INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION Y LAS

ORGANIZACIONES
(I CAPITULO)
QUIENES SON LOS GERENTES?
Sus edades varan entre los 18 y los 80 aos.
Dirigen tanto grandes empresas como aquellas que apenas empiezan.
Algunos gerentes son de alto nivel y otros de primera lnea.
Importancia:

Gallup Organization encontr que la variable ms importante relacionada con la productividad

y lealtad de los empleados es la calidad de relacin entre estos y sus jefes directos.
Watson Wyatt Worldwide encontr que la forma en que una empresa dirige a su personal
puede incidir significativamente en su rendimiento financiero.

Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los
objetivos de la organizacin, en ese caso no tiene que ver con logros personales. En algunos
casos los gerentes pueden realizar labores no relacionadas con coordinar y supervisar el trabajo de
otros.
Clasificacin:

Gerente de primera lnea, dirigen el trabajo del personal que por lo general esta involucrado
con la produccin de la organizacin o con el servicio a los clientes de la empresa.
Gerente de nivel medio, dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea.
Gerente de nivel alto, son responsables de tomar las decisiones de empresa y de establecer
los planes y objetivos que afectan a toda la organizacin.

Sin embargo, no todas las organizaciones trabajan con esta forma piramidal tradicional. Algunas
empresas realizan el trabajo por medio de equipos de empleados en constante cambio, los cuales
pasan de un proyecto a otro segn lo demande el trabajo.

QUE ES LA ADMINISTRACION?
La administracin involucra la coordinacin y supervisin de las actividades de otros, de tal forma
que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.

Razonamiento crtico sobre tica

La eficiencia se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos.
Debido a que los gerentes cuentan con escasos recursos se encargan de utilizar eficientemente
dichos recursos. Con frecuencia a esto se le conoce como hacer bien la cosas, es decir, no
desperdiciar recursos.
La eficacia se suele describir como hacer las cosas correctas; es decir, realizar aquellas
actividades que ayudaran a la organizacin a alcanzar sus metas.
En organizaciones exitosas, la alta eficiencia y la alta eficacia por lo general van de la mano.

QU HACEN LOS GERENTES?

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN

Planeacin: Definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar

actividades.
Organizacin: Determinar lo que es necesario realizar, como llevarlo a cabo y con quien
se cuenta para hacerlo.
Direccin: Motivas, dirigir y cualquier otras acciones involucradas con dirigir al personal.
Control: Dar seguimientos a las actividades para garantizar que se logren conforme a lo
planeado.

ROLES GERENCIALES
Se refiere a acciones o comportamientos especficos que se esperan de un gerente.

Los roles interpersonales son aquellos que involucran personas y otros deberes que son
de naturaleza ceremonial y simblica.
Los roles informativos involucran reunir, recibir y transmitir informacin.
Los roles decisorios conllevan la toma de decisiones o elecciones.

HABILIDADES DE LOS GERENTES

Habilidades tcnicas, son el conocimiento especfico del trabajo y las tcnicas

necesarias para realizar competentemente las tareas laborales.
Habilidades humanas, involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto
de manera individual como en grupo.
Habilidades conceptuales, los gerentes la utilizan para pensar y conceptualizar
situaciones abstractas y complejas.

COMO EST CAMBIANDO EL TRABAJO DE UN GERENTE

Importancia de los clientes para el trabajo de los gerentes:

Durante mucho tiempo se ha pensado que enfocarse en el cliente es responsabilidad de las
personas de marketing. Sin embargo, estamos descubriendo que las actitudes y el comportamiento
de los empleados tienen un papel importante en la satisfaccin del cliente. Los gerentes estn

aceptando que proporcionar de forma sistemtica un servicio de alta calidad al cliente es bsico
para la supervivencia y el xito en el competitivo entorno actual, y que los empleados son una parte
importante de esa ecuacin.

Importancia de la innovacin en el trabajo de los gerentes:

La innovacin significa hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar
riesgos. Y la innovacin no es solo para organizacin de alta o sofisticada tecnologa.

QUE ES UNA ORGANIZACIN?

Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propsito especfico.
Caractersticas:

Una organizacin tiene un propsito definido. Este propsito generalmente se expresa a

travs de objetivos que la organizacin espera cumplir.
Est formada por personas.
Crean una estructura deliberada dentro de la cual los miembros realizan su trabajo.

POR QU ESTUDIAR ADMINISTRACION?

LA UNIVERSALIDAD DE LA ADMINISTRACIN
La administracin es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamao, en todos los
niveles y en todas las reas de trabajo, sin importar donde se localicen. La administracin
es universalmente necesaria en todas las organizaciones, por lo que necesitamos
encontrar nuevas vas para mejorar la forma de administrarlas. Las organizaciones bien
administradas generan una cartera de clientes leales, las mal administradas se enfrenta a
la perdida de cliente y de utilidades.
LA REALIDAD DEL TRABAJO
Para aquellos que planean ser gerentes, comprender la administracin es la base en que
desarrollaran sus habilidades gerenciales. Aquellos que no se visualizan como gerentes, tambin
es probable que tengan que trabajar con gerentes y aprender de su comportamiento y tambin
tendrn que aprender cmo funcionan las organizaciones.

RECOMPESAS Y RETOS DE SER GERENTE

HISTORIA DE LA ADMINISTRACION
(II CAPITULO)
ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA ADMINISTRACION
La administracin se ha practicado durante mucho tiempo. Por ejemplo, las pirmides de Egipto y
la Gran Muralla China son evidencias tangibles de que proyectos de gran alcance, que emplearon
a decenas de miles de personas, se realizaron en la antigedad. La construccin de una sola
pirmide requiri ms de 100000 trabajadores durante 20 aos, y los encargados de organizar,
planear, ordenar y dirigir a los trabajadores fueron los gerentes.
En la historia de la administracin hay dos hechos particularmente importantes: Primero, Adam
Smith pblico en 1776 La riqueza de las naciones, donde planteo las ventajas econmicas que
las organizaciones y la sociedad obtendran a partir de la divisin del trabajo. Segundo, la
Revolucin Industrial, la cual inicio a finales del siglo XVIII cuando el poder de las maquinas
sustituyo a la fuerza humana y se volvi ms econmico manufacturar los productos en las fbricas
que en los hogares.

ENFOQUE CLASICO
Enfatizaron tanto la racionalidad como el hacer que las organizaciones y los trabajadores fuesen lo
ms eficientes posible.

ADMINISTRACION CIENTIFICA
El uso de mtodos cientficos para definir la mejor forma de realizar un trabajo.
Frederick W.Taylor. Taylor al empezar a trabajar percibi que los empleados utilizaban tcnicas
muy diferentes para realizar el mismo trabajo entonces se propuso a remediar lo anterior aplicando
el mtodo cientfico al trabajo de los obreros. Las experiencias de Taylor en Midvale lo llevaron a
definir parmetros claros para mejorar la eficiencia en la produccin. Taylor pudo definir la mejor
forma de realizar cada trabajo. Logro mejoras constantes en la productividad. l se gan el ttulo
de padre de la administracin cientfica. Principios de la administracin cientfica de Taylor:
1. Desarrolle una ciencia para cada elemento del trabajo de un individuo para remplazar el
antiguo mtodo de la regla del dedo pulgar.
2. Seleccione cientficamente y luego capacite, ensee y perfeccione al trabajador.
3. Coopere efusivamente con los empleados para asegurarse de que todo el trabajo se haga
de acuerdo con los principios de la ciencia que ha desarrollado.
4. Divida el trabajo y las responsabilidades de forma casi equitativa entre la administracin y
los trabajadores. La administracin realiza todo el trabajo para el que est mejor
capacitada que los trabajadores.
Frank y Lilliam Gilbreth. Frank Gilbreth, contratista experto en materia de construccin y su
esposa, Lilliam, psicloga de profesin, estudiaron el trabajo para eliminar movimientos manuales y
corporales ineficientes. Tambin experimentaron con el diseo y uso de herramientas y equipo
adecuados para optimizar el rendimiento laboral. Los Gilbreth fueron de los primeros
investigadores en utilizar pelculas para estudiar movimientos manuales y corporales. Inventaron
un dispositivo llamado micro cronmetro que grababa los movimientos de un trabajo y la cantidad
de tiempo invertido en cada movimiento. Tambin idearon un esquema de clasificacin que
catalogaba 17 movimientos manuales bsicos (como revisar, agarrar, sostener).

Cmo utilizan los gerentes actuales la administracin cientfica?

Cuando los gerentes analizan las tareas bsicas que deben realizarse, utilizan un estudio de
tiempos y movimientos para eliminar movimientos intiles, contratan a los empleados ms
calificados para un trabajo, o disean sistemas de incentivos basados en resultados, estn
empleando los principios de la administracin cientfica.

TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION

Se centra ms en lo que hacen los gerentes y en lo que constituye una buena prctica de
administracin.
Henri Fayol. La atencin de Fayol se diriga hacia las actividades de todos los gerentes. Fayol
describi la prctica de la administracin como algo diferente a la contabilidad, finanzas,
produccin, distribucin y otras funciones tpicas de un negocio. Su creencia de que la
administracin es una actividad comn para todos los negocios, gobiernos e incluso hogares, lo
llevaron a desarrollar14 principios de la administracin.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

Divisin del trabajo

Autoridad
Disciplina
Unidad de mando
Unidad de direccin
Subordinacin de los intereses individuales al inters general
Remuneracin
Centralizacin
Escalafn
Orden
Equidad
Estabilidad en los puestos del personal
Iniciativa
Espritu de grupo

Max Weber. Se dedic al estudio de las organizaciones. Desarrollo una teora de estructuras de
autoridad y relaciones basadas en un tipo ideal de organizacin a la cual llamo burocracia. Weber
reconoci que esta burocracia ideal en realidad no exista, sino que pretenda que fuera la base
para teorizar sobre cmo se podra realizar un trabajo en grupos grandes. La burocracia, como la
describi Weber, es muy parecida a la administracin cientfica en cuanto a su ideologa.
Una burocracia debe contar con:

Orientacin profesional
Impersonalidad
Normas y reglamentos formales
Seleccin formal
Jerarqua de autoridad
Divisin del trabajo

Como utilizan los gerentes actuales la teora general de la administracin.

El punto de vista funcional del trabajo de un gerente puede atribuirse a Fayol. La
burocracia de Weber an son evidentes en organizaciones grandes, pero no estn
popular como lo fue en el siglo XX. Muchos gerentes creen que una estructura burocrtica
dificulta la creatividad individual de los empleados y limita la capacidad de una
organizacin para responder rpidamente a un entorno cada vez ms dinmico.

ENFOQUE CUANTITATIVO

El cual es el uso de tcnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones.

CONTRIBUCIONES IMPORTANTES
El enfoque cuantitativo evoluciono de soluciones matemticas y estadsticas desarrolladas para
problemas militares durante la Segunda Guerra Mundial. Una vez concluida la guerra, muchas de
las tcnicas utilizadas para problemas militares se aplicaron a los negocios. Exactamente el
enfoque cuantitativo consiste en la aplicacin de la estadstica, de modelos de optimacin y de
informacin, de simulacin por computadora y de otras tcnicas cuantitativas a actividades de
administracin.

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

Es una filosofa de administracin comprometida con la mejora continua para responder a las
necesidades y expectativas del cliente. La mejora continua no es posible sin mediciones precisas,
lo que requiere de tcnicas estadsticas que miden cada variable crtica de los procesos de trabajo
de la empresa. Estas mediciones se comparan con los estndares para identificar y corregir
problemas. La ACT fue una variante de los primeros enfoques de la administracin que se basaban
en la creencia de que mantener costos bajos era la nica forma de aumentar la productividad.

CMO UTILIZAN LOS HGERENTES ACTUALES EL ENFOQUE CUANTITATIVO?

En la empresa Whole Foods en Manhatan existe un movimiento llamado teora de colas que ha
traducido en mayores ventas en sus tiendas. El enfoque cuantitativo contribuye directamente al
manejo de la toma de decisiones en las reas de planeacin y control. El software especializado ha
hecho que el uso de estas tcnicas sea menos intimidante para los gerentes, aunque muchos an
se muestran cautelosos con respecto a su uso.

ENFOQUE CONDUCTAL
Al campo de estudio que investiga las acciones de la gente en el trabajo se le conoce como
comportamiento organizacional.

PRIMEROS PARTIDARIOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Robert Owen (finales del siglo XVIII)

Propuso un centro de trabajo ideal

Chester Barnard (dcada de 1930)

Fue el primero en expresar que las organizaciones era sistemas abiertos

Mary Parker Follet (Principios del siglo XX)

Pensaba que las organizaciones deban basarse en una tica grupal

Hugo Munsterberg (Principios del siglo XX)

Pionero en el cambio de la psicologa industrial; estudio cientfico de la gente en el trabajo.

LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE

Serie de estudios realizados durante las dcadas de 1920 y 1930, que proporcionaron nuevas
ideas sobre el comportamiento individual y grupal. Un ejemplo de ello es la empresa Western

Electric Company que quiso analizar el efecto de varios niveles de iluminacin sobre la
productividad de los trabajadores, se establecieron grupos de control y de experimentacin. Se
expuso al grupo de experimentacin a distintas intensidades de iluminacin y el grupo de control
trabajo bajo una intensidad constante. Encontraron que cuando la intensidad de la luz aumenta o
baja en el grupo de experimentacin, la produccin de ambos grupos aumentaba entonces los
investigadores concluyeron que las normas sociales o estndares grupales eran los factores clave
del comportamiento laboral individual y Mayo concluyo que le comportamiento y las actitudes de la
gente estn muy relacionados.

CMO UTILIZAN LOS GERENTES ACTUALES EL ENFOQUE CONDUCTUAL?

Desde la manera en que los gerente disean los trabajos, hasta la forma en que trabajan con
equipos de empleados y como se comunican, vemos elemento del enfoque conductual.

ENFOQUE CONTEMPORANEO
TEORIA DE SISTEMAS
Es una teora bsica en las ciencias fsicas, pero nunca se haba aplicado a los esfuerzos humanos
organizados. Un sistema es un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes
dispuestas de tal forma que se produce un todo unificado.
Tipos de sistemas:

Sistemas cerrados: No reciben influencia de su entorno ni interactan

Sistemas abiertos: Se ven influenciados por su entorno e interactan con l.

El enfoque sistmico y los gerentes

Los gerentes coordinan actividades laborales en las distintas partes de la organizacin y se
aseguran de que todas estas partes funcionen juntas para que los objetivos de la empresa puedan
lograrse. El enfoque sistmico reconoce que las organizaciones no estn aisladas. Dependen del
entorno para obtener sus recursos y para que este absorba sus productos. Ninguna organizacin
puede sobrevivir durante mucho tiempo si ignora los reglamentos gubernamentales, las relaciones
con proveedores o de las diversas entidades de las que depende.

ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
Plantea que las organizaciones no son iguales, enfrentan situaciones distintas y requieren
diferentes formas de direccin.

El enfoque de contingencias y los gerentes.

Este enfoque es intuitivamente lgico debido a que las organizaciones, e incluso las unidades de la
misma organizacin, son diferentes en trminos de tamao, objetivos, actividades laborales,
etctera. El valor principal del enfoque de contingencias es que enfatiza que no existen reglas
simplistas o universales que los gerentes deban seguir

MUNDO VIRTUAL
Cmo est cambiando la tecnologa de la informacin el trabajo de un gerente?

Las tarjetas electrnicas de puntos son tan solo un ejemplo de la forma en que los
gerentes estn utilizando la IT para manejar sus organizaciones con ms eficiencia y
eficacia. Debido a que los gerentes planean, organizan, dirigen y controlan, pueden
considerar a la IT como una herramienta que les ayuda a recabar y utilizar informacin