ORDIN nr.

64 din 14 iulie 2014

pentru aprobarea Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienii finali
EMITENT: AUTORITATEA NAIONAL DE REGLEMENTARE N DOMENIUL
ENERGIEI
PUBLICAT N: MONITORUL OFICIAL nr. 544 din 23 iulie 2014
Data Intrarii in vigoare: 23 Iulie 2014
-------------------------------------------------------------------------

Avnd n vedere prevederile art. 52, 53 i 55-62 din Legea energiei electrice i a gazelor
naturale nr. 123/2012, cu modificrile i completrile ulterioare,
n temeiul prevederilor art. 5 alin. (1) lit. c) i art. 9 alin. (1) lit. t) din Ordonana de urgen a
Guvernului nr. 33/2007 privind organizarea i funcionarea Autoritii Naionale de
Reglementare n Domeniul Energiei, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr.
160/2012,
preedintele Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei emite urmtorul
ordin:
ART. 1
Se aprob Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienii finali, prevzut n anexa
care face parte integrant din prezentul ordin.
ART. 2
Furnizorii de energie electric, operatorii de reea, operatorul de transport i de sistem i
clienii finali de energie electric vor duce la ndeplinire prevederile prezentului ordin, iar
entitile organizatorice din cadrul Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei
urmresc respectarea prevederilor prezentului ordin.
ART. 3
Prezentul ordin se public n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I.
ART. 4
Prezentul ordin intr n vigoare la data abrogrii Hotrrii Guvernului nr. 1.007/2004 pentru
aprobarea Regulamentului de furnizare a energiei electrice la consumatori, publicat n
Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 673 din 27 iulie 2004.
Preedintele Autoritii Naionale
de Reglementare n Domeniul Energiei,
Niculae Havrile
Bucureti, 14 iulie 2014.
Nr. 64.
ANEX

REGULAMENT
de furnizare a energiei electrice la clienii finali
CAP. I
Dispoziii generale
SECIUNEA 1
Scop
ART. 1
Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienii finali, denumit n continuare
regulament, stabilete cadrul de reglementare pentru desfurarea activitii de furnizare a
energiei electrice la clienii finali.
SECIUNEA a 2-a
Domeniu de aplicare
ART. 2
Prezentul regulament se aplic clienilor finali de energie electric, furnizorilor i operatorilor
de reea, pentru asigurarea condiiilor necesare furnizrii energiei electrice la clienii finali.
SECIUNEA a 3-a
Definiii i abrevieri
ART. 3
(1) Abrevierile utilizate n cadrul prezentului regulament au urmtoarele semnificaii:
ANRE - Autoritatea Naional de Reglementare n Domeniul Energiei;
FUI - furnizor de ultim instan;
OD - operator de distribuie;
OR - operator de reea;
OTS - operator de transport i de sistem;
PRE - parte responsabil cu echilibrarea;
RET - reeaua electric de transport;
SEN - Sistemul electroenergetic naional.
(2) n nelesul prezentului regulament, termenii de mai jos au semnificaiile urmtoare:
1. amonte, aval - noiuni asociate sensului de parcurgere a instalaiilor dinspre instalaiile
utilizatorului spre instalaiile operatorului de reea, respectiv dinspre instalaiile operatorului de
reea spre instalaiile utilizatorului;
2. client final noncasnic - clientul final care cumpr energie electric pentru uzul propriu,
altul dect cel casnic; n aceast categorie intr i productori, furnizori sau operatori de reea
care cumpr energie electric pentru consumul propriu;
3. contract de reea - contract pentru prestarea serviciului de distribuie a energiei electrice
i/sau contract pentru prestarea serviciului de transport;
4. interval de citire - intervalul de timp ntre dou citiri consecutive ale indicaiilor grupului de
msurare pentru determinarea consumului de energie electric corespunztor acelui interval;

5. interval de facturare - intervalul de timp pentru care se emite factura, pe baza energiei
electrice furnizate n intervalul de timp respectiv i, dup caz, pe baza altor mrimi utilizate la
facturare, conform reglementrilor specifice;
6. nenelegeri precontractuale - nenelegeri aprute ntre furnizor/operator de reea i clientul
final la ncheierea contractului de furnizare/reea;
7. normativul de limitri - documentul emis de operatorii de reea, care cuprinde consumatori
grupai pe trane de limitare i valorile reducerilor de puteri ale acestor consumatori i se aplic
n cazul penuriei naionale de combustibil sau n alte situaii excepionale caracterizate prin
deficite de putere/energie electric n SEN;
8. operator de msurare - operator economic care administreaz i opereaz un sistem de
msurare a energiei electrice.
(3) Definiiile de la alin. (2) se completeaz cu definiiile din Legea energiei electrice i a
gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificrile i completrile ulterioare, i cu definiiile din
Regulamentul privind racordarea utilizatorilor la reelele electrice de interes public, aprobat prin
Ordinul preedintelui Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei nr. 59/2013.
CAP. II
Piaa cu amnuntul de energie electric
SECIUNEA 1
Participanii la piaa cu amnuntul de energie electric
ART. 4
Pe piaa cu amnuntul de energie electric, clienii finali cumpr energie electric pentru
consumul propriu i, dac este cazul, pentru consumul clienilor finali racordai la locurile lor de
consum.
ART. 5
Participanii la piaa cu amnuntul de energie electric sunt furnizorii, clienii finali, operatorii
de reea.
ART. 6
n funcie de domeniul de utilizare a energiei electrice consumate, clienii finali se mpart n
dou categorii:
a) clieni casnici;
b) clieni finali noncasnici.
ART. 7
n funcie de puterea aprobat prin avizul tehnic de racordare sau, acolo unde exist, prin
certificatul de racordare, locurile de consum ale clienilor finali noncasnici pot fi:
a) locuri de consum cu consum mic, n cazul n care puterea aprobat este mai mic sau egal
cu 100 kW. Corespunztor, clientul final care contracteaz un serviciu de furnizare i/sau reea
pentru un loc de consum cu consum mic se va numi client noncasnic mic;
b) locuri de consum cu consum mare, n cazul n care puterea aprobat depete 100 kW.
Corespunztor, clientul final care contracteaz un serviciu de furnizare i/sau reea pentru un loc
de consum cu consum mare se va numi client noncasnic mare.
SECIUNEA a 2-a
Furnizorii de ultim instan (FUI)

ART. 8
(1) Furnizorii de ultim instan sunt desemnai de ANRE n conformitate cu reglementrile
aplicabile i au obligaia s asigure furnizarea energiei electrice:
a) n regim de serviciu universal:
(i) clienilor casnici care nu i-au exercitat dreptul de eligibilitate;
(ii) clienilor finali noncasnici care nu i-au exercitat dreptul de eligibilitate i care
ndeplinesc condiiile impuse de legislaie pentru serviciu universal;
(iii) clienilor casnici i clienilor finali noncasnici care ndeplinesc condiiile impuse de
legislaie pentru serviciul universal i care, dup ce au uzat de eligibilitate, solicit revenirea la
FUI pentru a beneficia de serviciul universal;
(iv) clienilor casnici i clienilor finali noncasnici care ndeplinesc condiiile impuse de
legislaie pentru serviciul universal i care au rmas fr furnizor de energie electric din motive
neimputabile lor sau pentru c mpotriva furnizorului locului de consum respectiv s-au declanat
procedurile legale de suspendare sau retragere a licenei;
b) n regim de ultim instan, clienilor noncasnici care nu au dreptul la serviciul universal
sau care nu au depus la FUI documentele care atest c au dreptul la serviciu universal dac:
(i) nu i-au exercitat dreptul de eligibilitate;
(ii) furnizorul lor se afl n situaia de a i se retrage/a i se suspenda licena de furnizare n
cursul desfurrii activitii;
(iii) sunt n situaia de a nu avea asigurat furnizarea de energie electric din nicio surs, cu
excepia clienilor deconectai pentru sustragere de energie electric ori neplat, conform
cadrului de reglementare aplicabil.
(2) n situaiile menionate la alin. (1) lit. b) pct. (iii) se ncadreaz cazurile identificate i
notificate de ANRE ctre FUI, inclusiv cazurile prevzute la art. 59 alin. (5) lit. b) sau cazurile
identificate direct de FUI ca urmare a unor notificri primite de la respectivul client sau de la ali
participani la pia, respectiv furnizori, OR, clieni finali .a.
(3) n cazul clienilor deconectai pentru neplat, menionai la alin. (1), FUI are obligaia de a
presta serviciul de furnizare a energiei electrice numai dup ce acetia fac dovada achitrii la zi,
ctre fostul furnizor, a debitelor aferente consumului de energie electric realizat pn la data
deconectrii. Pentru clientul final aflat n aceast situaie, FUI este ndreptit s solicite
constituirea, n favoarea sa, a unei garanii financiare stabilite conform procedurii aprobate de
ANRE.
ART. 9
Acordarea dreptului de serviciu universal clienilor finali noncasnici se obine n urma
prezentrii de acetia ctre FUI a unor copii ale situaiilor financiare/declaraiilor depuse la
organismele fiscale sau, dup caz, la alte instituii abilitate, conform legislaiei aplicabile, din
care s rezulte ndeplinirea condiiilor impuse de Legea nr. 123/2012, cu modificrile i
completrile ulterioare, privind numrul de angajai i cifra de afaceri sau valoarea total a
activelor.
CAP. III
Contractarea serviciului de furnizare
SECIUNEA 1
Reguli de contractare

ART. 10
(1) Furnizarea energiei electrice ctre clientul final se realizeaz n temeiul unui contract de
furnizare, dac pentru locul de consum respectiv exist contract/contracte de reea
ncheiat/ncheiate de ctre furnizor sau de ctre clientul final, conform reglementrilor n
vigoare, cu excepia situaiilor reglementate n mod distinct de ctre ANRE.
(2) Contractul de furnizare se ncheie, de regul, pentru un loc de consum. n cazurile n care
clientul final are mai multe locuri de consum pentru care furnizorul este acelai, se poate ncheia
un singur contract de furnizare pentru toate sau o parte dintre locurile de consum care au acelai
beneficiar i acelai furnizor, conform nelegerii prilor contractante. Contractul conine
anexele specifice fiecrui loc de consum, iar la includerea sau excluderea unui loc de consum din
contract, modificarea se face prin act adiional.
ART. 11
(1) Pentru asigurarea transportului/distribuiei energiei electrice prin reelele electrice pn la
clientul final, furnizorul ncheie contract/contracte de reea.
(2) Prin derogare de la prevederile alin. (1), contractele de reea se ncheie de ctre clientul
final cu operatorul reelei respective, n urmtoarele situaii:
a) locul de consum are simultan mai muli furnizori;
b) la reeaua de utilizare a locului de consum sunt racordate locuri de consum aparinnd altor
clieni finali;
c) locul de consum este racordat la o reea de medie tensiune sau nalt tensiune, la solicitarea
clientului final cu contract de furnizare negociat. n acest caz, contractul de reea poate include i
locuri de consum racordate la o reea de joas tensiune ale acestui client final, aflate n zona de
licen a aceluiai OR;
d) locul de consum alimentat prin contract de furnizare pe piaa concurenial este racordat la
o reea de distribuie a unui distribuitor, altul dect cel concesionar.
(3) Contractul de reea se ncheie, de regul, pe loc de consum. n cazul n care beneficiarul
unui contract de reea are mai multe locuri de consum, furnizorul care ncheie contracte de reea
pentru mai muli clieni finali sau clientul final care are mai multe locuri de consum pentru care
are dreptul s ncheie direct contractul de reea i i exercit acest drept poate ncheia un singur
contract de reea pentru toate sau pentru o parte dintre locurile de consum care au acelai
beneficiar i acelai furnizor, conform nelegerii prilor contractante. Contractul conine
anexele specifice fiecrui loc de consum, iar la includerea sau excluderea unui loc de consum din
contract modificarea se face prin act adiional.
ART. 12
Pn la emiterea de ctre ANRE a ordinului pentru implementarea noului sistem de
contractare a serviciilor prestate de operatorii de distribuie i de OTS, pentru fiecare loc de
consum trebuie s existe unul sau dou contracte de reea, n condiiile prevzute la art. 10, dup
cum urmeaz:
a) n cazul locurilor de consum racordate la reeaua de transport, se ncheie un contract cu
OTS pentru prestarea serviciilor de transport i de sistem, menionat la lit. b);
b) n cazul locurilor de consum racordate la o reea de distribuie, se ncheie dou contracte: un
contract pentru prestarea serviciului de distribuie a energiei electrice, ncheiat cu operatorul
reelei de distribuie la care este racordat locul de consum, i un contract ncheiat cu OTS, pentru
prestarea serviciilor de transport i de sistem, ntocmite conform contractelor-cadru
corespunztoare, aprobate de ANRE.

ART. 13
Dup emiterea de ctre ANRE a ordinului pentru implementarea noului sistem de contractare
a serviciilor prestate de OD i de OTS:
a) clientul final sau furnizorul locului de consum, corespunztor prevederilor art. 11, ncheie
un singur contract de reea cu OR la care este racordat locul de consum, prin care OR asigur
alimentarea cu energie electric a locului de consum n condiii de calitate a tensiunii i de
continuitate prevzute n reglementrile n vigoare, cu respectarea contractului-cadru de reea
aplicabil;
b) operatorul reelei de distribuie racordate la RET ncheie cu OTS un contract prin care
operatorul de transport asigur accesul reelei de distribuie la RET, ntocmit conform unui
contract-cadru corespunztor.
ART. 14
Pentru energia electric reactiv absorbit/injectat din/n reea, beneficiarul contractului de
reea pltete operatorului reelei la care este racordat locul de consum, conform prevederilor
Metodologiei privind stabilirea obligaiilor de plat a energiei electrice reactive i a preului
reglementat pentru energia electric reactiv, aprobat prin Ordinul preedintelui Autoritii
Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei nr. 33/2014.
ART. 15
(1) n cazul n care contractul de reea cu operatorul reelei la care este racordat locul de
consum este ncheiat de clientul final, furnizorul ntocmete o convenie tripartit, asumat prin
semntur de acesta, de clientul final i de OR, prin care:
a) OR se angajeaz s ntrerup alimentarea cu energie electric a locului de consum conform
art. 59, chiar i n cazul n care clientul final achit la termen facturile pentru contractul de reea,
dac furnizorul solicit OR ntreruperea alimentrii cu energie electric a locului de consum
conform clauzelor din contractul de furnizare. Responsabilitatea pentru daunele cauzate de
ntreruperea alimentrii cu energie electric i revine clientului final, dac solicitarea furnizorului
a fost n conformitate cu prevederile contractului de furnizare, respectiv furnizorului, dac acesta
a solicitat n mod nejustificat ntreruperea furnizrii;
b) OR i furnizorul stabilesc mijloacele de comunicare i de informare reciproc referitoare la
alimentarea cu energie electric a locului de consum.
(2) Convenia tripartit prevzut la alin. (1) se ncheie pe baza unei convenii-cadru elaborate
de ANRE i constituie anex att la contractul de furnizare a energiei electrice, precum i la
contractul de reea.
SECIUNEA a 2-a
Locuri de consum alimentate prin contracte de furnizare ncheiate cu mai muli furnizori
ART. 16
(1) Alimentarea cu energie electric a unui loc de consum se face pe baza unui singur contract
de furnizare, cu excepia locurilor de consum cu o putere aprobat mai mare de 10 MW, care pot
fi alimentate simultan pe baza mai multor contracte de furnizare a energiei electrice negociate,
ncheiate cu furnizori diferii.
(2) Alimentarea unui loc de consum prin mai multe contracte de furnizare a energiei electrice
este permis exclusiv n situaia n care unul dintre furnizori, denumit n continuare furnizorul
principal, i asum responsabilitatea echilibrrii pe piaa angro pentru ntreaga cantitate de
energie electric consumat la locul de consum respectiv. n acest caz, ntre clientul final, OR i

toi furnizorii se ncheie o convenie multipartit, prin care prile convin urmtoarele:
a) furnizorul principal i asum responsabilitatea echilibrrii pe piaa angro pentru ntreaga
cantitate de energie electric consumat la locul de consum respectiv. n convenie prile pot
stabili modul de repartizare ntre furnizori a costurilor cu dezechilibrul dintre energia notificat i
cea consumat la locul de consum respectiv;
b) OR se angajeaz s ntrerup alimentarea cu energie electric a locului de consum conform
art. 59, chiar i n cazul n care clientul final achit la termen facturile pentru contractul de reea,
dac oricare din furnizorii cu care clientul final are contract de furnizare solicit OR ntreruperea
alimentrii cu energie electric a locului de consum, deoarece clientul final a nclcat clauze din
contractul de furnizare pentru care contractul prevede dreptul furnizorului de a ntrerupe
furnizarea. Responsabilitatea pentru daunele cauzate de ntreruperea alimentrii cu energie
electric i revine clientului final, dac solicitarea furnizorului a fost n conformitate cu
prevederile contractului de furnizare, respectiv furnizorului, dac acesta a solicitat n mod
nejustificat ntreruperea furnizrii;
c) clientul final ia act de faptul c OR deconecteaz locul de consum n condiiile prevzute la
lit. b).
(3) Convenia multipartit prevzut la alin. (2) se ncheie n conformitate cu o conveniecadru elaborat i aprobat de ANRE i constituie anex la contractele de furnizare i la
contractul de reea, aferente locului de consum respectiv.
SECIUNEA a 3-a
ncheierea contractului de furnizare a energiei electrice
ART. 17
(1) Pentru alimentarea cu energie electric a unui loc de consum, clientul final parcurge
urmtoarele etape:
a) n cazul unui loc de consum nou, obine avizul tehnic de racordare i certificatul de
racordare al locului de consum la reeaua electric de interes public, conform prevederilor
Regulamentului privind racordarea utilizatorilor la reelele electrice de interes public, aprobat
prin Ordinul preedintelui Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei nr.
59/2013;
b) n cazul unui loc de consum nou, precum i n situaia n care trebuie ncheiat un contract de
furnizare nou, se adreseaz unui furnizor de energie electric i alege una dintre ofertele-tip
publicate de acesta sau negociaz condiiile furnizrii ori recurge la selectarea furnizorului prin
procedee specifice de licitaie/achiziie public. Dac ndeplinete condiiile legale i dorete s
beneficieze de serviciul universal, clientul final se poate adresa FUI pentru furnizarea n regim
de serviciu universal. Dup ce prile convin asupra condiiilor de furnizare, semneaz contractul
de furnizare;
c) prin grija celui care va ncheia contractul de reea, se notific operatorului reelei la care
este racordat locul de consum datele contractului de furnizare semnat, respectiv termenul de
valabilitate, parametrii energiei electrice contractate, condiiile de furnizare, PRE-ul care preia
responsabilitatea echilibrrii, i se ncheie contractul/contractele de reea de ctre furnizor sau de
ctre clientul final, cu excepia cazului n care clientul final este titular al unui contract de reea
existent, cnd acesta rmne valabil, conform reglementrilor n vigoare.
(2) Contractul de furnizare intr n vigoare la data prevzut n cuprinsul acestuia, iar
alimentarea cu energie electric de ctre OR este asigurat pentru perioada coexistenei

contractului de furnizare, ncheiat n condiiile prezentului regulament i notificat conform alin.

(1) lit. c), cu cel de reea pentru locul de consum respectiv.
(3) Contractul de reea se ncheie pentru o perioad nedeterminat, cu excepia cazurilor n
care clientul solicit o durat limitat, i nceteaz doar n condiiile precizate n contract.
Contractul de reea semnat de clientul final se poate ncheia i n lipsa contractului de furnizare i
rmne n continuare valabil i la schimbarea furnizorului.
ART. 18
La cererea scris a unui client final, furnizorul este obligat s comunice, n scris, n termen de
maximum 15 zile lucrtoare de la data primirii cererii, o ofert privind condiiile de furnizare a
energiei electrice pe piaa concurenial, care conine: preul de furnizare, condiiile i termenele
de plat i data-limit de ncheiere a contractului de furnizare. Dac clientul final solicit i are
dreptul la serviciul universal, FUI remite acestuia o ofert pentru ncheierea unui contract de
furnizare n aceste condiii.
ART. 19
Furnizorul nu poate condiiona prestarea serviciului de furnizare de achiziionarea sau de plata
de ctre clientul final a altor servicii care, conform reglementrilor n vigoare, nu constituie
obligaii ale furnizorului.
SECIUNEA a 4-a
Coninutul contractului de furnizare
ART. 20
(1) Contractul de furnizare a energiei electrice trebuie s respecte prevederile legislaiei n
vigoare i s cuprind, pe lng elementele prevzute n mod expres de aceasta, urmtoarele
elemente:
a) identitatea prilor contractante i reprezentanii legali ai acestora, cu precizarea adresei
sediului/domiciliului i a datelor de contact;
b) obiectul i durata contractului;
c) preul sau tipul tarifului aplicat, modalitile i condiiile de plat a facturilor;
d) n cazul contractului negociat, furnizorul i asum responsabilitatea respectrii tuturor
obligaiilor sale pe piaa de energie electric, aferente furnizrii energiei electrice la locul de
consum respectiv, inclusiv cele privind echilibrarea consumului de energie electric;
e) drepturile i obligaiile prilor contractante, inclusiv cele rezultate din contractul de reea,
n cazul n care contractul de reea este ncheiat de furnizor, astfel nct clientului final s i fie
transmise drepturile i obligaiile care i revin din contractul de reea;
f) dreptul de denunare unilateral a contractului de furnizare de ctre clientul final n
condiiile precizate de actele normative n vigoare;
g) obligaia de plat a furnizorului pentru toate daunele provocate din culpa sa clientului final;
h) anexele contractului de reea ncheiat cu operatorul reelei la care este racordat locul de
consum.
(2) Suplimentar fa de prevederile alin. (1), contractele de furnizare a energiei electrice
ncheiate cu clienii casnici trebuie s conin clauze specifice acestei categorii de clieni finali,
prevzute n actele normative n vigoare.
(3) Prevederile contractuale ntemeiate pe dispoziii ale actelor normative se modific de drept
la data intrrii n vigoare a modificrii actelor normative respective; n acest caz, furnizorul/OR
are obligaia s notifice beneficiarului modificrile intervenite. n cazul modificrii tarifelor

reglementate, notificarea se consider efectuat prin nscrierea acestor modificri pe factura

reprezentnd contravaloarea serviciului de furnizare a energiei electrice.
(4) Clauzele din contractul de furnizare a energiei electrice care sunt valabile n cazul
clienilor finali dintr-o anumit categorie se nscriu ntr-o anex denumit "Condiii generale
pentru furnizarea energiei electrice", care face parte din contract i care se afieaz pe pagina de
internet a furnizorului.
ART. 21
Prevederile din contractul de furnizare/reea pot fi modificate i completate prin acte
adiionale, cu respectarea prevederilor prezentului regulament i ale actelor normative n vigoare,
la cererea oricrei pri i cu acordul celeilalte, cu excepia celor prevzute la art. 20 alin. (4).
ART. 22
Clauzele contractuale ce conin elemente care se pot modifica n timp, precum i unele clauze
contractuale care se refer la utilizarea reelelor electrice se pot grupa n anexe la contractul de
furnizare, care constituie pri integrante ale acestuia.
SECIUNEA a 5-a
Documente necesare pentru ncheierea contractului de furnizare
ART. 23
Pentru ncheierea unui contract de furnizare a energiei electrice pentru un client casnic,
furnizorul solicit urmtoarele documente:
a) cererea de ncheiere a contractului cuprinznd datele de contact, declaraia pe propria
rspundere c n spaiul respectiv se desfoar numai activiti casnice, precum i opiunea
clientului casnic privind tipul de tarif aplicat (n cazul contractului reglementat), respectiv ofertatip aleas, n cazul clientului casnic care alege o ofert-tip;
b) actul de identitate al solicitantului, care se prezint n original i se depune n copie;
c) actul de proprietate sau alt document care s ateste dreptul de folosin asupra spaiului care
face obiectul locului de consum respectiv. Documentul se prezint n original i se depune o
copie din care, la solicitarea i pentru protecia clientului final, se pot decupa pri nerelevante
pentru serviciul de furnizare. n situaiile n care clientul final nu deine un astfel de document
sau documentul respectiv nu are caracter definitiv, dar acesta declar n scris pe propria
rspundere c folosete legal imobilul ce reprezint locul de consum al energiei electrice, atta
timp ct locul de consum nu este revendicat de alt persoan, furnizorul poate ncheia un contract
de furnizare a energiei electrice pe durat limitat de timp, de cel mult un an, cu posibilitatea de
prelungire, cu respectarea prevederilor art. 34.
ART. 24
(1) Pentru ncheierea unui contract de furnizare a energiei electrice cu un client final
noncasnic, furnizorul solicit urmtoarele documente:
a) cererea de ncheiere a contractului de furnizare de energie electric, care conine: denumirea
solicitantului, sediul acestuia, telefonul, faxul, adresa de e-mail, numele reprezentanilor legali,
precum i opiunea clientului final privind oferta aleas, n cazul clientului final care alege o
ofert-tip;
b) certificatul de nregistrare la Camera de Comer i Industrie - Oficiul Naional al Registrului
Comerului, codul fiscal, contul bancar de virament, denumirea bncii prin care clientul
deruleaz plile; clientul final care conform legislaiei nu deine aceste documente prezint
documente de identificare conform legislaiei aplicabile. Documentele se prezint n original i

se depun n copie;
c) actul de proprietate sau alt document care atest dreptul de folosin asupra spaiului care
face obiectul locului de consum. Documentul se prezint n original i se depune o copie din
care, pentru protecia clientului final, se pot decupa pri nerelevante pentru serviciul de
furnizare. n situaiile n care clientul final nu posed un astfel de document sau documentul
respectiv nu are caracter definitiv, furnizorul are dreptul de a solicita garantarea serviciului de
furnizare de ctre respectivul client final, conform prevederilor art. 34, i de a ncheia un contract
de furnizare a energiei electrice pe durat limitat de timp, de cel mult un an cu posibilitatea de
prelungire;
d) certificatul de racordare sau avizul tehnic de racordare - dac OR nu a emis certificatul de
racordare - se preia de la contractul de reea;
e) convenia de exploatare, n situaiile n care OR consider c este necesar - se preia de la
contractul de reea;
f) documentele justificative pentru a beneficia de serviciul universal, dac clientul final
solicit acest tip de serviciu.
(2) Certificatul de racordare i convenia de exploatare pot fi anexate contractului de furnizare
dup semnarea acestuia, dar nainte de data nceperii furnizrii energiei electrice.
ART. 25
(1) Furnizorul poate renuna la solicitarea prezentrii actelor n original, caz n care solicitantul
trebuie s dea o declaraie pe propria rspundere c documentele prezentate sunt conforme cu
originalele. n situaia n care furnizorul ofer posibilitatea de ncheiere a contractului fr
deplasare la un punct de contact fizic, transmiterea documentelor aferente i ncheierea
contractului se pot face prin mijloace electronice, cu respectarea legislaiei n vigoare.
(2) La ncheierea contractelor de furnizare a energiei electrice cu persoane fizice/juridice care
au calitatea de chiriai/concesionari sau alt calitate similar care atest un drept de folosin
temporar a locului de consum printr-un act ncheiat cu proprietarul, clientul trebuie s prezinte
furnizorului, pe lng actele precizate n cadrul acestei seciuni, i acordul scris al proprietarului
de drept pentru ncheierea contractului de furnizare a energiei electrice, dac aceast meniune nu
se regsete nscris n actul de deinere a spaiului.
SECIUNEA a 6-a
Cazuri speciale la ncheierea contractului de furnizare pentru clientul casnic
ART. 26
La imobilele avnd destinaia de locuin cu mai muli locatari, dar cu o singur instalaie de
racordare i cu un singur contor de decontare, contractul de furnizare a energiei electrice se
ncheie, dup caz, cu:
a) locatarul n spaiul cruia este montat contorul de decontare; sau cu
b) persoana mputernicit n acest sens de ctre ceilali locatari, n cazul n care contorul de
decontare este montat n spaiul comun.
ART. 27
La imobilele avnd destinaia de locuin, cu mai muli locatari, unde exist consum de
energie electric n ncperi sau instalaii de folosin comun i exist contor de decontare
dedicat acestui consum, contractul de furnizare a energiei electrice aferent consumului comun se
ncheie cu proprietarul ncperilor sau instalaiilor n folosin comun sau, dup caz, cu:
a) asociaia de proprietari;

b) o persoan mputernicit n acest sens.

ART. 28
(1) n cazul n care, ntr-un loc de consum, energia electric este utilizat att pentru activiti
economice, ct i pentru consum casnic i nu este posibil sau nu se justific economic separarea
instalaiilor de utilizare, se ncheie un singur contract de furnizare. Tipul de contract utilizat va
corespunde tipului de consum preponderent, iar tariful utilizat este cel corespunztor tipului de
contract.
(2) n cazul decesului unui titular de contract de furnizare, orice succesor poate continua
derularea acestui contract, dac acest lucru nu este contestat de alt succesor, cu obligaia achitrii
facturilor i cu preluarea tuturor responsabilitilor ce decurg ca urmare a derulrii contractului,
inclusiv rspunderea n cazul constatrii unor intervenii neautorizate sau defeciuni ale grupului
de msur. n termen de 30 de zile de la producerea decesului, succesorul respectiv trebuie s
anune furnizorul despre deces, iar pn la stabilirea legal a titlului de proprietate, furnizorul
poate s-i ofere un contract de furnizare a energiei electrice pe durat limitat, de cel mult un an,
cu posibilitatea de prelungire.
SECIUNEA a 7-a
Contracte de furnizare a energiei electrice aplicabile clienilor finali ai FUI
ART. 29
(1) ANRE elaboreaz i aprob, n termen de maximum 6 luni de la intrarea n vigoare a
prezentului regulament, contractele-cadru pentru furnizarea energiei electrice la clienii finali de
ctre FUI, cu excepia contractelor FUI pentru furnizarea energiei electrice la clienii finali care
uzeaz de eligibilitate.
(2) Contractele ncheiate de FUI cu clienii finali pot s conin i clauze care nu sunt cuprinse
n contractul-cadru corespunztor, cu condiia ca aceste clauze s nu contravin prevederilor din
contractul-cadru de furnizare a energiei electrice pentru categoria respectiv de clieni finali i
nici altor reglementri n vigoare.
(3) Dac, pentru clienii definii la art. 8 alin. (1) lit. a) pct. (iv) i lit. b) pct. (ii) i (iii) nu este
posibil ncheierea/semnarea contractului nainte de data prelurii acestora de ctre FUI,
furnizarea energiei electrice se realizeaz pe baza contractului-cadru, clauzele acestuia intrnd de
drept n vigoare astfel nct s se asigure continuitatea n alimentarea cu energie electric a
clienilor respectivi.
ART. 30
(1) Termenele pentru care este permis furnizarea energiei electrice clienilor finali menionai
la art. 29 alin. (3) fr contract ncheiat/semnat ntre acetia i FUI se stabilesc prin reglementri
aprobate de ANRE.
(2) Refuzul clientului final de a semna contractul de furnizare, dup perioada maxim admis
de furnizare fr contract ncheiat/semnat conform alin. (1), d dreptul FUI s ntrerup
furnizarea energiei electrice.
(3) Energia electric activ consumat, precum i energia electric reactiv facturabil,
inclusiv eventualele penaliti, din momentul prelurii clientului final de ctre FUI pentru
furnizarea n regim de ultim instan i pn n momentul ncetrii contractului, se datoreaz
FUI i se pltesc de ctre clientul final la preurile corespunztoare acestui regim de furnizare,
inclusiv pentru perioada n care furnizarea s-a realizat fr contract semnat.

SECIUNEA a 8-a
Rspunderea contractual
ART. 31
Furnizorul este ndreptit s recupereze daunele proprii, iar n cazul n care ncheie contractul
de reea, i daunele produse clientului final, de la operatorul de distribuie, operatorul de
transport i de sistem, de la productor sau de la alt client final, dovedite a fi cauzate din culpa
oricruia dintre acetia, conform prevederilor contractuale.
ART. 32
Clientul final de energie electric rspunde pentru daunele dovedite, cauzate furnizorului/OR
din culpa sa, conform prevederilor contractuale.
ART. 33
Nerespectarea contractului de furnizare a energiei electrice de ctre clientul final poate avea
urmtoarele consecine, conform prevederilor din contract:
a) aplicarea de dobnzi penalizatoare;
b) obligaia de a constitui garanii financiare;
c) ntreruperea temporar a furnizrii energiei electrice;
d) rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice.
SECIUNEA a 9-a
Garanii
ART. 34
(1) La solicitarea furnizorului sau OR, clientul final constituie garanii, pentru contractul de
furnizare, respectiv pentru contractul de reea al crui titular este, n urmtoarele situaii:
a) constatarea unor aciuni ale clientului final n scopul denaturrii indicaiilor grupurilor de
msurare sau consumului energiei electrice prin ocolirea echipamentelor de msurare;
b) exist premisele deconectrii pentru neplat a serviciului de reea/furnizare a energiei
electrice a clientului final, conform prevederilor procedurii specifice de constituie a garaniilor;
c) clientul final titular al contractului reglementat (de furnizare sau de reea) nu este
proprietarul locului de consum sau este un client final temporar (durat de existen mai mic de
6 luni).
(2) n situaia prevzut la alin. (1) lit. c) clientul final poate opta ntre constituirea garaniei
conform prezentului articol sau plata anticipat a serviciului contractat. n cazul plii anticipate,
factura pentru intervalul de facturare urmtor trebuie s cuprind regularizarea pentru intervalul
de facturare anterior, precum i valoarea unui consum viitor echivalent, estimat a fi egal cu
consumul mediu al intervalului de facturare urmtor, determinat pe baza consumului mediu pe
ultimele 6 luni, sau, n lipsa acestor valori, cu cantitatea de energie contractat sau prevzut n
convenia de consum.
ART. 35
n cazul n care contractul de furnizare include i serviciul de reea, furnizorul solicit
clientului final garania corespunztoare ntregului serviciu contractat cu clientul final i, dac
este cazul, execut pli din aceste garanii ctre OR, pentru serviciul prestat de acesta la locul de
consum respectiv.
ART. 36
(1) n cazul FUI valoarea i condiiile n care se constituie aceast garanie sunt prevzute ntr-

o procedur specific pentru serviciul de furnizare a energiei electrice, emis de ANRE.

(2) n cazul contractului de furnizare negociat, valoarea i condiiile n care se constituie
aceast garanie sunt prevzute n contract, conform acordului de voin al prilor contractante.
ART. 37
(1) n cazul ncetrii contractului sau n cazul n care timp de doi ani consecutivi clientul final
nu se afl n situaiile prevzute la art. 34 alin. (1) lit. a) sau b), garania se returneaz acestuia. n
cazul ncetrii contractului, la determinarea sumei care se returneaz clientului final se iau n
considerare debitele la zi ale acestuia fa de furnizor.
(2) Refuzul constituirii garaniilor conform prezentului regulament i procedurilor specifice d
dreptul OR s ntrerup alimentarea cu energie electric a locului de consum. n cazul n care
contractul de reea este ncheiat de furnizor, ntreruperea se face la solicitarea furnizorului.
SECIUNEA a 10-a
Sistarea temporar a furnizrii
ART. 38
(1) Clienii finali pot conveni cu furnizorul sistarea temporar a furnizrii energiei electrice,
fr denunarea contractului, pentru o perioad de minimum o lun i de maximum 12 luni, cu
posibilitatea prelungirii ori de cte ori este necesar. Clienii finali vor face n acest sens o
solicitare n scris ctre furnizor cu minimum 10 zile lucrtoare nainte de data solicitat pentru
sistare, iar furnizorul are obligaia s notifice OR iniierea i ncetarea sistrii. La finalul
perioadei de sistare clientul final are obligaia s notifice furnizorul pentru reconectarea locului
de consum sau prelungirea sistrii furnizrii pe o nou perioad. n lipsa notificrii, furnizorul
prelungete perioada de sistare pn la primirea notificrii, dar nu mai mult de 3 luni, moment
din care furnizorul are dreptul s rezilieze contractul de furnizare, cu transmiterea unei notificri
prealabile, att ctre clientul final, ct i ctre OR.
(2) n cazul n care clientul final este titular al contractului de reea, acesta trebuie s convin
sistarea temporar a furnizrii energiei electrice i cu OR, n condiiile statuate la alin. (1).
(3) Clientul final care a solicitat sistarea temporar a furnizrii energiei electrice pltete
contravaloarea lucrrilor efectuate n acest scop de ctre OR.
(4) Pentru perioada n care este sistat furnizarea, clientul final nu are obligaii de plat
aferente serviciului de furnizare i nici serviciilor de reea.
SECIUNEA a 11-a
ncetarea contractului de furnizare
ART. 39
(1) Contractul de furnizare a energiei electrice nceteaz n urmtoarele cazuri:
a) expirarea termenului contractual;
b) acordul de voin al prilor contractante;
c) denunarea unilateral de ctre clientul final, n condiiile prevzute n contract i conform
prevederilor legale n vigoare;
d) rezilierea.
(2) n cazul ncetrii contractului ca urmare a expirrii duratei de valabilitate a acestuia,
furnizorul notific clientului final data ncetrii cu minimum 30 de zile nainte.
(3) Furnizorul i, dup caz, clientul final au obligaia s notifice OR cu privire la ncetarea

contractului de furnizare, cu cel puin 5 zile lucrtoare nainte.

(4) Prevederile alin. (2) nu se aplic n cazul contractelor ncheiate pe o perioad mai mic de
60 de zile, caz n care notificrile se fac cu minimum 5 zile lucrtoare nainte de data ncetrii
valabilitii contractului.
(5) Notificarea poate fi comunicat n anexa la factur.
ART. 40
Contractul de furnizare poate fi reziliat de ctre clientul final, cu notificarea furnizorului cu cel
puin 15 zile nainte, fr plata despgubirilor prevzute n contractul de furnizare, n
urmtoarele situaii:
a) asupra furnizorului s-a declanat procedura de suspendare sau retragere a licenei;
b) contractul nu respect reglementrile n vigoare privind tipul de contract.
ART. 41
(1) Contractul de furnizare poate fi reziliat de furnizor, fr plata despgubirilor prevzute n
contractul de furnizare, n urmtoarele cazuri:
a) sustragerea de energie electric de ctre clientul final, constatat prin hotrre
judectoreasc definitiv;
b) neplata facturilor, la termenele i n condiiile prevzute n contract;
c) ncetarea dreptului de folosin al clientului final asupra locului de consum;
d) alte cazuri prevzute de lege.
(2) Rezilierea din iniiativa furnizorului se efectueaz cu un preaviz de minimum 15 zile, cu
excepia cazului sustragerii de energie electric, situaie n care rezilierea poate produce efecte de
la data constatrii prin hotrre judectoreasc definitiv.
(3) n termen de maximum 6 sptmni de la ncetarea contractului, furnizorul/OR are
obligaia de a transmite clientului final factura cu decontul final ori factura estimat pentru
ultimul consum, n cazul n care clientul nu asigur OR acces la contor, cu excepia regularizrii
contravalorii certificatelor verzi ce se va transmite conform legislaiei n vigoare. Clientul final
are obligaia s plteasc contravaloarea facturii pn la termenul scadent.
SECIUNEA a 12-a
Alimentarea locurilor de consum aparinnd furnizorilor, operatorilor de reea sau
productorilor
ART. 42
(1) Furnizorii i productorii alimenteaz locurile proprii de consum, respectiv locurile de
producere i consum:
a) prin intermediul unui furnizor, conform reglementrilor privind alimentarea cu energie
electric a locurilor de consum; sau
b) din energia electric produs, respectiv achiziionat de pe piaa angro.
(2) FUI trebuie s asigure alimentarea cu energie electric a locurilor de consum proprii prin
proceduri transparente, nediscriminatoare, bazate pe metode de pia, care s asigure
minimizarea costurilor aferente i cu respectarea prevederilor legale privind obligaia separrii
activitilor reglementate de cele nereglementate.
(3) OR alimenteaz propriile locuri de consum unde se desfoar activiti administrative,
precum i locurile de consum reprezentnd serviciile interne din staiile electrice, prin
intermediul furnizorilor sau prin achiziii de pe piaa angro, conform reglementrilor privind
alimentarea cu energie electric a locurilor de consum.

ART. 43
Furnizorii i productorii care i alimenteaz propriile locuri de producere/consum din
energia electric produs sau achiziionat de pe piaa angro trebuie s ndeplineasc, pentru
aceste locuri de consum, toate obligaiile furnizorilor aferente activitii de furnizare a energiei
electrice la clienii finali, inclusiv plata serviciilor de reea i a celorlalte obligaii de plat
aferente consumului final de energie electric, conform reglementrilor specifice.
ART. 44
Alimentarea cu energie electric a locurilor de consum aparinnd furnizorilor, productorilor
sau OR se realizeaz pe baza unei proceduri specifice elaborate de ANRE, prin care se stabilesc
condiiile n care se realizeaz alimentarea locurilor de consum ale acestora, altele dect
consumul propriu tehnologic al reelelor electrice.
SECIUNEA a 13-a
Soluionarea nenelegerilor precontractuale i a reclamaiilor/disputelor aprute n derularea
contractului
ART. 45
(1) n cazul nenelegerilor precontractuale, dac prile nu ajung la o nelegere, acestea se pot
adresa ANRE n vederea declanrii procesului de soluionare la nivelul acesteia, conform
prevederilor Procedurii privind soluionarea nenelegerilor aprute la ncheierea contractelor n
domeniul energiei electrice i termice produse n cogenerare de nalt eficien, aprobat prin
Ordinul preedintelui Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei nr. 35/2013
pentru aprobarea procedurilor privind soluionarea/medierea nenelegerilor aprute la ncheierea
contractelor n domeniul energiei.
(2) n cazul disputelor aprute n derularea contractului, dac prile nu ajung la o nelegere,
acestea se pot adresa ANRE n vederea declanrii procesului de soluionare la nivelul acesteia,
conform prevederilor Regulamentului privind organizarea i funcionarea comisiei pentru
soluionarea disputelor pe piaa angro i cu amnuntul aprute ntre participanii la piaa de
energie electric i gaze naturale, aprobat prin Ordinul preedintelui Autoritii Naionale de
Reglementare n Domeniul Energiei nr. 61/2013.
CAP. IV
Schimbarea furnizorului
SECIUNEA 1
Schimbarea furnizorului la solicitarea clientului final
ART. 46
Pentru schimbarea furnizorului unui loc de consum, clientul final are dreptul de a denuna
unilateral contractul de furnizare, cu respectarea condiiilor contractuale i cu obligaia de a
transmite furnizorului de energie electric i OR o notificare cu cel puin 21 de zile anterior datei
schimbrii furnizorului, n condiiile procedurii specifice privind schimbarea furnizorului de
energie electric elaborat de ANRE.
ART. 47
Procedura prevzut la art. 46 stabilete, n principal, etapele procesului de schimbare a
furnizorului, modalitatea de stingere a obligaiilor de plat datorate de clientul final furnizorului

actual, schimbul de date ntre clientul final i operatorii economici implicai n procesul de
schimbare a furnizorului.
ART. 48
n contractele de furnizare a energiei electrice este interzis includerea unor clauze care ar
putea s mpiedice realizarea schimbrii furnizorului n termenul de 21 de zile.
ART. 49
Clientul final cruia i se furnizeaz energie electric n condiii de ultim instan poate opta
pentru schimbarea furnizorului, astfel:
a) doar cu notificarea prealabil a FUI, dac contractul cu noul furnizor intr n vigoare n
maximum 21 de zile de la preluarea sa de ctre FUI;
b) cu respectarea prevederilor Procedurii de schimbare a furnizorului, dac contractul cu noul
furnizor intr n vigoare dup termenul prevzut la lit. a).
SECIUNEA a 2-a
Trecerea clienilor finali la furnizorul de ultim instan
ART. 50
(1) Trecerea la FUI pentru furnizarea n regim de serviciu universal a clienilor finali care
aparin uneia dintre categoriile menionate la art. 8 alin. (1) lit. a) pct. (iv) sau n regim de ultim
instan a clienilor finali care aparin uneia dintre categoriile menionate la art. 8 alin. (1) lit. b),
pct. (ii) i (iii) se poate face fr a fi necesar semnarea/actualizarea, nainte de data prelurii
acestora de ctre FUI, a contractelor de reea, cu respectarea reglementrilor specifice menionate
la art. 30.
(2) n cazul trecerii la FUI n condiiile alin. (1), OR la care este racordat locul de consum va
asigura continuitatea n alimentarea cu energie electric a acestuia, iar energia electric i
serviciile aferente furnizrii n aceste condiii vor fi suportate de clientul final prin intermediul
furnizorului de ultim instan.
(3) Un client final care are dreptul la serviciul universal i care i-a exercitat dreptul de
eligibilitate poate s revin la FUI i s beneficieze de furnizarea n regim de serviciu universal,
cu respectarea termenelor prevzute n procedura de schimbare a furnizorului.
(4) Clientul casnic care, dup ce i-a exercitat dreptul de eligibilitate, revine la serviciul
universal nu mai beneficiaz de preuri/tarife reglementate.
CAP. V
Drepturile i obligaiile prilor contractante ale contractului de furnizare
SECIUNEA 1
Drepturile clientului final
ART. 51
Clienii finali de energie electric au urmtoarele drepturi:
a) s beneficieze de serviciul universal n condiiile stabilite prin reglementrile ANRE, dac
ndeplinesc prevederile specifice ale Legii nr. 123/2012, cu modificrile i completrile
ulterioare, pentru a fi ncadrai la aceast categorie i s opteze pentru oricare dintre
preurile/tarifele aplicabile categoriei de clieni finali din care fac parte;
b) s opteze pentru orice modalitate de plat pe care furnizorul o pune la dispoziie;

c) s solicite OR (direct sau prin intermediul furnizorului) repararea sau nlocuirea grupului de
msur/contorului defect, n condiiile reglementrilor n vigoare;
d) s solicite modificarea cantitilor de energie convenite n convenia de consum, atunci cnd
facturarea se face pe baza unei convenii de consum, oricnd consider c i se va modifica
consumul, cu condiia ca noile valori s fie transmise cu cel puin 20 de zile nainte de nceperea
intervalului de facturare respectiv;
e) s solicite i s primeasc de la furnizor i/sau OR explicaii privind elementele facturii;
f) s primeasc, n scris, o ofert de furnizare n condiiile art. 18;
g) s primeasc toate datele pertinente privind consumul n mod nediscriminatoriu n raport cu
costurile necesare pentru furnizarea acestor date;
h) orice alte drepturi prevzute de Legea nr. 123/2012, cu modificrile i completrile
ulterioare, de prezentul regulament, de contractele ncheiate sau de alte acte normative aplicabile.
SECIUNEA a 2-a
Drepturile furnizorului/OR
ART. 52
Furnizorii/OR au urmtoarele drepturi, corespunztor contractelor ncheiate:
a) s refuze plata total sau parial a unor daune privind defectarea unor instalaii/receptoare
de energie electric dac datele de garantare tehnic a acestora specific parametrii de calitate a
energiei electrice furnizate potrivit altor norme/standarde dect cele recunoscute/aprobate de
ANRE;
b) s recalculeze consumul de energie electric pentru o perioad anterioar, atunci cnd se
constat defectarea grupului de msurare, n baza unei proceduri elaborate de ANRE;
c) s aib acces n incinta clientului final la grupurile de msurare, pentru verificarea
instalaiei de alimentare cu energie electric i verificarea respectrii prevederilor contractuale;
d) s ntrerup furnizarea energiei electrice, n condiiile art. 59;
e) orice alte drepturi prevzute de Legea nr. 123/2012, cu modificrile i completrile
ulterioare, de prezentul regulament, de contractele ncheiate sau de alte acte normative aplicabile.
SECIUNEA a 3-a
Obligaiile clientului final
ART. 53
Clientul final are urmtoarele obligaii:
a) s plteasc contravaloarea facturii emise de ctre furnizor/OR la preul/tariful i n
condiiile prevzute n contractul de furnizare a energiei electrice i/sau de reea i a altor
prevederi legale;
b) s menin starea tehnic corespunztoare a instalaiilor electrice proprii n conformitate cu
normele n vigoare;
c) s respecte dispoziiile dispecerului energetic n conformitate cu reglementrile n vigoare i
cu prevederile contractelor de distribuie/furnizare ncheiate;
d) s nu modifice valorile parametrilor de protecie i de reglaj stabilite cu OR;
e) s ia msuri de evitare a supracompensrii energiei reactive, n cazul n care n contractul de
furnizare/reea nu exist prevederi contrare;
f) s comunice n scris, n termen de 30 de zile, furnizorului/OR orice modificare a

elementelor care au stat la baza ncheierii contractului;

g) s respecte clauzele contractelor de furnizare, respectiv de reea, inclusiv a condiiilor
prevzute n anexele acestora;
h) orice alte obligaii prevzute de Legea nr. 123/2012, cu modificrile i completrile
ulterioare, de prezentul regulament, de contractele ncheiate sau de alte acte normative aplicabile.
ART. 54
(1) Clienii finali cu o putere aprobat prin avizul tehnic de racordare/certificatul de racordare
de cel puin 1 MVA sunt obligai s prezinte prognoze orare de consum furnizorului cu care au
relaii contractuale, conform reglementrilor emise de ANRE.
(2) Transmiterea prognozelor i modul de determinare a preului cu care se factureaz
abaterile de la valorile prognozate se vor efectua conform prevederilor din contractul de
furnizare, n cazul contractelor de furnizare negociate i conform unor reglementri specifice,
elaborate de ANRE, n cazul contractelor de furnizare care au la baz contractele-cadru emise de
ANRE.
SECIUNEA a 4-a
Obligaiile furnizorului/OR
ART. 55
(1) Furnizorii i/sau, dup caz, OR, corespunztor condiiilor contractuale, au urmtoarele
obligaii:
a) s respecte prevederile contractelor de furnizare/reea, ale standardului de performan
pentru serviciul respectiv, precum i orice alt reglementare aplicabil n domeniul energiei
electrice;
b) s asigure clientului final puterea i energia electric conform contractelor de
furnizare/reea;
c) s asigure continuitatea n alimentare n limitele nivelului de siguran precizat n contract
sau n standardul de performan pentru serviciul de distribuie/transport a/al energiei electrice;
d) furnizorul s informeze OR pentru reconsiderarea mrimilor de reglaj ale proteciilor din
instalaiile de distribuie/transport, la cererea justificat a clientului final;
e) furnizorul s asigure prin preluare de la OR, la termenele convenite, valorile de consum
msurate de contoarele de energie electric, n vederea stabilirii cantitilor facturate;
f) s permit accesul pentru citire delegatului clientului final la grupurile de msurare pentru
decontare;
g) s factureze clientului final energia electric i puterea, dup caz, la tarifele legale n
vigoare sau la preurile negociate;
h) s asigure puterea minim tehnologic n regim de limitare specificat n contractul de
furnizare/reea;
i) s plteasc clienilor finali despgubiri pentru daunele dovedite provocate din vina sa,
inclusiv de ntreruperi/calitatea necorespunztoare a energiei electrice furnizate, conform
reglementrilor n vigoare;
j) s pun la dispoziia clientului final informaii privind istoricul de consum pe ultimele 12
luni;
k) s pun la dispoziia clientului final informaiile privind eventualele sume de bani
datorate/pltite clientului final/de clientul final, aferente facturilor emise, pentru ultimul an
calendaristic, la cererea acestuia;

l) atunci cnd contractul de reea este ncheiat de furnizor, acesta asigur legtura ntre clientul
final i OR, privind serviciul de reea;
m) s protejeze la ntreruperea alimentrii cu energie electric clienii vulnerabili;
n) OR determin duratele ntreruperilor n furnizarea energiei electrice, n principal pe baza
nregistrrilor proprii din staii, dar i a altor informaii disponibile. n cazul n care clientul final
contest n mod justificat aceste durate ale ntreruperilor, prile pot apela la mijloacele de
rezolvare a reclamaiilor/disputelor, conform cap. III - seciunea 13;
o) s intermedieze pentru restabilirea de ctre OR a alimentrii n cazul acionrii proteciei la
defect (ntreruptor automat/siguran fuzibil) din instalaiile OR;
p) s notifice clienii finali asupra ntreruperilor n alimentare n cazul ntreruperilor
programate;
q) s investigheze reclamaiile privind calitatea serviciului de furnizare;
r) s investigheze reclamaiile privind nregistrrile eronate ale aparatelor de msurare;
s) s programeze i efectueze audiene;
t) s intermedieze execuii de lucrri la consumatorii vulnerabili;
u) orice alte obligaii prevzute de Legea nr. 123/2012, cu modificrile i completrile
ulterioare, de prezentul regulament, de contractele ncheiate sau de alte acte normative aplicabile.
(2) Pe lng obligaiile generale de furnizare, pentru clienii finali preluai pentru furnizarea n
regim de ultim instan, FUI va asigura i:
a) informarea cu privire la schimbarea de furnizor a clienilor preluai ale cror locuri de
consum cu puterea aprobat prin avizul tehnic de racordare/certificatul de racordare de minimum
1 MVA, n termen de 1 zi lucrtoare de la preluare, respectiv n 5 zile lucrtoare de la preluare
pentru ceilali clieni finali;
b) informarea clienilor preluai, n termenele prevzute la lit. a), asupra condiiilor privind
furnizarea n regim de ultim instan, inclusiv asupra preului aplicat i a termenului maxim n
care trebuie ncheiat contractul pentru furnizarea energiei electrice n condiii de ultim instan;
c) publicarea pe pagina de internet proprie i punerea la dispoziia oricrui client final, la
solicitarea acestuia, a listei furnizorilor activi de energie electric din Romnia;
d) informarea operatorilor de reea asupra datelor referitoare la portofoliul de clieni preluai,
n decurs de 3 zile lucrtoare de la preluare, n vederea ncheierii contractelor de reea.
SECIUNEA a 5-a
Clieni vulnerabili
ART. 56
(1) Un client casnic este nregistrat drept client vulnerabil dac ndeplinete cel puin una
dintre urmtoarele condiii:
a) are venituri reduse, stabilite de instituiile statului cu atribuii de protecie social;
b) la locul de consum locuiete o persoan cu probleme de sntate n vrst care necesit
continuitatea alimentrii locuinei cu energie electric sau alte condiii speciale referitoare la
serviciul de furnizare.
(2) Dac un client vulnerabil ndeplinete ambele condiii prevzute la alin. (1), acesta
beneficiaz de facilitile corespunztoare fiecrei categorii.
ART. 57
(1) Criteriile de ncadrare a unui client casnic n categoria clientului vulnerabil din motive de
venituri reduse, facilitile i modalitile de implementare a acestora sunt stabilite de ctre

instituiile statului cu atribuii de protecie social i se comunic furnizorului de ctre acestea.

(2) ncadrarea unui client casnic drept client vulnerabil din motive de sntate/vrst se
realizeaz de ctre instituiile statului cu competene de protecie social i se comunic
furnizorului de ctre acestea.
ART. 58
Tipurile de faciliti specifice, asigurate fiecrei categorii de clieni vulnerabili, sunt
urmtoarele:
a) pentru clienii vulnerabili, din motive de venituri reduse, instituiile statului cu competene
de protecie social stabilesc cuantumul ajutoarelor financiare acordate, limita de venit pentru
care se acord aceste ajutoare, precum i modalitile de implementare a acestor faciliti;
b) pentru clienii vulnerabili din motive de sntate/vrst, OR ia urmtoarele msuri:
(i) reduce la minimum ntreruperile planificate i le notific titularului de contract de
furnizare, direct sau prin intermediul furnizorului, conform art. 115 alin. (3) lit. a);
(ii) rezolv cu prioritate ntreruperile neplanificate aprute ntr-o zon de reea n care sunt
clieni vulnerabili din aceast categorie;
(iii) asigur o surs suplimentar la locul de consum al unui client vulnerabil unde are
domiciliul o persoan a crei via este condiionat de un aparat medical alimentat cu energie
electric;
c) dac este cazul, furnizorul i OR pot conveni ca relaia cu clientul vulnerabil respectiv
(autocitirea contorului, transmiterea facturii pe numele i adresa de coresponden fizic sau
electronic a persoanei respective, notificri/sesizri etc.) s se poat desfura prin intermediul
unei tere persoane, mputernicit de titularul locului de consum.
SECIUNEA a 6-a
ntreruperea alimentrii cu energie electric pentru nerespectarea obligaiilor contractuale de
ctre clientul final sau furnizor
ART. 59
(1) n cazul serviciului de furnizare prestat pe baza unui contract-cadru aprobat de ANRE,
ntreruperea alimentrii cu energie electric pentru nerespectarea obligaiilor contractuale de
ctre beneficiar se face conform prevederilor contractului-cadru.
(2) n cazul serviciului de reea prestat de OR pe baza contractului de reea ncheiat cu clientul
final, ntreruperea alimentrii cu energia electric pentru nerespectarea obligaiilor contractuale
de ctre beneficiar fa de OR se face conform prevederilor contractului respectiv, iar pentru
nerespectarea obligaiilor contractuale ale clientului final fa de furnizor se procedeaz conform
conveniei tripartite, prevzut la art. 15.
(3) n cazul serviciului de reea prestat de OR pe baza contractului de reea ncheiat cu
furnizorul, altul dect cel de la alin. (1), se procedeaz conform alin. (4) i (5).
(4) Pentru neachitarea de ctre clientul final a facturilor emise de furnizorul prevzut la alin.
(3), conform prevederilor contractului de furnizare, se procedeaz dup cum urmeaz:
a) furnizorul transmite clientului final un preaviz de deconectare cu cel puin 15 zile nainte de
termenul de deconectare prevzut n contract, n cazul clientului casnic, respectiv cu cel puin 5
zile lucrtoare n cazul clienilor finali noncasnici, clientul final avnd obligaia de a achita suma
respectiv n termenul prevzut n preaviz;
b) dac clientul final nu a pltit n termenul din preaviz, dup 4 zile lucrtoare de la expirarea
acestui termen, furnizorul comunic OR solicitarea de deconectare a clientului final, cu

precizarea cantitii de energie electric pentru care clientul final nu a pltit serviciul de
furnizare/distribuie, iar OR deconecteaz locul de consum, dac pn la data deconectrii
furnizorul nu i confirm plata datoriei de ctre clientul final;
c) dac clientul final pltete dup expirarea termenului din preaviz, furnizorul este obligat s
comunice aceasta OR cel mai trziu n ziua lucrtoare urmtoare zilei n care plata facturii se
consider confirmat, potrivit art. 85; solicitarea de deconectare se consider anulat dac
deconectarea clientului final nu a fost nc efectuat.
(5) n cazul prevzut la alin. (3), dac furnizorul nu achit la termen facturile emise de OR, se
procedeaz dup cum urmeaz:
a) OR compar suma datoriilor clienilor finali ai furnizorului, pentru care a primit solicitarea
de deconectare conform alin. (4) lit. b), cu datoria furnizorului. Dac aceast datorie a
furnizorului ctre OR este mai mare dect suma datoriilor corespunztoare locurilor de consum
pentru care a primit solicitarea de deconectare, OR transmite o notificare ctre furnizor i ctre
ANRE, prin care semnaleaz nerespectarea obligaiilor furnizorului. Dac n 5 zile lucrtoare
furnizorul nu achit suma ce reprezint diferena dintre sumele prevzute mai sus, OR transmite
o nou notificare ctre furnizor, ctre toi clienii finali ai furnizorului, cu excepia celor de la
alin. (4) lit. b), i ctre ANRE, prin care clienii finali sunt anunai c n 21 de zile trebuie s i
aleag un alt furnizor, n caz contrar, dup expirarea acestui termen vor fi transferai la FUI;
b) dac dup 21 de zile de la ultima notificare furnizorul nu achit datoria pn la valoarea
corespunztoare clienilor finali deconectai pentru neplat, clienii finali care nu i-au ales alt
furnizor sunt trecui la FUI, conform procedurii specifice de trecere a clienilor finali la
furnizorul de ultim instan.
(6) Pentru neconstituirea garaniilor financiare conform reglementrilor n vigoare, furnizorul
transmite clientului final un preaviz; dac clientul final nu constituie garania n termenul din
preaviz, dup 3 zile lucrtoare de la expirarea acestui termen furnizorul comunic OR solicitarea
de deconectare a clientului final. Solicitarea conine precizarea sumei corespunztoare garaniei
necesare, iar OR deconecteaz locul de consum, dac pn la data deconectrii furnizorul nu i
confirm constituirea garaniei de ctre clientul final. Termenul din preaviz este de cel puin 15
zile.
(7) n situaia n care preavizul prevzut la alin. (6) este emis de OR, acesta transmite
preavizul direct clientului final titular al contractului de reea, caz n care trebuie s ntiineze i
furnizorul; n cazul n care contractul de reea este semnat de furnizor, OR transmite preavizul
prin intermediul furnizorului, care este obligat s l transmit clientului final.
(8) n cazul n care clientul final nu efectueaz, n termen de un an de la data rezilierii
contractului de furnizare a energiei electrice anunat de furnizor, plata integral a tuturor
datoriilor financiare pe care le are ctre OR/furnizor, OR poate s demonteze elemente ale
instalaiei de racordare. Clientul final cruia i s-au demontat elemente ale instalaiei de racordare
poate fi realimentat cu energie electric dup ce pltete toate datoriile restante, n condiiile
reglementrilor n vigoare privind racordarea la reelele electrice.
(9) n toate cazurile prevzute la prezentul articol, OR i comunic furnizorului despre
ntreruperea alimentrii cu energie electric a locului de consum.
(10) n toate cazurile n care ntreruperea furnizrii are loc ca urmare a atitudinii culpabile a
clientului final, costurile OR aferente deconectrii i reconectrii vor fi suportate de clientul
final.
ART. 60
(1) n cazul constatrii interveniei de ctre persoane neautorizate asupra instalaiilor OR,

inclusiv asupra instalaiei de racordare a clientului final, n scopul alimentrii locului de consum
n alte condiii dect cele prevzute n certificatul de racordare/avizul tehnic de racordare, OR
procedeaz dup cum urmeaz:
a) sesizeaz organele de cercetare penal, n condiiile legii;
b) ntrerupe eventuala conexiune ilegal a locului de consum la reeaua proprie i ia msuri de
nlocuire a instalaiei de racordare cu sisteme cu siguran antifraud mrit;
c) dup stabilirea vinoviei clientului final prin hotrre judectoreasc definitiv, ntrerupe
alimentarea cu energie electric a acestuia, dac clientul final nu respect condiiile de plat
stabilite de instan.
(2) n cazul interveniei neautorizate de ctre orice persoan fizic sau juridic asupra
instalaiilor OR, n scopul alimentrii cu energie electric a unui loc de consum neracordat la
reea, sau pentru a crui alimentare cu energie electric nu exist ncheiate contracte aferente n
derulare, ncheiate conform legii, OR procedeaz dup cum urmeaz:
a) ntrerupe alimentarea cu energie electric realizat neautorizat;
b) procedeaz conform prevederilor alin. (1) lit. a).
ART. 61
(1) Preavizul de deconectare se transmite clientului final prin una din urmtoarele modaliti:
a) prin curier sau prin pot, cu confirmare de primire;
b) prin mijloace electronice, n cazul clientului final cu care furnizorul a convenit transmiterea
facturii prin mijloace electronice;
c) prin fax, n cazul clientului final noncasnic, care a prevzut acest mijloc de contact n
contract.
(2) Preavizul conine suma datorat, termenul de plat dup care urmeaz ntreruperea
alimentrii cu energie electric, informaii privind garania financiar care trebuie constituit,
dac este cazul, precum i costul operaiilor de ntrerupere/reluare a alimentrii cu energie
electric a locului de consum.
(3) Furnizorul/OR recupereaz de la clienii finali n cauz costurile cu msurile de preavizare
luate n vederea evitrii deconectrii pentru neplata la termen a facturilor.
(4) Informarea reciproc ntre furnizor i OR privind transmiterea preavizului ctre clientul
final i deconectarea se fac conform celor stabilite ntre cele dou pri n contractul de reea sau,
n cazul n care clientul final este titularul contractului de reea, n convenia tripartit.
ART. 62
Reluarea alimentrii cu energie electric a locului de consum al clientului final dup
ntreruperea acesteia conform prezentei seciuni se face la termenul prevzut n standardul de
performan pentru serviciul de distribuie, respectiv de transport.
CAP. VI
Tarifarea energiei electrice
SECIUNEA 1
Stabilirea tarifului/preului energiei electrice
ART. 63
(1) Furnizorii public pe pagina de internet proprie ofertele-tip definite pe categorii de clieni
finali. O ofert-tip poate fi modificat cu indicarea de ctre furnizor a datei de la care noua
ofert-tip intr n vigoare.

(2) Furnizorul vinde energie electric clientului final care i exercit dreptul de eligibilitate la
preul/tariful rezultat n urma procedeului menionat la art. 17 alin. (1) lit. b).
(3) Furnizorii au obligaia s ncheie/s actualizeze contractul de furnizare n acord cu ofertatip aleas de clientul final sau cu tariful/preul rezultat conform prevederilor alin. (2).
(4) Oferta-tip precizeaz categoria de clieni finali care poate opta pentru oferta respectiv,
preul energiei electrice furnizate, valabilitatea ofertei, condiiile de plat a facturilor de energie
electric i, opional, alte condiii privind serviciile oferite.
(5) Furnizorii trebuie s asigure oferte-tip cel puin pentru clienii casnici i clienii finali
noncasnici mici.
ART. 64
Tarifele/preurile reglementate pentru furnizarea de energie electric se aplic, pn la
eliminarea complet a acestora, n condiiile reglementrilor specifice emise de autoritatea
competent, astfel nct s permit clienilor finali alegerea tipului de pre/tarif reglementat care
le este mai favorabil.
ART. 65
Pe perioada n care, pentru clienii casnici, preurile/tarifele reglementate sunt eliminate
parial, pentru clienii casnici care nu au uzat de eligibilitate, FUI aplic acestora preurile/tarifele
stabilite de autoritatea competent prin reglementri specifice.
ART. 66
(1) Tarifele/preurile aplicate de FUI dup eliminarea total a tarifelor reglementate pentru o
anumit categorie de clieni finali care au dreptul s beneficieze de serviciul universal se
stabilesc de autoritatea competent prin reglementri specifice.
(2) Conform prevederilor legale n vigoare, dup eliminarea total a tarifelor reglementate
pentru clienii casnici, FUI asigur furnizarea energiei electrice ctre aceast categorie de clieni
n regim de serviciu universal.
ART. 67
(1) Pentru clienii finali menionai la art. 8 alin. (1) lit. b), FUI factureaz energia electric n
conformitate cu reglementrile specifice emise de ANRE.
(2) Tarifele/preurile aplicate de FUI pentru fiecare categorie de clieni alimentai n regim de
serviciu universal sau n regim de ultim instan se afieaz de ctre acesta pe pagina proprie de
internet i la punctele unice de contact.
SECIUNEA a 2-a
Diferenieri ale preurilor/tarifelor
ART. 68
(1) Tarifele reglementate aplicate de FUI pentru energia electric livrat clienilor casnici sunt
stabilite pe niveluri de tensiune i se aplic corespunztor nivelului de tensiune al punctului de
delimitare dintre locul de consum al clientului casnic i instalaia OR.
(2) Preurile pentru energia electric livrat pe piaa concurenial de ctre un furnizor
clienilor si finali pot fi difereniate, dup caz, n funcie de nivelul de tensiune, de
caracteristicile curbei orare de consum, de nivelul consumului anual de energie electric, de
modalitatea i frecvena de citire a grupurilor de msurare, de frecvena emiterii facturii, de
modalitatea de transmitere a acesteia, de modalitatea de plat aleas de clientul final prin
negociere cu furnizorul, precum i alte criterii.

SECIUNEA a 3-a
Alegerea/schimbarea tarifului reglementat de ctre clientul casnic
ART. 69
(1) La data ncheierii cu FUI a contractului de furnizare, clientul casnic opteaz pentru orice
tarif reglementat pentru energia electric, n vigoare.
(2) Tariful reglementat ales conform alin. (1) poate fi schimbat de clientul casnic cu orice alt
tarif reglementat, cu respectarea prevederilor reglementrilor ANRE.
(3) n cazul n care sunt ndeplinite prevederile reglementrilor n vigoare privind schimbarea
tarifului, la solicitarea scris privind schimbarea tarifului reglementat, FUI i OR asigur
schimbarea acestuia n maximum 10 zile lucrtoare de la primirea solicitrii.
(4) n cazul n care nu sunt ndeplinite prevederile reglementrilor n vigoare privind
schimbarea tarifului, FUI comunic aceasta clientului casnic n maximum 10 zile lucrtoare de la
primirea solicitrii.
SECIUNEA a 4-a
Compararea preurilor
ART. 70
Concomitent cu publicarea ofertelor-tip pe pagina de internet proprie, fiecare furnizor
realizeaz ntr-o aplicaie informatic disponibil on-line o analiz comparativ a valorii facturii
i a preului mediu de vnzare a energiei electrice pentru un consum dat, corespunztoare
fiecreia dintre ofertele-tip publicate.
CAP. VII
Facturarea energiei electrice i ncasarea contravalorii serviciului prestat
SECIUNEA 1
Principii de facturare
ART. 71
Energia electric furnizat este facturat de ctre furnizor pe baza energiei electrice furnizate
n intervalul de facturare i, dup caz, pe baza altor mrimi utilizate la facturare, conform
reglementrilor specifice, procesul de facturare constnd, n principal, n urmtoarele activiti:
a) preluarea i validarea datelor de consum;
b) determinarea valorii facturii;
c) ntocmirea i emiterea facturilor;
d) transmiterea facturilor;
e) soluionarea contestaiilor privind facturile.
ART. 72
(1) Factura pentru energia electric furnizat se emite, de regul, dup fiecare interval de
facturare, cu excepia cazului n care, prin contract, prile implicate au convenit o alt
periodicitate de emitere a facturii.
(2) Intervalul de facturare este, de regul, o lun, iar periodicitatea de emitere a facturilor,
pentru cazurile de excepie prevzute la alin. (1), nu trebuie s depeasc 3 luni.
(3) Intervalul de citire a contoarelor n vederea emiterii facturii pentru clienii casnici i pentru

locurile de consum mici poate fi mai mare de o lun, dar fr a depi 6 luni.
(4) n cazul n care intervalul de citire a contoarelor este mai mare dect cel de emitere a
facturilor, facturile dintre citiri se emit considernd consumul de energie electric stabilit prin
una dintre metodele precizate la art. 74, iar regularizarea consumului corespunztor valorilor
citite se efectueaz n prima factur emis dup citirea indicaiilor contorului.
SECIUNEA a 2-a
Determinarea cantitilor de energie electric facturate
ART. 73
(1) Citirea nregistrrilor grupurilor de msurare pentru decontare se realizeaz conform
Codului de msurare.
(2) Reprezentantul OR este obligat s prezinte legitimaia de serviciu cnd solicit accesul
pentru citirea grupurilor de msurare.
(3) Citirea nregistrrilor grupurilor de msurare pentru decontare se face la sfritul
intervalului de citire, la nceputul i la sfritul perioadei de valabilitate a contractului de
furnizare/reea i, dup caz, n funcie de prevederile contractuale.
ART. 74
(1) n cazul citirii grupurilor de msurare la intervale mai mari dect intervalul de facturare,
conform prevederilor contractuale, cantitatea de energie electric facturat ntre citiri se
determin prin autocitire, conform art. 76. n situaia n care clientul final nu transmite indexul n
termenul convenit, cantitatea de energie electric facturat se stabilete prin una dintre
urmtoarele metode:
a) pe baza unui consum lunar estimat de energie electric, stabilit de comun acord cu clientul
final printr-o convenie de consum, convenie care poate fi modificat oricnd la iniiativa
clientului final, conform art. 51 lit. d), sau la iniiativa furnizorului, n situaia n care furnizorul
constat diferene semnificative ntre consumul lunar estimat i consumul realizat;
b) pe baza unui consum estimat de ctre furnizor, avnd n vedere consumul determinat pe
baza celor mai recente citiri;
c) pe baza unui consum estimat de ctre furnizor, avnd n vedere consumul din perioada
similar a anului precedent.
(2) n cazurile prevzute la alin. (1), furnizorul transmite i OR valorile autocitite de ctre
clientul final, utilizate la facturarea serviciului de furnizare.
SECIUNEA a 3-a
Determinarea valorii facturii
ART. 75
(1) Furnizorul determin valoarea facturii pentru energia electric consumat pe baza
mrimilor msurate sau estimate conform reglementrilor i pe baza tarifului/preului prevzut n
contract.
(2) FUI are n vedere, la emiterea facturilor, prevederile unei proceduri specifice de facturare,
elaborat de acesta i publicat pe site-ul propriu.
(3) n cazul facturrii pe baz de consum estimat, pentru fiecare interval de facturare se emite
factur corespunztor consumului estimat. Dac la sfritul intervalului de citire se constat c
exist diferene ntre cantitatea de energie electric efectiv consumat pe intervalul de citire i

suma cantitilor facturate, se procedeaz la regularizare.

ART. 76
(1) n cazul facturrii pe baza autocitirii:
a) furnizorul factureaz valoarea corespunztoare indexului citit de clientul final i comunicat
furnizorului;
b) indexul transmis de clientul final este luat n considerare la facturare de ctre furnizor dac
este transmis n termenul convenit prin contract;
c) n cazul n care clientul final nu transmite indexul la termenul convenit prin contract, factura
se emite pe baza estimrii de ctre furnizor a consumului de energie electric;
d) atunci cnd consider eronat autocitirea, furnizorul solicit clientului final refacerea
autocitirii sau solicit operatorului de msurare citiri de verificare conform prevederilor
contractuale.
(2) Pentru utilizarea facturrii pe baza autocitirii, furnizorul asigur o linie telefonic dedicat,
gratuit, care s nregistreze att data transmiterii, ct i coninutul mesajului. Suplimentar,
furnizorii pot pune la dispoziia clienilor finali i alte mijloace de transmitere a indexului,
respectiv prin mijloace electronice, prin depunere la punctul unic de contact/de informare
regional/local al furnizorului i, eventual, alte modaliti, conform clauzelor contractuale.
ART. 77
Se admite facturarea n avans, nainte de ncheierea perioadei pentru care se emite factura, dar
cu respectarea perioadei de maximum 6 luni pentru citirea i emiterea facturii de regularizare,
numai la solicitarea scris a clientului final sau n condiiile stabilite prin contractele de furnizare
a energiei electrice; solicitarea scris a clientului final privind facturarea n avans trebuie s
conin cel puin perioada pentru care se solicit facturarea n avans i consumul de energie
electric estimat.
ART. 78
n cazul modificrii preurilor/tarifelor reglementate la clienii finali n interiorul unui interval
de facturare, valoarea facturii se calculeaz aplicnd preurile aprobate la consumul de energie
electric nregistrat/estimat, aferent fiecrei perioade tarifare din cadrul intervalului de facturare
respectiv, n conformitate cu procedura menionat la art. 75.
ART. 79
(1) n cazul n care punctul de msurare nu coincide cu punctul de delimitare patrimonial,
consumul corespunztor indecilor citii se majoreaz sau se diminueaz, dup caz, cu cantitatea
de energie electric activ i reactiv corespunztoare pierderilor de energie electric din
elementele de reea cuprinse ntre cele dou puncte.
(2) Determinarea coreciilor de energie electric prevzute la alin. (1) se face potrivit
procedurii specifice emise de ANRE.
(3) n cazul n care se constat c grupul de msurare a fost defect sau cu eroare de nregistrare
n afara limitelor prevzute n reglementri, precum i n alte cazuri de nenregistrri/nregistrri
eronate ale consumului, energia electric facturat este recalculat i plile se regularizeaz n
conformitate cu prevederile art. 101.
(4) n cazul locurilor de consum la care citirea contorului se face la intervale mai mari de o
lun sau decalat fa de nceputul lunii, stabilirea cantitii lunare de energie aferente fiecrui
furnizor, n vederea decontrii pe piaa angro, se face conform unei metodologii de repartizare
lunar a cantitilor de energie electric msurate la intervale mai mari de o lun sau decalat fa
de nceputul lunii, elaborat de fiecare OR. Metodologia este transmis la ANRE n termen de 90
zile de la data intrrii n vigoare a prezentului regulament, n vederea avizrii.

ART. 80
(1) n situaiile n care consumul de energie electric nu poate fi determinat prin msurare,
acesta se stabilete n sistem paual n conformitate cu procedura specific elaborat de OR i
avizat de ANRE.
(2) Stabilirea consumului de energie electric n sistem paual este permis doar n
urmtoarele situaii:
(i) pentru clienii finali temporari, cu durat de existen mai mic de 6 luni, pentru care nu se
justific sau nu este posibil montarea unui grup de msurare;
(ii) pentru locuri de consum cu puteri absorbite sub 100 W, pentru care nu se justific sau nu
este posibil montarea unui grup de msurare;
(iii) n cazul defectrii grupurilor de msurare, n condiiile prevzute n procedura
menionat la art. 101;
(iv) n cazul sustragerii de energie electric.
SECIUNEA a 4-a
Emiterea facturilor
ART. 81
Furnizorul emite factura cu contravaloarea consumului de energie electric pentru fiecare loc
de consum al clientului final sau, cu acordul prilor, n cazul n care clientul final are mai multe
locuri de consum, pentru toate locurile sale de consum pentru care a ncheiat contract de
furnizare cu respectivul furnizor.
ART. 82
(1) Factura emis de furnizor clienilor finali sau anexa acesteia trebuie s cuprind, ntr-o
form clar i uor de neles, cel puin urmtoarele informaii:
a) datele de identificare i de contact ale furnizorului i ale clientului final;
b) numrul i data emiterii facturii;
c) termenul de plat scadent;
d) perioada pentru care s-a facturat energia consumat;
e) modul n care a fost stabilit cantitatea de energie electric facturat, respectiv msurare,
estimare sau autocitire, n cazul clienilor finali la care intervalul de citire este mai mare dect cel
de facturare;
f) semnificaia fiecrei obligaii de plat cuprinse n factur, respectiv energie activ facturat,
energie reactiv facturat, corecii de energie activ/reactiv, tax pentru putere, penaliti pentru
depirea puterilor contractate, penaliti pentru abateri de la prognoza de consum, penaliti
pentru ntrziere la plata facturilor etc.;
g) mrimile de facturat, cu precizarea dac reprezint valori msurate, estimate sau
contractate;
h) unitile de msur i preurile aplicate pentru fiecare mrime de facturat;
i) tarifele reglementate pentru serviciile de transport i de sistem i/sau de distribuie, care
intr n componena preului/tarifului de vnzare, dac este cazul;
j) temeiul legal de pre, respectiv documentul prin care au fost aprobate/avizate preurile
reglementate i taxele aplicate n factur;
k) sumele rezultate pentru fiecare mrime facturat;
l) certificatele verzi, contribuia pentru cogenerarea de nalt eficien, TVA, acciza i alte taxe
prevzute de legislaia n vigoare;

m) valoarea total de plat, cu specificarea cantitilor totale de energie electric facturate pe

intervalul de facturare;
n) informaii privind sumele de plat pentru care termenul scadent a fost depit la momentul
emiterii facturii;
o) codul de identificare a locului de consum;
p) codul unic de identificare a punctului de msurare;
q) modaliti de plat a facturilor;
r) informaii privind drepturile i cile de atac de care dispun clienii finali n caz de litigiu.
(2) Informaiile menionate la alin. (1) lit. a), b), c), d), e), m) i o) se vor trece att pe factur,
ct i n anexa la aceasta.
SECIUNEA a 5-a
Transmiterea facturilor
ART. 83
(1) Modalitatea de transmitere/comunicare a facturilor de energie electric este aleas de ctre
clientul final dintre cele practicate de furnizor. Furnizorul trebuie s pun la dispoziia clienilor
finali mai multe opiuni/alternative cu privire la modalitatea de transmitere/comunicare, respectiv
transmiterea facturii prin pot, prin mijloace electronice, dac clientul final i-a exprimat
aceast opiune, precum i alte modaliti de transmitere. Clientul final comunic furnizorului
opiunea sa, iar furnizorul asigur schimbarea acesteia oricnd, printr-un acord scris, telefonic
sau on-line.
(2) Furnizorul este responsabil de transmiterea n timp util clienilor finali a facturilor, astfel
nct plata acestora s poat fi efectuat pn la data scadenei, precum i a altor documente pe
care are obligaia s le notifice acestora, n cazul nencasrii n termenul scadent, pentru evitarea
deconectrii.
SECIUNEA a 6-a
Modaliti de plat
ART. 84
(1) Facturile pot fi achitate de clientul final, dup caz, prin urmtoarele modaliti de plat:
a) la sediul/adresa clientului final, persoanei desemnate de furnizor;
b) la punctele de contact ale furnizorului;
c) la punctele de ncasare ale altor furnizori de servicii de colectare, cu care furnizorul are
contract de colectare;
d) prin mijloace electronice de plat aflate n proprietatea bncilor sau ale altor furnizori de
servicii de colectare;
e) prin servicii de transfer bancar;
f) prin fil cec;
g) orice alt modalitate prevzut n dispoziiile legale privitoare la plat, acceptat i
practicat de furnizor.
(2) Modalitile de plat oferite de furnizor se specific n contractul de furnizare i pe site-ul
furnizorului.
(3) n cazul prevzut la alin. (1) lit. a), reprezentantul furnizorului este obligat s se legitimeze
atunci cnd solicit ncasarea sumelor facturate i s nmneze clientului final chitana de plat.

ART. 85
Corespunztor modalitilor de plat utilizate, plata facturii se consider confirmat:
a) la data ncasrii sumelor pe baz de factur/chitan de ctre reprezentantul furnizorului,
pentru cazurile de la art. 84 alin. (1) lit. a) i b);
b) la data nregistrrii plii n contul bancar al furnizorului, pentru cazurile de la art. 84 alin.
(1) lit. d), e) i g), dar nu mai trziu de dou zile lucrtoare de la efectuarea plii de ctre client;
c) la data primirii de ctre furnizor a fiierului cu plile efectuate, dar nu mai trziu de 3 zile
lucrtoare de la efectuarea plii de ctre client, pentru cazul de la art. 84 alin. (1) lit. c). n acest
caz, dac clientul final transmite furnizorului, prin fax sau pe e-mail, o copie dup documentul de
plat, factura se consider achitat n ziua primirii de ctre furnizor a acestui document;
d) la data scadenei nscrise pe fila cec, dar nu mai devreme dect data prelurii cec-ului de
ctre furnizor, pentru cazul de la art. 84 alin. (1) lit. f);
e) conform clauzelor specifice negociate cu furnizorul, n cazul clienilor finali care au uzat de
dreptul de a-i alege furnizorul.
ART. 86
(1) Pentru neplata la termen a facturii aferente contractului de furnizare a energiei electrice,
furnizorul are dreptul s ia, succesiv, dup caz, urmtoarele msuri:
a) aplicarea penalitilor de ntrziere specificate n contract;
b) limitarea furnizrii energiei electrice, dac este prevzut n contract;
c) transmiterea unui preaviz pentru ntreruperea alimentrii cu energie electric;
d) la cererea clientului final, furnizorul poate negocia cu acesta, n perioada de preaviz, (re)
ealonarea sumelor datorate de clientul final;
e) ntreruperea alimentrii cu energie electric a locului de consum cu condiia s fie
ndeplinite msurile prevzute la lit. c) i, dup caz, de la lit. b) i d);
f) rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice.
(2) Termenele i modul de aplicare a acestor msuri pentru furnizarea la clienii pentru care
furnizorul de ultim instan are obligaia legal de furnizare sunt stabilite prin reglementri
specifice emise de ANRE.
SECIUNEA a 7-a
Soluionarea contestaiilor privind facturile emise de furnizor
ART. 87
(1) n cazul n care un client final contest valoarea unei facturi, furnizorul este obligat s
analizeze temeinicia contestaiei i s comunice clientului final rezultatul analizei efectuate, n
termenele prevzute n standardul de performan pentru serviciul de furnizare sau n contractul
de furnizare.
(2) n situaia n care furnizorul constat c respectiva contestaie nu este ntemeiat, comunic
acest lucru clientului final, precum i faptul c factura iniial este corect, cuantumul i termenul
de scaden specificate pe factur nemodificndu-se.
(3) n situaia n care furnizorul constat c respectiva contestaie este ntemeiat, comunic
acest lucru clientului final, precum i faptul c factura iniial a fost greit calculat; n acest caz
anuleaz factura respectiv i emite o nou factur, cu decalarea corespunztoare a termenului de
plat.
(4) Dac n situaia prevzut la alin. (2) clientul final achit factura, dar se dovedete, ulterior
efecturii plii de ctre clientul final, c suma facturat a fost mai mare dect cea corect

calculat, contestaia fiind justificat, furnizorul pltete clientului final diferena dintre suma
ncasat i cea corect calculat, inclusiv penaliti calculate pentru suma ncasat necuvenit,
egale cu nivelul penalitilor de ntrziere prevzute n contract pentru neplata la termen de ctre
clientul final a facturilor de energie electric.
(5) Penalitile prevzute la alin. (4) se calculeaz pentru perioada dintre data plii efectuate
de clientul final i data la care se regularizeaz/se restituie suma ncasat nejustificat.
(6) n cazul n care prile nu ajung la o nelegere cu privire la valoarea facturii, acestea pot
apela, de comun acord, la una dintre modalitile de soluionare extrajudiciar a disputelor
menionate la cap. III seciunea a 13-a.
CAP. VIII
Informarea clienilor finali
SECIUNEA 1
Punctul unic de contact
ART. 88
(1) FUI are obligaia de a pune la dispoziia clienilor finali care au dreptul de a
beneficia/beneficiaz de serviciul universal puncte unice de contact pentru informarea cu privire
la contractele-cadru de furnizare a energiei electrice aprobate de ANRE pentru FUI, la drepturile
pe care le au, la legislaia n vigoare i la cile de soluionare a litigiilor/nenelegerilor.
(2) Un punct unic de contact este constituit dintr-un punct central care, dup caz, coordoneaz
punctele de informare regional/local i care asigur administrarea:
a) unui centru de telefonie, respectiv call-center, cu numr de apel gratuit sau cu tarif normal
pentru informaii comerciale clieni - minimum 12 ore n zilele lucrtoare, care s aib
posibilitatea nregistrrii numrului de apeluri i a timpilor de ateptare;
b) unei pagini de internet proprii, cu posibilitatea nregistrrii numrului de accesri ntr-o
perioad dat;
c) unei adrese de e-mail/formular on-line pentru contactarea FUI;
d) unui numr de fax, destinate relaiei cu clienii finali.
(3) FUI are obligaia de a nfiina cel puin un punct de informare regional/local n fiecare
jude n care are ncheiate contracte de furnizare cu clienii finali care beneficiaz de serviciul
universal; punctele de informare trebuie s dispun de personal specializat i de o dotare
corespunztoare pentru informarea clienilor finali, pentru preluarea/soluionarea solicitrilor
acestora, inclusiv pentru ncheierea de contracte, ncasarea de facturi direct sau prin mijloace
automate de plat aflate n proprietatea bncilor sau a altor furnizori de servicii de colectare i,
dup caz, redirecionarea ctre alte entiti responsabile.
(4) Distana de la un loc de consum pn la cel mai apropiat punct de informare
regional/local nu trebuie s depeasc 50 km, cu excepia cazurilor n care, pentru motive
ntemeiate legate de configuraia reelei i a dispersiei clienilor finali, furnizorul obine avizul
ANRE de amplasare la o distan mai mare de 50 km. FUI va monitoriza activitatea desfurat
la punctele de informare i va lua msurile necesare, astfel nct s fie respectate prevederile
Standardului de performan pentru serviciul de furnizare a energiei electrice aprobat de ANRE.
(5) FUI este obligat s precizeze clienilor si finali care au dreptul de a beneficia/beneficiaz
de serviciul universal cile de acces la toate punctele de contact, att la ncheierea contractului,
ct i prin intermediul facturilor de energie electric i al panourilor din locurile special

amenajate la sediile furnizorului.

(6) Pentru clienii finali care nu au dreptul de a beneficia de serviciul universal, furnizorii
acestora menin un sistem de comunicare prin intermediul unui compartiment specializat, care
dispune de personal i dotare corespunztoare pentru ndeplinirea atribuiilor sale, precum i de
ci de comunicare cunoscute public.
(7) Furnizorii asigur informarea clienilor finali, gratuit i n mod nediscriminatoriu, din
punct de vedere al efortului i al timpului de rspuns.
SECIUNEA a 2-a
Informarea prin pagina de internet
ART. 89
FUI public pe pagina de internet proprie cel puin urmtoarele informaii:
a) datele de contact ale furnizorului;
b) adresa, numrul de telefon i numrul de fax ale punctului unic de contact;
c) modalitile de plat a facturilor;
d) adresele punctelor de informare a clienilor, programul cu publicul al acestora i programul
de audiene;
e) o informare privind dreptul clienilor finali la serviciul universal;
f) condiiile generale privind contractarea, inclusiv durata contractului, condiiile de rennoire
i renunare la serviciul de furnizare a energiei electrice, denunarea unilateral a contractului de
furnizare a energiei electrice;
g) o informare privind dreptul de a alege furnizorul;
h) o informare privind procesul de schimbare a furnizorului;
i) contractele-cadru de furnizare a energiei electrice aprobate de ANRE pentru FUI, mpreun
cu ordinele emise de ANRE pentru aprobarea acestora;
j) ofertele-tip;
k) formularele de cerere, documentele i etapele necesare pentru ncheierea contractului de
furnizare;
l) msurile de protecie oferite pentru clienii vulnerabili;
m) preurile/tarifele reglementate pentru energia electric;
n) preurile/tarifele aplicate pentru alte servicii asigurate, asociate alimentrii cu energie
electric;
o) preul mediu de vnzare a energiei electrice realizat n anul calendaristic anterior, pe
categorii de clieni finali care beneficiaz de serviciu universal;
p) calculator tarifar - pentru un calcul estimativ al costului consumului de energie electric;
q) cea mai recent etichet a energiei electrice furnizate;
r) modalitile de acordare a despgubirilor pentru daunele provocate clientului final din culpa
furnizorului sau a OR;
s) modalitatea de nregistrare, investigare i soluionare a petiiilor de ctre FUI, n
conformitate cu procedura proprie;
t) modalitile de soluionare a nenelegerilor precontractuale i a celor aprute pe parcursul
derulrii contractului;
u) rspunsurile la ntrebrile adresate cel mai frecvent;
v) recomandrile FUI referitoare la utilizarea eficient a energiei electrice: informaii privind
datele de contact ale organizaiilor clienilor finali i ale companiilor de servicii energetice,

inclusiv adresele paginilor de internet unde se pot obine recomandri privind msurile de
mbuntire a eficienei energetice, specificaii tehnice obiective privind echipamentele
energetice etc.;
w) condiiile generale de acces la serviciile de energie electric i de utilizare a acestora;
x) legtura cu pagina de internet a ANRE dedicat clienilor finali de energie electric;
y) legturile cu paginile de internet ale OR unde sunt publicate informaiile de interes pentru
clienii finali, respectiv indicatorii de performan ai serviciului de distribuie, ntreruperile
programate, racordarea la reea, inclusiv formularele care trebuie completate i etapele care
trebuie parcurse n scopul racordrii etc.
ART. 90
Furnizorul care furnizeaz energie electric numai clienilor finali care nu au dreptul de a
beneficia de serviciul universal trebuie s aib n vedere, la stabilirea coninutului minim al
paginii de internet, ndeplinirea obligaiilor de informare conform reglementrilor specifice i
celor asumate prin contractele ncheiate cu acetia.
ART. 91
(1) Pagina de internet a furnizorului trebuie s pun la dispoziia clientului final:
a) acces parolat, gratuit, n timp real i securizat, la datele proprii privind coninutul facturii,
istoricul de consum, istoricul plilor i, dac este cazul, al celorlalte sume datorate;
b) transmiterea indexului autocitit;
c) comparaia dintre consumul mediu zilnic din intervalul de facturare curent, consumul mediu
zilnic din intervalul de facturare similar din anul precedent i consumul mediu zilnic din anul
precedent, preferabil n form grafic;
d) faciliti de nregistrare i de gestionare a solicitrilor i reclamaiilor;
e) ofertele-tip.
(2) Furnizorii sunt obligai s publice informaii actualizate.
ART. 92
Furnizorii sunt obligai s notifice clienii finali sau s publice informaii pe pagina proprie de
internet cu privire la orice modificare a preurilor/tarifelor, nu mai trziu de sfritul intervalului
de facturare n care are loc modificarea.
SECIUNEA a 3-a
Etichetarea energiei electrice
ART. 93
(1) Furnizorii au obligaia de a-i informa anual, prin eticheta energiei electrice, clienii proprii
referitor la structura, proveniena, caracteristicile i impactul asupra mediului al energiei electrice
furnizate acestora.
(2) ntocmirea i transmiterea etichetei energiei electrice la clienii finali se realizeaz n
conformitate cu prevederile reglementrilor specifice emise de ANRE.
CAP. IX
Condiii tehnice privind alimentarea cu energie electric
SECIUNEA 1
Condiii tehnice privind instalaia de utilizare

ART. 94
n cazul n care clientul final deine echipamente sau instalaii la care ntreruperea alimentrii
cu energie electric poate conduce la efecte economice i/sau sociale deosebite, respectiv
explozii, incendii, distrugeri de utilaje, pagube materiale importante, accidente cu victime
umane, poluarea mediului etc., acesta are obligaia ca prin soluii proprii, tehnologice i/sau
energetice, inclusiv prin surs de intervenie, s asigure evitarea unor astfel de evenimente n
situaiile cnd se ntrerupe alimentarea cu energie electric a locului de consum.
ART. 95
(1) Clienii finali sunt obligai s respecte prevederile reglementrilor aprobate de ANRE
privind funcionarea n siguran a SEN.
(2) Centralele electrice, compensatoarele sincrone i bateriile de condensatoare statice de
minimum 1 MVAr ale clienilor finali se supun operativ comenzii prin dispecer, att n ceea ce
privete pornirea/conectarea i oprirea/deconectarea, ct i regimul de funcionare al acestora,
conform prevederilor din contractul de distribuie/furnizare.
(3) Clienii finali care au montate mijloace de compensare a energiei reactive sunt obligai s
anune OR i s scoat din funciune aceste mijloace n schimburile i n zilele n care nu
desfoar activitate productiv, cu excepia situaiilor n care OR/furnizorul cere ca acestea s
rmn n funciune.
SECIUNEA a 2-a
Msurarea energiei electrice furnizate clienilor finali
ART. 96
Energia electric furnizat clienilor finali se msoar de ctre operatorii de msurare, prin
grupuri de msurare, conform codului de msurare elaborat de ANRE.
ART. 97
(1) nlocuirea grupurilor de msurare defecte sau cu durata normal de funcionare epuizat se
realizeaz de ctre operatorul de msurare pe cheltuiala sa, cu excepia cazului n care defectarea
a fost produs de clientul final sau dac grupul/componenta grupului de msurare este
proprietatea clientului final, cazuri n care costurile sunt suportate de clientul final.
(2) Pentru nlocuirea contoarelor la opiunea clientului final pentru un tarif de furnizare care
necesit alt tip de contor dect cel existent la locul de consum, costurile cu nlocuirea contorului
sunt suportate de operatorul de msurare.
(3) Costurile pentru demontarea i remontarea n cazul mutrii unui grup de msurare a
energiei electrice la cererea unui client final sunt suportate de ctre acesta.
ART. 98
Clientul final poate instala grupuri de msurare-martor care pot fi utilizate la decontarea
energiei electrice cu furnizorul numai pentru recalcularea energiei electrice consumate n cazul
defectrii echipamentului de decontare, dar numai dac grupul martor satisface cerinele
metrologice specifice i ale Codului de msurare a energiei electrice.
ART. 99
(1) Grupurile de msurare se monteaz i se sigileaz de ctre operatorul de msurare n
prezena clientului final sau a reprezentantului mputernicit al acestuia, cu consemnarea acestei
operaiuni ntr-un proces-verbal semnat de pri. Prin excepie de la prevederea de mai sus, n
cazul clientului casnic care nu se prezint conform programrii sau refuz programarea,
montarea contorului se poate realiza i n lipsa acestuia, cu condiia ca OR s fotografieze

valorile nregistrate de cele dou grupuri de msurare, nainte de demontare i dup montare, i
s le transmit clientului casnic.
(2) n cazul n care contorul de decontare este unul electronic, operatorul de msurare are
obligaia ca odat cu ncheierea procesului-verbal semnat de pri, menionat la alin. (1), s pun
la dispoziia clientului final, n scris, semnificaiile mrimilor/valorilor ce sunt afiate pe ecranul
contorului.
ART. 100
Se interzice clientului final s intervin asupra grupurilor de msurare a energiei electrice sau
la celelalte instalaii ale operatorului de reea/msurare ori s blocheze accesul
furnizorului/operatorului de reea/operatorului de msurare la acestea.
ART. 101
(1) La constatarea oricrei neconformiti privind conectarea sau funcionarea grupului de
msurare, OR, furnizorul sau clientul final are obligaia s anune imediat celelalte pri
contractante i se va proceda la remedierea defeciunilor.
(2) n cazul n care se constat c energia electric msurat este eronat, OR recalculeaz
energia electric consumat. Modul de recalculare a consumului de energie electric i a
serviciilor asociate, preul la care se pltete i taxele aplicabile energiei electrice, precum i
intervalul de timp pentru care se face recalcularea sunt reglementate prin Procedura de
recalculare a consumului de energie electric n caz de nregistrare eronat a consumului,
elaborat de ANRE.
(3) Regularizarea plilor ntre clientul final, OR i, dup caz, furnizor se face dup cum
urmeaz:
a) pentru intervalele pentru care, conform regulilor pieei angro de energie electric, valorile
msurate aprobate au fost transmise ctre operatorul de decontare al pieei angro, regularizarea se
face ntre clientul final, OR i, dup caz, furnizor, conform valorilor rezultate n urma
recalculrii, fr modificarea decontrilor pe piaa angro;
b) pentru intervalele pentru care, conform regulilor pieei angro de energie electric, valorile
msurate aprobate nc nu au fost transmise ctre operatorul de decontare al pieei angro,
valoarea recalculat a energiei este transmis pe piaa angro de energie electric ca valoare
msurat, iar pe piaa cu amnuntul, este folosit de ctre furnizor, pentru facturarea conform
contractului de furnizare, iar de ctre OR, pentru facturarea serviciului de reea corespunztor.
ART. 102
(1) Operatorul de msurare are obligaia s nlocuiasc grupul de msurare/elemente ale
grupului de msurare identificat(e) de el sau sesizat(e) de clientul final ori furnizor ca fiind
defect(e) sau suspect(e) de nregistrri eronate, n termen de cel mult 5 zile lucrtoare de la data
identificrii/nregistrrii sesizrii scrise, n cazul locurilor de consum mari, respectiv 10 zile
lucrtoare n cazul locurilor de consum mici i n cazul clienilor casnici. n cazul defectrii unor
elemente ale grupului de msur care nu sunt proprietatea operatorului de msurare, respectiv
transformatoare de tensiune i/sau de curent, proprietarul acestora are obligaia nlocuirii lor n
maximum 20 de zile calendaristice.
(2) Costul verificrii metrologice se suport de operatorul de msurare, cu excepia cazurilor
n care verificarea se efectueaz la solicitarea clientului final i reclamaia se dovedete a fi
nentemeiat, precum i n cazul n care defectarea a fost produs de clientul final, situaii n care
acesta din urm va suporta toate costurile.
ART. 103
Operatorul de msurare are obligaia s nlocuiasc, pe cheltuiala sa, grupul de msurare

existent dac nlocuirea este necesar ca urmare a apariiei unor reglementri noi.
SECIUNEA a 3-a
Baza de date referitoare la locurile de consum
ART. 104
(1) Fiecare OR asigur codificarea punctelor de msurare aferente locurilor de consum din
zona proprie de licen, conform unei proceduri aprobate de ANRE. Codul de identificare trebuie
s conin un cmp specific operatorului de reea respectiv, care s l deosebeasc de codurile
aferente punctelor de msurare aparinnd altor operatori de reea.
(2) OR asigur transmiterea codului de identificare att clientului final, ct i furnizorului
fiecrui loc de consum.
ART. 105
(1) OR are obligaia de a realiza i de a administra centralizat o baz de date cu informaii
referitoare la locurile de consum racordate la reeaua electric din zona de licen proprie.
(2) Baza de date prevzut la alin. (1) conine, pentru fiecare loc de consum racordat la reeaua
OR, cel puin urmtoarele informaii:
a) datele de identificare ale locului de consum i ale clientului final, att ale proprietarului, ct
i, dac este cazul, ale utilizatorului: chiria, concesionar etc.;
b) caracteristicile instalaiei de racordare;
c) codurile de identificare ale punctelor de msurare;
d) datele de identificare i caracteristicile grupurilor de msurare;
e) istoricul de consum stabilit conform Codului de msurare, cel puin pe ultimele 12 luni
calendaristice;
f) profilul de consum aplicabil, dac este cazul;
g) datele de identificare ale furnizorului/furnizorilor i ale prii responsabile cu echilibrarea.
n cazul n care pentru un loc de consum serviciul de furnizare este prestat de mai muli furnizori,
n baza de date se menioneaz care este furnizorul responsabil de echilibrarea consumului de
energie electric;
h) precizarea partenerului contractual al OR (clientul final sau furnizorul).
(3) Baza de date permite identificarea portofoliului de locuri de consum din zona sa de licen
pentru fiecare furnizor.
ART. 106
(1) OR asigur accesul fiecrui client final i al furnizorului acestuia la informaiile din baza
de date precizate la art. 105, conform unei proceduri specifice, elaborate de OR i avizate de
ANRE.
(2) n baza acceptului clientului final i cu respectarea prevederilor procedurii menionate la
alin. (1), OR asigur accesul la baza de date i pentru ali furnizori, diferii de furnizorul actual.
SECIUNEA a 4-a
Locuri de consum racordate la reele electrice, altele dect cele ale operatorului de distribuie
concesionar sau OTS
ART. 107
(1) Prezenta seciune se refer la locurile de consum racordate la:
a) reeaua de distribuie a unui operator de distribuie, altul dect operatorul de distribuie

concesionar, caz n care reeaua la care este racordat locul de consum este utilizat pentru
distribuia energiei electrice la locurile de consum racordate la aceast reea;
b) instalaia de utilizare a unui client final, caz n care acesta ndeplinete funcia de client
final, n ceea ce privete energia electric consumat n propriile instalaii electrice, precum i
funcia de operator de distribuie, altul dect cel concesionar, care presteaz serviciul de
distribuie pentru clienii finali racordai la reeaua sa de distribuie.
(2) Serviciul de distribuie prestat de operatorul prevzut la alin. (1) se realizeaz n condiiile
i pe baza relaiilor contractuale din Metodologia de stabilire a tarifului pentru serviciul de
distribuie a energiei electrice de operatori, alii dect operatorii de distribuie concesionari,
aprobat de prin Ordinul preedintelui Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul
Energiei nr. 21/2013.
ART. 108
(1) Alimentarea cu energie electric a spaiilor din interiorul cldirilor (cu excepia blocurilor
de locuine), a centrelor comerciale, culturale, sportive, de agrement etc. nu constituie activitate
de distribuie i furnizare a energiei electrice n sensul Legii nr. 123/2012, cu modificrile i
completrile ulterioare.
(2) n situaia prevzut la alin. (1) costurile aferente consumului de energie electric din
aceste spaii se pot recupera prin contracte/acorduri specifice, deintorii spaiilor neavnd n
aceste situaii calitatea de clieni finali.
(3) Dispoziiile prevzute la alin. (1) i (2) se pot aplica pentru alimentarea cu energie electric
a cldirii cumprate de un operator economic n cadrul unui parc industrial, pn la racordarea
acesteia la o reea public, conform Regulamentului privind racordarea utilizatorilor la reelele
electrice de interes public.
ART. 109
Relaiile contractuale dintre operatorul de distribuie, altul dect cel concesionar, clienii finali
racordai la reeaua acestuia, precum i operatorul de distribuie concesionar i furnizori respect
regula ca fiecare beneficiar al unui astfel de contract s plteasc toate serviciile de care
beneficiaz, dar o singur dat.
ART. 110
(1) Alimentarea cu energie electric a locului de consum racordat la instalaia de utilizare a
unui operator de distribuie, altul dect cel concesionar, se poate face dup cum urmeaz:
a) prin revnzare, caz n care att operatorul de distribuie, altul dect cel concesionar, ct i
clientul final racordat la reeaua acestuia au optat pentru piaa concurenial;
b) prin contract de furnizare n regim de serviciu universal, ncheiat de clientul final cu FUI, n
cazul n care clientul final are dreptul i alege un astfel de contract; n aceast situaie contractul
pentru prestarea serviciului de distribuie prevzut la art. 112 se ncheie de ctre FUI cu
operatorul de distribuie, altul dect cel concesionar;
c) prin contract de furnizare negociat, ncheiat de clientul final cu un furnizor, n toate cazurile
n care clientul final decide s ncheie un contract de furnizare negociat. n acest caz, clientul
final ncheie dou contracte:
(i) contractul de furnizare negociat, ncheiat cu un furnizor, prin care furnizorul i asigur
energia electric, fr servicii de reea; i
(ii) un contract pentru prestarea serviciului de reea a energiei electrice, ncheiat cu operatorul
de distribuie, altul dect cel concesionar.
(2) Operatorul de distribuie, altul dect cel concesionar, ncheie contract de reea pentru
ntreaga cantitate de energie electric necesar att pentru consumul propriu, ct i pentru

consumul clienilor finali racordai la reeaua sa.

(3) n cazul n care operatorul de reea, altul dect cel concesionar, are n calitate de client
final contract de furnizare pentru serviciul universal, atunci respectivul FUI, ca beneficiar,
ncheie cu acesta, n calitate de operator de reea, altul dect cel concesionar, contract de
distribuie pentru energia electric preluat prin contractul de furnizare menionat.
ART. 111
n cazul n care costul aferent serviciului de distribuie pentru clienii finali de la art. 110 alin.
(1) lit. b) este mai mare dect cel corespunztor tarifului reglementat al operatorului de
distribuie concesionar, FUI are dreptul s solicite autoritii competente recunoaterea
eventualelor costuri suplimentare, generate de aceast situaie.
ART. 112
Contractul de distribuie a energiei electrice ncheiat de clientul final pentru cazul prevzut la
art. 110 alin. (1) lit. a) i c), respectiv FUI pentru cazul prevzut la art. 110 alin. (1) lit. b) i alin.
(3) respect modelul Contractului-cadru pentru prestarea serviciului de distribuie a energiei
electrice de operatori, alii dect operatorii de distribuie concesionari, prezentat n Metodologia
de stabilire a tarifului pentru distribuia energiei electrice de ctre persoane juridice, altele dect
operatorii de distribuie concesionari, elaborat i aprobat de ANRE.
SECIUNEA a 5-a
Client final ntreruptibil
ART. 113
(1) La solicitarea furnizorului, orice client final poate negocia cu acesta ncheierea unui
contract de tip client final ntreruptibil. Prin clauzele specifice acestui contract, clientul final
poate accepta ntreruperea furnizrii energiei electrice sau limitarea puterii absorbite, pentru o
perioad limitat de timp, dup un anun prealabil, pltind n schimb pentru energia cumprat
un pre mai mic dect preul pe care l-ar fi pltit fr acceptarea acestor clauze.
(2) ntreruperea furnizrii energiei electrice sau limitarea puterii absorbite n condiiile
prevzute la alin. (1) nu se consider abatere de la prevederile Standardelor de performan ale
serviciilor de distribuie/furnizare.
SECIUNEA a 6-a
Client final dispecerizabil (consumator dispecerizabil)
ART. 114
(1) Clientul final dispecerizabil este un client final care accept s i modifice puterea
absorbit conform dispoziiei de dispecer primite de la OTS, fiind remunerat pentru acest
serviciu conform reglementrilor n vigoare.
(2) Pentru a presta acest serviciu, clientul final trebuie s informeze furnizorul i s fie
calificat de OTS conform procedurilor proprii.
(3) n cazul clientului final dispecerizabil, variaia consumului datorat dispoziiilor de
dispecer, n limitele datelor tehnice de participare la piaa de echilibrare, este acceptat att de
clientul final, ct i de furnizor, fr a fi considerat ca o reducere a calitii serviciului de
alimentare cu energie electric sau ca abatere de la prognoz.
(4) Contractele de furnizare i de reea ale clientului final dispecerizabil trebuie s conin
clauze prin care att clientul final, ct i furnizorul permit OTS s modifice consumul la acel loc

de consum, n condiiile prevzute n reglementrile emise de ANRE referitoare la piaa angro de

energie electric.
CAP. X
ntreruperi i limitri n furnizarea energiei electrice din motive legate de sigurana sistemului
energetic
SECIUNEA 1
ntreruperi programate
ART. 115
(1) OR are obligaia s programeze i s efectueze lucrrile de ntreinere, revizie, reparaie a
instalaiilor proprii prin care se realizeaz alimentarea cu energie electric a clienilor finali cu
respectarea prevederilor Standardului de performan pentru prestarea serviciului de
distribuie/transport i de sistem al energiei electrice ntr-o manier care s conduc la o durat
ct mai mic a ntreruperii furnizrii energiei electrice.
(2) Programarea lucrrilor se face cu consultarea clienilor finali noncasnici mari, innd cont,
pe ct posibil, de programul de funcionare al acestora. Pentru clienii finali sezonieri lucrrile se
planific pe ct posibil n perioada fr activitate a acestora.
(3) ntreruperile programate n furnizarea energiei electrice se comunic de ctre OR clienilor
finali i furnizorilor acestora, la termenele prevzute n standardele de performan, prin
urmtoarele mijloace:
a) n scris sau telefonic, clienilor finali noncasnici mari, precum i clienilor vulnerabili care
necesit continuitatea alimentrii cu energie electric; se pot folosi i mijloace electronice de
transmitere, respectiv e-mail, SMS, dar numai cu confirmarea primirii;
b) prin mass-media i/sau afiaj la locurile de consum ale clienilor finali noncasnici mici i
ale clienilor casnici.
SECIUNEA a 2-a
ntreruperea/Limitarea furnizrii energiei electrice n situaii excepionale aprute n
funcionarea SEN
ART. 116
(1) ntreruperea furnizrii energiei electrice n situaii excepionale n SEN este justificat
pentru funcionarea n condiii de siguran a SEN, att la nivel zonal, ct i la nivel naional, ca
o ultim opiune sau atunci cnd urgena situaiei nu permite luarea altor msuri. ntreruperea
trebuie s se fac n condiii tehnice prestabilite i cu asigurarea relurii furnizrii ct mai curnd
posibil.
(2) n cazul unei crize naionale de combustibili sau n situaii excepionale caracterizate prin
deficite cronice de energie, OTS propune ministerului de resort punerea n aplicare a
Normativului de limitri. Punerea n aplicare a Normativului de limitri i perioada n care acesta
se aplic se aprob prin hotrre a Guvernului, conform prevederilor Legii nr. 123/2012, cu
modificrile i completrile ulterioare.
(3) Condiiile n care se realizeaz ntreruperea, respectiv limitarea furnizrii n astfel de
situaii sunt precizate n Codul tehnic al reelelor electrice de distribuie i n Codul tehnic al
reelei electrice de transport, n Standardele de performan a reelelor electrice, aprobate de

ANRE, precum i n procedurile specifice emise de OTS i avizate de ANRE.

CAP. XI
Calitatea serviciilor aferente alimentrii cu energie electric
SECIUNEA 1
Definirea calitii serviciilor aferente alimentrii cu energie electric
ART. 117
(1) Calitatea serviciilor aferente alimentrii cu energie electric este analizat avnd n vedere
urmtoarele aspecte: continuitatea alimentrii, calitatea tensiunii i calitatea comercial a
serviciului.
(2) Continuitatea alimentrii se refer la duratele i frecvena ntreruperilor n alimentarea cu
energie electric.
(3) Calitatea tensiunii se refer la calitatea undei de tensiune, n conformitate cu prevederile
SR EN 50160, i are n vedere amplitudinea tensiunii, inclusiv flicker, frecvena, forma undei de
tensiune, respectiv coninutul de armonici i simetria.
(4) Calitatea comercial a serviciului se refer la modul n care prestatorul serviciului
rspunde unor necesiti ale clientului final legate de serviciul respectiv, cum ar fi: timpul n care
rspunde la contestaii privind facturarea sau la alte petiii, timpul n care reconecteaz locul de
consum dup plata datoriilor restante, numrul de linii telefonice disponibile pentru clientul final,
timpul mediu de ateptare la apeluri telefonice, timpul mediu de ateptare la ghieul prestatorului
etc.
ART. 118
(1) Pentru cuantificarea calitii serviciilor legate de alimentarea cu energie electric a
clienilor finali, ANRE elaboreaz standarde de performan n care sunt definii indicatorii de
performan i, acolo unde este cazul, nivelurile obligatorii pentru aceti indicatori.
(2) Corespunztor tipului de serviciu prestat, ANRE elaboreaz standarde de performan
pentru: serviciul de distribuie, serviciul de transport i serviciul de furnizare a energiei electrice.
(3) Standardele de performan pentru serviciile de reea se refer la continuitatea alimentrii
cu energie electric, la calitatea tensiunii i la calitatea comercial a serviciului de distribuie,
respectiv de transport, iar standardul de performan pentru serviciul de furnizare a energiei
electrice se refer la calitatea comercial a serviciului de furnizare.
SECIUNEA a 2-a
Reglementarea calitii serviciilor aferente alimentrii cu energie electric
ART. 119
Reglementarea calitii serviciilor aferente alimentrii cu energie electric se poate realiza prin
3 metode:
a) metoda indirect - prin publicarea performanelor. Aceast metod presupune elaborarea de
ctre prestatorul serviciului respectiv a unui raport cuprinznd gradul de realizare a indicatorilor
de performan cuprini n Standardul de performan aferent serviciului prestat i punerea la
dispoziia publicului a datelor privind calitatea serviciului prestat;
b) metoda nivelurilor minime de performan. n acest caz, pentru indicatorii de performan
se stabilesc niveluri obligatorii. Nerealizarea acestor niveluri poate atrage penalizri ale

prestatorului serviciului respectiv;

c) scheme de stimulare a calitii serviciului. n cazul activitilor reglementate pentru care
tariful se stabilete prin metoda preului-plafon, n formula de stabilire a tarifului se poate
introduce un termen de ajustare, determinat de nivelul de realizare a unuia sau mai multor
indicatori de calitate. n cazul n care se folosesc mai muli indicatori de calitate, ajustarea
tarifului se face cu o valoare stabilit printr-o formul de agregare a nivelurilor de realizare ale
indicatorilor de calitate luai n calcul.
SECIUNEA a 3-a
Despgubiri pentru daune materiale cauzate de operatorul de reea sau de furnizor
ART. 120
(1) Clientul final are dreptul s primeasc despgubiri pentru daune materiale datorate
nerespectrii de ctre OR a indicatorilor de calitate privind continuitatea alimentrii i calitatea
tensiunii prevzui n contractele de reea i n standardul de performan aferent serviciului de
reea.
(2) Clientul final primete despgubirea prevzut la alin. (1) de la OR, dac contractul de
reea este ncheiat de clientul final, sau de la furnizor, n situaia n care contractul de reea este
ncheiat de furnizor, cu precizarea c n ultimul caz furnizorul recupereaz sumele achitate
clientului final de la OR responsabil de producerea daunelor respective, n termenele prevzute
n contractul de reea sau de legislaie.
(3) Dispoziiile alin. (1) nu se aplic n cazul deteriorrii lmpilor electrice sau a receptoarelor
electrotermice care nu conin componente electronice.
(4) n situaia n care, pentru aceeai ntrerupere, clientul final este ndreptit s primeasc i o
compensaie conform standardelor de performan i o despgubire, el va primi fie despgubirea,
fie compensaia, respectiv pe cea care are valoarea cea mai mare.
ART. 121
Clienii casnici au dreptul s primeasc de la furnizor/OR despgubiri pentru deteriorarea unor
obiecte electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa OR. Valoarea
i condiiile de acordare a despgubirilor pentru clienii casnici sunt stabilite ntr-o procedur
elaborat de ANRE.
ART. 122
Clientul final are dreptul s primeasc despgubiri de la furnizor n cazul n care OR i
ntrerupe alimentarea cu energie electric la solicitarea nejustificat a furnizorului.
ART. 123
Despgubirile conform prezentei seciuni se pltesc la cererea clientului final/furnizorului,
dac n urma investigaiei efectuate de ctre OR i furnizor se constat existena prejudiciului i
culpa furnizorului/OR.
ART. 124
Furnizorul/OR nu rspunde pentru daune, dac ntreruperea furnizrii energiei electrice sau
calitatea necorespunztoare a energiei electrice se datoreaz urmtoarelor cauze:
a) cazul de for major;
b) daunele sunt cauzate de ntreruperi planificate notificate conform standardului de
performan pentru serviciul de distribuie/transport;
c) daunele sunt cauzate de ntreruperi n situaii excepionale, dac OR i furnizorul au
acionat n conformitate cu prevederile reglementrilor n vigoare pentru astfel de situaii.

SECIUNEA a 4-a
Despgubiri pentru daune materiale cauzate operatorului de reea de clientul final noncasnic
ART. 125
(1) Clientul final noncasnic pltete despgubiri OR pentru daunele materiale dovedite,
produse OR, inclusiv pentru daunele produse altor clieni finali racordai la aceeai reea, ca
urmare a funcionrii necorespunztoare a echipamentelor sau a instalaiilor proprii ori a
manevrelor executate de personalul propriu, conform prevederilor contractelor de reea, respectiv
de furnizare, semnate de clientul final.
(2) n cazul n care contractul de reea este ncheiat de furnizor, despgubirile prevzute la
alin. (1) sunt achitate de clientul final prin intermediul furnizorului, iar recuperarea acestora de
ctre partea prejudiciat se face n condiiile prevzute n contractul de reea al prii
prejudiciate.
ART. 126
Clientul final noncasnic care exploateaz o reea electric de distribuie pltete despgubiri
pentru daunele materiale dovedite produse clienilor finali alimentai din reeaua sa, ca urmare a
funcionrii necorespunztoare a echipamentelor/instalaiilor proprii sau a aciunilor ntreprinse
de personalul propriu, n termenele i cuantumurile convenite n contractele ncheiate cu acetia.
SECIUNEA a 5-a
Sesizarea i analiza reclamaiei referitoare la continuitatea n alimentare sau calitatea tensiunii
ART. 127
(1) n situaia nregistrrii unei abateri fa de valorile prevzute n contract ale indicatorilor de
performan privind continuitatea n alimentare sau calitatea tensiunii, cu sau fr daune
materiale, partea reclamant transmite n termen de maximum 5 zile lucrtoare o cerere de
analiz/despgubire direct prii considerate a fi produs prejudiciul sau, dup caz, furnizorului,
cerere pe care acesta din urm o transmite prii considerate a fi produs prejudiciul.
(2) Cererea va fi nsoit de documente justificative din care s rezulte cele reclamate, inclusiv
o estimare a prejudiciului provocat i, n cazul clienilor finali noncasnici, modul n care a
acionat personalul propriu pentru limitarea incidentului reclamat.
ART. 128
(1) n cazul n care este necesar analiza la faa locului, partea reclamat este obligat s
efectueze mpreun cu partea vtmat i, dup caz, cu furnizorul analiza la faa locului a
incidentului reclamat, n cel mult 10 zile lucrtoare de la primirea cererii de analiz/despgubire.
(2) Fiecare parte, furnizor, OR, client final, va pune la dispoziie celorlalte pri, gratuit, toate
datele legate de incident care sunt necesare pentru analiza incidentului.
ART. 129
n cazul n care partea vtmat nu este de acord cu modul de soluionare a cererii de
despgubire, aceasta poate apela la calea medierii, la ANRE sau se poate adresa instanei
judectoreti.
CAP. XII
Dispoziii tranzitorii i finale

ART. 130
Furnizorii i OR elaboreaz procedurile/metodologiile care decurg din prevederile prezentului
regulament i le transmit, n termen de 3 luni de la data intrrii n vigoare a acestuia, la ANRE n
vederea avizrii.
-------