Instituto tecnolgico superior de Alamo, Temapache Veracruz

Alumna: Jessica Nataly Ramrez Barrios

N Control: 122Z0037
Asignatura: Mercadotecnia Electrnica
Nombre del profesor:
Mara Guadalupe Antonio
Actividad: Investigacin
Fecha de entrega: 10/09/16

Unidad 1 mercadotecnia y evolucin de los negocios

electrnicos

Desarrollo de la unidad 1 mercadotecnia y evolucin de los

negocios electrnicos

Objetivo:
Elaborar una investigacin de la unidad 1 para conocer lo que la asignatura nos
presenta y as poder logar un mejor aprendizaje.

Introduccin

En la presente investigacin se abordaran los temas de

la unidad 1

mercadotecnia y evolucin de los negocios electrnicos con cada uno de sus

temas a desarrollar este investigacin habla sobre lo que es la mercadotecnia
electrnica se encontrara definiciones para que nos sirve en que nos beneficia
y para que nos ayuda tambin se aborda el tema de los riesgos que se corren a
utilizar estos medios de mercadotecnia ya que como todo negocio tiene que
tener sus ventas y desventajas se explica de manera explcita los beneficios
que brinda la mercadotecnia electrnica como sus

riesgos.

Se brindan

ejemplos de pginas web que se utilizan para la venta de algn producto o

pginas que ofrecen ganas por subir informacin se abordan estrategias para
establecer los precios en lnea
obtener un sitio web exitoso.

se aborda el tema de que se necesita para

1.1 Introduccin a la Mercadotecnia electrnica

La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los aos 90 en forma
de pginas web sencillas, que slo contenan texto y que ofrecan informacin
de productos. A fines de la dcada de 90, surgieron en Estados Unidos los
denominados "webmercials" (por la combinacin de los trminos "comercial" y
"web"). La nueva forma de publicitar surgi a partir de la necesidad de los
grandes peridicos de competir eficazmente con los crecientes medios
enteramente digitales.1 los El paso ms reciente en esta evolucin fue la
creacin de negocios completos que operan desde Internet para promover y
vender sus productos y servicios. En los ltimos aos el mundo empresarial ha
experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales
y organizacin de las empresas. Las oportunidades de empresas y
consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que
ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente monogrfico,
centrndonos en lo que hoy en da denominamos comercio electrnico o ecommerce. El comercio electrnico permite a las empresas ser ms flexibles
con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenmeno
ha sido toda una revolucin tecnolgica. Algunas empresas han empezado
partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin
embargo, la gran mayora son empresas de carcter tradicional, que
consideran el comercio electrnico como un aspecto complementario a su
negocio, del que da a da hay que ir aprendiendo. Existen muchas definiciones
de comercio electrnico o e-commerce, pero casi todas ellas coinciden en que
se trata de cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes
interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico.
(Inmaculada, 2002)

1.2 Mercadotecnia en lnea

La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrnico.
Puede incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al
cliente y las ventas. El comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se
han vuelto ms populares en la medida en que los proveedores de Internet se
estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que
tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como
medio para realizar sus compras.Es uno de los cuatro paradigmas de
marketing, segn Phillip Kotler, que una empresa debe elegir como base para
la aplicacin de una estrategia. Resultado de la aplicacin de tecnologas de la
informacin para el mercadeo tradicionales en Internet la Mercadotecnia es el

estudio de las tcnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y
servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en pginas web, los envos de
correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimizacin
en buscadores), la utilizacin de redes sociales y la mercadotecnia de bitcoras
o blogs, Puede incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el
servicio al cliente y las ventas. El comercio electrnico y la mercadotecnia en
Internet se han vuelto ms populares en la medida en que los proveedores de
Internet se estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los
consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber
utilizado Internet como medio para realizar sus compras. (STANDAGE, 2008)

1.2.1 El consumidor on-line

Los consumidores apasionados en sus intereses y hobbies invierten mucho

tiempo en la red para estar al da en aquello que les gusta, Estos consumidores
invierten seis minutos online por cada minuto que pasa cualquier otro usuario
de internet en el mismo contenido. El estudio tambin concluy que los
consumidores apasionados aceptan bien las marcas que estn asociadas a sus
intereses. Si observas el comportamiento natural de la gente apasionada
como publicista, puedes adelantarte a su comportamiento frente al de otros
consumidores, el grado de madurez del Comercio Electrnico en nuestro pas
ha puesto a prueba a muchos modelos de negocio. (Rosa, 2004)
1.2.2 Base de segmentacin ms comunes para los mercados en lnea
Es bsico identificar a los consumidores que debido a sus caractersticas
podran necesitar o preferir ms su producto que otros grupos, en esto
realizamos la segmentacin de los mercados, que consiste en dividir el
mercado en partes lo ms parecidas posibles.
Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes
caractersticas:
-Geogrficas
-Sexo
-Regin o pas del mundo
-Tamao de la familia
-Regin del pas
-Ingresos
-Tamao de la ciudad
-Ocupacin
-Demogrficas
-Educacin
-Edad

-Religin

-Personalidad

-Raza

-Conductuales

-Nacionalidad

-Ocasiones

-Pictografa

-Beneficios

-Clase social

-Posicionamiento

-Estilo de vida

-ndice de utilizacin.

(BENASSINI, 2003)

1.2.3 Estrategias para precios en lnea

El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios,

afecta a la marca y a la percepcin misma del producto, y debe ser el resultado
de una estrategia. Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas
de productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales, por ello, es
frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio en funcin
del pblico objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes
situaciones que hacen variar el precio. El responsable de marketing no slo
tiene la obligacin de determinar el precio de venta de un solo producto sino
que en la mayora de los casos ha de establecer ha de establecer una
estructura de precios para toda una cartera de productos. Una estructura que
ha de ser flexible para que puedan ser modificados los precios en el caso de
que cambien los objetivos o la situacin competitiva de la empresa. No siempre
usar lo ltimo en tecnologa es lo ms indicado para triunfar en la red. Piense
siempre en sus visitantes y mantenga una buena interaccin con ellos. La gran
mayora de sitios web de pequeas y medianas empresas existe por una sola
razn: generar y hacer crecer sus ingresos. (KOTLER, 2003.)
1.3 Investigacin de mercados en lnea
Las empresas actualmente deben estar ms atentas a:
Las actividades de la competencia, que este al da en adelantos industriales,
analice nuevas oportunidades de negocios o procure una alianza estratgica
con otra empresa en el extranjero.
Para llevarla a cabo es necesario dar varios pasos:

Definir el Mercado Objetivo

Identificar los grupos de Discusin
Identificar los temas de Discusin
Buscar el contenido de grupos de discusin
El enfoque de la investigacin primaria de Mercados debe ser:
Publicar preguntas estratgicas en su propio sitio WEB y que sea
detallada.
Investigacin de Mercados en Internet
Realizacin de Investigaciones Secundarias en Internet:
Investigacin secundaria de mercados en otras Instituciones u
Organismos Gubernamentales.
Donde se pueden encontrar caractersticas demogrficas, Investigacin de
Marcas y patentes; tambin se puede localizar herramientas de investigacin
como lo son traductores, diccionarios, herramientas financieras, etc. Para

estrategias que requieran de creatividad se necesita un proceso llamado

pensamiento lateral, para ser creativo. (KOTLER, 2003.)
1.4 Definicin de comercio y negocios electrnicos
La palabra comercio es un trmino que usamos con asiduidad en nuestro
idioma y que se haya asociado a la actividad econmica.
Si bien presenta varios usos, el ms extendido, sin dudas, es aquel que nos
permite referir al negocio que alguien efecta al vender, comprar o
trocar productos, mercancas, servicios, entre otros, a instancias de
un mercado y con la misin de lograr a travs de los mismos un
beneficio
econmico.
Cabe destacar, que el indicado intercambio supone la entrega de algo a cambio
de otra cosa que revista el mismo valor monetario, o en su defecto, el pago de
un determinado precio que quien vende le asigna a la cosa en cuestin.
Al individuo que se dedica de manera profesional a la actividad del comercio se
lo conoce popularmente como comerciante.
El origen del comercio es realmente milenario, el mismo se remonta hacia
finales de la etapa Neoltica y sera la agricultura la primera materia de
intercambio entre los hombres, porque cuando se perfeccion la actividad y la
cosecha abundaba a punto tal de dejar un resabio, tal excedente comenz a
ser intercambiado por otros valores por parte del productor. Tiempo despus el
trueque sera reemplazado por la introduccin de la moneda.
Existen diferentes tipos de comercio como ser: comercio mayorista (se
caracteriza porque el comprador no es el consumidor final sino otro
comerciante o empresa), comercio minorista (en este s el comprador es el
consumidor final del producto), comercio interior (es aquel que se establece
entre individuos que pertenecen a la misma nacin), comercio exterior (se
produce entre individuos o empresas que residen en diferentes pases).
Por otra parte, tambin se designa como comercio al establecimiento, es decir,
al lugar fsico en el cual tiene lugar el mencionado intercambio.
Tambin, la palabra designa a la accin de comerciar y al resultado de la
misma. En tanto, comerciar, implicar una negociacin ya sea vendiendo o
comprando productos o afines con el objetivo de alcanzar ganancias.
Y tambin al conjunto de los locales comerciales, as como tambin a
los individuos que se dedican a este rubro de la economa, se lo suele
denominar de modo general como comercio. El sector del comercio se ha visto
muy golpeado por las recientes medidas econmicas tomadas por el gobierno.
El comercio electrnico tambin se refiere a una gama amplia de actividades
comerciales en lnea para los productos y services.1 que pertenece a "cualquier

formulario de transaccin mercantil en que las que cada parte acta

recprocamente electrnicamente en lugar de por intercambios fsicos o el
contacto" fsico directo El comercio electrnico es normalmente asociado con
comprar y vender encima de la Internet, o dirigiendo cualquier transaccin que
involucra el traslado de propiedad o derechos para usar gnero o servicios a
travs de un network.3 computadora-mediado Aunque popular, esta definicin
no es comprensiva bastante para capturar los recientes desarrollos en este
nuevo y revolucionario fenmeno comercial. Una definicin ms completa es:
El comercio electrnico es el uso de comunicaciones electrnicas y la
tecnologa de la informtica digital en las transacciones mercantiles crear,
transforma, y redefine las relaciones para la creacin de valor entre o entre las
organizaciones, y entre las organizaciones e individuales. En primer lugar
debemos decir que son muchos los estafadores que ofrecen oportunidades de
negocios fraudulentos debido a que conocen a la perfeccin el potencial para
poder hacer dinero fcil que posee Internet. Por estas razones le advertimos
que en muy comn tropezarse con este tipo de oportunidades ya que las
mismas se encuentran publicitadas en varios sitios que se encuentran
publicados en la red, sin mencionar la cantidad de publicidad fraudulenta que
probablemente usted recibe en su casilla de correo electrnico. Estas
oportunidades de negocios fraudulentas, tambin son publicitadas mediante
mtodos algo ms tradicionales, como pueden ser los comerciales, los
anuncios clasificados, tele marketing y hasta por solicitaciones postales
directas. Varias de estas estafas poseen como principal objetivo captar
aquellas personas que se encuentren menos informadas acerca del
funcionamiento de la etnologa ya que en su mayora, estos lances de venta
toman mucha ventaja sobre el desconocimiento de Internet por parte del
cliente emprendedor. Para poder ilustrarle un ejemplo diremos que una
compaa "X" promete a sus consumidores la obtencin de ganancias en miles
de dlares o euros por mes, siempre y cuando los mismos se incorporen a su
plan de marketing, con la excusa de que se debern dedicara la venta de
servicios para televisin por cable. El problema en este caso es que todos los
reclutados deben pagar para poder incorporarse a este programa. Estas
oportunidades de negocios suelen prometerle a sus emprendedores que la
compensacin de los mismos estar reflejada, no en la venta que realicen, sino
en la cantidad de gente que capten para la empresa. Lgicamente dicho
procedimiento representa un esquema ilegal de pirmide y no un plan de
mercadeo real. Para aquellos que no comprenden el trmino, les diremos que
cuando se habla de un esquema de pirmide en las oportunidades de negocios,
se trata de que, debido a una necesidad matemtica, cada uno de los
participantes de la pirmide perder su dinero, lo que lo hace una prctica de
esquema completamente ilegal; es importante tener en cuenta que como las
compensaciones de los emprendedores se basan en el reclutamiento de ms
personas, el no producirse dicha actividad la pirmide colapsa. (PERAZOLO,
2001)

1.5 Oportunidades y riesgos de los Negocios en Internet

Oportunidades:
El comercio Electrnico ha creado nuevas formas de hacer negocios, se han re
diseado las relaciones comerciales con los clientes y los mecanismos de
intercambio y han impactado el ambiente regional, nacional y global.
Las oportunidades primarias de generar negocios va Internet son:
1.

Creacin de un sitio de informacin

Se ocupa el espacio en la red para compartir informacin El sistema no es
lucrativo; en esencia no se vende ningn producto. Se dan a conocer aspectos
relevantes como:

Habilidades personales
Conocimientos especializados
Investigaciones o estudios
Capturar y compartir informacin
Foro
Establecimiento de relaciones comerciales
Vnculos mercantiles
Prestacin de servicios

En estos sitios es usual colocar links o banners que apoyen propsitos

publicitarios de los cuales se busca obtener una ganancia y el flujo de dinero
necesario para mantener la operacin del sitio.

Sus costos son relativamente reducidos

No se requiere de una infraestructura fsica

No
No
No
No

existe la entrega de pedidos

se maneja informacin confidencial
existe procesamiento de pagos
hay administracin de rdenes de compra

Si lo que se busca es obtener ganancias por la informacin colocada en el sitio

web, este tipo de pginas no es la mejor opcin. Las ganancias provienen casi
de modo exclusivo a partir de la publicidad y su ingreso es lento Ejemplos:

2.

www.monografias.com
www.tareaweb.com
Etc.

Venta de productos de otros fabricantes

El dueo de la pgina web se convierte en afiliado de otras empresas al
permitir la publicidad o anuncio de productos vendidos por otros, desde su
propia pgina permite el cobro de una comisin; la ganancia se genera desde
el inicio de la operacin, sin la necesidad de poseer una red de distribucin
para el reparto de los artculos vendidos slo se coloca una liga en el sitio web
(afiliado) hacia el sitio que publicita o promociona sus productos (afiliado). La
comisin es pagada por conceptos de:

Visitas recibidas desde la pgina del afiliado

Colocacin de anuncios del afiliado en la pgina del afiliado
Ventas efectuadas

La comisin pagada depende de los trminos pactados. El afiliado no es

responsable de la logstica de entrega del pedido, de las reclamaciones o del
servicio postventa (corre a cargo del afiliador). El sitio afiliado es una mera
vitrina para la exposicin de productos de otros. Buscar a un afiliado puede ser
una estrategia adecuada cuando la firma afiliadora no posee la capacidad de
convocatoria de clientes o cuando se decide afiliarse en directorios, por
ejemplo:
www.yellowpages.com
www.seccionamarilla.com
www.kompass.es
www.canacar.com.mx
Etc.
Los riesgos o desventajas son:

Carencia de infraestructura de distribucin y entrega de pedidos

Capacidad de procesamiento confidencial de la informacin
Deteccin de diferencias culturales

Acceso a la informacin (por parte del cliente) para comparar precios y

trminos de venta sin moverse de su casa, a fin de tomar su decisin de
compra slo con un clic.

Qu buscan los clientes?

Confianza de la operacin; el cliente quiere sentirse seguro no slo en trminos
de privacidad, confidencialidad de la informacin que le es sensible.
Flexibilidad en Web Site; es la adaptacin y reaccin ante las demandas
dinmicas del entorno (gestin del cambio):
Flexibilidad funcional; reaccin rpida ante los cambios presentados en la
economa digital (capacitacin de personal, situacin logstica, manejo de
recursos, optimizacin tecnolgica, innovacin y estrategias de penetracin y
mantenimiento, etc.)
Flexibilidad financiera; modelo de generacin de ingresos, cadena de valor,
mantener viva la oferta y la demanda, entre otros.
Otros aspectos a considerar en los riesgos:
Protecciones legales; fraude y proteccin de la propiedad
(reputacin, prdidas econmicas, credibilidad y fidelidad, etc.)

intelectual

Ms de la mitad de los fraudes en el Comercio Electrnico se gesta desde el

interior de la organizacin; es necesario establecer mecanismos de internos de
seguridad.
Propiedad intelectual; es uno de los flancos ms atacados; con la posibilidad
de transferir informacin de un documento a otro con el simple acto de
seleccionar y copiar. El crdito debe otorgarse a la persona que gnero la idea.
(Emblemas, logotipos, anlisis y proyecciones, etc.)
Hay que evitar plagios y demandas legales.
Falta de capacitacin del personal: adecuada y a la actualizacin tecnolgica.
El anlisis de los riesgos debe incluir todos los posibles mbitos del negocio, a
fin de no dejar desprotegida o vulnerable rea alguna que provoque una
situacin desventajosa.
1.6. Elementos importantes en el diseo del sitio web exitoso
Buena planeacin: Defina los objetivos, la competencia y el pblico meta:
Esto son tres aspectos que son la base de un sitio web
Sea siempre coherente

 Siga las bases en diseo

Smbolos
Recuerde que existen varios exploradores
Evite utilizar formatos o software de punta (Philip KOTLER, 2001)

Resultados

Conclusin
Se concluye con el desarrollo de la unidad 1 mercadotecnia y evolucin de los
negocios electrnicos, fue de gran utilidad porque ah estamos observando
como con la tecnologa ha avanzado con los pasos de los aos est cambiando
a pasos a agigantados la manera en que nos acerca a nuestros cliente para
hacer negocios hoy en da. Es de suma importancia estar actualizndose y
sacarle el mayor provecho y esto nos ayud a conocer varias herramientas
para crear las pginas web de xito.

Bibliografa
BENASSINI, M. (2003). Introduccin a la investigacin de mercados. l Pearson
Mxico.
Inmaculada, R. ( 2002). Marketing.Com y Comercio Electrnico en la Sociedad
De La Informacin.
KOTLER, P. (2003.). Fundamentos de Marketing. Prentice Hall.
PERAZOLO, F. d. (2001). Negocios en Internet. Libros En Red.
Philip KOTLER. (2001). Direccin de Marketing. Milenio .
Rosa, D. A. (2004). Comercio electrnico y estrategia Empresarial. Alfa Omega .
STANDAGE, T. (2008). El Futuro de la tecnologa. El Comercio .