LOS INSIGHTS DEL CONSUMIDOR

CONSUMER INSIGHT

DEFINICION:

Un insight es una clave, la clave que nos permite encontrar la solucin a un

problema, un camino, un dato que nos sugiere como resolver cualquier ecuacin
por compleja que sea. Pero ojo, porque el insight no es la solucin, es
simplemente el punto que nos lleva al camino de esa solucin.

Los insights son las verdades humanas que derivan de la forma de pensar,
sentir o actuar de los consumidores y que generan oportunidades de nuevos
productos, estrategias y comunicacin accionable para las empresas (una
revelacin o descubrimiento)

Los insights surgen luego de una indagacin a profundidad de los aspectos

ocultos, profundos, inconscientes o inconfesables del consumidor. Requiere ser
revelado
CULES SON LAS VENTAJAS DE APLICAR INSIGHTS EN LA ESTRATEGIA
DE MARKETING?
Las empresas suelen utilizar los insights para algunas de los siguientes 4
objetivos:

Insights que alimentan nuevos conceptos de producto basados en

necesidades y demandas insatisfechas, ocultas, reveladoras.

Insights que alimentan estrategia de posicionamiento o reposicionamiento

de los productos

Insights que orientan la comunicacin publicitaria de forma tal de obtener

una ruta efectiva para atraer, retener y/o fidelizar al consumidor.

La identificacin y desarrollo de insights del consumidor bajo la forma de

promesas publicitarias, estrategias de comunicacin y diseo de nuevos productos
es la clave para el xito del negocio pero su puesta en marcha no siempre es
sencilla. A menudo requiere ingentes dosis de intuicin, olfato psicolgico, empata
y sobretodo serendipity. El momento de descubrimiento de un consumer insights
es un momento de elevada revelacin e inspiracin.
QU ES UN CONSUMER INSIGHT?

Una comprensin a profundidad de las

inconscientes o inconfesables del consumidor

necesidades

reales,

latentes,

Una necesidad, deseo o creencia del consumidor profundamente diferenciada

Valor central o creencia central del consumidor que dispara la conducta de
compra y consumo
Conocer lo que est dentro de los corazones y mentes de nuestros
consumidores
Nueva perspectiva empresarial respecto de la relacin simblica que se establece
entre una marca y su consumidor actual o potencial.
Acercarse al consumidor real tal como ste consumidor es y se define as
mismo.
Descubrir las reales necesidades, deseos y creencias del consumidor.
"An in-depth understanding of the consumers' behavior and attitudes leads to
better products, marketing and merchandising".

CMO SE IDENTIFICA UN CONSUMER INSIGHT?

Descubriendo la forma cmo el consumidor se percibe y concibe as mismo.
Mirando el mercado tal como el consumidor lo mira (percibe). Esto es, mirar el
mercado por y desde los ojos del consumidor.
Explorando la psicologa profunda del consumo y el rol simblico que sta tiene
para el consumidor.
Indagando, observando, escuchando y explorando. El Insight no aparece
fcilmente, hay que encontrarlo! La mejor manera de hacerlo es estando en
contacto permanente y profundo con nuestros consumidores.
Usando el olfato e intuicin psicolgica. Un Consumer Insight tiene tanto de
intuicin como de hechos fcticos.

EL PODER DEL INSIGHT EN 3 REAS FUNDAMENTALES

Comunicacin: Activacin de insights en Ideas, ayudando a conectar

marcas con personas y generar relaciones en lugar de transacciones.
Ejemplo. Palacio del Hierro La ropa cubre lo que eres, y descubre lo que
quieres ser.

Innovacin: Ideas de nuevos productos y conceptos basadas en verdades

humanas y sus tendencias emergentes.
Ejemplo: Circo del Sol Para qu aspirar a una sala de teatro si podemos tener
el mundo entero de escenario?

Branding: Ideas de Posicionamiento, Conceptos o Manifiestos de Marca y

Construccin de marca (Brand Building) basados en Insights.
Ejemplo: DOVE La verdadera belleza es como t te sientes por dentro.

LAS CINCO VERDADES DE LOS INSIGHTS DEL CONSUMIDOR

1. Verdad revelada
El insight representa un descubrimiento respecto del sentir, pensar o actuar de los
consumidores. Algo que siempre ha estado frente a nosotros, pero nunca nos
habamos detenido a pensar. Muchas veces la revelacin est en descubrir estos
lados emocionales y profundos (inconscientes) del consumidor que explican por
qu hacen lo que hacen de una manera fresca y no obvia.
2. Verdad intuitiva
El insight nace de la posibilidad de abrir los ojos a lo que a veces no se ve a
simple vista; de la capacidad de entender la naturaleza interna de las cosas
intuitivamente. La intuicin es clave en la definicin de insight porque este no es
equivalente a datos, nmeros o estadsticas.
3. Verdad disruptiva
Un insight supone una nueva perspectiva del consumo y consumidor: mirar con
otros ojos. Se trata de un descubrimiento nuevo y no obvio del cliente-producto
que no es an evidente. Un buen insight es capaz de redefinir el negocio en el
cual nos movemos.
4. Verdad compartida
Un insight representa una verdad colectiva o verdad social pues agrupa las
necesidades ocultas y motivaciones inconscientes de un grupo relevante de
consumidores (consumer tribes). Para que sea til, debe tener representatividad.
5. Verdad accionable
El insight revela una oportunidad de mercado o posible ventaja competitiva a nivel
de comunicacin, branding o innovacin, capaz de retener, fidelizar al consumidor.
Si no funciona, no es insight.