Satisfaccin laboral: escala general de satisfaccin

Encuestas de los empleados

Contrate y conserve un personal de calidad con las encuestas de
empleados
Todos los empleados tienen opiniones, pero no siempre se las
escucha. Si su personal se siente poco valorado, subestimado o
ignorado, buscar oportunidades en otra parte. Obtenga
comentarios de sus valiosos empleados y escuche sus opiniones
cuando realice una encuesta de satisfaccin del personal. Desde
la comida que se sirve en la cafetera y los beneficios que se
ofrecen hasta el liderazgo, los resultados de la encuesta realizada
a la fuerza laboral pueden proporcionarle los datos que necesita
para ayudar a evitar la rotacin del personal y crear un ambiente
de trabajo productivo y gratificante. SurveyMonkey ofrece muchos
ejemplos y plantillas de encuestas para el personal, que lo
ayudarn a obtener el conocimiento necesario para atraer y
retener los mejores empleados contratados en los aos
venideros.

Cree una encuesta sobre el lugar de

trabajo en minutos para obtener
comentarios valiosos
Realizar una encuesta sobre el lugar de trabajo puede garantizar
que tome las mejores decisiones para su empresa. Aqu se
incluyen algunas ideas sobre encuestas de empleados para
involucrar a su equipo e iniciar la conversacin.

Encuesta sobre el estado de nimo y la moral de los trabajadores. Obtenga una lectura de la actitud general del lugar de
trabajo y la satisfaccin de los empleados mediante un cuestionario que ahonda en el estado de nimo general del personal.
Con un mejor entendimiento de las percepciones de sus empleados, estar mejor preparado para realizar cambios que
pueden implicar la diferencia entre un lugar de trabajo positivo y uno no tan positivo.

Encuesta sobre liderazgo y organizacin. Probablemente cuente con un sistema para que la gerencia evale a sus
equipos, pero sus empleados tienen una manera de evaluar a la gerencia? Ayude a que su personal se sienta valorado
alentndolo a compartir sus opiniones sobre el desempeo de liderazgo.

Encuesta sobre entrevista de salida. Es un hecho: los empleados se irn. Descubra por qu sus empleados contratados
dejan la empresa y cmo puede retener empleados de calidad cuando proporciona una encuesta de entrevista de salida del
personal.

Cmo usar las encuestas de empleados y las mejores prcticas

Elabore parmetros para medir el desempeo. Sin parmetros es difcil medir el desempeo. Trate de usar ejemplos de
encuestas de empleados para analizar al departamento de Recursos Humanos en lo que respecta a temas como:
procesamiento de la informacin y receptividad. Puede usar los resultados de la encuesta del personal como un parmetro
para las calificaciones de desempeo y para ayudar a identificar las reas que deben mejorarse. Al establecer un parmetro,
le resultar grandioso ver cmo mejora ao tras ao en comparacin con otros departamentos y competidores.

Comience con nuestras plantillas de encuesta de empleados. No sabe qu tipos de preguntas debe formularles a los
trabajadores? Puede comenzar con las plantillas de encuestas de empleados que han sido probadas, evaluadas
ycertificadas por nuestros propios expertos en metodologa. Disponemos de preguntas especficas e interesantes que harn
que usted y sus empleados aprovechen al mximo su tiempo.

Obtenga los resultados de la encuesta del personal en diversos idiomas. Si tiene ubicaciones en todo el mundo, utilice
la funcin de lgica de exclusin para crear una sola encuesta de empleados pero recibir respuestas en muchos idiomas.
Por ejemplo, podra usar las encuestas de opiniones del personal para obtener comentarios sobre su departamento de
Recursos Humanos y sus servicios.

Cinco consejos para obtener una excelente respuesta de su encuesta del

personal
1.Sea informal. No use lenguaje retrgrado o demasiado tcnico. Procure que las preguntas de la encuesta de empleados
sean familiares.

2.Proporcione incentivos. Ofrezca pequeos regalos o premios por completar la encuesta de empleados o cree concursos
entre los departamentos para obtener la tasa de respuesta ms elevada.

3.Procure que la encuesta sea annima. Asegrese de que los empleados sepan que las respuestas de la encuesta de
empleados son totalmente annimas. Para obtener la mayor informacin, comunqueles que sus comentarios estarn
completamente protegidos.

4.Infrmeles que sus comentarios han sido revisados. Si sus empleados sienten que sus comentarios no se han tenido en
cuenta, probablemente no vuelvan a participar. Ofrezca una presentacin sobre la encuesta de empleados para mostrar los
conocimientos que se obtuvieron y lo que se est haciendo a partir de los resultados de la encuesta.

5.Formule preguntas sobre las cosas que les interesan a los empleados. Las preguntas de la encuesta de empleadossobre
los viajes diarios, las comidas, los beneficios y el entorno laboral pueden ayudar a iniciar la conversacin.
Aproveche al mximo su tiempo beneficindose con las plantillas de SurveyMonkey. Podr crear su encuesta en lnea en
solo unos minutos sobre diversos temas, por ejemplo, satisfaccin de los empleados, evaluacin 360 grados, reclutamiento
y mucho ms. SurveyMonkey tambin le brinda acceso a las herramientas de encuestas que necesita para utilizar y analizar
fcilmente la encuesta de empleados, lo que le permitir tomar decisiones ms inteligentes. Adems, tomamos la seguridad
de las encuestas con seriedad, de modo que tenga la certeza de que sus datos y opiniones estarn protegidos.

Busca ms ejemplos de encuestas y tipos de encuestas?

Encuestas de negocios
Preguntas de encuesta certificadas
Encuestas de consumidores
Encuestas de lealtad del cliente
Encuestas de satisfaccin del cliente
Encuestas de satisfaccin del empleado con el clima organizacional
Encuestas de planificacin de eventos
Encuesta sobre RR. HH. y encuesta sobre capacitacin
Encuesta sobre satisfaccin en el trabajo
Encuestas sobre mercadeo
Encuestas de investigaciones de mercado
Medicin y testeo
Encuestas de investigacin mdica
Encuestas sin fines de lucro
Votaciones online
Cuestionarios online
Encuestas de opiniones sobre los productos
Encuestas de educacin
Encuestas divertidas

Plantillas de opiniones de la satisfaccin de

los empleados

Descubra cmo mantener a sus empleados satisfechos y

productivos.
Su equipo est conformado por personas talentosas y
cuidadosamente seleccionadas. El xito de su organizacin
depende del desempeo de estos empleados, y los trabajadores
satisfechos son trabajadores productivos. Entonces, cmo sabe
si para su fuerza laboral su organizacin es motivadora y
satisfactoria? Adnde acuden las pequeas empresas o el
departamento de Recursos Humanos para obtener datos acerca
de cmo puede mejorar el espacio de trabajo, o por qu su tasa
de rotacin del personal es mayor a la que usted deseara? Enve
una de nuestras encuestas de satisfaccin de los empleados, y
obtendr la perspectiva que necesita para asegurarse de estar
haciendo todo lo posible para mantener al personal satisfecho y
con su mejor desempeo.

Cmo usar las encuestas sobre los

comentarios del personal
Puede hacer preguntas generales o especficas, como usted lo
desee. Utilice uno de nuestros ejemplos de encuesta para los
empleados tal como est, o bien, puede personalizarlo para
usted.

Todo el mundo puede ser evaluado. Incluso usted. Las

evaluaciones se realizan en ambas direcciones. Ofrezca a su personal la oportunidad de evaluar a cualquier persona de la
organizacin: gerencia, miembros de equipo, incluso los ejecutivos de nivel C. Cuando abre las puertas para una
conversacin honesta, ayuda a los empleados a que se sientan valorados y escuchados. Haga preguntas como: Qu tan
efectiva es la capacitacin que recibe de su supervisor? o Qu tan confiable es su compaero de trabajo? Hace falta
valor para pedir crticas sobre uno mismo, pero cuando las recibe y acta conforme a ellas, est mejor preparado para
establecer una excelente relacin con sus colegas.

Entrevistas de fin de servicio. Preguntar a los empleados por qu dejan la empresa le ofrecer una perspectiva totalmente
diferente en lo que respecta a la contratacin, la administracin y las polticas de beneficios de la empresa. Preguntar solo
por qu abandonan la empresa no es necesariamente suficiente; hgales preguntas como Qu posibilidades de
crecimiento laboral tuvo en esta empresa? o incluso Qu tan fcil le result mantener el equilibrio entre su vida laboral y
su vida personal al trabajar en esta empresa?, para obtener opiniones sobre diversos temas. Las respuestas que obtenga
pueden sorprenderlo; adems, contar con informacin valiosa que puede usar para poder mantener la tasa de retencin de
los empleados.

Ventajas y beneficios. Ofrece los beneficios que sus trabajadores desean? o gasta el efectivo en cosas que para ellos
no son necesariamente valiosas? Por ejemplo, preferiran tener ms tiempo libre o recibir bonos para las vacaciones?
Enve una encuesta sobre los beneficios para los empleados que incluya preguntas como: Qu tan justa es la poltica
sobre licencia por enfermedad de los empleados? y El plan de seguro mdico de su empleador es mejor, peor o casi igual
que los de los dems empleadores?, a fin de ajustar sus beneficios para una mayor satisfaccin del equipo y retencin de
los empleados.

Estado de nimo y moral. En ocasiones debe verificar con su vendedor o personal para ver cul es el estado de nimo en
general. Los pequeos ajustes y los grandes cambios tambin pueden implicar la diferencia entre un personal satisfecho y
productivo y una fuerza laboral sin motivacin. Una combinacin de preguntas como: En una semana tpica, con qu
frecuencia se siente estresado en el trabajo? o Est satisfecho con su empleador, no est satisfecho ni insatisfecho, o
est insatisfecho?, puede ser muy til para determinar la moral general de la fuerza laboral.

Muestras de encuestas sobre satisfaccin del personal

Plantilla de salida de empleado
Esta encuesta de 21 preguntas consulta a los empleados que dejan la empresa acerca del motivo de su partida, as como
sus experiencias con la gerencia, los supervisores, el ambiente de trabajo y los miembros del equipo.

Plantilla de evaluacin del empleado y comentarios de 360 grados

Una muestra de encuesta de empleados verstil que permite a los participantes especificar si les gustara revisar el
desempeo de un supervisor, compaero de trabajo o subordinado.

Plantilla de encuesta sobre beneficios de los empleados

Esta encuesta de 7 preguntas se enfoca en las ventajas y los beneficios de su organizacin. Los temas que se cubren
incluyen entorno, comidas y beneficios generales.

Ejemplos y plantillas de la encuesta sobre el desempeo del empleado

Los gerentes pueden evaluar el desempeo de los miembros de su equipo con este ejemplo de encuesta de 10 preguntas
sobre los empleados. En esta encuesta, se cubren temas como la actitud, el conocimiento y la tica laboral de los
empleados.

Ejemplos y plantillas de la encuesta sobre satisfaccin laboral

Los empleados pueden medir su satisfaccin con el trabajo en esta encuesta de 14 preguntas sobre los niveles de estrs, el
salario y el liderazgo.

Cuatro consejos para realizar mejores encuestas sobre comentarios de los

empleados
1.Dles tiempo para que completen la encuesta. Si enva una encuesta sobre comentarios del personal un da viernes no
espere obtener las respuestas a primera hora del da lunes. Espere un tiempo para que la completen y mientras tanto enve
recordatorios. Adems, no espere que los empleados completen la encuesta en su tiempo personal; permita que sus
empleados se tomen unos minutos del tiempo que pasan en la empresa.

2.Proporcione incentivos. Ofrezca pequeos regalos o premios por completar la encuesta de empleados o cree concursos
entre los departamentos para obtener la tasa de respuesta ms elevada.

3.Procure que la encuesta sea annima. Asegrese de que los empleados sepan que las respuestas de la encuesta de
empleados son totalmente annimas. Para obtener la mayor informacin, comunqueles que sus comentarios estarn
completamente protegidos.

4.Infrmeles que han sido escuchados. Si sus empleados sienten que sus comentarios no se tienen en cuenta,
probablemente no participen de nuevo. Ofrezca a los empleados una presentacin sobre la encuesta, para mostrar el
conocimiento que se ha obtenido y lo que se est haciendo con los resultados de la encuesta.

Aproveche su tiempo al mximo al tomar ventaja de los ejemplos de preguntas certificadas por expertos
en metodologa oencuestas de Recursos Humanos de SurveyMonkey. Podr crear su encuesta en lnea en unos minutos
sobre una amplia variedad de temas. SurveyMonkey tambin le ofrece acceso a las herramientas de encuesta que necesita
para utilizar y analizar fcilmente su encuesta de Recursos Humanos, lo que le permitir tomar decisiones ms inteligentes.
Adems, nos tomamos la seguridad de las encuestas con seriedad, de modo que tenga la certeza de que nos
encargaremos de proteger sus datos e informacin.

Busca ms ejemplos y plantillas de preguntas para encuestas?

Ejemplos y plantillas de encuestas empresariales
Preguntas de encuestas de satisfaccin del cliente
Ejemplos y plantillas de encuestas de satisfaccin de los clientes
Ejemplos y plantillas para encuestas sobre la planificacin de eventos
Ejemplos y plantillas para encuestas gratuitas
Ejemplos y plantillas para encuestas sobre capacitacin y encuestas sobre RR. HH.
Ejemplos y plantillas de encuestas de mercadeo
Ejemplos y plantillas de encuestas sobre investigaciones de mercado
Grado de recomendacin
Ejemplos y plantillas de encuestas para organizaciones sin fines
de lucro

Tipos de pregunta para encuestas

Ejemplos y plantillas para encuestas sobre educacin

Encuestas de
empleados y
Recursos Humanos
Tome mejores decisiones para
beneficio de toda la organizacin
Los profesionales de Recursos Humanos desean reclutar y
conservar a los mejores empleados tanto como sea posible, pero
este dato no es ninguna sorpresa. Segn la disciplina del

departamento de RR. HH., las encuestas sobre el lugar de trabajo pueden ser necesarias para ayudarlo a evaluar el impacto
de los programas y las polticas actuales y tambin pueden ayudarlo a identificar las reas que se deben mejorar. Las
actitudes y opiniones de sus empleados cumplen un papel importante en las reas de Recursos Humanos, como beneficios
de empleados, RR. HH. global y contratacin de personal. En lneas generales, las encuestas de RR. HH. lo ayudan a
relacionar los roles, el trabajo y el rendimiento de sus empleados con los objetivos del negocio. Los resultados de la
encuesta revelarn las mtricas que quiere seguir y aplicar y tendr los instrumentos necesarios para presentar el avance.

Qu obtiene cuando encuesta a sus empleados?

Usted podr tomar mejores decisiones y disfrutar de un ambiente de trabajo ms feliz. Esto significa un mejor rendimiento y
mayores ingresos. Los resultados de las encuestas de Recursos Humanos relevarn reas de mejora que pueden conducir
a una mano de obra ms productiva. Las plantillas de capacitacin, empleados y lugar de trabajo de SurveyMonkey lo
ayudan a comenzar de inmediato. Puede usar las encuestas tal como estn o personalizarlas para crear una experiencia
continua de la marca. Inserte su logotipo, elija sus propios temas y colores, y disee una encuesta a la altura de la
apariencia de su organizacin.
Las preguntas de plantillas de encuestas relacionadas con el lugar de trabajo, los empleados y la capacitacin son ejemplos
de preguntas que pueden ajustarse a sus necesidades.
Las siguientes son reas comunes de focalizacin para muchos dueos de empresas, directores de RR. HH., gerentes,
profesionales de capacitacin y desarrollo, y especialistas en capital humano.

Satisfaccin del empleado. El secreto para una mano de obra feliz y ms productiva. Use las encuestas en lnea para
identificar por qu los empleados estn contentos o no y acte sobre los comentarios para aumentar los niveles de
satisfaccin. Los empleados estresados pueden generar un ambiente de trabajo poco saludable, lo que puede derivar en
una prdida de la productividad para la compaa.

Evaluacin del empleado y comentarios de 360 grados. Evale a sus empleados sobre la base de los comentarios de los
supervisores, compaeros y subordinados. Estos tipos de comentarios se centran en la evaluacin del empleado desde
distintos puntos de vista.

Capacitacin profesional y desarrollo: Qu tipo de cursos, de educacin continua u otros mtodos necesitan sus
empleados para alcanzar los objetivos? Qu piensan los empleados sobre la capacitacin y el programa de desarrollo
laboral de la empresa? Sienten los empleados que este es un lugar de trabajo que alienta sus objetivos y ambiciones
profesionales?

Beneficios y remuneracin de los empleados Los empleados sienten que son bien compensados? Se ajusta el paquete
de beneficios a las necesidades del personal? Les gustara recibir otros beneficios? Sienten los empleados que se
reconocen y valoran sus esfuerzos?

Autoevaluacin. Cmo calificaran los empleados su rendimiento y satisfaccin laboral? Han cumplido con los objetivos
establecidos al comienzo del trimestre o del ao? Los objetivos eran razonables y posibles?

Encuestas de empleados. Comunquese con los empleados con regularidad. Qu sienten que falta para lograr un
ambiente laboral ideal? Les gustara poder trabajar en forma remota? Obtenga opiniones sobre las polticas de la oficina y
evale la moral de la organizacin entera.

Satisfaccin laboral. Los empleados consideran que sus trabajos y responsabilidades son recompensantes? Conocen
los desafos y, an as, disfrutan de ir a la oficina todos los das? Hay algn otro rol que permita un mayor cumplimiento o
un potencial de aprendizaje ms elevado?

Satisfaccin de los empleados con la compaa. Cmo calificaran los empleados a la compaa y el ambiente de
trabajo? Los empleados se sienten presionados con las fechas lmite? Estn contentos con el rumbo de la compaa?
Se sienten comprometidos con su trabajo y con la compaa? Existe un equilibrio adecuado entre la vida personal y el
trabajo?

Satisfaccin de los empleados con las polticas del personal. Qu piensan los empleados sobre los distintos aspectos
relacionados con los recursos humanos? Se sienten a gusto con la seguridad del ambiente de trabajo y con la tica de la
compaa? Estn satisfechos con sus compaeros de trabajo? Cmo reaccionan antes las nuevas polticas de RR. HH.
publicadas recientemente? La mejor forma de encarar un problema de RR. PP. o de medios sociales es comprender cmo
se sienten los empleados cuando informan sus inquietudes pblicamente.

Efectividad de la gerencia. Qu opinan los empleados sobre las gerencias de los distintos departamentos? Los
supervisores y gerentes informan las expectativas a sus subordinados directos? Los objetivos y la visin de la empresa son
claros para todos los empleados de los distintos equipos, departamentos y geografas?

Salir de la entrevista. Se obtienen comentarios de los empleados que dejan la compaa que sirvan para mejorar la
experiencia de trabajo y la satisfaccin general de los empleados para esfuerzos futuros?

Encuestas de los empleados sobre las reuniones. Qu opinan sus empleados sobre las reuniones trimestrales? O sobre
los jueves "Happy Hour"? Quieren asistir a ms eventos? Qu tal un evento en Las Vegas o a Honolulu? Enve una
encuesta y logre que el prximo evento o reunin salga an mejor.

5 maneras de usar las encuestas para empleados para lograr sus objetivos
1.Mejorar la satisfaccin de los empleados
2.Incrementar la productividad de los empleados
3.Abordar los temas relacionados con los beneficios y la satisfaccin de los empleados
4.Logre que las sesiones de capacitacin, las reuniones y las orientaciones sean ms efectivas
5.Tiene empleados de calidad
Encuestas de empleados en accin
Los siguientes ejemplos muestran el verdadero potencial de las encuestas de Recursos Humanos:
Cree puntos de referencia
Una compaa de productos envasados para el consumidor puede reunir ejemplos de encuestas para empleados para
evaluar el rendimiento del departamento de Recursos Humanos en ciertos temas como el procesamiento de la informacin y
la capacidad de respuesta. Los resultados de la encuesta se utilizan como un punto de referencia para establecer las
calificaciones de desempeo e identificar reas de mejora.
Resultados de encuestas en mltiples idiomas

Con la funcin de lgica de exclusin de SurveyMonkey, los grupos de RR. HH. de un fabricante pueden crear y enviar una
encuesta para empleados y recibir respuestas en cualquiera de los idiomas en los que opera. Pueden usar SurveyMonkey
para recopilar las opiniones de los empleados sobre el departamento de Recursos Humanos y sus servicios.
SurveyMonkey ofrece plantillas para encuestas para empleados
Aproveche su tiempo al mximo con las encuestas de Recursos Humanos y plantillas de encuestas para empleados
deSurveyMonkey. Podr crear su encuesta para empleados en cuestin de minutos sobre una amplia variedad de temas
como satisfaccin del empleado, evaluacin de 360, reclutamiento y mucho ms. Adems, SurveyMonkey tambin brinda
acceso a las herramientas para encuestas que necesita para implementar y analizar su encuesta de RR. HH. rpidamente,
lo que le permite tomar decisiones ms acertadas. Y, como para SurveyMonkey la seguridad de las encuestas es un tema
serio, le garantizamos que sus datos e ideas estn seguro

En promedio, cuntas veces al mes ha llegado tarde el empleado?

0
1
2
3
Otro (Por favor especificar)
2. En general, qu tan dedicado es el empleado en su trabajo?
Extremadamente dedicado
Muy dedicado
Moderadamente dedicado
Poco dedicado
Nada dedicado
3. En general, qu tan bien trabaja el empleado en equipo?
Excelente
Bueno
Ni bueno ni malo
Malo
Malsimo
4. En general, cunto conocimiento dira que tiene el empleado sobre la visin de
la compaa?
Demasiado conocimiento
Mucho conocimiento
Suficiente conocimiento
Poco conocimiento
Nada de conocimiento
5. En general, con qu frecuencia logra el empleado terminar su trabajo para las
fechas programadas de entrega?
Casi siempre
Usualmente
A veces
Rara vez
Casi nunca
6. En general, qu tan efectivo es el empleado en el trabajo?
Extremadamente efectivo
Muy efectivo
Moderadamente efectivo
Poco efectivo
Nada efectivo
7. En general, con qu rapidez acta el empleado para resolver un problema?
Demasiada rapidez
Mucha rapidez
Suficiente rapidez

Poca rapidez
Nada de rapidez
8. En general, qu tanto respeta el empleado las reglas establecidas por la
compaa?
Demasiado
Mucho
Lo suficiente
Poco
Nada
9. En general, cunta facilidad muestra el empleado para acceder a la
informacin necesaria?
Demasiada facilidad
Mucha facilidad
La suficiente facilidad
Poca facilidad
Nada facilidad
10. En general, qu tan proactivo es el empleado para sugerir e implementar
mejoras en su trabajo?
Extremadamente proactivo
Muy proactivo
Moderadamente proactivo
Poco proactivo
Nada proactivo
11. En general, qu tan receptivo es el empleado al momento de recibir crticas y
sugerencias?
Extremadamente receptivo
Muy receptivo
Moderadamente receptivo
Poco receptivo
Nada receptivo
12. En general, qu tan bien trabaja el empleado con su supervisor>?
Extremadamente bien
Muy bien
Moderadamente bien
Poco bien
Nada bien
13. En general, cmo es la relacin entre el empleado y sus compaeros de
trabajo?
Excelente
Buena
Ni buena ni mala
Mala
Malsima
14. En general, con qu frecuencia cumple el empleado con su horario laboral?
Casi siempre

Usualmente
A veces
Rara vez
Casi nunca
15. En general, qu tan innovadoras son las propuestas que el empleado
presenta?
Extremadamente innovadoras
Muy innovadoras
Moderadamente innovadoras
Poco innovadoras
Nada innovadoras
16. En general, qu tan til es tener a el empleado como parte de su equipo?
Extremadamente til
Muy til
Moderadamente til
Poco til
Nada til
17. En su opinin, qu tan compatible es el empleado con la visin de la
compaa?
Extremadamente compatible
Muy compatible
Moderadamente compatible
Poco compatible
Nada compatible
18. En general, qu tan dispuesto est el empleado en ofrecer ayuda a sus
colegas?
Extremadamente dispuesto
Muy dispuesto
Moderadamente dispuesto
Poco dispuesto
Nada dispuesto
19. En general, qu tan actualizado est el conocimiento de el empleado en
relacin con su mbito de trabajo?
Extremadamente actualizado
Muy actualizado
Moderadamente actualizado
Poco actualizado
Nada actualizado
20. En general, cmo trabaja el empleado bajo presin?
Extremadamente bien
Muy bien
Moderadamente bien
Poco bien
Nada bien
21. En general, cunta confianza siente al momento de formularle preguntas o

dudas a sus compaeros de trabajo?

Demasiada confianza
Mucha confianza
Suficiente confianza
Poca confianza
Nada de confianza

! No se pudieron eliminar las respuestas

Los siguientes recopiladores no se eliminaron:

TODAS LAS ENCUESTAS:

1 de 1

5 sugerencias para crear una excelente encuesta