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Sistema hombre-maquina ergonomia

Concepto sistmico
La ergonoma estudia la interaccin humana en cualquier sistema intervenible, es
decir, en cualquier sistema que pueda ser objeto de la intervencin humana para
hacerle ms confortable, de ms fcil uso, para la actividad desempeada por el
hombre, abarcando los problemas del medio ambiente (puesto) de trabajo, as como
las herramientas que son utilizadas para ello.
El objetivo de la ergonoma es mejorarla calidad de vida del trabajador en su ambiente
de trabajo, mejorando la calidad en la interaccin hombre-mquina, a travs de
acrecentar la eficacia funcional de las herramientas, se busca incrementar el bienestar
del usuario final aumentando los valores de seguridad, salud y satisfaccin en la labor
realizada.
Para lograr incrementar la eficacia de las herramientas, es imprescindible considerar
los aspectos humanos en su diseo. Esta mxima la comprendi muy bien la
compaaMacintosh, cuando interpret que los usuarios de las computadoras
personales no tenan porque ser expertos informticos, se busco una herramienta para
facilitar la interaccin entre el hombre y la maquina creando la interfaz grafica de
usuario (GUI), la cual se basa en principios relativamente simples, como crear en la
pantalla analogas graficas de objetos familiares del mundo real y as transmitir la idea
de que la informacin digital es tan fcil de utilizar como un objeto cotidiano. El
siguiente enlace contiene informacin sobre el diseo, mejoramiento e interaccin de
las interfaces [Semitica de las interfaces]
La usabilidad es parte del rea de estudio de la ergonoma, mas especficamente de la
ergonoma de software, la cual busca encontrar los fundamentos tericos para el
diseo de interfaces de hombre-mquina, basndose en otras disciplinas que le
permiten crear un marco terico, tal es el caso de la teora de Gestalt [Gestalt] y sus
principios , mientras que la usabilidad es una disciplina del rea de la ingeniera mas
practica, y que se ha fundamentado en el anlisis de casos de observaciones a travs
de test de usabilidad, que son procedimientos de anlisis aplicados a los usuarios
finales de un producto. La usabilidad es una propiedad de la interfaz hombre-mquina
que confiere calidad al software, refirindose a la calidad de uso del producto. Existe un
trmino en la literatura que errneamente es usado como sinnimo de usabilidad,
llamado accesibilidad, el cual hace referencia a los lineamientos para hacer de ms
fcil acceso y comprensin el software. As, la norma ISO/TS 16071 ergonoma de
interaccin humano-sistema, es una gua sobre la accesibilidad para interfaces
hombre-mquina y proporciona orientacin en el diseo de software para obtener un
software accesible para todas las personas, tanto aquellas con incapacidades visuales,
auditivas, motoras o cognitivas, as como tambin el anciano o el incapacitado
temporalmente.

Sistemas Hombre-Mquina
La definicin del rea de actividad, comnmente llamada rea de trabajo, permite
sealar la presencia de los elementos y la relacin entre el hombre y la maquinaen un
entorno computacional. Para esta investigacin, la maquina es un sistema programado,
es decir, un sistema informtico.
El rea de actividad est constituido por un ordenador, es decir, una pantalla de
visualizacin, un teclado o un dispositivo de entrada de datos, un programa para la
interconexin persona/maquina (llamado hombre-mquina), accesorios ofimticos, de
un asiento y mesa o superficie de trabajo, as como del entorno laboral inmediato
(oficina).
Los criterios ergonmicos a construir este captulo estn relacionados slo a las
interfaces hombre-mquina, los otros elementos son analizados por otras areas de la

ergonoma.
Con este propsito se plantea la interfaz usuario-maquina, como un sistema cuyo
objetivo es lograr la mejor comunicacin e interaccin entre el hombre y la maquina,
siendo la interfaz capaz de gestionar mltiples estmulos sensoriales. La interfaz
involucra elementos de entrada de seales al sistemas informtico inputs, tales
como, controles y botones de interaccin; y elementos de salida llamados
outputs, tales como, los displays visuales, auditivos, tctiles, entre otros. La idea es
que la interfaz gestione y regule el dialogo entre el hombre y la maquina, es decir, se
pretende prescindir del usuario experto de los inicios de la computacin.
Un buen diseo de la interfaz considera las capacidades, competencias psicolgicas y
fisiolgicas humanas, para facilitar la interaccin hombre-mquina, sin ignorar el
predominio actual de la comunicacin visual, y ms especficamente, de la audiovisual.
Es necesario analizar las limitaciones o umbrales de percepcin del ser humano, ya que
para analizar la informacin el primer paso es capturarla, reconocerla, y percibirla.
La ergonoma geomtrica posibilita la actuacin en el diseo de espacios, maquinas y
herramientas que configuran el entorno de la persona, que no es otra cosa que los
medios que ste utiliza para comunicarse o satisfacer sus necesidades en el trabajo o
en el ocio. El conjunto de tiles mecanismos, su entorno y el usuario, forman una
unidad que podemos definir y analizar como sistemas hombre-mquina, considerando,
no solo los valores de interaccin de variables, sino tambin las relaciones sinrgicas.
Podemos clasificar estos sistemas en funcin del grado y de la calidad de interaccin
entre el usuario y los elementos del entorno; utilizando una clasificacin comnmente
aceptada tendramos tres tipos bsicos de interaccin: 1) manuales; 2) mecnicos; 3)
automticos.

Sistemas Manuales
La principal caracterstica estriba en que es el propio usuario el que aporta su energa
para el funcionamiento, y que el control que ejerce sobre los resultados es directo: un
albail levantando una pared, o un artesano manejando un martillo y una escarpa, o un
ciclista, podran ser buenos ejemplos.

Sistemas Mecnicos
A diferencia de los sistemas manuales, el usuario aporta una cantidad limitada de
energa, ya que la mayor cantidad de esta es producida por las maquinas o por alguna
fuente exterior. Son sistemas en los cuales el hombre recibe la informacin del
funcionamiento directamente o a travs de dispositivos informativos y mediantes su
actuacin sobre los controles, regula el funcionamiento del sistema. Un motorista, un
operario abriendo la zanja con un martillo neumtico, nos pueden ilustrar la idea.
De todas formas, el ejemplo ms recurrido para le exposicin de sistemas mecnicos
es la conduccin de un automvil. El sistema conductor-automvil est incluido en un
sistema de rango superior, la circulacin, en la cual el conductor recibe un plus de
informacin de los propios componentes intrnsecos del vehculo (velocidad, potencia,
caractersticas, ruidos, etc.), y del entorno (carretera, seales de trfico, edificios,
seales naturales, otros vehculos, etc.). Si a todo esto le sumamos los componentes

propios del conductor, caractersticas antropomtricas, edad, sexo, pericia, aptitud,


capacidades fisiolgicas, etc., obtendremos la resultante total de variables a analizar
en el sistema mecnico conductor-automvil.

Sistemas Automticos
Los sistemas automticos, o de autocontrol, son ms tericos que reales, ya que
deberan, una vez programados, mantener la capacidad de autoregularse. En la
prctica no existen sistemas totalmente automticos, siendo imprescindible la
intervencin de la persona como parte del sistema, al menos en las funciones de
supervisin y mantenimiento.
Cuando diseamos sistemas automticos, lo que estamos diseando en realidad son
sistemas semiautomticos (satlites, sondas, etc.), pero al final del proceso siempre
encontraremos usuarios que recibirn uno o dos datos y que, previa interpretacin,
actuaran en consecuencia (dar por desaparecidos la sonda espacial, artefacto fuera de
control, rectificar trayectoria, etc.). En la prctica los sistemas hombre-mquina suelen
estar formados por la interaccin de subsistemas de los tres tipos.

Para disear correctamente un sistema hombre-mquina, debemos identificar las


funciones, jerarquizarlas y hacer una reparticin de ellas entre el usuario y la maquina;
debemos pues, considerar las ventajas e inconvenientes (econmicos, tecnolgicos,
sociales y por supuesto ergonmicos) de atribuir una funcin a la persona o a la
maquina, para esto ltimo tenemos que considerar las caractersticas generales de
ambos.

Principios a tener en cuenta en la integracin hombre-maquina


Visibilidad del estado del sistema: El sistema debe siempre mantener
informado a los usuarios de lo que ocurre, con un correcto feedback y en un tiempo
razonable.
Correspondencia entre el sistema y la realidad: El sistema debe reflejar
lo que ocurre en la realidad, asimismo debe tener el lenguaje de los usuarios, palabras,
frases y conceptos familiares, usar convenciones prcticas, haciendo que la
informacin aparezca en forma natural y lgica.
Control y libertad del usuario: Los usuarios deben tener control y libertad
para actuar cuando el sistema indica fallas, esto para evitar opciones o acciones

equivocadas, adems debe indicar claramente salidas o recursos para salir de evitar
las situaciones no deseadas o de riesgo, sin necesidad de pasar por procedimientos
largos o complejos.
Consistencia y estndares: Las mediciones se deben basar en unidades de
medida entendible y se deben indicar claramente los estndares permitidos en rangos
debidamente sealados, es decir los usuarios u operadores no tienen que adivinar el
significado de las mediciones, ni buscar en donde se ubican los controles o
reguladores, adems los smbolos e iconos deben significar lo mismo.
Reconocimiento vs recuerdo: El diseo del sistema hombre-mquina debe
permitir que las acciones y opciones sean visibles. El usuario no tiene que recordar
informacin de una parte u otra. Las instrucciones de uso del sistema deben estar
visibles y ser fcilmente comprensibles y recordables.
Flexibles y eficientes: El diseo de un sistema debe considerar que ser
utilizado por un rango amplio de usuarios. Debe poseer instrucciones para nuevos
usuarios sin dificultar el camino de usuarios experimentados. Debe permitir a los
usuarios avanzados ir directamente al contenido que buscan mediante indicadores
adecuados.
Diseo minimalista: El sistema no debe mostrar informacin que no sea
relevante. Puesto que cada pedazo de informacin extra compite con la importante y
disminuye su relativa visibilidad. Tampoco debe recargarse de informacin que le
impida discriminar o detectar fallas inmediatamente.
Reconocer, diagnosticar y recuperar errores: En el binomio hombremquina se debe ayudar a los usuarios, los mensajes de error deben estar escritos en
lenguaje sencillo, indicar el problema de forma precisa y constructivamente indicar una
solucin.
Ayuda y documentacin: El mejor sistema es el que se puede usar sin
documentacin, pero siempre facilita una ayuda o documentacin. Esta informacin
debe ser fcil de encontrar, dirigida a las tareas de los usuarios, listar los pasos
concretos para hacer algo y ser breve.

El diseo de puestos de trabajo


En empresas nuevas y sobre todo las que incursionan en nuevos campos requieren
profesionales que ocupen puestos nuevos de acuerdo al rubro al que se dediquen.
El diseo del puesto es la especificacin del contenido del puesto, de los mtodos de
trabajo y de las relaciones con los dems puestos, con objeto de satisfacer los
requisitos tecnolgicos, organizacionales y sociales, as como los requisitos personales
de su ocupante. En el fondo, el diseo de puestos es la forma en que los
administradores protegen los puestos individuales y los combinan para formar
unidades, departamentos y organizaciones.
Disear un puesto significa establecer cuatro condiciones fundamentales:
El conjunto de tareas u obligaciones que el ocupante deber desempear (contenido
del puesto).
Como debe desempear ese conjunto de tareas u obligaciones (mtodos y
procedimientos de trabajo)
A quien le debe reportar el ocupante del puesto (responsabilidad) es decir, relacin
con su jefatura.
A quien debe supervisar o dirigir el ocupante del puesto (autoridad) es decir, relacin
con sus subordinados.

Diseo del ambiente de trabajo

El diseo del ambiente de trabajo es la parte esencial de la


ergonoma y trata sobre las condiciones de trabajo que deben rodear
a la actividad que realiza el trabajador.
Considera los siguientes aspectos:
Condiciones ambientales:Temperatura, humedad, ventilacin,
iluminacin, ruido, vibraciones, limpieza, color, temperatura,
disposicin de equipos, etc.
Distribucin: Del espacio y de los elementos componentes del
trabajo, mesas, sillas, fajas, equipos de seguridad y de proteccin,
maquinas, instrumentos, herramientas, tableros de control, pantallas
de visualizacin, etc. Factores organizativos: Estructuras, turnos,
salarios, relaciones jerrquicas, procesos y cadenas de produccin,
lneas de trabajo, etc. Maquinas: Diseo, tamao, esfuerzo que
requiere su operacin, conocimientos que demanda su manejo, riesgo
y peligros, diseo de los controles, forma del tablero de mando,
complejidad de su operacin, equipos de proteccin que requiere, etc.
Hombre:Estatura, contextura, conocimientos tcnicos, experiencia,
sexo, esfuerzo, atencin y concentracin, etc.
El diseo ergonmico del puesto de trabajo intenta obtener un ajuste
adecuado entre las aptitudes y habilidades del trabajador y los
requerimientos del trabajo. El objetivo final es optimizar la
productividad del trabajador y del sistema de produccin, al mismo
tiempo garantizar la satisfaccin, la seguridad y salud ocupacional de
los trabajadores.
El diseo ergonmico del puesto de trabajo debe tener en cuenta las
caractersticas antropomtricas de los trabajadores, la adaptacin del
espacio, las posturas de trabajo, el espacio libre, la interferencia de
las partes del cuerpo, el campo de percepcin visual y audible, y la
respuesta psicomotora, la fuerza del trabajador, el estrs
biomecnico y psquico as como lo aspectos organizativos de la
tarea.

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