INDICE

CAPITULO I

DEFINICION DE LA EMPRESA

LA MAS MAS , es una mediana empresa que se dedica a la comercializacin

de ropa casual, para todo tipo de pblico, y actualmente labora en el distrito de
Cajamarca, en el jr. Apurimac #939.
CAPITULO II
CULTURA ORGANIZACIONAL

1. FODA
1.1 FORTALEZAS

Vendemos ropa con los precios mas comodos del mercado.

Vendemos ropa para todo el publico en general; ropa para nios,
jvenes y adultos.
Tenemos un local adecuado y bien ubicado para la
comercializacin de ropa.
Calidad del producto: Se ofrece a productos de proveedores y marcas
reconocidas que dan seguridad a los clientes y a la empresa.
Seleccionando cuidadosamente el buen estado de la ropa que se
expenden en el establecimiento.
Reconocimiento de marca: El mercado reconoce a la tienda de ropa
LA MAS MAS por su calidad, precio razn por la cual la clientela
es frecuente y leal al producto y al establecimiento.
Buenos precios:
Los precios que presenta en la tienda LA MAS
MAS son asequibles al presupuesto de los compradores en relacin
a calidad del producto que se les ofrece, el mismo que no tiene
competencia en el sector.
Posibilidad de aumentar las ventas:
Al ofrecer productos de
calidad, en un ambiente confortable, con una clientela frecuente se
hace posible el aumentar las ventas diarias de tienda LA MAS
MAS.
Innovacin continua:
la tienda LA MAS MAS realiza
innovaciones continuas en la infraestructura del establecimiento como
en la organizacin operativa y servicio al cliente del establecimiento ya
que estamos abiertos al cambio y consientes de la necesidad de una
capacitacin constante para alcanzar la eficiencia deseada en el lugar.

1.2 OPORTUNIDADES
Mayor demanda en fechas especiales como: Da de la madre,
navidad y ao nuevo.
Incremento de demanda por clientes mayoristas.

El pre venta de la ropa:

La pre venta nos asegura la venta del
producto, la nica persona que maneja dinero en la tienda es la cajera
y en la hora de mayor afluencia de gente no hay personas sin atender.

La ubicacin del Establecimiento: La tienda LA MAS MAS est

ubicado en una zona rodeada de locales comerciales. Por su ubicacin
y fcil acceso la gente.

Capital humano ms calificado:

Los colaboradores que trabajan en
la tienda LA MAS MAS, son personas sencillas pero con mucho
entusiasmo por aprender lo cual facilita la labor de capacitarlos y hacer
de ellos mejores trabajadores de lo que ya son.
Adquirir nueva tecnologa.
Introducir nuevos productos.
Apertura de nuevas sucursales.

1.3 DEBILIDADES
Falta de motivacin a los colaboradores.
Escaza comunicacin entre gerente y personal de ventas.

Aumentar la variedad de Productos:

Se dificulta la adquisicin de
la ropa sin una planificacin previa. Se requiere una adecuada
organizacin en el rea de ventas y almacn para contar con los
gneros necesarios.

El crecimiento de la empresa:
Es necesario
falencias para poder expandir al negocio.

Publicidad escasa: La publicidad es muy baja. La clientela que llega a

la tienda lo hace porque ha observado la buena ropa y el servicio de la
tienda o porque se utiliza la publicidad boca a boca.
Falta de capacitacin al personal.

corregir

algunas

1.4 AMENAZAS
Muchos competidores en el mercado local que ofrecen productos
importados de menor calidad a un menor precio.
La ubicacin del local porque hay manifestaciones: Cuando existen

manifestaciones se debe cerrar las puertas del establecimiento por re

cautelar la integridad de los clientes y del personal que labora en las
instalaciones razn por la cual tambin hay prdidas econmicas
considerables.
Competencia en el mercado:
existen establecimientos dedicados
al mismo rubro, no es una competencia directa pero la venta de la
competencia en el mercado disminuye las ventas diarias de la tienda
LA MAS MAS.
La inseguridad en el barrio: Cierre del establecimiento a altas horas de
la noche.

Alta rotacin de personal: Existen muchas razones para la alta

rotacin de personal en el establecimiento ya sean por motivos
personales de los colaboradores
o malas acciones dentro de sus
horas de trabajo esto trae muchos inconvenientes al establecimiento ya
que se pierde tiempo, se carga las actividades de la persona faltante a
otro empleado, se atrasan las labores del da, entre otros
inconvenientes que perjudican a la empresa y a los colaboradores que
trabajan en el establecimiento.
Productos sustitutos.
Quejas y reclamaciones.
Ingresos de nuevos competidores.
Cambio de tendencias.

2. VISIN
Anhelamos ser una empresa lder en la exportacin y comercializacin
de la quinua orgnica, para el alimento sano de nuestros consumidores;
logrando as al posicionamiento de nuestra marca.
VALORES

Honestidad
Puntualidad
Respeto
Cultura Medio Ambiental
Responsabilidad
Igualdad

3. MISIN

Somos una empresa comercializadora y exportadora de la quinua

orgnica, dirigida a poblacin regional de Cajamarca y a su vez al
mercado de Espaa, desarrollando nuestro proceso en el distrito de
Cajamarca.

CAPITULO III

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

1. PLANIFICACION
2. ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL

ADMINISTRADOR

VENTAS

MARKETING

3. ROLES DE CADA COLABORADOR

3.1 GERENTE

Coordinar con el area administrativa

funcionamiento de la empresa.

para

obtimizar

3.2 ADMINISTRADOR

Encargado del personal logstico de la mercaderia.

Encargado de pagar salario al personal.

Encargado de disear y aplicar estrategias para las ventas.

3.3 VENTAS

Encargado de la recepcin y comercializacin de la mercaderia.

Encargado de caja.

Encargado de controlar la mercaderia (almacen).

Seguridad y limpieza del local.

3.4 MARKETING

Encargado de la publicidad y diseo del local.

Hiptesis Sobre las Causas de los Problemas.

el

Ineficiente
atencin al
cliente

Establecimient
o sucio

Insatisfaccin de cliente por

demora y falta de atencin
para la obtencin del producto
final

Excesivo
tiempo de
espera

Falta de
trabajo en
equipo

Problema
Insatisfaccin del cliente por demora y falta de atencin para la obtencin del
producto final.

Causa
Ineficiente atencin al cliente
Establecimiento sucio
Excesivo tiempo de espera
Falta de trabajo en equipo

a. Anlisis de Competitividad
Poder de negociacin de los proveedores
La poltica actual es el desarrollo de relaciones a largo plazo y mutuamente
beneficiosas, que permitan mantener los estndares de calidad de la
compaa, la Tienda LA MAS MAS", hace su aporte para el crecimiento del
campo, vendiendo anualmente una gran cantidad de ropa para la clientela de

nuestra regin (polos, pantalones, chompas, casacas, faldas). Confiando la

confianza que deposita Tienda LA MAS MAS en la empresa regional,
reafirmando su vocacin por propiciar su crecimiento y expansin.
Rivalidad entre competidores
Competidores destacables como Topi Top, La Numero 1, por tal motivo nos
encontramos innovando continuamente.
Competidores Potenciales
Tienda LA MAS MAS, cuenta con un buen prestigio y reconocimiento en
el mercado, es probable que ingrese un competidor lo suficientemente potente
como para hacer frente a este modelo de negocio.
Poder de negociacin de los clientes
Lo constituyen fundamentalmente personas de todas las edades, el poder de
negociacin del cliente es accesibles ya que la Tienda LA MAS MAS,
ofrece precios cmodos.

1. Propuesta de Estrategias de Mejora.

Capacitar a los colaboradores para que puedan mejorar cada da ms la

atencin al cliente.
Fluir mucho ms la comunicacin de los trabajadores al momento de

atender al cliente.
Darle las herramientas necesarias para que puedan realizar un buen

servicio.
Incentivar a los colaboradores para que puedan mejor el servicio.

Contar con todos los materiales para la.

Controlar que los colaboradores realicen bien sus funciones.
2. Procedimiento de mejora del proceso principal Evaluacin de
indicadores:
Formulario de entrevista
Este formulario se constituye de tres partes;
Datos de la tienda
Datos del empleado entrevistado, y
El cdigo el cual define al empleado ocupante de las diferentes reas
del local.

Encuestas
Internas, entre los compaeros de trabajo
Externas, el cliente evala al colaborador
Capacitaciones
Mensualmente se contrata un exponente de acuerdo al rea a capacitar
para mejorar el proceso tanto en el servicio como en la produccin.