PROCEDIMIENTO

CONCILIATORIO

ELEMENTOS BSICOS PARA

CONDUCIR AUDIENCIAS DE
CONCILIACIN

Manejo de conflictos.

La ley de conciliacin y su
reglamento.

Negociacin.

Tcnicas de Comunicacin.

Fases de la conciliacin.

FASES DE LA CONCILIACIN
1.

Pre-conciliacin

2.

Actos Previos.

3.

Dialogo Inicial.

4.

Comunicacin (Escuchar Versiones).

5.

Identificar problemas.

6.

Negociacin.
4

7.

Clausura.

8.

Seguimiento.

1. PRE-CONCILIACIN
Objetivo
Determinar

si el conflicto es conciliable y
obtener informacin que permita a los
conciliadores realizar una estrategia inicial
de trabajo.
5

1. PRE-CONCILIACIN
Acciones a realizar:
1 . Evaluacin del caso :
Determinar

si es materia conciliable.

Determinar

del

la complejidad
( multipartes, tcnico ).

Especializacin

caso

(familia).

 Capacidad

de las partes (menores de edad,

representantes).

2 . ACTOS PREVIOS
Objetivo
Crear

un ambiente adecuado de trabajo e

informarnos sobre el caso y las partes.

2 . ACTOS PREVIOS
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Actos a realizar:
Informarnos sobre el tema materia de
la conciliacin (analisis del expediente).
Preparar el espacio en el cual
trabajaremos (mesa, sillas, lpiz, papel,
pizarra, plumn, calculadora, agua,
vasos).
Prepararnos para la sesin (motivacin).

3 . DIALOGO INICIAL
8

Objetivos:
Crear un espacio que permita trabajar la
conciliacin.

Informar

a laspersonas
procedimiento.

sobreel

Informar sobre el rol del conciliador.

Absolver las dudas que puedan tener las
partes sobre el procedimiento.

3 . DIALOGO INICIAL
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Actos a realizar:
Bienvenida y presentacin.
Romper el hielo
Explicar

Qu

es

la

conciliacin?
Ventajas de la conciliacin
Rol
Valor del acuerdo
Reuniones Privadas
Confidencialidad

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 Reglas de comportamiento

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4 . ESCUCHAR VERSIONES
Objetivos

12

Recoger informacin sobre el conflicto y

determinar cuales son los intereses de las

partes.

4 . ESCUCHAR VERSIONES
Acciones a realizar:

13

Ceder el uso de la palabra.

Escuchar activamente.

Hacer uso del parafraseo.

Realizar preguntas para buscar los intereses y entender
el conflicto.
Replanteo, (ataques al conciliador, generalizaciones,
personalizar el mensaje, otros).
Tomar nota, ideas centrales.

14

ICEBERG DE POSICIONES E
INTERESES

15

16

5. IDENTIFICAR EL
PROBLEMA
Redefinir

el conflicto (darle una nueva

definicin pero esta vez en base a los
intereses).

Trabajar

una agenda, teniendo en cuenta

los intereses de ambas partes. La agenda
permite ordenarnos en cuanto los puntos
17

a tratar, ayudndonos a clarificar los

temas.

5. IDENTIFICAR EL PROBLEMA

18

La agenda debe contener:

Cules son los posibles
temas a discutir.
Cul es la prioridad
para las partes.
El grado de dificultad
de los temas.

6 .
NEGOCIACIN
Objetivo
19

Estimular a que las partes generen opciones de

solucin para su conflicto a travs del trabajo
colaborativo, adems de evaluar las mismas en la
bsqueda de un acuerdo.

6 . NEGOCIACIN
Acciones a realizar:

20

Generar opciones a travs de preguntas en base a

intereses.- Permite que las personas generen opciones
que contemplen la satisfaccin de ambas partes. Se construye
tomando en cuenta a las partes y sus intereses, los cuales se
vinculan a travs de un conector. Ejm:
1.

Cmo podemos hacer para que Jos pueda otorgar una

pensin de alimentos a sus hijos sin que esto involucre
dejar de estudiar, y a la vez Mara pueda tener
cubiertos los gastos de alimentacin de sus hijos?

6 . NEGOCIACIN
21

2.

Lluvia de Ideas
Tcnica que permite generar multiples opciones
de solucin.
La regla es que mientras se generen opciones las
partes no deben criticar.

6 . NEGOCIACIN

22

3.

Reunin Privada

Tcnica que permite reunirse por separada con cada

una de las partes, se utiliza cuando:
- Necesitamos explorar intereses.
- Queremos evitar o controlar desbordes emocionales.
- Necesitamos utilizar tcnica de agente de la realidad.
- Buscamos que las partes generen o evalen opciones.
- Las partes no pueden comunicarse directamente.
- Si existe situaciones de amenaza.

6 . NEGOCIACIN
23

Recomendaciones:

Indicar desde el inicio de la

audiencia que:
-

Es una tcnica de conciliacin.

Que puede usar el conciliador.

Que puede ser solicitada por ellos.

Que esta permitida en la ley.

Que es confidencial.

Que su actuar es imparcial.

Que su objetivo es ayudar a solucionar el conflicto.

6 . NEGOCIACIN
24

4.

Agente de la Realidad
Consiste en introducir elementos de juicio que
permiten a las personas tomar decisiones
racionales en base a criterios reales. Se debe
realizar en audiencia privada a travs de
preguntas circulares y reflexivas.

6 . NEGOCIACIN
Ejm:

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A: Que quede claro que yo no voy aceptar menos de

tres mil soles.
Conc.: Y por qu tres mil soles?
A: Por que eso obtendra si me voy a un juicio.
Conc.: Cmo obtiene esa informacin?
A: Me lo dijo mi vecina.
Conc.: T vecina ha tenido una experiencia similar, o
es abogado?
A: No es abogado y que yo sepa no le ha pasado
nada similar.

6 . NEGOCIACIN

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5. Preguntas

Reflexivas.

Tcnica que permite realizar preguntan para que

las personas piensen en su MAAN o en las
consecuencias de sus decisiones. Ejm:
Se ha puesto a pensar que pasaria si no llega an
acuerdo ahora?
Qu otras alternativas de solucin tiene?
6.

NEGOCIACIN

6. Suspender

la Audiencia.
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Permite que las partes puedan consultar con

otras personas lo discutido en la audiencia a fin
de tomar decisiones ms informadas.
7.

CLAUSURA

Fase en la cual se cierra la conciliacin, el xito de

la conciliacin esta en haber logrado entablar un
dialogo entre las partes, y no solo haber logrado un
acuerdo.

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7 . CLAUSURA
Acciones a realizar:

Parafraseo final sobre el acuerdo.

Verificar que el acuerdo sea viable.

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Redactar el acuerdo de manera precisa, detallada,

clara, acuerdo por acuerdo.

El acuerdo debe ser: Cierto, Expreso y Exigible.

8 . SEGUIMIENTO
Esta etapa tiene como objetivo:
-

Evaluar los acuerdos.

Levantar informacin para medir la efectividad del

acuerdo conciliatorio.

Adecuar los acuerdos a las nuevas circunstancias.

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