Ensayo

1.4 Cultura de calidad

Introduccin
Para definir el concepto de cultura de calidad, primero debemos entender la
primera palabra, que es cultura.
La cultura es el modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad
son educados, son principios que rigen la forma de actuar. Esta llega a ser
dinmica, ya que cambia en funcin del tiempo, y de las circunstancias que rodean
a la sociedad. Segn Kahn , la cultura capacita al hombre con una ampliacin
adicional de su aparato anatmico, con una coraza protectora de defensas y
seguridades, con una movilidad y velocidad a travs de los medios en que el
equipo corporal directo le hubiere defraudado por completo.
La cultura es un concepto que se viene manejando como parte de la identidad de
cada individuo e identificar de donde proviene.
La cultura es la base fundamental de cada pas en el mundo. Es el cimiento sobre
el cual descansan los ideales y los valores de una sociedad vista como tal; es el
pilar del pensamiento de los individuos y forja su carcter y su actuar dentro de
otros miembros del grupo en cuestin.
Cada sociedad tiene su cultura, su forma muy particular de hacer las cosas, sus
valores propios y su historia, en otras palabras, cada sociedad tiene un estilo de
vida, de trabajo y de comportamiento nicos. De los aspectos ms importantes
sobre los cuales la cultura de una sociedad estn: su forma de convivencia, los
mtodos de trabajo, rigidez o flexibilidad entre otros.
Por ms avance en la tecnologa que pudiese presentar un pas, su principal freno
de crecimiento es el pensamiento, las ideas y la forma en la cual combaten los
problemas y las situaciones diarias.

Rodrguez Tobn Jos David

Desarrollo
Cultura de Calidad
Tratando de llegar a una definicin precisa que involucre todos los aspectos que
conlleva una cultura de calidad, se tom en cuenta la idea puntual que plantea
Humberto Cant: Es el conjunto de valores y hbitos que posee una persona, que
complementados con el uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar
diario, le permiten colaborar con su organizacin para afrontar los retos que se le
presenten, en el cumplimiento de la misin de la organizacin.
Valores y hbitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma
en que se vive, sobre lo que se considera correcto o incorrecto.
Como hemos sabido a lo largo de nuestra carrera, las metodologas se deben
aplicar en toda la organizacin o empresa, y pasa lo mismo con la cultura de
calidad. Para que el cambio cultural de una empresa tenga xito, se debe de
involucrar al mayor nmero de personas que tengan el perfil cultural deseado. En
el libro de Humberto Cant, nos dice que se debe de buscar a travs de exmenes
psicomtricos aplicndolos a los individuos con ciertas similitudes en los procesos
de pensamiento y de actuacin siendo estos los que en un momento posterior,
expanda el cambio en la organizacin.
Todo esto para que todo el personal tengan en comn el ideal, las metas, etc, para
poder aplicar la cultura de calidad.
Ahora bien sabemos que la cultura de calidad no es un hecho espontneo que
sucede solo porque nosotros queremos que suceda. Es ms bien un proceso por
medio del cual la organizacin eleva su nivel de eficiencia y productividad en el
trabajo.
Existen estudios que afirma tener la metodologa apropiada para la creacin de un
cultura de calidad, tal es el caso del mtodo Lewin (David & Newstrom 1991), en el
cual sealan el descongelamiento, el movimiento y el recongelamiento de la
organizacin. Su metodologa sigue los principios bsicos sobre los cuales se
construye un proceso de transformacin cultural.

Rodrguez Tobn Jos David

Tratando de establecer una metodologa de cambio en la cultura de calidad de las

empresa medianas o pequeas se proponen los siguientes puntos:
*Enseanza: Como cualquier metodologa o idea que sea de reciente introduccin
se hace imperativo el hecho de transmitir o ensear el cmo se debe de llevar a
cabo dicho cambio. Por medio de seminarios, talleres y juntas la metodologa del
cambio ser trasladado de manera apropiada.
*Interaccin: Es decir la constante comunicacin con el personal y el
reforzamiento de los conocimientos aprendidos previamente.
*Delegacin: La delegacin no es ms que un proceso mediante el cual se le
asigna tareas al empleado que puede hacer por s mismo sin necesidad de que
otra persona est involucrada o vigilando el proceso.
Conclusin
Para concluir, para poner en prctica un plan de cultura de calidad en la empresa
no es fcil; se requiere personal altamente comprometido con la empresa con los
valores a implantar y altamente capacitados en el trato de personal. Adems es
muy costosa y requiere de la participacin activa por parte de la administracin de
todos los niveles; y adems, esta tiende a disminuir con el paso del tiempo por
falta de disciplina de los empleados. Sin embargo, a pesar de las dificultades, es
necesario hacer un esfuerzo para implantarla, ya que la competencia nacional e
internacional obliga a que los empleados, adems de hacer bien el trabajo, tengan
ciertas caractersticas orientadas a la calidad de trabajo y de vida , lo cual es
buscado por las empresas que pregonan la calidad mundial.
Bibliografa
Desarrollo de una cultura de calidad, Cant Delgado, Jos Humberto; Bosque
Alayn,

Ricardo

A.

del.

Mares

Latinoamericana, 2006.

Rodrguez Tobn Jos David

Chacn

Jess.

China

McGraw-Hill