Sintesis Introduccion A La Administracion

SINTESIS+CHOICES LUNA UNC de la ctedra de Introduccin a la Administracin Edicin 2016
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
DE LA ADMINISTRACIN, LOS ADMINISTRADORES Y LAS ORGANIZACIONES
CAPITULO I: FUNDAMENTOS BASICOS DE LA CIENCIA ADMINISTRATIVA
ADMINISTRACIN
El arte de hacer que las cosas se hagan a travs de las personas
la ADMINISTRACIN es el logro de las metas organizacionales en una forma eficaz y eficiente a travs
de la planeacin, organizacin, direccin y control de los recursos organizacionales
CARACTERSTICAS
1)
2)
3)
4)
5)
Es universal: se aplica a todo tipo de organizaciones y en todos los niveles organizacionales

Sirve para lograr los fines y objetivos de la organizacin
Utiliza distintos tipos de recursos
Aplica el proceso administrativo
Permite un desempeo eficaz y eficiente de la organizacin
LA ADMINISTRACIN COMO CIENCIA

La palabra ciencia proviene del latn (scientia: conocimiento) y significa comprensin y explicacin de las
relaciones y de la interaccin de los elementos que componen al objeto de estudio, as como tambin
incluye un anlisis dinmico de su funcionamiento. La administracin como ciencia es la aplicacin del
mtodo cientfico para predecir el comportamiento de las organizaciones que constituyen su objeto de
estudio
LA ADMINISTRACIN COMO TCNICA
La tcnica, a diferencia de la ciencia, no explica el comportamiento de los fenmenos, sino que opera con
dichos objetos, siguiendo determinados procedimientos y reglas que normalizan la operacin y transforman.
La administracin como tcnica implica el uso de determinadas herramientas de planificacin, direccin,
organizacin y control para gestionar las organizaciones y conducirlas, de manera eficaz y eficiente, hacia el
logro de los objetivos.
LA ADMINISTRACIN COMO ARTE
El arte es cualquier actividad realizada por el hombre con una finalidad esttica, a travs de la cual se
expresan ideas, emociones, etc. El arte no busca explicaciones, ni comprensin de la realidad de un objeto
(ciencia), ni tampoco transformar u operativizar las cosas (tcnica).
La administracin como arte se relaciona con la bsqueda de satisfaccin personal y espiritual del
administrador mediante la utilizacin de sus capacidades y cualidades personales.
LA ADMINISTRACIN COMO PROCESO
Planeacin: (Designar donde estamos parados)
Facebook: Luna Unc Celu: sms 0351-6844016 Apuntes y Resmenes Universitarios

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_ Definir objetivos, establecer la estrategia
_ Desarrollar subplanes para coordinar las diferentes actividades.
Organizacin: (Estructura de la organizacin)
_Determinar qu es necesario hacer,
_Cmo se llevar a cabo, quin lo realizar.
Direccin:
_ Dirigir y motivar a todas las partes involucradas.
_ Resolver conflictos
Control:
_ Vigilar las actividades para que se realicen segn lo especificado en el planeamiento.
_ Realizar acciones correctivas.
LA ADMINISTRACION SE APLICA EN LA ORGANIZACIONES LUCRATIVAS O NO
LA ADMINISTRACIN EN LOS DISTINTOS NIVELES DE LA ORGANIZACIN
Todos los gerentes, no importa cual sea su nivel cumplen con las funcione administrativas, es decir, todos
planifican, dirigen, organizan y controlan.
Gerente: Es un miembro de una organizacin que integra y coordina el trabajo de otros, lo que puede
significar la responsabilidad directa sobre un grupo de personas en un departamento, o bien, tener que
supervisar a una sola persona.
1) Gerentes de Primera Lnea: Son jefes de ventas, capataces, encargados, etc.

Son responsables directos de todo el desarrollo operativo necesario para la fabricacin de productos o
la prestacin de los servicios. Deben organizar, dirigir y controlar la labor de sus subordinados en forma
coordinada con el nivel de gerencias medias.
2) Gerentes del Nivel Medio: Son gerentes de recursos humanos, obispos, lder de proyecto, etc.
Estos gerentes reciben estrategias y polticas generales de la alta direccin y deben
traducirla en
objetivos o metas y planes estratgicos, denominado
Planeamiento tctico que sern instrumento por los gerentes de primera lnea. Los gerentes de mandos
medios instrumentan las rdenes que reciben de la alta direccin.
3)
Gerentes de Alto Nivel: Son responsables de tomar decisiones y establecer las polticas
y estrategias que afectan a toda la organizacin.
Concepto de Administrador
El Administrador es la persona responsable de una Organizacin o una Subunidad

QUE HACEN LOS ADMINISTRADORES?

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LA TAREA DIRECTIVA
COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR
1. Conocimiento: Es el conjunto de informacin, conceptos, ideas, experiencias y aprendizajes que el
administrador tiene sobre su especialidad
2. Perspectiva: Es la capacidad de poner el conocimiento en accin, de saber transformar la teora en
prctica, es decir, de poner en prctica los conceptos e ideas abstractas que estn en la mente del
administrador.
3. Actitud: Refiere al comportamiento personal del administrador frente a las situaciones de trabajo;
representa el estilo personal de hacer que las cosas sucedan, la manera de dirigir, motivar, y
comunicar.
HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR
a) Habilidad Tcnica: Son habilidades con las que cuenta una persona, provienen mediante el estudio
especfico, la practica o estudios a nivel tcnico o profesional.
b) Habilidad Humana: Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como
grupal.
c) Habilidad Conceptual: Contar con la capacidad de conceptualizar situaciones abstractas, para la
cual es necesario que puedan visualizar a la organizacin como un todo, implica poder contemplar
las relaciones que se presentan entre los distintos subsistemas que componen la organizacin y sus
interacciones con el entorno que la rodea.
El Trabajo Directivo: Folclore y Realidad
Folclore: Planificador Reflexivo y Sistemtico
Realidad:
Trabajan a Ritmo Agotador
Actividades Breves, Diversas y Discontinuas
Son ms Aficionados a la Accin que a la Reflexin
Folclore: El Director Eficaz NO Realiza Tareas Rutinarias y Habituales

Realidad:
Ejecucin de Actividades Habituales
Rituales y Ceremonias, Negociacin
Folclore: El Alto Ejecutivo Necesita Informacin Global desde un Sistema Oficial de Informacin de la
Direccin
Realidad:
Medios Orales
Llamadas Telefnicas
Reuniones
Folclore: La Direccin de Empresas es o le falta Poco para ser una Ciencia y una Profesin

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Realidad:
Las tcnicas y procedimientos que utilizan los administradores estn almacenados en su cerebro
Aprenden con la prctica de la direccin
Actan con criterio e intuicin
Autoridad Formal Y Posicin
Funciones Interpersonales
1. Cabeza Visible o Figura Principal: El Directivo como cabeza de una Unidad Organizacional Est
Sujeto al cumplimiento de ciertas obligaciones de carcter Ceremonial
2. Lder: El lder debe lograr los fines y objetivos organizacionales a travs De sus subordinados y para
ello debe ejercer influencia sobre estos.
3. Enlace: El Directivo tiene contactos fuera de la cadena de mando que Vinculan al rea u
organizacin con otras reas o el entorno.
Funciones Informativas
1. Detector o Supervisor: El Directivo explora continuamente su entorno en busca de informacin
2. Propagador: El Directivo pasa parte de la informacin a sus subordinados
3. Portavoz o Vocero: El Directivo enva parte de la informacin a personas ajenas a su unidad
Funciones Decisorias
1. Promotor o Emprendedor: El Director trata de mejorar su unidad, de adaptarla a las condiciones
cambiantes del entorno. Capta nuevas ideas e Inicia Nuevos Proyectos
2. Manejador de Problemas: Cuando se presentan problemas el Directivo debe actuar para
resolverlos
3. Distribuidor De Recursos: El Directivo decide Qu y a Quin Distribuir. Disea la estructura De
su Unidad y autoriza la ejecucin de decisiones importantes.
4. Negociador: Realiza negociaciones con otras reas u organizaciones porque posee la autoridad y la
informacin necesaria para comprometer los recursos de la organizacin en negociaciones
importantes.
DESEMPEO ADMINISTRATIVO
DESEMPEO: Capacidad de la organizacin para lograr sus metas al usar los recursos de manera eficaz y
eficiente.
EFICACIA: Es lograr una meta estipulada. Significa que la organizacin tiene xito en el logro de lo que
trata de hacer.
EFICIENCIA: Cantidad racional de recursos que se utilizan para el logro de la meta organizacional.
Bibliografa:
Notas de Ctedra Captulo 1
Daft, Richard L. Introduccin a la Administracin. Ed. Thompson. Mxico. 4 Edicin. 2005. Capitulo 1

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CAPITULO II: ESTUDIO DE LA ORGANIZACION
Grupos de individuos trabajando juntos pueden cumplir objetivos que ningn individuo en forma aislada
puede llevar a cabo.
LAS ORGANIZACIONES
Son herramientas utilizadas por un grupo de individuos para coordinar sus acciones y obtener los bienes y
servicios que satisfacen sus necesidades de manera eficaz y eficiente.
Las organizaciones modernas implican especializacin y divisin del trabajo.
El trabajo se divide y se especializa en dos sentidos: vertical y horizontal.
CONCEPTO DE ORGANIZACIN
Una organizacin es la coordinacin planificada de las actividades de un grupo de personas para procurar
el logro de un objetivo o propsito explcito y comn, a travs de la divisin del trabajo y funciones, y a
travs de una jerarqua de autoridad y responsabilidad.
(E. Shein)
CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
Son sistemas sociales: la organizacin est formada por personas

Todos los integrantes deben trabajar para cumplir los mismos objetivos organizacionales : Sin
la coordinacin ni el control algunos trabajadores pueden dedicarse, de forma intencionada o no, a
actividades que no contribuyan o interfieran con las metas u objetivos de la organizacin.
Constituyen un sistema de actividades: Se encuentran desempeadas por sus integrantes siendo
necesario realizar la coordinacin de las mismas en forma conciente y racional.
Tienen una estructura deliberada: donde se llevan a cabo todos los procesos.
Cuentan con recursos: los recursos son escasos, de ah la necesidad de ser eficaz y eficiente en la
administracin.
Son sistemas abiertos: Las organizaciones no se encuentran solas y aisladas, sino que existe un
conjunto de otras organizaciones que le van a afectar y esta tambin influir sobre las mismas.
Tambin las decisiones que se tomen en el escenario poltico, cambios en la economa, etc. Estos
cambios nos solo afectaran a la organizacin en estudio sino a todas las organizaciones del sector.

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LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Y LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES
CONCEPTO DE OBJETIVOS
Los objetivos son resultados especficos que se pretenden alcanzar en determinado perodo de tiempo.
Resultados: Nocin de cantidad.
Periodo de tiempo: ubicacin temporal o plazo para la realizacin de un objetivo.
LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES
Los objetivos individuales son situaciones deseadas que cada persona quiere alcanzar, y a medida que los
alcanza va fijndose otros nuevos objetivos.
LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Un objetivo organizacional es un estado deseado que la organizacin pretende alcanzar y que orienta su
comportamiento frente al futuro.
La contribucin que cada miembro de la organizacin realizar para alcanzar el objetivo comn es variable y
depender del resultado de las satisfacciones e insatisfacciones obtenidas por las personas como resultado
de su cooperacin.
Se debern tomar decisiones capaces de incentivar la coordinacin de la actividad organizada.
Se debe lograr que las personas consigan los objetivos organizaciones y, simultneamente, se sientan
satisfechas por alcanzar sus propios objetivos individuales mediante su trabajo.
LOS ORGANIZACIN COMO SISTEMA
CONCEPTO DE SISTEMA
Es un conjunto de elementos que se encuentran dinmicamente relacionados entre s, formando una
actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proveyendo salidas procesadas.
Elementos: Constituye las parte u rganos que componen el sistema y estn dinmicamente relacionados
entre s manteniendo una constante interaccin.
Relacionados: la red que caracteriza las relaciones entre los elementos (red de comunicaciones entre los
elementos) define el estado del sistema.
Actividad: En el sistema existe un conjunto de elementos (que son parte u rganos del sistema) que se
relacionan en forma dinmica en una red de comunicaciones.
Subsistemas: Son las partes del sistema que van a procesar toda la actividad y constituye el sistema.
Entradas: Son datos, informacin, energa o materia
Salidas: Informacin, energa o materia
REPRESENTACIN GRAFICA DEL SISTEMA

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PARMETROS DEL SISTEMA

Entradas: El sistema recibe entradas o insumos para poder operar. La entrada de un sistema es
todo lo que el sistema recibe del mundo externo. Recibe:
Informacin: es lo que permite reducir la incertidumbre respecto de algo. Cuanto ms infamacin tanto
menor ser la incertidumbre.
Energa: Es la capacidad utilizada para mover y dinamizar el sistema haciendo que funcione.
Materiales: Son los recursos utilizados por el sistema como medio para producir las salidas (productor o
servicios)
Salidas: Es el resultado final de la operacin del sistema. Por medio de la salida exporta el
resultados de sus operaciones para el ambiente
Procesamiento o caja negra: hace referencia a un sistema cuyo interior no puede ser visualizado o
revelado, cuyos elementos internos se desconocen y que solo pueden ser conocidos por fuera , a
travs de manipulaciones externas o de observacin externa
Retroalimentacin o feedback: Es un mecanismo segn el cual una parte de la energas de salida
de un sistema o de una maquina regresa a la entrada
Ambiente: Es el medio que envuelve externamente el sistema. El sistema abierto recibe sus
entradas del ambiente, los procesa y efecta las salidas al ambiente, de forma tal que existe entre
ambos, una interaccin constante.
PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS
Homeostasis: Es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. Todo sistema tiene una
tendencia a adaptarse con la finalidad de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos
del ambiente.
Entropa: Significa que las partes del sistema pierden su integracin y comunicacin entre si,
haciendo que el sistema se descomponga, pierda energa e informacin y se degenere.
Negentropa o entropa negativa: utiliza la informacin como medio o instrumento de ordenacin
del sistema.
Sinergia: Es cuando dos o ms causas producen, actuado conjuntamente, un efecto mayor que la
suma de los efectos que produjeron actuando individualmente.
Interdependencia de las partes: La organizacin es un sistema social cuyas partes son
independientes pero interrelacionadas entre s, lo que significa que el cambio en una de las partes
provoca impactos sobre las otras partes del sistema.
TIPOS DE SISTEMAS

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Los sistemas pueden clasificarse en funcin de:
SU CONSTITUCIN:
A) Fsicos o concretos: Estn compuestos por equipos, maquinarias, objetos, etc. Se denominan hardware
y pueden describirse en trminos cuantitativos de desempeo.
B) Abstractos o conceptuales: Se componen de conceptos, filosofas, planes, hiptesis e ideas. Los
smbolos representan atributos y objetos, que muchas veces solo existen en el pensamientos de la
personas. Se suelen denominar software.
SU NATURALEZA:
A) Abiertos: Debe interactuar con el ambiente para sobrevivir; consume recursos y exporta recursos al
ambiente. Presenta innumerables entradas y salidas.
B) Cerrados: No depender de su ambiente, es autnomo, encerrado en s mismo y sallado ante el mundo
exterior, no presenta ningn cambio con el medio que lo rodea.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS APLICADO A LAS ORGANIZACIONES
Un sistema abierto puede entenderse como un conjunto de partes, donde cada parte se encuentra en
constante interaccin e interdependencia mutua, constituyendo un todo sinrgico, orientada hacia el
cumplimiento de determinados fines y, a su vez, en permanente relacin con el ambiente.
CLASIFICACIN DE LAS ORGANIZACIONES
Por su Finalidad:
_ Con fin de lucro: Empresas
_ Sin fin de lucro: Fines religiosos, fines comunitarios, fines culturales, fines polticos, fines gremiales, fines
deportivos.
Por su Tamao:
_ Microempresas: Dueo ayudando en la produccin y dedica poco tiempo en la administracin. Mximo 10
empleados
_ Pequeas empresas: cuentan con algn tipo de divisin del trabajo en la que el gerente generalmente no
participa directamente del trabajo de la produccin. De 11 a 50 empleados
_ Medianas empresas
Por la Actividad Econmica
Por el Nmero de Propietarios
Por el Rgimen Jurdico
Por los Sectores de Actividad
Por la Naturaleza de su Capital
Bibliografa:
Notas de Ctedra Capitulo 2
Chiavenato, Idalberto. Administracin. Proceso Administrativo. Mc Graw Hill. Colombia, 3 Edicin.
2000 Cap. 2

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SINTESIS+CHOICES LUNA UNC de la ctedra de Introduccin a la Administracin

Edicin 2016
MARCO DE ACTUACION PARA LA FORMACION DE UNA VISION SISTEMICA
CAPITULO III: ESTUDIO DEL AMBIENTE DE LAS ORGANIZACIONES
CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS
ABIERTOS:
Gran intercambio entre el sistema y el ambiente que lo rodea.
Gran variedad de entradas y salidas muy diversas.
CERRADOS:
Poco intercambio entre el sistema y el ambiente que lo rodea.
Limitadas y previsible variedad de entradas y salidas
AMBIENTE: CONCEPTO
Analizaremos dos tipos de ambiente el ambiente organizacional externo y el ambiente interno de la
organizacin.
El ambiente organizacional externo incluye todos los elementos que existen fuera de las fronteras de
la organizacin y que tienen el potencial de afectarla.
Presenta dos capas: el ambiente general y el ambiente de tarea
El ambiente interno de la organizacin incluye a los elementos que estn dentro de las fronteras de
la misma.
Este compuesto por los siguientes elementos: los empleados actuales, la administracin y la cultura
corporativa
AMBIENTE GENERAL AMBIENTE DE TAREA Y AMBIENTE INTERNO
AMBIENTE GENERAL
Es la capa externa que se encuentra ampliamente dispersa. Afecta a las organizaciones de manera
indirecta. Influye en todas las organizaciones de manera aproximadamente igual
Este compuesto por:
DIMENSIN INTERNACIONAL
DIMENSIN TECNOLOGICA
DIMENSIN SOCIOCULTURAL
DIMENSIN ECONOMICA
DIMENSIN POLITICO-LEGAL

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Edicin 2016
DIMENSIN INTERNACIONAL
Ambiente externo que representa eventos que se originan en otros pases extranjeros, as como
oportunidades para las compaas en otros pases.
DIMENSIN TECNOLOGICA
Dimensin del ambiente general que incluye los progresos cientficos y tecnolgicos en una industria
especfica as como en la sociedad.
DIMENSIN SOCIOCULTURAL
Representa las caractersticas demogrficas, normas, costumbres y valores de la poblacin dentro
de los cuales opera una organizacin.
DIMENSIN ECONMICA
Representa la salud econmica general del pas o regin donde opera la organizacin.
DIMENSIN POLTICO-LEGAL
Incluye las disposiciones gubernamentales y las actividades polticas a nivel nacional, provincial y
municipal que han sido creadas para influir en el comportamiento de la compaa.
Grupos de presin: grupos de intereses que funcionan dentro de un marco poltico-legal para influir
sobre las compaas a efectos de que se comporten de una manera socialmente responsable.
AMBIENTE DE TAREA
Est ms cercano a la organizacin e incluye a los sectores que dirigen las transacciones diarias con
la organizacin y que influyen directamente en sus operaciones bsicas y en su desempeo.
Este compuesto por:
CLIENTES
COMPETIDORES
PROVEEDORES
MERCADO DE MANO DE OBRA
CLIENTES
Personas y organizaciones del ambiente que adquieren los bienes y servicios de una
organizacin
COMPETIDORES
Organizaciones dentro de la misma industria o tipo de negocios que proporcionan bienes y
servicios al mismo conjunto de clientes.
PROVEEDORES
Personas y organizaciones que proporcionan las materias primas que utiliza la organizacin
para elaborar su produccin.
MERCADO DE MANO DE OBRA
Personas que estn disponibles para ser contratadas por una organizacin.
LA RELACIN ORGANIZACIN MEDIO AMBIENTE INCERTIDUMBRE AMBIENTAL
Incertidumbre ambiental: los administradores no tienen una cantidad suficiente de informacin
acerca de los factores ambientales para entender y para predecir las necesidades y los cambios en
el medio ambiente.
Los factores que influyen en la incertidumbre ambiental son:
El nmero de factores que afectan a la organizacin
La medida en que cambian los factores

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LA RELACIN ORGANIZACIN MEDIO AMBIENTE ADAPTACIN AL MEDIO AMBIENTE
Adaptacin al medio ambiente: para enfrentarse a la incertidumbre ambiental las organizaciones
pueden utilizar diferentes estrategias para adaptarse a los cambios de los factores ambientales.
Ejemplos:
Funciones que expandan las fronteras
Asociaciones inteorganizacionales
Fusiones o negocios conjuntos
Estructuras flexibles (organizaciones tipo orgnico)
EL AMBIENTE INTERNO: CULTURA CORPORATIVA
CULTURA: conjunto de valores, creencias, actitudes y normas bsicas que comparten los miembros
de una organizacin.
ASPECTOS VISIBLES:
Manera de vestir, patrones de comportamiento, smbolos fsicos, ceremonias organizacionales,
distribucin fsica de las oficinas.
ASPECTOS INVISIBLES:
Valores, creencias u supuestos bsicos. Pueden entenderse a travs de los smbolos, historias,
hroes, eslganes, ceremonias.
Smbolos: Objeto, acto o evento que transmite significado a otros
Historia: narrativa basada en eventos verdaderos que se repiten con frecuencia y son compartidos
por los empleados de la organizacin.
Hroe: Figura que ejemplifica el desempeo, el carcter y los atributos de una cultura corporativa
tenaz.
Eslogan: Frase u oracin que expreso de manera breve un valor corporativo claveCeremonia: actividad previamente planeada que configura un evento especial y que se realiza para
el beneficio de un pblico.
EL MEDIO AMBIENTE Y LA CULTURA
El ambiente externo ejerce gran influencia sobre la cultura.
La cultura debe fomentar los valores y creencias compatibles con lo que se requiere para tener xito
en el medio ambiente.
CULTURAS CORPORATIVAS ADAPTABLES Y NO ADAPTABLES
Culturas corporativas adaptables: los administradores se interesan por los clientes y en aquellas
personas y procesos internos que dan lugar a un cambio til.
Culturas corporativas no adaptables: los administradores se interesan en ellos mismos y sus valores
tienden a desalentar la toma de riesgo y el cambio.

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Cultura de Adaptabilidad
Medio ambiente que requiere de una rpida respuesta
Toma de decisiones de alto riesgo
Se fomentan los valores que propician la rpida deteccin de las seales del entorno.
Los Empleados tienen autonoma para tomar decisiones
Se fomenta e incentiva la creatividad
Sectores: moda, electrnica, informtica, cosmticos.
Cultura del Logro
Es una cultura orientada hacia los resultados
Se valora la competitividad, la agresividad, la iniciativa personal, y la disposicin para trabajar
muy duro
nfasis en el logro y alcance de las metas
Cultura de Clan
Le confiere un alto valor a la satisfaccin de las necesidades de los empleados.
La organizacin preserva un ambiente de cuidados similar al de una familia.
Los valores que se encuentran presentes: cooperacin, evitar las diferencias de estatus entre
el personal, etc.
Cultura Burocrtica
Se valora el seguimiento de las reglas y el ser prudente y cuidadoso
La cultura da apoyo y recompensa el logro de una forma metdica, racional y ordenada.
El ambiente es equilibrado percibido dentro de un orden, disciplina y control.
NUEVAS EXIGENCIAS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA CULTURA CORPORATIVA
En las organizaciones cada vez ms globales y virtuales la cultura puede proporcionar el elemento
de unin que da a las personas sentido de identidad y gua para que los empleados dispersos
trabajen en armona hacia el logro de las metas organizacionales
A los fines de lograr una cultura acorde a las exigencias de las nuevas empresas los administradores
tienden a poner nfasis en los procesos de seleccin y de socializacin de los empleados nuevos.
LIDERAZGO CULTURAL
El lder cultural es un administrador que usa seales y smbolos para influir en la cultura corporativa.
Define y comunica valores centrales.
Se asegura de que los procedimientos de trabajo y los sistemas de recompensas se acoplen con
los valores y los refuercen.
Bibliografa:

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Edicin 2016
Daft, Richard L. Introduccin a la Administracin. Ed. Thompson. Mxico. 4 Edicin. 2005.
Capitulo 2
CAPITULO IV: AMBIENTE GLOBAL
GLOBALIZACIN
UN MUNDO SIN FRONTERAS
Administracin Internacional
Hace referencia a las operaciones de negocios que se realizan en ms de un pas.

Las funciones administrativas son las mismas.
Factores claves en el medio ambiente internacional:

Ambiente Econmico
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Desarrollo econmico
Mercados de recursos y de productos
Ingreso per cpita
Infraestructura
Tipos de cambio
Condiciones econmicas
Ambiente Poltico Legal

a)
b)
c)
d)
e)
Riesgo poltico
Terrorismo, inestabilidad poltica
Leyes y reglamentos
Adquisiciones gubernamentales (no hay descripcin)
Tarifas, cuotas, impuestos (no hay descripcin)
Ambiente Socio Cultural

Valores sociales, creencias - Lenguaje - Religin (objetos, tabes, das festivos) - Patrones de
parentesco - Educacin formal, alfabetizacin
Ambiente Econmico
a) Desarrollo Econmico
Los pases se categorizan como: pases en vas de desarrollo o como pases desarrollados.
El criterio de clasificacin es el Ingreso per cpita.
Los pases desarrollados se localizan: Norteamrica, Europa y Asia Occidental.
Los pases en vas de desarrollo: frica, Sudamrica y Europa Oriental.
b) Infraestructura

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Edicin 2016
Son el conjunto de instalaciones fsicas de un pas que dan apoyo a sus actividades econmicas.
Incluye: Instalaciones de transporte (aeropuertos, carreteras y ferrocarriles).
Instalaciones de produccin de energa (servicios pblicos, plantas de energa).
Instalaciones de Comunicaciones (lneas de telfono, estaciones de radio, otras).
c) Tipos de Cambio
Es la tasa a la cual la moneda de un pas es intercambiada por la moneda de otra nacin.
Las variaciones en el tipo de cambio pueden tener implicaciones mayores en la rentabilidad de las
operaciones internacionales de todos los das a travs de la cual se intercambian millones de pesos
en otras monedas.
Ambiente Poltico Legal
a) Riesgo poltico
Se define como el riesgo de que la organizacin pierda activos, poder de generar

utilidades o control administrativo debido a eventos de ndole poltica.
Incluye las adquisiciones de propiedades por parte del gobierno y los actos de
violencia dirigidos contra las propiedades y los empleados de una empresa.
Las empresas deben formular planes y programas especiales para protegerse contra
prdidas inesperadas.
El anlisis del riesgo poltico ha surgido como un componente crtico de las

evaluaciones ambientales para organizaciones multinacionales
b) Inestabilidad poltica
Eventos tales como revueltas, revoluciones o sublevaciones en el gobierno que afectan a las
operaciones de una compaa internacional.
c) Leyes y Reglamentos
Difieren de pas en pas y hacen que la realizacin de operaciones de negocios sea un

verdadero desafo para las organizaciones internacionales.
Los gobiernos anfitriones tienen una gran cantidad de leyes relacionadas con estatutos de
difamacin, proteccin al consumidor, informacin, etc.
Las organizaciones internacionales deben conocer y aprender estas reglamentaciones
locales y someterse a ellas.
Ambiente Social-Cultural
Valores Sociales
Se identifican cuatro dimensiones de sistemas nacionales de valores que influyen en las relaciones
de trabajo organizacionales y de empleados:
Distancia de Poder: Grado en el que las personas aceptan la desigualdad en el poder entre
instituciones, organizaciones y personas.
Evasin de la Incertidumbre: Valor que se caracteriza por la intolerancia de la gente hacia la
incertidumbre y la ambigedad con el consecuente apoyo a las creencias que prometen
certeza y conformidad.

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Edicin 2016
Individualismo: Preferencia por una estructura social no muy integrada en la cual se espera
que los individuos se ocupen de s mismos.
Colectivismo: Preferencia por un marco social estrechamente unido en la cual los individuos
se cuidan los unos a los otros en tanto las organizaciones protegen los intereses de sus
miembros.
Masculinidad: Preferencia cultural por el logro, el herosmo, la afirmacin, el centralismo del
trabajo y el xito material.
Feminidad: Preferencia cultural por la cooperacin, la toma de decisiones en grupo y la
calidad de vida.
Internacionalizacin
Las Pymes tienen dos formas de participar a Nivel Internacional:

Buscando fuentes ms econmicas de suministros accin que se denomina Outsourcing
(subcontratacin)
Desarrollar mercados para productos terminados fuera del pas de origen (exportaciones,
licencias, Inversiones directas).
Outsourcing Global
Tambin se lo denomina Abastecimiento Global
Implica una participacin en la divisin internacional del trabajo de tal modo que la manufactura se
pueda hacer en pases que tienen las fuentes de mano de obra y de suministros ms econmicos.
Desarrollo de Mercado Estrategias de Ingreso de Mercado
EXPORTACIN
La empresa mantiene sus instalaciones de produccin dentro del pas de origen y transfiere sus
productos para la venta en pases extranjeros.
LICENCIAS
Una organizacin (otorgante de la licencia) ubicado en un pas hace que ciertos recursos estn a
disposicin de las organizaciones ubicadas en otro pas (usuarios de la licencia).
Estos recursos incluyen: tecnologa, habilidades administrativas y patentes o derechos de marcas
comerciales.
El concesionario mantiene el nombre de su propia compaa.
FRANQUICIAS
Son una forma de concesin de licencias que ocurre cuando el franquiciatario compra un paquete
completo de materiales y servicios, incluidos equipos, productos, ingredientes de productos, marcas
comerciales y derechos de nombres comerciales, etc).
La organizacin asume el nombre de la empresa del franquiciador
Bibliografa:
Daft, Richard L. Introduccin a la Administracin. Ed. Thompson. Mxico. 4 Edicin. 2005.
Cap. 3.

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Edicin 2016
CAPITULO V: EL ESTUDIO DE LA ETICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS
ORGANIZACIONES
Qu es la tica?
La tica hace referencia a la bondad o maldad de las acciones humanas, y tambin a la
calidad humana de las personas
TICA ADMINISTRATIVA
Es el conjunto de principios y valores morales que gobiernan el comportamiento de una persona o de
un grupo de personas respecto a lo que es bueno o malo.
DILEMA TICO
Situacin que se presenta cuando todas las opciones y comportamientos alternativos han sido
juzgados como indeseables hacindose difcil distinguir lo correcto de lo incorrecto.
Tener que elegir entre dos opciones que compiten entre s, pero ambas tienen alguna
validez
CRITERIOS PARA UNA TOMA DE DECISIN TICA
Existen cuatro enfoques a seguir:
a)
b)
c)
d)
Enfoque Utilitario
Enfoque del Individualismo
Enfoque de Derechos morales
Enfoque de Justicia
a) ENFOQUE UTILITARIO
Sostiene que el comportamiento moral produce el mayor beneficio para el mayor nmero de
personas.
Ejemplo: Norma que prohbe fumar en lugar cerrados o ambientes cerrados
b) ENFOQUE DEL INDIVIDUALISMO

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Edicin 2016
Destaca que los actos son morales cuando promueven los mayores intereses a largo plazo del
individuo, lo cual conduce a un mayor bienestar.
Ejemplo: No permito que se fume en mi lugar de trabajo (no hay norma).
c) ENFOQUE DE DERECHOS MORALES

Afirma que los seres humanos tienen derechos y libertades fundamentales que no pueden ser
suprimidos por una decisin individual.
Derechos morales: del libre consentimiento, a la privacidad, libertad de conciencia, libertad de
expresin, debido proceso, a la vida y a la seguridad.
Ejemplo: No se puede espiar los correos personales de los empleados porque se viola el derecho a
la privacidad.
d) ENFOQUE DE JUSTICIA
Sostiene que las decisiones morales deben basarse en las normas de equidad, de justicia, y de
imparcialidad.
Ejemplo: No pueden existir diferencias salariales para un mismo cargo.
EFECTOS DE LA ACTUACIN TICA
Repercusiones de la Confianza en las relaciones y en la organizacin
Lealtad de empleados, clientes

e inversores
Desarrollo de la Autoridad de
Lder
Fomento de la Cooperacin
Disminucin de los Costos de

Transaccin

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FACTORES QUE INCIDEN EN LA ETICA DE LOS ADMINISTRADORES
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Es la obligacin de la administracin de hacer elecciones y de tomar decisiones que
contribuirn al bienestar y a los intereses de la sociedad as como de la organizacin.
GRUPOS DE INTERS (STAKEHOLDERS)
Una empresa posee una determinada cantidad de grupos de inters. Los grupos de
inters pueden definirse como individuos o grupos con intereses, demandas o
inversiones en la empresa, que se relacionan con lo que la misma hace y con su
desempeo.
Todos los grupos de inters tienen relaciones de intercambio con la empresa
efectuando sus contribuciones a la misma a cambio de la satisfaccin de sus intereses
(incentivos). Podemos clasificar a los grupos de inters en internos y externos.
Las empresas deben identificar los grupos de inters ms importantes y priorizarlos en
cuanto a la satisfaccin de sus necesidades. Deben hacer un anlisis de su impacto
identificndolos; indagando respecto de sus intereses, inquietudes y demandas y
clasificndolos de acuerdo a un orden de importancia desde la perspectiva del
funcionamiento y el desempeo de la empresa.
ENFOQUES PARA TRATAR LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON EL MEDIO

AMBIENTE NATURAL
ENFOQUE LEGAL: satisfacer los requerimientos legales relacionados con la
conservacin del medio ambiente.
ENFOQUE DE MERCADO: responder a los clientes.
ENFOQUE DE INSTANCIAS INTERESADAS EN LA ORGANIZACIN: aborda
aspectos mltiples de las instancias interesadas en la organizacin.
ENFOQUE ACTIVISTA: conservar el medio ambiente en forma activa.

EVALUACIN DEL DESEMPEO SOCIAL CORPORATIVO
RESPONSABILIDADES ECONMICAS: la responsabilidad de la empresa es producir
los bienes y servicios que la sociedad quiere y maximizar las utilidades de los
propietarios.
RESPONSABILIDADES LEGALES: se espera que la empresa satisfaga sus metas
econmicas dentro del marco legal.
RESPONSABILIDADES TICAS: va ms all del inters econmico y del
cumplimiento de la ley. Se pretende actuar con equidad, justicia e imparcialidad.
RESPONSABILIDAD DISCRECIONAL: es voluntaria y est guiada por el deseo de la
organizacin de hacer aportaciones sociales que no son obligatorias en trminos
econmicos, legales o ticos.
LA ORGANIZACIN TICA
INDIVIDUOS TICOS:
Integridad honestidad inspiracin de confianza tratar bien a la gente hacer
juegos justos alto nivel de desarrollo moral.
LIDERAZGO TICO:
Modelo a seguir mantenimiento de valores ticos en la organizacin comunicar
acerca de la tica y de los valores recompensar el comportamiento tico disciplinar
el comportamiento poco tico.
ESTRUCTURA Y SISTEMAS ORGANIZACIONALES:
Cultura corporativa cdigo de tica comit de tica jefe de comportamiento tico
capacitacin en materia de tica mecanismos de las revelaciones clandestinas de
informacin.
Bibliografa:
Daft, Richard L. Introduccin a la Administracin. Ed. Thompson. Mxico. 4
Edicin. 2005. Cap. 4.
LA EMPRESA COMO UNIDAD DE ANALISIS

CAPITULO VI: DE LOS LINEAMIENTOS GENERALES DE SU FORMACION
ORGANIZACIONES Y EMPRESAS
EMPRESAS
ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO
ADMINISTRACION PUBLICA
Existencia de una relacin de gnero a especie entre las organizaciones y las

empresas. Las organizaciones son el gnero respecto a las empresas que son la
especie y esto implica que las empresas comparten todas las caractersticas del
gnero y, a su vez, presentan una serie de particularidades que las diferencian de las
restantes especies de organizaciones.
LA EMPRESA
Son organizaciones que persiguen la obtencin de una ganancia mediante la
transformacin de diversos recursos en bienes y servicios que agregan valor a los
clientes.
CARACTERISTICAS
a) Orientacin hacia la obtencin de utilidades o ganancias: el fin de las empresas
es obtener utilidades a sus propietarios o accionistas. La empresa transforma recursos
en bienes y servicios, agregando valor que le permite cobrar un precio superior al
costo de los recursos para obtener ganancias.
b) Las empresas implican riesgo: Se pueden hacer estimaciones de lo que
realmente suceder y asignar probabilidades a las mismas, pero no se puede saber lo
que realmente suceder y puede que difieran de lo estimado.
c) Propiedad privada: las empresas poseen medios de produccin que surgen del
aporte voluntario de los propietarios y de la acumulacin de utilidades; Esto les permite
a ellos facultades de administracin y control.
d) Libre estructura de financiamiento: Se puede decidir qu proporcin de los
activos se financian con capital propio o cuales con prstamos de terceros.
e) Forma eficiente de asignar y utilizar los recursos de la sociedad: poseen la
capacidad de determinar las caractersticas y cantidades de los bienes y servicios, que
mejor satisfacen a los clientes, esto hace que se ajuste la distribucin de recursos y
maximiza el bienestar de la sociedad.
EL ESPIRITU EMPRENDEDOR
Podemos definir al espritu emprendedor como un proceso de asignar y organizar
recursos necesarios para iniciar una nueva empresa asumiendo riesgos y esperando
posibles recompensas.
EL EMPRENDEDOR
El emprendedor es la persona que detecta la oportunidad de negocio potencialmente

rentable en el entorno e inicia una actividad para explotarla.
LAS MOTIVACIONES DEL EMPRENDEDOR
La esperanza de ganar dinero
El deseo de lograr cierta independencia
Necesidades de tipo econmicas frente a situaciones adversas de la
vida del Emprendedor
Satisfaccin personal
RASGOS DE LA PERSONALIDAD DEL EMPRENDEDOR
LOCUS INTERNO DE CONTROL: Esto significa que son personas que

creen que el futuro depende de sus actos y no de fuerzas externas.
GRAN NIVEL DE ENERGA: Esto les permite afrontar al esfuerzo que
la nueva empresa demanda.
POSEEN NECESIDAD DE LOGRO: Se ven motivadas por sobresalir y
alcanzar metas. No persiguen metas ni muy difciles ni tampoco muy
fciles de alcanzar.
SUELEN SER PERSONAS SEGURAS DE S MISMAS: Estn
convencidos de su capacidad para dirigir la empresa, realiza todas las
tareas que ella demanda y soluciona dificultades que el emprendimiento
pueda generar.
POSEEN TOLERANCIA A LA AMBIGEDAD: Permite a las personas
toleren el desorden y la incertidumbre.
LOS RECURSOS DE LAS EMPRESAS:
CONCEPTO
Los recursos son los factores productivos y dems elementos requeridos para el
funcionamiento de la empresa.
LOS RECURSOS DE LAS EMPRESAS: TIPOS O CLASIFICACIN
1) FINANCIEROS: Es el dinero que utiliza la empresa para su funcionamiento. Se
requiere dinero para pagar los recursos utilizados. El dinero proviene: del
capital aportado por el propietario o accionistas, utilidades retenidas y del
financiamiento de terceros mediante prstamos, lneas de crdito, etc.
2) MATERIALES: Son los bienes tangibles o fsicos que se utilizan en las distintas
labores organizacionales, tanto de la produccin de bienes y servicios, como
las relacionadas con las actividades de administracin y coordinacin de los
distintos procesos. Ej.: Instalaciones, rodados, materias primas, materiales, etc.
3) HUMANOS:
_ Son las personas que realizan las distintas actividades de direccin u
operativas requeridas para el funcionamiento de la empresa.
_ Estn distribuidos en los distintos niveles y funciones en las distintas reas de
la empresa.
_ Son los que combinan y trasforman todos los dems recursos de la empresa.
_ Aportan conocimientos, experiencias y competencias que hacen que las
actividades y los resultados de una empresa sean diferentes a las actividades
que desarrollan y a los resultados de otras empresas, aun utilizando los
mismos recursos.
4) TECNOLGICOS: Son los procedimientos, tcnicas y mtodos de trabajo en

la empresa. Ej.: formulas, sistemas de produccin flexibles, etc.
5) ADMINISTRATIVOS: Son los elementos utilizados para el desarrollo del
proceso administrativo en la empresa.
Comprenden: _ Los sistemas de planificacin, organizacin, direccin y control
que se materializan en distintos procesos de toma de decisiones, sistemas de
informacin y mecanismos de coordinacin.
LAS EMPRESAS: CLASIFICACIN
Segn la actividad que desarrollan tenemos:
1) INDUSTRIALES: Producen bienes y servicios a partir de la transformacin de
materias primas
a) Las empresas industriales extractivas: Explotan recursos naturales
renovables y no renovables.
b) Las empresas industriales manufactureras: Transforman la materia
prima y otros insumos, en productos terminados.
2) COMERCIALES: Son aquellas que venden a sus clientes mercaderas en el
mismo estado en que las adquirieron de sus proveedores.
a) Las empresas comerciales mayoristas: Venden directamente a los
consumidores finales.
b) Las empresas comerciales minoristas: Venden en grandes
volmenes a otras empresas.
3) DE SERVICIOS: Su oferta no se materializa en algn tipo de bien tangible, son
experimentados de forma directa.
Salud, educacin, transporte, entretenimiento, etc.
De acuerdo a su tamao las empresas pueden ser:
Micros, pequeas, medianas y grandes
LA EMPRESA FAMILIAR: CONCEPTO
Una empresa familiar es una empresa que se encuentra fuertemente ligada a una
familia mediante los vnculos de implican la propiedad por parte de distintas
generaciones de la familia del:
1) Capital
2) El poder
3) La administracin
4) La vocacin de continuidad
VENTAJAS
a) La unidad que se logra por la transmisin de valores e intereses comunes
desde la Familia hacia el mbito de la empresa
b) El compromiso que los miembros de la familia manifiestan en el mbito de
la empresa Familiar que se traduce en una dedicacin Intensa y entrega
hacia las actividades que Desempean en la empresa.
PROBLEMAS
1. CRECER
2. PERDURAR EN EL TIEMPO
TRAMPAS DE LA EMPRESA FAMILIAR, QUE SON:
a) La confusin que suele producirse entre la propiedad de la empresa y la capacidad

para dirigirla.
b) La falta de seguimiento de las leyes y condiciones de mercado para regular las
retribuciones a los factores productivos aportados por los miembros de la familia.
c) El retraso innecesario de la sucesin.
Las PYMES: particularidades
1) Estas empresas se caracterizan por la escasa formacin en administracin del
propietario
2) Una estrecha relacin entre los miembros de la organizacin
3) La incorporacin de los mismos en base a la confianza y la afinidad con el
propietario;
4) La escasa formalizacin de las relaciones
5) Gran centralizacin de la toma de decisiones en el propietario.
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA: CONCEPTO
La estructura de una organizacin puede ser definida simplemente como la
suma total de las formas en que su trabajo es dividido entre diferentes tareas y
luego es lograda su coordinacin entre estas tareas.
H. MINTZBERG
La estructura organizacional es en esencia un sistema formal que define las tareas
que se realizan en la organizacin, las reas encargadas de llevarlas a cabo y la
manera en que estas se relacionan para lograr los objetivos organizacionales.
DIVISION DEL TRABAJO
La divisin del trabajo, como parte de la definicin de la estructura de la organizacin,
es el proceso que establece el grado de especializacin en la realizacin de las tareas
de la misma. Se trata de dividir todo el trabajo que se realiza en la empresa en partes
del mismo (actividades parciales) que son asignadas a distintas personas y reas de la
organizacin.
Divisin Vertical: Hace surgir distintas jerarquas organizacionales de acuerdo a la
autoridad y al rango que se le asigna a cada nivel.
Divisin Horizontal: Es la divisin de tareas y laborales dentro de un mismo nivel
jerrquico y hace seguir distintas funciones y divisiones.
Ventajas: Aumento en la productividad por la mayor especializacin del trabajo. Los
empleados con ms experiencia y destrezas en la realizacin de un trabajo.
Desventajas: Limita comunicaciones entre las subunidades y limita la comprensin de
funcionamiento de la empresa como un todo por parte de los trabajadores.
LA COORDINACIN
La coordinacin es un proceso de integrar el trabajo de las distintas partes de la
organizacin para que trabajen juntas en pos de los objetivos organizacionales y no
con propsitos distintos entre s.
Estructura de la empresa:
Mecanismos de Coordinacin
1) El contacto directo: Mecanismo ms simple de coordinacin. El control y la

determinacin de las actividades estn en manos de personas de distintas
subunidades quienes llegan a acuerdos, mediante comunicaciones informales,
respecto a lo que cada parte debe realizar para lograr los objetivos del
conjunto.
2) La jerarqua de autoridad: La autoridad se manifiesta como el derecho que
tiene un superior de exigir un determinado comportamiento por parte de un
subordinado. Se utiliza para coordinar actividades de distintas reas haciendo
que sea el superior quien determine lo que deben hacer las reas que estn
bajo su mando.
3) Papeles de enlace: Los gerentes y otros integrantes de divisiones o funciones,
necesitan comunicarse entre s tienen la responsabilidad de reunirse
peridicamente para determinar acciones a seguir en forma conjunta y de esta
forma lograr la coordinacin entre las reas involucradas.
4) Fuerzas de tarea: Es un comit temporal que se establece para tratar un
problema especfico. Integrantes de distintas funciones o divisiones de la
organizacin se renen en forma peridica.
5) Equipos: Es un comit permanente integrado por representantes de las
distintas funciones o divisiones que requieren un alto grado de coordinacin
para su actuacin.
6) Funciones o departamentos integradores: Son puestos administrativos que
estn permanentemente abocados al mejoramiento de las comunicaciones de
las distintas reas.
Diseo Global de la Estructura
1) Actividades laborarles requeridas: Consisten en las tareas que deben
desarrollarse en la organizacin para que la misma cumpla con sus objetivos.
2) Relaciones de subordinacin: implica establecer los distintos niveles
jerrquicos en los que se han de disponer las actividades laborales requeridas
y los departamentos que surgen como consecuencia del agrupamiento de
ellas.
3) Agrupamiento departamental: Determina las responsabilidades, las
actividades y los recursos que se asignan a cada subunidad dando origen a los
distintos tipos de estructuras organizacionales.
Estos pueden ser:

Agrupamiento por Conocimientos y Destrezas
acuerdo
a los conocimientos y destrezas de los empleados
Agrupamiento Funcional: De acuerdo a su funcinDeen
la
empresa
Otros criterios de Agrupamiento Departamental

1) Agrupamiento por procesos de trabajo: De acuerdo a las distintas etapas del
proceso productivo
2) Agrupamiento por tiempo: De acuerdo a los turnos de trabajo que se realizan.
3) Agrupamiento por rea geogrfica: De acuerdo a la regin geogrfica a la cual
rige la oferta de la empresa
4) Agrupamiento Divisional: De acuerdo al criterio de agrupamiento de bienes y
servicios que la empresa produce.
5) Agrupamiento Multienfocado: Utiliza en forma simultanea dos criterios de
agrupamiento departamental haciendo seguir lo que se conoce como una
estructura matricial o hibrida.
El Organigrama:
Se conoce como organigrama al modelo que representa, de manera grfica, la
estructura formal de la organizacin.
Visin simplificada de la realidad
Funciones de las Empresas:
1) Funciones tcnicas: relacionadas con la produccin de bienes o prestacin
servicios.
2) Funciones Comerciales: relacionadas con la compra, venta e intercambio
bienes.
3) Funciones Financieras: relacionadas con la obtencin y la administracin
capitales
4) Funciones contables: relacionadas con los inventarios, registracin, etc.
5) Funciones administrativas: ejercidas por la direccin, consistentes en
coordinacin y la sincronizacin de las restantes funciones.
de
de
de
la
Las principales subunidades de la empresa:

La gerencia general Es el rgano que dirige a la organizacin como un todo
estableciendo las principales metas y estrategias, definiendo y coordinando las
distintas actividades que han de realizarse y efectuando los ajustes que resulten
necesarios para lograr un desempeo organizacional adecuado, dado el potencial
interno y las caractersticas del entorno.
reas funcionales: son las distintas subunidades organizacionales que surgen como
consecuencia de la aplicacin de la divisin del trabajo en la totalidad de las
actividades necesarias para lograr los fines y objetivos de la organizacin.
Las principales subunidades de la empresa: las reas funcionales
Bibliografa:
Notas de Ctedra Captulo VI
CAPITULO VII: AREA FUNCIONAL DE MERCADOTECNIA
Bibliografa:
Notas de Ctedra Capitulo VII
_ Mercadotecnia marginal asociada a solo las ventas

_ Mercados crecientes, todo lo que se fabricaba se venda
_ Pocos productos para elegir y satisfacan las necesidades bsicas
_ Centro de atencin al proceso de manufactura (eficiencia y costos)
_ Clara orientacin hacia la produccin. _
_ Se presenta cuando el empresario crea productos solo desde la
perspectiva del vendedor, sin considerar las necesidades de los clientes o
consumidores.
_ Sistema Cerrado. No presenta influencias en el ambiente.
_ Mercados estancados, surge la competitividad.
_ Produccin a escalas crecientes
_ Aparece el cliente, las empresas deban convencerlo para que
comprara a travs de la informacin, publicidad, etc.
_ Centro de atencin los clientes.
Mercadotecnia
La definicin social:
La mercadotecnia es un proceso a travs del cual individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y lo que desean mediante la creacin, la oferta y el libre intercambio de
productos y servicios valiosos con otros.
La definicin gerencial:
La administracin de marketing o de mercadotecnia es el proceso de planear y
ejecutar la concepcin, el precio, la promocin y la distribucin de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las
organizaciones.
De lo anterior podemos concluir en lo siguiente:
Deseo
El marketing se puede emplear tanto en la comercializacin de un

producto como en la de un servicio o una idea.
El marketing tambin se aplica para alcanzar los objetivos de
organizaciones sin fines de lucro.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son
modeladas por la cultura y la personalidad del individuo.
Por ejemplo, si sentimos hambre o sed (es una necesidad) podemos desear una
hamburguesa, una pizza, un plato de tallarines, o una coca cola.
Necesidad
La necesidad es consecuencia de un estado de privacin, entendido como la falta de
algo que el individuo desea con mayor o menor intensidad.
Evolucionan por accin de los cambios tecnolgicos, el desarrollo, la educacin y las
modas.
Clasificacin de las necesidades
1) Necesidades Vitales
Son las que tanto la empresa como el individuo satisfacen para poder sobrevivir.
Ejemplos individuos: alimentacin, reproduccin - Ejemplos empresa: financiacin,
tecnologa
2) Necesidades normales o suntuarias
Su clasificacin depende del nivel socio-econmico del consumidor.
Las necesidades normales son las corrientes para la vida de la empresa o del
individuo, mientras que las suntuarias son las que se consideran un lujo.
3) Necesidades Particulares o Colectivas
Las necesidades particulares son las que tiene el cliente como entre individualizado,
mientas que las colectivas son las que se le presentan como miembro de un colectivo.
4) Necesidades Elsticas y Rgidas
Las necesidades elsticas son las que varan a corto plazo.
Necesidades rgidas son las que se mantienen a corto plazo.
A largo plazo, todas las necesidades vistas a travs de los productos que las
satisfacen, varan.
5) Necesidades Materiales y de Orden Superior
Las necesidades materiales relativas a las personas incluyen la supervivencia, la
sexualidad, el placer y la comodidad.
Las necesidades materiales relativas a las empresas incluyen la supervivencia, la
plena utilizacin de sus equipos e instalaciones y los beneficios.
Mercado
Conjunto de compradores de un producto o servicio, entendiendo como a tales todas
las personas u organizaciones que tienen (reales) o pueden tener inters (potenciales)
en este producto o servicio.
Demanda
La demanda es la cantidad de un producto o servicio que los consumidores estn
dispuestos a adquirir.
Segmentacin de Mercado
Es la divisin del mismo en grupos diferentes de compradores con diferentes
necesidades, caractersticas o conductas, que podran requerir mezclas diferentes de
productos o de mercadotecnia.
Producto
Cualquier bien o servicio, o la combinacin de ambos, que posee un conjunto de
atributos o propiedades y que busca la plena satisfaccin de las necesidades del
consumidor.
Incluye: objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
Mezcla de Mercadotecnia (Las cuatro P)
PRECIO: Es la cantidad de dinero que los clientes debern pagar por el producto.
PRODUCTO: Es el conjunto de caractersticas tangibles o intangibles que el producto
presenta y encierran cierto valor para el cliente.
PLAZA: Son los medios a travs de los cuales se hace llegar el producto al cliente.
PROMOCIN: Conjunto de actividades que se desarrollarn por parte de la empresa
para hacer conocer el producto o servicio en el mercado.
Proceso de Intercambio
Se denomina intercambio al acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo
algo a cambio.
Proceso de Direccin de Mercadotecnia
A) Anlisis del entorno macro y micro organizacional
1) Un anlisis del mercado a fin de poder definir los segmentos del mercado que
actualmente presentan una vinculacin con la organizacin.
2) Definir los clientes reales de la empresa.
3) Definir los nuevos segmentos de mercado donde operar la empresa.
4) Evaluar el nivel de satisfaccin de los clientes en relacin a las 4 P del
marketing.
5) Evaluar los beneficios que buscan los clientes mediante la adquisicin de los
productos/servicios.
6) Identificar las otras variables que afectan las operaciones presentes y futuras
de la organizacin en trminos de competidores, productos sustitutos,
competidores potenciales, etc.
7) Identificar los objetivos organizacionales fijados por la Gerencia General.
8) Los mercadlogos utilizan en esta etapa podemos mencionar la Investigacin
de mercados.
B) Seleccin del mercado objetivo y de los objetivos del rea.
Implica trabajar con un proceso de segmentacin de mercados, ya sea para redefinir
los actuales segmentos o para definir los nuevos segmentos con la consiguiente
determinacin de las caractersticas de los consumidores que quedarn encuadrados
en cada segmento de anlisis.
Una vez efectuada la segmentacin del mercado, la empresa decide en qu segmento
o segmentos va a estar presente y elige el grupo de consumidores que ms rentable le
resultar atender. El grupo de consumidores elegido se denomina mercado objetivo,
mercado-meta o target market.
Posteriormente pasamos a definir los objetivos del rea de mercadotecnia los cuales
se encontrarn supeditados a los objetivos organizacionales que haya definido la
gerencia general de la organizacin.
C) Trazar el plan de marketing o mercadotecnia
Los mercadlogos debern trabajar con la mezcla de mercadotecnia (precio,

producto, plaza y promocin) a fin de generar diferentes cursos de accin para
responder a las necesidades que presenten los distintos segmentos de mercado
objetivo y permita, a su vez, el cumplimiento de los objetivos del rea.
Para atender el mercado-objetivo se disea el producto, se le asigna un precio, se
distribuye y se comunica su existencia, cualidades y ventajas al consumidor.
D) Implantacin y evaluacin
En esta etapa comenzamos a implementar el plan trazado junto a un sistema de
evaluacin constante del mismo que permita la identificacin y rpida correccin de
las fallas que puedan presentarse, o de cambios no previstos debido a condiciones no
controlables de mercado.
Perfil del Gerente de rea de Mercadotecnia
Formacin: Conocimientos mnimo de MKT y sus tcnicas.
Experiencia: En investigacin psicolgica y en estudios de mercado, que sepa
aplicarlos para los problemas de la empresa.
Habilidades, capacidades y competencias: Habilidad fundamental en ventas y
manejo de relaciones pblicas; Comunicacin: habilidad de transferir ideas
correctamente entre sus miembros y otras reas; cumplir las funciones de
administrador. Capacidad para dirigir los equipos de desarrollo de producto de su rea.
Organizacin del rea de Mercadotecnia
Investigacin de Mercados: Se define el diseo, obtencin, anlisis, la presentacin

de datos y descubrimientos pertinentes para una situacin especfica que enfrenta la
empresa.
Previsiones de Ventas: Es una actividad que permite que se adecuen los programas
de inversin, de produccin, de almacenamiento y de logstica a las cifras previstas de
ventas.
Direccin de Ventas: Tiene como tarea la gua, direccin y control del grupo humano
hacia un objetivo comn.
Publicidad y Promocin: Instrumento que pretende transmitir las cualidades o
bondades de sus productos a un grupo determinado de consumidores o clientes, que
estos sientan el deseo de tenerlo
Organizacin por funciones
Ventajas
Desventajas
Especializacin en cada rea
Se pierde una visin en conjunto
Menor costo
Necesidad de un control y supervisin
Mejor funcionamiento de cada una de la
Exceso de segmentacin de funciones no
funciones.
justificadas
Organizacin por lnea de productos
Ventajas
Desventajas
Favorece una gestin global del producto Costo posiblemente excesivo
Dedicacin y conocimiento del producto
Se puede perder la visin global de la
Motivacin de los responsables y
empresa
estimulacin positiva
Favorece la duplicacin de funciones.
Organizacin por reas geogrficas
Cuando las diferentes zonas o territorios presentan caractersticas propias muy
diferenciadas, puede resultar til la organizacin, si no de todas, de algunas de las
actividades de marketing por zonas geogrficas.
En este tipo de organizacin, las funciones de promocin, distribucin, etc., pueden
incluirse dentro de cada zona geogrfica o encontrarse centralizadas en la casa matriz
y sta, a su vez, asesorar a cada zona.
Funciones del rea de mercadotecnia

Las funciones del Gerente del rea de Mercadotecnia, como todo administrador se
vinculan con la Planeacin, Organizacin, Direccin y Control.
Vinculaciones con el resto de las reas funcionales
RELACIONES CON EL AREA DE OPERACIONES
RELACIONES CON EL AREA DE FINANZAS
RELACIONES CON EL AREA DE RECURSOS HUMANOS
Bibliografa Obligatoria:
Notas de Ctedra Captulo VII
Rodrguez Valencia, Joaqun: Introduccin a la administracin con enfoque de
sistemas. 4ta. Edicin. Ed. Mxico, D.F. Thomson Learning 2003
CAPITULO VIII: AREA (FUNCIONAL) DE ADMINISTRACION DE OPERACIONES
La Administracin de las Operaciones
La administracin de las operaciones es el rea funcional de la empresa que disea
y administra el sistema que se encarga del aprovisionamiento y la transformacin de
diferentes insumos en productos que crean valor para el cliente.
Productos: Son los bienes bsicos fsicos fabricados y los servicio prestados para los
clientes.
Insumos: Son los factores productivos o los elemento que utiliza la empresa para
llevar a cabo el proceso productivo. Pueden ser:
Primarios: Trabajo, recursos de la naturaleza
Secundarios: Productos adquiridos a otras empresas y que se incorporan al producto
principal.
Funcin de produccin: Relacin cuantitativa que existe entre los productos
obtenidos y los insumos utilizados y nos determina la cantidad del producto.
q = f (x1, x2.xn)
Diferencias entre los Bienes y los Servicios

BIENES
SERVICIOS
Son productos tangibles.
Constituyen un proceso intangible.
Pueden producirse sin la presencia e
Requieren la interaccin del cliente.
interaccin del cliente.
Poseen una variabilidad casi nula.
Presentan alta variabilidad en su
configuracin.
Pueden almacenarse.
No pueden ser almacenados
.
ORGENES Y EVOLUCIN DE LA ADMINISTRACIN DE LAS OPERACIONES
ARTESANADO DE LA EDAD MEDIA
La produccin en esta poca se realizaba de forma manual y rudimentaria.
Se llevaba a cabo en las casas de las personas y era para consumo familiar o
comercializacin local.
La produccin se encontraba en manos de los gremios o corporaciones
REVOLUCIN INDUSTRIAL
Se gest la industrializacin y se produjeron destacables avances tcnicos
En este periodo se pas de la produccin manual a la produccin mecnica y se
profundiz la aplicacin del principio de la divisin del trabajo
Estos hechos produjeron aumentos en la eficiencia y la productividad
FREDERICK WINSLOW TAYLOR:
Las principales ideas de Taylor pueden sintetizarse como sigue:
a) Fijacin de mtodos y tiempos estndares de produccin en base al estudio de
cada una de las operaciones del trabajo.
b) Seleccin y entrenamiento de los trabajadores.
c) Divisin del planeamiento y el control de la ejecucin del trabajo.
d) Establecimiento de un esquema de incentivos monetarios basado en la
productividad de los trabajadores.
e) Establecimiento de un sistema de supervisin funcional de los trabajadores.
LOS ESPOSOS FRANK Y LILIAN GILBRETH
Establecieron, en base a sus estudios, una lista de movimientos bsicos en los que
puede descomponerse un trabajo.
Estos movimientos bsicos se conocen como therbligs y sirven de base para la
determinacin de los tiempos estndares para la realizacin de un trabajo (los tiempos
estndares se deducen de la duracin de los movimientos que componen un trabajo).
HENRY GANTT
Sistema de incentivos basado en las tareas realizadas por el trabajador que consista
en abonar al trabajador una bonificacin adicional en caso de que la tarea que le fuera
asignada para la jornada se complete, de no ser as este cobrara la retribucin
normal.
Otro aporte significativo de Gantt fue el grfico de programacin de actividades que

lleva su nombre (grfico o diagrama de Gantt) que fue revolucionario en su poca y
que en la actualidad contina siendo muy utilizado.
HENRY FORD
Fue el impulsor de la produccin en serie.
Ford aplic en su fbrica de automviles la lnea de montaje que utilizaba cintas
transportadoras para trasladar el producto por los distintos puestos de trabajo para que
sea completado su ensamblado.
GEORGE ELTON MAYO
A partir de sus investigaciones y conclusiones se acept que la especializacin en el
trabajo, los aspectos fsicos del ambiente y las cuestiones fisiolgicas de los
trabajadores no eran los nicos determinantes del rendimiento de los trabajadores.
Este ltimo era influido, tambin, y en mayor medida, por el comportamiento en grupo
de los trabajadores y por aspectos informales que se derivaban del mismo.
Se observ tambin, que las condiciones no econmicas y las sanciones afectaban la
motivacin, la productividad y la satisfaccin de los trabajadores reconocindose las
limitaciones del esquema de incentivos monetarios vigente en la poca del
experimento.
INVESTIGACIN OPERATIVA
Tuvo su auge a partir de finales de la dcada del 40 hasta los aos setenta.
La investigacin operativa consista en la aplicacin de mtodos, tcnicas e
instrumentos matemticos a la solucin de problemas decisorios pretendiendo
optimizar el proceso de toma de decisiones.
Los principales instrumentos aportados por esta disciplina al mbito de la
administracin de operaciones fueron: teora de decisiones de inventarios o gestin de
stock; programacin lineal; teora de colas de espera; mtodos PERT y CPM y la
simulacin; entre otras.
ENFOQUE CENTRADO EN EL CONSUMIDOR (DECADA DEL 60)
PARADIGMA DE LA ESTRATEGIA DE PRODUCCIN (FINES DE LOS 70 Y
COMIENZOS DE LOS 80)
PRODUCCIN ESBELTA (DECADA DEL 80)
ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL (FINES DE LOS 80 PRINCIPIOS DE
LOS 90)
REINGENIERIA DE LOS PROCESO (DECADA DEL 90)
INTERNET Y COMERCIO ELECTRNICO (DESDE FINES DE LOS 90)
OUTSOURCING
COPRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS
OBJETIVOS DEL REA ADMINISTRACIN DE OPERACIONES
Con respecto al producto los objetivos que debe satisfacer el rea de
operaciones son:
1) Fabricar un producto o brindar un servicio a bajo costo
2) Fabricar un producto o brindar un servicio de calidad o excelentes
Existen dos tipos de calidad: la calidad del diseo y la calidad del proceso.
3) Entregar los productos al cliente en al momento y lugar adecuados
OBJETIVOS DEL REA ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Con respecto al proceso productivo los objetivos que debe satisfacer el rea de
operaciones son:
FLEXIBILIDAD: Sistema de produccin debe poder adaptarse a los requerimientos
cambiantes de la demanda y a los cambios en la estrategia de la empresa
CONFIABILIDAD: El sistema debe desempearse satisfactoriamente para elaborar los
productos de la empresa
PERDURABILIDAD: Relacionado con la vida til del producto.
SEGURIDAD: Preservar los distintos recursos tanto de la organizacin como de la
sociedad en su conjunto.
EL GERENTE DEL REA DE OPERACIONES
FORMACIN PROFESIONAL:
EXPERIENCIA
HABILIDADES Y CAPACIDADES
LOS PROCESOS PRODUCTIVOS
Es una secuencia de actividades almacenamientos e inspecciones, que producen la
transformacin de los insumos en productos que agregan valor a los clientes.
LOS PROCESOS PRODUCTIVOS CONTINUOS se presentan cuando

los productos son estandarizados y se produce para formar un
inventario que luego es vendido a los clientes.
LOS PROCESOS PRODUCTIVOS INTERMITENTES son aquellos en

los que el producto que se fabrica posee caractersticas particulares
para cada cliente y por lo tanto debe producirse a pedido y, una vez
terminado el producto es entregado, al cliente que lo solicit sin que se
mantengan en stock.
La lnea de ensamble o cadena de montaje: Lugar donde se fabrican los productos de

acuerdo a la secuencia de pasos necesario para llevar a cabo la produccin.
La fabricacin por proyectos: Se fabrica un producto nico y especfico que se adapta
plenamente a las necesidades particulares del cliente.
Produccin por lotes: Implica la utilizacin de las mismas instalaciones para fabricar
una variedad de productos relativamente grande.
ORGANIZACIN DEL REA DE OPERACIONES
Generalmente en el rea de operaciones se compone de las siguientes sub
funciones:
INGENIERA DE PRODUCTO: Se encarga del desarrollo y diseo tcnico de los
bienes y servicios que se fabrican o se prestan en la empresa.
INGENIERA DE PROCESOS: Seleccin del proceso de produccin a utilizar para la
elaboracin de los productos.
INGENIERA INDUSTRIAL: Disea la actividad productiva en si con el objetivo de
mejorar la eficiencia mediante la optimizacin del uso y el aprovechamiento de los
recursos aplicados.
INGENIERA DE PLANTA: Se ocupa de la seleccin, instalacin o construccin de las

maquinarias, equipos y otros bienes y servicios necesarios para llevar a cabo el
proceso productivo.
PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCIN: Se ocupa de la formulacin de
planes de produccin, planeacin presupuestaria, etc.
ABASTECIMIENTO: Se ocupa de la compra, recepcin y almacenamiento de las
materias primas, materiales y los servicios requeridos para llevar a cabo las
operaciones.
FABRICACIN / OPERACIONES: Se ocupa de llevar adelante el proceso de
conversin o transformacin de los insumo en productos.
CONTROL DE CALIDAD: Se ocupa de asegurar el cumplimiento con las
especificaciones de calidad de diseo del producto y del proceso de fabricacin a los
fines de asegurarse que el producto cumpla con los requerimientos de los clientes
relaciones con sus atributos, color, estilo, etc.
Bibliografa:
Notas de Ctedra Captulo VIII
CAPITULO IX: AREA FUNCIONAL DE FINANZAS
EL AREA FUNCIONAL FINANZAS
Se ocupa de la administracin del dinero, y otros recursos de valor de una empresa,
mediante un conjunto de decisiones relacionadas con su obtencin y su aplicacin a
proyectos que maximicen el valor de la empresa para sus propietarios.
OBJETIVO PRINCIPAL
LA MAXIMIZACIN DEL VALOR DE LA EMPRESA PARA SUS PROPIETARIOS
La maximizacin de la riqueza de los accionistas IMPLICA:
Maximizar el valor presente de los flujos futuros que las acciones generaran a sus
tenedores.
LA MAXIMIZACIN DEL VALOR DE LA EMPRESA Y LA ECUACION CONTABLE
FUNDAMENTAL
Se utiliza en cualquier sociedad jurdica
Activo: Totalidad de bienes (tangibles e intangibles), dinero y derechos de la empresa

Pasivo: Deudas que tiene la empresa con terceros (bancos, proveedores, tenedores
de obligaciones y otros acreedores)
Patrimonio Neto: Se compone por el aporte de los propietarios y las utilidades
acumuladas a lo largo del tiempo en forma de:
_ Reservas
_ Resultados no asignados
_ Resultados del ejercicio
Lado derecho son los fondos, en qu tipo de bienes o derecho se utilizaron los fondos.
Lado izquierdo muestra el financiamiento de los fondos.
Orgenes y evolucin del rea de finanzas
Desde fines del siglo XIX hasta 1930
_ Obtencin de los fondos
La gran depresin de 1930:
-Dificultades financieras de las empresas
-Regulaciones gubernamentales sobre bancos y mercados de capitales.
Segunda mitad del siglo XX:
El estancamiento de la demanda y el aumento de la eficiencia produjeron un exceso
de stock de bienes, se estableci como objetivo adicional la eficiencia en la asignacin
de los recursos.
Aplicacin de las decisiones de inversin que antes se realizaba en otras reas.
Ao 1971: CONSIDERACIN DEL RIESGO
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
LOS FLUJOS DE FONDOS
Muestra el efectivo real que la empresa recibe o paga.
La diferencia entre la contabilidad y el flojo de fondos es el momento en que se

registra la operacin. Al comprar un producto para venta, se vende y luego el
comprador lo paga a crdito. En la contabilidad efecta el registro en el instante que se
vendi, en cambio, el flojo de fondo solo registra cuando el efectivo entra a la
empresa.
VALOR TIEMPO DEL DINERO
Las personas valoran ms el dinero percibido en el presente que un ingreso a
producirse en un momento futuro.
Esto obedece a varios factores:
1) Tiene ms valor un consumo actual que uno futuro.
2) Un flujo futuro involucra mayor riesgo que uno presente.
3) La inflacin deteriora el valor de un flujo futuro ms que un flujo de fondos
presente.
4) Los fondos tienen la posibilidad de ser invertidos y generar una rentabilidad
desde el momento de su percepcin.
VALOR PRESENTE NETO
Diferencia entre el valor presente de los flujos de fondos futuros menos la inversin
inicial que se realiz para generarlos.
EL RIESGO
Se parte del supuesto de que los agentes son adversos al riesgo.
Esto implica que ante dos alternativas de inversin de igual riesgo preferirn aquella
que conlleve mayor rendimiento.
EL RIESGO Y LA RENTABILIDAD
A mayor riesgo existir un mayor rendimiento esperado y a menor riesgo habr un
rendimiento esperado menor.
LA INFLACION
El fenmeno de la inflacin impacta en las decisiones financieras de dos maneras
fundamentales:
1) Por un lado impacta en la magnitud de los ingresos y egresos que sucedern
en distintos periodos de tiempo.
2) La tasa de inters en un contexto inflacionario suele estar compuesta por la
tasa real de inters ms una prima por inflacin
LAS DECISIONES FINANCIERAS FUNDAMENTALES
Existen tres decisiones financieras fundamentales en la empresa y ellas son:
a) Las decisiones de inversin: Tienen lugar cuando existe la posibilidad de invertir
un capital en un proyecto de inversin del que se espera obtener un determinado
beneficio o un ahorro de costos.
b) Las decisiones de financiamiento: Hacen referencia a la seleccin de las distintas
maneras de financiar las inversiones.
Se debe decidir la combinacin de medios de financiamiento que maximice el valor de
la empresa y que minimice el costo del capital empleado.
c) Las decisiones de distribucin de utilidades: Evalan la conveniencia de

distribuir las utilidades de la empresa, o de capitalizarlas, invirtindolas en distintos
proyectos de la empresa.
LA TEORIA DE LA AGENCIA
Cuando una parte delega autoridad para la toma de decisiones y/o el control sobre sus
recursos en otra surge una relacin de agencia.
La relacin de agencia tiene dos partes, el principal (que es quin delega la autoridad)
y el agente (que es a quin se le delega la autoridad).
Cuando los principales y los agentes tienen metas diferentes, los agentes pueden
realizar acciones priorizando sus propios intereses a expensas de los intereses del
principal, surgiendo los problemas de la agencia.
EL GERENTE DEL AREA FINANCIERA
El gerente del rea funcional finanzas se encarga de planear, organizar, dirigir y
controlar las actividades de tesorera y de contralor de una empresa.
ORGANIZACION DEL AREA FINANZAS
ORGANIZACION DEL AREA FINANZAS: TESORERIA
rea de Finanzas: Se encarga de la obtencin y custodia de los fondos necesarios

para el financiamiento de las actividades de la empresa al costo ms bajo posible y la
aplicacin de los mismos a las alternativas ms rentables.
Sub-unidades:
1) Administracin de caja: se ocupa del manejo de las finanzas en el corto plazo
determinando las necesidades de efectivo y la obtencin del mismo de bancos
y otros acreedores y realiza las colocaciones a corto plazo de los fondos que
pudieran sobrar en un determinado momento.
2) Anlisis de Presupuestos de Capital: Se ocupa de analizar las adquisiciones

de activos de largo plazo tales como plantas fabriles, maquinarias, etc.
3) Planeacin Financiera: Analiza las distintas fuentes de fondos de largo plazo.
Evala la conveniencia de ampliar el capital social mediante emisin de
acciones o suscripcin de nuevas cuotas o participaciones y la emisin de
ttulos de deuda de la empresa.
4) Anlisis de crditos: Es la parte encargada de analizar la capacidad crediticia
de los clientes. Aprueba el otorgamiento de los crditos y establece los lmites y
condiciones de los mismos.
ORGANIZACION DEL AREA FINANZAS: CONTRALOR
rea de Contralor: Manejo de la informacin contable, la elaboracin de los estados e

informes correspondientes a la misma y la determinacin de los tributos (impuestos,
tasas y contribuciones) a cargo de la empresa.
Sub-unidades:
1) Contabilidad Financiera: Este departamento se encarga de la elaboracin de
los estados contables de la empresa:
Estado de Situacin Patrimonial, Estado de Resultados, Estado de Evolucin del
Patrimonio Neto, Estado de Flujo de Efectivo, los distintos Anexos y Notas a los
Estados Contables.
2) Contabilidad de Costos: Se ocupa de la determinacin de los costos de
fabricacin de los distintos productos y elabora los estados de costos
correspondientes.
3) Impuestos: Procesa la informacin contable y de otro tipo con el objetivo de
determinar las obligaciones tributarias a cargo de la empresa y presenta las
declaraciones juradas y cualquier otra informacin requerida ante los
organismos recaudadores correspondientes a los distintos niveles de gobierno
(nacional, provincial y municipal).
4) Procesamiento de datos: En muchas empresas el procesamiento informtico
de los datos suele estar dentro de finanzas atento la gran cantidad de
informacin que el rea requiere para cumplir con sus funciones.
VINCULACIN DE FINANZAS CON LAS RESTANTES AREAS FUNCIONALES DE
LA EMPRESA
Comercializacin: Requiere la inversin de fondos tanto en activos fijos, tales como

inmuebles y bienes muebles de distinto tipo para el funcionamiento de los locales de
venta; capital de trabajo compuesto por mercaderas y crditos a los clientes y,
tambin requiere, solventar las erogaciones que demandan las actividades de
promocin y propaganda, abonar sueldos a su personal, etc.
Mercadotecnia: Produce ventas que impactan en los ingresos de la empresa, de
hecho es el rea que mayores flujos de ingresos produce.
Operaciones: Demanda fondos para inversiones en activos fijos y capital de trabajo
que deben ser presupuestados y analizados por finanzas.
Determinan los costos de los productos y debe informarlos a finanzas para que pueda
calcularlos de manera precisa, permitiendo el control de los mismos.
Recursos Humanos: Demanda fondos para sus recursos y actividades y por lo tanto
debe informar a finanzas para las correspondientes determinaciones de necesidades
de fondos, flujos de fondos y presupuestos.
Bibliografa:
Notas de Ctedra - Captulo IX
CAPITULO X: AREA FUNCIONAL DE RECURSOS HUMANOS
Evolucin de los Recursos Humanos
Principios de siglo XX, nace bajo la denominacin de Relaciones Industriales, luego
de la Revolucin Industrial. Surge como actividad mediadora entre las personas y las
organizaciones a fin de disminuir o moderar los conflictos empresariales surgidos de
las incompatibilidades manifiestas entre los objetivos organizacionales y los
individuales.
En 1950 se comienza a llamar como Administracin de Personal u Oficina de
Personal, posea un concepto desvalorizarte de las personas ya que se las
consideraba como meros recursos productivos o agentes pasivos que representaban
un costo importante para las empresas (un mal necesario). Esta oficina deba mediar
en los conflictos, administrar a las personas segn la legislacin laboral, liquidar los
sueldos, registrar ausentismos, y responder a exigencias de los organizamos de
control.
En los aos 90 se realiz un cambio en la gestin de los recursos humanos y sus
departamentos. La competitividad y fluctuaciones del entorno econmico, el
acortamiento de los ciclos de vida de los productos, la incorporacin de las
tecnologas, etc., se han traducido en requerimientos crticos del departamento de
recursos humanos.
En la actualidad se nota cierta tendencia a administrar con las personas, que son
visualizados como agentes activos y proactivos dotadas de habilidades manuales e
intelectuales.
Tres elementos en la nueva concepcin de las personas:
1Las personas como seres humanos son diferentes entre s.
2Las personas como elementos impulsores de la organizacin.
3Las personas como socios de la organizacin, capaces de llevarla a la
excelencia y al xito.
Ha cambiado la denominacin de Administracin de Recursos Humanos por Gestin
de los Recursos Humanos que coincide con una mirada estratgica sobre el rea.
Aspectos que influyen en la creciente importancia de RRHH:
1) Aumento de Competencia: El mundo est convirtindose en un mercado
nico y la competencia cada vez ms intensa. Ahora la fuerza competitiva est
supeditada al uso de nuevos planteamientos y nuevas herramientas.
2) Costo de los RRHH: Los costos salariales representan entre un 30 a un 80%
de la actividad de la empresa, es por eso que las empresas buscan la forma de
contener dichos costos. Una correcta gestin de RRHH disminuyen los costos
a travs de la reduccin de los accidentes laborales, la tasa de ausentismo, de
errores, o el diseo de los sistemas retributivos, etc.
3) Crisis de la Productividad : Los RRHH surgen como un instrumento para
incidir en la eficiencia de las actividades.
4) Ritmo y Complejidad de Cambio: La gestin eficiente de los RRHH requiere
de gestionar y canalizar las habilidades y conocimientos de los trabajadores y
tambin de tener en cuenta los nuevos valores sociales, adaptndose a las
nuevas situaciones.
5) Sntomas en el lugar de trabajo: Hubo una evolucin en la relacin
trabajador-trabajo. Con un diseo de un buen programa de Recursos Humanos
se pueden reducir aquellos aspectos negativos en dicha relacin y
hacer que los trabajadores participen en mayor medida en las
decisiones relativas al trabajo.
CONCEPTOS GENERALES
1) Reciprocidad entre individuo y organizacin: Interaccin psicolgica entre
empleado y organizacin. Est regido por un contrato: - Formal y escrito: Acuerdo
relacionado con el cargo a desempear, el salario, horario, etc. - Psicolgico:
Expectativas que el individuo tiene en relacin a la organizacin y que la organizacin
tiene en relacin al individuo.
2) Relaciones de Intercambio: Las personas ingresan a una organizacin con el fin
de satisfacer algunas necesidades personales por lo que realizan esfuerzos esperando
que la satisfaccin sea mayor al esfuerzo. Por otro lado, las organizaciones esperan
que las contribuciones que reciben de los trabajadores sea mayor que los costos de
tener personas en la organizacin.
3) Incentivos: Alicientes, recompensas, estmulos, y/o pagos hechos por la
organizacin a sus trabajadores. (Salarios, elogios, premios, etc.).
4) Contribuciones: Pagos que realiza el trabajador a la organizacin (trabajo,
puntualidad, dedicacin, etc).
5) Salario: Remuneracin que recibe el empleado a cambio de su trabajo.
6) Reclutamiento: Actividades para atraer personal calificado para ocupar un puesto

dentro de la organizacin.
7) Administracin de RRHH: Planear, Organizar, Desarrollar y Controlar tcnicas
capaces de promover el desempeo eficiente del personal, as como la organizacin
representa el medio de las personas para alcanzar sus objetivos individuales.
ANALISIS DE LA ADMINISTRACION DE RRHH
Objetivos del rea: Sus objetivos derivan de los objetivos de la organizacin. Pueden
ser:
Explcitos:
1- Atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de desarrollar o adquirir las
competencias necesarias por la organizacin (realizando un reclutamiento muy
minucioso, programas atractivos de retribuciones, etc.).
2- Retener a los empleados deseables
3- Motivar a los empleados para que adquieran un compromiso con la organizacin y
se involucren en ella.
4- Ayudar a los empleados a crecer y desarrollarse dentro de la organizacin. La
seleccin deficiente de los empleados, o el diseo defectuoso de un programa de
motivacin, dar lugar al descontento y el rendimiento sufrir las consecuencias.
Implcitos:
1- Productividad: Constituye un objetivo importante. RRHH puede organizar un
conjunto de acciones que conduzcan a un incremento de la productividad de las
personas. La mejora en la productividad depender de la capacidad y
conocimientos posedos por la persona. Hay dos reas en las que RRHH
pueden hacer contribuciones: en la organizacin del trabajo y en su diseo.
2- Calidad en el trabajo: Hay programas y enfoques cuyo propsito es mejorar la
calidad de vida en el trabajo y en los que el departamento de RRHH desempea un
papel importante al aplicarlos.
3- Cumplimiento de la normativa: Las organizaciones deben acatar leyes, normas,
arbitrajes y decisiones de los tribunales. Esto afecta a todas las funciones y
actividades de una organizacin. El marco normativo debe ser escrupulosamente
respetado y marcar los lmites de actuacin por parte de la organizacin.
Objetivos a largo plazo: Se refieren a la rentabilidad y la competitividad. La gestin
de RRHH tiene gran repercusin en los resultados finales de la organizacin, a travs
del logro de los objetivos implcitos y explcitos.
EL GERENTE
Competencias:
1- En su mbito de aplicacin: Se extiende a todos los niveles de la organizacin,
pas a ocupar una posicin ms relevante dentro de la estructura organizativa.
2- En su horizonte temporal: Incorporacin de nuevas tcnicas que permite
emprender acciones o nuevos procesos pasando al horizonte de mediano o largo
plazo, permitiendo la previsin y planificacin con herramientas de gestin y
adaptndose a una perspectiva estratgica.
Roles
1- Colaborador estratgico: Ayuda a crear valor y mejorar competitividad de la
empresa.
2- Vendedor de la gestin de RRHH: Debe saber vender a sus clientes internos
(empleados) la importancia de los programas que realiza.
3- Lder de la funcin de RRHH: Debe marcar la direccin hacia donde deben
dirigirse las personas.
4- Consultor estratgico: Asesora a la alta direccin.
5- Agente de Cambio: Debe promover acciones innovadoras para anticiparse a las
nuevas situaciones.
6- Gestor de la cultura organizativa: debe conocer la cultura y difundirla a travs de
las orientaciones dadas a las prcticas de gestin de RRHH.
Cualidades
1- Mayor conocimiento de la gestin de empresas: Debern tener una visin de la
organizacin como un todo (visin holstica) de forma que le permita comprender los
objetivos de la empresa y los medios a utilizar para cumplirlos, una formacin en
planificacin estratgica, comprender los balances financieros, conocer el mercado,
las nuevas tecnologas de produccin y como se utilizan las herramientas de gestin
modernas.
2- Comprensin profunda de los fenmenos econmicos: La globalizacin, la
internacionalizacin de las empresas y la creciente insistencia en la calidad exigen
mayor conocimiento de las cuestiones econmicas, ya que las empresas pedirn
asesoramiento respecto a la productividad.
3- Mayor capacidad analtica: Tienen que desarrollar capacidades analticas que les
permitan el diagnstico y la elaboracin de propuestas de soluciones ante los
problemas planteados.
4- Liderazgo competente: Deben saber cmo influir sobre quienes toman decisiones,
sin tener siempre autoridad, y ser capaces de vender y defender su posicin.
5- Mayor inclinacin a la accin: Deben estar preparados para adoptar un enfoque
proactivo, deben tener la previsin de acercarse a la gente antes de que sucedan las
cosas.
6- Mayor habilidad como desarrollador: El director de RRHH debe estar
comprometido con los cambios estructurales de la organizacin. Debe colaborar en la
creacin de planes y estrategias para equipar a la empresa con el personal necesario
en calidad y cantidad.
7- Aumento de la conciencia poltica: Deben desarrollar habilidades polticas,
integrando todos los recursos y unirlos en torno a los objetivos y valores
fundamentales de la empresa.
Perfil del gerente
En un principio se buscaban personas que tuvieran capacidad de mando ya que
realizaban actividades de control y vigilancia, luego personas especializadas en el
derecho laboral y actualmente se precisa de personas con formacin suficiente para
entender las evoluciones econmicas, tecnolgicas y sociales que se producen en el
entorno de la empresa, sus repercusiones y una visin de su empresa.
ORGANIZACIN DEL REA

Centralizacin: Los departamentos de RRHH de cada planta, a pesar de estar
ubicados en sitios diferentes, estn subordinados a la gerencia de recursos humanos,
que mantiene el control sobre ellos.
Ventaja:
Proporciona unidad de funcionamiento y uniformidad de criterios en la aplicacin de
las tcnicas en diversas instalaciones.
Desventaja:
La vinculacin y la comunicacin se establecen a distancia, demoras en las
comunicaciones, decisiones de rganos superiores tomadas desde lejos y sin
conocimiento de los problemas locales.
Descentralizacin: Encontramos un departamento de RRHH en cada planta que
reportan en forma directa al responsable de la planta y reciben asesora y consultora
de la gerencia de RRHH que planea, organiza, controla y asesora los rganos de
RRHH, los cuales a su vez reciben rdenes de los responsables en las plantas o
unidades.
Ventaja:
- Proporciona rapidez y adecuacin a la solucin de problemas locales, da
asesora tcnica, acciona los planes adaptndolo a las necesidades de plantas.
Desventaja:
- Heterogeneidad y diferencia de criterios que se presentan, al adaptarlos a
necesidades locales.
Las organizaciones deben buscar un equilibrio entre ambas posiciones. Desde la
cspide se transmiten las lneas bsicas que deben inspirar la gestin de los recursos
humanos pero deben ir dotando de mbitos de libertad a los distintos responsables
jerrquicos en cuanto a la gestin de las polticas marcadas.
Responsable de la gestin de RRHH: La responsabilidad es compartida. Los
directores se encargan de disear estrategias, polticas y prcticas, y los responsables
funcionales se encargan de implementarlas.
FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE LA GESTIN DE RRHH
1. Planificacin de los RRHH: Determinar las necesidades cuantitativas y
cualitativas del personal partiendo desde los objetivos y la estrategia que tiene
establecida la organizacin para un determinado periodo de tiempo; y trata de
conocer si las disponibilidades de los recursos humanos se ajustan en cada
momento a dichas necesidades. La informacin se suministra y sirve para
poner en marcha otras actividades.
2. Anlisis de puestos de trabajo: Se encarga de conocer el contenido del
puesto de trabajo y los requerimientos ms importantes para su correcta
ejecucin.
3. Cobertura de las necesidades de RRHH de la organizacin: Luego de
determinar las necesidades de la organizacin, deben cubrirse los puestos de
trabajo. Se realiza el reclutamiento, se selecciona a los candidatos ms
adecuados y se los asigna a los distintos puestos.
4. El reclutamiento es muy importante, una vez conseguidos los candidatos se
puede iniciar el proceso de seleccin.
5. Aumento del potencial humano y desarrollo del individuo: Deben decidir,

disear y poner en marcha programas de formacin y perfeccionamiento para
mejorar sus capacidades y aumentar su rendimiento, hacindolos crecer.
6. Elaboracin de polticas para ayudar a los empleados a desarrollar sus
carreras dentro de la organizacin. Actividades de formacin y
perfeccionamiento como estrategia.
7. Evaluacin de la actuacin de los empleados: Tiene una importancia crtica
para conocer y hacer un seguimiento de la contribucin de los empleados, se
toman decisiones de ascenso, traslados, formacin y retribucin.
8. Retribucin y motivacin de los empleados: La retribucin se efecta
funcin de valor del puesto de trabajo, de sus contribuciones personales, y
su rendimiento. El sistema de retribucin de las organizaciones tiene
importante peso en la capacidad de atraccin de personas como en el de
retencin.
en
de
un
su
9. La gestin de la salud e higiene en el trabajo: Las empresas se preocupan

por la salud y la seguridad del empleado ya que una fuerza laboral saludable
supone beneficios. Llevan a cabo programas eficaces dirigidos a disminuir
riesgos fsicos y psico-sociales, ya que pueden mejorar significativamente la
salud del empleado y la efectividad de la organizacin.
10. La gestin estratgica de los RRHH: Las estrategias formuladas deben ser
congruentes y estar soportadas por los componentes humanos de la misma.
Para esto debe saber las fortalezas y debilidades que posee la misma para
definir los cursos de accin a llevar a cabo.
Bibliografa:
Notas de Ctedra - Captulo X
CHOICES
Ejercicios Mltiple choices. Captulo I: Fundamentos bsicos de la ciencia administrativa
1- Marque la definicin correcta de administracin
a) ADMINISTRACIN es el logro de las metas organizacionales en una
forma eficaz y eficiente a travs de la planeacin, organizacin,
direccin y control de los recursos organizacionales
b) ADMINISTRACIN es el manejo de los gerentes en una forma
responsable a travs de la contabilidad eficiente y eficaz de recursos
y de entradas y salidas de la empresa
c) ADMINISTRACIN es el logro de las metas organizacionales en una
forma eficaz y eficiente a travs del arte, la ciencia y la tcnica
d) Todas son correctas
2- Cules son las cinco caractersticas epistemolgicas de la
administracin?
a) Es omnipresente, sirve para aumentar las ganancias, los empleados
trabajan a gusto, permite un desempeo eficaz y eficiente en la
organizacin y es importante para el prestigio de la empresa.
b) Es universal, omnipresente, sirve para lograr fines y objetivos, utiliza
distintos tipos de recursos, aplica un proceso administrativo y permite
un desempeo eficaz y eficiente en la organizacin.
c) Es el eje de la organizacin, sirve para relacionarse con otras
organizaciones corporativas, mantiene el registro de todos los
movimientos, es un proceso administrativo, permite un correcto
funcionamiento de la empresa.
d) La opcin A es la correcta.
3- Cules son las cuatro formas de ver a la administracin?
a) Como contabilidad, como finanzas, como tcnica, como adaptacin a
los cambios.
b) Como un sistema contable, como un sistema administrativo, como
ciencia, como economa.
c) Como ciencia, como arte, como tcnica, como proceso.
d) La opcin A es la correcta.
4- Cules
son
los
cuatro
componentes
del
proceso
administrativo?
a) Reunin de los gerentes, anlisis de la organizacin, control y toma
de decisin.
b) Anlisis contable, revisin de informacin, resolver conflictos y
coordinar empleados.
c) Planeacin, organizacin, direccin y control.
d) Ninguna es correcta
5- Cules son los niveles de la organizacin en la pirmide de
jerarquas?
a) Presidente, gerentes corporativos internacionales, lideres
b) Gerentes de primera lnea, gerentes de nivel medio, gerentes de alto
nivel
c) Gerentes de base, gerentes de segunda lnea, gerentes de recursos
humanos
d) Gerentes de alto nivel, gerentes del medio nivel y gerentes de bajo
nivel.
6- Competencias del administrador
a) Estudio especfico administrativo, experiencia, responsabilidad.
b) Experiencia, inteligencia, adaptacin a los cambios
c) Habilidad administrativa, conocimiento y competitividad
d) Conocimiento, perspectiva y actitud.
7- Habilidades del administrador
a) Tcnica, humana y conceptual
b) Administrativa, financiera y profesional
c) Comunicacin, coordinacin y ejecucin
d) Contable, jurdica y conceptual
8- Funciones y posiciones de la autoridad
a) Interpersonales, administrativas y decisorias
b) Interpersonales, informativas y decisorias
c) Interaccinales, administrativas y decisorias
d) Relacionales, administrativas y coordinadoras.
9- Marque las dos opciones correctas de eficacia y eficiencia
a) Eficacia: Logro de meta. xito en el logro de lo que trata de hacer.
Proporcionar a los clientes prod/servicio valorable. nfasis en los
resultados, hacer las cosas correctas, alcanzar objetivos, optimizar el
empleo de recursos, obtener resultados, proporcionar eficacia a
subordinados, maquinas en buen funcionamiento, ganar el partido
b) Eficacia: Es lograr efectos positivos. . Proporcionar a los clientes un
producto o servicio de calidad. nfasis en los gerentes
c) Eficiencia: Cantidad racional de recursos para lograr metas, producir
prod/servicio de alta calidad a clientes extranjeros. nfasis en los
clientes mundiales, cumplir tareas y obligaciones
d) Eficiencia: Cantidad racional de recursos que se utilizan para lograr
metas, producir prod/serv. nfasis en los medios, hacer
correctamente las cosas, resolver problemas, salvaguardar recursos,
cumplir tareas y obligaciones, entrenar a los subordinados, mantener
las maquinas, jugar con arte
10Cules son los 10 roles interpersonales, informativos y
decisionales de los administradores?
a) Figura destacada, lder, enlace, monitor, difundidor, vocero,

emprendedor, componedor, distribuidor de recursos, negociador
b) Gerencial, autoridad, negociador, informante, control, mediador,
planeamiento, organizar, comunicar, decidir.
c) Autoridad, comunicar, pagar salarios, contabilizar, reunir, mediador,
financiar, capacitar, cuantificar, aumentar ganancias.
d) La opcin B es correcta
Ejercicios mltiple choices. Captulo II: Estudio de la organizacin. Organizaciones:
caractersticas.
1- Concepto de organizacin segn Shein
a) coordinacin planificada de actividades para procurar el logro de un
objetivo explcito y comn, a travs de la divisin del trabajo y
funciones, y a travs de una jerarqua de autoridad y responsabilidad
b) planeacin de un grupo de personas para lograr objetivos, a travs
de los empleados, clientes y los gerentes internacionales.
c) Reunin de un grupo de personas para discutir el rumbo de la
empresa, las estructuras de la institucin, y el pago de empleados.
d) C es correcta
2- Caractersticas de organizacin
a) Funcionales, relacionales, universales, naturales, sociales, formales,
de lucro
b) Internas, externas, nacionales, internacionales, sistemas informales,
sistemas formales, informales, ONG.
c) Omnipresentes, sistemas sociales, cumplen objetivos, sistema de
actividades, estructura deliberada, cuenta con recursos, son sistemas
abiertos
d) Sistemas cerrados, estructuras jurdicas, relacionales y sistemas
administrativos.
3- Componentes de los objetivos
a) De lucro y ganancias
b) De espacio y tiempo
c) De ventas y entradas
d) De resultados y nocin de tiempo
4- Organizacin como sistema: Puntos importantes
a) Elementos, relaciones, actividad, subsistemas, entradas y salidas
b) Retroalimentacin, circulacin, unidad, conjunto, trabajo y eficiencia
c) Circulacin, entradas, salidas, ingresos, egresos, ventas
d) Produccin, administracin, planeacin, control, ventas, ganancias.
5- Parmetro del sistema
a) Tiempo, espacio, energa, circulacin
b) Entrada, salida, procesamiento o caja negra, retroalimentacin y
ambiente
c) El todo, unidad, relaciones
d) B es correcta
6- Propiedades de sistemas
a) Histricos, sociales, jurdicos, convencionales
b) Epistemolgicos, planeados, cerrados y nicos
c) Homeostasis, entropa, negentropia, sinergia, interdependencia de las
partes.
7a)
b)
c)
d)
8a)
Segn la constitucin de los sistemas se clasifican en:

Fsicos o concretos
Abstractos o conceptuales
Abiertos y cerrados
A y B son correctas
Clasificacin de las organizaciones
Por su finalidad, tamao, actividad econmica, rgimen jurdico,
naturaleza de capital, nmero de propietarios, sectores de actividad
b) Objetivos, cantidad, cualidad, capital, y prestigio
c) Por su antigedad, ubicacin, franquicias y respaldo
d) C es correcta
Ejercicios Mltiple choices. Captulo III: Marco de actuacin para la formacin de una
visin sistmica. Estudio del ambiente de las organizaciones
1- Caractersticas de sistemas cerrados
a) Intercambio entre sistema y ambiente, entradas y salidas diversas
b) Entradas y salidas controladas por los gerentes y ambiente rgido
c) Poco intercambio entre sistema y ambiente, limitada y previsible
variedad de entradas y salidas
d) Entradas restringidas y ambiente saturado
2- Ambiente general: marque cual no es una dimensin de este
ambiente
a) Poltico legal
b) Globalizacin
c) Sociocultural
d) Tecnolgico
3- Ambientes internos y externos Cul es el ambiente de tarea
compuesto por clientes, competidores, proveedores y
mercado de mano de obra?
a) Cercano a la organizacin e incluye a los sectores que dirigen las transacciones diarias con
la organizacin y que influyen directamente en sus operaciones bsicas y en su desempeo.
b) Todos los elementos que existen fuera de las fronteras de la organizacin y que tienen el
potencial de efectuarla.
a) Capa externa que se encuentra ampliamente dispersa, afecta la
organizacin de manera indirecta.
b) B es correcta
4- Valores invisibles fundamentales de las organizaciones
a) Ritual, ceremonia, convencin, semiologa, herencias.
b) Prestigio, justicia, moral y verdad
c) A es correcta
d) Smbolos, historia, hroes, slogan y ceremonia
5- Cultura corporativa no adaptable. Comportamiento visible.
Marque la correcta.
a) Comportamiento aislado y poltica burocrtica. No se ajustan a los
cambios.
b) Atencin cercana a los clientes aun cuando haya que correr riesgos.
c) Se preocupan solo de un grupo de trabajo y no de toda la
organizacin.
d) C es correcta
6- Tipos de cultura cual no es correcta
a) Cultura del clan
b)
c)
d)
7a)
b)
c)
d)
Cultura de adaptabilidad
Cultura del crecimiento
Cultura del logro
Cul es el aspecto clave en la formacin de una cultura
organizacional
Buena administracin
Prestigio de la empresa
Liderazgo cultural
Interaccin cultural organizacional
Ejercicios mltiple choices. Captulo IV: Administracin en un

ambiente global
1- Factores claves en el medio ambiente internacional: Puntos
del ambiente econmico
a) Desarrollo Econmico, infraestructura, tipos de cambio
b) Desarrollo econmico mundial, corporaciones ponderosas
c) Desarrollo institucional, crecimiento econmico y tipos de moneda
2- Puntos del ambiente poltico legal
a) Jurisdicciones, tramites, consignaciones y riesgos polticos
b) Institucionales, polticas sociales, emprendimientos, colaboraciones
c) Reglamentaciones internacional, juicios, inflacin
d) Riesgo poltico, inestabilidad poltica, leyes y reglamentos
3- Ambiente sociocultural. Cual no es un valor de este ambiente
a) Distancia de poder y Colectivismo
b) Evasin de la incertidumbre
c) Masculinidad y femineidad
d) Sociales y anlisis interculturales
4- A qu se refiere el termino Outsourcing Global?
a- Participacin internacional en la divisin del trabajo
b- Abastecimiento global de productos importados
c- Corporaciones internacionales participan en la divisin de capitales
d- C es correcta
5- Desarrollo de Mercado Estrategias de Ingreso de Mercado.
Puntos
a) Importacin, divisin de trabajo, interaccin de las potencias
b) Acumulacin de capital, buenas referencias, libre de deudas
c) Exportacin, licencias y franquicias
d) Altos ingresos, antigedad, participacin en ONG
Ejercicios mltiple choices. Captulo V: El estudio de la tica y la responsabilidad social en
las organizaciones
1- Criterios para una toma de decisin tica: Existen cuatro
enfoques
a) Verdad, memoria, moral y justicia
b) Verdad, colectividad, moral y objetivos justos
c) Verdad, responsabilidad, historial impecable, permanencia
d) Utilitario, individualismo, derechos morales, y justicia
2- Cul no es un ndice de confianza en las relaciones y en la
organizacin?
a) Lealtad de empleados, clientes e inversores
b) Disminucin de los Costos de Transaccin
c) Obediencia de todos los sectores

d) Fomento de cooperacin y desarrollo de autoridad del lder
3- Cual es uno de los factores que inciden sobre la tica de los
administradores? (Cuadro: Moderadores)
a) Ascensos y grandes salarios
b) Cultura de la organizacin
c) Colectividad
d) Adaptacin
4- Enfoques para tratar los aspectos relacionados con el medio
ambiente natural
a) Legal, de mercado, instancias interesadas en la organizacin y
activistas
b) Activistas, geologa, dimensin cultural
c) Condiciones geogrficas, cuidado ciudadano, histrico
d) C es correcta
5- Evaluacin
del
desempeo
social
corporativo:
Responsabilidades. Cual no corresponde
a) Econmicas y legales
b) ticas
c) Discrecional
d) Solo preservar el medio ambiente
6- Cul es la responsabilidad Discrecional?
a) Es voluntaria y est guiada por el deseo de la organizacin de hacer
aportaciones sociales que no son obligatorias en trminos
econmicos, legales o ticos.
b) Va ms all del inters econmico y del cumplimiento de la ley
c) Corresponde a una orden moral y obligatoria por reglas sociales y
convenciones
d) C es correcta
7- Organizacin tica. Qu es el liderazgo tico?
a) Modelo a seguir, mantenimiento de valores ticos en la organizacin,
comunicar acerca de la tica y de los valores, recompensar el
comportamiento tico, disciplinar el comportamiento poco tico
b) Modelo a seguir, paradigma impuesto por autoridades formales y
capacitadas. El lder debe dictar las rdenes a los subordinados y
disciplinar y reducir salarios.
c) Modelo, mantenimiento de valores ticos y religiosos. El lder debe
aplicar sanciones severas en caso de no obedecer las reglas y la tica
religiosa y moral.
d) C es correcta
Ejercicios mltiple choices. Captulo VI: Lineamientos generales. La empresa como
unidad de anlisis. Organizaciones y empresas: Empresas, Organizaciones sin fines de
lucro, Administracin pblica1
1- Cul no es una caracterstica de las empresas?
a) Orientacin hacia la obtencin de utilidades o ganancias
b) Las empresas implican riesgo y son de propiedad privada
c) Libre estructura de financiamiento y forma eficiente de asignar y
utilizar los recursos de la sociedad
d) Sistema de innovacin y sentido comn
2- Espritu emprendedor:
a) proceso de planificacin y organizacin de nuevos proyectos para

ahorrar e invertir en bienes personales.
b) proceso de asignar y organizar recursos necesarios para iniciar una
nueva empresa asumiendo riesgos y esperando posibles
recompensas.
c) proceso de asignar tareas a subordinados para iniciar una nueva
empresa pero hacer un contrato antes para evitar prdidas.
d) B es correcta
3- Personalidad de los emprendedores. Cual si es un rasgo
a) Tolerancia a la ambigedad
b) Poseer gran poder adquisitivo
c) Son responsables
4- Recursos de la empresa. Clasificacin
a) Financieros, materiales, poder adquisitivo, materias primas y
franquicias
b) Materiales, respaldo legal, gran prestigio y aceptacin de clientes
c) Financieros, materiales, humanos, tecnolgicos y administrativos
d) A es correcta
5- Clasificacin de empresas se clasifican segn:
a) Actividad y tamao
b) Naturaleza y antigedad
c) Tamao y cantidad de empleados
6- Ventajas de una empresa familiar
a) Unidad y compromiso
b) Crecer y perdurar en el tiempo
c) Mayor nivel de ingresos
d) Solo tiene desventajas
7- PYMES. Particularidades. Cul no corresponde?
a) Escasa formacin en administracin del propietario.
b) Estrecha relacin entre los miembros de la organizacin.
c) Gran centralizacin de la toma de decisiones en el propietario.
d) Grandes empresas contratan a pequeas y medianas empresas
8- Cul es la ventaja de la divisin del trabajo?
a) Aumento de bienes y servicios y coordinacin de objetivos para
trabajar en serie.
b) Aumento en la productividad por la mayor especializacin del trabajo.
Los empleados acumulan ms experiencia y destrezas en la
realizacin de un trabajo.
c) Aumento del contacto directo con los gerentes y adaptacin a los
compaeros de trabajo.
9- Mecanismos de coordinacin
a) Contacto directo, jerarqua de autoridad, papeles de enlace, fuerzas
de tarea, equipos, funciones integradoras
b) Contacto diferido, jerarqua de primera lnea, fuerzas polticas,
funciones de unidad.
c) Contactos internacionales, papeles y roles de los gerentes, funcin de
control.
d) B es correcta
10Diseo global de la estructura. Cul no corresponde?
a) Relaciones de subordinacin
b) Agrupamiento departamental
c) Actividades laborales requeridas
d) Agrupamiento de corporaciones internacionales
11Criterios de agrupamiento grupal
a) Funcional, por conocimientos o destrezas, por trabajo, por tiempo, por
rea geogrfica, divisional, multienfocado
b) Relacional, por pautas de tica, por espacio, por intervencin del
gobierno
c) Por carcter legal, por tiempo y espacio, por geografa
d) B es correcta
12Funciones de las empresas (Henry Fayol), cul no
corresponde?
a) Tcnicas y comerciales
b) Financieras y contables
c) Administrativas
d) Socioculturales
13Subunidades de las empresas. Cul es la correcta?
a) Gerencia administrativa y de capacitacin
b) Recursos humanos y gerencia de nivel medio
c) Gerencia general y reas funcionales
d) Solo produccin y finanzas
Ejercicios mltiple choices Captulo VII: La empresa como unidad de anlisis
rea funcional de mercadotecnia
1- A partir de los 60 sobre quin se centr la atencin de los
mercados?
a) Proveedores
b) Prestamistas extranjeros
c) Demanda
d) Oferta
2- Mercadotecnia puede definirse en trminos:
a) Culturales y sociales
b) Tcnica y mercado
c) Social y gerencial
3- Definicin de marketing. Marque dos opciones correctas
a) El marketing se puede emplear tanto en la comercializacin de un
producto como en la de un servicio o una idea.
b) El marketing se aplica sobre los productos destinados a exportacin
c) Se emplea en las ventas de materias primas
d) El marketing tambin se aplica para alcanzar los objetivos de
organizaciones sin fines de lucro.
4- Necesidades. Cul no corresponde?
a) Vitales, normales
b) Crecimiento de ganancias y de reconocimiento social
c) Particulares/colectivas, elsticas/ rgidas
d) Materiales o de orden superior
5- Mezcla de Mercadotecnia (Las cuatro P), cul no
corresponde?
a) Pagos, patentes, promociones y patrimonio
b) Pensiones, pagos, publicidad y puestos de autoridad
c)
d)
6a)
b)
c)
d)
7a)
b)
c)
d)
8a)
b)
c)
d)
9a)
b)
c)
d)
Precio, producto, plaza y promocin

Promocin, plaza, producto y participacin
Perfil del Gerente de rea de Mercadotecnia
Capacidad de mando, estrategias para el ahorro y la inversin
Capacidad de logro, habilidades tcnicas y buena diccin
Habilidad de comunicacin, experiencia y administracin
Formacin, experiencia, habilidad, capacidad y competencia
Organizacin
del
rea
de
mercadotecnia.
Cul
no
corresponde?
Investigacin de mercado
Previsin de ventas
Control de aduanas
Direccin de ventas, publicidad y promocin
Organizacin por funciones. Cul es una de las desventajas?
Lmites de la especializacin
Falta de comunicacin
Falta de coordinacin
Se pierde una visin en conjunto
Organizacin por lnea de productos. Cul es una de las
ventajas?
Bajo costo
Bajos presupuestos
Favorece una gestin global del producto
Favorece una venta de cara al publico
Ejercicios mltiple choices. Captulo VIII: La empresa como unidad de anlisis

rea funcional de administracin de operaciones
La Administracin de las Operaciones
1- Definicin de producto
a) Son los bienes bsicos fsicos fabricados y los servicio prestados para
los clientes.
b) Son los factores productivos o los elementos que utiliza la empresa
para llevar a cabo el proceso productivo
c) Bienes y servicios intangibles
d) C es correcta
2- La siguiente premisa a quin pertenece? Fijacin de
mtodos y tiempos estndares de produccin en base al
estudio de cada una de las operaciones del trabajo
a) Lilian Gilbert
b) Henry Gannt
c) Elton mayo
d) Taylor
3- Objetivos del rea de administracin. Una no corresponde
a) Fabricar un producto o brindar un servicio a bajo costo
b) Fabricar un producto o brindar un servicio de calidad o excelentes
c) Fabricar productos y brindar servicios buscando aumentar ganancias
y ahorrar
d) Entregar los productos al cliente en al momento y lugar adecuados
4- Objetivos del rea de administracin de operaciones. Dos no
corresponden
a) Flexibilidad y confiabilidad
b) Interaccin e interrelacin
c)
d)
5a)
b)
c)
d)
6a)
b)
c)
d)
7a)
b)
c)
d)
8a)
b)
c)
d)
Perdurabilidad y seguridad
Confianza y lealtad
Procesos productivos. Se dividen en:
Continuos e intermitentes
Simultneos e instantneos
Circulares y no circulares
Grandes y pequeos
De la combinacin de procesos productivos surgen: (marque
una incorrecta)
Lnea de ensamble
Produccin por lotes
Produccin por serie
Fabricacin de proyectos
Organizacin del rea de operaciones. Ocho Subfunciones.
Cul no corresponde de estas cuatro?
Fabricacin/operaciones
Ingeniera industrial
Control de calidad
Produccin y reproduccin
Con que otras operaciones se vincula el rea de
operaciones? Marque la incorrecta
Mercadotecnia
Finanzas
Publicidad
Recursos humanos
Ejercicios mltiple choices. Captulo IX: La empresa como unidad de anlisis

rea funcional de finanzas
1-Cul es el objetivo principal del rea de finanzas?
a) Maximizacin de produccin a muy bajo costo
b) Maximizacin de ganancias netas en menor tiempo
c) Maximizacin de produccin y ganancias. No importa tanto la calidad
d) Maximizacin del valor de la empresa para sus propietarios.
2- Indique la ecuacin contable correcta de una sociedad jurdica
a) activo, pasivo y patrimonio neto
b) activo, pasivo y patrimonio general
c) activo, pasivo y ganancias
d) C es correcta
3- El patrimonio neto se compone de: (marque la incorrecta)
4) a) Reservas, ahorros y produccin dependiente
5) b) Reservas, asignaciones e ingresos extras
6) c) Reservas, resultados tangibles como muebles e inmuebles
7) d) Reservas, resultados no signados y resultados del ejercicio
4- Conceptos fundamentales. Cul no corresponde?
8) a) Flujos de fondo
9) b) Valor tiempo del dinero
10) c) Riesgo
11) d) Globalizacin
5- Subunidades del rea de finanzas. Cul no corresponde?
12) a) Administracin de caja
13) b) Administracin de la gerencia general

14) c) Anlisis de presupuesto de capital
15) d) Planeacin financiera y anlisis de crditos
6- rea de contralor. Cul no corresponde?
a) Contabilidad financiera
b) Contabilidad de costos
c) Impuestos
d) Anlisis de fax, telfono y correo electrnico
7- Vinculacin de finanzas con otras reas de la empresa
a) comercializacin, produccin, publicidad y marketing
b) administracin, gerencia, mercado, y recursos humano
c) comercializacin, mercadotecnia, operaciones y recursos humanos
d) ninguna es correcta
Ejercicios mltiple choices: Captulo X: La empresa como unidad de anlisis
rea funcional de recursos humanos
1- Tres elementos en la nueva concepcin de las personas: cul no
corresponde?
a) Las personas como seres humanos son diferentes entre s
b) Las personas son seres con identidad propia pero solo es un trabajador
c) Las personas como elementos impulsores de la organizacin
d) Las personas como socios de la organizacin, capaces de llevarla a la
excelencia y al xito
2- Cual de estas opciones es uno de los aspectos que influyen en la
creciente importancia de RRHH:
a) Aumento de confianza de los empleados
b) Trabajo relajado
C) Crisis y peleas entre trabajadores
d) Ritmo y complejidad de cambio
3- Objetivo del rea de recursos humanos. De estas opciones cual
corresponde a un objetivo explcito?
a) Retener a los empleados deseables
b) Productividad
c) Calidad en el trabajo
d) cumplimiento de la normativa
4- Objetivos a largo plazo. Cul es el correcto?
a) Aumento del capital e inversiones
b) Aumento de productividad y capital
c) Estrategias y aumento de mercados
d) Rentabilidad y competitividad
5- Roles del gerente. Cul no corresponde?
a) Agente de cambio
b) Colaborador estratgico
c) Buscar contactos de comercio por internet
d) Lder de la funcin de RRHH
6- Cualidades del gerente. Cual no corresponde
a) Mayor conocimiento de la gestin de empresas
b) Cuida de su moral y da el ejemplo
c) liderazgo competente
d) Aumento de conciencia poltica

7- Organizacin del rea, se divide en:
a) Centro y periferia
b) Sistemas abiertos y cerrados
c) Centralizacin y descentralizacin
8- Funciones y actividades de la gestin de RRHH. Son 13 pero de
estos cuatro cul no corresponde?
a) Planificacin de los RRHH
b) Anlisis de puestos de trabajo
c) Pago de salarios y cobro de cheques
d) Aumento del potencial humano y desarrollo del individuo
SOLUCIONES DE MULTIPLE CHOICES
Mltiple choices. Captulo I: Fundamentos bsicos de la ciencia administrativa
(1- a), (2- b), (3-c), (4-c), (5- b), (6- d), (7- a), (8-b), (9- a y d), (10- a)
Mltiple choices. Captulo ii: Estudio de la organizacin. Organizaciones: caractersticas
(1- a), (2- c), (3-d), (4-a), (5- b), (6- c), (7- d), (8-a)
Mltiple choices. Capitulo III: Marco de actuacin para la formacin de una visin
sistmica. Estudio del ambiente de las organizaciones
(1- c), (2- b), (3-a), (4-d), (5- a), (6- c), (7- c)
Mltiple choices. Capitulo IV: Administracin en un ambiente global
(1- a), (2- d), (3-d), (4-a), (5- c)
Mltiple choices. Captulo V: El estudio de la tica y la responsabilidad social en las
organizaciones
(1- d), (2- c), (3-b), (4-a), (5- d), (6- a), (7- a)
Mltiple choices. Captulo VI: Lineamientos generales. La empresa como unidad de
anlisis. Organizaciones y empresas: Empresas, Organizaciones sin fines de lucro,
Administracin pblica
(1- d), (2- b), (3-a), (4-c), (5- a), (6- a), (7- d), (8- b), (9- a), (10- d), (11-a), (12- d), (13-d)
Mltiple choices. Capitulo VII: La empresa como unidad de anlisis
rea funcional de mercadotecnia
(1- c), (2- c), (3-a y d), (4-b), (5- d), (6- d), (7- c), (8- d), (9- c)
Mltiple choices. Capitulo VIII: La empresa como unidad de anlisis
rea funcional de administracin de operaciones. La Administracin de las Operaciones
(1- a), (2- d), (3-c), (4-b y d), (5- a), (6- c), (7- d), (8- c)
Mltiple choices. Capitulo IX: La empresa como unidad de anlisis
rea funcional de finanzas
(1- d), (2- a), (3-d), (4-d), (5- b), (6- d), (7- b)
Mltiple choices: Capitulo X: La empresa como unidad de anlisis
rea funcional de recursos humanos
(1- b), (2- d), (3-a), (4-d), (5- c), (6- b), (7- c), (8-c).

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Es universal: se aplica a todo tipo de organizaciones y en todos los niveles organizacionales

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Planeacin: (Designar donde estamos parados)

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1) Gerentes de Primera Lnea: Son jefes de ventas, capataces, encargados, etc.

El Administrador es la persona responsable de una Organizacin o una Subunidad

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Folclore: El Director Eficaz NO Realiza Tareas Rutinarias y Habituales

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Son sistemas sociales: la organizacin est formada por personas

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Gran variedad de entradas y salidas muy diversas.

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Hace referencia a las operaciones de negocios que se realizan en ms de un pas.

Factores claves en el medio ambiente internacional:

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Se define como el riesgo de que la organizacin pierda activos, poder de generar

El anlisis del riesgo poltico ha surgido como un componente crtico de las

Difieren de pas en pas y hacen que la realizacin de operaciones de negocios sea un

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Las Pymes tienen dos formas de participar a Nivel Internacional:

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c) ENFOQUE DE DERECHOS MORALES

EFECTOS DE LA ACTUACIN TICA

Repercusiones de la Confianza en las relaciones y en la organizacin

Lealtad de empleados, clientes

Disminucin de los Costos de

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FACTORES QUE INCIDEN EN LA ETICA DE LOS ADMINISTRADORES

ENFOQUES PARA TRATAR LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON EL MEDIO

ENFOQUE ACTIVISTA: conservar el medio ambiente en forma activa.

LA EMPRESA COMO UNIDAD DE ANALISIS

ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO

Existencia de una relacin de gnero a especie entre las organizaciones y las