CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA

La mercadotecnia es la actividad humana que pretende

satisfacer las necesidades y
los deseos por medio de procesos de intercambio.
Mercadotecnia: Es una serie de actividades que las empresas o
instituciones realizan para satisfacer las necesidades dadas de los
consumidores y facilitar la adquisicin de los satisfactores (productos o
servicios) en la cantidad, ligar, tiempo y precios ms convenientes.
Mercado: Es el conjunto de personas que adquieren o comprar productos
y servicios para su uso personal, para el de ncleo familiar, o para el de
la institucin o empresa en la que trabaja.
Segmentacin: Grupo de consumidores con caractersticas homogneas,
que probablemente sean mas receptivos a un determinado producto. La
segmentacin nos proporciona grupos similares de poblacin en cuanto,
por ejemplo, a su edad, sexo, condicin socioeconmica, o intereses
especficos. La segmentacin es muy importante porque nos permite
dirigir especficamente al esfuerzo mercadolgico a esos grupos.
Investigacion de mercado: Podemos definir investigacion de mercados
como el estudio de las areas de compre-venta de una mercancia. en
otras palabras, indagar como se llevan acabo las transacciones
comerciales d eun producto. La investigacion de mercado incluye las
actividades de reunion, registro y analisis de datos de problemas
relacionados con la venta de una mercancia. La investigacion de
mercados indaga las acciones de compra; que, quien, donde, como,
cuanto, cuando, etc.
Investigacin motivacional: Investigan las razones de comprar, el
porqu. La investigacin motivacional indaga las causas ocultas de las
actitud del consumidor; el porqu de sus elecciones de compra. Se basa
en tcnicas psicolgicas

CONCEPTOS DE MERCDOTECNIA
La mercadotecnia es el proceso de planeacin, ejecucin y
conceptualizacin de precios.

Promocin y distribucin de ideas, mercancas y trminos para crear

intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.
American Marketing Association, www.ama.org

Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente distribucin de

mercancas y servicios a determinados sectores del pblico consumidor.
Louis E. Boone y David L. Kurtz

La mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios

proyectadas para planear. Establecer el precio. Promover y distribuir
bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y
potenciales.
Wittmn, Stt/nttrm

Los conceptos centrales de la mercadotecnia son:

Necesidades, carencias y demandas;

El concepto bsico y fundamental de la mercadotecnia es el de las

necesidades humanas. Una necesidad humana es aquella condicin en
que se percibe una carencia. Las necesidades de los humanos son
muchas y muy complejas. Estas incluyen las necesidades fsicas bsicas
como alimento, vestido, proteccin y seguridad;
Las necesidades sociales como la pertenencia y el afecto; y las
necesidades individuales como el conocimiento y la expresin del yo.

Productos o servicios, valor y satisfaccin;

Las personas satisfacen sus necesidades y anhelos por medio de los

productos.
Un producto es todo aquello que se ofrece en un mercado con objeto
de satisfacer una necesidad o un anhelo.
El concepto rector es el valor que tiene para el cliente. El cliente
estudiar la capacidad de cada uno de los productos para satisfacer

todas sus necesidades. Quiz clasifique los productos partiendo del que
satisface ms necesidades hasta llegar al que satisface menos.

Intercambio, transacciones, relaciones y mercados.

El intercambio es el concepto central de la mercadotecnia. Para que

haya intercambio, varias condiciones deben ser satisfechas. Es evidente
que debe haber, cuando menos, dos partes y que una de ellas debe
contar con algo que tenga valor para la otra.
Las transacciones mercadotcnicas forman parte de un concepto ms
amplio, el de la comercializacin por medio de relaciones. Los buenos
comerciantes hacen un esfuerzo por crear relaciones duraderas con
clientes, distribuidores, vendedores y proveedores valiosos.
La mercadotecnia est cambiando a pasos agigantados, est pasando
de tratar de maximar las utilidades en cada transaccin a maximizar las
relaciones mutuamente beneficiosas entre los consumidores y otras
partes.
Por lo tanto podemos decir que mercadotecnia es el conjunto de
tcnicas permanentemente renovadas orientadas a satisfacer las
necesidades de los consumidores o usuarios, por medio de productos y/o
servicios puestos en el momento justo, en el lugar preciso, a un precio
accesible que permita utilidades sanas para la empresa.
Este concepto permite establecer a la mercadotecnia no como una
ciencia sino como a la integracin de sta por medio de tcnicas,
convirtindolo as en un sistema.

Necesidades
El ms bsico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de necesidades
humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta
el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy complejas. Estas incluyen
necesidades fsicas bsicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades
sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y
expresin. Estas necesidades no son un invento de Madison Avenue, sino que forman
parte esencial del carcter del ser humano.
Para adquirir productos que requeran, no tenan otro recurso que pedirlos a algn
familiar, vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a cambio de otro producto. De

esta manera naci el intercambio. Algunos autores consideran que la mercadotecnia

existe desde que la humanidad descubri el intercambio de bienes y valores.
Deseos
Un segundo concepto bsico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos tal
como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali a
una persona hambrienta se le antojarn unos mangos, un lechn o frijoles. En
los Estados Unidos, pensar en una hamburguesa, papas a la francesa y una Coca. Los
deseos se describen en trminos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. A
medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros. Como las
personas se ven expuestas a ms objetos que despiertan su inters o deseo, los
productos tratan de proporcionar ms productos o servicios que los satisfagan.

Demandas
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos s tienen lmite.
Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor
satisfaccin por su dinero. Cuando estn respaldados por el poder
adquisitivo, los deseos se convierten en demandas.
Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen aquellos que
les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. As, el Ford Festiva significa
un transporte bsico, a bajo precio y econmico enn combustible. Un mercedes
significa comodidad, lujo y elevada condicin social. Considerando los deseos y
recursos, las personas eligen el producto cuyos beneficios les produce mayor
satisfaccin.
Producto
Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen los
productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede
ofrecerse a la atencin de un mercado para su adquisicin, utilizacin o consumo y que
se puede satisfacer una necesidad o deseo.
Supongamos que una persona siente la necesidad de ser ms atractiva. Llamaremos
variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos que pueden satisfacer
esta necesidad.
El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos, puede ser cualquier cosa
capaz de satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y servicios, los productos
incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas. Un consumidor decide cules

animadores ver en tv., a qu lugares ir de vacaciones, a qu organizaciones ha de

donar dinero y qu ideas va a apoyar. Para el consumidor, todo esto son productos.
Cuando, en ocasiones, el trmino producto no parece adecuado, podemos sustituirlo
por satisfactor, recurso u oferta. Todos estos trminos describen algo que tiene valor
para alguien.
Intercambio
La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por medio
del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado
ofreciendo algo a cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto deseado.
El intercambio tiene muchas ventajas como forma de satisfacer las necesidades. La
gente no tiene que despojar a otros ni depender de donativos. Tampoco tiene que
poseer la capacidad de producir todo lo que necesita. Puede concentrarse en hacer las
cosas que le salen bien y trocarlas por los objetos que requiere y que otros fabrican.
El intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia. Para que se d un
intercambio, deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber, por supuesto, al
menos dos partes, cada una de las cuales con algo de valor para la otra. Asimismo, las
dos deben estar dispuestas a negociar con la otra; y ser libres de aceptar o rechazar su
oferta. Finalmente, las dos partes deben ser capaces de comunicarse y de entregar
objetos.
Estas condiciones simples hacen posible el intercambio. El hecho de que ste
realmente se lleve a cabo depende de que las partes lleguen a un convenio.
Si lo hacen, debemos concluir que las dos has salido ganando algo, ya que, despus de
todo, ambas eran libres de aceptar o rechazar la oferta. En este sentido, as como la
produccin crea el valor, tambin lo crea el intercambio. Proporciona a la gente
mayores posibilidades de consumo.
Transacciones
Si el intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia, la transaccin es su
unidad de medida. Una transaccin es un intercambio de valores entre dos partes.
En ella, debemos poder definir que A dio "X" a B y obtuvo "Y". Una persona, por
ejemplo, paga a Sears 400 dlares por un televisor. Esta es una clsica transaccin
monetaria. Pero no en todas las transacciones interviene el dinero. En
una transaccin de trueque, se puede cambiar un refrigerador viejo por el televisor
usado del vecino. En una transaccin de trueque tambin pueden intervenir servicios
adems de bienes; sera el caso, por ejemplo, de un abogado que escribe el testamento
del doctor a cambio de un examen mdico. En una transaccin intervienen al menos
dos objetos de valor, las condiciones acordadas y el momento y lugar del acuerdo.

Mercados
El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado es un conjunto de
compradores reales o potenciales del producto. Para comprender su naturaleza,
imaginemos una economa primitiva formada por cuatro personas nada ms: un
pescador, un cazador, un alfarero y un agricultor. Existen tres diferentes formas en las
que estos participantes pueden satisfacer sus necesidades: