Objetivo

Etnografia (em CSCW)

! Descrever o papel e a importncia da etnografia

na rea de sistemas de informao/ engenharia
de software:
! Como uma forma de permitir um estudo e anlise
detalhado da vida e trabalho de pessoas comuns;
! Como um instrumento para apoiar o projeto de
tecnologias;
! Como uma metodologia para investigar como as
pessoas usam a tecnologia para sua vida e trabalho; e
! Como um pea literria um modo de descrever,
representar e informar a organizao da vida e trabalho
dirios;

Cleidson de Souza Universidade Federal do Par

Rogrio de Paula Intel, Brasil

Inicialmente apresentado no WCSCW 2005.

Workshop Brasileiro de Tecnologias para Colaborao
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Agenda

Contexto

! Introduo

! Mtodos Qualitativos

!
!
!
!

! As aes humanas no tem significado que

possa ser diretamente observado. Elas
adquirem significado entre as pessoas que
compartilham o mesmo conhecimento sobre o
domnio, o que permite que eles interpretem a
ao como algo relevante naquele contexto
social;
! Diretamente relacionado com a idia de
participao;

Definio
Enfoque
Histrico
Exemplos

! Coleta e Anlise de dados

! Mtodos de Coleta
! Teoria Fundamentada em Dados

! Aspectos prticos
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Etnografia

Definio
! Grego:
! ethnos = nao
! graphein = escrita
! " A escrita de uma cultura

! Experincia em primeira-mo que torna as nuances do

dia a dia visveis
! Aes tcitas e que so assumidas por todos;
! Interaes mundanas;
! Normas sociais no-formalizadas; e
! Relaes e conflitos de poder ocultos.

Indo alm de contos de povos e culturas

estranhas e exoticas

Metodologia para se obter o entendimento da

perspectiva das pessoas atravs da observao e
participao das atividades do dia a dia

Definio

Definio

! A etnografia uma linha da antropologia. A

antropologia estuda as pessoas e suas culturas em um
alto nvel de abstrao. Etnografia implica em tentar
entender as pessoas, no suas personalidades,
aspectos psicolgicos ou movimentos sociais, mas
as pessoas como seres embutidos em redes de
significado. pensar nas pessoas da mesma
maneira como elas se identificam. Um dos principais
aspectos da etnografia a participao: voc entende
os aspectos de outra cultura vivenciando-a: indo l ,
estando l, fazendo as coisas que eles fazem e como
eles fazem (Genevieve Bell, maio de 2004).

! Como uma metodologia ou abordagem para pesquisa

! Define certas estratgias analticas para a integrao e anlise de

dados coletados em um estudo de campo
! No guiada por uma hiptese, mas se baseia em um problema,
questo, ou interesse que guia as exploraes que vo ser feitas
! Abordagem diferente das teorias geradas dedutivamente sem
dados empricos, que poderiam no ser validadas por evidncias;

! Durante a pesquisa de campo

! Existe um contnuo refinamento do entendimento inicial
! Entendimento das relaes entre todos os elementos
! Entendimento dos fluxos, movimentos, fronteiras do que se quer
estudar
! Entendimento das prticas e dos problemas e suas categorias

Continuamente, coleta de dados, escrita,

interpretao, anlise e refinamento.

Etnografia em Sistemas de Informao

! Ambientes de trabalho;
! Rico entendimento

Etnografia em Sistemas de Informao

! Porqu deveramos nos
importar?
! Para projetar, desenvolver
(e vender) solues que
so teis (de valor) para as
pessoas que vo utiliz-las

! Como as pessoas realizam seu trabalho, aprendem, se

comunicam, usam ferramentas, se movem, fazem
escolhas, etc;
! Organizao scio-cultural e realizaes do dia a dia;

! Revelar as nuances das prticas do dia a dia

! Atividades e interaes que so assumidas, que
ningum mais percebe;
! Conhecimento tcito;
! As realizaes das pessoas no dia a dia;
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! Etnografia industrial:
IBM, Microsoft, Intel,
(Xerox) PARC, etc.

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Histrico
! Inventada em 1915 por Bronislaw Malinowski com o
livro Argonauts of the Western Pacific

Histrico
! Em sistemas de informao
! Plans and Situated Actions (1987) da Lucy Suchman

! A forma moderna de estudos de campo como uma

tcnica e a etnografia como um complemento analtico
quando ele estava na costa da Nova Guin;
! Atravs da intimidade atinge-se o entendimento
subjetivo;
! Entendimento das instituies, costumes, e atividades;

! Importante livro em CSCW e Interao Homen-Computador

! O livro uma crtica ao paradigma dominante de IA na poca:
planos so pr-requisitos para aes e prescrevem estas aes
em vrios nveis de detalhe;
! A autora prope uma outra viso chamada de aes situadas:
as pessoas decidem o que fazer com base no contexto, o que
inclui, local, planos, pessoas envolvidas etc.

! Dcada de 30 - Escola de sociologia de Chicago

! E porque isto importante? Porque interfaces com usurio

estavam sendo projetadas na poca com base no paradigma
de planos.

! Estudo das sub-culturas que existem em uma cidade:

drogados, presos, policiais, estudantes de medicina,
etc.
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Exemplos de Etnografia
! Julian Orr (1996): tcnicos
em copiadoras na XEROX
! John Hughes, Bentley,
Randall, Rodden, e outros:
controladores de trafgo
areo;
! Cristian Heath and Paul Luff:
controladores do metr de
Londres;
! Bowers, Button e Sharrock:
operadores de mquinas
XEROX;
! Grinter e Smolander:
desenvolvedores de
software;
! Etc.
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Paper Flight Strips

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Exemplo: Controle de Trafgo Areo

! As tiras de papel usadas pelos controladores (flight

strips) so um documento pblico para os membros do
time, uma representao do histrico de controle de
uma aeronave e do trabalho para control-lo.
! Informao sobre rota (origem, destino, e pontos
intermedirios), altitude atual e anterior, etc.
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Paper Flight Strips

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Exemplo: Controle de Trafgo Areo

! Minutos antes de um avio entrar no espao
areo de um centro de controle, uma strip
impressa com informaes bsicas. O
controlador pega a strip na impressora e a
posiciona na sua rea de trabalho. Este
simples ato serve como uma checagem da
informao do avio. Inconsistncias
perigosas podem ser e so identificadas desta
forma.
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Exemplo: Controle de Trafgo Areo

! A organizao das strips tem um significado
para os controladores. Mais do que isso, a
colocao da strip entre as outras requer
ateno e funciona como um esquema de
segurana.
! O layout das strips informa aspectos
interessantes do trabalho:
! o estado do trafego areo;
! conflitos que podem surgir;
! Etc.

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Exemplo: Controle de Trafgo Areo

Exemplo: Controle de Trafgo Areo

! Aeronaves passam de uma setor para outro,

portanto strips passam de um controlador
para outro.
! Controladores monitoram seus colegas:

! E da?
! Especificamente, sistemas anteriores para automatizar
a tarefa dos controladores tinham falhado ao ignorar
estas nuances, estes detalhes do trabalho deles;

! observando rapidamente anotaes nas

strips;
! ouvindo conversas no telefone;
! observando rapidamente a disposio das
strips;
! Atravs de interao fsica;

! De um modo geral:
! A idia de que o computador deva sempre automatizar tarefas
manuais tediosas falsa;
! O computador no deve organizar automaticamente estas
strips. Um sistema computacional deve ser flexvel para seus
usurios;
! O que deve e o que no deve ser automatizado?

! Habilidade difcil de ser aprendida;

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Exemplos de Etnografia

Exemplos de Etnografia em CSCW

! Genevieve Bell: utilizao de tecnologias de informao
(celulares e outros) no dia a dia. Resultado indireto,
tecnologias para a espiritualidade

! Etnografia industrial
! Grandes empresas vem aplicando estes
mtodos: IBM, Microsoft, Intel, (Xerox) PARC,
etc.
! Visam o profundo entendimento de diversos
aspectos de sistemas de informao;
! Neste caso, a coleta de dados no precisa ser
to longa, dependendo do objetivo que se
pretende atingir.

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Livros e revistas chineses com instrues de como paquerar usando

mensagens instantneas e como contar piadas.

Pesquisa Etnogrfica

Pesquisa Etnogrfica

! Coleta de dados em contexto entender a vida e as

prticas das pessoas (no nosso caso frequentemente
ligada direta ou indiretamente tecnologia)

! necessrio considerar as razes das

pessoas, assim como o contexto no qual elas
tomaram determinadas decises;
! Para isso, necessrio ver e entender o
mundo sob a tica destas pessoas

! Anlise anlise rigorosa para revelar as nuances e

as prticas das pessoas
! Conceitos e Projeto definir novos conceitos que
serviro para informar o projeto de tecnologias
inovadoras ou usos inovadores de tecnologias
existentes

! Perodos de coleta de dados geralmente longos

! Variando de alguns meses at mesmo anos

! Coleta de dados no mundo do informante

! Vrias visitas ao local no horrio de funcionamento
do mesmo.

! Escrever os Resultados tornar o seu estudo

relevante para outros
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Pesquisa Etnogrfica

Pesquisa Etnogrfica

! Mtodos de coleta de dados

! Processo altamente iterativo de coleta e

anlise de dados

! Observao participativa e no participativa

(field notes)
! Entrevistas semi-estruturadas e noestruturadas (transcrio das entrevistas)
! Gravao de vdeos
! Coleta de documentos
! Utilizao de dirios (diary studies)

! Mtodo anlise de dados

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! Teoria fundamentada em dados (grounded

theory)

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Coleta de Dados
! Abordagens:
! Observao participativa e no participativa;

Coleta de Dados

! Entrevistas semi-estruturadas e noestruturadas;

! Coleta de documentos
! Utilizao de dirios (diary studies)
! Gravao de vdeos

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Observao

Observao

! Participativa ou no-participativa

! Notas de campo (fieldnotes)

! Distino baseada na execuo do trabalho;

! Descrio de eventos, pessoas, coisas ouvidas,

sentidas, etc;
! Seja concreto - documente as coisas com o
maior nvel de detalhe possvel;
! Separe observaes, transcrio das falas
das impresses/comentrios/observaes;
! um documento privado. Somente pode ser
compartilhado com outros pesquisadores da
sua equipe.

! Agir como uma mosca na parede e

simplesmente observar e/ou participar do que se
passa no ambiente de trabalho;
! Minimiza problemas das entrevistas:
! As pessoas dizem que agem de uma
determinada forma, mas frequentemente agem
de maneira diferente;

! Documentar TUDO o que acontece atravs das

notas de campo;
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Entrevistas
! A serem discutidas na prxima aula
Sophia e deixamos minha sala as 3:20 e andamos em direo
ao Lugar, chegando l as 3:57. A minha direita, existe a
recepo e uma sala de espera . Trs pessoas estavam na
recepo, no entanto nos poucos minutos que estvamos l
vrias outras pessoas passaram. Eles pareceram um pouco
surpresos quando perguntamos pelo Dr. Peter (talvez porque
este no era o horrio que ele atendia pacientes? Talvez
porque ele no recebe tantas visitas de pacientes?). O lugar
no tinha o cheiro de um hospital. E tambm no parecia com
um hospital: havia carpete no cho por exemplo. Tambm
no parecia rico, nem novo e ao mesmo tempo no parecia
velho.

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Introduo

Anlise de Dados
Teoria Fundamentada em Dados ou
Grounded Theory

! Criada por Glaser e Strauss em 1967;

! No requer uma teoria ou hiptese sobre os
dados. Seu objetivo justamente gerar uma
teoria que explica os dados coletados, ou seja,
gerar uma teoria fundamentada nos dados;
! Abordagem diferente das abordagens
baseadas em mtodos quantitativos;

! baseada na idia de codificar (coding), que

o processo de analizar os dados.

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[Glaser & Strauss, 1967] and [Strauss & Corbin, 1997]

Viso Geral
! A anlise feita sobre:
! As notas de campo;
! As entrevistas transcritas; e
! Finalmente, os documentos coletados;

! Open coding
! Criao de categorias para os fenmenos ou
evidncias observadas

! Axial coding
! Identificao de relacionamentos entre estas
categorias

! Selective coding
! Escolha de uma categoria principal, e
relacionamento das outras categorias com esta

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Open Coding

Aspectos Prticos

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Aspectos Prticos

Concluses

! Problemas ticos, dilemas, e questionamentos so parte

de qualquer pesquisa (etnogrfica):

! Viso geral do mtodo etnogrfico

! Este grupo, ambiente, situao deveria ser estudado? Por

mim?

! A nica forma de se obter um profundo entendimento

sobre um determinado contexto organizacional,
ambiente de trabalho, subcultura, ou grupo de pessoas;

! Meu estudo causa algum risco para os informantes? E

para outras pessoas?

! Utilizada para se entender aspectos importantes do

sistema a ser desenvolvido
! Aspectos que podem ou devem ser implementado ou mantidos
manuais;

! Algum ir se beneficiar do meu estudo?

! Como eu vou tratar os dados que eu coletar?
Armazenamento dos dados? Privacidade das
informaes?

! Cada vez mais utilizada por empresas;

! Tempo de durao mais curto;

! Como continuar fazendo questionamentos? (play dumb)

! Voc precisa ser capaz de responder estas perguntas.

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