Ex Posicion Es

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACION
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PLANEAMIENTO DE LA AUDITTORIA
VALORES ETICOS DEL AUDITOR
BENEFICIOS DEL AUDITADO

Beneficios de la auditora contable para la empresa: A menudo, una auditora
contable es un procedimiento tedioso, incluso molesto, para las empresas. Para los
socios de una gran compaa, la auditora es un trmino bien conocido y una garanta
ms para el buen gobierno de la compaa. Para el administrador, pudiera ser que la
palabra auditora le represente un gasto futuro. Para el administrador de una
microempresa, tal vez una formalidad contable que solo est pensado para empresas de
un tamao muy superior a la suya. Sea como sea, no hay que perder de vista los
beneficios que aporta una auditora, que contribuye a la integridad, fiabilidad y
credibilidad de sus estados financieros.
Las grandes compaas se benefician del efecto positivo de una auditora favorable por
la influencia de sta en la opinin de las agencias de calificacin. Las empresas de
menor tamao ven que una auditora con opinin limpia mejora sus relaciones con las
entidades financieras y con los inversores institucionales.
Ambas opiniones deberan considerarlas las empresas que no estn obligadas a auditar
legalmente sus cuentas y de forma voluntaria no la efectan porque consideran la
auditora un gasto cuando realmente la auditora contable es una inversin en
transparencia empresarial.
Desde el punto de vista del control interno, la auditora ayudar a optimizar los
procedimientos de gestin y el funcionamiento la propia empresa ya que puede
aprovecharse de la experiencia y los conocimientos del auditor sobre el sector e
incorporar las mejores prcticas de sus competidores.
El tercer factor reconocido, la imagen externa, agrupa distintas variables relativas a la
utilidad de la auditora para mejorar la imagen de la empresa por parte de los usuarios.
Finalmente, debe reconocerse otro efecto beneficioso de la auditora para la empresa y
es que los directivos al pretender una auditora sin salvedades, evitarn incurrir en
prcticas fraudulentas e ilegales.
Las empresas que se limitan a llevar de una contabilidad fiscal, pueden adolecer de falta
de calidad de su informacin financiera y contable al no contar con la revisin que
proporciona una auditora contable externa independiente. En un mercado global, estas

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empresas, cuando soliciten financiacin alternativa al crdito bancario, se encontrarn

en desventaja competitiva frente a otras que s auditan.
PARA QU SE UTILIZA LA INFORMACIN AUDITADA?
La informacin econmica que aporta la realizacin de una auditora de las cuentas
anuales elaborada peridicamente, es utilizada para la toma de decisiones por parte de
distintos colectivos (inversores, accionistas, entidades de crdito, proveedores, clientes,
empleados, etc.).
QU GARANTIZA?
Garantiza que la informacin elaborada no contiene errores significativos que puedan
conducir a la toma de decisiones errneas por parte de la Direccin de la Sociedad.
EL AUDITOR SE ENCARGAR DE CONFECCIONAR LAS CUENTAS
ANUALES?
sta es una responsabilidad nica y exclusiva de la Sociedad y el auditor no puede, por
ley, asumirla. Sin embargo, dada nuestra experiencia en la revisin de las Cuentas
Anuales de muchsimas empresas en distintos sectores, asesoramos a nuestro cliente en
la confeccin de sus Estados Financieros y les informamos de cules son los requisitos y
novedades legislativas que deben cumplir.
REQUISITOS PARA OBTENER EL BENEFICIO DE AUDITORIA
Para que un contribuyente se pueda acoger al beneficio de auditoria debe cumplir los
siguientes requisitos:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Presentar debidamente la declaracin objeto de beneficio.

Presentarla dentro de los plazos establecidos por el gobierno.
Pagar el impuesto en los plazos establecidos para ello.
Que el impuesto no sea inferior a dos salarios mnimos mensuales.
Que las retenciones imputadas sean reales y est debidamente certificadas.
Que no se haya notificado emplazamiento para corregir.
BENEFICIOS DEL AUDITADO

Existen beneficios para los inversionistas, los propietarios, la administracin y en
general para todos los usuarios de los Estados Financieros al contratar los servicios de
auditora, entre los beneficios podemos mencionar los siguientes:

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Proveer a las organizaciones los medios necesarios para cumplir con los
requisitos legales o crediticios.
Proporcionar informacin confiable acerca de la entidad auditada para la

toma de decisiones.
Determinar la correcta aplicacin de los impuestos.
Para implementar polticas y procedimientos de control interno.
Detectar fraudes o errores en la preparacin y presentacin de los Estados

Financieros.
Conocer los rendimientos y la situacin financiera de la compaa.
Genera transparencia y certeza del uso de los recursos.
Ayuda a seleccionar y aplicar polticas contables importantes.
Proteccin para los intereses de los accionistas y acreedores.
El trabajo del Auditor es un trabajo profesional, especializado, de confianza y es su

responsabilidad emitir una opinin independiente sobre los Estados Financieros al cierre
de cada perodo contable con base en su auditora, en tanto que es responsabilidad de la
Gerencia de la entidad auditada, trabajar en el cumplimiento y fortalecimiento de los
sistemas de control utilizados, y en la implementacin de los controles necesarios para
dar cumplimiento a las leyes que regulan la actividad de negocios a la que estn
dedicados.
LOS BENEFICIOS DE UNA AUDITORA EXTERNA
Los propietarios de negocios frecuentemente pasan enormes cantidades de tiempo
manejando la informacin financiera de la compaa. La contabilidad es la herramienta
principal para registrar, reportar y analizar la informacin financiera. Los propietarios
de negocios pueden utilizar auditores externos para realizar sus procesos de contabilidad
y su informacin financiera. Las firmas de contadores pblicos regularmente son
responsables de conducir estas auditoras. Los contadores profesionales entrevistarn al
propietario, discutirn el proceso de contabilidad y evaluarn la informacin contable de
la compaa. Las auditoras externas ofrecen muchos beneficios para los propietarios de
negocios pequeos.

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PROPORCIONAN VALIDEZ
Las auditoras externas proporcionan una opinin objetiva sobre el proceso contable de
un pequeo negocio. Muchos propietarios no tienen un conocimiento a profundidad de
los principios contables. Simplemente preparan la informacin contable lo mejor que
pueden de acuerdo con las reglas de contabilidad bsicas. Los contadores profesionales
pueden revisar la informacin y proporcionar un punto de vista experto sobre la
precisin y la validez de la informacin. La informacin contable vlida puede ayudar a
los propietarios a asegurar un financiamiento externo de prestamistas e inversionistas.
DESCUBRE ERRORES
Los propietarios de negocios pueden utilizar a los auditores externos para descubrir
errores en su proceso de contabilidad. Los errores en la informacin contable pueden
evitar que los propietarios tomen las mejores decisiones. Tambin pueden encontrar
difcil revisar la informacin financiera histrica y descubrir tendencias si hay errores.
Las tendencias permiten a los propietarios planear una produccin futura y estimar las
ventas para los meses venideros. Las auditoras externas tambin aseguran que se estn
registrando las transacciones financieras de acuerdo con los principios de contabilidad y
se deben seguir cuando se prepara la informacin financiera de un negocio.
LMITES LEGALES Y ASUNTOS DE IMPUESTOS
Los contadores profesionales proporcionan a los propietarios informacin sobre los
asuntos legales y de impuestos relacionados con la informacin de contabilidad. Los
asuntos legales surgen cuando los propietarios proporcionan informacin contable
imprecisa o fraudulenta a los prestamistas, inversionistas un pblico en general. Los
propietarios de negocios son regularmente responsables de no reportar la informacin
financiera de su compaa de forma precisa. La informacin de contabilidad incorrecta
puede incrementar la deuda de impuestos de una compaa. Exagerar con los ingresos,
el valor del inventario u otras cosas puede incrementar significativamente la cantidad de
impuestos que se deben. Los pequeos negocios organizados como una propiedad nica
tambin necesitan informacin contable precisa ya que el ingreso ser reportado en el
retorno de ingresos por impuestos personales del propietario. Una informacin contable
imprecisa puede desencadenar una auditora de retorno de impuestos personal y de
negocios.

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EDUCA AL PROPIETARIO DEL NEGOCIO

Las auditoras externas pueden ayudar a educar a los propietarios de negocios sobre la
importancia de la informacin contable en las empresas dietarios frecuentemente
trabajan de cerca con los auditores externos para mejorar su proceso de contabilidad.
Los auditores externos pueden proporcionar informacin sobre los problemas contables
actuales. Las firmas de contadores pblicos tambin pueden proporcionar seminarios
educativos gratuitos a los propietarios para mejorar el proceso de contabilidad de sus
compaas. Crear una relacin personal con una firma de contadores pblicos
proporciona un punto de vista profesional para futuras preguntas en cuanto a
contabilidad.
Una auditora externa consiste en una revisin de los estados financieros de
una empresa u organizacin hecha por un organismo independiente. Las auditoras
externas son imprescindibles para dar confianza a los inversores, los reguladores y al
pblico, de que los datos financieros y las representaciones en los estados son, a juicio
de los auditores, verdaderos y no engaosos.
BENEFICIOSACORTO PLAZO
Las empresas pueden experimentar beneficios inmediatos de tener una auditora
externa; el beneficio principal es que cualquier proceso o deficiencia operacional que el
auditor encuentre puede ser corregido o mejorado rpidamente. Adems, muchas
empresas dependen de sus finanzas para calcular las declaraciones de impuestos, lo que
sera incorrecto debido a declaraciones errneas, lo que resultara en sanciones
tributarias e intereses.
BENEFICIOSALARGO PLAZO
Los beneficios a largo plazo de las auditoras externas incluyen la garanta de la
gerencia y del consejo de administracin de que los controles contables y procesos
utilizados son eficaces, as como una mayor confianza en la empresa por parte de los
inversores, los reguladores y el pblico en general.
BENEFICIOS DE LA AUDITORA INTERNA
1) Identifica deficiencias en la manera en que se definieron los procesos de la
empresa, o la ausencia de dicha definicin. - Para llevar a cabo cualquier actividad de
forma planificada, se debe marcar cmo se va a hacer. Esto frecuentemente se refleja en

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procedimientos o instrucciones de trabajo. Sin embargo, si no se cuenta con stos o no

se definieron adecuadamente, se corre el riesgo de no lograr el objetivo de la actividad.
2) Detecta si las actividades se llevan a cabo conforme a lo estipulado en los
procedimientos e instrucciones. - Escribir procedimientos es relativamente sencillo. Lo
difcil es cumplirlos al pie de la letra. Las auditoras internas identifican los casos en que
no se estn aplicando correctamente.
3) Identifica documentos desactualizados que ya no reflejan la prctica actual. - El
revisar peridicamente como se llevan a cabo las actividades, permite identificar los
casos en que la prctica cambi por requerimientos del cliente, regulaciones, etc. y que
no se ha reflejado en los documentos de trabajo.
4) Asegura que se corrigen en tiempo y forma los problemas (no-conformidades)
encontrados. - Un buen proceso de auditora asegura que se emitan acciones correctivas
para solucionar los problemas encontrados y, lo ms importante, verifica que estas
acciones hayan sido efectivas.
5) Incrementa el nivel de comprensin de los procesos de la empresa por parte del
personal que funge como auditor interno. - Los auditores deben estar libres de
conflictos de inters. Esto obliga a que no auditen su propio trabajo, sino el de alguien
ms con quien no tienen relacin directa. Este conocimiento reduce conflictos y
habitualmente deriva en mejoras a los procesos.
6) Mejora la comunicacin interna. - Las reuniones para explicar los hallazgos
encontrados en las auditoras y para dar seguimiento fomentan que el personal est
enterado de las actividades que realizan los dems. Esto evita que por falta de
informacin se dejen de llevar a cabo acciones o que se hagan de manera incorrecta.
7) Asegura que la direccin conoce la situacin del sistema de calidad, sus fortalezas
y debilidades. - Las conclusiones de las auditoras permiten identificar los procesos o
reas que deben mejorarse, los recursos que se requieren, etc.
8) Promueve la mejora continua de los procesos de la empresa. - Las acciones
realizadas para eliminar los problemas encontrados en las auditoras derivan en la
mejora del proceso en donde fueron detectadas. La realizacin peridica de auditoras
deriva en una mejora continua de los procesos de la empresa.
Precisado lo anterior, no podemos olvidar que la autoridad interna es una funcin de
staff, el auditor interno no ejerce autoridad directa sobre otras personas de la

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organizacin y debe tener libertades para revisar y evaluar mtodos, planes y

procedimientos. Esta es responsable ante cualquier individuo en la organizacin de
asegurar la consideracin y actuacin adecuada atendiendo a las conclusiones o
recomendaciones presentadas.
BENEFICIOS DE EMPLEAR LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA
Todo funcionario o ejecutivo dedica la mayor parte de su tiempo a prever y resolver
problemas, y si desea obtener el ptimo resultado de su esfuerzo, debe administrar por
excepcin; es decir, debe enfocar su actividad slo a la resolucin de aquellos
problemas cuya importancia as lo ameriten.
Surge entonces la duda:
Cmo determinar cules problemas exigen la atencin del funcionario? Cmo evaluar
la importancia de cada problema en funcin a los dems? Con qu herramientas o
tcnicas cuenta para detectar y evaluar problemas? Las respuestas a estas interrogantes
se resumen en dos palabras:
Auditora administrativa. Pocos funcionarios no desearan saber en un momento dado
cul es la situacin del organismo social que dirigen, en lo correspondiente a:
a) Capacidad de sus funcionarios para planear, organizar, articular, dirigir,
controlar. No debe olvidarse que el buen jefe no es aquel que realiza
personalmente las cosas, sino quien obtiene buenos resultados a travs de sus
subordinados.
b) Cundo surge una situacin perjudicial o peligrosa y cundo se agrava por
circunstancias desfavorables.
c) Los problemas en las empresas deben resolverse de inmediato, si no se resuelven
desde su inicio, cada vez crecern y se complicarn ms.
d) Desperdicios y puntos dbiles en su personal, finanzas, ventas, operaciones. Slo
as podr el funcionario obtener el resultado ptimo de sus recursos.
e) Cules son los niveles de operacin crticos en los que se debe insistir para un
desempeo mejor, mayor eficiencia y lograr economas?
f) Hay que recordar que, de acuerdo con el principio de excepcin, el funcionario
dirigir su esfuerzo hacia puntos claves, donde el resultado compensar con
creces la inversin de tiempo y recursos que la direccin haya efectuado.

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g) Mtodos deficientes, inadecuados y costosos; normas incompletas o muy

elsticas y equipo obsoleto o impropio, ser esta una base objetiva y
debidamente vlida, para fundamentar una adecuada decisin en un momento
dado.
En trminos generales, la auditora nos proporciona una evaluacin cuantificada en la
eficiencia con la que cada rgano de la institucin desarrolla su administracin. Es
decir, nos proporciona un panorama administrativo integral de la empresa que se audita,
sealando el grado de efectividad con que opera cada una de las unidades
administrativas que la integran; por consecuencia, sealando tambin aquellas reas
cuyos problemas exigen una mayor atencin de parte de la direccin general.
BENEFICIOS DE LA AUDITORA FINANCIERA
Ver si la empresa sigue los principios de Contabilidad Generalmente Aceptados,

en la imputacin al sistema contable de las transacciones de la empresa.
Se puede ver si la opinin del auditor es favorable o con salvedades o no emite

opinin.
El auditor, normalmente efecta recomendaciones de mejora en los

procedimientos con el fin de fortalecer los controles internos de la empresa.
Pueden encontrarse hallazgos, sobre procedimientos no adecuados, o con mucho

riesgo lo cual puede repercutir en los estados financieros.
Diagnosticar posibles situaciones de fraude y errores.
Tener una opinin independiente sobre la situacin financiera de tu empresa.
CONCLUSIN
Por ejemplo, sabido es que es una buena prctica de salud ir al mdico y hacerse un
chequeo anual, con exmenes y dems. Luego volver al mdico para que ste nos d su
opinin acerca de nuestro estado de salud, con todos los resultados de los exmenes, y
adems su revisin del examen fsico de nuestro cuerpo, para lograr darnos un
diagnstico. A su vez el doctor nos da consejos para mejorar nuestra salud.
Se realizan exmenes, sobre qu? Sobre los Estados Financieros, y los procedimientos
que se realizan en la empresa, para qu? Para ver si lo que est impreso en esos
Estados Financieros en el papel, representa la salud financiera real de la empresa con un
grado de razonabilidad. El auditor, entonces realiza un informe de auditora, como
producto final y hace recomendaciones de mejora.

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LA CAPACIDAD
Capacidad: Cualquiera que sea la capacidad de una persona en otros campos, deber
poseer, sin embargo, una adecuada formacin y experiencia especfica en el campo de la
auditora, y debe destacar como experto en contabilidad. La consecucin de esa
capacidad profesional se obtiene a travs de una formacin terica y una experiencia
prctica.
El auditor de cuentas para mantener su capacidad profesional debe llevar a cabo
una actualizacin permanente de sus conocimientos, tanto en el aspecto tcnico
como en cuanto a sus conocimientos generales econmicos financieros.
El perfeccionamiento tcnico y la capacidad profesional incluyen su continua
actualizacin en las innovaciones que tienen lugar tanto en los negocios como en su
profesin. En consecuencia, debe estar actualizado y estudiar, comprender y aplicar las
nuevas disposiciones sobre principios contables y procedimientos de auditora
elaborados por los organismos con autoridad dentro de la profesin contable
La Corporacin profesional impulsar y facilitar que todos sus miembros
tengan una actualizacin permanente de sus conocimientos en el desarrollo de su
profesin. A estos efectos la Corporacin profesional comunicar al Instituto de
Contabilidad y Auditora de Cuentas, para su conocimiento, los cursos que se
programen segn grados o categora profesional de experiencia y materias a
impartir en lnea con las innovaciones que tengan lugar tanto en los negocios
como en la profesin.
La experiencia profesional prctica necesaria para acceder al ejercicio de la
profesin se obtendr mediante la ejecucin de trabajos de auditora bajo la
supervisin y revisin de un auditor de cuentas en ejercicio.

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La formacin educativa del auditor de cuentas y su experiencia profesional se

complementan entre s; el auditor en el desempeo de una auditora deber
sopesar los conocimientos y experiencia de los profesionales del equipo de
auditora para determinar el alcance de la supervisin y de la revisin del
trabajo.
COMPORTAMIENTO PROFESIONAL
El principio de comportamiento profesional impone una obligacin a todos los
contadores pblicos de cumplir con las leyes y reglamentos relevantes, y evitar
cualquier accin que pueda desacreditar a la profesin.
Es la manera de comportarse .se trata de la forma de proceder de las personas u
organismos frente a los estmulos y en relacin con el entorno
MODOS DE COMPORTAMIENTO:
Existen distintos modos de comportamiento:
comportamiento de consciente
Comportamiento inconsciente
Comportamiento privado
Comportamiento publico
TIPOS DE COMPORTAMIENTO:

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A. Agresiva:
CONDUCTA
VERBAL
CONDUCTA NO
VERBAL
IMPOSITIVA
CON
INTERRUPCIONE
S
ELEVADO
VOLUMEN DE
VOZ
MIRADA FIJA
GESTOS
AMENAZANTES
POSTURA TENSA
EFECTOS
CREA TENSION
NO VISIONA
DIFERENTES
PUNTOS DE
VISTA
GENERA
RECHAZO .
CONFLICTOS
INTERPERSONAL
ES.
B. Comportamiento Pasivo:
CONDUCTA VERBAL
TIMIDA
VOLUMEN DE
VOZ BAJO
TONO INSEGURO
CONDUCTA NO
VERBAL
DESVIO DE LA
MIRADA
MOVIMIENTOS
NERVIOSOS
POSTURA
RECOGIDA
EFECTOS
DIFICULTAD DE
CONSEGUIR LOS
OBJETIVOS.
NO DEFIENDE
SUS DERECHOS
NIVEL DE
AUTOESTIMA
BAJA,
CONFLICTOS
INTERNOS DE LA
PERSONA.

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C. Comportamiento Asertivo:
CONDUCTA
VERBAL
DIRECTA
ES FIRME
VOZ SIN
VACILACIONES
CONDUCTA NO
VERBAL
MIRADA
SEGURADIRECTA
GESTOS FIRMES
POSTURA
RELAJADA
NORMAS DE COMPORTAMIENTO
Actitud integral fsica
Comportamiento moderado
Ser puntual
Usar tonos de voz moderado
Saber escuchar, dar respuestas correctas a tiempo
Evitar discusiones
Vigilar la postura
No distraer o interrumpir
EFECTOS
CONSIGUE SUS
OBJETIVOS
SATISFECHO
CONSIGO
MISMO
.DEFIENDE SUS
DERECHOS.
RESUELVE SUS
PROBLEMAS
PLANTEADOS
RELACIONES
INTERPERSONAL
ES. POSITIVAS

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Ser tolerante
COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO
Desenvolverse de manera apropiada en el trabajo es de vital importancia si

deseamos permanecer en el mismo por bastante tiempo y/o aspirar a mejores
puestos
Tratamiento y cortesa manera correcta de dirigirse al pblico.
Relaciones laborales-respeto
NORMAS PARA COMPORTARNOS EN EL TRABAJO
Formalidad
Ser responsable
Respetar las normas
Respetar opiniones
Compartir informacin
Aprovechar el tiempo
CUALES SON LAS COSAS QUE SE DEBEN EVITAR EN EL TRABAJO?
Se deben evitar las discusiones
Controlar nuestro temperamento
Evitar interrupciones
Evitar los rumores

AUDITOR:
El auditor debe transmitir sus juicios y opiniones sin hacer exageraciones y sin
atemorizar a su cliente.

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Debe tener claridad acerca de sus carencias.
Si pide apoyo a profesionales externos, ha de hacerlo explcito en su informe
Las conclusiones propias deben estar marcadas como tales, para distinguirlas de
las otras que haya obtenido de su consulta a otros profesionales.
Los auditores no deben desprestigiar a la profesin, deben ser honestos y

sinceros y no, deben realizar afirmaciones exageradas sobre los servicios que
pueden ofrecer, las calificaciones y mritos que poseen, o la experiencia
obtenida o realizar referencias desacreditadoras o comparaciones con el trabajo
de otros colegas.
CONCENTRACION EN EL TRABAJO
CONCENTRACIN: El hombre necesita de varios elementos para realizar una tarea
eficazmente, desde aprender una cancin a dominar disciplinas tericas y fsicas. Entre
estos elementos el ms importante, despus de tener la voluntad necesaria, est la
concentracin, ya que sin ella no se logra una utilizacin al mximo de nuestras
capacidades mentales. Es por esto que es de gran importancia desarrollar el hbito de la
concentracin para lograr un mejor resultado en nuestras acciones y en el menor tiempo
posible. En este trabajo se habla de la importancia de la concentracin, as como
tambin se explica alguno de los ejercicios que se pueden realizar para lograr una mayor
concentracin. Para el logro de sus aspiraciones, para el buen xito en todo lo que

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persigue, el hombre necesita de algo vital en todo momento y lugar: la concentracin de

propsito, de pensamiento, de sentimiento y accin. Mediante la concentracin, la
mente y el cuerpo aprenden a actuar juntos, sin malgastar energa fsica o mental.
PAUTAS PARA TRABAJAR LA ATENCIN
Algunas pautas que pueden resultar tiles a la hora de trabajar la atencin son:
a) CLARIDAD: Debemos de realizar una correcta explicacin de las tareas o
actividades que vamos a realizar. El auditor debe tener muy claro la actividad
que tiene que realizar. Lenguaje concreto, preciso y con pocas palabras cuando
lo expliquemos. Mucho lenguaje puede ser ruido o provocar su distraccin.
Trabajo estructurado y dividido en pequeos objetivos. Que se van a ir
consiguiendo poco a poco.
b) CONSTANCIA: Debemos de ser constantes en nuestro trabajo y emplear una
metodologa adecuada y sistematizada. Aprovechar sus intereses: Conocer sus
intereses y preferencias para favorecer la concentracin y la atencin partiendo
ellos.
c) MOTIVACIN: Presentar las actividades de forma ldica y divertida como un
juego, haciendo estas actividades deseables. En ocasiones podemos jugar con
ellos para que se motiven an ms, sin perder el objetivo que queremos
conseguir con nuestra actividad.
d) ESTMULOS: Posibilitar el trabajo en un lugar adecuado donde puede
concentrarse.
FORMAS DE MEJORAR LA CONCENTRACIN
En momentos as resulta muy conveniente tener algunos trucos en la manga que te
permitan mejorar la concentracin, aunque sea temporalmente.
Es innegable que existen muchos factores externos que influyen en tu capacidad para
concentrarte, como por ejemplo las interrupciones externas por parte de otras personas.
Es importante aprender a controlarlas si, en tu caso concreto, es una de las causas que te
impiden concentrarte.
1.
La tcnica del espacio. Consiste en crear tu propio espacio de trabajo para

mantener la concentracin.
Si eres consciente de que algo surgir durante el tiempo en que ests concentrada,

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intenta solucionarlo antes de empezar. Eso incluye comer algo o beber si sabes
que sentirs hambre o sed mientras trabajas. No hay nada ms molesto y que ms
desconcentra que notar esa sensacin de hambre y escuchar el sonido de tus
propios intestinos cuando intentas trabajar.
Una vez que sabes qu condiciones favorecen y promueven tu capacidad para
concentrarte, prepara intencionadamente tu lugar de trabajo y tu ambiente a fin de
incorporar las mximas posibles. Planifica tus perodos de mxima concentracin
cuando las circunstancias sean las mejores para ti.
2.
La Tcnica del objeto. Consiste en enfocar tu atencin en un objeto de tu

entorno. Escoge un objeto de tu entorno y obsrvalo durante 1 o 2 minutos usando
un temporizador, fijndote en sus colores, texturas, formas y en cualquier
movimiento que pueda tener. No analices nada, solo mralo y fjate en l. Si tu
mente empieza a deambular, vuelve a fijar tu atencin en el objeto. Practica 1 o 2
minutos cada vez.
Una pequea variacin es la tcnica de mirar fijamente la vela. Consiste en
mirar fijamente una vela encendida durante 30 segundos y despus cerrar los ojos
durante unos segundos intentando dibujarla mentalmente, con tanta claridad como
sea posible e intentando recordar la llama. Cuando la nitidez de la imagen
desaparece, vuelve a mirar la llama otros 30 segundos y repite los mismos pasos.
Con esta prctica, adems de mejorar la concentracin tambin mejoras tu
memoria.
3.
La tcnica de la respiracin. - Consiste en observar tu respiracin.

Esta tcnica es parecida a la anterior, con la diferencia de que, en vez de enfocarte
en un objeto, te concentras en tu respiracin.
Cierra los ojos y respira profundamente, fijndote en como entra y sale el aire de
tus pulmones. No intentes hacer nada con l, nicamente pon toda la atencin y el
foco en tu respiracin durante 15 segundos cada vez. Es una manera rpida y fcil
de calmar tu mente distrada siempre que te sientas desconcentrado.
4.
La tcnica de la separacin. - Consiste en imaginar que te separas de tu

entorno. Cuando ests, por ejemplo, trabajando en tu ordenador o leyendo,
imagina que existen paredes o montaas insonorizadas a tu alrededor que te
separan y te aslan del resto del mundo. Hazlo de forma intencionada durante

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unos minutos.
Esta tcnica es particularmente til si tienes que trabajar en un ambiente ruidoso
o ajetreado y no puedes hacer nada para evitarlo.
5.
La tcnica de la accin. Consiste en hacer algn pequeo movimiento para

restablecer el foco.
A veces es necesaria una accin fsica para recuperar la concentracin. Por
ejemplo, algo tan sencillo como escribir, teclear o coger un bolgrafo puede
ayudarte a volver de nuevo a tu tarea.
6.
La tcnica de 5 ms. - Empieza con algo simple, como mantenerte enfocado

sin distraccin durante 5 o 10 minutos. Una vez hayas logrado este pequeo
objetivo, intenta extender ese tiempo 5 minutos ms, forzndote a mantener la
concentracin un poco ms, antes de hacer un descanso. Aumenta el tiempo
progresivamente, 5 minutos ms cada vez hasta que puedas enfocarte durante 50
minutos sin interrumpirte ni distraerte a ti mismo. Cuando tengas que
concentrarte intensamente, no lo hagas durante ms de 60 minutos seguidos, de
una vez. De la misma manera que tu cuerpo necesita descansar de vez en cuando,
tambin tu mente necesita hacerlo. Cuanto ms intensamente trabaje tu mente,
con mayor frecuencia necesita un descanso. Despus de 50-60 minutos, tmate un
pequeo descanso para renovar la capacidad de mantener la concentracin.
7.
La tcnica del premio. - Consiste en premiarte cuando alcances tu propio

objetivo especfico.
Por ejemplo, si estas escribiendo un informe, concdete un descanso o hazte un
pequeo masaje tan pronto como acabes una pgina concreta o hayas explicado
un tema en particular.
8.
La tcnica del inters. - Puesto que es ms fcil enfocarse en algo que te

interese, piensa en cualquier aspecto de la tarea que la haga interesante.
Si el tema no te interesa, quiz pueda resultarte atrayente en cmo esta tarea
puede beneficiarte a ti o a otras personas. O tal vez puedas enfocarte en las
habilidades que adquieres al hacer esa tarea. Rtate a ti misma para ir mejorando
tu inters con el tiempo.
9.
La tcnica de los pensamientos. - En vez de intentar suprimir los pensamientos

que te distraen mientras ests trabajando, escrbelos de manera que puedas

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ocuparte de ellos ms tarde.

Esto te descarga automticamente del pensamiento perturbador y libera tu mente
para que puedas concentrarte en lo que tienes entre manos ahora.
Un aspecto fundamental a la hora de cmo mejorar la concentracin es emplear siempre
el mismo esquema. Es como si tu mente asociase los medios que utilizas con el
resultado que deseas conseguir. La preparacin parecer casi un ritual previo a la
inmersin de lleno en la tarea y te predispondr sin esfuerzos suplementarios.
CONCIENCIA
La conciencia se consruye de elementos que los empleados nesecitan saber y aplicar en
su trabajo para formar los objetivos de la organizacin, por lo general seria parte de la
organizacin laboral.
TOMA DE CONCIENCIA DEL AUDITOR
El personal ser constante para desempear las tareas que pueden impactar en el en la
empresa. La competencia ser definida en trminos de educacin apropiada, prcticas
y/o experiencia. La organizacin establecer y mantendr procedimientos para asegurar
que sus empleados que trabajan en cada funcin en:
*
la importancia de la conformidad en los requisitos del sistema de gestin.
las consecuencias, reales o potenciales, de sus actividades de trabajo.

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Sus roles y responsabilidades para conseguir en conformidad en los requisitos

del sistema de gestin.
Las consecuencias potenciales de salidas de procedimientos operativos

especficos.
CONCIENCIA INDIVIDUAL
Esta alude a la conciencia del individuo y de la forma en que el entorno puede
perjudicarlo o favorecerlo en las distintas circunstancias de la vida. Por medio de esta, la
persona establece qu es lo bueno y lo malo para s. El poner en marcha esta distincin
se la conoce bajo el nombre de instinto de supervivencia. Adems, por medio de esta el
individuo cae en la cuenta de que debe usar su libre albedro y capacidades para crear y
tambin dirigir su propio plan de vida.
CONCIENCIA SOCIAL
Esta apunta a la conciencia de cul es el estado del resto de la comunidad y de cmo el
entorno puede favorecerla o perjudicarla. Por medio de la conciencia social se establece
aquello que es malo o bueno para la comunidad como un todo y cuando esta distincin
se pone en marcha se la conoce bajo el nombre de instinto de proteccin.
CONCIENCIA EMOCIONAL
A partir de los datos emocionales, esta conciencia dictamina qu es bueno y qu malo
as como tambin de cmo la forma en que el individuo y su comunidad acten afectar
el estado emocional de la comunidad en s. Al la realizacin acertada de dicha distincin
se la conoce bajo el nombre de inteligencia emocional.
CONCIENCIA TEMPORAL
Por medio de esta el individuo toma conciencia sobre el ambiente que lo rodea y de
cmo lo afecta tanto a l como al resto a lo largo de la lnea del tiempo. Por medio de
esta se distingue aquello que es malo o bueno para la comunidad como un todo con
respecto a su futuro. Cuando esta distincin se ejerce correctamente se la conoce como
inteligencia racional.

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CONCIENCIA MORAL
Esta es el conocimiento que cada individuo debera tener sobre las reglas morales y las
normas. Por medio de esta, la persona se da cuenta de si la propia conducta moral es
valiosa o no. Los actos morales son aquellos orientados hacia los dems, el mundo y el
exterior
PROCEDIMIENTOS DE UN AUDITOR CONCIENTE
*
Responsabilidad
Habilidad
*
Alfabetizacin
CUIDADO DE UN AUDITOR
*
Debe tenerse el debido cuidado profesional al ejecutar la auditoria y preparar los
*
*
*
informes correspondientes.
Realizar con cuidado las operaciones.
Las auditorias que va realizar.
Las decisiones que va tomar.
CONFIANZA Y TRANSPARENCIA EN EL TRABAJO
QU ES LA CONFIANZA: Fundamento esencial de la eficacia organizacional y es

necesario construir un ambiente y clima para ella, en aras de evitar malos entendidos
entre las partes y prdida de tiempo en actividades de autoproteccin y de justificacin
de las acciones ante los dems; las carencias de confianza en las personas ocasionan
sndromes de inseguridad
La confianza es una hiptesis sobre la conducta futura del otro. Es una actitud que
concierne el futuro, en la medida en que este futuro depende de la accin de un otro.
Entre las muchas aproximaciones a la definicin y la naturaleza de la
Confianza. Mayer (1995) la concibe como la buena voluntad de una persona de ser
vulnerable a las acciones de otra, basada en la expectativa de que sta realizar una
accin determinada importante para quien confa, sin tener que llegar a controlar y
monitorear dicha accin. Sin duda alguna, sin confianza, es supremamente difcil o casi

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imposible, lograr un buen clima laboral en las organizaciones, la empresa y en la vida

misma.
TRANSPARENCIA desde tres puntos de vista:
1. La transparencia como un fenmeno de la fsica que hace referencia a una cualidad de
ciertos materiales, los cuales permiten el paso de la luz. Los cristales son un buen
ejemplo de ello. Los objetos que no dejan pasar la luz, proyectan sus sombras.
2. La transparencia como una cualidad de las personas que actan de una manera franca,
abierta, mostrndose tal cual son y sin ocultar nada. Con ello, nos estamos refiriendo a
la cualidad moral de un individuo que busca actuar con claridad y se adapta a cierto
conjunto de reglas y estndares de conducta.
3. Otra manera de comprender la transparencia nos sita en el entorno de las
instituciones polticas pblicas, y stas son transparentes cuando hacen pblica, o
entregan a cualquier persona interesada, informacin sobre su funcionamiento y
procedimientos internos, sobre la administracin de sus recursos humanos, materiales y
financieros, sobre los criterios con que toma decisiones para gastar o ahorrar, sobre la
calidad de los bienes o servicios que ofrece, sobre las actividades y el desempeo de sus
directivos y empleados.
Cuando no hay transparencia opera la confianza y la intuicin. En este sentido podemos
decir que la transparencia puede ser el camino definitivo de la confianza, la que en ese
ambiente se torna absoluta. Hay empresas en que la transparencia es un valor, es un
compromiso y una actitud permanente de relacionamiento en los equipos de trabajo.
Esas empresas ocupan sus energas plenamente en su desarrollo trabajando en la
confianza, en la colaboracin y el bien comn.
TRANSPARENCIA Y CONFIANZA EN EL TRABAJO
Es un binomio complementario ya que ambas estn ntimamente ligadas. De hecho, la
transparencia es un medio para conseguir un entorno de confianza dentro de las
organizaciones.

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Mientras que la transparencia es un procedimiento que puede resultar, sin duda, til no
solo para generar confianza, tambin es un valor intelectual, social y emocional que se
adquiere a lo largo del tiempo en funcin a las actitudes y los hechos.
Siempre hemos encontrado que la transparencia y la confianza estn ntimamente
ligadas. De hecho, la transparencia no es un fin en s misma, sino un medio para
conseguir un entorno de confianza dentro de las organizaciones. Sustituye la frmula
natural que los seres humanos empleamos para superar la incertidumbre que siempre
est presente en nuestras relaciones con los dems.
POR QU ES TAN IMPORTANTE LA CONFIANZA?
Porque, de algn modo, la confianza es el lubricante social que fomenta y facilita las
relaciones de interdependencia. Es la autntica clave del trabajo en equipo, y con la
confianza no es fcil de describir, quiz porque se sita en el campo de los
sentimientos. Jack Welch, ex CEO de General Electric, lo explicaba de forma muy
sencilla: ustedes saben lo que es cuando la sienten. Lo que s tenemos claro es que la
confianza tiene un componente muy alto de reciprocidad: la confianza que depositamos
en los dems influye directamente sobre la confianza que los dems depositan en
nosotros. Por eso, la confianza es clave en nuestras organizaciones. Es necesaria para la
cooperacin y la comunicacin, y forma la base sobre la que construimos las relaciones
productivas.
TRES COMPONENTES BSICOS DE LA TRANSPARENCIA CULTURAL
EN LAS ORGANIZACIONES:
Participacin activa. Haz que la transparencia simplemente sea parte de la
cultura de la organizacin, un valor practicado a todos los niveles. La
transparencia no puede tener xito a menos que los interesados sepan lo que
tienen que saber y se preocupen por saberlo.
Informacin relevante. La transparencia requiere poner a disposicin de las
partes interesadas la informacin relevante ya sea de naturaleza positiva o
negativa de forma abierta y transparente, dentro de los lmites legales y de
forma veraz, precisa y equilibrada.

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Transparencia responsable. Debemos cumplir nuestros compromisos con la

transparencia teniendo en cuenta los intereses de todas las partes afectadas,
siendo sinceros acerca de las deficiencias y retos, y garantizando la
integridad de las operaciones de la compaa.
CMO INSTALAR LA TRANSPARENCIA COMO UNA CONDUCTA EN LA
EMPRESA?
El jesuita Alberto Hurtado en sus escritos, simples pero precisos, invocaba al desafo
vital de declarar nuestro ideal o conjunto de valores fundamentales que encauzan
nuestra accin, lo cual vale tanto para la persona como para el grupo humano, l deca:
"Sin un ideal claramente visto es imposible construir una vida humana de verdadero
valer, ya que toda accin no es ms que la proyeccin de un ideal. De la naturaleza de
mi ideal depender el carcter de mi obra.
Para instalar la transparencia lo primero es declararla un valor fundamental.
A partir de esto sta se ensea con el ejemplo y la orientacin de los lderes.
Son ellos los que debern expresar desde sus acciones este valor. La
transparencia es contagiosa.
Otro beneficio de la transparencia es que incrementa el espritu de
colaboracin. Esto es importante en una sociedad que se educa y opera en la
competitividad. Vivimos en una eterna competencia, en el crecer por crecer,
a veces sin escrpulos ni valores.
ENEMIGOS DE LA TRANSPARENCIA:
Uno de los grandes enemigos de la transparencia es lo que se entiende como
la zona de confort. Nadie hace nada porque igual las cosas funcionan.
Recibo mi plata a fin de mes y trabajo harto, Estoy cmodo as, para qu
revolver la cuestin?
El miedo tambin es un gran enemigo. Tomar la decisin de transparentar la
gestin de una empresa puede traer problemas. La gente se va a irritar, En

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una de esas salgo yo en algo, tengo tejado de vidrio, me van a pillar, la

gente se va a atemorizar si ven algo malo.
Tambin la ceguera es un enemigo terrible para la transparencia. No querer
ver lo que sucede es un impedimento casi insalvable para instaurar la
transparencia. Aunque haya luz, el ciego no la ver.
Ms all de estos ejemplos, los verdaderos enemigos de la transparencia son las malas
prcticas, los malos hbitos y la falta de fidelidad con los valores. Quienes abusan del
poder, de las confianzas, los que se aprovechan de las circunstancias para sacar ventajas
personales, siempre harn lo imposible para que la transparencia no invada sus
territorios.
Que la vida es as, que vemos nuestros errores oscuros rincones de nuestras almas
y aprendemos a convivir con ellos hasta que un buen da, sin saber bien por qu, damos
ese salto luminoso que materializa nuestros sueos, nuestros anhelos de claridad y de
transparencia
LA IMPORTANCIA DE LA CONFIANZA DENTRO DE UN EQUIPO DE
TRABAJO
Fomentar las relaciones de confianza entre tus compaeros de equipo te permitir crear
un ambiente de trabajo mucho ms eficiente, creativo e integrador. Un equipo de trabajo
exitoso se encuentra construido sobre una base de confianza. Cada miembro del equipo
debe establecer la confianza, cultivndola a travs de sus acciones, sus palabras y su
trabajo para mantenerla. Cada miembro tambin necesita ser capaz de confiar en los
miembros de su equipo para hacer un compromiso con ellos y sus objetivos, trabajar
competentemente con esos objetivos en mente y comunicarse constantemente sobre los
problemas que afectan al equipo.
compromiso: El compromiso es una parte importante de la confianza. Cada miembro
del equipo debe comprometerse a ayudar a sus compaeros a cumplir los objetivos, sin
importar si se presentan obstculos personales o profesionales. Por ejemplo: un
miembro del equipo que tiene que tomar un largo perodo de licencia por enfermedad
debe estar dispuesto a trabajar tanto como sea posible desde su casa. Los miembros del
equipo deben ser capaces de confiar el uno en el otro para hacer su parte del trabajo del

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equipo sin fallar. Cada miembro del equipo debe ser consciente de las consecuencias
perjudiciales de no cumplir con sus compromisos.
Competencia: Los miembros del equipo deben confiar en que sus compaeros de
equipo son competentes y pueden completar eficientemente las tareas relevantes para el
xito del equipo. Por ejemplo: cada miembro del equipo debe ser capaz de concentrarse
en la tarea que tiene asignada sin preocuparse por las tareas asignadas a sus
compaeros. Cada miembro del equipo debe darse cuenta cuando necesitan ayuda y
pedirla, en vez de ocultar las debilidades al resto del grupo. Cuando los miembros del
equipo muestran vulnerabilidad a sus compaeros y estos responden de una manera
eficiente y servicial, crece la confianza entre ellos.
Comunicacin: La comunicacin constante y significativa es necesaria para una
relacin de confianza dentro del equipo. Por ejemplo: si un miembro del equipo termina
una tarea temprano, debe comunicarlo a sus compaeros de equipo y preguntar si puede
ayudar a otro con su parte del trabajo. Si un miembro del equipo descubre informacin
vital que es relevante para el xito del equipo, tal como un cambio de fecha lmite o la
falta de recursos, debe comunicarlo a los dems tan pronto como sea posible. Las
personas que trabajan en equipos virtuales necesitan hacer un esfuerzo para mantener a
todos los miembros adentro. Por ejemplo: un correo electrnico dirigido a uno o dos
miembros del equipo no es suficiente; en cambio, un correo electrnico de grupo o el
uso de una herramienta de colaboracin en lnea es necesario para comunicarse con
todos. Quienes reciban comunicacin de otros miembros del equipo siempre deben
responder para confirmar que han recibido la informacin y mantener la confianza.
Colaboracin: La verdadera colaboracin no se da sin un sentido de confianza entre los
miembros del equipo. Cuando los miembros del equipo colaboran, comparten ideas
creativas sin temor a que otro miembro del equipo obtenga el crdito por sus ideas. Un
miembro del equipo que siente que est en un ambiente de confianza puede estar ms
dispuesto a expresar sus preocupaciones en relacin a los objetivos del equipo o de sus
miembros. Un equipo colaborador y en el que se puede confiar permite a sus miembros
compartir informacin personal y desarrollar un vnculo ms fuerte entre ellos.
TIPS PARA FOMENTAR LA CONFIANZA EN EL TRABAJO

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Si usted tiene una baja autoestima o la confianza en s mismo se ha visto amenazada de

alguna manera en su ambiente de trabajo, sepa qu consejos seguir para alcanzar un
saludable nivel de confianza. Hay muchas razones que propician la falta de confianza
-en uno mismo- en el entorno laboral. Tal vez usted est en un trabajo que requiere
habilidades que no tiene, o cuenta con menos experiencia a comparacin de quienes lo
rodean. Quiz se siente amenazado por sus colegas, o simplemente es demasiado duro
consigo mismo. Un nivel saludable de confianza, sin embargo, le har ms propenso a
participar en proyectos desafiantes pero manejables, y le permitir alcanzar diversas
metas, de acuerdo a fuentes consultadas por Forbes. A continuacin, sepa qu tips
seguir:
Concntrese en usted mismo. Usted debe mantenerse concentrado y enfocado en su
tarea y responsabilidades, al margen de los rumores de sus colegas y de sus posibles
maniobras malintencionadas. La confianza a uno mismo surge a raz de la
combinacin entre un buen trabajo y una gran actitud.
Identifique sus puntos fuertes y saque provecho de ellos. Una de las mejores
maneras de construir la confianza en uno mismo radica en ser consciente de cada
uno de nuestros puntos fuertes. Ello brindar seguridad necesaria.
Una vez que se haya identificado aquellas cosas que usted hace mejor que nadie,
pregntese cmo puede usar esos puntos fuertes para hacer bien su trabajo.
Identifique sus debilidades y trabaje en ellas. Si hay debilidades que afectan su
confianza, haga un plan para reducirlas o eliminarlas. Usted no debe obsesionarse
con ello, pero haga un esfuerzo diligente para superarlas a fin de incrementar su
confianza.
Crea en usted mismo. Puede ser ms fcil decirlo que hacerlo, pero si se
compromete a hacer algo, confe en que puede llevarlo a cabo. Antes de dormir,
piense en tres cosas que le gustara concretar y en otras tres cosas que le salieron
bien durante el da.
Vigile de cerca sus xitos. Mantenga un registro de sus logros diarios. Haga una
lista de las tareas por hacer. De esta manera, cuando usted apunte qu cosas ha
llevado a cabo durante el da, as ser ms consciente de sus logros. Tambin se

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sugiere mantener un archivo digital para grabar sus xitos. Es decir, almacene los
e-mails de felicitacin, registre sus metas alcanzadas, las anotaciones por parte de su
jefe o compaeros de trabajo, cartas de agradecimiento, reconocimiento y alabanza.
Saber cules son sus cualidades lo ayudarn sobre todo a iniciar una eventual
bsqueda de empleo en el futuro.
Sepa que su confianza puede verse amenazada. Aceptar que esto va a suceder. Si
usted recibe un comentario negativo que vulnere la confianza que siente en s
mismo, desde de 24 a 48 horas para recuperarse antes de responder o tomar
cualquier decisin importante.
Busque levantar su nimo. Pregunte a las personas que hayan demostrado
verdadero respeto hacia usted cules son sus tres mayores fortalezas. Luego busque
formas de utilizar esas fortalezas.
Obtenga la retroalimentacin de sus colegas, amigos e incluso de su supervisor.
Pdales que identifiquen sus fortalezas y aquellas cosas que usted podra mejorar.
Pngase a prueba. Alcanzar retos es una buena forma de incrementar su confianza.
Encuentre proyectos y tareas que le den la oportunidad de utilizar sus puntos fuertes.
Pruebe algo nuevo, incluso si no est seguro o tiene miedo. Trate de abstenerse de
juzgar su rendimiento demasiado pronto, o de compararse con alguien que ha estado
haciendo esa actividad por un perodo mucho ms largo.
Sea un ejemplo de actitud positiva. Positivo no siempre significa feliz, tambin
puede significar ser resistente. Concntrese en cmo puede proporcionar soluciones,
en lugar de discutir sobre el problema.
Considere cmo reacciona ante su jefe y las acciones de sus colegas. Cuando las
acciones de su jefe y compaeros de trabajo afectan su confianza en s mismo,
entienda que dichas reacciones pueden darse bajo situaciones de estrs o frustracin.
De esa manera, evitar culparse en silencio.
El trabajo de auditora tiene la finalidad de emitir una opinin sobre si la
informacin financiera presenta o no de manera razonable la situacin financiera,
los resultados de operacin, los movimientos del capital contable y los flujos de

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efectivo de una entidad con base en un marco contable establecido- sirve para crear
un ambiente de confianza y seguridad en quienes tomarn decisiones sobre esta.
CRITERIO PROPIO
DEFINICIONES: El termino criterio tiene su origen en un vocablo griego que
significa juzgar. El criterio es el juicio o discernimiento de una persona.
El criterio, por lo tanto, es una especie de condicin subjetiva que permite concretar una
eleccin. Se trata, en definitiva, de aquello que sustenta un juicio de valor. Una misma
situacin puede entenderse de formas distintas de acuerdo al criterio. Si una madre le da
una bofetada a su hijo cuando ste la desobedece, algunas personas estarn de acuerdo y
otras condenarn la accin. De acuerdo al criterio del primer grupo, la bofetada supone
un castigo que sirve como leccin y mejora la conducta del nio. Quienes no estn a
favor, en cambio, tendrn un criterio diferente al creer que el castigo fsico nunca es

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positivo. El criterio es el punto de vista personal de cada persona y el modo de adaptarse

y ajustarse a la realidad. es importante tener criterio porque indica que hay un uso de
razn y coherencia. en todas las etapas de la vida y pocas sirve y es fundamental el uso
de un criterio propio para decidir y actuar en la vida cotidiana y todos son respetables
mientras no daen a los dems ni agredan o violen las normas sociales y comunitarias.
no hay criterios universales porque cada ser es particular y nico y lo que para uno
puede ser un criterio correcto para otro puede no tener sentido o ser disparatado.
PRINCIPIOS DEL CRITERIO PROPIO
Este principio est relacionado con el principio de la independencia.
l auditor deber actuar con criterio propio y no permitir que esta dependa de
otros profesionales aun de reconocido prestigio.
En caso de que aprecie diferencias de criterio con otros profesionales deber

reflejar dichas diferencias dejando de manifiesto su criterio.
ASUNCIONES BSICAS PARA LA CONSTRUCCIN DEL CRITERIO

PROPIO:
Para cada una de estas asunciones bsicas recomiendo los siguientes entrenamientos:
ENTRENAR EL SENTIDO: Cuando inici mi actividad profesional al margen de las
grandes compaas consultoras cre esta iniciativa y lo primero que hice fue crear mi
sentido. La carta de navegacin de la iniciativa es ese sentido. Trata de redactar el tuyo
y ser fiel a l en tu realidad diaria. No es necesario que siempre lo cumplas, tan solo que
lo tengas como mxima de comportamiento para recurrir a l en caso de no saber cmo
actuar o simplemente para evaluar una decisin que has tomado y saber si te has
equivocado o no.
LA AUTOAFIRMACIN: En cada reto o problema que se te presente, procura buscar
respuestas dentro y no dedicarte a recopilar informacin de fuera. Trata por ti mismo de
hallar la causa ltima de esa situacin. La forma de entrenamiento ms recomendable es
la prctica de preguntas poderosas. La completa totalidad de los procesos de coaching
estn basados en descubrir este potencial y aprender a rentabilizarlo.
ENTRENAR LA PERSISTENCIA: Sabes que eres capaz de hacer muchas cosas, no es
necesario que vivas para demostrrtelo. Simplemente elige algo concreto que se te ve
bien o que quieras y se fiel y constante con ello. Las chapuzas no gustan a nadie, se

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paciente y ordenado, crea tus propios hbitos y ponte fechas lmite para evaluar cmo
van yendo las cosas.
ENTRENAR LA PRESENCIA: Deja de escucharte cuando hablen otros. Todo eso es
solo ruido. Atrvete a escucharles y construir sobre lo que ellos dicen. Si necesitas estar
en silencio o reducir la velocidad de la conversacin, hazlo. Si necesitas hablar ms
despacio, hazlo. Haz todo aquello que te ayude a atender al otro o lo que ocurre.
ENTRENAR LA ACEPTACIN: Para saberte parte de un todo, nada mejor que
intentar cumplir retos que impliquen poco o ningn compromiso por parte de los dems,
pero mucho por parte de ti mismo para darte cuenta de que los resultados son
sorprendentemente buenos. Intenta luego lo contrario: cumplir compromisos que no
dependan nada de ti, pero mucho de los otros, y te dars cuenta del elevado nmero de
fracasos que obtendrs.
ENTRENAR LA RESPONSABILIDAD: La mayora de personas no es consciente de
las consecuencias de sus actos. Ignoran inconscientemente las situaciones y posibles
derivaciones de aquello que hacen. La responsabilidad de creer en algo es muy alta en el
balance costes y recursos invertidos en la mayor parte de casos. Para entrenar la
responsabilidad considero que es necesario en primer lugar educarse en la finalizacin
aceptable de las cosas. Esto es, entrenar la persistencia (ya hemos visto cmo hacerlo en
un punto anterior). En segundo lugar, es necesario partir de lo posible y no de lo
deseado. El modelo de cambio razonable es una clara gua para logar resultados en este
sentido.
ENTRENAR LA AUTOCRTICA: El entrenamiento ms certero para mejorar nuestra
capacidad de autocrtica es el cuestionamiento. Como muchas personas parten de un
cuestionamiento propio muy limitado, para entrenar la autocrtica recomiendo
especialmente preguntar a los dems sobre las decisiones que adoptamos. Es decir, usar
las opiniones de los dems para empezar a ver cul es nuestro verdadero sitio y partir de
l. En una primera fase de INFORMACIN es muy til preguntar a los dems por su
opinin acerca de las decisiones que ya hemos adoptado.
ENTRENAR EL APRENDIZAJE: Debido a que la sociedad actual est basada casi en
exclusiva en intercambios de servicios entre especialistas, las personas corren el riesgo
de olvidar que pueden aprender algo ms de lo que saben.

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ENTRENAR LA CERTEZA: El entrenamiento en certeza es similar al entrenamiento

en autoafirmacin. Mi entrenamiento favorito en procesos de acompaamiento con
personas y equipos est basado en tcnicas de silencio, meditacin y consciencia. Una
dinmica corporal muy buena consiste en mantener conversaciones guiadas por una
cuerda que une tan solo aquellas intervenciones poderosas.
ENTRENAR LA COMPASIN: Tu criterio propio no tiene por qu vencer a otro. De
hecho, solamente ser til cuando se muestre en todo su esplendor respetando el
momento y la voluntad de ser y hacer de otros. Comprender el estado de crecimiento de
alguien consiste en respetar tanto tu criterio propio como para que no te resulte
necesario imponerlo.
DIPLOMACIA
CONCEPTO: La diplomacia es la ciencia que estudia las relaciones y los intereses de
unas naciones con otras. Tambin se utiliza este concepto para referirse a la forma en
que los Estados manejan sus relaciones internacionales.
La diplomacia es una profesin cuyo objetivo es representar y velar por los intereses de
un Estado y de su nacin en relacin a otro Estado u organismo internacional. La
prctica diplomtica se remonta hasta la Grecia clsica, dndose su evolucin

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paulatinamente de acuerdo con el proporcional incremento de las relaciones

internacionales, proceso que se intensifica en nuestros das. La importancia de la
prctica diplomtica radica en la versatilidad de las funciones desempeadas por la
figura de los embajadores residentes, cuyas funciones giran en torno a la generacin de
informacin fidedigna, la minimizacin de las fricciones potenciales y el fomento de las
relaciones amistosas entre los Estados soberanos.
LAS FUNCIONES DEL AGENTE DIPLOMTICO
Un diplomtico es un agente que es contratado por un determinado Estado (llamado
acreditante) para ser su vocero en otro Estado (que recibe el nombre de receptor) y
mediar en las relaciones entre ambos gobiernos. Debe procurar desarrollar una relacin
de complicidad con el pas receptor y asegurarse de que las relaciones entre ambos sean
pacficas y positivas.
Las normas de regulacin de la actividad fueron, en su mayora, de origen
consuetudinario, cristalizndose en la Convencin de Viena sobre Relaciones
Diplomticas del 18 de abril de 1961. De acuerdo con este elemento del derecho
internacional pblico, las funciones del agente diplomtico son:
a) Normales: Debe proteger los intereses de ambos Estados, permaneciendo al
margen de las rebeldas o peleas sin fundamento. No puede involucrarse
emocionalmente; su trabajo es intermediar de tal forma que pueda asegurar las
relaciones amistosas entre ambos estados. Adems, debe realizar funciones
consulares, promoviendo una fluida aceptacin de los derechos de ambos
Estados en el pas opuesto.
proteger los intereses del Estado acreditante en el Estado receptor
fomentar las relaciones amistosas
ejercer (ciertas) funciones consulares
b) Excepcionales: Cuando aparece un tercer Estado en la ecuacin, el agente
diplomtico deber representar tambin sus intereses, tanto frente al Estado
Acreditante como al Estado Receptor. No obstante, siempre deber recordar que

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su implicacin emocional no debe tener cabida porque, de lo contrario, podra

poner en peligro las relaciones entre alguno de los Estados involucrados.
representar los intereses de un tercer Estado en el Estado receptor
representar a un tercer Estado, el cual no posea representacin en el Estado
que lo recibe.
Para los dos involucrados.
El embajador. - Es un representante de un pas frente a otro, en cada pas existe
la embajada ubicada en la capital de un pas.
Cnsul. -Un funcionario de servicio exterior de un pas es aquel destacado en el
extranjero de carcter poltico de informacin propaganda administrada, aduana
notarial y registro pblico.
Para la consecucin de estos objetivos, los medios de los cuales se sirve son:
Representar al Estado del cual es originario.
Negociar con el Estado receptor.
Informar a su Estado, por todos los medios lcitos.
TIPO DE MISIONES DIPLOMTICAS
a) Diplomacia bilateral
Ante estados: Eisemberg define las misiones diplomticas permanentes como el
conjunto de la representacin del Estado acreditante en el Estado receptor. La misin
permanente es un rgano en el cual se deposita potencialmente toda la representacin
del Estado acreditante, comprendiendo todas las funciones, actividades y poderes, por
tiempo ilimitado. Ese "conjunto de representacin" se integra con elementos materiales
(locales, archivos, documentos, vehculos, diversos bienes) y con un grupo de personas
(los miembros de la misin); as como, por el estatuto jurdico especial que los regula,
que establece los derechos y las obligaciones de la misin y de sus miembros, regulando
adems la relacin con el Estado acreditante y el receptor.

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Las funciones de las misiones diplomticas permanentes ante los Estados se enuncian
(no taxativamente) en el artculo 3 de la Convencin de Viena de 1961 y son: la
representacin del Estado acreditante, la proteccin de los intereses de Estado
acreditante y de sus nacionales, la negociacin, la observacin por todos los medios
lcitos de las condiciones y acontecimientos del Estado receptor para luego informar de
ella a su Estado y el fomento y desarrollo de las relaciones amistosas, diplomticas,
econmicas, culturales y cientficas, etc.
Ante organizaciones internacionales: Doctrinalmente se define a las misiones
permanentes ante las organizaciones internacionales como el rgano encargado de la
representacin y de la conduccin de la actividad diplomtica entre un Estado miembro
de la organizacin, ante ella y en relacin con los dems Estados miembros. La misin
permanente de observacin puede definirse de igual forma, aunque sus cometidos son
ms limitados, cuando la acredita un Estado no miembro de la organizacin. Las
funciones de las misiones ante las Organizaciones Internacionales se enuncian el
artculo 6 de la Convencin de Viena de 1975 y son: la representacin del Estado que
enva, la negociacin, la observacin e informacin, la proteccin de sus intereses, as
como el enlace con la organizacin.
Diplomacia ad hoc: Las funciones de las misiones diplomticas especiales acreditadas
ante Estados, sern determinadas por el consentimiento mutuo del Estado que enva y
del Estado receptor. Las actividades de las misiones especiales se clasifican en:
funciones protocolares (rendir homenajes, participar en un cambio de gobierno, asistir a
una boda real), funciones tcnicas (coordinar actividades pesqueras, militares,
comerciales, etc.), funciones de naturaleza poltica (coordinar la accin internacional de
los Estados, firmar un tratado de paz, arreglar una alianza) y funciones tcnico-polticas,
aquellas de desarrollo tcnico pero cuyos resultados posean un marcado contenido y una
fuerte repercusin poltica (ej. determinacin de una frontera). Las delegaciones
(misiones especiales en rganos y conferencias), no tienen fijado a travs de ninguna
disposicin sus funciones. Debe pensarse entonces que las funciones de las delegaciones
ante un Congreso o Conferencia estn determinadas por la naturaleza de estos y el
motivo de la convocatoria. Cuando se tratar de una Delegacin en un rgano de la
organizacin, sus funciones consisten en participar de las deliberaciones representando
al Estado que enva.

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b) Diplomacia directa o de cumbre

En serie: Aquella a la cual pertenecen las llamadas oficinas temporales o permanentes
que los Estados crean para fines especficos, el envo de funcionarios tcnicos para la
discusin de asuntos concretos y las llamadas misiones especiales.
Ad hoc: Es aquella que se establece entre varios pases con el mismo objetivo. Es
utilizada para crear convenios comerciales con varios estados al mismo tiempo.
c) Diplomacia multilateral
La diplomacia multilateral est marcada por dos elementos esenciales: las posiciones
que un pas toma en cuando a ciertos temas o problemas y el proceso por el que un
acuerdo acerca de estas situaciones se alcanza. La relacin entre estos dos elementos es
la naturaleza dinmica de las actividades diplomticas en las Naciones Unidas. Como
una relacin de negocios, las transacciones diplomticas dependen de la confianza entre
gobiernos y an ms, entre embajadores (agentes autorizados) de estos gobiernos. Las
relaciones diplomticas multilaterales entre dos gobiernos en la arena multilateral
engloban todos los aspectos de la actividad humana la poltica, la economa, las leyes,
la seguridad social, los valores, la lengua, la cultura, el arte, la religin, etctera.
La diplomacia multilateral es como una tela de araa, con un pas jalando en una
direccin y otros ms en una direccin opuesta. Cuando se trata de construir un
consenso en un ambiente multilateral, los diplomticos constantemente tienen
que ajustar el proceso de negociaciones mientras este est en marcha. El proceso
demanda, tanto a los gobiernos como a las Naciones Unidas, a encontrar un
punto comn entre intereses nacionales que compiten y se contraponen. A travs
de la discusin, la negociacin y el compromiso, el consenso internacional
emerge. Mientras el consenso es el objetivo fundamental de las Naciones
Unidas, la complejidad de los intereses y los puntos de vista hace que sea
extremadamente difcil lograrlo en muchas reas. La divergencia de las
posiciones nacionales son la razn principal por la que el consenso algunas
veces tarda aos en lograrse.
OBJETIVO DEL DIPLOMATICO
El objetivo de los agentes diplomticos es fundamental para preservar la paz en el
mundo; por tanto, es necesario que los diferentes pases procuren la incorporacin de

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personas sanas mentalmente para la realizacin de estas tareas; a fin de que siempre
aboguen por una relacin pacfica, que no arriesgue la vida de los ciudadanos de
aquellos Estados que se hallen involucrados en su trabajo diplomtico.
La nocin, por lo tanto, implica diversas ideas asociadas a este mbito. La diplomacia
hace referencia a la comprensin, la voluntad de dilogo y el entendimiento aplicados a
las relaciones internacionales.
El objetivo de la diplomacia son las negociaciones que se llevan a cabo entre los
Estados. La diplomacia implica la bsqueda de acuerdos y presupone la existencia de
buena voluntad entre las partes. Cuando falla la diplomacia, las relaciones
internacionales llegan a otras instancias que pueden incluir el uso de la fuerza o un
conflicto militar (guerra).
CUALIDADES Y CARACTERSTICAS QUE DEBE TENER UN AUDITOR
(DIPLOMACIA)
Algunas cualidades, caractersticas o atributos, adentrndonos en las tcnicas de
auditora, un paso previo muy importante que es la seleccin del equipo auditor. En
primer lugar, es saber el nmero de auditores aproximado que debe de manejar nuestra
empresa, dedicados exclusivamente a estas labores, que debe de recoger un auditor
eficaz, segn lo especificado en la ISO 19011.
CUALIDADES QUE DEBE TENER UN AUDITOR
tica: El auditor ha de ser justo, veraz, sincero, honesto y discreto.
Imparcialidad: debe de estar abierto a considerar distintos puntos de vista e
ideas alternativas. Si el auditor interno encuentra procesos que se realizan de
diferente manera a cmo l los realiza en su departamento y estn
procedimentados y son eficaces.
Diplomacia: debe de tener mucho tacto para tratar con las personas. El auditor
debe de reconocer a la persona a la cual est auditando tratndola con respecto y
valorando su trabajo, adems de comunicar las conclusiones de forma
diplomtica, respetando la experiencia del auditado.

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Observacin: el auditor debe de estar pendiente en todo momento de las

actividades que estn sucediendo a su alrededor y no slo centrarse en la lista de
comprobacin. Debe de estar atento y focalizar en las actividades que merezca la
pena profundizar.
Percepcin: debe de apreciar las situaciones cambiantes y adaptarse a ellas.
EL AUDITOR Y LA CALIDAD

PUBLICA
La calidad y nivel de ejecucin de una auditora est sustentada por los conocimientos,
habilidades, destrezas y experiencia, as como el profesionalismo, sensibilidad y
comprensin del auditor.
OBJETIVOS:
Distinguir las caractersticas y cualidades de un auditor
Comprender la importancia del comportamiento tico del auditor
Identificar la estructura y funciones generales de un rea de auditora
Identificar los diferentes roles que puede asumir un auditor dentro de un equipo
de trabajo
Evaluar las ventajas y desventajas de optar por utiliza los servicios de un auditor
interno, un auditor externo o un equipo mixto
Explicar el contenido de los contratos que rigen la prestacin del servicio por
parte de un auditor
INTRODUCCION
Es un tema de gran importancia porque la calidad y nivel de ejecucin de la auditora
depende de las calidades del auditor en cuanto a:
Profesionalismo
Habilidades
Sensibilidad
Destrezas
Comprensin de las actividades a
Experiencia
revisar
Esmero
Conocimientos
Competencia
CONOCIMIENTOS
El auditor debe tener una preparacin acorde con las exigencias del anlisis a
realizar.
Los niveles de formacin son:
Formacin Acadmica
Administracin de negocios
Administracin pblica
Ingeniera Industrial
Ingeniera de Sistemas
Sicologa

PUBLICA
Formacin complementaria a lo largo de su vida profesional.
Formacin emprica
Resultante de la implementacin de auditoras, sin contar con grado acadmico. A

continuacin, los conocimientos tiles para la preparacin y realizacin de la
auditora:
Metodologa
la
de
Administracin
investigacin
general
Teora organizacional
Negocios
Teora de las
Mercadotecni
decisiones
Simulacin
internacionales
Anlisis y diseo de
Finanzas
Benchmarkin
g
estructuras
Indicadores de
Planeacin
Gestin
estratgica
organizacionales
Anlisis de tiempos y
Inventario
Informtica
Reingeniera
Presupuesto
Idiomas
Control
movimientos
Logstica
de
calidad
de
Sistemas
Costos
informacin
Innovacin
Liderazgo
tecnolgica
HABILIDADES Y DESTREZAS
Como complemento a su formacin profesional, terica, prctica o ambas se

demanda del auditor otras cualidades para el desempeo de su trabajo derivadas de
sus atributos personales bien sea porque le son intrnsecas a su personalidad o
porque las ha obtenido en el desenvolvimiento de su trabajo.
Caracterstic
as
Psicolgicas
Habilidades de
razonamiento
Habilidades
para relaciones
interpersonales
Sentido de
compromiso

PUBLICA
Actitud
Capacidad de anlisis
positiva
Facilidad
trabajar
para
en
Sentido de pertenencia
institucional
equipo
Estabilidad
Creatividad
Saber escuchar
Emocional
Conciencia
valores
propios
de
su
entorno
Objetividad
Imaginacin
Respeto a las
ideas
de
Comportamiento tico
los
dems
Capacidad
de
observacin
Claridad
Capacidad
de
negociacin
en
Discrecin
comunicacin verbal y
escrita
EXPERIENCIA
Para el ejercicio de sus funciones el auditor tiene que dominar varios campos:
Conocimiento de la organizacin en su objetivo, campo de accin y estructura.
Conocimiento de la organizacin en sus reas administrativas y operativas
Conocimiento por experiencias anteriores en las mismas organizaciones, en otras

organizaciones similares.
Conocimiento de casos prcticos
Conocimiento personal basado en:
Atributos personales: dominio de reas de conocimiento administrativo,
mtodos de trabajo, tcnicas de estudio, inteligencia, sentido comn
Influencia en la organizacin por posicin jerrquica o respeto: liderazgo
formal informal (reconocimiento de los individuos y los grupos de trabajo).
Interaccin con el medio e inters de desarrollo

PUBLICA
RESPONSABILIDAD PROFESIONAL
Para el debido ejercicio de la auditora el profesional debe tener en cuenta estos

aspectos fundamentales:
Independencia - es el estado o cualidad de mantenerse inclume o libre de control o

influencia de las partes interesadas.
Ejecucin de su trabajo utilizando el conocimiento y capacidad profesional

adquiridos
Cumplir con las normas y criterios que se le sealen
Mantenerse actualizado mediante capacitacin continua
Objetividad- mantener una visin independiente de los hechos, evitando formular

juicios o caer en omisiones, que alteren de alguna manera los resultados de su
trabajo.
Cumplimiento de plazos - cumplir las asignaciones oportuna y eficientemente.
Integridad- Preservar sus valores por encima de las presiones
Compromiso- Tener presente las obligaciones para consigo mismo y la organizacin

para la que presta sus servicios
Equilibrio- No perder la dimensin de la realidad y el significado de los hechos.
Honestidad- Aceptar su condicin y tratar de dar su mejor esfuerzo, con sus

recursos, evitando aceptar compromisos o tratos externos de cualquier tipo
Institucionalidad- No olvidar que su tica profesional lo obliga a respetar y obedecer

a la organizacin a la que pertenece.
Criterio- Emplear su capacidad de discernimiento en forma equilibrada
Imparcialidad- No involucrarse en forma personal en los hechos conservando su

objetividad al margen de sus preferencias personales.
Creatividad- Ser innovador en el desarrollo de su trabajo.
El auditor debe superar los impedimentos personales y externos.
Si es auditor externo no est subordinado a su cliente. El auditor interno no puede

estar bajo el control y subordinacin de una estructura organizativa particular.

PUBLICA
Impedimentos personales del auditor administrativo
Vnculos personales, profesionales, financieros y oficiales con la organizacin que

va a auditar.
Inters econmico personal en la auditora
Co-responsabilidad en condiciones de funcionamiento incorrectas
Relacin con instituciones que interactan con la organizacin
Impedimentos Externos del auditor administrativo
Injerencia externa en la seleccin o aplicacin de tcnicas o metodologa para la

ejecucin de la auditora
Interferencia con los rganos internos de control
Recursos limitados para desvirtuar el alcance de la auditora
Presin injustificada para propiciar errores inducidos.

PRINCIPIOS ETICOS DEL AUDITOR:
Calidad:
El auditor acta a su mejor saber y entender.
Si no hay elementos para sustentar una opinin, debe expresarlo.
El auditor puede pedir opinin a otros profesionales cuando as estime.
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
Calidad: Conjunto de caractersticas de una entidad que le confieren la aptitud

negativa o positiva para satisfacer las necesidades establecidas y las implcitas.
Control de la Calidad: Tcnicas y actividades de carcter operativo,

utilizadas para cumplir los requisitos para la calidad.
Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones implantadas dentro

del SC, para proporcionar la confianza ptima de que una entidad cumplir
requisitos para la calidad.
Gestin de la Calidad: Conjunto de actividades que determina la poltica de

la calidad, responsabilidad de la direccin.
Calidad total: Forma de gestin de una organizacin, basado en la

coordinacin y participacin de todos sus miembros para la calidad.

PUBLICA
Sistema de Calidad (SC): Estructura organizativa, procedimientos, procesos y

recursos necesarios para implantar la gestin de la calidad.
QU ES UNA AUDITORA DE CONTROL DE CALIDAD?
Definicin: Evaluacin sistemtica y objetiva para comprobar si las actividades y

los resultados relativos a la calidad cumplen con lo planeado y si estos planes estn
implantados de forma efectiva y adems son adecuadas para alcanzar los objetivos
de calidad.
AUDITOR: Una persona calificada para planear y conducir auditorias de acuerdo a

un estndar y este estndar puede ser usado como referencia a una o ms auditorias.
NORMA INTERNACIONAL SOBRE CONTROL DE CALIDAD
Alcance
Esta norma se ocupa de las responsabilidades de una firma por sus sistemas de
control de calidad para la realizacin de las auditoras.
Objetivos
El objetivo de una firma es establecer y mantener un sistema de control de

calidad y brindar seguridad.
En cumplimiento de la NICC, los sistemas de control de calidad deben ser

establecidos desde el 15 de diciembre del 2009 en adelante para tener validez.
REQUERIMIENTOS
Aplicar y cumplir los requerimientos pertinentes
El personal deber tener comprensin total del contenido de la NICC.
La firma deber cumplir con todos los requerimientos de la NICC.
Esta NICC no exige cumplir con los requerimientos que no sean pertinentes.
Elementos de un sistema de control de calidad
La firma debe establecer y mantener un sistema de control de calidad que

incluyan los siguientes elementos:
La firma deber documentar sus polticas y procedimientos y comunicarlos a su

personal.
responsabilidad del liderazgo de la calidad de la firma

PUBLICA
La firma auditora deber establecer polticas y procedimientos diseados para:
Promover una cultura interna para reconocer que la calidad es esencial en la

realizacin de los compromisos.
Permitir que cualquier persona o grupo de personas con experiencia puedan

asumir la responsabilidad operativa del sistema de control de calidad de la firma.
Requerimientos ticos pertinentes
El Cdigo de tica establece como principios fundamentales de la tica

profesional
la
integridad,
objetividad,
competencia
profesional,
confidencialidad y comportamiento profesional.
La firma deber proporcionar una seguridad razonable de que la firma cumple

con el principio de independencia.
La firma deber determinar las necesidades de salvaguardas, para reducir la

amenaza de su familiaridad a un nivel aceptable.
Aceptacin y continuacin de las relaciones con el cliente y los compromisos

especficos:
Competencia, capacidad y recursos: La firma debe contar con personal

necesario, suficiente, competente y capaz.
Integridad del cliente: Se refiera a la identidad y reputacin comercial de las

partes relacionadas.
Continuacin de la relacin con el cliente: Se decide si se continuar la

relacin con el cliente tomando consideraciones de asuntos que hayan surgido en
compromisos actuales o anteriores.
Retiro: Documentar los asuntos importantes, las consultas, conclusiones y las

bases de estas.
DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD
La firma deber establecer polticas y procedimientos requiriendo:
Documentacin apropiada para proporcionar evidencia de la operacin de cada

elemento de su sistema de control de calidad.
La retencin de documentacin por un perodo de tiempo definido.
Documentar las quejas y denuncias y las respuestas emitidas.

PUBLICA
FORMACION CONTINUADA
Formacin: Es ser una persona educada de buenos comportamientos y capacidades

en un determinado lugar.
FORMACION CONTINUADA
Es el conjunto de acciones formativas que se desarrollan para mejorar tanto las
competencias y cualificaciones de los auditores, que permitan compatibilizar la
mayor competitividad de las empresas con la formacin individual del
profesional.
Se entiende como Formacin Continuada a toda actividad de aprendizaje
realizada a lo largo de la vida con el objetivo de mejorar los conocimientos, las
competencias y las aptitudes con una perspectiva personal, cvica, social o
relacionada con el empleo.
PROPSITOS BSICOS DE LA FORMACIN CONTINUADA

Reforzar el nivel de cualificacin de los profesionales en los diferentes sectores,
evitando as el estancamiento en su formacin y mejorando por tanto su
situacin laboral y profesional.
Responder a las necesidades especficas de las organizaciones y empresas.
Adaptar los recursos humanos a las innovaciones tecnolgicas y a las nuevas
formas de organizacin del trabajo.

PUBLICA
Propiciar el desarrollo de nuevas actividades econmicas.

OBJETIVOS:
Garantizar la actualizacin de los conocimientos de los profesionales y la
permanente mejora de su cualificacin, as como incentivarles en su trabajo
diario e incrementar su motivacin profesional.
Mejorar en los propios profesionales la percepcin de su papel social, como
agentes individuales en un sistema general de atencin de salud y de las
exigencias ticas que ello comporta
Generalizar el conocimiento, por parte de los profesionales, de los aspectos
cientficos, tcnicos, ticos, legales, sociales y econmicos del sistema sanitario.
Potenciar la capacidad de los profesionales para efectuar una valoracin
equilibrada del uso de los recursos sanitarios en relacin con el beneficio
individual, social y colectivo que de tal uso pueda derivarse.
ESTRATEGIA DE LA FORMACION CONTINUADA
No persigue slo objetivos econmicos, sino que adems se pretende que a travs de
ella los AUDITORES puedan desarrollarse personalmente e insertarse activamente
en una sociedad que cada vez es ms compleja y que requiere una cualificacin
mayor para atender las variadas necesidades tanto a nivel laboral como personal.
CONCLUSION
La formacin o educacin continua del auditor debe seguir todo el tiempo, y debe de
estar de acuerdo con los cambios cientficos y tecnolgicos.

PUBLICA
INDEPENDENCIA DE UN AUDITOR
DE LA INDEPENDENCIA DE CRITERIO:
Artculo 15 El Contador Pblico Colegiado en el desempeo de sus funciones,

cualquiera que sea el campo de actuacin, debe mantener independencia de criterio,
ofreciendo el mayor grado de objetividad e imparcialidad. Sus actuaciones, informes
y dictmenes deben basarse en hechos debidamente comprobables en aplicacin de
las Normas Internacionales de Contabilidad (NIC s), Normas Internacionales de
Informacin Financiera (NIIFs) y de las Normas Internacionales de Auditora (NIA
s); as como, de las tcnicas contables aprobadas por la profesin en los congresos
nacionales e internacionales.
Artculo 16. Se considera que no hay independencia de criterio ni imparcialidad

para expresar una opinin acerca del asunto que se somete a su consideracin en
funcin de Auditor, cuando el Contador Pblico Colegiado sea pariente
consanguneo o colateral sin limitacin de grado, del propietario o socio principal de
la entidad o de algn director, administrador, gerente o funcionario.

PUBLICA
Artculo 17. Tampoco se considera que hay independencia de criterio, cuando el

Contador Pblico Colegiado, actuando como Auditor Independiente, est vinculado
econmica o administrativamente con la entidad o sus filiales y con sus directivos, o
cuando es propietario de la empresa o tenga vinculacin con ella en grado tal, que
pueda afectar su libertad de criterio.
Artculo 18. La labor del Contador Pblico Colegiado como Perito Contable
Judicial debe ser objetiva e imparcial, y su actuacin debe ser mesurada frente a la
intervencin de otros colegas.
(cdigo de tica profesional - junta de decanos de colegios de contadores pblicos

del Per) Los auditores, se rigen bajo el Cdigo de tica del contador Pblico por
lo cual deber de hacer cumplir dicho cdigo, con una vida privada moralmente
ntegra y decorosa, y valorando el servicio brindado a la sociedad por medio de la
auditora, como una forma trascendente de realizacin personal.
INDEPENDENCIA:
Definicin: Independencia es la cualidad o condicin de independiente (que es

autnomo y que no tiene dependencia de otro). El concepto suele estar asociado a la
libertad. La independencia es la antinomia de la dependencia. Es todo ser o toda
cosa que puede existir o funcionar por s mismo, sin que deba aceptar, tolerar o
permitir injerencias externas. Un ser humano es independiente cuando puede valerse
por s mismo, asumir sus responsabilidades y satisfacer sus necesidades sin recurrir
a otras personas, objetos o sustancias.
INDEPENDENCIA DE UN AUDITOR
Una de las principales caractersticas y cualidades de las que debe gozar un auditor,
es la independencia frente a su auditado. El auditor debe gozar de absoluta
independencia para poder opinar y conceptuar sin el riesgo de que su concepto u
opinin resulte viciada de algn modo. Se debe evitar cualquier conflicto de
intereses que pueda llevar al auditor a comprometer su credibilidad y confianza a la
hora de cumplir con sus labores. Estas condiciones se deben cumplir con ms
cuidado cuando se trata de un auditor externo o un revisor fiscal, puesto que su

PUBLICA
naturaleza exige completa objetividad de quien realiza las funciones que le fueron
encomendadas. De ah que los revisores fiscales o los auditores externos no pueden
ser vinculados mediante contrato laboral, puesto que ello supondra una
subordinacin, lo que le hara perder independencia al auditor. Ni el revisor fiscal ni
el auditor externo pueden depender en absoluto del gerente. Mantener la
independencia cuesta caro, pero por el futuro de nuestra profesin debemos hacer lo
posible por cumplir con las obligaciones que nos ha impuesto la ley y confiado la
sociedad. La independencia supone una actitud mental que permite al auditor actuar
con libertad respecto a su juicio profesional, para lo cual debe encontrarse libre de
cualquier predisposicin que limite su imparcialidad en la consideracin objetiva de
los hechos, as como en la formulacin de sus conclusiones. Para ser y parecer
independiente, el auditor no debe tener intereses ajenos a los profesionales, ni estar
sujeto a influencias susceptibles de comprometer tanto la solucin objetiva de los
problemas que puedan serle sometidos, como la libertad de expresar su opinin
profesional.
Se considerar que existe falta de independencia cuando el auditor sea el ejecutor

material de la contabilidad o asuma funciones ejecutivas en la entidad auditada. El
auditor de cuentas debe ser siempre independiente y abstenerse de aceptar el
encargo de auditora en todos aquellos casos en que incurra en una situacin
incompatible con el ejercicio de sus funciones y, en concreto, en los casos
contemplados por la Ley.
TIPOS DE INDEPENDENCIA
a) Independencia Mental:
Estado mental que permite emitir opinin sin ser afectado por influencias
que comprometan el juicio profesional.
Permite actuar con integridad.
Permite ejercer la objetividad y escepticismo profesional.
b) Independencia en Apariencia:
Implica evitar hechos y circunstancias de importancia tal que una tercera
parte razonable e informada, con conocimiento de toda la informacin
relevante, incluyendo las salvaguardas aplicadas, concluira razonablemente

PUBLICA
que la integridad, objetividad o escepticismo profesional, han sido

comprometido.
AMENAZAS A LA INDEPENDENCIA DE UN AUDITOR
1. De Inters Personal: Ocurre cuando una Firma o miembro del equipo para
atestiguar pudiera beneficiarse de un inters financiero.
Inters financiero directo o indirecto de importancia relativa.
Prstamo o garanta a o de un cliente del trabajo para atestiguar o de sus
directores o funcionarios.
Indebida dependencia de horarios de un cliente
Preocupacin sobre la posibilidad de perder el trabajo.
Tener relacin cercana de negocios con un cliente.
Empleo potencial con un cliente.
Honorarios contingentes relacionados con un trabajo.
2. De Auto-Revisin: Ocurre cuando cualquier producto o juicio de un trabajo

requiere ser revaluado.
Un miembro del equipo de atestiguamiento es, o ha sido recientemente
director o funcionario del cliente.
Un miembro del equipo de atestiguamiento es, o ha sido recientemente
empleado del cliente en una posicin que puede influenciar directa en
importantemente sobre el asunto principal del trabajo.
Desempear servicios para un cliente que afecten el asunto principal del
trabajo.
Preparacin de datos originales usados para generar estados financieros o
preparacin de otros registros que sean el asunto principal del trabajo.
3. De Mediacin: Ocurre cuando una Firma o miembro del equipo para atestiguar
promueve la posicin u opinin de un cliente, al punto que la objetividad puede
verse comprometida.
Negociar o ser promotor de acciones u otros valores de un cliente.
Actuar como abogado a nombre de un cliente en litigios o para resolver pleitos
con terceras personas.

PUBLICA
4. De Familiaridad: Ocurre cuando por una relacin cercana sus directores,

funcionarios o empleados, una Firma o miembro del equipo para atestiguar tienen
demasiada simpata hacia los intereses del cliente.
Un miembro del equipo de atestiguamiento tiene un familiar inmediato o
cercano que sea director o funcionario del cliente.
Un miembro del equipo de atestiguamiento tiene un familiar inmediato o
cercano quien, como empleado del cliente, puede ejercer influencia directa e
importante sobre el asunto principal del trabajo.
Un antiguo socio de la firma sea director o funcionario del cliente que puede
ejercer influencia directa e importante sobre el asunto principal del trabajo.
Larga asociacin de un miembro seor del equipo para atestiguar con el
cliente.
Aceptacin de obsequios o invitaciones a menos que su valor sea
insignificante.
5. De Intimidacin: Ocurre cuando un miembro del equipo para atestiguar puede

ser disuadido de actuar objetivamente y ejercer escepticismo profesional por
amenazas de los directores, funcionarios o empleados de un cliente.
Amenazas de sustitucin por un desacuerdo con la aplicacin de un Principio
de Contabilidad.
Presin para reducir de manera inapropiada la extensin del trabajo
desempeado para reducir los honorarios.
Cmo mantiene auditora interna su independencia?
El estatuto de auditora debe establecer la independencia de la actividad de auditora

interna mediante la doble lnea de reporte, con la direccin y con el grupo de
supervisin ms elevado de la organizacin. Especficamente, el director ejecutivo
de auditora (DEA) debe reportar a la direccin ejecutiva en cuanto a la asistencia
para establecer direccin, apoyo y conexin administrativa; y tpicamente al comit
de auditora en cuanto a la direccin estratgica, refuerzo y obligacin de rendir
cuentas. Los auditores internos deben tener acceso a los registros y al personal que
necesiten, y se les debe permitir emplear tcnicas de prueba apropiadas sin
impedimentos.
Los Auditores deben mantener independencia en su actitud mental

PUBLICA
La independencia advierte una actitud mental que permita expresar una conclusin
sin influencias que comprometan el juicio profesional, permitiendo que un auditor
acte con integridad, objetividad y escepticismo profesional. Adems, requiere una
independencia aparente, evitando hechos y circunstancias que son tan relevantes que
un tercero con juicio y bien informado, apreciando todos los hechos y circunstancias
especficos, probablemente concluir que la integridad, la objetividad o el
escepticismo profesional o del miembro del equipo de auditora se han visto
comprometidos. El marco conceptual IFAC se aplica con el fin de identificar las
amenazas tales como: de inters propio, de auto revisin, de abogaca, de
familiaridad y de intimidacin en relacin con la independencia, evaluar la
importancia de las amenazas que se han identificado y si es necesario, aplicar
salvaguardas instituidas por la profesin o por disposiciones legales o salvaguardas
en el entorno del trabajo para eliminarlas o reducirlas a nivel aceptable, si no se
logra minimizar el origen de estas amenazas el profesional puede poner fin al
encargo de auditora. Es hora de indagar si se practican realmente estas normas de
carcter pblico, ya que algunas partes interesadas han mostrado su preocupacin en
relacin con la eficacia y valor agregado de las auditoras en el ambiente
empresarial actual.
CONCLUSIN:
INDEPENDENCIA: En todos los asuntos relacionados con la Auditora, el

auditor debe mantener independencia de criterio". La independencia puede
concebirse como la libertad profesional que le asiste al auditor para expresar su
opinin libre de presiones (polticas, religiosas, familiares, etc.) y subjetividades
(sentimientos personales e intereses de grupo). Se requiere entonces objetividad
imparcial en su actuacin profesional. Si bien es cierto, la independencia de criterio
es una actitud mental, el auditor no solamente debe "serlo", sino tambin
"parecerlo, es decir, cuidar, su imagen ante los usuarios de su informe, que no
solamente es el cliente que lo contrat sino tambin los dems interesados (bancos,
proveedores, trabajadores, estado, pueblo, etc.). En nuestro pas, se encuentran en
vigencia una diversidad de normas que tratan de garantizar la independencia del
auditor, as tenemos: Reglamento para la informacin financiera auditada (Artculo

PUBLICA
5), aprobada por la Resolucin CONASEV (N 014-82-efc/94.10). Ley de

profesionalizacin del Contador Pblico (Decreto Ley N 13253). -Cdigo de tica
Profesional del Contador Pblico. Ley del Sistema Nacional de Control (Decreto
Ley 26162).
INFORMACION SUFICIENTE
Definicin de informacin: La informacin es un conjunto organizado de datos

procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del
sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. Se refiere a un conjunto de procesos y
recursos de informacin organizados con el objetivo de proveer la informacin
necesaria (pasada, presente, futura) en forma precisa para elevar el nivel de
conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de
acciones.
INFORMACION SUFICIENTE:
El informe de auditora debe contener toda la informacin necesaria y suficiente que

sea pertinente para resolver las preguntas iniciales que constituyen el objetivo de la
auditoria, ha de garantizar la exactitud de sus observaciones. El auditor debe ser

PUBLICA
responsable de lo que escribe y debe evitar ancdotas insustanciales, debe explicar

la metodologa y basarse en ella para emitir sus juicios, no hay reserva en esto.
POR QU ES IMPORTANTE LA INFORMACIN SUFICIENTE?

Para identificar, ordenar y comunicar en forma oportuna la informacin
necesaria para que los empleados puedan cumplir con sus obligaciones.
La informacin permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su uso
racional es la base del conocimiento.
Para conocer los rendimientos y la situacin financiera de la compaa.
Es utilizada para la toma de decisiones por parte de distintos colectivos
(inversionistas, accionistas, entidades de crdito, proveedores, clientes,
empleados, etc.).
TIPOS DE INFORMACION:
Informacin Interna: Es la informacin que circula al interior de una empresa u

organizacin. Busca llevar un mensaje para mantener la coordinacin entre los
distintos departamentos, permite la introduccin, difusin y aceptacin de pautas
para el desarrollo organizacional. Los trabajadores necesitan estar informados para
sentirse parte activa de la organizacin. Esta informacin es til para tomar
decisiones.
Informacin Externa: Es la informacin que entra en una empresa u organizacin,

generada por diferentes vas externas, algunas veces solamente circulando en el
medio en la espera de ser aprovechada por alguna entidad que sepa aprovecharla
para la solucin de problemas empresariales.
Informacin Directa: Es la que proporciona los datos que se buscan de forma

inmediata, sin necesidad de recurrir a otra fuente.
Informacin Indirecta: No es proporcionada directamente por una fuente, sino que

se encuentra despus de revisar las sugerencias de los documentos idneos de
contenerla.
CARACTERISTICAS PARA TENER BUENA INFORMACION:

PUBLICA
Claro: expresara la opinin con claridad y precisin.

Conciso: ser breve, pero incluyendo los aspectos necesarios para comprender la
informacin.
Oportuno: considerar toda la informacin relevante.
Dar informacin completa
Real
Conveniente
Habilidade en la comunicacin oral y escrita.
Interpretar correctamente
Planificar y documentar
Verificar ls hechos (aspectos positivos y negativos)
Alertar y reportar
OBJETIVOS:
Aumentar/mejorar el conocimiento del usuario.
Proporcionar a quien toma decisiones la materia prima fundamental para el
desarrollo de soluciones y la eleccin.
Proporcionar una serie de reglas de evaluacin y reglas de decisin para
fines de control.
CONCLUSIN:
La Informacin es muy importante, desafortunadamente muchas de las empresas

visualizan este proceso como un requisito obligatorio que les hace perder tiempo y
dinero, cuando la realidad es que este proceso ayuda a las organizaciones a
mantenerse en el camino hacia sus objetivos.
La informacin que un sistema brinda es un recurso clave en la empresa para

planear el futuro, controlar el presente y evaluar el pasado.

PUBLICA
La auditora de Informacin puede realizarse por una persona externa a la empresa o

por algn empleado interno, siempre y cuando cumpla con ser objetivo.
Es importante que, al terminar la auditora, los resultados obtenidos tengan un

seguimiento, ya que si no se busca solucionar los problemas no se cumplira con el
objetivo de realizarla.
INTEGRIDAD Y MORAL
Integridad: Obviamente, este es el principio nmero 1. La honestidad es un

requisito tanto para los auditores como para otras personas que gestionan el
programa de auditora. El desempeo diligente y responsable del trabajo es
necesario, as como observar y cumplir con los requisitos legales aplicables.
Adems, los auditores deben demostrar su competencia y desempear su trabajo de

PUBLICA
manera imparcial. Por ltimo, tienen que estar atentos a cualquier influencia que
pudiera afectar su juicio.
Debe ser sincero, justo y honesto en todas sus relaciones profesionales.
Debe ser probo e intachable en todos sus actos.
No debe estar asociado a informes, rendiciones, comunicaciones u otra

informacin que contengan un material falso.
Moral: Disciplina filosfica que estudia el comportamiento humano en cuanto al

bien y el mal. Relativos a la conducta del ser humano dentro de una sociedad.
Establece las normas que permite determinar si el comportamiento es correcto o no.
INTEGRIDAD MORAL
El auditor debe ser honesto, leal y diligente en el desempeo de su misin. Debe

ajustarse a las normas morales, de justicia y probidad y evitar participar
voluntariamente o no, o ser cmplice de actos de corrupcin personal o de terceras
personas.
PRICIPIO DE INTEGRIDA MORAL
Obliga al auditor hacer honesto, leal, diligente en el desempeo de su misin. Evitar

participar voluntariamente o inconscientemente en cualquier acto de corrupcin
personal o de terceras personas. No aprovechar los conocimientos adquiridos
durante la auditoria para utilizarlo en contra del auditado. Deber emplear la
mxima diligencia, dedicacin y precisin. Utilizando su saber y entender.
JUSTICIA Y EQUIDAD

PUBLICA
Justicia: La justicia es un conjunto de valores esenciales sobre los cuales debe

basarse una sociedad y el Estado, estos valores son; el respeto, la equidad, la
igualdad y la libertad.
La justicia en sentido formal es el conjunto de normas codificadas aplicadas por

jueces que al ser violadas el Estado imparte justicia, suprimiendo la accin o
inaccin que genero la afectacin del bien comn.
Se manifiesta en el trato equitativo que deben recibir todas, el reconocimiento a

quienes hacen lo correcto y la sancin a quienes actan incorrectamente.
El valor de la justicia es clave para una buena relacin social, pues armoniza las
aspiraciones individuales con los intereses de la comunidad.
TIPOS DE JUSTICIA:
La justicia social: La justicia social es la distribucin equilibrada de los bienes

dentro de una sociedad. Actualmente, se vincula justicia social con el trmino de
justicia distributiva de Aristteles, es dar cada uno lo que le corresponde segn su
contribucin a la sociedad. En contraposicin a la justicia distributiva existe la
justicia retributiva es el castigo o pena que se le aplica a una persona en proporcin
a la falta cometida por la misma.
La justicia como valor: La justicia como valor es el principio moral de cada persona
que decide vivir dando a cada quien lo que le corresponde o pertenece. La justicia
como valor busca el bien propio y de la sociedad.
La justicia divina: La justicia divina es la justicia llevada a cabo por Dios. Para los
cristianos es Dios quien tiene el poder de ejercer la justicia divina ya que l puede
castigar o premiar al hombre de acuerdo a sus merecimientos.
"La justicia es ciega": Es una expresin originada por la representacin de justicia

es una mujer que lleva los ojos vendados, una balanza en una mano y una espada en
la otra. Los ojos vendados destacan que la justicia no mira a las personas, sino la
justicia es igual para todos. La balanza figura el juicio que determinar poniendo a

PUBLICA
cada lado de la balanza los argumentos y pruebas presentados. La espada expresa

que la justicia castigar con mano dura a los culpables.
Equidad: Se conoce como equidad a la justicia social por oposicin a la letra del
derecho positivo. La palabra equidad proviene del latn "equitas".
Como tal, la equidad se caracteriza por el uso de la imparcialidad para reconocer el

derecho de cada uno, utilizando la equivalencia para ser iguales. Por otro lado, la
equidad adapta la regla para un caso concreto con el fin de hacerlo ms justo.
Grecia es considerada la cuna de la justicia y de la equidad, ya que no exclua la ley

escrita, slo lo haca ms democrtica, y tambin tuvo un papel importante en el
derecho romano.
En contabilidad, la equidad es un principio fundamental que debe de estar presente

por el profesional al momento de elaborar estados financieros, ya que los mismos
deben de representar equitativamente los intereses de las partes, sin existir una
parcialidad por alguna ellas.
Por ltimo, la equidad es sinnimo de igualdad, ecuanimidad, justicia, rectitud,

equilibrio.
TIPOS DE EQUIDAD:
Equidad en Derecho: La equidad es una forma justa de la aplicacin del Derecho,

porque la norma se adapta a una situacin en la que est sujeta a los criterios de
igualdad y justicia. La equidad no slo interpreta la ley, sino que impide que la
aplicacin de la ley pueda, en algunos casos, perjudicar a algunas personas, ya que
cualquier interpretacin de la justicia debe direccionarse para lo justo, en la medida
de lo posible, y complementa la ley llenando los vacos encontrados en ella.
El uso de la equidad debe estar preparado de acuerdo con el contenido literal de la

norma, teniendo en cuenta la moral social vigente, el sistema poltico del Estado y
los principios generales del Derecho. La equidad, en definitiva, completa lo que la
justicia no alcanza, haciendo que la aplicacin de las leyes no se haga demasiado

PUBLICA
rgida, porque podra perjudicar a algunos casos especficos en los que la ley no
llega.
Equidad de gnero: Una de las grandes luchas que combate todos los das el
hombre es la abolicin de la discriminacin de ambos sexos. Por lo tanto, la tarea
fundamental de la equidad de gnero es ofrecer a todas las personas,
independientemente de su gnero, las mismas oportunidades y tratamientos para
garantizar el acceso a sus derechos, as como el uso de los bienes y servicios de la
comunidad.
Por otro lado, es fundamental impulsar la equidad de gnero en diferentes mbitos,

como en la educacin, trabajo, poltica, entre otros con el objetivo de dar un trato
justo a hombres y mujeres, con iguales oportunidades de trabajo, y accesibilidad a la
educacin, salud, entre otros.
Equidad social: La equidad social, como tal, es la aplicacin de los derechos y

obligaciones de manera justa y equitativa a las personas, independientemente de la
clase social a la que pertenezca. Por ejemplo; ofrecer educacin a los individuos, sin
distincin de sexo, clase social, religin, entre otros. La equidad social no pretende
eliminar las diferencias existentes, sino de valorarlas y ofrecer un trato equivalente
para superar las desigualdades sociales existentes en la sociedad.
Equidad como valor: La equidad como valor humano busca implementar justicia e
igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, respetando las caractersticas
particulares para darle a cada uno lo que le corresponde o merece. Por ejemplo: una
madre le dar ms atencin a su hijo pequeo debido a que necesita ms dedicacin
que el hijo grande.
La equidad busca establecer o instituir una sociedad justa, tal como dice Aristteles
la equidad es la Justicia aplicada al caso concreto. Muchas veces la rigurosa
aplicacin de una norma a los casos que regula puede producir efectos secundarios.
JUSTICIA Y EQUIDAD

PUBLICA
Dado que la justicia y la equidad estn en la base de todo ordenamiento social

pacfico y todo desarrollo armnico, y que cada ser humano posee su propia
concepcin del bien y la felicidad, el auditor deber considerar el derecho a lograrlo,
respetando lo que pertenece a cada uno. Del mismo modo considerar las
condiciones de equidad que posibiliten practicar la justicia.
Como desarrollar el valor de la justicia:
El valor de la justicia se desarrolla cuando:

Doy apoyo personal o posibilito el acceso a recursos que necesitan mis
semejantes para desarrollarse plenamente.

El logro de toda meta est condicionado a no daar las potencialidades
individuales.
Facilito la expresin individual y apoyo la democracia.
Valoro y respeto la justicia de la autoridad social, an en contra de mis

intereses personales.
Participo e influyo que la justicia est presente en las decisiones que afectan
a los dems.
Estamos rodeados de personas, y nosotros formamos parte del mundo de ellas. Por
el hecho de existir a cada uno le corresponde vivir en buenas condiciones.
Es justo que tenga alimentos, un hogar y la oportunidad de hacer lo mejor de su

vida, segn su inclinacin. Para lograrlo tiene que esforzarse. La justicia consiste en
garantizar que el resultado del esfuerzo se respete.
CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA JUSTA Y DE UNA
INJUSTA:
As como ser justos implica reconocer, aplaudir y fomentar las buenas acciones y las
buenas causas, tambin implica condenar todos aquellos comportamientos que

PUBLICA
hacen dao a los individuos o a una comunidad y velar para que se cumplan las
normas y no perjudiquen a toda una comunidad.
Una persona justa:

Capacidad de discernir entre lo que est bien y lo que est mal.
Se caracteriza por ser honesta, recta, compasiva y humanitaria.
No permite que se cometan atropellos contra nosotros mismos ni contra los
Persona injusta:
dems.
Bsqueda del cumplimiento de sus deberes y obligaciones.
Se caracteriza por ser respetuosa consigo mismo y con los dems.
Son estrictos consigo mismos y con los dems.
Responsables con sus deberes.
Acta con equidad.
Capaz de tomar sus propias decisiones.
Desconocen o no son respetados los derechos fundamentales de las personas.

Egosta, insensibles, arbitrarios, desagradecidos y desconsiderados.
Irresponsables.
Desconocen sus deberes y obligaciones.
La ignorancia.
CONCLUSION
La justicia en su totalidad es un valor que la mayora de las personas no le toman

una importancia tan crtica y necesaria ya que a menudo mencionan que es lo que
puede ser justo o injusto pero estas personas no tienen muy definido su concepto y
le dan un mal uso a lo que se les hace llamar justicia ya que estn incapaces de
llegar a conocer lo que en realidad es el significado de esta palabra y el valor que
tiene al ponerla en prctica como se debe, tambin sucede que las personas
encargadas de mantener el orden y la justicia no la imparten debidamente ya que a
todos les dan todo el peso de la ley cuando abecs no es necesario.

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LA BONDAD
La bondad es un comportamiento externo que nos informa de lo que se guarda

dentro de s mismo.
La bondad es la expresin del amor.
La bondad puede desarrollarse sin discursos, con el simple ejemplo, con la

imitacin por admiracin de los que son buenos.
La bondad es la disposicin permanente de hacer el bien, de manera amable,

generosa y firme.
Ser bueno no quiere decir blando, sumiso ingenuo o sin carcter, como a veces
se cree.
Bondad:
Se Amable
S Compasivo
Expresa Gratitud
Perdona a los dems
Ayuda a las personas necesitadas.
Se Practica:
Con el perdn,
El contacto,
La confianza,
La empata,
La humildad,
La generosidad,
El respeto,
La lealtad,
La gratitud
El servicio.

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LA BONDAD COMO VALOR
La bondad es un trmino abstracto imposible de cuantificar. Ha sido tratado

en temas de Filosofa, Religin, tica y Moral. Cuando se identifica a una
persona o una accin como bondadosa se suele asociar a otros valores como
la solidaridad, la generosidad, la humildad o el respeto.

En estos trminos no se considera bondad simplemente como la ausencia de
maldad, ya que la bondad no se limita a evitar el mal, sino tambin a
promover el bien.
LA SOLIDARIDAD Y TOLERANCIA
Solidaridad: Cuando dos o ms personas se unen y colaboran mutuamente

para conseguir un fin comn, hablamos de solidaridad.
Solidaridad La solidaridad es un valor de gran trascendencia para el gnero

humano, pues gracias a ella no solo se ha alcanzado los ms altos grados de
civilizacin y desarrollo tecnolgico a lo largo de su historia. El valor de la
solidaridad se manifiesta en reconocer en el bien comn, el sentido de una
vida exitosa para todos, la solidaridad es una actitud y un comportamiento;
una actitud porque nos inclina a responder favorablemente a las necesidades
de nuestro grupo, de nuestro prjimo y una forma de conducta cuando se
concretiza en acciones. Solidaridad se define como la colaboracin mutua en
las personas, como aquel sentimiento que mantiene a las personas unidas en
todo momento, sobre todo cuando se viven experiencias difciles de las que
no resulta fcil salir.
El valor de la solidaridad se desarrolla cuando Escuchamos con simpata e

inters, a quien propone alguna mejora para todos Preguntamos y nos
disponemos para participar. Somos servidores de los dems, no nicamente
de nosotros. Comprendemos el dao que ocasiona a todos ser indiferentes las

PUBLICA
buenas causas. Disfrutamos el valor al trabajo engrupo, cumpliendo lo mejor

posible nuestros compromisos.
Los solidarios son:
Entusiastas
Firmes Leales
Compasivos
Los Insolidarios son:
Negligentes
Mezquinos
Indiferentes
Apticos
Gneros
Fraternales
Egostas
Codiciosos
Cmo podemos aplicar la solidaridad?
Ayudando a familias pobres.

Haciendo limpieza en los lugares comunales y dndoles mantenimiento.
Ayudando en las necesidades de la escuela, colegio, orfanatos, asilos de
ancianos.
Atendiendo enfermos.
Acompaando a ancianos y haciendo actividades para que se entretengan.
Denunciando vendedores de drogas.
La tolerancia: Es la capacidad de conceder la misma importancia a la forma de

ser, de pensar y de vivir de los dems como a nuestra propia manera de ser, de
pensar y de vivir.
La tolerancia es un valor moral que implica el respeto ntegro hacia el otro, hacia
sus ideas, prcticas o creencias, independientemente de que choquen o sean
diferentes de las nuestras. En este sentido, la tolerancia es tambin el
reconocimiento de las diferencias inherentes a la naturaleza humana, a la
diversidad de las culturas, las religiones o las maneras de ser o de actuar.

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BASE DE LA TOLERANCIA
Reconocimiento a la dignidad de la naturaleza humana

Reconocimiento del ser humano como persona objeto de derechos y de deberes
Reconocimiento de la dimensin social de la convivencia en armona.
Reconocimiento de la importancia de la educacin como medio de prevenir la
intolerancia
COMO DESARROLLAR LA TOLERANCIA
1. Acepta a la persona tal cual es:

Ten presente que todos somos diferentes en cuanto a creencias, ideologas,
valores, en lo espiritual, en las costumbres, etctera; por ello, resulta complicado
coincidir con los dems al cien por ciento, por lo que es importante tomarlo en
cuenta. Si deseas entender cmo se aplica esto a tu matrimonio, lee: El verdadero
asesino de tu matrimonio y por qu nadie lo menciona.
2. Piensa antes de hablar:

Cuando ests en esos momentos donde se te olvide hasta la misma palabra
tolerante, detente y piensa mejor lo que vayas a decir o a hacer y recuerda que t
tambin te has equivocado en la vida y te han tenido paciencia, sa que en ese
instante requieren de ti.
3. Respeta:
No todas las personas procesan, ni actan, ni tienen las mismas habilidades que
t. Todos somos distintos, por lo que se requiere ms paciencia; empieza por ti para
que los dems tambin hagan lo propio y puedas vivir en verdadera armona contigo
misma.
4. S emptico:
En la mayora de los casos no tienes ni una idea sobre cmo ha sido la vida
pasada de la gente o por qu acta de tal o cual manera, y si es alguien que te

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interesa mucho (pareja, hijo, familiar, compaero de trabajo, amigo) platica con l,
extrnale lo que sientes y tu deseo de comprenderlo.
LEALTAD
Lealtad: Es un valor moral que implica el cumplimiento de los compromisos y

expectativas que surgen en relacin a una persona, un grupo, una organizacin,
un ideal o una nacin.
Lealtad es una virtud que desarrolla nuestra conciencia. Nos conduce

profundamente hacia una situacin, emergiendo como una persona ms
evolucionada.
Cmo saber si alguien es leal?
El mejor momento para probar la lealtad es cuando las cosas van mal para
alguien.
Cuando tenemos problemas se aprende mucho sobre lealtad por que

descubrimos personas que consideramos leales y en realidad no lo son. Tambin
hay personas que creemos que son desleales. Y demuestran lo contrario

PUBLICA
Cuando tenemos xitos, las personas nos adulan y se pelean por estar a nuestro
alrededor.
Cuando las cosas no funcionan, la lealtad y deslealtad salen a la luz de manera

natural.
LEALTAD EN UN AUDITOR
La lealtad es un valor imprescindible en el Auditor ya que es necesario

responder con claridad y honestidad a quien lo contrat.
No obstante, es necesario evitar cruzar la lnea delgada entre la lealtad y la

complicidad.
COMO EJERCITAR LA LEALTAD
Acudir a las
reuniones
acordadas.
Evitar hablar
mal de los
dems.
Cumplir los
propsitos.
TIPOS DE LEALTAD
Patria: Un tipo de lealtad es la lealtad a la patria o nacin. Este tipo de

compromiso de respeto a los smbolos e ideales nacionales fue un proceso
fundamental que permiti la consolidacin de los Estados modernos.
Empresas: Otro tipo de lealtad es la lealtad hacia la empresa, que implica una
identificacin por parte del trabajador con ciertas consignas y principios de la
compaa para la cual trabaja.

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Interpersonal: Son de carcter interpersonal, es decir, implican un compromiso

entre dos personas, ya sean amigos, un matrimonio, compaeros de trabajo.
LEALTAD EN UNA EMPRESA
La lealtad organizacional es una actitud de profundo compromiso de los

empleados con la empresa y se manifiesta en las cosas a las que nuestros
subordinados estn dispuestos a renunciar o a hacer con sacrificio por el bien de
la organizacin.
En algunos casos, se firman contratos de confidencialidad, que exigen a los

empleados la absoluta reserva con respecto a las actividades que realiza en su
horario de trabajo, sea que se trate de ideas, nombres de productos o decisiones
de la compaa, tales como una estrategia de mercado.
LEALTAD CON UNO MISMO:

a) Lealtad explcita:
Es la lealtad a las propias convicciones, una fidelidad ms interior que suele

llamarse coherencia, y equivale a cumplir la palabra dada a uno mismo,
sosteniendo con firmeza los propios ideales.
b) Lealtad sobreentendida o implcita:
ste es el sentido habitual de la coherencia. Pero tambin hay una coherencia

sobreentendida respecto a uno mismo cuando los propios principios se suponen.

PUBLICA
LEGALIDAD
Legalidad: El auditor no debe emplear sus conocimientos para asesorar en el

incumplimiento de la ley, debe respetar las leyes vigentes en el pas
El principio de legalidad es un principio fundamental del Derecho pblico

conforme al cual todo ejercicio de potestades debe sustentarse en normas
jurdicas que determinen un rgano competente y un conjunto de materias que
caen bajo su jurisdiccin.
El principio de legalidad o primaca de la ley es un principio fundamental,

conforme al cual todo ejercicio de un poder pblico debera realizarse acorde a
la ley vigente y su jurisdiccin y no a la voluntad de las personas. Si
un Estado se atiene a dicho principio entonces las actuaciones de sus poderes
estaran sometidas a la constitucin actual o al imperio de la ley.
PRINCIPIO DE LEGALIDAD
El auditor deber evitar utilizar sus conocimientos para facilitar a los auditados o
terceras personas.
No consentir ni colaborar en la eliminacin de dispositivos de seguridad.
Deber de abstenerse de intervenir lneas de comunicacin o controlar
actividades que generen vulneracin.
PUEDE EMITIRSE UNA OPININ DE AUDITORA SOBRE

CUMPLIMIENTO DE LA LEGALIDAD?
En los pases democrticos los destinatarios del informe son elegidos por los
ciudadanos y no tienen por qu tener necesariamente formacin jurdica ni
disponer de los conocimientos adecuados para evaluar las consecuencias de
todos los incumplimientos de legalidad que puedan detectarse en una auditora,
ni para diferenciar aquellos incumplimientos que son muy significativos de otros
que son meramente formales o son de poca importancia. Al emitir una opinin
sobre el cumplimiento de la legalidad el auditor debe ser consciente de que

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asume una responsabilidad importante, dado que emite un juicio sobre si los
incumplimientos detectados son significativos; destacndolos como salvedades o
reparos en su informe sobre el cumplimiento de la legalidad. Y los lectores del
informe tomarn decisiones teniendo en cuenta dicha opinin Ni ms ni menos
ocurre con los informes de auditora de cuentas anuales, donde el auditor asume
una responsabilidad porque emite una opinin sobre la imagen fiel de dichas
cuentas, y su informe influye sobre las decisiones que terceros, sin necesidad de
que el auditor incluya en su informe todos los errores (ajustes y
reclasificaciones) que ha encontrado en el desarrollo del trabajo.
Emitir una opinin sobre el cumplimiento de la legalidad proporciona por tanto

un elevado grado de utilidad a los lectores del informe, y simultneamente
requiere al auditor un importante compromiso en la emisin de su juicio
profesional, exigindole disponer de conocimientos y experiencia
especializados. Implica que el auditor determine hasta qu punto los
incumplimientos detectados pueden afectar a las decisiones de un tercero
interesado en evaluar el cumplimiento de la legalidad por parte de la entidad
auditada (as como en la auditora de cuentas el auditor emite un juicio
profesional considerando hasta qu punto los errores detectados en las cuentas
afectan a lector de stas).
FASES DE LABOR DE LA AUDITORIA LEGAL
La labor del auditor legal no constituye un procedimiento independiente al de la

auditora en general, sino que, por el contrario, su actividad deber estar
integrada y coordinada con las distintas fases de la auditora a llevarse a cabo.
I - FASE PRELIMINAR
a) COMPRENSIN ADECUADA DEL OBJETO Y ALCANCE DE LA
AUDITORIA
El auditor legal deber detenerse en la comprensin clara y precisa del objeto y

alcance de la auditora a llevarse a cabo, a efectos de encarar adecuadamente la
recopilacin de los antecedentes normativos necesarios.

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b) RECOPILACIN DE ANTECEDENTES NORMATIVOS
A fin de que el auditor legal pueda contar con todas las disposiciones
relacionadas con el objeto de la auditora, solicitar al jefe del equipo designado,
el legajo o archivo permanente. El auditor legal deber asegurarse de que el
referido legajo se encuentre completo, con toda la normativa que se hallaba
vigente durante el perodo sobre el que se planific auditar. Asimismo, deber
avocarse a la recopilacin de aquellos elementos de juicio que considere vlidos
y suficientes para conocer sustancialmente a la entidad u operacin que se va a
auditar. A los fines preindicados, el auditor podr obtener tambin informacin
directamente de los archivos obrantes en cada una de las Gerencias Generales,
Biblioteca de esta Auditora General de la Nacin, e inclusive de la misma
entidad auditada. Por otra parte, resulta del caso consignar en este punto, que el
auditor legal podr nutrirse de antecedentes legales a travs de la Oficina de
Informacin Parlamentaria del Congreso de la Nacin la que previo pedido por
nota, elaborar un Trabajo Especial que informa toda la normativa que rigi la
actividad a auditarse.
Asimismo, deber consultar: la jurisprudencia judicial existente respecto del

tema a auditarse, la jurisprudencia administrativa de los rganos de la
Administracin con funciones jurisdiccionales, los dictmenes emitidos por los
rganos de la Administracin que ejerzan funciones consultivas, como ser la
Procuracin del Tesoro de la Nacin, o los Organismos establecidos como
Autoridad de Aplicacin de un rgimen determinado, deber tambin verificar
los precedentes administrativos respecto del tema bajo fiscalizacin, revisar los
informes de auditoras externas o internas anteriores, etc.
c) ESTUDIO DEL RGIMEN JURDICO DE LA ACTIVIDAD A AUDITARSE
El auditor legal deber avocarse al estudio pormenorizado del marco jurdico

que regula la actividad sujeta a control, a efectos de conocer adecuadamente el
deber ser en cuanto a los procedimientos, funciones y objetivos de la entidad u
operatoria auditada, debiendo determinar la competencia especfica asignada por
las normas legales. Es importante sealar en lo que hace a este tema, que en los

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casos en que se haya planificado una auditora financiera el auditor dar mayor
relevancia al anlisis de las normas cuyo cumplimiento afecten directamente las
sumas expresadas en los estados financieros y a las operaciones e informacin
del ente auditado, y deber hacer hincapi en el estudio de la normativa que rige
de manera significativa los objetivos y competencias de la entidad, como as
tambin aquella que regula la adquisicin y uso de recursos, cuando se efecte
una auditora de gestin. Asimismo, deber dar especial cuidado entre otras, a
las restricciones que la legislacin impone en algunos casos a la entidad. El
cumplimiento de stas, genera una responsabilidad bsica de la administracin,
razn por la que se debe tener un adecuado conocimiento de su naturaleza y
determinar especficamente la forma en que la administracin asegura su
acatamiento.
d) ELABORACIN DE UNA SNTESIS DEL RGIMEN JURDICO APLICABLE
A LA ENTIDAD U OPERACIN AUDITADA
Efectuado el estudio al que se refiere el punto anterior, el auditor legal deber

realizar una sntesis del marco jurdico que regula la actividad a auditarse, a
efectos de brindarle a los restantes integrantes del equipo de trabajo, un
panorama ms adecuado de los aspectos jurdicos. Asimismo, podr
confeccionar un informe especial para uno o ms profesionales que integren los
equipos multidisciplinarios, cuando las caractersticas de los trabajos de
auditora y/o el de la legislacin aplicable, as lo ameriten. Por otra parte,
informar al jefe del equipo, los riesgos de deteccin de irregularidades,
evaluando y definiendo a esos efectos, el riesgo inherente a la entidad desde el
punto de vista del marco jurdico que regula la actividad que desarrolla.,
Asimismo deber evaluar el riesgo de control, que ser definido
fundamentalmente con el control interno de la entidad y el riesgo de deteccin
de irregularidades, o simplemente hechos que puedan modificar la opinin del
auditor sobre el objeto bajo anlisis.
e) REVISIN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO

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El auditor legal deber evaluar la existencia y/o funcionamiento del control

interno de la entidad a auditarse, debiendo verificar en lo que hace a su materia
que el auditado cuente con un adecuado sistema que garantice:
1-El cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, comprobando la

adecuacin normativa de los procedimientos administrativos aplicados por la
entidad. Deber verificar especialmente:
1.a) La intervencin que les cupo a los servicios jurdicos permanentes, en

particular en aquellos supuestos en los que sea exigible la emisin de
dictmenes.
1.b) La impulsin de oficio de los procedimientos en los que tome injerencia

el ente, conforme a los principios de celeridad, eficacia, informalismo y verdad
material objetiva.
1.c) Que los expedientes sean tramitados segn su orden y que se decidan a
medida que se encuentren en estado de resolver.
2 - La proteccin de activos, revisando los mecanismos implementados por la

entidad a esos efectos.
3 - La defensa de los intereses de la entidad.
4 - La existencia, en el auditado, de conciencia de control, evaluando el grado de

frecuencia de vigilancia sobre el sistema. A los efectos de esta revisin, el
auditor, deber efectuar las pertinentes pruebas de cumplimiento, a fin de
confirmar los datos obtenidos en la etapa de relevamiento, como as tambin
para verificar su funcionamiento durante el perodo de examen.
5 - Sin perjuicio de los supuestos antes mencionados, el auditor podr, teniendo

en cuenta las particularidades de organizacin y actividades del ente, llevar a
cabo toda otra verificacin que conduzca a evaluar el sistema de control interno.
II - CONFECCIN DEL PROGRAMA DE LA AUDITORIA LEGAL

PUBLICA
En esta fase el Auditor legal, con base en el objeto y alcance de la auditora a

emprenderse, formular el programa de auditora legal. El mismo deber ser
confeccionado con sumo cuidado, tendiendo a evitar conclusiones errneas.
En el programa se sealarn los procedimientos a aplicarse, los que se

formularn de manera que le permita al auditor legal satisfacerse respecto de uno
o ms de los puntos especificados en el Captulo I del presente Reglamento y
cumplir con el objetivo de la auditora.
En ese sentido, deber disearlos de forma tal que le permita obtener evidencia
suficiente, competente y pertinente a fin de asegurarse en forma razonable
respecto del funcionamiento general de la entidad. Asimismo, los
procedimientos que seleccione le debern permitir detectar en su caso, la
existencia de errores, irregularidades, como as tambin la presunta comisin de
delitos de accin pblica.
La seleccin de los procedimientos, variarn segn las caractersticas del objeto

de la auditora y fundamentalmente segn sean los mecanismos propios del
rgimen jurdico que rige la entidad.
III - PROCEDIMIENTO DE EVALUACIN DE CUMPLIMIENTO
En esta fase el Auditor legal deber llevar a cabo los procedimientos

programados, no debiendo omitir ningn examen que le permita obtener
evidencia, a fin de satisfacerse respecto del objetivo u objetivos a alcanzar Las
evidencias de las que se puede servir a los efectos de su labor, son cualquiera de
las que hace mencin el apartado IIIb-2 del punto III de la parte General de la
Normas de Auditora Externa de la AUDITORIA GENERAL DE LA NACIN.
IV - ANLISIS Y EVALUACIN DE LAS IRREGULARIDADES

DETECTADAS
Una vez concluidos los procedimientos de evaluacin de cumplimiento, el

auditor legal deber analizar aquellas deficiencias detectadas en virtud de su
labor, como as tambin todas aquellas de ndole legal, halladas por los restantes

PUBLICA
integrantes del equipo de auditora Esta evaluacin sirve a los efectos de meritar
adecuadamente el alcance y gravedad de las irregularidades a fin de ser incluidas
en las conclusiones de la auditora.
V - CONCLUSIONES
Una vez efectuado el anlisis a que se refiere el apartado que antecede, el auditor
legal elaborar un esbozo de las conclusiones de la auditora legal y una sntesis
de la misma, los que deber presentar firmado al jefe del equipo de auditora. El
referido esbozo, ser utilizado a los efectos de confeccionar el informe de las
conclusiones de auditora, el cual ser elaborado conforme las pautas indicadas.
El esbozo y su sntesis, sern archivados como papeles de trabajo de la auditora.
PRESICION
Definicin: Es el conjunto de valores, es la necesidad y obligacin de exactitud

y concisin a la hora de ejecutar algo. Ser precisos, es tener claras las cosas, es
saber lo que preceder un acto, es conocer a lo que se quiere llegar.
Una persona con precisin, es la que sabe lo que hace, y el resultado que
obtendr de ello. Precisin se refiere a la dispersin del conjunto de valores
obtenidos de mediciones repetidas de una magnitud. Cuanto menor es la
dispersin mayor la precisin. Una medida comn de la variabilidad es
la desviacin estndar de las mediciones y la precisin se puede estimar como
una funcin de ella. Es importante resaltar que la automatizacin de diferentes
pruebas o tcnicas puede producir un aumento de la precisin. Esto se debe a
que, con dicha automatizacin, lo que logramos es una disminucin de los
errores manuales o su correccin inmediata.
Exactitud: S refiere a cun cerca del valor real se encuentra el valor medido.
En trminos estadsticos, la exactitud est relacionada con el sesgo de una
estimacin. Cuanto menor es el sesgo ms exacto es una estimacin. Cuando se

PUBLICA
expresa la exactitud de un resultado, se expresa mediante el error absoluto que es

la diferencia entre el valor experimental y el valor verdadero
LA PRECISIN LEXICA
Se basa en el uso adecuado de las palabras con su correcto significado para que
pueda ser comprendido por la persona que recibe el mensaje que se est
comunicando. Adems, las palabras deben usarse sin intencin de doble sentido
porque es importante la precisin?
Porque nos permite tomar decisiones

Para llegar a un acuerdo rpidamente el auditor con el auditado
porque la informacin est clara y preciso.
OBJETIVO DE PRECISION
El objetivo de precisin es el de conseguir que la informacin presentada ofrezca

la mayor exactitud y el menor margen de error posible para que los usuarios
puedan tomar sus decisiones con un alto grado de confianza
PRINCIPIOS DE PRECISION
1. exige al auditor la no conclusin de su trabajo hasta estar convencido
2. En la exposicin de sus conclusiones debe ser crtico
3. Debe indicar como ha evaluado nicamente aquello que a ya comprobado su

observado de forma absoluta
4. Los elementos variables que contienen los planes deben definirse con
exactitud y claridad.

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CARACTERISTICAS
1. CLARO: expresa la opinin con claridad y precisin el auditor hacia el auditado
2. INTERPRETAR CORRECTAMENTE: el auditor debe expresar o interpretar
bien las cosas
CONCLUSION
Bueno en conclusin la precisin es muy importante para el auditor ya que es un

valor que nos permite llegar a un acuerdo rpidamente el auditor con el auditado.
Tambin es muy importante para la toma de decisiones y lograr nuestros

objetivos para as seguir hacia adelante
RESPETO AL ORDEN JURDICO
Definicin del respeto: El respeto es un sentimiento positivo que se refiere a la

accin de respetar; es equivalente a tener veneracin, aprecio y reconocimiento
por una persona o cosa. Como tal, la palabra proviene del latn respectus, que
traduce atencin, consideracin, y originalmente significaba mirar de
nuevo, de all que algo que merezca una segunda mirada sea algo digno de
respeto.
El respeto es uno de los valores morales ms importantes del ser humano, pues
es fundamental para lograr una armoniosa interaccin social. Una de las
premisas ms importantes sobre el respeto es que para ser respetado es necesario
saber o aprender a respetar, a comprender al otro, a valorar sus intereses y
necesidades. En este sentido, el respeto debe ser mutuo, y nacer de un
sentimiento de reciprocidad.

PUBLICA
CARACTERISTICAS DEL RESPETO
El Respeto es una de las bases sobre la cual se sustenta la tica y la moral en

cualquier campo y en cualquier poca. Tratar de explicar que es respeto, es por
dems difcil, pero podemos ver donde se encuentra.
El respeto es aceptar y comprender tal y como son los dems, aceptar y

comprender su forma de pensar, aunque no sea igual que la nuestra, aunque
segn nosotros est equivocado.
No solo a las personas se les debe el respeto ms profundo sino todo aquello que
nos rodea, a las plantas y animales, a la pequea hormiga y la gran ballena, a los
ros, lagos y mares. Todo como parte de la creacin se lo merece.
FORMAS DEL RESPETO:
Pueden existir muchos tipos de respeto, siendo la clasificacin que se expondr a

continuacin una de las ms completas:
Respeto por miedo: Esta persona admira y valora a otra por temor a ser agredido,
insultado, vctima de alguna situacin violenta. Puede decirse que respeto por
prevencin, para evitar ser atacado de alguna manera. Es el tipo ms antiguo y
comn y solemos experimentarlo cuando somos nios: respetamos a nuestros
maestros por temor a ser reprendidos, a nuestros padres por temor a que nos
castiguen, etc.
Respeto por admiracin: Se encuentra generalmente entre los jvenes y

adolescentes, muchas veces hacia un dolo del deporte, de la msica, etc. Las
personas quieren ser como el admirado en cuestin. No siempre se valora por que
el respetado fue partcipe de una buena causa, muchas veces slo es admirado por
cosas triviales.
Respeto por conveniencia: Este tipo de respeto se caracteriza porque la persona

mantiene un respeto por algo a cambio, algo que le conviene. No se trata de un
valor real ya que entra en juego el egosmo. Me conviene ser amigo, ser simptico

PUBLICA
con, etc. para conseguir algo, ganar algo. Se trata de que es lo que obtengo y que
puedo llegar a perder si no soy de esta manera.
*
Respeto por amor: El ms puro de los respetos, libre de conveniencias y malos

entendidos. Se trata de una sensacin de admiracin a quien o quienes nos
rodean y generalmente nos protege o cuida. La persona que experimenta esto
suele dirigirlo hacia sus padres, sus amigos, etc. Se valora lo que hacen, dicen, etc.
Puede ser como el respeto a los padres por tratar de darnos lo mejor y ensearnos
todo lo que pueden o respeto a un amigo por estar siempre que uno lo necesita y
dar consejos cuando sea necesario, etc.
Auto respeto o respeto a uno mismo: Ya se ha aclarado antes que para poder
experimentar el respeto hacia otro individuo primero debe existir el respeto a uno
mismo, ser capaces de darnos cuenta de que somos entidades nicas e irrepetibles,
cada una con caractersticas propias que nos hacen ser lo que somos. En este
campo entra en juego el orgullo, pero no de manera excesiva, sino demostrando
que valemos y mucho.
Respeto a la vida: Se trata de respetar a todo ser vivo, sea planta o animal, y no
solo a las personas, ya que todos estamos presentes en el mundo y lo
completamos. La vida es un don extraordinario que debe ser sumamente apreciado
ya que puede ser experimentada una sola vez. Uno debe tener conciencia de esto
para entender que uno puede determinar la muerte de otro ser vivo.
Respeto a la verdad: La persona que respeta a la verdad sabr que siempre es

mejor ser autntico y contar las cosas como realmente son, ya que las mentiras
estn muy mal vistas, expresan algo que no ocurri y de esta manera se crea un
ambiente de desconfianza mutua.
Respeto al otro: consiste en respetar las opiniones y suposiciones del otro. Todo
pensamiento es puramente subjetivo por lo que no puede decirse que alguno est
bien y otro est mal. Cada uno debe escuchar y valorar las opiniones de los dems
ya que uno mismo quiere esta para si al exponer sus inquietudes y acciones.
IMPORTANCIA DEL RESPETO:
Saber respetar a los dems es esencial, pues representa valorar y tolerar las
diferencias y comprender que ellas nos hacen crecer. Entendemos por respeto al

PUBLICA
acto mediante el cual una persona tiene consideracin por otra y acta teniendo
en cuenta sus intereses, capacidades, preferencias, miedos o sentimientos. El
respeto es una de las acciones ms importantes y primarias que los seres
humanos pueden tener entre s porque el mismo significa siempre valorar lo que
al otro lo hace diferente a uno y tolerar esas diferencias en pos de vivir mejor en
comunidad. El respeto puede aplicarse a diferentes grupos de la sociedad y
variar en trminos de sus caractersticas dependiendo de ello: el respeto por los
nios y por la infancia supone su proteccin, el respeto por la libertad de
expresin supone su defensa, el respeto por los ancianos supone su atencin
constante,
etc.
ORDEN JURIDICO:
El ordenamiento jurdico es el conjunto de normas jurdicas que rigen en un

lugar
determinado
estados democrticos,
en
el
una
poca
concreta.
ordenamiento
jurdico
En
el
est
caso
de
formado
los
por
la Constitucin del Estado, que se rige como la norma suprema, por las leyes,
por las normas jurdicas del poder ejecutivo, tales como los reglamentos, y otras
regulaciones tales como los tratados, convenciones, contratos y disposiciones
particulares.
CONCEPCIONES DEL ORIGEN DEL ORDEN JURIDICO:

*
La corriente normativa: nos dice que el ordenamiento es un conjunto de normas

que se entienden y que se rigen de acuerdo con una serie de juicios de valor,
creencias y convicciones.
La corriente institucional: establece que el ordenamiento jurdico est formado

por la sociedad, por los mecanismos que producen aplican y garantizan las
normas, por todas las instituciones y los criterios de aplicacin.
CARACTERISTICAS DEL ORDEN JURIDICO:

PUBLICA
El ordenamiento jurdico es una realidad orgnica, es decir, no es un nuevo

conjunto de normas, sino que tambin son las formas de elaboracin, desarrollo,
aplicacin y enjuiciamiento.
El ordenamiento jurdico se caracteriza:
Por la estatalidad de las normas, ya que stas son dictadas por los rganos a los
que la constitucin atribuye potestad normativa.
Por la unidad formal del ordenamiento jurdico, es decir, cada tipo de norma en
funcin de su fuente de produccin va a ser igual a las que siguen su misma
forma, aunque el contenido sea distinto.
Por el resultado de la armonizacin de dos o tres rdenes normativos: En el caso

del Estado Espaol: ordenamiento estatal, ordenamiento autonmico y
ordenamiento comunitario. En el caso de estados federales como Estados
Unidos, Brasil, Argentina, Mxico o Canad: ordenamiento jurdico federal y
ordenamientos jurdicos de las entidades federativas.
EL ORDEN JURIDICO COMO SISTEMA:
Las normas interactan entre s, y si estn interconectadas basndose en

principios de aplicacin general, se habla de sistema jurdico. Segn el jurista
ingls de la universidad de Oxford, Herbert H. Hart, el derecho est formado por
dos tipos de reglas jurdicas: las reglas jurdicas primarias que imponen
obligaciones de conducta (por ejemplo, la regla por la cual es obligatorio pagar
impuestos), mientras que las reglas jurdicas secundarias confieren potestades
para que algunas personas introduzcan reglas primarias (por ejemplo, la regla
que faculta a la Cmara de Diputados a fijar los impuestos). Un sistema jurdico
es, de acuerdo con Hart, un conjunto de reglas jurdicas primarias y secundarias
que goza de cierta eficacia.
TIPOS DE ORDEN JURIDICO:

PUBLICA
Ordenamiento Simple: aquel que es propio de cada institucin particular, que es

coherente e incompleto, ya que necesita estar en conexin con un ordenamiento
general.
Ordenamiento Complejo: aquel de mbito general compuesto de un

ordenamiento base, y por el ordenamiento de las instituciones, ste es completo.
Este ordenamiento general, est formado por un conjunto de sistemas y por un
conjunto de ordenamientos relacionados con base en 4 principios:
Principio
de
Separacin:
esos
ordenamientos
particulares
tienen autonoma propia, estn relacionados entre s por un vrtice

comn.
Principio de Cooperacin: Los distintos ordenamientos deben de
mantener relaciones con el ordenamiento general.
Principio de Supremaca: el sistema general, tiene una posicin de
superioridad material.
Principio de Complementariedad: est en relacin con el de
cooperacin

PUBLICA
RESPONSABILIDAD
Definicin de la responsabilidad: segn SARTRE, un famoso filosofo conocido

por su postura del existencialismo, opina que cuando un individuo toma una
decisin este debe ser responsable de lo que hace y lo que dice pero tambin el
piensa que su decisin comprometer a todos los hombres de sus sociedad o sea
que si una persona hace mal adems todos deberemos pagar las consecuencias.
Adems, el piensa que la responsabilidad es uno de los valores fundamentales
para la vida.
EN CONCLUSION
la responsabilidad es un valor que est en la conciencia de la persona y tambin

es una habilidad que le permite reflexionar, orientar, valorar, medir y reconocer
de las consecuencias de sus actos y el sentido de
responsabilidad se adquiere
a travs de la experiencia y la prctica, ya que la persona deber tomar

decisiones en conciencia, ponderando el valor de lo que se quiere conseguir y las
consecuencias que puede acarrear, asumindolas ms exactamente podemos
determinar que una persona que se caracteriza por su responsabilidad es aquella
que tiene la virtud no slo de tomar una serie de decisiones de manera
consciente sino tambin de asumir las consecuencias que tengan las citadas
decisiones y de responder de las mismas ante quien corresponda en cada
momento.
El valor de la responsabilidad
La responsabilidad se considera una cualidad y un valor del ser humano. Se trata

de una caracterstica positiva de las personas que son capaces de comprometerse
y actuar de forma correcta. En muchos casos, la responsabilidad viene dada por
un cargo, un rol o una circunstancia, como un puesto de trabajo o la paternidad.

PUBLICA
En una sociedad, se espera que las personas acten de forma responsable,

ejerciendo sus derechos y desempeando sus obligaciones como ciudadanos. En
muchos casos, la responsabilidad obedece a cuestiones ticas y morales.
1.-
DENTRO DE LAS CLASES DE RESPONSABILIDAD:

Responsabilidad
funcional.
- Aquella
derivada
del desempeo de
una funcin pblica. En lo abstracto es sinnimo de responsabilidad

administrativa; y en lo individual o concreto de responsabilidad civil de los
funcionarios pblicos.
2.- Responsabilidad Jurdica.- Es la obligacin o deuda moral en que incurren

los magistrados o jueces que infringen la ley o incumplen las leyes en el
ejercicio de sus funciones especificas. Esta responsabilidad puede ser civil o
penal, segn sea la intencin dolosa o el carcter de la falta cometida.
3.- Responsabilidad civil.- La que compone el conjunto de responsabilidad

contractual y
extracontractual derivadas de
la
culpa
la
inejecucin
de obligaciones.
4.- Responsabilidad colectiva. - La que surge de la necesidad de asegurar el

cumplimiento de una obligacin, por parte de ms de un deudor, con la que se
afecta la totalidad de los respectivos patrimonios.
5.- Responsabilidad Contractual. - Que deviene de la infraccin de lo

estipulado en un contrato valido.
6.- Responsabilidad Penal. - Aquella anexa a un acto u omisin penal por la ley
y realizado por persona imputable, culpable y carente de excusa absolutoria. Se
traduce en la aplicacin de una pena sea privativa de libertad o restrictiva de
derecho.

PUBLICA
7.- Responsabilidad Extracontractual. - La exigible por culpa de tercero,

cuando medie dolo o culpa y aun por declaracin legal sin acto ilcito ni
negligencia de la que resulte as responsable.
8. Responsabilidad Limitada.- En el mbito de derecho comercial se refiere a la

fijacin de un capital o suma como lmite de la capacidad contractual y de la
exigencia de resarcida del incumplimiento el cual no obsta a mayores
responsabilidades en casos de delitos.
9.- Responsabilidad Moral. - Aquella que afecta el fuero de la conciencia: y el

que se manifiesta en el individuo con la reaccin normal de arrepentimiento
como sancin menor y el remordimiento como sancin mxima. Socialmente
trasciende a travs de los reproches externos mas no llega al aspecto jurdico.
CONDICIONES PARA QUE EXISTA RESPONSABILIDAD
Libertad: Para que exista responsabilidad, las acciones han de ser realizadas
libremente. En este sentido, ni los animales, ni los locos, ni los nios pequeos
son responsables de sus actos pues carecen de uso de razn (y el uso de razn es
imprescindible para la libertad).
Ley: Debe existir una norma desde la que se puedan juzgar los hechos
realizados. La responsabilidad implica rendir cuenta de los propios actos ante
alguien que ha regulado un comportamiento.
DISMINUCION DE LA RESPONSABILIDAD
1. Cmo disminuye la responsabilidad?
Disminuye la responsabilidad lo que disminuye la libertad, es decir, lo que

entorpece la voluntad y el entendimiento, que son las facultades necesarias para
realizar acciones libres. Por ejemplo, la violencia, la ignorancia y el miedo.

PUBLICA
2. Es mejor ser poco responsable?
No, es preferible ser hombres libres, dueos de sus actos, capaces de tomar
decisiones y de asumir sus consecuencias. Da gusto tener en el propio equipo a
alguien que cumple los compromisos con responsabilidad.
3. Por qu suena mal la responsabilidad?
La palabra responsabilidad trae malos recuerdos a la imaginacin por varios

motivos:
Normalmente slo se relaciona con errores o castigos, pues cuando la

consecuencia de una accin es un premio no suele hablarse de responsabilidad
sino de mrito. Responder ante otros parece ir contra la propia libertad. (Pero
ambas cosas van unidas: sin libertad no hay responsabilidad, slo quien es dueo
de sus actos puede responder de ellos).
Responder ante uno mismo es contrario a los propios gustos o comodidades.

(Pero ser esclavo de los gustos conduce al egosmo).
La responsabilidad se ve como opuesta a la diversin. Pues una persona

responsable sabe divertirse en los momentos y modos razonables).
4. Qu excusas hay para evitar responsabilidades?
Como la responsabilidad suena mal, es frecuente inventarse razonamientos que

eviten rendir cuentas. Podemos agruparlos en tres tipos:
Para evitar responsabilidades ante los dems, es frecuente echar las culpas a
otro, o bien decir "soy libre y hago lo que me da la gana"; queriendo
expresar que no rindo cuentas de mi comportamiento ante nadie.
(Obviamente la libertad humana no es as).
Para quitarse responsabilidad ante la propia conciencia, un recurso habitual
es evitar reflexionar: aturdir la cabeza hasta que no pueda.

PUBLICA
pensar. Otro sistema es decir "yo paso de todo", o "ningn asunto me

importa". (Pero la conciencia intenta protestar ante esta dejadez.
MEJORAR LA RESPONSABILIDAD
1. Cmo ser ms responsables?
El camino ms rpido para mejorar en responsabilidad es apreciar claramente

que de nuestro comportamiento dependen cosas grandes. Los hombres
con ideas y metas elevadas se responsabilizan enseguida de sus decisiones.
2. Qu cualidades ayudan a la responsabilidad?
Hay varias virtudes que se relacionan mutuamente con la responsabilidad como

son tres:
Valenta. - Para dar cuenta de los propios actos hace falta un valor capaz de
superar el temor al castigo. (Responsabilidad ante los dems).
Humildad. - El orgullo dificulta pedir perdn; mientras que la persona
humilde reconoce sus fallos. (Responsabilidad ante uno mismo).
Piedad basada en la filiacin divina. - Quien aprecia el gran don de ser hijo
de Dios procura que su comportamiento agrade a su Padre. (Responsabilidad
ante Dios).
3. Cmo ejercitar la responsabilidad?
La manera habitual de desarrollar esta virtud es aceptar responsabilidades por las

acciones realizadas:
Responder de los encargos recibidos. Procurar cumplir los compromisos, las

tareas, los deberes. No slo laborales, tambin deportivos o familiares. Evitando

PUBLICA
atribularse con exceso de reglas que pueden conducir a rechazar regulaciones y

responsabilidades.
Reflexionar ante la propia conciencia. Es bueno reconocer errores y culpas.

Quien no reconoce culpas puede acabar siendo asesino en serie a quien todo da
igual. En este sentido, la responsabilidad mejora con la prctica de la confesin.
4. Cmo impulsar a otros en esta cualidad?
Adems de recordar lo anterior, hay varios modos de animar a la prctica de

esta virtud:
Presentar favorablemente las cualidades de una persona responsable, por

ejemplo, hacer ver que da gusto tener en el propio equipo a alguien que cumple
los compromisos.
Poner encargos y preguntar por su cumplimiento; con el correspondiente aplauso
si se realiz bien.
Tambin ayuda la existencia de premios y castigos segn sea el comportamiento.
Evitando que todo gire en torno a esto, pues se trata de obrar bien porque eso
queremos, no slo por esperar una gratificacin, que no siempre existe.
LA PRCTICA DE LA RESPONSABILIDAD DE S MISMO
Para sentirme componente para vivir digna de la felicidad, necesito experimentar

una sensacin de control sobre mi vida. Esto exige estar dispuesto asumir la
responsabilidad de mi vida y bienestar. La responsabilidad de uno mismo es
esencial para la autoestima, y es tambin un reflejo de la misma. La prctica de
la responsabilidad de s mismo supone la admisin de lo siguiente:
Yo soy responsable de mis elecciones y acciones

PUBLICA
Yo soy responsable del nivel de conciencia que dedico a mi trabajo
Yo soy responsable de mi conducta con otras personas
Yo soy responsable de la calidad de mi trabajo
Yo soy responsable de aceptar o elegir los valores
RESPONSABILIDAD DEL AUDITOR
Planear la auditora, el auditor deber discutir con otros miembros del equipo de
auditora la susceptibilidad de la entidad a representaciones Admisiones errneas
de importancia en los estados financieros resultantes de fraude o error.
Investigaciones con la administracin. Al planear la auditora, el auditor deber

hacer investigaciones con la administracin.
Para obtener una adecuada comprensin de la evaluacin de la

administracin del riesgo de que los estados financieros puedan estar
presentados en forma errnea significativamente, como resultado de
fraude.
Para obtener conocimiento de la comprensin de la administracin

respecto a los sistemas de contabilidad y de control interno establecidos
para prevenir y detectar errores.
Para determinar si la administracin est al tanto de algn fraude

conocido que haya afectado a la entidad o presunto fraude que est
investigando la entidad.
Para determinar si la administracin ha descubierto algn error de

importancia.

PUBLICA
Adems de debilidades en el diseo de los sistemas de contabilidad y de control

interno y del no-cumplimiento con controles internos identificados, las
condiciones o eventos que aumentan el riesgo de fraude y error incluyen
CONSIDERACION DE SI UNA REPRESENTACION ERRONEA
IDENTIFICADA PUEDE SER INDICATIVA DE FRAUDE
Cuando el auditor identifica una representacin errnea, el auditor deber

considerar si esta representacin errnea puede ser indicativa de fraude y, si hay
dicha indicacin, el auditor deber considerar los efectos de la representacin
errnea con relacin a otros aspectos de la auditora, particularmente la
confiabilidad de representaciones de la administracin.
EVALUACION
DISPOSICION
DE
REPRESENTACIONES
ERRONEAS Y EL EFECTO EN EL DICTAMEN DEL AUDITOR
Cuando el auditor confirma que, o no puede concluir si es que, los estados

financieros estn presentados en forma errnea significativamente, como
resultado de fraude o error, el auditor deber considerar las implicaciones para la
auditora.
La NIA 320, "Importancia Relativa de la Auditora", proporciona lineamientos

sobre la evaluacin y disposicin de las representaciones errneas y el efecto en
el dictamen del auditor.
QUE RESPONSABILIDADE TIENE AL AUDITAR?
Documentacin: El auditor deber documentar los factores de riesgo de fraude

identificados como presentes durante el proceso de evaluacin del auditor y
documentar la respuesta del auditor a cualquiera de dichos factores. Si durante

PUBLICA
el desarrollo de la auditora se identifican factores de riesgo de fraude que

causen que el auditor crea que ciertos procedimientos de auditora adicionales
son necesarios, el auditor deber documentar la presencia e dichos factores de
riesgo y su respuesta a ellos.
REPRESENTACIONES DE LA ADMINISTRACION
El auditor deber obtener representaciones por escrito de la administracin de

que:
a) Reconoce su responsabilidad de la puesta en marcha y operacin de los sistemas

de contabilidad y de control interno diseados para prevenir y detectar fraude y
error.
b) Cree que los efectos de las representaciones errneas sin corregir de los estados
c) financieros, acumuladas por el auditor durante la auditora no afectan
significativamente, tanto en lo individual como en el total acumulado los estados
financieros tomados en conjunto. Deber incluirse un resumen de tales partidas
en o acompaando a la representacin escrita.
d) Ha revelado al auditor todos los hechos importantes relativos a cualquier fraude
o presunto fraude conocidos por la administracin que pueden haber afectado a
la entidad.
e) Ha revelado al auditor los resultados de su evaluacin del riesgo de que los
estados financieros puedan estar presentados en forma errnea importante como
resultado de fraude.
Comunicacin: Cuando el auditor identifica una representacin errnea

resultante de fraude, o un presunto fraude y/o error, deber considerar la
responsabilidad del auditor de comunicar esta informacin a la administracin, a
los encargados del mando y, en algunas circunstancias, a las autoridades de

PUBLICA
vigilancia y control de la entidad. Comunicacin de representaciones errneas

resultantes de fraude a la administracin y a los encargados del mando
Si el auditor ha:
a) Identificado un fraude, sea o no que d como resultado una representacin

errnea que afecta significativamente los estados financieros; u
b) Obtenida evidencia que indique que puede existir fraude (aun s el efecto
potencial sobre los estados financieros no es importante)
c) El auditor deber comunicar estos asuntos al nivel apropiado e administracin en
forma oportuna y considerar la necesidad de informar estos asuntos a los
encargados del mando de acuerdo con la NIA 260 "Comunicacin de asuntos de
auditora con los encargados del mando".
COMUNICACIN DE DEBILIDADES DE IMPORTANCIA RELATIVA

EN EL CONTROL INTERNO: El auditor deber comunicar a la administracin
cualquier debilidad de importancia relativa en el control interno, relacionada con la
prevencin o deteccin de fraude o error, que haya llegado a la atencin del auditor en
el transcurso de la auditora.
COMUNICACIN A LAS AUTORIDADES DE LA VIGILANCIA Y

CONTROL
El deber profesional del auditor de mantener la confidencialidad de informacin

del cliente ordinariamente impide informar el fraude y error a una parte fuera de
la entidad del cliente; sin embargo, en algunos pases el deber de
confidencialidad puede ser sobrepasado por estatutos, leyes o juzgados.

PUBLICA
SECRETO PROFESIONAL
I.
CODIGO DE LA TICA PROFESIONAL
SUB-CAPTULO II
DEL SECRETO PROFESIONAL
Artculo 12. El Contador Pblico Colegiado tiene la obligacin de guardar el

secreto profesional y de no revelar por ningn motivo los hechos, datos o
circunstancias de los que tenga conocimiento en el ejercicio de su profesin,
excepto aquella informacin requerida por las autoridades jurisdiccionales
competentes por mandato de la Ley.
Artculo 13. Ningn Contador Pblico Colegiado podr beneficiarse haciendo

uso de la informacin que obtenga en el ejercicio de la profesin, ni podr
comunicar dicha informacin a otras personas que pudieran obtener provecho de
la misma.
Artculo 14. El Contador Pblico Colegiado podr consultar o intercambiar

impresiones con otros

PUBLICA
colegas en cuestiones de criterio o de doctrina, pero no deber proporcionar

datos que identifiquen a las personas o entidades de las que se trate, salvo que se
cuente con el consentimiento o autorizacin expresa de los aludidos o
interesados1
II.
EL SECRETO
Concepto: El secreto en lneas generales, es todo aquello que se mantiene

oculto o escondido, que no se quiere revelar y que se pretende sustraer de la
vista y conocimiento de los dems. Partiendo del punto de vista objetivo,
tenemos que el secreto es todo aquello que debe mantenerse oculto y desde el
punto de vista subjetivo, es el hecho de saberse y mantenerse una cosa en
reserva o sin manifestarse, sea por promesa hecha antes o despus de tomar
conocimiento de ella. En concepto del secreto, destacan los elementos
esenciales:
A. Informacin: Sin informacin no hay secreto. Es necesario que exista ese

conocimiento, o al menos la facultad de acceso o disponibilidad de la
informacin.
B. Oculta: Para que haya secreto, es menester que una o pocas personas lo
conozcan con exclusividad; los dems no deben conocerlo, no puede ser pblica
la informacin.
C. Reservada: Debe existir un cuidado adecuado mnimo por parte de quien revela
el secreto, tendiente a mantener tal secreto.
D. Que posee una persona (la fuente): Es necesaria una posesin, al menos
material, de la informacin. La posesin meramente material de la informacin
no implica su conocimiento, sino slo su capacidad de acceso a la misma. En
Derecho de la Informacin se llama fuente a quien transmite la informacin al
periodista; pensamos que puede utilizarse la misma denominacin para la
generalidad de los poseedores de la informacin.
As, definimos al secreto por sus elementos, como la informacin oculta y

reservada que posee la fuente. Si la informacin no rene estos elementos
JUNTA DE DECANOS DE COLEGIOS DE CONTADORES PBLICOS DEL PER CODIGODE ETICA

PROFESIONAL Ica, 15 de junio de 2007

PUBLICA
esenciales del secreto, simplemente no existe secreto, y, consecuentemente,

tampoco derecho al mismo.
III.
CLASIFICACIN
Siguiendo las enseanzas de Helena Carrera Bascun, tenemos que, atendiendo

a su origen, podemos distinguir tres clases de secretos, en primer lugar, el
secreto natural, en segundo lugar, el secreto prometido y en ltimo lugar el
secreto confiado o comiso.
1. El secreto natural: Es todo aquello de lo cual se tiene conocimiento por motivo

de la casualidad, por investigacin personal o por indiscrecin ajena, no puede
ser revelado sin causar un perjuicio real, o por lo menos un justificado disgusto
al prjimo. Ese secreto debe mantenerse oculto por su propia naturaleza, por ley
natural o deber moral que prohbe perjudicar o disgustar a los dems sin justo
motivo.
2. El secreto prometido: Una vez conocido el secreto, se materializa la obligacin

de guardarlo, de no revelarlo, bien sea que ese conocimiento se haya adquirido
por obra de la casualidad, de la investigacin personal o de la confidencia.
3. El secreto confiado: Un secreto es confiado o comiso cuando la obligacin de
guardarlo proviene tambin de un compromiso contrado con anterioridad al
conocimiento del secreto, de una promesa que constituye la razn de ser de la
confidencia. El secreto confiado puede ser de dos clases:
a. Secreto confidencial: Cuando ha sido comunicado a una persona
cualquiera, que no est en la obligacin a prestar consejo o ayuda, en
razn de su oficio o profesin.
a. Secreto profesional: Cuando el secreto ha sido comunicado a un
profesional, con la finalidad de obtener ayuda o consejo, por ello, esa
persona se instituir como confidente, consejero o auxiliar necesario
IV.
SECRETO PROFESIONAL
Los auditores debern mantener y garantizar la confidencialidad sobre la
informacin obtenida en el curso de sus actuaciones.

PUBLICA
Concepto: El secreto profesional se impone a todas las personas a quienes se

confan secretos por razones de su estado, profesin o cargo. cuando en un
particular revela los secretos de otro comete una grave falta contra el honor, esta
adquiere mayor magnitud cuando es cometida por aquel que solo en razn de su
profesin ha obtenido una confidencia o ha sorprendido los secretos de sus
clientes.
El desarrollo del principio de secreto profesional incluye las normas relativas a

la finalidad de la informacin, su uso debido y su conservacin y obliga a todos
los integrantes del equipo auditor. El profesional en su desempeo laboral dentro
de una empresa u organizacin debe actuar siempre con tica, poniendo en
prctica los valores y actuando con sentido de responsabilidad social. El
profesional como responsable en la administracin de la informacin, debe
manejar con mucha tica el secreto de la informacin, actuando con
imparcialidad y objetividad sin que medie ningn tipo de inters directo o
indirecto, personal o de terceros que pueda perjudicar a cualquiera de las partes.
El profesional debe actuar con Sigilo profesional, abstenindose de divulgar, aun
despus de haber dejado el servicio, cualquier tipo de informacin,
procedimientos, libros, documentacin, datos o antecedentes conocidos; as
como los secretos comerciales, de fabricacin o mtodos de produccin que
puedan conocerse en el desempeo de las funciones. El secreto profesional se
debe mostrar cuando se desarrolla actividades de supervisin, control,
seguimiento, auditoria, etc.
El profesional en su desempeo laboral debe actuar con honestidad y Probidad,

debiendo respetar en todo momento las disposiciones legales y normativas que
regulan sus funciones en la empresa u organizacin, y ajustarse estrictamente a
los hechos constatados durante las actividades.
El auditor deber obrar con absoluta reserva, manteniendo y garantizando la

confidencialidad acerca de la informacin obtenida durante sus tareas, con la
amplitud y restricciones establecidas en la normativa vigente. Esta norma
determina que no debe divulgarse o ponerse en conocimiento de otras personas,
que no sean las competentes, la informacin lograda por el auditor como
consecuencia de su desempeo profesional en una entidad gubernamental. Ello

PUBLICA
incluye comentarios orales o por escrito de aquello que debe mantenerse en

reserva, hasta el momento de su debida exposicin. El Contador Pblico tiene la
obligacin de guardar el secreto profesional, no revelando por ningn motivo los
hechos o circunstancias de que tenga conocimiento durante el curso de la
presentacin de sus servicios profesin. Con la autorizacin de los interesados,
el Contador Pblico proporcionar a las autoridades competentes la informacin
y documentacin que stas le soliciten. En la profesin de auditor, el secreto
consiste en la absoluta confidencialidad de lo revelado por el cliente, lo cual
representa, una extraordinaria fidelidad y lealtad a las informaciones
suministradas, as como las actuaciones profesionales, absorbiendo tambin en
ello el material que le sea confiado al auditor para la mejor defensa de los
derechos e intereses del patrocinado.
se deben cubrir bajo el sigilo profesional todos aquellos que una vez revelados
pueden mancillar la honra de los sujetos actuantes, perjudicar sus intereses y
personas, o bien destruir o cuando menos disminuir la consideracin de que
dichos sujetos gocen en la sociedad. Y he aqu que, con esta explicacin,
aparece de resalto para el auditor la dificultad de poder fijar en un momento
dado, el material secreto o puntos reservados de cada asunto que se le
encomiende; y es por ello por lo que ms recomendable regla de conducta en
terreno tan fragoso es la discrecin, el silencio en todo caso
1. Finalidad de la informacin
Los datos relativos a los entes fiscalizados obtenidos por los auditores en el
ejercicio de sus funciones, no debern ser utilizados para fines distintos de la
propia fiscalizacin.
2. Uso debido de la informacin
La informacin obtenida no deber ser facilitada a terceros ni utilizada en

provecho propio.
3. Conservacin de la informacin
El rgano auditor deber conservar debidamente custodiados en sus archivos los

papeles de

PUBLICA
trabajo que constituyen el soporte de sus conclusiones.
V.
PRINCIPIOS DE SECRETO PROFESIONAL

Podemos mencionar los siguientes principios:
La confidencia y confianza con caractersticas esenciales de las relaciones entre

el profesional y el cliente; imponiendo al primero la obligacin de guardar en
secreto los hechos e informaciones que conozca en el ejercicio de su actividad
profesional. Solamente por imperativo legal podr decaer esa obligacin.
No difundir a terceras personas ningn tipo de dato, informacin u
documentacin que haya visto, odo, o deducido durante el desarrollo de su
trabajo que pudiera perjudicar a su cliente.
Establecer las medidas y mecanismos de seguridad pertinentes para garantizar al
cliente o usuario, que la informacin documentada obtenida en desarrollo de sus
actividades, va quedar almacenada en entornos o soportes que impidan la
accesibilidad a la misma por terceras personas no autorizadas. Cuando
comentamos del secreto profesional en las relaciones laborales y sociales, est
relacionado con los principios ticos y deontolgicos aplicables al desempeo
del profesional, entre ellos podemos mencionar, el principio de la cautela, del
comportamiento profesional, la capacidad, calidad, confianza, criterio propio,
confianza, etc.
VI.
PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO PROFESIONAL
El profesional en sus relaciones con el cliente o usuario como con terceras
personas, deber en todo momento, actuar conforma a las normas, implcitas o
explcitas, de dignidad de la profesin y de correccin en el trato personal. Para
ello deber cuidar la moderacin en la exposicin de sus juicios u opiniones
evitando caer en exageraciones o atemorizaciones innecesarias procurando, en
todo momento, transmitir una imagen de precisin y exactitud en sus
comentarios.
El comportamiento profesional exige una seguridad en sus conocimientos
tcnicos y una clara percepcin de sus carencias, debiendo eludir las injerencias
no solicitadas por l, de profesionales de otras reas, en temas relacionadas o
que puedan incidir en su desempeo laboral.

PUBLICA
El profesional debe guardar un escrupuloso respeto por las normas legales y la

poltica empresarial, propiciando un clima laboral favorable para los
trabajadores.
Debe evitarse realizar actos que simulen aplicaciones de tratamientos ficticios,
se encubran comportamientos no profesionales o den publicidad a metodologas
propias o ajenas insuficientemente.
LA CONFIDENCIALIDAD
VII.
Se refiere al manejo de datos, documentos, u otras informaciones que se encarga

a otra persona, de los que se dispone bajo la condicin de que no se difundan.
Pese a que los lmites del trmino no son aceptados unnimemente, en un
sentido estricto se entiende por confidencialidad la proteccin de la
comunicacin entablada entre personas y el derecho a controlar la informacin
que pueda ser difundida a terceros. Considerando los tipos de informaciones
vinculadas a un individuo pueden ordenarse en tres niveles concntricos de
menor a mayor exigencia de confidencialidad:
a. Nivel superficial. Seran aquellas informaciones, las cuales, aun siendo

ntimas, por estar en conocimiento de varias personas no vinculadas por el
secreto, pueden considerarse pblicas.
b. Nivel intermedio. En l se incluyen aquellas noticias, opiniones o imgenes

que el titular comunica a determinadas personas mediante manifestaciones
orales, escritas o audiovisuales, dando por supuesto de manera expresa o
tcitamente, que conservan el control de su difusin.
c. Nivel ntimo. Incluye aquellos eventos, documentos, datos o informaciones

que el individuo excluye voluntariamente del posible escrutinio de los dems
(secretos documentales, diarios o notas ntimas), los cuales no deben ser
difundidos.
VIII.
FUNDAMENTOS DEL SECRETO PROFESIONAL
El fundamento del secreto profesional lo constituye el orden pblico en general,

la defensa del cliente y el decoro profesional, puesto que, si el auditor estuviese
obligado a declarar lo que ha sabido en el ejercicio de su profesin, no podra
honradamente aceptar confidencias; todo esto explica el secreto profesional. Por

PUBLICA
otra parte, los secretos confiados deben conservarse; violar as el secreto es

contrario al derecho natural (infidelitas contra jus naturales); es decir que ese
deber tiene una raz jurdica; pero el secreto conocido por sorpresa o no confiado
slo debe mantenerse por deber moral natural.
Los fundamentos del secreto profesional, tanto como deber profesional como en
el derecho del auditor, pueden formularse de la siguiente manera:
Proteccin a las personas naturales o jurdicas, como medida indispensable para

su seguridad y tranquilidad, a fin de que puedan contar con profesionales
idneos cuando requieran asesora jurdica, bien sea para consultas, para
proceder legalmente y sin peligros en sus actos y contratos de la vida diaria, o
para las defensas ante la justicia en causas civiles, penales o de jurisdiccin
voluntaria, as como ante la administracin pblico o privada.
Garantizar a los profesionales del derecho la libertad y tranquilidad necesaria, a
los fines de la mejor asesora o patrocinio de sus clientes, a conciencia y con
pleno conocimiento de causa, sin peligro de comprometer los secretos que
conozcan en razn de su ministerio.
Amparar los deberes morales en las actuaciones profesionales y en las relaciones
humanas, en cuanto al respeto y mantenimiento de la lealtad.
Garantizar el secreto profesional como deber y prerrogativa del auditor,
manteniendo fidelidad al orden pblico en general, la defensa del cliente y el
decoro profesional.
IX.
CARCTER JURDICO (COMO DEBER Y DERECHO)
El auditor guardar el ms riguroso secreto profesional. Este secreto amparar

sus archivos y papeles an despus que el auditor haya dejado de prestarle sus
servicios al patrocinado o auditado. El auditor podr negarse a testificar en
contra de ste y abstenerse de contestar cualquier pregunta que envuelva la
revelacin del secreto o la violacin de las confidencias que le hubieren hecho.
Tampoco podr el auditor comunicar a terceras personas lo que llegare a su
conocimiento por causa de su profesin. Queda comprendido dentro del secreto
profesional, todo cuanto un auditor trate con el representante de la parte
contraria. El auditor es realmente un gran receptor de informaciones, de toda

PUBLICA
ndole, su cliente le revelar por todos los medios y vas posibles, lo relacionado
al caso encomendado, por lo tanto, estar en conocimiento de un gran caudal de
informacin relacionada a eventos y acontecimientos que juzgue necesarios para
su defensa y est en el absoluto deber de no revelarlos, de aqu nace
precisamente, un derecho y un deber de no revelar el secreto profesional.
Realmente ese cliente se va a sentir totalmente desinhibido con el auditor,
porque evidentemente tiene ante l a la persona que sostendr su defensa, el
profesional del derecho.
La razn de ser de este deber del auditor es garantizar la confianza de los

clientes en los auditores para facilitar a stos su trabajo. Por ello, ante su cliente
es un deber y frente a los terceros y las autoridades es un derecho. As, por
ejemplo, el auditor no est obligado a denunciar las instrucciones y
explicaciones que reciban de sus clientes cdigo Procesal Penal
X.
LOS LIMITES DEL SECRETO PROFESIONAL DE LOS AUDITORES
El auditor que fuere acusado judicialmente o denunciado por su patrocinado

ante el Tribunal Disciplinario del respectivo Colegio, estar dispensado de su
obligacin de guardar el secreto profesional, en los lmites necesarios e
indispensables para su propia defensa.
Aqu encontramos que una exencin en el deber de guardar el secreto

profesional, y ello se deriva en el hecho de que el auditor sea acusado
judicialmente o se encuentre en la situacin que le sea aperturado un
procedimiento disciplinario ante el Colegio de contadores al que pertenezca, en
esos casos el auditor no podr revelar si no lo estrictamente indispensable para el
legtimo ejercicio de su defensa, y aqu nos encontramos con el derecho a la
defensa que tiene todo ciudadano, tal y como lo establece la Constitucin
poltica.
acusado o denunciado el auditor, por su patrocinado, con motivo del resultado

bueno o malo de la gestin encomendada, equitativo ser entonces que el
auditor, pueda con los elementos y recaudos que le fueron encomendados para la
resolucin del asunto de que se trate, utilizarlos en cuanto sea posible, si fuere el
caso y solamente en los lmites indispensables para el ejercicio de su defensa.

PUBLICA
No significa esta exencin, en los trminos en que est concebida, en la norma

comentada, el que de manera indiscriminada y fuera de la situacin planteada,
pueda el auditor divulgar la informacin que le ha sido confiada y que sigue
amparada por el secreto profesional.
XI.
ASPECTOS CIVILES Y PENALES

La revelacin del secreto profesional, con lleva a una accin de tipo penal y
tambin de tipo civil, todo ello a razn de que se considera una falta grave que se viole
la confianza depositada en el auditor. As, como el Cdigo Penal: El que, teniendo por
razn de su estado, funciones, profesin, arte u oficio, conocimiento de algn secreto
cuya divulgacin pueda causar algn perjuicio, lo revela, no obstante, sin justo motivo,
ser castigado con prisin
La violacin al secreto profesional, puede generar responsabilidad civil

contractual, en el caso de mandatos judiciales, tal y como lo establece el artculo
1693 del Cdigo Civil La obligacin de reparacin se extiende a todo dao
material o moral causado por el acto ilcito. El Juez puede especialmente,
acordar una indemnizacin a la vctima en caso de lesin corporal, de atentado a
su honor, a su reputacin, o a los de su familia, a su libertad personal, como
tambin en el caso de violacin de su domicilio o de un secreto concerniente a la
parte lesionada. El Juez puede igualmente conceder una indemnizacin a los
parientes, afines, o cnyuge como reparacin del dolor sufrido en caso de muerte
de la vctima.
Tambin podra el afectado por la violacin del secreto profesional, solicitar la

indemnizacin de daos y perjuicios prevista en el artculo antes descrito, por
cuanto, tambin supone responsabilidad civil contractual, porque los
mandatarios o apoderados responden al mandatario tanto por dolo como por
culpa.
XII.
FALTAS DEL SECRETO PROFESIONAL

PUBLICA
las faltas ms comunes de la tica de un auditor son las cometidas contra el

secreto profesional debido a la poca formacin humana y tica de los auditores y
a la complejidad de la atencin auditada, ya que interviene muchas personas y
esto dificulta el guardar el secreto profesional. Sin embargo, en ningn momento
hay justificacin para faltar a principio tan importante en el ejercicio del
planeamiento de la auditoria.
El auditor puede faltar el secreto que debe a sus clientes de cuatro maneras:
Averiguacin indiscreta: el auditor puede y debe informarse, por todas las

conductas lcitos y con prudencia, de los antecedentes de sus clientes y
especialmente de los que considera importante. Sin embargo, puede hacer
averiguaciones indiscretas, imprudentes y/o ilcitas de los antecedentes
personales o mal uso de los recursos pblicos del auditado, que descubren a un
tercero un pasado que haba que mantener en secreto, o hacen que otros entren
en sospecha sin necesidad.
Revelacin directa: cuando el auditor, a un sin tener intencin de perjudicar sino

solamente la de revelar el caso, da a conocer voluntariamente un hecho de
carcter auditado, cuya revelacin puede ser nociva, puede causar perjuicio
moral, material o una justificad molestia a los interesados.
Revelacin indirecta: es cuando no se menciona explcitamente el nombre, pero

se le expone a ser identificado, con gran perjuicio o disgusto de su parte, es
decir, cuando la descripcin contiene ciertos detalles que permite reconocerlo.
Utilizacin injustificada del conocimiento adquirido: en la cual se viola el

secreto profesional cuando, sin manifestar el hecho de carcter contable o
personal del auditado, se sirve indebidamente del conocimiento para ir contra los
intereses de su cliente, con buena o mala fe. El derecho de su cliente solo
implica que el auditor no descubra su secreto, si no que no se sirva del mismo
contra sus intereses.
Segn la gravedad de la falta, la sancin podr consistir en:
Amonestacin privada.

PUBLICA
Amonestacin pblica.
Suspensin temporal de sus derechos como socio.
Expulsin.
Denuncia ante las autoridades competentes, las violaciones a las leyes que rijan
el ejercicio profesional.
CONCLUSIN
XIII.
El profesionista, en este caso el contador, es sujeto de una obligacin de hacer y

de no hacer, en virtud de la revelacin de secretos que se encuentra tipificada
como un delito de carcter civil, penal y fiscal. Por un lado, tiene la obligacin
tica de guardar lealtad con sus clientes, pero moralmente tiene un compromiso
y un deber con la sociedad, y cualquier accin fraudulenta lesiona tanto al
Estado como a los particulares en su conjunto. Es importante que el contador
pblico, cuando preste sus servicios profesionales elabore una evaluacin de
riesgos al momento de contratacin de servicios y, dentro del alcance de su
trabajo, salvaguarde los derechos de su cliente, pero tambin debe pactar que en
el caso de que sea requerido por alguna autoridad que le imponga la obligacin
de revelar determinada circunstancia, tiene que desahogarla de manera
imparcial.

PUBLICA
TRANSPARENCIA
qu es transparencia?
Dar nombre al carcter frontal y sincero de una persona u organizacin.
En sentido similar, una organizacin transparente es aquella que hace pblica su

informacin. En ambos casos, se trata de una actitud que despierta confianza en
los dems.
LA TRANSPARENCIA EN UNA EMPRESA
Transparencia es la gestin clara, veraz y objetiva por medio de la ejecucin y

desarrollo de sistemas de control, fiscalizacin, probidad y tica, con
participacin ciudadana.
Significa fundamentalmente que las cosas del poder deben ser limpias y
pblicas; que nada debe permanecer oculto; que debe abolirse el secreto en el
ejercicio del poder y en la administracin del Estado. Es la necesidad de que
todos los procedimientos del Estado sean limpios y honestos; que aseguren la
correcta ejecucin de los recursos pblicos, y que puedan ser revisados sin traba
alguna por cualquier ciudadano.
LA TRANSPARENCIA EN EL AUDITOR
El auditor actuar de manera que su proceder y conclusiones puedan en todo

momento someterse al juicio crtico de sus pares y dems interesados.
El trabajo del auditor debe ser imparcial y tico.

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VENTAJAS DE LA TRANSPARENCIA
tica y buena comunicacin: Las organizaciones que van por el buen camino
son aquellas que han definido un modelo tico claro. En la misma direccin las
empresas que aspiren a la excelencia debern fijar claramente lmites y
responsabilidades, y mejorar sus canales de participacin.
Reducir la percepcin de incertidumbre: Reducir estos espacios de
incertidumbre permitir aumentar la motivacin laboral y redundar en una
mejora de la productividad.
Buena Imagen Institucional: La imagen corporativa se refiere a cmo se
percibe una compaa. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una
compaa "significa"
Como persona, se tiene la aceptacin y confianza del pblico.
Cuando se plantea o propone una idea o proyecto, se tiene el aval indudable de
los dems.
DESVENTAJA DE LA TRANSPARENCIA
Escepticismo de parte del pblico que se pretende abarcar.
Escepticismo: Recelo, incredulidad o falta de confianza en la verdad o eficacia

de una cosa.
Puesto que vivimos en un entorno lleno de corrupcin la confianza de la gente

est resentida, esto dificulta la imposicin de la transparencia ante su
percepcin, sin embargo, es posible ganarse tal confianza si la entidad se lo
propone.
CLAVES PARA MEJORAR LA TRANSPARENCIA EN EL TRABAJO
Toda organizacin puede mejorar sus niveles de transparencia. Siguiendo el

modelo clsico se debe definir la misin, visin y valores. Estos conceptos se
proyectarn en principios ticos claros encaminados a mejorar las relaciones

PUBLICA
laborales, que deben traducirse en nuevos modelos de comportamiento. De este

modo se fomentar el compromiso de los colaboradores, se mejorar la imagen
de marca de la empresa ante la sociedad y se conseguir una buena
comunicacin interna y externa.
De igual modo, la direccin deber basarse en hechos y no en conjeturas en la

toma de decisiones, es elemento primordial en la motivacin de las plantillas.
Saber a qu atenerse en cada situacin genera confianza. Aplicar y compartir
criterios objetivos de evaluacin incentiva tambin la vinculacin emocional con
la empresa.
En la actualidad el modelo de transparencia mejora gracias a la transformacin

digital. El uso de las nuevas tecnologas ha supuesto un gran cambio. Las IT han
multiplicado los canales de comunicacin con los colaboradores, favoreciendo
as su participacin en la identificacin de oportunidades y en la resolucin de
conflictos. Permiten tambin aprovechar mejor la creatividad y el background de
los colaboradores.
CONCLUSION
Mejorar la transparencia es una estrategia positiva en el ambiente organizacional

y econmicamente rentable, con un alto potencial de retorno en trminos de
compromiso profesional, motivacin y productividad.
La transparencia es un valor que debe llevarse a la prctica en todas las acciones

de la estrategia.

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PERSEVERANCIA
Definicin: Se conoce como perseverancia a la firmeza o constancia en una

cosa. Tambin, alude a la duracin permanente o continua de una cosa.
El trmino perseverancia proviene del latn perseverantia. Como tal, la

perseverancia es constancia, persistencia, firmeza, dedicacin o tesn, tanto en
las ideas, como en las actitudes, en la realizacin de algo, en la ejecucin de los
propsitos, y tambin en las resoluciones del nimo.
El trmino perseverancia puede ser empleado en cualquier circunstancia de la

vida, se debe tener un objetivo claro o una meta que justifique el esfuerzo y
perseverancia o dedicacin en un perodo de tiempo generalmente extenso. Por
eso, se dice que la perseverancia es la clave del xito en muchas situaciones,
aunque se debera decir que la clave del xito es saber cundo perseverar y
cundo no.

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Por otro lado, perseverar puede ser negativo, ya que se puede gastar mucho
esfuerzo y tiempo en algo que no produce ni va a producir ningn resultado. Por
tanto, una persona debe saber no slo cundo perseverar, sino tambin hasta qu
punto abandonar y centrar sus esfuerzos en algo diferente con otras estrategias
que le permita no volver a caer en los mismos errores que lo llevo al fracaso
pero que de igual manera dejo un aprendizaje.
La perseverancia tambin es importante y forma parte del desarrollo de la

persona y de las relaciones interpersonales, ya que en toda relacin entre dos
personas alguna vez hay conflicto y es necesario un gran esfuerzo para resolver
esos conflictos, no tener miedo al fracaso o a los errores, y tener un control de
los problemas y superarlos para mejorar, crecer personalmente y continuar
viviendo.
POR QUE SER PERSEVERANTE
La perseverancia es el que permite al individuo no rendirse y continuar hacia

adelante a pesar de las dificultades, los obstculos, la frustracin, el desnimo, el
aburrimiento, o la tendencia o los deseos de rendirse o abandonar una situacin.
La perseverancia es un valor positivo que ayuda, o aumenta la probabilidad de

alcanzar metas difciles, que conlleva a apreciar ms los logros obtenidos.
Tambin la perseverancia aumenta la sensacin de auto-eficacia cuando tienes
xito, y ayuda a mejorar las capacidades y las habilidades, a desarrollar nuevas
tcnicas para superar los obstculos y a aprender de los errores.
La perseverancia le permite al individuo conseguir grandes logros individuales,

en cualquier mbito de su vida, bien sea amorosa, profesional, econmica,
cultural, social, entre otras.
CMO SE ENSEA LA PERSEVERANCIA?
Los valores y virtudes se aprenden a travs de ejemplos en el hogar, la escuela, y

otros crculos de socializacin a lo largo de la vida. Es posible ensear
perseverancia a los nios con actividades que cuenten con desafos.

PUBLICA
LA PERSEVERANCIA ES UNA VIRTUD
Existen muchas maneras de recompensar la perseverancia y as formar personas

exitosas. De todas formas, nunca es tarde para aprender y la perseverancia
tambin puede aprenderse a travs de la prctica. La prxima vez que nos
sintamos desanimados y nos encontremos ante una dificultad, no debemos
interrumpir nuestros esfuerzos y debemos ser fuertes para poder seguir en el
camino que nos habamos propuesto en una primera instancia.
En la siguiente lista veremos actividades que ensean perseverancia a los nios:
Los deportes
Las tareas escolares
Recibir cumplidos y premios por sus logros
Reconocer los errores que se cometieron en una tarea fallida
Las manualidades
Las actividades grupales
El estudio
Los juegos
Recibir el apoyo de mam y pap cuando se fracasa
LA MOTIVACIN PARA EL LOGRO
La motivacin puede definirse como la capacidad del ser humano para orientar
su conducta hacia un determinado objetivo. De hecho, la mayor parte de las
conductas llevadas a cabo por los seres humanos incluyen algn componente
motivacional. Actualmente muchas personas recurren al psiclogo para hacer
frente a problemas y dificultades en el proceso de motivacin.
Los primeros tericos del comportamiento, bajo la influencia de Darwin,

estudiaron la conducta humana en la medida en que estaba controlada por
fuerzas biolgicas, como los instintos especficos. Si bien es cierto que este
enfoque ha ido perdiendo adeptos, muchas de sus aportaciones se mantienen
actualmente en el mbito de la psicologa evolutiva. En efecto, tal y como se ha
comprobado en los ltimos aos, la idea de que las necesidades fisiolgicas nos

PUBLICA
impulsan a satisfacer determinadas necesidades, proporciona slo una

explicacin parcial de lo que activa y orienta la conducta humana. En este
sentido, determinados factores como el hambre y el sexo incluyen tanto
componentes sociales como fisiolgicos. La motivacin para el logro se
manifiesta cuando las necesidades bsicas estn satisfechas y los seres humanos
orientan su conducta a la superacin personal, a conseguir determinados
objetivos personales y a la competencia en determinadas reas. De este modo, se
ha comprobado que las personas con una elevada necesidad de alcanzar logros
se caracterizan por su tendencia a preferir aquellas tareas que les supongan retos
moderados y a perseverar en su consecucin.
Para conseguir que los nios orienten su conducta a la consecucin de logros es

necesario intervenir tanto desde el hogar familiar como desde la escuela,
fomentando y reforzando los logros independientes, en lugar de controlarlos en
exceso con recompensas y amenazas.
El filsofo Bertrand Russell dej constancia de su motivacin y afn de

superacin acuando la siguiente frase:
Cuando una persona sabe para dnde va, el mundo entero se aparta para
darle paso.
DIGNIDAD
1. qu entendemos por dignidad? El trmino dignidad significa algo que es

valioso, lo que es estimado o considerado por s mismo, y no en funcin de otra
cosa. La dignidad humana radica en el valor interno e insustituible que le
corresponde al hombre en razn de su ser, no por ciertos rendimientos que
prestara ni por otros fines distintos de s mismo. El hombre vale por lo que el
mismo es, por su ser. Ya hemos visto que lo que caracteriza al hombre es su ser
persona. Persona de naturaleza racional y libre, por tanto, con voluntad.

PUBLICA
La dignidad de la persona se funda en ella misma, en su ser persona. De aqu

nacen todos los derechos humanos y la igualdad en cuanto ser de hombre y
mujer.
Las diferencias fsicas, raciales y culturales no pueden ser motivo para excluir a
nadie ni tener un trato diferente, ya que, a pesar de esas diferencias, que en
realidad son enriquecedoras, somos iguales en dignidad.
La dignidad de la persona es la razn por la que no podemos tratar a las personas

de cualquier manera como cosas o animales.
Sin embargo hay determinadas perodos de la vida en la que la defensa de la

propia dignidad resulta ms difcil, es el caso de los no nacidos, los recin
nacidos, personas con discapacidad, demencia senil, etctera, que son
vulnerables al trato que reciben de los dems y de la sociedad. Es igualmente
persona un anciano que un nio, un enfermo que alguien sano, todos merecen
ser tratados con respeto.
La persona es un ser relacional que siempre proviene de otros y est en camino

hacia otros. En las relaciones interpersonales hay que tener en cuenta la dignidad
de la otra persona. Por eso no es ninguna tontera la cortesa en el trato, la
delicadeza, la amabilidad, el modo de vestir todo esto estar acorde con la
dignidad de la persona: de uno mismo y del otro; es consecuencia de la dignidad
y a su vez manifestacin de la misma. Una educacin bien orientada ser aquella
en la que se respete la dignidad de la persona y se ensee a tomar conciencia de
la misma. Lleva a tomarse en serio a s mismo y a los dems. Una persona que
no se respeta, es muy difcil que respete luego a los otros.
La dignidad de la persona es la base de cualquier sociedad, de cualquier tipo de

relacin. Si no se reconoce su valor ntimo, entonces se le acaba tratando como a
una cosa. El voluntariado es una accin que nace de la toma de conciencia de lo
que es la persona, de su dignidad, de su valor. Toda persona est necesitada de
asistencia bsica, de cario, de compaa, de alguien que les escuche, cuando
descubrimos sectores o personas que carecen de todo esto, nos vemos movidos a

PUBLICA
drselo. El voluntariado es expresin de humanidad, de que importan las

personas por lo que son: ellas mismas.
2.
La primera actitud que sugiere la consideracin de la dignidad de todo ser
PRINCIPIOS DERIVADOS DE LA DIGNIDAD
humano es la de respeto y rechazo de toda manipulacin: frente a l no podemos

comportarnos como nos conducimos ante un objeto, como si se tratara de una
"cosa", como un medio para lograr nuestros fines personales.
1) Principio de Respeto: En toda accin e intencin, en todo fin y en todo

medio, trata siempre a cada uno - a ti mismo y a los dems- con el respeto que le
corresponde por su dignidad y valor como persona.
Todo ser humano tiene dignidad y valor inherentes, solo por su condicin bsica
de ser humano. El valor de los seres humanos difiere del que poseen los objetos
que usamos. Las cosas tienen un valor de intercambio. Son reemplazables. Los
seres humanos, en cambio, tienen valor ilimitado puesto que, como sujetos
dotados de identidad y capaces de elegir, son nicos e irreemplazables.
El respeto al que se refiere este principio no es la misma cosa que se significa

cuando uno dice Ciertamente yo respeto a esta persona, o Tienes que hacerte
merecedor de mi respeto. Estas son formas especiales de respeto, similares a la
admiracin. El principio de respeto supone un respeto general que se debe a
todas las personas.
Dado que los seres humanos son libres, en el sentido de que son capaces de
efectuar elecciones, deben ser tratados como fines, y no nicamente como meros
medios. En otras palabras: los hombres no deben ser utilizados y tratados como
objetos. Las cosas pueden manipularse y usarse, pero la capacidad de elegir
propia de un ser humano debe ser respetada. Un criterio fcil que puede
usarse para determinar si uno est tratando a alguien con respeto consiste
en considerar si la accin que va a realizar es reversible. Es decir: querras que
alguien te hiciera a ti la misma cosa que t vas a hacer a otro? Esta es la idea

PUBLICA
fundamental contenida en la Regla de Oro: trata a los otros tal como querras
que ellos te trataran a ti.
2) Principios de No-malevolencia y de Benevolencia: En todas y en cada una

de tus acciones, evita daar a los otros y procura siempre el bienestar de los
dems.
3) Principio de doble efecto: Busca primero el efecto beneficioso. Dando por

supuesto que tanto en tu actuacin como en tu intencin tratas a la gente con
respeto, asegrate de que no son previsibles efectos secundarios malos
desproporcionados respecto al bien que se sigue del efecto principal
El principio de respeto no se aplica slo a los otros, sino tambin a uno mismo.
As, para un profesional, por ejemplo, respetarse a uno mismo significa obrar
con integridad.
4) Principio de Integridad: Comprtate en todo momento con la honestidad de

un autntico profesional, tomando todas tus decisiones con el respeto que te
debes a ti mismo, de tal modo que te hagas as merecedor de vivir con plenitud
tu profesin.
Ser profesional no es nicamente ejercer una profesin sino que implica

realizarlo con profesionalidad, es decir: con conocimiento profundo del arte, con
absoluta lealtad a las normas deontolgicas y buscando el servicio a las personas
y a la sociedad por encima de los intereses egostas.
Otros principios bsicos a tener presentes son los de justicia y

utilidad.
5) Principio de Justicia: Trata a los otros tal como les corresponde como seres
humanos; s justo, tratando a la gente de forma igual. Es decir: tratando a cada
uno de forma similar en circunstancias similares.
La idea principal del principio de justicia es la de tratar a la gente de forma

apropiada. Esto puede expresarse de diversas maneras ya que la justicia tiene

PUBLICA
diversos aspectos. Estos aspectos incluyen la justicia substantiva, distributiva,

conmutativa, procesal y retributiva.
6) Principio de Utilidad: Dando por supuesto que tanto en tu actuacin como

en tu intencin tratas a la gente con respeto, elige siempre aquella actuacin que
produzca el mayor beneficio para el mayor nmero de personas. El principio de
utilidad pone nfasis en las consecuencias de la accin. Sin embargo, supone que
has actuado con respeto a las personas. Si tienes que elegir entre dos acciones
moralmente permisibles, elige aquella que tiene mejor resultado para ms gente.
3.
la dignidad es denigrada cuando
Se desconoce el valor del ser humano y se somete a esclavitud y tortura.

Se desconocen los derechos naturales del humano: la vida, la seguridad, trabajo,
libertad.
Discriminacin racial o de crdito poltico o religioso
4.
El chisme y la calumnia perjudican a la persona. La envidia es un antivalor q
cmo daamos la dignidad de una persona?
muchas veces nos hace actuar indebidamente afectando la dignidad del otro, por
ms que tratemos de remediar el error no lo podemos reparar, respetemos al otro
para as ser dignos de recibir el respeto de los dems.

PUBLICA
FORTALECIMIENTO Y RESPETO DE LA PROFESION
Fortalecimiento: El trmino fortalecer permite referir a la accin de dar fuerza

de una persona. Fortalecimiento se entiende el proceso mediante el cual el
individuo interesado desarrolla capacidades y recursos, para controlar su
situacin de vida, actuando de manera comprometida, consciente y crtica, para
lograr la transformacin de su entorno segn sus necesidades y aspiraciones.
Fortalecimiento de la profesin: Los auditores han de cuidar del valor de

trabajo realizado y de las conclusiones obtenidas. La defensa de los auditados
pasa por el fortalecimiento de la profesin de los auditores informticos, lo que
exige un respeto por el ejercicio, globalmente considerado, de la actividad
desarrollada
Se busca un proceso de fortalecimiento los cules son:
controlar los recursos necesarios para hacer las transformaciones deseadas para
tener bienestar colectivo, personal en libertad.
OBJETIVO DEL FORTALECIMIENTO PROFESIONAL:
La misin es la de favorecer e impulsar el desarrollo de nuestros colaboradores,

la comunicacin y el buen clima del entorno laboral; en lnea con los objetivos
estratgicos y las polticas del Grupo y, en un contexto multicultural e
internacional.
Se han implementado varios programas, algunos de desarrollo de competencias,
cuyo objetivo es que nuestros profesionales desarrollen sus habilidades
ayudndoles a crecer dentro del grupo.
CMO INSTALAR FORTALECIMIENTO?

PUBLICA
SABER SER:
Tener conducta tica: veraz, justo, solidario, honesto, generoso.

Fortalecer su identidad personal y profesional.
Poseer valores y vivir en coherencia con ellos.
Ser dinmico, gil, emprendedor, optimista y emptico
SABER CONVIVIR:
Practicar los valores sociales, religiosos y patriticos.

Brindar afecto, seguridad y confianza.
practicar y fomentar la responsabilidad, solidaridad, participacin y equidad.
SABER PENSAR:
Dominar conceptos y teoras actualizadas de la profesin.

Desarrollar hbitos de estudio y trabajo.
Interesarse en la realizacin de nuevos aprendizajes.
SABER HACER:
Realizar investigaciones en torno a lo que haces

Manejar tcnicas e instrumentos para obtener informacin de todo tipo de
fuentes, para procesarlas y utilizarla en el ejercicio de la profesin.
RESPETO DE LA PROFESION
En tanto, la profesin es aquella actividad, oficio o trabajo que un individuo

lleva a cabo cotidianamente a cambio de la percepcin de un salario. Cabe
destacarse que el individuo que ejerce tal o cual profesin dispone de un
conocimiento pormenorizado del trabajo que realiza gracias a que ha recibido
formacin especializada al respecto.
El respeto como la honestidad y la responsabilidad son valores fundamentales
para hacer posibles las relaciones de convivencia y comunicacin eficaz entre
las personas ya que son condicin indispensable para el surgimiento de la
confianza en las comunidades sociales.
COMPETENCIA PROFESIONAL

PUBLICA
El auditor tiene el deber de mantener sus habilidades y conocimientos

profesionales actualizados.
Debe actuar diligentemente.
Un servicio profesional competente requiere el ejercicio de un juicio sensato en
la aplicacin de los conocimientos y habilidades profesionales.
VOCACIN DE SERVICIO
Vocacin de servicio: Significa inclinacin a ayudar al otro. Es una aptitud

inherente al hombre que puede o no exteriorizar en la que utiliza capacidad,
esfuerzo e inteligencia para poner en evidencia esa devocin a ayudar a otros. El
propsito real es servir con desprendimiento y sensibilidad social por el bien
comn, Es notable la bondad y el espritu amplio para meditar que servir a la
comunidad debe ser un objetivo que est por encima de las pasiones, banderas u
otro rasgo individual distintivo no antagnico con esas cualidades.
Recordemos que la vocacin de servicio se refleja en el compromiso, motivacin

e inters que los empleados ponen para realizar su trabajo independientemente
de los beneficios que perciben a cambio. Tener vocacin de servicio significa
cuando tienes siempre el compromiso necesario, esa disposicin para servir al
otro, en cualquier contexto y sin hacer ningn tipo de diferencias. Vocacin de
servicio es cuando consideras al otro sin esperar nada a cambio. Es una cualidad
que logra identificarte como ser humano por lo cual eres bien considerado tanto
por los dems como por ti mismo. En conclusin, tener vocacin de servicio es
cuando tienes una actitud de vida y de colaboracin para con los dems.
GENERALIDADES
La mayora de empresas tienen bien establecidos los procedimientos y

estrategias para tratar a los clientes, pero muchas veces se descuida a sus
empleados quienes tienes el contacto con el cliente y, por ende, la
responsabilidad de captar clientes y realizar servicios efectivos.
EL SERVICIO COMO VOCACIN

PUBLICA
La vocacin es un deseo entraable hacia lo que uno quiere convertirse en un

futuro, a lo que uno quiere hacer por el resto de su vida, es algo que va enlazado
y determinado por tus conocimientos generales.

La vocacin de servicio es una de las actitudes que ms se tendra que requerir
en cualquier empleado que se contrata por una empresa. Que permita desarrollar
o estimular entre los que ya estn en la organizacin. Todos somos clientes en
algunos momentos y proveedores en otros, ya sea en nuestro trabajo o en la vida
diaria. Pero es curioso cmo variamos nuestra conducta al cambiar el papel de
cliente por el de proveedor. En el primero exigimos lo que nos corresponde sin
titubeos, empezando por un trato amable y clido, siempre exponemos nuestras
razones y los derechos que tenemos. Pero en el segundo, cuando se cambian los
papeles, se nos olvida como queremos que nos traten y sentimos que estamos
rodeados de clientes insaciables, prepotentes y abusones que exigen ms de la
cuenta.
Para entender lo que significa la vocacin de servicio es bueno describirla como
un habito que permite trascender en la relacin cliente-servidor. Por ello es
necesario fomentar una cultura que enaltezca la vocacin y actitud de servicio
como un valor de la sociedad, al que se otorgue el mayor reconocimiento. Que
dignifique a quienes dedican sus vidas ejemplarmente al servicio de los dems.
Nada es tan gratificante para dar sentido a nuestra vida como la sensacin de
haber servido realmente a nuestros semejantes, ya se trate de familiares, amigos,
clientes, compaeros, vecinos o simplemente conciudadanos.
UNA BUENA VOCACIN DE SERVICIO
La actitud que usted proyecta a los clientes y a los dems depende

principalmente de la manera en que vea y perciba su trabajo.
Cmo crear el clima adecuado para mejorar la vocacin de servicio?
EMPATA: es importante que en cada actividad del servicio en el que estemos

involucrados nos pongamos del lado del usuario que lo va a recibir. quiz lo ms
sencillo sea escuchar al usuario o que seamos capaces de medir el impacto que
cada actividad tiene sobre l.

PUBLICA
IMPACTO: utilizaremos encuestas (telemticas o presenciales) antes de iniciar

cada actividad y/o crearemos un modelo que nos permita predecir el impacto,
mediante unos puntos de funcin que podamos definir.
RECONOCIMIENTO: es importante que los reconocimientos sean pblicos y

as tengamos la sensacin que la organizacin est orgullosa de nosotros. quiz
teniendo un tabln de menciones o provocando que la organizacin sea
consciente de lo importante que es que realice este tipo de reconocimientos del
trabajo bien hecho.
Cmo tener una buena vocacin de servicio ante un auditor?
la actitud que usted proyecta a los clientes y a los dems depende principalmente
de la manera en que vea y perciba su trabajo. La idea de vocacin de servicio:
Se vincula a la predisposicin de un individuo para satisfacer las necesidades de

otro. Quienes tienen vocacin de servicio, por lo tanto, se inclinan a brindar
colaboracin o ayuda.
Puede relacionarse la vocacin de servicio con la solidaridad y el accionar

desinteresado?
Al brindar un servicio solidario, la persona recibe una recompensa que se puede

calificar como interna o espiritual: la satisfaccin de hacer aquello que se cree
correcto. No se busca, en cambio, satisfacer un inters material u obtener otro
tipo de rdito.
IMPLICA TENER EMPATA CON EL AUDITOR
Un auditor, tratar a las personas como nos gustara que nos traten a nosotros,
ponerse en el lugar del cliente y adecuarse al contexto. Demanda compromiso
con nuestros superiores, pares y subordinados para cumplir con la promesa de
venta; y requiere compromiso tambin con nosotros mismos, por ejemplo, para
conocer bien los procesos y actividades rutinarias.

PUBLICA
La vocacin: proviene del vocablo latino vocato, refiere a la tendencia de una

persona hacia un oficio, una actividad o un cierto estado. Servicio, por su parte,
alude en su sentido ms amplio al acto y la consecuencia de servir: estar a
disposicin de alguien, ser til para.
La vocacin se expresa inclinacin, aficin, propensin, y en el caso de Servicio

se quiere significar ayuda, favor, gracia o beneficio. La conjuncin de ambos
conceptos constituye una aptitud inherente al hombre y que pueden ser
exteriorizadas o no, y solo en el primer caso esa Vocacin de servicio implicara
la utilizacin de nuestra capacidad, esfuerzo e inteligencia para poner en
evidencia esa propensin a ayudar a otros.
VOCACIN POR LA VERDAD Y LA TRANSPARENCIA
En todas nuestras actividades transmitimos, con la conviccin que nos otorga la

seguridad en la correccin de nuestra labor, los resultados veraces y opiniones
ciertas que hayan sido reveladas y evidenciadas, sin ocultamientos.
VOCACIN HUMANA:
Alude al llamado interior que el ser humano recibe para desarrollar sus propias
potencialidades, tal llamado no se limita a la vocacin profesional, pero la
incluye, todos tenemos vocacin nica irrepetible que consiste bsicamente en
ser ms nosotros mismos y que lejos de acercarnos en una actitud egosta, nos
compromete a la vez con nuestra esencia, el prjimo, el mundo y la
trascendencia.
SERVIR: Es ayudar a alguien en forma espontnea, actitud permanente de

colaboracin hacia los dems, servicial trasladado a todos los mbitos de tu vida,
trabajo, personas de la calle, cosas insignificantes, eso se llama bondad.
SERVICIO: Es el conjunto de actividades que buscan responder a las

necesidades del auditor.
SERVICIO AL AUDITOR

PUBLICA
Hoy en da las organizaciones y mercados exigen tener un servicio de auditora

con la mxima calidad e integridad, que cumpla rigurosamente todas las normas
profesionales emitidas por los organismos reguladores nacionales e
internacionales. Los servicios de auditora aportan un punto de vista
independiente acerca de las prcticas contables y los riesgos de negocio de
nuestros clientes, promoviendo la transparencia en la informacin financiera que
los diversos grupos de inters hoy demandan.
APTITUD DE SERVICIO
La vocacin de servicio se muestra en acciones de entrega diligente a las tareas

asignadas, en la disposicin para dar esmerada atencin a los requerimientos y
trabajos encomendados, en tener receptividad para atender y solucionar las
peticiones, denuncias o quejas de los ciudadanos.
CALIDAD DE SERVICIO
Propender a que nuestras acciones produzcan mejoras continuas en nuestras

instituciones y contribuyan al logro de la excelencia en el servicio pblico, por
medio de nuestras recomendaciones y de la informacin confiable, til; oportuna
y con valor agregado que reportamos. Para dicho fin, somos conscientes de:
a)
b)
c)
La necesidad de mantener el entrenamiento contino.

Ser receptivo a las observaciones y sugerencias.
La necesidad de agotar todos los medios necesarios para cumplir nuestras
responsabilidades, as como alcanzar las metas, objetivos y la expectativa

tcnica perseguida por nuestra accin.
CONCLUSIN
La vocacin de servicio se traduce en la pro actividad, empata y compromiso

que tienen los trabajadores para cubrir un puesto que demanda mucha
interaccin con los clientes externos e internos. En empresas de servicio, no hay
otra alternativa.

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