,
tomadores de deciso muitas vezes continuam a intervir para corrigir as discrepncias
aparentes
entre o estado desejado e real do sistema , mesmo aps suficiente corretiva
aes foram tomadas para restaurar o sistema ao equilbrio. O resultado a
superao
e oscilao : trfego stop-and -go , a embriaguez , os ciclos de commodities , e real
propriedade ciclos de expanso e retrao ( veja o captulo 17.4 ) . Oscilao e
instabilidade reduzir
nossa habilidade para controlar variveis de confuso e discernir causa e efeito, mais
abrandar o ritmo de aprendizagem .

TABELA 1-3
dinmico
complexidade
Complexidade dinmica surge porque os sistemas so
Dinmica: Herclito disse: "Tudo mudana. " O que parece ser imutvel , ao longo
de um
horizonte de tempo mais longo, visto variar. Mudana nos sistemas ocorre em muitas
escalas de tempo ,
e estes , por vezes diferentes escalas interagir. A estrela evolui ao longo de bilhes de
anos como
queima seu combustvel de hidrognio , em seguida, pode explodir como uma
supernova em segundos. mercados de touro
pode continuar por anos, ento falhar em uma questo de horas.
Intimamente ligados : Os atores do sistema interagem fortemente uns com os outros e
com o mundo natural. Tudo est ligado a tudo o resto. Como um famoso
adesivo de 1960 proclamou: " Voc no pode fazer apenas uma coisa. "
Governado por feedback: Por causa da acoplamentos apertado entre os atores ,
nossas aes
feed back sobre si mesmos . Nossas decises alteram o estado do mundo,
provocando mudanas
na natureza e provocando os outros a agir , dando assim origem a uma nova situao
que , em seguida,
influencia nossas prximas decises . Dynamics surgir a partir desses feedbacks.

EM onlinear : Efeito raramente proporcional causa, e que acontece localmente

num sistema
(prximo ao ponto de operao atual ), muitas vezes no se aplica em regies
distantes ( outros
estados do sistema ). No-linearidade , muitas vezes surge a fsica bsica de
sistemas: Faltam
inventrio pode causar-lhe para aumentar a produo , mas a produo nunca pode
cair
abaixo de zero , no importa o quanto o excesso de inventrio que voc tem. Nolinearidade tambm surge
como vrios fatores interagem na tomada de deciso : Presso do chefe de maior
conquista aumenta a sua motivao e esforo , at o ponto em que voc percebe
o objetivo de ser impossvel. Frustrao ento domina a motivao e d
para cima ou para obter um novo chefe.
Histria- dependente : Tomando um caminho muitas vezes impede de tomar os outros
e determina
onde voc acabar ( path dependence ) . Muitas aes so irreversveis : Voc no
pode desembaralhar
um ovo (a segunda lei da termodinmica ) . Fluxos e estoques ( acumulaes )
e longos atrasos , muitas vezes significa fazer e desfazer ter fundamentalmente
constantes de tempo diferentes : durante os 50 anos dos braos da Guerra Fria a
corrida nuclear
naes gerou mais de 250 toneladas de plutnio para armas ( 239Pu ) T. ele meio
vida de 239Puis cerca de 24.000 anos.
Auto- organizao : a dinmica dos sistemas surgir espontaneamente a partir de seu
interior
estrutura. Muitas vezes , pequenas perturbaes aleatrias so amplificados e
moldado pelo feedback
estrutura , gerando padres no espao e no tempo e criar dependncia caminho .
O padro de listras em uma zebra , a contrao rtmica de seu corao, o persistente
ciclos no mercado imobilirio e estruturas , tais como conchas do mar e mercados
todos emergem espontaneamente das reaces entre os agentes e os elementos do
sistema.
Adaptive : As capacidades e regras de deciso dos agentes em sistemas complexos
mudar ao longo do tempo. Evoluo leva a seleco e a proliferao de alguns
agentes ao
outros extintos. Adaptao ocorre tambm como as pessoas aprendem a partir da
experincia , especialmente
como eles aprendem novas maneiras de alcanar seus objetivos em face de
obstculos. aprendizagem
Nem sempre benfica, no entanto.
Contra-intuitivo : Em causa sistemas complexos e efeito esto distantes no tempo e no
espao
enquanto ns tendemos a olhar para as causas prximas aos eventos que procuram
explicar . Nossa ateno
atrados para os sintomas de dificuldade e no a causa subjacente. alta alavancagem
polticas muitas vezes no so bvias.
Resistente Poltica : A complexidade dos sistemas em que estamos inseridos mais

Caracterizado por trade- offs : atrasos de horrio em canais de feedback significa a

longo prazo
resposta de um sistema a uma interveno muitas vezes diferente da sua resposta a
curto prazo.
Polticas alta alavancagem costumam causar pior -antes- melhor comportamento,
enquanto a baixa alavancagem
polticas muitas vezes geram melhora transitria antes que o problema se agrava .

1.3.2 Information Limited

Ns experimentamos o mundo real atravs de filtros . Ningum sabe a taxa de vendas
atual
de sua empresa, a taxa atual de produo, ou o verdadeiro valor da carteira de
pedidos
em qualquer dado momento. Em vez disso, receber estimativas desses dados com
base em amostras ,
em mdia , e as medies atrasadas . O ato de medir introduz distores ,
atrasos , preconceitos , erros e outras imperfeies , alguns conhecidos, outros
desconhecidos
e incognoscvel.
Acima de tudo , a medida um ato de seleo. Nossos sentidos e sistemas de
informao
selecionar apenas uma pequena frao da experincia possvel . Alguns da seleo
programado
(no podemos ver no ultrassom infravermelho ou ouvir) . Alguns resultados do nosso
decises prprias . Ns definimos o produto interno bruto (PIB ), de modo que a
extrao de no-renovvel
conta como recursos de produo ao invs de esgotamento do capital natural
aes e para que os cuidados mdicos e despesas de funeral causados pela poluio
induzida
doena adicionar ao PIB enquanto que a produo do prprio poluio no reduz
lo. Uma vez que os preos da maioria dos bens em nosso sistema econmico no
incluem o
custos de esgotamento de recursos ou degradao ambiental, estas externalidades
receber
pouco peso na tomada de deciso ( ver Cobb e Daly 1989 para discusso pensativo
de medidas alternativas de bem-estar econmico ) .
claro que os sistemas de informao que rege o feedback que recebemos pode
mudar medida que aprendemos . Eles fazem parte da estrutura de feedback dos
nossos sistemas.
Atravs de nossos modelos mentais que definem construes , como o PIB ou a
investigao cientfica ,
criar mtricas para essas idias e sistemas de informao de projeto para avaliar
e relat-los. Estas condies, ento as percepes formamos . Mudanas em nossa
modelos mentais so limitados por aquilo que escolheu anteriormente para definir,
medir,
e atender. ver para crer e crer ver . Eles se alimentam de volta em um
outro.

Em um experimento famoso , Bruner e Postman (1949) mostrou cartas de baralho

para
as pessoas que utilizam um taquistoscpio para controlar o tempo de exposio aos
estmulos . A maioria poderia
identificar as placas rapidamente e com preciso. Eles tambm incluram alguns
anmalo
cartes, como um trs de copas preto ou um dez de espadas vermelho . Pessoas
participaram , em mdia,
quatro vezes mais tempo para julgar as cartas anmalas . Muitos deles misidentified
(por exemplo , disseram que trs de espadas ou trs coraes quando mostrado um
trs preto de
coraes ). Alguns no conseguiram identificar a placa em tudo, mesmo com a
exposio por muito tempo
vezes, e ficou ansioso e confuso. Apenas uma pequena minoria corretamente
identificados
das placas. Bruner e Postman concluiu, " organizao perceptual poderosamente
determinada por expectativas construdas sobre comrcio passado com o meio
ambiente. "
Henri Bergson coloc-lo de forma mais sucinta : " O olho v somente o que a mente
est preparada
de compreender. "
O feedback de auto-reforo entre as expectativas e percepes tem sido
repetidamente demonstrada numa ampla variedade de estudos experimentais (veja
Plous 1993
para uma excelente discusso). s vezes, o feedback positivo auxilia o aprendizado
por
afiar a nossa capacidade de perceber as caractersticas do ambiente , como quando
um experiente
naturalista identifica um pssaro em um arbusto distante, onde o observador de
pssaros novato v somente
um matagal emaranhado . Muitas vezes, porm , o feedback mtuo das expectativas e
percepo
limites de aprendizagem , cegando -nos as anomalias que possam desafiar nossa
modelos mentais . Thomas Kuhn (1970) citou o estudo Bruner - Postman argumentar
que
um paradigma cientfico suprime a percepo de dados inconsistentes com o
paradigma ,
makmg difcil para os cientistas a perceber anomalias que podem levar ao progresso
cientfico
revol ~ o . ~
Tal como um dos muitos exemplos , a histria da destruio do ozono por
clorofluorocarbonetos
( CFCs) mostra a dependncia mtua de expectativa e percepo no
artefato laboratrio, mas um fenmeno com conseqncias potencialmente graves
para
humanidade.
Os primeiros trabalhos cientficos que descrevem a capacidade de CFC para destruir
atmosfrica

oznio foram publicados em 1974 ( Molina e Rowland , 1974; Stolarski e

Cicerone 1974). No entanto, grande parte da comunidade cientfica permaneceu
ctico, e
apesar de uma proibio de CFCs como propelentes de aerossis , a produo
mundial de CFCs permaneceu
perto de seu momento alto. No foi at 1985 que a evidncia de um buraco profundo
em
a Antrtida foi publicado ( Farman , Gardiner e Shanklin 1985). Conforme descrito
por Meadows , Meadows e Randers ( 1992 , pp 151-152 ) :
A notcia repercutiu em todo o mundo cientfico . Cientistas [ NASA ] . . . mexidos
para verificar as leituras sobre o oznio atmosfrico feitas pelo satlite Nimbus 7 , as
medies
que tinha sido feita rotineiramente desde 1978. Nimbus 7, nunca tinha indicado
um buraco de oznio .
Verificao de volta , os cientistas da NASA descobriram que seus computadores
foram programados
rejeitar leituras muito baixos de ozono no pressuposto de que essa baixa
leituras devem indicar erro de instrumento.
A crena dos cientistas da NASA que leituras baixas de oznio deve ser errnea levou
para projetar um sistema de medio que tornou impossvel de detectar baixas leituras
que
poderia ter mostrado a sua crena de estar errado . Felizmente, a NASA tinha
guardado o original,
dados no filtradas e posteriormente confirmou que as concentraes de oznio havia
sido de fato
caindo desde o lanamento do Nimbus 7. Porque a NASA criou um sistema de
medio
imunes refutao da descoberta do buraco de oznio , resultando
acordos globais para cessar a produo de CFC foram atrasados em at sete anos .
Esses sete anos pode ser significativo : os nveis de oznio na Antrtida caiu para
menos de
um tero do normal em 1993, e atual modelos mostram que, mesmo com o
cumprimento integral
com a proibio (h um prspero mercado negro de CFCs) , cloro atmosfrico
no comear a cair at a primeira dcada do sculo 21 , e , em seguida, lentamente.
Os dados coletados perto de Toronto no incio de 1990 mostrou um aumento de 5 %
em cancercausing
Radiao ultravioleta UV- B ao nvel do solo , indicando que a destruio do oznio
j afeta o hemisfrio norte, densamente povoada e agrcola vital
( Culotta e Koshland 1993). O afinamento da camada de oznio um fenmeno
global,
no apenas um problema para os pingins.
1.3.3 variveis de confuso e ambigidade
Para aprender preciso usar a informao limitada e imperfeita nossa disposio
para compreender
os efeitos de nossas prprias decises , para que possamos ajustar nossas decises
para alinhar
o estado do sistema com os nossos objetivos (aprendizagem de circuito nico ) e para

que possamos rever

nossos modelos mentais e redesenhar o prprio sistema ( aprendizagem de circuito
duplo) . No entanto, muito
da informao que recebemos ambguo. Ambiguidade surge porque as mudanas na
o estado do sistema resultante de nossas prprias decises so confundidos com
simultnea
mudanas em uma srie de outras variveis. O nmero de variveis que
pode afetar o sistema vastamente supera os dados disponveis para descartar
alternativa
teorias e interpretaes concorrentes. Este problema de identificao assola tanto
abordagens qualitativas e quantitativas . No mbito qualitativo , a ambiguidade surge
a partir da capacidade de linguagem para suportar vrios significados. Na abertura
solilquio
de Richard ZZZ , o corcunda Richard lamenta sua deformidade :
E, por isso , j que eu no posso provar um amante
Para entreter estes dias bem ditas justas ,
Estou determinbd para provar um vilo
E odiar os prazeres ociosos destes dias .
(I, i, 28-31)
Ser que Richard celebrar sua livre escolha de ser mau ou resignar-se a um
predestinado
destino? Ser que Shakespeare pretende o duplo sentido ? Ricos, textos ambguos ,
com
mltiplas camadas de significado , muitas vezes para fazer arte bela e profunda , junto
com
emprego para os crticos literrios , mas tambm torn-lo difcil saber as mentes dos
outros ,
descartar hipteses concorrentes , e avaliar o impacto de nossas aes passadas para
ns
pode decidir como agir no futuro.
No mbito quantitativo , engenheiros e econometristas tm lutado muito
com o problema de identificar inequivocamente a estrutura e os parmetros do sistema
a partir do seu comportamento observado. Existe teoria elegante e sofisticado para
delimitar a
as condies nas quais se pode identificar um sistema a partir do seu comportamento
sozinho . na prtica
os dados so muito escassos e as especificaes alternativas plausveis so muito
numerosas
de mtodos estatsticos para discriminar entre as teorias concorrentes. a mesma coisa
dados frequentemente apoiar modelos bastante diferentes igualmente bem , e as
concluses com base em
esses modelos no so robustos . Como Learner (1983) coloc-lo em um artigo
intitulado " Vamos
Pegue o ' Con ' Out of Econometrics " :
A fim de fazer inferncias a partir de dados como descrito por textos economtricos ,
necessrio
fazer suposies lunticas. . . A maneira casual ns individualmente e
estudar coletivamente a fragilidade de inferncias deixa a maioria de ns no

convencido de que qualquer

inferncia crvel. " O
1.3.4 racionalidade limitada e os Equvocos
de feedback
Complexidade dinmica e informaes limitadas reduzir o potencial de aprendizagem
e
o desempenho limitando o nosso conhecimento do mundo real. Mas como sabiamente
ns
usar o conhecimento que ns temos ? Ser que processar a informao que fazemos
chegar no
melhor maneira e tomar as melhores decises que ns podemos? Infelizmente, a
resposta no.
Os seres humanos no so apenas os seres racionais , friamente pesando as
possibilidades e
julgar as probabilidades. Emoes , reflexo, motivaes inconscientes, e outros
fatores no-racionais ou irracionais , todos desempenham um papel importante em
nossos julgamentos e comportamentos.
Mas, mesmo quando encontramos tempo para refletir e deliberar que no pode se
comportar em uma
forma totalmente racional ( isto , tomar as melhores decises possveis dada a
informao
disponvel para ns ) . Como maravilhosa como a mente humana , a complexidade
do real
mundo supera nossas capacidades cognitivas. Herbert Simon foi melhor articulou a
limites sobre a capacidade de tomada de deciso humana em seu famoso " princpio
da racionalidade limitada ",
para o qual ele ganhou o Prmio Nobel de Economia em 1979 :
A capacidade da mente humana para formular e resolver problemas complexos
muito pequena quando comparada com a dimenso do problema cuja soluo
necessria para objectivamente
comportamento racional no mundo real, ou at mesmo para uma aproximao
razovel
a tal racionalidade objetiva . (Simon 1957 , p. 198)
Diante da enorme complexidade do mundo real , a presso do tempo , e limitado
capacidades cognitivas , somos forados a recorrer a procedimentos de rotina,
hbitos,
regras de ouro , e os modelos mentais simples para tomar decises. Embora , por
vezes,
se esforar para tomar as melhores decises que podemos, racionalidade limitada
significa , muitas vezes,
sistematicamente aqum , o que limita a nossa capacidade de aprender com a
experincia .
Enquanto a racionalidade limitada afeta todos os contextos de deciso ,
particularmente aguda
em sistemas dinmicos. De fato, estudos experimentais mostram que as pessoas
fazem muito mal
em sistemas com nveis ainda mais modestas de complexidade dinmica (Tabela 1-4).
estes

estudos levaram -me a sugerir que a disfuno observada na dinmica complexa

configuraes surge equvocos offeedback . Os modelos mentais que as pessoas
usam
para orientar suas decises so dinamicamente deficiente. Como discutido acima, as
pessoas
geralmente adotam uma viso de malha aberta baseada em eventos de causalidade,
ignorar o feedback
processos , deixar de apreciar os atrasos entre ao e reao e, no
reporte de informao, no entendem fluxos e estoques e so insensveis a
no-linearidades que podem alterar os pontos fortes de loops de feedback diferentes,
como um sistema de
evolui.
Experincias subsequentes demonstraram que quanto maior a complexidade da
dinmica
ambiente pior as pessoas se fazem em relao ao potencial. Alm disso, os
experimentos
mostrar os equvocos de feedback so robustos experincia, incentivos financeiros ,
experincia ea presena das instituies do mercado ( ver, por exemplo , Diehl e
Sterman
1993; Paich Sterman e 1993; Kampmann Sterman e 1998).
A robustez dos equvocos de feedback eo fraco desempenho
eles causam so devido a duas deficincias bsicas e relacionadas ao nosso modelo
mental. Em primeiro lugar,
nossos mapas cognitivos da estrutura causal de sistemas so bastante simplificado
comparado
a complexidade dos prprios sistemas . Em segundo lugar, no somos capazes de
inferir
corretamente a dinmica de todos, mas o mais simples mapas causais . Ambos so
conseqncias diretas
de racionalidade limitada , isto , as diversas limitaes de ateno, memria ,
recordao , a capacidade de processamento de informao, ea hora em que restringir
deciso humana
fazer .
TABELA 1-4
equvocos
de feedback
foram
documentada
em muitos
experimental
estudos.
Em um sistema de produo-distribuio simples ( o Beer Game Distribution) ,
pessoas, desde estudantes do ensino mdio para CEOs , gerar flutuaes caros
(ciclos de negcios). Os custos mdios foram mais do que 10 vezes maior do que
ptima ( Sterman 1989b ) .
Assuntos responsveis pelo investimento de capital em um simples multiplicador -

acelerador
modelo da economia de gerar grandes ciclos de amplitude embora consumidor
demanda constante. Os custos mdios foram mais de 30 vezes maior
do ideal ( Sterman , 1989a ) .
Assuntos de gesto de uma empresa em um mercado simulado produto de consumo
geram
os altos e baixos , guerra de preos, e agitar -out caracterstica de indstrias de
jogos de vdeo para motosserras ( Paich e Sterman , 1993).
Os participantes nos mercados de ativos experimentais lance repetidamente preos
bem acima
valor fundamental , apenas para v-los despencar quando um " louco maior " no
pode
mais ser encontrado para comprar. Essas bolhas especulativas no desaparecem
quando
os participantes so profissionais de investimento , quando os incentivos monetrios
so
fornecido, ou quando as vendas a descoberto permitido ( Smith, Suchanek e
Williams
1988).
Em uma simulao de incndio florestal , muitas pessoas permitem que a sua sede
para queimar
para baixo , apesar de seus melhores esforos para apagar o fogo ( Brehmer 1989).
Em um ambiente mdico , os indivduos que desempenham o papel de mdicos pedir
mais testes
enquanto o (simulado ) pacientes adoecem e morrem ( Kleinmuntz e Thomas
1987).
1.3.5 falhos Mapas Cognitivos
Atribuies causais so uma caracterstica central dos modelos mentais . Todos ns
criar e atualizar
mapas cognitivos de conexes causais entre entidades e atores, do prosaico se eu tocar uma chama que vai ser queimado , o grand- o maior do governo
dficit , as taxas de juros mais altas ser. Estudos de mapas cognitivos mostram que
poucos
incorporar todos os loops de feedback . Axelrod (1976 ) encontraram praticamente
nenhum feedback
processos em estudos dos mapas cognitivos dos dirigentes polticos , mas sim, as
pessoas tendiam
formular rvores de deciso intuitivos relativos possveis aes para provveis
conseqncias uma representao em nvel de evento. Hall ( 1976) relata em malha aberta
semelhante
mapas mentais em um estudo sobre a indstria editorial . Dorner (1980, 1996)
descobriram que
as pessoas tendem a pensar em srie nica causal vertente e teve dificuldade em
sistemas com
efeitos colaterais e vrios caminhos causais ( muito menos loops de feedback ) . Da
mesma forma,

experimentos na atribuio de causalidade mostram que as pessoas tendem a

assumir cada efeito tem uma nica
provocar e muitas vezes deixam a sua busca de explicaes quando a primeira
suficiente
causa encontrada ( veja a discusso em PIOUS1 993 ) .
A heurstica que usamos para julgar relaes causais levar sistematicamente cognitiva
mapas que ignoram feedbacks , mltiplos interconexes, no-linearidades , atrasos ,
e os outros elementos da complexidade dinmica . O campo causal ou modelo mental
de
a fase em que ocorre a ao fundamental na elaborao de julgamentos das
pessoas
nexo de causalidade ( Einhorn e Hogarth , 1986). Dentro de um campo causal , as
pessoas usam vrios
sugestes para causalidade , incluindo proximidade temporal e espacial de causa e
efeito , temporais
precedncia de causas, covariao e semelhana de causa e efeito . estes
heursticas levar dificuldade em sistemas complexos onde causa e efeito so muitas
vezes
distante no tempo e no espao, onde as aes tm efeitos mltiplos , e onde o atraso
e as conseqncias distantes so diferentes e menos salientes do que prxima
efeitos ( ou simplesmente desconhecida). As mltiplas reaces em sistemas
complexos causar
muitas variveis a serem correlacionados um com o outro , confundindo a tarefa de
julgar
causar . No entanto , as pessoas so maus juzes de correlao. Experimentos
mostram pessoas
geralmente pode detectar , correlaes positivas lineares entre as variveis se forem
dadas
ensaios suficientes e se o feedback resultado precisa o suficiente . No entanto,
temos
grande dificuldade na presena de erro aleatrio , no linearidade , e as correlaes
negativas
muitas vezes nunca descobrir o verdadeiro relacionamento ( Brehmer 1980).
Um princpio fundamental da dinmica do sistema indica que a estrutura do
sistema d origem ao seu comportamento . No entanto , as pessoas tm uma forte
tendncia a atribuir
o comportamento dos outros para dispositional ao invs de fatores situacionais , ou
seja,
a personagem e, especialmente, falhas de carter , em vez de o sistema em que estes
as pessoas esto agindo . A tendncia de culpar a pessoa , em vez de o sistema to
psiclogos fortes chamam de " erro fundamental de atribuio " (Ross , 1977). em
sistemas complexos diferentes pessoas colocadas na mesma estrutura tendem a
comportar-se de
formas semelhantes. Quando ns atribumos comportamento personalidade
podemos perder de vista a forma como o
a estrutura do sistema em forma nossas escolhas. A atribuio de comportamento
para os indivduos
e circunstncias especiais , em vez de estrutura do sistema desvia a nossa ateno

a partir dos pontos de alta alavancagem que redesenhar o sistema de governo ou

poltica
pode ter sustentado , efeitos significativos, benficos sobre o desempenho ( Forrester
1969
cap. 6; Meadows 1982). Quando ns atribumos comportamento para as pessoas ao
invs de sistema
estruturar o foco da gesto se torna bode expiatrio e culpar em vez de
o projeto de organizaes em que as pessoas comuns podem alcanar extraordinrio
resultados. l1
1.3.6 As inferncias errneas sobre a dinmica
Mesmo que os nossos mapas cognitivos da estrutura causal eram perfeitos , a
aprendizagem, especialmente
aprendizagem de circuito duplo , ainda seria difcil. Para usar um modelo mental de
projetar um
nova estratgia ou organizao devemos fazer inferncias sobre as conseqncias de
regras de deciso que nunca foram experimentados e para a qual no temos dados .
Para fazer isso
requer soluo intuitiva de equaes diferenciais no-lineares de alta ordem , uma
tarefa muito
excedendo as capacidades cognitivas humanas em todos, mas os sistemas mais
simples ( Forrester
1971a ; Simon 1982). Em muitos estudos experimentais, incluindo Diehl e Sterman
(1995) e Sterman ( 1989a ), os participantes receberam o conhecimento completo do
todas as relaes estruturais e parmetros , juntamente com perfeita , abrangente e
conhecimento imediato de todas as variveis . Alm disso, os sistemas eram bastante
simples
que o nmero de variveis a considerar , foi pequena. No entanto, o desempenho era
pobre e
aprendizado foi lento. Fraco desempenho nestas tarefas devido nossa
incapacidade de fazer
inferncias razoveis sobre a dinmica do sistema , apesar de perfeito e completo
conhecimento da estrutura do sistema .
As pessoas no conseguem simular mentalmente mesmo o mais simples possvel
sistema de feedback,
os 10op.l ~ S uch processos de feedback de primeira ordem lineares positivas
feedback positivo so
comum , a partir da composio de interesse para o crescimento de populaes .
Wagenaar e Sagaria (1975) e Wagenaar e Timmers (1978 , 1979) mostraram
que as pessoas subestimam significativamente o crescimento exponencial , com
tendncia a extrapolar
linearmente ao invs de forma exponencial. Usando mais pontos de dados ou grficos
dos dados fez
no ajudar, e formao matemtica no melhorou o desempenho .
Racionalidade limitada restringe ao mesmo tempo a complexidade do nosso cognitivo
mapas e nossa capacidade de us-los para prever a dinmica do sistema . modelos
mentais
em que o mundo visto como uma seqncia de eventos e na qual feedback, nolinearidade ,

atrasos, e vrias consequncias faltam levar a uma m

desempenho quando estes elementos de complexidade dinmica esto presentes.
disfuno
em sistemas complexos podem surgir a partir da m interpretao da estrutura de
realimentao
o meio ambiente. Mas modelos mentais ricos que capturar essas fontes de
complexidade
no pode ser usado com fiabilidade para compreender a dinmica . Disfuno em
sistemas complexos
podem surgir a partir de defeito mental, simulao da percepo equivocada de
feedback
dinmica . Estes dois limites diferentes racionalidade em ambos deve ser superada
para
aprendizagem eficaz para ocorrer. Modelos mentais perfeitas , sem uma capacidade
de simulao
produzir pouco de viso , um clculo para inferncias confiveis sobre a dinmica
produz sistematicamente
resultados errados quando aplicados a modelos simplistas .
1.3.7 Raciocnio Unscientific :
Erros de julgamento e preconceitos
Para aprender eficazmente em um mundo de complexidade dinmica e informao
imperfeita
as pessoas devem desenvolver o que Davis e Hogarth (1992) chamam de "
habilidades insight" - os
habilidades que ajudam as pessoas a aprender quando o feedback ambgua :
[ Interpretao tlhe de feedback. . . precisa ser uma tarefa ativa e disciplinada regida
pelas rigorosas regras de inferncia cientfica. Crenas devem ser activamente
desafiado
buscando possveis evidncias refutando e perguntando se alternativa
crenas no poderia explicar os fatos ( nfase no original).
Infelizmente, as pessoas so cientistas intuitivos pobres , geralmente no ter razo ,
de acordo
com os princpios do mtodo cientfico. Por exemplo , as pessoas no gerar
explicaes alternativas suficientes ou considerar suficiente hipteses rivais.
As pessoas geralmente no controlar adequadamente por variveis de confuso ,
quando eles
explorar um ambiente novo . Julgamentos das pessoas so fortemente afetados pela
quadro no qual a informao apresentada , mesmo quando a informao objectiva
mantm-se inalterado . As pessoas sofrem de excesso de confiana em seus
julgamentos ( subestimando
incerteza ) , wishful thinking ( avaliando os resultados desejados como mais
provvel que resultados indesejados ) , ea iluso de controle (acreditando pode-se
prever
ou influenciar o resultado de eventos aleatrios ) . Pessoas violar as regras bsicas de
probabilidade , no entendem conceitos estatsticos bsicos, tais como regresso
Quer dizer, e no atualizar as crenas de acordo com a regra de Bayes . A memria
distorcida por
Pensando bem, a disponibilidade e relevncia de exemplos , ea necessidade de

resultados .
E assim por diante . Hogarth (1987 ) discute 30 polarizaes diferentes e erros
documentados
na tomada de decises de pesquisa e fornece um bom guia para a literatura
(ver tambm Kahneman , Slovic e Tversky , 1982). A pesquisa mostra de forma
convincente
que os cientistas e os profissionais , no s as pessoas "normais" , sofrem de muitos
dos
estes vieses de julgamento .
Entre as falhas do raciocnio cientfico mais perigosos para a aprendizagem a
tendncia
para buscar evidncias consistentes com as crenas atuais ao invs de potencial
desconfirmao
( Einhorn e Hogarth , 1978; Klayman e Ha 1987). Em uma srie famosa
de experimentos, Wason e colegas apresentaram pessoas tarefas do tipo mostrado na
Figura 1-13,13 Antes de continuar, tentar o desafio mostrado na figura .
Em uma verso , so mostradas lado de quatro cartas , cada uma com uma letra em
um
lado e um nmero de outro , por exemplo E, K , 4 e 7. Est dito que se um carto tem
um
vogal sobre ele, ento ele tem um nmero par , por outro lado. Voc deve , ento,
identificar
o menor conjunto de cartas para virar para ver se a regra proposta est correta.
Wason e Johnson- Laird (1972 ) constataram que a grande maioria dos indivduos
selecionados
E ou E e 4 como as respostas. Menos de 4% deram a resposta correta : E e 7.
A regra tem o ifp forma lgica , ento q. Falsificao requer observao de
p e no - q . O nico carto que mostra p o carto E , por isso deve ser examinado
(a
parte de trs do carto E deve ser um nmero par para a regra de manter ) . O nico
carto
mostrando no - q a 7 , de modo que tambm deve ser analisada. Os K e 4 cartes
so irrelevantes.
Mas as pessoas sempre escolher o carto que mostra q, uma escolha que s pode
fornecer dados consistentes com a teoria, mas no possvel test-lo e, se a parte de
trs do 4 uma
consoantes , voc no aprendeu nada , uma vez que a regra est em silncio sobre os
nmeros associados
com consoantes . Experincias mostram a tendncia de buscar a confirmao
robusto em face da formao em lgica , matemtica e estatstica. estratgias de
busca
que se concentram apenas na confirmao de crenas atuais diminuir a gerao e
reconhecimento
de anomalias que podem levar aprendizagem , particularmente a aprendizagem
double-loop .
Alguns argumentam que enquanto as pessoas erram na aplicao dos princpios da
lgica, pelo menos
as pessoas so racionais no sentido de que eles apreciam a convenincia de

explicao cientfica .
Infelizmente, a situao muito pior. O racional, viso de mundo cientfica
um desenvolvimento recente na histria humana e continua a ser raro . muitas
pessoas
colocar sua f no que o Grande Inquisidor de Dostoievski chamado "milagre , mistrio,
e autoridade ", por exemplo , astrologia , ESP, UFOs , criacionismo, teorias da
conspirao
da histria, canalizao de vidas passadas , os lderes da seita prometendo
Armageddon , e
Elvis avistamentos . A persistncia de tais crenas supersticiosas depende em parte
da
vis para confirmar evidncias. Wade Boggs, ex- Boston Red Sox rebatidas
campeo , comeu frango todos os dias durante anos, porque ele j teve um
particularmente bom
dia na placa depois de um jantar de frango de limo ( Shaughnessy , 1987). Durante
esta
Boggs time ganhou cinco campeonatos rebatidas , provando a sabedoria do " frango
teoria. " Considere a contnua popularidade da astrologia , psicologia e econmico
meteorologistas , que divulgam seus sucessos e reprimir a sua ( mais numerosos )
falhas . Lembre-se que o presidente 40 dos Estados Unidos ea primeira-dama
conseguiu
assuntos de Estado com base na astrologia ( Robinson 1988). E funcionou : ele
foi reeleito em um deslizamento de terra .
Essa loucura de lado , h razes mais profundas e perturbadoras para a prevalncia
dessas falhas de aprendizagem e as supersties que elas engendram . Os seres
humanos
so mais do que processadores de informao cognitivas. Ns temos uma profunda
necessidade emocional
e sustento espiritual. Mas a partir de heliocentrismo de Coprnico atravs da evoluo,
relatividade, mecnica quntica, e gdeliano incerteza , a cincia tem despojado
crenas longe antigos e reconfortante colocar a humanidade no centro de uma
racional
universo projetado para ns por uma autoridade suprema. Para muitas pessoas
cientfico
pensamento no leva iluminao e capacitao , mas a angstia existencial e
o absurdo da insignificncia humana em um incompreensivelmente vasto universo .
Outros acreditam que a cincia ea tecnologia foram as tropas de choque para o triunfo
do
materialismo e do instrumentalismo sobre o sagrado e espiritual. estes anti-cientfica
reaes so foras poderosas . Em muitos aspectos, eles so importantes verdades .
eles tm
levou a muitas das mais profundas obras de arte e literatura. Mas eles podem tambm
conduzir
a estpida psico new-age .
O leitor no se deve concluir a partir desta discusso que eu sou um defensor ingnuo
da cincia como ela praticada nem um apologista para o dano real e contnua
feito para o meio ambiente e para a nossa vida cultural , moral e espiritual em nome
da racionalidade e do progresso. Pelo contrrio, tenho sublinhado a pesquisa

mostrando
que os cientistas muitas vezes so to propensos aos erros de julgamento e
preconceitos discutidos
acima, como leigos . precisamente porque os cientistas esto sujeitas ao mesmo
cognitiva
limitaes e falhas morais como os outros que ns experimentamos abominaes
como a investigao financiada governo dos EUA em que o plutnio foi injetado
pacientes gravemente doentes , e no qual o clcio radioactivo foi alimentado para
crianas retardadas ,
tudo sem seu conhecimento ou consentimento ( Mann , 1994). Um princpio central da
dinmica do sistema para examinar questes de mltiplas perspectivas , para
expandir a
limites dos nossos modelos mentais para considerar as con.sequences longo prazo e "
secundrios
" efeitos de nossas aes , incluindo as suas implicaes ambientais , culturais e
morais
( Meadows, Richardson, e Bruckmann 1982).
1.3.8 rotinas defensivas e interpessoal
Impedimentos para a aprendizagem
Aprender por grupos , se a dinmica do sistema usado ou no, pode ser frustrado
mesmo
se os participantes recebem um excelente feedback de informao e razo bem como
indivduos.
Ns confiamos em nossos modelos mentais para interpretar a linguagem e os atos dos
outros, construir
significado, e os motivos inferir . No entanto, como Forrester (1971 ) argumenta ,
O modelo mental difusa. incompleto. afirmado imprecisa . Alm disso,
dentro de um indivduo, um modelo mental muda com o tempo e at mesmo durante o
fluxo
de uma nica conversao . A mente humana rene alguns relacionamentos para se
ajustar ao
contexto de uma discusso . medida que o objecto se desloca assim como o modelo
. . . [ Elach participante
numa conversa emprega um modelo mental diferente para interpretar o objecto .
Premissas fundamentais diferentes, mas nunca so trazidos tona.
Argyris (1985), Argyris e Schon (1978 ) , Janis (1982), Schein (1969 , 1985 ,
1987) , e outros documentos das rotinas defensivas e cultural suposies pessoas
dependem, muitas vezes inconscientemente , para interagir e interpretar sua
experincia de
outros. Usamos rotinas defensivas para salvar a face , afirmar o domnio sobre os
outros , fazer
inferncias no testados parecer fatos , e defender as nossas posies , enquanto
parecendo
ser neutro. Fazemos conflitantes , atribuies no declarada sobre os dados que
recebemos.
Ns no conseguem distinguir entre a dados dos sentidos da experincia e das
atribuies e
generalizaes que formam prontamente a partir deles. Evitamos a testar

publicamente nossas hipteses

e crenas e evitar problemas de risco . Acima de tudo, o comportamento defensivo
envolve encobrir a defesa e fazer essas questes indiscutveis ,
mesmo quando todas as partes esto conscientes de que eles existem.
Rotinas defensivas so sutis . Eles chegam muitas vezes envolto em aparente
preocupao
e respeito pelos outros. Considere a estratgia chamada "flexibilizao -in : "
Se voc est prestes a criticar algum que possa ficar na defensiva e voc quer
ele para ver o ponto sem resistncia indevida , no indicar a crtica abertamente , em
vez disso ,
fazer perguntas de tal forma que , se ele responde -las corretamente , ele vai descobrir
o que
voc no est dizendo ( Argyris , Putnam e Smith 1985 , p. 83) .
Mas easing -in , muitas vezes
Cria a defesa muito que se pretende evitar , porque o destinatrio
normalmente entende que o ator aliviar -in. De fato , facilitando -in pode ser bem
sucedido
somente se o destinatrio entende que ele deve responder as perguntas em um
modo particular , e isso implica a compreenso de que o ator est avaliando
negativamente
o destinatrio e agir como se isso no fosse o caso ( Argyris , Putnam e
Smith, 1985 , p . 85) .
Comportamento defensivo , no qual as teorias defendidos que oferecemos aos outros
diferir
nossas teorias em uso, impede a aprendizagem , ocultando informaes importantes a
partir de outros,
evitando testes pblicos de hipteses importantes , e tacitamente comunicando que
no estamos abertos a ter nossos modelos mentais desafiado. Rotinas defensivas ,
muitas vezes
produzir pensamento grupal ( Janis , 1982) , onde os membros de um grupo reforam
a sua
crenas atuais , suprimir a dissidncia e sela -se fora de pessoas com diferentes
opinies ou possveis evidncias refutando . Rotinas defensivas garantir que o mental
modelos dos membros da equipe permanecem mal formados, ambguo, e escondido.
assim
aprender por grupos podem sofrer mesmo para alm dos impedimentos para a
aprendizagem individual.
1.3.9 A no implementao
No mundo real, as decises so muitas vezes implementadas de forma imperfeita,
dificultando ainda mais
aprendizagem. Mesmo se a equipe concordou com o curso correto de ao , a
implementao
dessas decises pode ser adiada e distorcida como a organizao responde real .
Incentivos locais , informao assimtrica e agendas particulares pode levar a jogo
jogando por agentes ao longo de um sistema. Obviamente, falhas de implementao
pode
prejudicar a organizao. Implementao imperfeita pode derrotar o processo de
aprendizagem como

bem, porque a equipa de gesto avaliar os resultados de suas decises

pode no saber as maneiras pelas quais as decises que eles achavam que estavam
implementando
foram distorcidas.
Finalmente, no mundo real das aes irreversveis e high stakes a necessidade de
manter o desempenho , muitas vezes substitui a necessidade de aprender novas
estratgias de represso
por medo de que causaria danos presente , embora possam produzir grande insight
e prevenir danos futuros .
REQUISITOS PARA A APRENDIZAGEM DE SUCESSO NA
sistemas complexos
Enfrentamos graves impedimentos para a aprendizagem em sistemas complexos
como uma nao , empresa ou
famlia. Cada elo os loops de feedback pelos quais podemos aprender pode ser
enfraquecida
ou cortado por uma variedade de estruturas. Alguns destes so caractersticas fsicas
ou institucionais
do Meio Ambiente - os elementos de complexidade dinmica , que reduzem as
oportunidades
para a experimentao controlada, nos impede de aprender as conseqncias de
nossas aes, e distorcer o feedback resultado ns recebemos . Alguns so
conseqncias
de nossas habilidades cultura , processo de grupo , e inqurito. Outros ainda so
fundamentais
limites da cognio humana , especialmente a m qualidade da nossa sade mental
mapas e nossa incapacidade para fazer inferncias corretas sobre a dinmica do
complexo
sistemas no-lineares .
1.4.1 Melhorar o processo de aprendizagem :
Virtudes de mundos virtuais
Quais so ento os requisitos para o sucesso da aprendizagem em sistemas
complexos ? Se
so a criao de protocolos e ferramentas teis para a aprendizagem de forma eficaz
em um mundo de dinmica
complexidade que deve atender a todos os impedimentos para a aprendizagem.
Forma
1-14 mostra como os feedbacks de aprendizagem que funciona quando todos os
impedimentos
para a aprendizagem so abordados. O diagrama apresenta um novo ciclo de
feedback criado pelo
utilizao de mundos virtuais. Os mundos virtuais ( o termo do Schon [ 19.831 ) so
modelos formais ,
simulaes , ou " micromundos " ( Papert 1980) , em que os tomadores de deciso
pode atualizar
habilidades de tomada de deciso, realizar experincias , e jogar. Eles podem ser
fsicos
modelos , dramatizaes , ou simulaes em computador . Em sistemas com dinmica
significativa

complexidade , normalmente ser necessrio simulao de computador (embora h

notvel
excees, como o jogo de distribuio de cerveja ( Sterman 1989b ) ea manuteno
Jogo descrito na seo 2.4, juntamente com os hbridos role- playkomputer tais
Como os bancos de peixes , Ltd. ( Meadows, Fiddaman e Shannon 1993). Muitos dos
instrumentos
de dinmica de sistemas so projetados para ajud-lo a desenvolver til , confivel e
eficaz
modelos para servir como mundos virtuais de apoio aprendizagem e projeto poltico.
Os mundos virtuais tm vrias virtudes. Em primeiro lugar, eles fornecem laboratrios
de baixo custo
para a aprendizagem. O mundo virtual permite que o tempo eo espao a ser
comprimido ou dilatado .
As aces podem ser repetidas nas mesmas ou diferentes condies. Pode-se parar o
ao para refletir . Decises que so perigosas , invivel , ou antitico no real
sistema pode ser tomada no mundo virtual. Assim, torna-se controlada
experimentao
possveis , e o tempo de atraso no ciclo de aprendizagem atravs do mundo real so
dramaticamente
reduzida. No mundo real, a irreversibilidade de muitas aes ea necessidade
para manter o alto desempenho muitas vezes substituir o objetivo de aprender ,
impedindo experincias
com possibilidades inexperiente ("Se no est quebrado , no conserte " ) . No virtual
mundo , voc pode tentar estratgias que voc suspeita levar a um desempenho ruim
ou at mesmo
(simulado ) catstrofe. Muitas vezes, empurrando um sistema em condies extremas,
revela
mais sobre a sua estrutura e dinmica de ajustes incrementais para o sucesso do
estratgias. Mundos virtuais so a nica maneira prtica de experimentar catstrofe
antes da coisa real. Assim, uma grande parte dos pilotos de tempo gasto em vo
simuladores dedicado a condies extremas, tais como falha de motor ou explosivos
descompresso.
Mundos virtuais fornecer feedback resultado de alta qualidade. Nos People Express
Simulador de Gerenciamento de Voo ( Sterman 1988a ) , por exemplo, e um sistema
semelhante
simulaes de dinmica , os jogadores recebem perfeita, imediata, sem distores, e
completa
realimentao resultado. Em uma tarde pode-se ganhar anos de experincia simulada.
O grau de variao aleatria no mundo virtual pode ser controlada. virtual
mundos oferecer ao aluno um maior controle sobre estratgia, levar a deciso mais
consistente
fazer , e impedir o fracasso implementao e jogar o jogo . Em contraste com o
mundo real , que, como uma caixa preta, tem uma estrutura mal resolvida, os mundos
virtuais
podem ser caixas abertas cujas suposies so perfeitamente conhecidas e que pode
ainda ser modificado
pelo aluno .
Os mundos virtuais de aprendizagem e treinamento so comuns no servio militar, em

treinamento de pilotos , nas operaes de usinas de energia , e em muitas outras

tarefas de tempo real onde
operadores humanos interagem com os sistemas tcnicos complexos . Os mundos
virtuais so tambm
comum em profisses como arquitetura e engenharia que se prestam
para a utilizao de modelos fsicos ( Schon, 1983). O uso de mundos virtuais em
gesto
tarefas, onde a simulao comprime em minutos ou horas que se estendem dinmica
ao longo de anos ou dcadas , mais recente e menos amplamente adotado . No
entanto, estes
so precisamente os locais onde a complexidade dinmica mais problemtica , onde
os feedbacks de aprendizagem descritas acima so menos eficazes, e onde os riscos
so
maior .
1.4.2 Armadilhas de Mundos Virtuais
Mundos virtuais so eficazes quando envolver as pessoas no que Dewey chamou de "
reflexivo
pensei " e que Schon (1992) chama de" conversa reflexiva com o
Pode ser necessrio para a situao . " Embora modelos de simulao e mundos
virtuais
aprendizagem eficaz em sistemas complexos dinamicamente , elas no so
suficientes para superar
as falhas em nossos modelos mentais , habilidades de raciocnio cientfico , e do grupo
processos.
Obviamente , enquanto o mundo virtual permite experimentao controlada , faz
no exigir que o aluno a aplicar os princpios do mtodo cientfico. muitos participantes
na dinmica do sistema projetos carecem de formao no mtodo cientfico e
conscincia
das armadilhas na concepo e interpretao de experimentos. Um comumente
observada
comportamento entre os modeladores e em oficinas utilizando simuladores de vo de
gesto
a sndrome de vdeo game em que as pessoas jogam muito e pensar muito
pouco. As pessoas muitas vezes no tm tempo para refletir sobre o resultado de uma
simulao, identificar
discrepncias entre os resultados e as suas expectativas , formular hipteses
para explicar as discrepncias e, em seguida conceber experincias para discriminar
entre as alternativas concorrentes. Aprendizagem eficaz usando a dinmica do
sistema ser
muitas vezes requer treinamento para os participantes no mtodo cientfico. Os
protocolos para a utilizao de
simulaes deve ser estruturado de forma a incentivar o procedimento adequado ,
como manter
cadernos de laboratrio , formulando explicitamente hipteses e apresent-las ao
grupo , e assim por diante .
Rotinas defensivas e groupthink pode operar no laboratrio de aprendizagem apenas
como na organizao real. Na verdade, os protocolos para uma aprendizagem eficaz

em mundos virtuais
tais como testes de hipteses pblico , responsabilidade e comparao de diferentes
estratgias podem ser altamente ameaadora , induzindo reaes defensivas que
impedem
de aprendizagem ( Isaacs e Senge , 1992). O uso da dinmica do sistema para
estimular a aprendizagem
nas organizaes , muitas vezes exige que os membros da equipe do cliente para
passar o tempo abordando
seu prprio comportamento defensivo. Gestores desacostumados a disciplinada
raciocnio cientfico e um ambiente aberto e de confiana com a aprendizagem como
sua meta ser
tem que construir estas habilidades bsicas antes de dinmica de um sistema -modelo
ou de fato, qualquer
modelo pode ser til. O desenvolvimento dessas habilidades exige esforo e prtica.
Ainda assim, ajustes de alta complexidade dinmica pode adulterar a conversa
reflexiva
entre o aluno ea situao . Atrasos longos , as causas e os efeitos
que esto distantes no tempo e no espao, e os efeitos de confuso de mltipla nolinear
feedbacks podem retardar o aprendizado , mesmo para as pessoas com boa viso e
grupo
conhecimentos sobre o processo . Aprendizagem em mundos virtuais pode ser
acelerada quando a modelagem
processo tambm ajuda as pessoas a aprender a representar estruturas complexas e
de feedback
compreender as suas implicaes ao invs de simplesmente apresentar os resultados
de uma anlise.
Para saber em sistemas dinamicamente complexos participantes devem ter confiana
que o modelo uma representao adequada do problema que preocupa.
Eles devem acreditar que imita as partes relevantes do mundo real bem o suficiente
para que
as lies emergentes do mundo virtual para aplicar a um real. Para desenvolver tal
confiana no mundo virtual deve ser uma caixa aberta cujos pressupostos podem ser
inspecionados ,
criticada, e mudou . Para aprender, os participantes devem se modeladores , no
meros atores em um jogo de simulao .
Na prtica, a aprendizagem efetiva dos modelos ocorre melhor , e talvez nica ,
quando os tomadores de deciso participar activamente no desenvolvimento do
modelo.
Modelagem aqui inclui o levantamento dos modelos mentais existentes dos
participantes,
incluindo a articulao das questes ( problema de estruturao ), selecionando a
fronteira modelo
e horizonte de tempo , e mapear a estrutura causal do sistema relevante.
Juntamente com as tcnicas desenvolvidas na dinmica do sistema , muitas
ferramentas e protocolos
para o grupo de construo de modelos j esto disponveis , incluindo diagramas de
loop causal ,

diagramas de estrutura poltica , mapeamento de computador interativo , e vrios

problemas
estruturao e mtodos de sistemas moles ( ver, por exemplo , Checkland 1981;
Eden , Jones e
Sims 1983; Lane, 1994; Morecroft 1982; Morecroft e Sterman 1994; ReaganCirincione et ai. 1991; Richmond 1987 , 1993; Rosenhead 1989; Senge e
Sterman 1992; Wolstenholme e 1990).
1.4.3 Por que a simulao Essencial
Provocando e mapear os modelos mentais dos participantes, enquanto for necessrio,
est longe de ser
suficiente. Como discutido acima, os limites temporais e espaciais da nossa sade
mental
modelos tendem a ser muito estreito. Eles so dinamicamente deficiente , omitindo
feedbacks ,
atrasos , acumulaes e no-linearidades . A grande virtude de muitos protocolos
e ferramentas para elicitao a sua capacidade para melhorar os nossos modelos ,
incentivando as pessoas
para identificar os elementos da complexidade dinmica normalmente ausentes
mentais
modelos. No entanto, a maioria dos mtodos de estruturao de problemas produzir
modelos qualitativos
mostrando relaes causais , mas omitindo os parmetros , formas funcionais
externas
insumos, e as condies iniciais necessrias para especificar completamente e testar
o modelo . independentemente
da forma do modelo ou tcnica usada , o resultado do levantamento e
processo de mapeamento nunca mais do que um conjunto de atribuies de
causalidade , as hipteses iniciais
sobre a estrutura de um sistema , o qual deve ento ser testado .
A simulao a nica maneira prtica para testar esses modelos. A complexidade da
nossos modelos mentais excede largamente a nossa capacidade de compreender as
suas implicaes.
Conceptuais modelos tpicos , tais como o tipo de diagrama causal mostrado na Figura
1-6
so demasiado grandes e complexas para simular mentalmente. Sem simulao ,
mesmo o melhor
modelos conceituais s pode ser testado e melhorado , baseando-se na aprendizagem
feedback atravs do mundo real. Como vimos , esse feedback muito lento e
muitas vezes ineficazes pela complexidade dinmica, atrasos , inadequada e
comentrio ambguo, habilidades de raciocnio pobres , reaes defensivas , e os
custos de
experimentao. Nestas circunstncias a simulao torna-se a nica maneira confivel
para testar hipteses e avaliar os provveis efeitos das polticas .
Alguns estudiosos afirmam que a modelagem formal pode na melhor das hipteses
fornecer quantitativos
preciso dentro preexistente definies do problema , mas no pode levar
fundamentalmente
novas concepes ( para ver vrios pontos de vista Dreyfus e Dreyfus 1986 ea

discusso
em Lane , 1994). Pelo contrrio, formalizar modelos e testes qualitativos
los atravs de simulao muitas vezes leva a mudanas radicais na maneira como
entendemos a realidade.
Simulao acelera e fortalece os feedbacks de aprendizagem. discrepncias
entre os modelos formais e mental estimular melhorias em ambos, incluindo
mudanas nas premissas bsicas, como fronteira modelo , horizonte de tempo e
dinmicas
hipteses ( ver Forrester 1985 e Homer 1996 para a filosofia e exemplos) .
Sem a disciplina e restrio imposta pelo rigoroso teste ativado por
simulao , torna-se muito fcil para os modelos mentais a ser impulsionado pela
ideologia ou
preconceito inconsciente .
Alguns argumentam que a formalizao fora o modelador de omitir aspectos
importantes da
o problema para preservar a rastreabilidade e permitir que os teoremas de ser provado
ou omitir
variveis suaves para os quais no existem dados numricos . Estes so certamente
os perigos . A literatura
das cincias sociais est repleta de modelos nos quais teoremas elegantes so
derivada de axiomas questionveis , onde a simplicidade domina utilidade , e onde
variveis reconhecidamente importantes so ignoradas porque os dados para estimar
os parmetros
no esto disponveis. Dinmica do sistema foi projetado especificamente para
superar estes
limitaes e desde o incio prioridade ao desenvolvimento de modelos teis ;
modelos sem restries pelas exigncias de rastreabilidade analtica , com base em
hipteses realistas
sobre o comportamento humano , fundamentada em estudo de campo de tomada de
deciso e
utilizao de toda a gama de dados disponveis, no apenas dados numricos , para
especificar e estimar
relaes ( ver Forrester 1961 , 1987).
Algumas pessoas no acreditam que os modelos de comportamento humano pode ser
desenvolvida.
Simulaes de sistemas naturais e tcnicas , tais como o clima ou uma refinaria de
petrleo
so baseadas em leis bem compreendidos da fsica , mas , argumenta-se , no h
comparativamente
leis confiveis do comportamento humano. Esta viso superestima nossa
compreenso
da natureza e subestima as regularidades na tomada de deciso humana. como
Kenneth Boulding ressalta: " Tudo o que existe possvel. " Voc vai ver muitos
exemplos de modelos de sistemas humanos ao longo deste livro (ver tambm os
modelos
em Levine e Fitzgerald 1992; Roberts , 1978; Langley et ai. 1987; Sterman , 1985a ;
Homero 1985 , e muitos dos modelos citados em Sastry e Sterman 1993).
possvel aprender eficazmente em ambientes complexos , sem simulao? lata

o uso de mtodos de estruturao de problemas , tcnicas de elicitao , e outros

qualitativos
mtodos de sistemas de superar os obstculos aprendizagem? Se intuio
desenvolvido
altamente o suficiente, se o pensamento sistmico incorporado na educao pruniversitria
cedo o suficiente, ou se so ensinados a reconhecer um conjunto de " arqutipos do
sistema "
( Senge , 1990), que seremos capazes de melhorar a nossa intuio sobre a
dinmica complexa
suficiente para tornar a simulao desnecessrio?
A resposta claramente no. verdade que os sistemas thinkmg tcnicas , incluindo
dinmica de sistemas e mtodos qualitativos, tais como anlise de sistemas macio ,
pode melhorar
a nossa intuio sobre situaes complexas , assim como a fsica estudando pode
melhorar
a nossa intuio sobre a w0r1d.I naturais ~ A s Wolstenholme (1990 ) argumenta ,
qualitativa
ferramentas de sistemas devem ser amplamente divulgadas para que as pessoas com
matemtica limitado
do fundo podem beneficiar dos mesmos . Sou um forte defensor da introduo
de dinmica de sistemas e mtodos relacionados a todos os nveis da educao
sistema. No entanto, mesmo se todos ns comeou um estudo srio de fsica na
infncia e continuou
atravs de um Ph.D. , ridculo sugerir que poderamos prever a pista
de um furaco ou entender por intuio o que acontece quando duas galxias
colidem. Muitos sistemas humanos so pelo menos to complexa. Mesmo que as
crianas aprendem a
pensar em termos de sistemas , um objetivo que eu acredito que extremamente
importante , ainda ser necessrio
desenvolver modelos formais, resolvidos por meio de simulao , para aprender sobre
esses sistemas.
O mais importante, quando a experimentao em sistemas reais invivel , simulao
torna-se o principal, e talvez a nica , forma, voc pode descobrir por si mesmo como
sistemas complexos funcionam. A alternativa a aprendizagem mecnica baseada na
autoridade de
o professor eo livro didtico , um mtodo que embota a criatividade e retarda o
desenvolvimento
das habilidades de raciocnio cientficos necessrios para aprender sobre a
complexidade.
As implicaes para este livro so claras. Dinmica de sistemas no um espectador
esporte : Ao longo do livro , tentei incentivar a participao ativa dos
voc, leitor . Voc vai encontrar desafios em cada captulo -exemplos para voc
estudar e trabalhar atravs de si mesmo, como o frango e ovo diagrama de lao
causal
na Figura 1-6 e quebra-cabea carto Wason na Figura 1-13 . Alguns destes so
seguido por uma resposta sugerida . Outros no so. Como voc trabalha com o livro,
estender os exemplos. Construir os modelos . Experincia com eles . Aplicar suas

habilidades
para novos problemas e novas questes. E, acima de tudo, ter fun.I5
resumo
Sistemas dinmicos complexos apresentam mltiplas barreiras para a aprendizagem.
O desafio
melhorar a nossa forma de aprender sobre esses sistemas em si um problema de
sistemas clssico.
Dinmica do sistema um mtodo poderoso para ganhar a introspeco til em
situaes de
complexidade dinmica e resistncia poltica . cada vez mais usado para projetar
mais
polticas bem-sucedidas de empresas e configuraes de poltica pblica. No entanto,
ningum
mtodo uma panacia. Superando as barreiras para a aprendizagem requer uma
sntese de
muitos mtodos e disciplinas, desde matemtica e cincia da computao para
psicologia e teoria organizacional. Estudos tericos devem ser integrados com
trabalho de campo. Intervenes em organizaes reais devem ser submetidos a
rigoroso
acompanhamento da pesquisa.
O campo da dinmica do sistema a prpria dinmica. Os recentes avanos na
interativo
modelagem, ferramentas para a representao da estrutura de feedback, e software
de simulao
torn-lo possvel para que todos possam se engajar no processo de modelagem.
Corporaes , universidades,
e as escolas esto experimentando vigorosamente . A biblioteca de intervenes bem
sucedidas
e pesquisa perspicaz est crescendo. necessrio continuar a trabalhar muito para
testar
a utilidade das ferramentas e protocolos , avaliar o seu impacto no individual e
organizacional
aprendizagem, e desenvolver maneiras eficazes para treinar outras pessoas para uslos. nunca
antes que os desafios do nosso mundo cada vez mais dinmico sido mais difcil.
Nunca antes as oportunidades foi maior. um momento emocionante estar
aprendendo
e sobre sistemas complexos .