11.12.

2014

Plan de
afaceri

realizat la disciplina Organizarea antreprenoriatului

A realizat elevul:

Profesor:

M.C.

Plan de
afaceri
TransH
S.R.L

me

(Agenie de turism)

Adresa ntreprinderii: Moldova, Chiinu, bd. Dacia 26

Telefon: (+373 22) 21 09 34
Fax: (+373 22) 21 05 01
E-mail: office@TransHome.md
Web: http://TransHome.md
M.C.

Director :

Semnatura:.

Scopul elaborrii planului de afaceri

Scopul planului dat este DEZVOLTAREA AFACERII, ceea
ce presupune ca noi ne punem n plan s adoptm anumite
decizii cu privire la inovatii in program, sa reinoim toat
tehnica si s atragem clientela cu noi propuneri si servicii,
totodat dorim s deschidem cteva filiale n ar i respectiv n
ora. Avem n scop s ncepem noi contracte de colaborare , s
diversificam activitatea i s o largim implementnd noi
strategii de atragere a clientelei. Scopul major n dezvoltarea
afacerii este de a ne menine i a deveni lideri pe pia, de a
deine un procentaj major din clientela care vor deveni clienii
fideli, de a satisface creterea cererii nregistrate n cadrul
pieii de consum, i de a face serviciile noastre disponibile
tuturor pturilor sociale.
In spatele tuturor realizrilor st o echip de oameni foarte
bine pregtit din punct de vedere profesional, care acorda o
importanta deosebit att perfecionrii profesionale continue,
ct i meninerii unui contact permanent cu clienii pentru a
cunoate cerinele acestora i pentru a veni n ntmpinarea lor
cu soluii originale.
M.C.

ntreprinderea
Transhome S.R.L este o agenie turistic care se dezvolt i se
inoveaz permanent ,avem cea mai bun echip de
profesioniti n domeniu cu studii si deprinderi practice n
lucrul cu clienii. A fost infiinat n anul 2014 de
ctre, de atunci ridicndu-se dinamic i acaparnd tot
o mai mare cota de pia . Transhome nu este doar o alta
agenie de turism, suntem partenerul pe care poi conta la
nevoie, te susinem n momentele importante din viaa ta i ii
ndeplinim toate dorinele n privina vacanelor, team
buildingului, delegaii, dineuri, lun de miere i lista ramne
deschis. Suntem diferii pentru c te tratm ca pe un prieten,
nu ca pe un client, i investim pasiune, atenie i exigen la
fiecare pas. Scopul nostru este s ii intelegem nevoile i s te
facem fericit n alegerea ta, de aceea personalizm oferta
astfel nct s fie compatibil cu personalitatea, gusturile i
asteptrile tale. Profesam pe pia din Republica Moldova de
cinci ani, timp n care am incheiat parteneriate solide, ne-am
consolidat politicile i imaginea, i urmeaz s ne dezvoltm
att pe orizontal ct i pe vertical. Am devenit populari i
indragii de clieni graie ofertelor bazate pe un raport
M.C.

imbatabil calitate/pre, dar i ateniei speciale pe care au

primit-o. Pentru noi, fiecare client este important. Din
feedback-ul celor care se rentorc la noi, motivele sunt
eficiena bugetului alocat i cldura pe care o regsesc n
atitudinea noastr. Cei mai muli ne devin prieteni i facem tot
posibilul sa ii bucurm.

Servicii
Firma noastr se difer de celelalte prin varietatea de servicii
turistice ,clienii notri pot beneficia de orice categorie de
tururi ,turneuri ,excursii etc.
Personalul firmei noastre are un stagiu de munc vast , i o
pregtire profesional puternic i un lucru calificativ cu
fiecare client individual, ceea ce permite s asorteze fiecarui
client turul potrivit necesitilor i dorinelor celui mai
pretenios client.
Profesionalismul colaboratorilor i contactele
internaionale permit ageniei TransHome
s v ofere urmtoarele servicii:
Turism intern:

Primirea i deservirea delegaiilor de turiti n Moldova

M.C.

Oaspeii rii noastre vor beneficia de posibilitatea de a

vedea Moldova din cel mai excelent punct de vedere fr a
se stresa pentru
1.
2.
3.
4.
5.

cazare
produse alimentare
programe de excursii
distractii
servicii de transport

Persoanele care au dorina de a cltori ,pot

sa beneficieze de serviciile TransHome ,la un
pre atractiv sunt disponibile
Turism extern
Cazare la hoteluri in toat lumea la
tarife competitive
Pachete turistice complete si programe
la cerere
Vacante individuale si de grup
Croaziere
Chartere
Circuite
Destinatii exotice
Bilete de avion pentru zboruri
internaionale
nchirieri de avioane si curse chartere
Servicii de protocol pe Aeroportul
Henry Coanda Bucuresti
Asisten la aeroport
Turism de afaceri
M.C.

Calatorii de afaceri
Inchirieri de maini cu ofer
Organizare de evenimente
Vacane motivaionale

Asigurare:

4.

Asigurarea medical a cetenilor care pleac peste hotare

Cartea verde
Asigurarea civil obligatorie
Ajutor n privina vizelor

5.

Servicii de transport

1.
2.
3.

Piaa i strategia vnzrilor

Pentru a dezvolta ntreprinderea noastr am fcut o evaluare
a pieii am estimat posibilitile i preurile concurenilor
descoperind o cerere n crestere facndu-ne anumite concluzii.
Deci pentru a atrage clientela vom dezvlui o companie de
reduceri ,concursuri cu cadouri tematice ,deci clienii fideli
vor beneficia de reduceri considerabile, pe strzile oraului
agenii notri de reclam vor mpari trecatorilor flaere cu
reducere de 5 % la tururi internaionale .Vom acorda 2 tururi
+1 gratis pentru clienii fideli care cltoresc cu familia.
Pentru Adolesceni cltoriile de grup personalizate le facem
30% reducere dac sunt mai muli de 20 de persoane. n cazul
cltoriilor de afaceri toate bronrile se fac confidenial i se
respect dress-codul cu atmosfer calm i diferit de
cabinetele de la serviciu
Zona de pia a ntreprinderii TransHome ajunge nu
numai n capitala ci i n suburbie , oraele vecine ,i
ntreaga ar datorit site-ului aflat n reeaua internet
http://TransHome.md i reclamrii acestuia pe paginile
internet si retelele de socializare .Pe adresa acestui site orice
M.C.

client are posibilitatea de a i alege i comanda turul dorit

precum i de a contacta linia telefonica pentru mai multe
detalii si recomandri, de asemenea i expunerea dorinelor
personale, beneficiind de reduceri considerabile.Totui cea
mai bun reclama noi avem din partea clienilor notri fideli
care ne iubesc considerndu-ne cei mai buni din acest
domeniu i ne reclameaz venind cu propuneri ctre rudele
,prietenii i cunoscuii lor . Ca perspective TransHome a
planificat s-i extind aria de influen deschiznd mai
multe sediuri n diferite orae ale rii, extinzndu-i relaiile
economice cu mai multe ri turistice Europene i Asiatice
lrgindu-i posibilaile i acordnd clienilor propuneri de
calatorie ct mai favorabile i interesante.

Concurena
Pe piaa din Republica Moldova sunt
numeroase firme de turism care practic nu
ofera serviciile ce sunt intr-o cerere ce creste
considerabil ,concurentii oferind o serie de
servicii deja nvechite i prea banale care nu
trezesc curiozitatea potenialilor clieni. Cel
mai important dezavantaj al companiilor
concurente este c au direcii exacte fara ca
s poata s-i modifice direciile dup
preferinele clientelei, neocupndu-se de cele
mai mici detalii care fac diferena ntre o
cltorie reuit i un total eec, pentru
clieni ns este foarte impotant s-i
petreaca bine timpul si atunci deja poti s fii
sigur ca ai atras un client fidel ,un alt esec
M.C.

analizat de specialitii notri la 5 compani

concurente luate la selecie n dependen
de influena lor pe pia este c nu inspir
sigurant. Comparativ cu concurenii datorit
programelor individuale care le facem pentru
fiecare client n parte dar i programelor
colective ,precum i varietii noastre de
servicii, siguranta oferit i confort, noi ne
dezvoltm dinamic atrgnd tot mai muli
colaboratori cu experien i clientel fidel .

Amplasarea
Faptul c ntreprinderea TransHome se situeaza in
capital i acord multe oportuniti pentru dezvoltare
lrgindu-i diapazonul de clieni i extinzndu-i zona de
activitate oferindu-i un accces deplin la toate informaiile i
noile abordri ce se aduc n domeniu. Aflndu-se n sectorul
Botanica ntrepriderea beneficiaz de un ir de posibiliti de a
atrage clienii ,deoarece este situat n apropierea ctorva
supermarkete ,butikuri , si centre de oficii , pe o strada
aglomegat precum este bulevardul Dacia, va fi destul de
observat cldirea cu denumirea colorat stilizat tropical al
sediului general TransHome ceea ce ofer nc un plus
pentru a se autoreclama .

M.C.

Producerea (calitatea )
ntreprinderea TransHome urmareste cu atentie tot ce apare
nou n domeniul turismului stilului i confortului , pentru ca
serviciile pe care le acordm s fie la cel mai nalt nivel noi
deinem o tradiie i anume o data n jumatate de an fiecare
membru al colectivului nostru de lucru este nscris la cursuri
de perfecionare la ceva inovator din domeniu, limbi strine.
Personalul firmei organizeaz treninguri ,expoziii cu poze
din cltorii. Calitatea serviciilor noastre este verificat de
companiile independente de certificare care ne cred
competeni i bine pregtii n domeniu.

Managementul si Personalul
M.C.

Pentru a-i desfaura activitatea n condiii optime n

scopul realizrii celui mai important el al companiei i anume
obinerea profitului, agenia noastr are o structur
organizatoric formata din birouri i compartimente care duc
evidena a tot ceea ce se ntmpl n interiorul sau exteriorul
ntreprinderii.
Compania noastr este format dintr-o serie de birouri,
compartimente si oficii.
Personalul firmei noastre:
.

Personalul administrativ-ndeplinete sarcini

de gestiune general i este compus din:

personal cu functii de conducere- 3 persoane

personal ordinar -5 persoane

personal de ordine-2 persoane

personal de ingrijire -2persoane

Personal tehnic, format din:

personal cu funcii de conducere-2 persoane

personal cu funcii de realizare a vnzrilor3persoane

M.C.

personal de execuie-4 persoane

Cerintele pentru un director tehnic turistic sunt:

cunoasterea de limbi straine;

experien n domeniu;

capacitatea de a fi un animator bun;

capacitatea de a conduce personalul, de a suscita

entuziasm;

capacitatea de a forma "echipe" cu vnztorii si

cu ceilali executani, de a realiza coeziunea.

Cerintele pentru personalul destinat vanzarilor sunt:

cunoasterea n profunzime a serviciilor vndute;

perfecta cunoastere a limbii vorbite de client;

capacitatea de a inspira ncredere i simpatie;

prezena i educaie ireprosabile;

M.C.

inelegere si toleran n confruntarile cu clienii

neavizai;

spirit de iniiativ i adaptare la cerine;

capacitatea de a intui imediat psihologia

clientului.

Cerinele pentru personalul de execuie (constituit din

personalul care lucreaza in "spatele ghiseului") constau ntro bun cunoatere a limbilor strine i a serviciilor care se
vnd; adesea ei sunt chemai s nlocuiasc i s ajute
personalul de vnzare.

Personalul specializat (sau de asistenta

turistica), format din:

5- Curieri - profesioniti ce nsoesc turitii n voiajuri,

punndu-le la dispoziie serviciile comandate cu anticipaie de
ctre agenie, pentru ca voiajul sa se desfaoare conform
programului fixat, iar clienii sa nu aiba nici o preocupare
viznd utilizarea mijloacelor de transport si pentru ca acetia
s se bucure de diversele bunuri i servicii n localitile de
tranzit sau de destinatie.

M.C.

5- Ghizi turistici - profesioniti care se ocupa cu

ntampinarea turitilor n localitile de destinaie pentru a-i
nsoi n vizitarea acestora i a le prezenta frumuseile
naturale, obiectivele arheologice, artistice, folclorice i istoria
localitilor sau locurilor vizitate.
Compania are urmtoarea structura organizationala de vrf:
-director ef
-director-adjunct
- responsabil pe biroul de dezvoltare i perfectare studii
superioare, masterat n turism internaional si naional
-expert in relaii publice ,cunoaterea n profunzime a
mediului financiar i industrial national
- responsabil pe sectia cadre i economie i contabilitate etc.
Agenia noastr duce o politica de angajare permanenta a
personalului deoarece noi lukram cu cei mai buni specialiti
care deja ne vor fi alturi ani buni de experienta ...Salariu
stabil pentru fiecare salariat in parte reese din atribuiile sale.
Perfecionarea salariailor are loc prin mai multe metode cum
ar fi : o data n jumtate de an fiecare angajat trece un curs de
perfectionare ,studiind regulat piaa i concurena etc.
M.C.

Evaluarea Riscurilor
n ceea ce privete domeniul nostru de activitate exista foarte
multe riscuri n ciuda faptului ca turismul este un domeniul ce
se dezvolta dinamic el poate uneori sa te duca la esec ,cele mai
importante riscuri care pot scadea din profit sunt:
1. Anual se infiineaza numeroase agenti n acest
domeniu deoarece nu necesita investiti mari de capital.Si pot
aparea firme cu servicii identice celor care noi le prestam.
2. Conditiile climaterice sunt un factor major in ceea ce
priveste planificarea turelor si calatoriilor ,de multe ori ne pot
da peste cap programa timp de 1-2 saptamini .
3. Situatia politica in tarile turistice in care organizam o
calatorie (ex. Egipt ,Siria)
4. Situatia politica si deciziile adoptate de Republica
Moldova in ceea ce priveste relatiile internationale ,un
moment important poate fi semnarea pactului de liber schimb
in acest caz compania noastra va avea numai de cistigat
pentru ce se deschide piatza internationala fara ca sa dam
bani pe vise si sa chetuim din timpul care il putem folosi
pentru indeplinirea altor obligatiuni.
5. Un risc important este criza economica si micsorarea
salariilor in tara .
Toate aceste riscuri pot creea stopari in ceea ce priveste
activitatea noastra si totodata perderi din clientela.De aceea
echipa noastra este foarte atenta la toate aceste situati pentru
a putea preveni situatiile neasteptate si a putea solutiona
problemele aparute.

M.C.

Planul Financiar
Dorind s ne extindem n oraul Bli s creem 2 sediuri, n
oraul Soroca, Orhei,i Cantemir cte un sediu ,precum i s
dm start la un program de modernizare inovator n cadrul
serviciilor firmei i a personalului tehnicii sa organizam cteva
expoziii cu poze din cltorii i treninguri n domeniu pentru
a face schimb de informaie cu mai muli colaboratori
competeni n domeniu, am estimat c capitalul care va fi
investit nu va depasi 50000 . Acest capital va fi investit din
profitul nerepartizat al intreprinderii 20000, aportul adus de
proprietar 15000 si un credit bancar pe 1.5 ani de 15000.
Investiia va fi recuperat integral n primii 2 ani de activitate
a firmei din profitul net .
Veniturile ntreprinderii provin din urmatoarele servicii:

Venituri din turism intern:

-cazare
-produse alimentare
-programe de excursii
-distractii
-servicii de transport
Venituri din turism extern
Cazare la hoteluri n toat lumea la tarife
competitive
Pachete turistice complete i programe la
cerere
Vacane individuale i de grup
Croaziere
M.C.

 Chartere
Circuite
Destinaii exotice
Bilete de avion pentru zboruri
internationale
nchirieri de avioane i curse chartere
Servicii de protocol pe Aeroportul
Henry Coanda Bucuresti
Asistena la aeroport
Venituri din turism de afaceri
Cltorii de afaceri
nchirieri de maini cu ofer
Organizare de evenimente
Vacane motivaionale
Datorit lrgirii pe cota de pia a firmei noastre preconizm
o crestere cu 40% a cererii de servicii ceea ce ne garanteaz
colectarea sumei investite in cel mult doi ani de activitate.

Cuprins:
Scopul elaborarii planului -----------------------1
ntreprinderea--------------------------------------2
Produse i servicii ------------------------------3-4
Piaa i strategia vnzrilor----------------------5
M.C.

Concurena-----------------------------------------6
Amplasarea treprinderii-------------------------7
Producerea-----------------------------------------8
Managementul i personalul----------------8-12
Evaluarea riscurilor-------------------------12-13
Planul financiar-----------------------------14-15

SUMARUL
Planul de afaceri a fost elaborat pentru dezvoltarea companiei
deschiderea de noi filiale in cele mai mari orase din Republica
Moldova diversificarea serviciilor lrgirea influenei pe pia.
Compania noastr este o agenie de turism ntemeiat n anul
2014 de ctre , sediul se afl n oraul Chiinu sectorul
Botanica str.DACIA 26.
Scopul major n dezvoltarea afacerii este de a ne menine i a
deveni lideri pe pia, de a deine un procentaj major din
M.C.

clientela care vor deveni clieni fideli , de a satisface cresterea

cererii nregistrate n cadrul pieei de consum, i de a face
serviciile noastre disponibile tuturor pturilor sociale.
Noi ne ocupm att cu turismul intern, extern ct i cu
rezervarea biletelor de avion i turismul de afaceri .Scopul
nostru este posibil de atins deoarece pe pia nu exista alt
ntreprindere care sa ofere o gam att de divers i
personalizat de servicii pentru fiecare caz n parte .Deoarece
cererea la aceste servicii este n cretere noi neam pus n plan
o extindere a influenei .Pentru a atrage clientela noi ne-am
pus n plan s organizm diverse promoii i reduceri.
n ceea ce privete concurena pe pia activeaz numeroase
firme dar care dein un set de servicii banale care nu trezesc
curiozitatea potenialilor clieni, nc un dezavantaj c firmele
concurente nu inspir ncrederea clienilor c cltoriile lor
vor fi bine planificate.
Personalul firmei este calificat n domeniu i trece la fiecare
jumte de an o recalificare. Riscurile legate de perderea
investiiilor sunt de natura politic , climateric sau factorul
uman. Toate aceste riscuri pot creea stopri n ceea ce privete
activitatea noastr i totodat pierderi din clientel. De aceea
echipa noastr este foarte atent la toate aceste situaii pentru
a putea preveni situaiile neateptate i a putea soluiona
problemele aprute .
Pentru a deschide 5 filiale in 4 orae i a procura tehnica
noua, i recalificarea personalului trebuie sa investim 50000
.
Datorit lrgirii pe cota de pia a firmei noastre preconizm o
cretere cu 40% a cererii de servicii ceea ce ne garanteaz
colectarea sumei investite n cel mult doi ani de activitate.

M.C.

Piata
Turismul este unul dintre cele mai importante sectoare economice fiind si sectorul care inregistreaza
cel mai mare ritm de crestere in cadrul economiei europene. Chiar daca in ultimii ani turismul a
inregistrat o evolutie descendenta, semnalandu-se scaderi la majoritatea indicatorilor specifici,
acesta este in continuare un domeniu atractiv.Unul dintre motive il reprezinta dezvoltarea unei clase
de mijloc, care are tendinta de a cheltui sume ceva mai mari de bani pentru satisfacerea nevoilor de
ordin superior (printre care si cele legate de loisir petrecerea timpului liber). In plus, s-a dezvoltat
destul de mult o piata a serviciilor turistice exclusiviste, inregistrandu-se o crestere semnificativa

M.C.

pentru turismul extern spre destinatii exotice.In ceea ce priveste agentiile de turism, acestea
indeplinesc rolul de intermediar intre agentii economici care presteaza servicii turistice, pe de o parte
si turisti, pe de alta parte. Activitatile acestor firme constau in producerea, comercializarea si
promovarea unor pachete turistice diverse, precum si vanzarea de servicii turistice izolate.

Clientii
In functie de modul de organizare a sejurului, turistii se impart in doua mari categorii: cei care
calatoresc pe cont propriu si cei care apeleaza la serviciile unei agentii specializate. Din punct de
vedere psiho-comportamental exista diferente intre cele doua categorii. Cei care calatoresc pe cont
propriu sunt cel mai adesea turisti cu experienta, pretuiesc libertatea de miscare, isi fac singuri
programul calatoriei si isi asuma riscul intampinarii unor situatii neprevazute. Acestia se incadreaza
de regula in categoria celor cu venituri medii sau superioare. Turistii care contacteaza agentiile de
turism prefera siguranta conferita de acestea necunoscutului pe care il presupune calatoria pe cont
propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai comode, se implica in organizarea calatoriei doar daca
este absolut necesar, se bazeaza pe programul conceput de agentie, pe care o considera in
intregime raspunzatoare de buna desfasurare a evenimentelor. De asemenea, exista turisti care
aleg sa contracteze prin agentie o parte din servicii, iar o alta parte sa o achizitioneze online sau la
fata locului.

Concurenta
Concurenta este foarte bine reprezentata, incepand de la agentii de mari dimensiuni, care concep si
comercializeaza programe turistice variate, pana la cele mici si foarte mici, care se limiteaza la
operatiuni foarte simple. In momentul in care face analiza concurentei, o agentie de turism trebuie sa
se raporteze in primul rand la firmele comparabile ca profil si ca servicii oferite, care tintesc acelasi
segment de clienti, si abia dupa aceea la competitorii de alta factura.

Dintre principalii concurenti sunt : ALFATUR, ALIBABATUR, ALORA PRIM, ALPIMARIN TUR, ALTAISTUR, ALVIAN-TUR, AMAXI-SERVICE, AMITON-TRIX (TRAVEL MASTER), ANATA & CO, ANATOL
COMUNICATION, ANGELI-TUR, ARCODESINC. ARENDA-TUR A MMII ,ARGOTUR-SERVICE, ART
ACADEMY, ASIARM - TUR

,ASTRAMAX (DONTEH PUS), AS-TUR, ATLANTIC-EXPRES, AUTO

BUSINESS, AVIO-TURISM, AXIOS-TUR ("RIXOS TUR" SRL), AZENTA GRUP, BALATON, BALNEOEXPRES, BALNEOSERVICE - BOBROV & C, BETALINCOM, BIROUL DE CALATORII DIN CHISINAU SA,
BONDARI & CO, BRANESTI, BULGARIA ELECTRONIC, BUSINESS SOLUTIONS, CALATORUL
PUTESESTVENIC, CAMAGENTUR a Concernului Moldsindtur, CANONIC TUR,CANSUR-COM, CAPLAUS
TUR, CARANICOLOVA XENIA, CASA VINULUI

, CATALINA TUR, CDC. ANTARES, CEARSCAIA

M.C.

IRINA, CEBOTAREAN GHEORGHE, CENTRUL MOLDO-POLONEZ DE SUSTINERE A

ANTREPRENORIATULUI si alti 220 de pe piata Republicii Moldova.

Promovarea
Principala modalitate de promovare pentru o agentie de turism este promovarea online, avand in
vedere ca si clientii se documenteaza mai intai de pe Internet si de-abia dupa aceea iau decizia de
achizitie. De aceea site-ul agentiei trebuie sa fie actualizat la zi cu ofertele turistice si trebuie sa
contina date de contact si un formular de contact pentru a fi cat mai usor de gasit pentru clienti. In
cazul serviciilor in general si in cazul celor turistice in particular, promovarea verbala are un rol
extrem de important, mai ales in cazul unei firme mici, care nu este pregatita sa faca un efort
financiar deosebit pentru a-si face publicitate. In acest sens, este necesar ca in agentie clientul sa
aiba acces la cat mai multe materiale vizuale cu ofertele existente pentru a oferi suport agentului
care face vanzarea.

Pregatire si calificare
Conducerea operativa a agentiei de turism poate fi asigurata numai de catre manageri care poseda
brevete de turism. Conditiile obligatorii pentru obtinerea brevetului sunt: cetatenia, pregatirea
profesionala (posesor al unui atestat de cunoastere a unei limbi de circulatie internationala,
absolvent cu licenta a unei facultati cu profil de turism, activitate de minimum 3 ani in turism, iar
pentru unele pozitii, de minimum 5 ani). Pentru obtinerea brevetului de turism sunt necesare
urmatoarele acte in copii legalizate:
1. cerere de eliberare a brevetului de turism;
2. dovada privind detinerea permisului de sedere in Romania, in cazul cetatenilor straini;
3. curriculum vitae cu precizarea expresa a pregatirii profesionale si a experientei profesionale;
4. copie de pe actul de identitate;
5. copii de pe actele care atesta pregatirea profesionala;
6. copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate in turism;
7. atestat de limba straina de circulatie internationala;
8. certificat de cazier judiciar.

M.C.

M.C.

Codurile CAEN aferente agentiilor de turism sunt: 7911 Activitati ale agentiilor turistice si 7990
Alte servicii de rezervare si asistenta turistica. Pentru obtinerea licentei de turism, agentul economic
trebuie sa prezinte urmatoarele documente:
1. cerere de eliberare a licentei de turism;
2. certificat constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele informatii:
obiectul de activitate al societatii, structura actionariatului, datele de identificare a societatii, care se
inscriu in certificatul de inmatriculare si sediul punctului de lucru unde se infiinteaza agentia de
turism;
3. copie dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agentia;
4. copie dupa contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism. Licentele se emit in
maximum 30 de zile de la data depunerii actelor.

Acte necesare dosar agentie turism:

1. Dosar;
2. Cerere de eliberare a licentei de turism;
3. Licenta in original numai la reinoirea / schimbarea licentei;
3. Copie de pe certificatul de inmatriculare in Registrul Comertului;
4. Copie dupa cartificatul constator, declarare punct de lucru numai daca sediul agentiei nu
corespunde cu sediul social.
5. Polita de asigurare .
6. Copie de pe contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism, inregistrat la
Directia de munca si protectie sociala Camera de munca.
7. Copie de pe actul de detinere a spatiului pentru agentia de turism (proprietar sau contract de
inchiriere de spatiu).
8. Formularul biletului de turism pentru asigurarea serviciilor(voucher/model).

Trebuie avute in vedere faptele si activitatile pentru care se acorda amenzi si sanctiuni. Dintre
acestea pot fi amintite urmatoarele:

comercializarea serviciilor turistice fara detinerea licentei de turism sau avand

licenta expirata ca timp;

schimbarea destinatiei spatiunui care a fost licentiat;

folosirea de ghizi turistici neatestati;

neafisarea la loc vizibil a brevetului de turism, a licentei agentiei, a comisionului

practicat, a numerelor de telefon pentru reclamatii;

prestarea de servicii inferioare fata de cele contractate de catre turisti.

M.C.

M.C.

M.C.

M.C.