FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES
ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL
DE
ADMINISTRACIN
TITULO:
CALIDAD DE VIDA LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE
CONFIANZA EN EL REA DE DESPACHOS DEL
CONGRESO DE LA REPBLICA DEL PER
PARA OBTENER EL TTULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

AUTOR
RINA ROSARIO CARDENAS PIA

ASESORA
Mg. TERESA GONZALES MONCADA

LNEA DE INVESTIGACIN
GESTION DEL TALENTO HUMANO
LIMA PER
2,014

PGINA DEL JURADO

ECO. CESAR CIFUENTES LA ROSA

JUREGUI CONTRERAS

ECO. VICTOR

Presidente
Secretario

.
MG. TERESA GONZALES MONCADA
Vocal

ii

Dedicatoria
A esas personas importantes en mi vida, que
siempre estuvieron listas para brindarme
toda su ayuda, ahora me toca regresar un
poquito de todo lo inmenso que me han
otorgado.
A mi Padre: Jos (in Memoriam) a mi madre
Irma, a mi querida hermanita Lourdes (in
Memoriam) que con la motivacin inicial que
me dejo para que estudie y llegar a sacar mi
ttulo por ella es que he llegado hasta ac.
A mis hijos, a mi esposo y a mi querido
nietecito ese regalo que llego a mi vida sin
pensarlo.
A cada uno de ustedes que han aportado
grandes cosas a mi vida y me han ayudado a
enfrentar la gran tarea de encarar a la

sociedad

por

ser

los

principales

benefactores del desarrollo de mi tesis.

iii

Agradecimiento
A Dios por haberme permitido llegar hasta
este punto y haberme dado salud para llegar
hasta mis objetivos, adems de su infinita
bondad y amor.
Al Programa SUBE por haberme dado la
oportunidad
otorgarme

de
una

estudiar
carrera,

y
los

as

poder

diferentes

docentes por su paciencia, y que influyeron

con sus lecciones y experiencias en formarme
como una persona de bien y preparada para

los retos y su apoyo para seguir adelante y

llegar a cumplir mis objetivos.

iv

DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD
Yo, Crdenas Pia Rina Rosario, con DNI N 08048374, a efecto de cumplir con
las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Ttulos
de la Universidad Csar Vallejo, Facultad de ciencias empresariales, escuela de
Administracin, declaro bajo juramento que toda la documentacin que
acompao es veraz y autntica.
As mismo, declaro tambin bajo juramento que todos los datos e informacin
que se presenta en la presente tesis son autnticos y veraces.
En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier
falsedad, ocultamiento u omisin tanto de los documentos como de la
informacin aportada por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas
acadmicas de la Universidad Csar Vallejo.
Lima, S.J.L. diciembre
del 2014.

..
Rina Rosario Crdenas Pia

Presentacin

Seores miembros del Jurado:

En cumplimiento del Reglamento de Grados y Ttulos de la Universidad Csar
Vallejo presento ante ustedes la Tesis titulada Calidad de Vida Laboral de los
trabajadores de confianza en el rea de despachos del Congreso de la
Repblica del Per 2014, la misma que someto a vuestra consideracin y
espero que cumpla con los requisitos de aprobacin para obtener el Ttulo
Profesional de Licenciado en Administracin de Empresas

La Autora.

vi

ndice
Pgina
Caratula

PAGINAS PRELIMINARES
Pgina del jurado
ii
Dedicatoria

iii

Agradecimientos

iv

Declaratoria de Autenticidad
v
Presentacin

vi

ndice

vii

Lista de tablas
viii
Lista de figuras

xiii

Resumen
ix
Abstract

xx

I. INTRODUCCIN

1.1 Problema de investigacin

1.2 Objetivos Generales
1.2.1 Objetivos especficos
II. MARCO METODOLGICO

22

2.1. Variables

22

2.2. Operacional de las variables

22

2.3. Metodologa

25

2.4. Tipo de estudio

25

2.5. Diseo de investigacin

26

2.6. Poblacin y muestra

26

2.7. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

29

2.8. Mtodos de anlisis de datos

32

III. RESULTADOS

33

IV. DISCUSIN

66
vii

V. CONCLUSIONES

69

VI.RECOMENDACIONES

71

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

73

ANEXOS

75

MATRIZ DE CONSISTENCIA
ENCUESTA PARA TRABAJADORES SOBRE CALIDAD DE VIDA LABORAL
INFORME DE OPINION DE EXPERTOS
RESULTADO DE LA ENCUESTA
LISTA DE TABLAS
VIABILIDAD DE INSTRUMENTO DE ALFA DE CRONBACH

33

Tabla 1: Anlisis de fiabilidad variable calidad de vida laboral

33

ESTADISTICAS DE LAS ENCUESTAS

34

CALIDAD DE VIDA LABORAL

Tabla 01: Consideras que trabajas en un ambiente limpio con
iluminacin y reas apropiadas
Tabla 2: Participa del cuidado y limpieza de su rea de trabajo
Tabla 3: Consideras escaso el servicio de limpieza en el rea de trabajo
Tabla 4: Considera usted que la higiene laboral es de carcter
eminentemente preventivo, ya que su objetivo es la salud
Tabla 5. En su empresa se implementa medidas pertinentes para
garantizar la salud e higiene ocupacional
Tabla 6. En su Empresa no hay personal adecuado para el trabajo
de higiene y salud
Tabla 7. Su jefe demuestra afecto y simpata a los trabajadores
Tabla 8. En su autodesarrollo considera que maneja de manera
Correcta su muestra de afecto
viii

Tabla 9. Cuenta con la proteccin necesaria en su ambiente de

trabajo para desarrollar sus funciones
Tabla 10. Existe algn tipo de riesgos en la realizacin de sus actividades
Laborales
Tabla 11. Considera usted que no cuenta con una proteccin laboral
Tabla 12. Considera que tiene seguridad en su empleo en el cual se
Desempea
Tabla 13. Existe alguna medida de seguridad para sus labores con
un nivel de riesgo en su ejecucin
Tabla 14. Los empleadores cumplen con las normas de asistencia
al trabajador y a su familia
Tabla 15. Consideras que tu empresa se preocupa por tu bienestar fsico
y psicolgico
Tabla 16. Cree usted que no hay Prevencin de Salud que cubra a la
familia.
Tabla 17. En su empresa las normas de educacin facilitan un ambiente
agradable de estudio
Tabla 18. Consideras que las normas impartidas en tu empresa responde
a tus necesidades
Tabla 19. Consideras que existen programas educativos para el desarrollo
personal y profesional.
Tabla 20. Le dan la informacin necesaria para concientizar a sus
trabajadores sobre la salud
Tabla 21. Encuentras apoyo de tus supervisores para concientizar al personal
de la empresa
Tabla 22. Consideras que son escasas las capacitaciones de concientizacin
en la prevencin de la salud
Tabla 23. Existe en tu empresa el programa de Salud ocupacional, como
medicina preventiva
Tabla 24. Existe en su Empresa programas de salud ocupacional, para brindar
charlas al cliente.
Tabla 25. Se identifica usted con las tareas encomendadas
ix

Tabla 26. Considera que existe imparcialidad o igualdad en la distribucin

de tareas
Tabla 27. El personal de la empresa no se siente identificado con el rea
de trabajo.
Tabla 28. Siente que es una persona respetable, digna de aprecio y
consideracin al igual que los dems
Tabla 29. Se siente a gusto compartiendo labores con sus compaeros
de trabajo
Tabla 30. Considera que la falta de capacitaciones es el resultado para
ejecutar una nueva tarea encomendada.
Tabla 31. Su jefe reconoce todas sus responsabilidades que genera su
funcin
Tabla 32. La empresa le facilita un documento escrito de su buen rendimiento
laboral
Tabla 33. El desempeo alcanzado brinda orientacin y entrenamiento a las
personas
Tabla 34. Se direcciona y orientan las funciones de acuerdo a las capacidades
de las personas
Tabla 35. Su salario le permite a usted y a su familia una existencia humana
y digna
Tabla 36. Su salario se encuentra acorde con la clase de trabajo que ejecuta
Tabla 37. Considera que su salario en relacin con los mismos puestos de
otras empresas es justa y equitativa
Tabla 38. Est incluido en el plan de bonificacin anual ofrecido en su
empresa
Tabla 39. Participa usted en las utilidades de su empresa
Tabla 40. Est enterado del programa de prestaciones sociales
Tabla 41. Considera necesarias las prestaciones asistenciales privadas de
salud
Tabla 42. La Empresa debe realizar prestaciones sociales y econmicas a su
personal con mayor productividad

Tabla 43. Los talentos de ideas tienen creatividad para ser utilizados
en equipo para el beneficio de la empresa
Tabla 44. Cuenta con oportunidades para expresar sus experiencias
laborales con otros compaeros de su rea
Tabla 45. Existe problema para estimular la creatividad del personal
Tabla 46. Tiene usted una repercusin de las ideas presentadas y
son aceptadas por los miembros de su empresa
Tabla 47. Cuando aportas una nueva idea, tus compaeros prestan
atencin a lo indicado
Tabla 48. En su Empresa motivan al personal para participar en
la toma de decisiones
Tabla 49. Existen Programas de libre participacin para los
trabajadores de su empresa
Tabla 50. Consideras que los trabajadores deben participar en
eventos de apoyo en cada rea de trabajo
Tabla 51. Realiza la empresa programa de capacitacin para el
desarrollo laboral de los trabajadores
Tabla 52. Participa en los programas de capacitacin de la empresa
Tabla 53. Participa usted de programa de Capacitacin del personal
para tener una mejor eficiencia en la produccin.
Tabla 54. Cumple desde su rea con las metas establecidas por la empresa
Tabla 55. Considera usted que tiene conocimiento de las metas
trazadas para el perodo en marcha
Tabla 56. Considera que hay falta de planeamiento y metas
en la empresa.
Tabla 57. Consideras que el flujo de informacin es rpida y oportuna
Tabla 58. Existe desconocimiento de algn tipo de informacin no
recurrente en su rea
Tabla 59. Cree usted que las obligaciones de no difundir procesos
nuevos, puede evitar la competencia.
xi
Tabla 60. Se promueve en su empresa, el uso de vehculos de
comunicacin escritos

Tabla 61. Te sientes identificado con tu empresa

Tabla 62. Sientes satisfaccin con la empresa en general
Tabla 63. Suele usted participar en fechas conmemorativas
de la empresa
Tabla 64. Consideras que la decoracin, la imagen interna y
externa estn asociadas a niveles de satisfaccin
Tabla 65. Se fortalece la imagen interna de la empresa por
eficiencia de sus funciones laborales
Tabla 66. La imagen externa de su empresa est debilitndose
por escasa publicidad.
Tabla 67. Se realizan continuas charlas para que la comunidad
manifieste su punto de vista sobre la imagen de la empresa
Tabla 68. Se permite la participacin de la comunidad con
sugerencias y alternativas de solucin ante problemas recurrentes
Tabla 69. Participa usted con el compromiso de la empresa con
la comunidad al darle un buen producto sin quejas y ni sugerencias
Tabla 70. Se enfoca al cliente los resultados de evaluacin para
medidas pertinentes y oportunas
Tabla 71. Los servicios de su empresa, estn orientados a la satisfaccin
de las necesidades de sus clientes
Tabla 72. Ante una situacin inesperada recibe el apoyo emocional
de sus superiores
Tabla 73. Las decisiones respecto a sus funciones cuentan con el
apoyo de su jefe
Tabla 74. Sientes apoyo de los jefes jerrquicos ante una
eventualidad de ndole familiar
Tabla 75. El jefe inmediato te brinda la orientacin tcnica para
desenvolverte de manera adecuada en tu ambiente

xii
Tabla 76. Los trabajadores de menor rango reciben un trato
similar a los de niveles ms altos
Tabla 77. Se siente usted discriminado por la empresa

Tabla 78. Considera usted que su jefe es un ejemplo a seguir

Tabla 79. La puntualidad a la hora de ingreso al trabajo,
alcanza tambin a su jefe inmediato
Tabla 80. Las jornadas laborales cuentan con el apoyo y
participacin de sus superiores
Tabla 81. Manifiesta sus ideas innovadores, con el fin de
dinamizar el cumplimiento de las funciones en su rea
Tabla 82. Su empresa busca innovar permanentemente
sus procedimientos de atencin
Tabla 83. Tiene dificultades para trabajar con un compaero
en particular de su misma rea
Tabla 84. Considera la sobrecarga de trabajo por compaeros
y horarios impredecibles
Tabla 85. Puede realizar tareas o funciones diversificadas en
la empresa
Tabla 86. Es constante la diversificacin de tareas distintas a las
de su funcin
Tabla 87. Considera usted que hay variedad de procesos para
complementar las funciones del trabajador
Tabla 88. Considera usted que va al ritmo de las funciones
establecidas por la empresa
Tabla 89. Por el ritmo de trabajo considera que tiene carencia
de tiempo para completar sus funciones laborales.
Tabla 90. Consideras que hay presin de ciertas labores especficas
hacia el trabajador

xiii
LISTA DE FIGURAS
Grafico 01: Consideras que trabajas en un ambiente
limpio con iluminacin y reas apropiadas

Grafico 02: Participa del cuidado y limpieza de su

rea de trabajo
Grafico 03: Consideras escaso el servicio de limpieza
en el rea de trabajo
Grafico 04: Considera usted que la higiene laboral es
de carcter eminentemente preventivo, ya que su
objetivo es la salud
Grafico 05. En su empresa se implementa medidas
pertinentes para garantizar la salud e higiene ocupacional
Grafico 06. En su Empresa no hay personal adecuado
para el trabajo de higiene y salud
Grafico 07. Su jefe demuestra afecto y simpata a los trabajadores
Grafico 08. En su autodesarrollo considera que maneja
de manera correcta su muestra de afecto
Grafico 09. Cuenta con la proteccin necesaria en su
ambiente de trabajo para desarrollar sus funciones
Grafico 10. Existe algn tipo de riesgos en la realizacin
de sus actividades laborales
Grafico 11. Considera usted que no cuenta con una proteccin
laboral
Grafico 12. Considera que tiene seguridad en su empleo en
el cual se Desempea
Grafico 13. Existe alguna medida de seguridad para sus labores
con un nivel de riesgo en su ejecucin
Grafico 14. Los empleadores cumplen con las normas de
asistencia al trabajador y a su familia
Grafico 15. Consideras que tu empresa se preocupa por tu
bienestar fsico y psicolgico
xiv
Grafico 16. Cree usted que no hay Prevencin de
Salud que cubra a la familia.
Grafico 17. En su empresa las normas de educacin
facilitan un ambiente agradable de estudio
Grafico 18. Consideras que las normas impartidas en
tu empresa responde a tus necesidades

Grafico 19. Consideras que existen programas educativos

para el cuidado y prevencin de su salud
Grafico 20. Le dan la informacin necesaria para concientizar
a sus trabajadores sobre la salud
Grafico 21. Encuentras apoyo de tus supervisores para
concientizar al personal de la empresa
Grafico 22. Consideras que son escasas las capacitaciones
de concientizacin en la prevencin de la salud
Grafico 23. Existe en tu empresa el programa de Salud
ocupacional, como medicina preventiva
Grafico 24. Existe en su Empresa programas de salud
ocupacional, para brindar charlas al cliente.
Grafico 25. Se identifica usted con las tareas encomendadas
Grafico 26. Considera que existe imparcialidad o igualdad en
la distribucin de tareas
Grafico 27. El personal de la empresa no se siente identificado
con el rea de trabajo.
Grafico 28. Siente que es una persona respetable, digna de
aprecio y consideracin al igual que los dems
Grafico 29. Se siente a gusto compartiendo labores con sus
compaeros de trabajo
Grafico 30. Considera que la falta de capacitaciones es el
resultado para ejecutar una nueva tarea encomendada.
Grafico 31. Su jefe reconoce todas sus responsabilidades
que genera su funcin

xv
Grafico 32. La empresa le facilita un documento escrito de su
buen rendimiento laboral
Grafico 33. El desempeo alcanzado brinda orientacin y
entrenamiento a las personas
Grafico 34. Se direcciona y orientan las funciones de acuerdo
a las capacidades de las personas
Grafico 35. Su salario le permite a usted y a su familia una

existencia humana y digna

Grafico 36. Su salario se encuentra acorde con la clase de
trabajo que ejecuta
Grafico 37. Considera que su salario en relacin con los
mismos puestos de otras empresas es justa y equitativa
Grafico 38. Est incluido en el plan de bonificacin anual
ofrecido en su empresa
Grafico 40. Est enterado del programa de prestaciones sociales
Grafico 41. Considera necesarias las prestaciones asistenciales
privadas de salud
Grafico 42. La Empresa debe realizar prestaciones sociales y
econmicas a su personal con mayor productividad
Grafico 43. Los talentos de ideas tienen creatividad para ser
utilizados en equipo para el beneficio de la empresa
Grafico 44. Cuenta con oportunidades para expresar sus
Experiencias laborales con otros compaeros de su rea
Grafico 45. Existe problema para estimular la creatividad del
personal
Grafico 6. Tiene usted una repercusin de las ideas presentadas
y son aceptadas por los miembros de su empresa
Grafico 47. Cuando aportas una nueva idea, tus compaeros
prestan atencin a lo indicado
Grafico 48. En su Empresa motivan al personal para participar
en la toma de decisiones

xvi
Grafico 49. Existen Programas de libre participacin
para los trabajadores de su empresa
Grafico 50. Consideras que los trabajadores deben
participar en eventos de apoyo en cada rea de trabajo
Grafico 51. Realiza la empresa programa de capacitacin
para el desarrollo laboral de los trabajadores
Grafico 52. Participa en los programas de capacitacin
de la empresa

Grafico 53. Participa usted de programa de Capacitacin

del personal ara ser tener una mejor eficiencia en la produccin.
Grafico 54. Cumple desde su rea con las metas establecidas
por la empresa
Grafico 55. Considera usted que tiene conocimiento de
las metas trazadas para el perodo en marcha
Grafico 56. Considera que hay falta de planeamiento y
metas en la empresa.
Grafico 57. Consideras que el flujo de informacin es rpida
y oportuna
Grafico 58. Existe desconocimiento de algn tipo de informacin
no recurrente en su rea
Grafico 59. Cree usted que las obligaciones de no difundir procesos
nuevos, puede evitar la competencia.
Grafico 60. Se promueve en su empresa, el uso de vehculos de
comunicacin escritos
Grafico 61. Te sientes identificado con tu empresa
Grafico 62. Sientes satisfaccin con la empresa en general
Grafico 63. Suele usted participar en fechas conmemorativas
de la empresa
Grafico 64. Consideras que la decoracin, la imagen interna y
externa estn asociadas a niveles de satisfaccin
Grafico 65. Se fortalece la imagen interna de la empresa por
eficiencia de sus funciones laborales
xvii
Grafico 66. La imagen externa de su empresa est
debilitndose por escasa publicidad.
Grafico 67. Se realizan continuas charlas para que
la comunidad manifieste su punto de vista sobre la
imagen de la empresa
Grafico 68. Se permite la participacin de la comunidad
con sugerencias y alternativas de solucin ante problemas
recurrentes
Grafico 69. Participa usted con el compromiso de la
empresa con la comunidad al darle un buen producto sin
quejas y ni sugerencias

Grafico 70. Se enfoca al cliente los resultados de evaluacin

para medidas pertinentes y oportunas
Grafico 71. Los servicios de su empresa, estn orientados a
la satisfaccin de las necesidades de sus clientes
Grafico 72. Ante una situacin inesperada recibe el apoyo
emocional de sus superiores
Grafico 73. Las decisiones respecto a sus funciones cuentan
con el apoyo de su jefe
Grafico 74. Sientes apoyo de los jefes jerrquicos ante una
eventualidad de ndole familiar
Grafico 75. El jefe inmediato te brinda la orientacin tcnica
para desenvolverte de manera adecuada en tu ambiente
Grafico 76. Los trabajadores de menor rango reciben un
trato similar a los de niveles ms altos
Grafico 77. Se siente usted discriminado por la empresa
Grafico 78. Considera usted que su jefe es un ejemplo a seguir
Grafico 79. La puntualidad a la hora de ingreso al trabajo,
alcanza tambin a su jefe inmediato
Grafico 80. Las jornadas laborales cuentan con el apoyo y
participacin de sus superiores
Grafico 81. Manifiesta sus ideas innovadores, con el fin de
dinamizar el cumplimiento de las funciones en su rea
xviii
Grafico 82. Su empresa busca innovar permanentemente
sus procedimientos de atencin
Grafico 83. Tiene dificultades para trabajar con un compaero
en particular de su misma rea
Grafico 84. Considera la sobrecarga de trabajo por compaeros y
horarios impredecibles
Grafico 85. Puede realizar tareas o funciones diversificadas en
la empresa
Grafico 86. Es constante la diversificacin de tareas distintas a las
de su funcin

Grafico 87. Considera usted que hay variedad de procesos para

complementar las funciones del trabajador
Grafico 88. Considera usted que va al ritmo de las funciones
establecidas por la empresa
Grafico 89. Por el ritmo de trabajo considera que tiene carencia
de tiempo para completar sus funciones laborales.
Grafico 90. Consideras que hay presin de ciertas labores especficas
hacia el trabajador

xix

Resumen
Calidad de vida laboral de los trabajadores de confianza en el rea de los
despachos del Congreso de la Repblica del Per, tuvo como finalidad
identificar el nivel de calidad de vida laboral de los trabajadores de confianza
en el rea de despachos del congreso de la Repblica del Per. El objeto de
estudio que representa la variable calidad de vida laboral segn Idalberto
Chiavenato tuvo como componentes las condiciones de trabajo, salud, moral,
remuneracin, participacin, comunicacin, imagen de la empresa,

relacin

jefe/ subordinado y organizacin del trabajo buscando una planeacin

estratgica de la calidad generando estndares de excelencia para lograr la
satisfaccin de los clientes internos y externos.

De esta manera se hizo uso de procedimientos metodolgicos y en

consideracin a la gama existente y a la realidad objeto de estudio de los
mtodos cientficos, as tambin la investigacin fue por su naturaleza de tipo
descriptivo y segn el tiempo transversal de diseo no experimental; En
relacin a la metodologa, nos encontramos frente a una investigacin
cuantitativa

siendo la poblacin el universo de investigacin esta estuvo

representada por 130 trabajadores y la muestra estuvo conformada por 97

trabajadores que conforman el rea de despachos del Congreso de la
Republica. Se utiliz el sistema estadstico SPSS versin 21 la misma que sirvi
para obtener informacin mediante la aplicacin de una encuesta basada en
un cuestionario en escala de Likert elaborado en funcin a los indicadores por
ser evidencias observables; por medio del cual se realiz la discusin
generando las conclusiones de mi investigacin logrando las recomendaciones
para la mejora continua del rea de despachos.

Palabras clave: Calidad de Vida Laboral

xx

Abstract

Quality of working life from the of workers confidence in the area of the offices
of the Congress of the Republic of Peru, its purpose was to identify the level of
quality of work life from the perspective of workers in the area of trust offices
congress of the Republic of Peru. The study object representing the variable
quality of working life as Idalberto Chiavenato had the components working
conditions,

health,

morals,

compensation,

participation,

communication,

company image, boss subordinate relationship and work organization looking

for a strategic planning generating quality standards of excellence to achieve
the satisfaction of internal and external customers.
Thus use was made of methodological procedures and in consideration of the
existing range and the reality under study of scientific methods, so the
research was descriptive nature and according to the cross-time, nonexperimental design; population being the universe of this research was
represented by 130 workers and the sample consisted of 73 workers who make
up the area offices of the Congress of the Republic. The SPSS version 21
statistical system the same as that provided data by the application of a
survey based on a Likert scale questionnaire prepared based on the indicators
to be observable evidence was used; by which the discussion took place
generating the conclusions of my research making recommendations for
continuous improvement of area offices.

Keywords: Quality of Working Life

xxi