ELEMENTOS CLAVES DE UNA BUENA COMUNICACIN

1. MENSAJE: Determine el mensaje especfico que desea transmitir, no pretenda decir todo en
un mismo momento, dibuje con ntidas pinceladas la idea que hay en su mente en el lienzo que
hay en la mente de su interlocutor; solo as podr ser comprendido claramente el mensaje que
quiere transmitir y que es el objetivo de su comunicacin.
2. TIEMPO: No todos los momentos son oportunos para transmitir un mensaje, el estrs, el
cansancio, las dificultades y otras cosas semejantes dificultan la comprensin de su mensaje;
busque el momento y el lugar oportuno para decir lo que quiere, diga las cosas a tiempo, no
demasiado temprano como para que se olviden o demasiado tarde como para lamentar no
haberlo dicho cuando era debido.
3. LENGUAJE: Los mensajes no solo son transmitidos con la oralidad de un idioma, existe un
lenguaje no verbal que acompaa nuestra comunicacin y que si no est de acuerdo con los
trminos que empleamos, llegaremos a dar entender un mensaje totalmente diferente al que
deseamos transmitir; haga diestro uso de las palabras correctas y lo ms literal posible de manera
que reduzca al mximo los riesgos de ser mal entendido.
4. POSPOSICIN: Los interlocutores deben contar con una disposicin recproca para ejercer
una comunicacin eficaz, cuando uno de los dos presenta desinters hacia el otro o hacia su
mensaje, por muy buen comunicador que el otro sea, no se tendr una eficaz transmisin del
mensaje.
5. DIALOGO: Es la esencia de la comunicacin, si no hay interaccin en los interlocutores, donde
cada uno se toma su tiempo tanto como para transmitir como para escuchas y sobre todo
comprender al otro, entonces no habr comunicacin.
6. SILENCIO: Los silencios son parte de la comunicacin, es darle al otro el tiempo y la
oportunidad de expresarse, se trata no solo de un silencio auditivo, sino tambin de un silenci
interior, que me permita callar mi boca y mi mente para disponerme a escuchar, entender y
comprender a quien me transmite su mensaje.
7. ATENCIN: Uno de los problemas ms comunes es la atencin dispersa; no solo la sufren los
estudiantes al escuchar una clase sino muchos de aquellos que escuchan un mensaje; cualquier
evento simultaneo al dilogo puede robar nuestra atencin y lo inconveniente de ello es que nos
hace perder parte de la informacin que se nos est transmitiendo, lo que resultar en una
comunicacin ineficaz que traer sus respectivas consecuencias al ignorar la informacin que no
retuvimos.
8. COMPRENSIN: No debemos limitarnos a transmitir un mensaje para que los dems nos
escuchen y nos entiendan, el derecho que tenemos de ser comprendidos tambin lo tienen todos
nuestros interlocutores, la comunicacin eficaz va ms all de hablar y escuchar, debe lograr la
comprensin del otro, el porqu de sus decisiones y su conducta el porqu de su mensaje, puede
que no lo comparta pero debo llegar a entenderlo y comprenderlo.

9. SINTONA: Cuando dos personas o ms estn sintonizando distintas frecuencias en su

comunicacin, tendrn serias dificultades para comprenderse, no puedo ser tan egosta como
para querer que los dems me entiendan sin darles el derecho de comprenderles tambin;
cuando las intenciones para entablar un dialogo difieren entre los interlocutores, juntos harn el

mayor esfuerzo por transmitir lo que quieren, pero con la mnima garanta de que sern
escuchados o comprendidos; todas las partes de un proceso comunicativo deben sintonizarse en
la misma frecuencia en cuanto a volumen de la voz, actitud para transmitir el mensaje, inters por
hablar y escuchar, etc.
10. RESPETO: Hasta los enemigos deben guardarse respeto recproco, con mayor razn quienes
se guardan algn nivel de afecto, un principio clave sobre esto es transmitir mi mensaje con el
respeto que me gustara que me dijeran las cosas, ello garantiza que no se aumenten las
complejidades de la transmisin del mensaje y se facilite su debida comprensin.
Te has preguntado, alguna vez, qu sera de nosotros si no pudiramos comunicarnos?
Imagina que un buen da te levantas en la maana y no entiendes ni una sola palabra de lo que
dice tu mam. Extraado, te vas al colegio, y al cruzar la calle, te das cuenta de que el semforo
tiene las tres luces encendidas al mismo tiempo.
En la escuela, tampoco comprendes lo que hablan la profesora y tus compaeros. Adems, miras
la hora, y en tu reloj hay solo rayas y puntos que no logras descifrar... Te lo has imaginado?
Sera un caos!
Definitivamente, las personas no podramos vivir de la forma en que lo hacemos si no contramos
con la comunicacin; si no pudiramos transmitirnos, unos a otros, aquello que pensamos o lo
que queremos.
Por esto, hemos decidido darle una atencin especial a este tema.
Definicin y anlisis
La comunicacin es un proceso mediante el cual se transmiten informaciones, sentimientos,
pensamientos, y cualquier otra cosa que pueda ser transmitida.
Decimos que la comunicacin es un proceso, porque se lleva a cabo en un lapso de tiempo. Se
necesitan varios elementos y de tiempo suficiente para que ella, en efecto, se realice. Con este
fin, hay que pasar por varias etapas, que -aunque muy cortas- es necesario cumplir.
Elementos de la comunicacin
En la comunicacin, todos los elementos son importantes y absolutamente imprescindibles. Si
cualquiera de ellos faltara, el proceso quedara incompleto y la comunicacin no se realizara.
Estamos ante una situacin comunicativa, cuando este proceso se completa sin problemas.
Entonces, cuando se produce una situacin comunicativa, es porque algo se ha transmitido.
- El mensaje: Lo primero que hay que tener, para que pueda haber comunicacin, es ese algo que
se desea transmitir. Esto constituye el primer elemento de la comunicacin, y le llamaremos
mensaje.
Por ejemplo, si alguien est perdido en una calle, y le pregunta a un carabinero: "Oiga, puede
decirme cmo llegar a la avenida principal?", este fue el mensaje transmitido.
Ahora bien, lo ms probable es que el mensaje que se ha transmitido genere a su vez una
respuesta. En ese caso, se produce un mensaje nuevo, que podra ser, por ejemplo: "Doble por la
siguiente esquina".

- Emisor y receptor: Otra condicin de cualquier situacin comunicativa es que deben existir dos
partes interviniendo en ella. Una, es la que transmite el mensaje, y la otra, es a quien se le
transmite.
En nuestro ejemplo, una es la persona perdida, y la otra, el carabinero.
A la parte que transmite el mensaje, le llamaremos emisor, y a la que lo recibe, receptor.
Cualquier persona o grupo de personas puede hacer estos papeles. Por ejemplo, si se est
jugando un partido en el estadio, y toda la gente de las graderas grita: "Bravo!" despus de una
buena jugada, toda la gente es el emisor de ese mensaje. Y, naturalmente, el jugador ser el
receptor de ese mensaje.
Los papeles de emisor y receptor pueden ser adoptados indistintamente por las personas,
dependiendo de las circunstancias.
Si una nia le dice a su mam: "Te quiero", la nia es el emisor, y su mam el receptor. Pero
cuando la mam, inmediatamente, le contesta: "Yo tambin", entonces es la mam el emisor y la
nia el receptor.
O sea, cuando tenemos una conversacin, somos alternadamente emisor y receptor.
Mensaje, emisor y receptor son bsicos para que exista comunicacin, pero an nos falta un
elemento ms.
- Cdigo, signos para comunicarnos: Piensa en esto: Qu ocurrira si mientras lees aqu, te
encuentras con: "tipi sap ac tuba huag"? Lo entenderas? Por cierto que no. Hay un emisor, un
mensaje -aunque no se entiende-, y un receptor, que eres t, pero que no has podido recibir el
mensaje. Por qu? Porque la forma en que estaba escrito ese mensaje t no la conoces. A lo
mejor es otro idioma, o es una escritura con clave, etctera.
Para que se produzca la comunicacin, entonces, es necesario un nuevo elemento, que
llamaremos cdigo. Se trata de un conjunto de signos que le permita al emisor transmitir el
mensaje, de manera que el receptor pueda entenderlo.
Para que se produzca comunicacin se necesita que tanto el emisor como el receptor manejen el
mismo cdigo.
El idioma: Existen muchsimos cdigos con los que nos comunicamos da a da. El ms comn
es el idioma. Cada pas tiene una misma lengua, en la que se comunican sus habitantes y por eso
se entienden.
En Chile, nuestro cdigo es el espaol, pronunciado a nuestro modo y con nuestras propias
palabras, que a lo mejor significan otra cosa en Argentina o en la misma Espaa. Por eso,
decimos que nuestro idioma es el espaol de Chile. Tambin le llamamos castellano, aunque esto
no es tan exacto.
Otras formas
Aparte del idioma, existen muchos otros cdigos, es decir, muchos conjuntos de signos, que
utilizamos a diario.
Uno de ellos son las seales de trnsito. Constituyen un conjunto de signos, que la mayora de
nosotros manejamos, y nos permiten comprendernos, en cualquier va pblica.

Por ejemplo, cuando el semforo tiene la luz roja encendida, los que estn frente a l entienden el
mensaje, que es quedarse detenido. Del mismo modo, cuando en la calle vemos varias lneas
amarillas pintadas en el suelo, sabemos que ese es un paso autorizado para los peatones.
En estas situaciones, as como en tantas otras, vemos que no hay ninguna participacin del
lenguaje. Sin embargo, el mensaje que se da es recibido de todas formas, ya que los receptores
entienden el cdigo que se est empleando.
En resumen...
Podemos resumir lo que hemos aprendido hasta ahora, graficando los distintos elementos del
proceso de la comunicacin. Normalmente, se utiliza el llamado Esquema de la Comunicacin.
Distintos cdigos
Existen diferentes tipos de cdigos, es decir, distintos conjuntos de signos que las personas
ocupamos para transmitirnos mensajes, y en definitiva, comunicarnos.
Al referirnos a ellos, el primero que debemos hacer es distinguir entre cdigo lingstico y cdigo
no lingstico escrito -si utiliza el lenguaje escrito.
- Cdigo lingstico: Es un cdigo o conjunto de signos que necesita del lenguaje, ya sea oral o
escrito. De este modo, los cdigos lingsticos se dividen, a su vez, en cdigo lingstico oral -si
utiliza el lenguaje oral- y cdigo lingstico escrito, si utiliza el lenguaje escrito.
Los idiomas que -como ya lo habamos dicho- son los cdigos ms comunes, corresponden a
cdigos lingsticos, que pueden ser orales o escritos, si se trata del idioma en esa forma.
Revisemos una situacin comunicativa a modo de ejemplo.
Pedro va por la calle caminando, junto a su hermana chica.
Ve un letrero en el camino, que dice: "PELIGRO - EXCAVACIN".
En ese momento, le dice a su hermana: "No te vayas a caer".
En esta situacin, hay un letrero que est transmitiendo el mensaje:
"PELIGRO - EXCAVACIN. Pero no podemos pensar que el letrero es el emisor, ya que el
letrero no puede dar ese mensaje por s solo. Lo que sucede es que alguien quiso transmitir a la
gente ese mensaje y, por eso, puso el letrero en ese lugar.
En este caso, el emisor sera la persona que puso el letrero, la municipalidad, los encargados de
la excavacin, o quien sea. El letrero solo fue un medio para transmitir el mensaje.
El receptor del mensaje, sin duda, es Pedro. El cdigo que se ha utilizado es lingstico, ya que el
mensaje est en castellano, que es un idioma, por lo tanto, emplea el lenguaje, y es escrito, ya
que el cartel lo est.
En una palabra, decimos que el cdigo es lingstico escrito.
Pero la situacin no termina ah. Luego, Pedro, haciendo el papel de emisor esta vez, le transmite
un mensaje a su hermanita: "No te vayas a caer". La hermana es, entonces, el receptor de este
mensaje. En este caso, el cdigo empleado tambin es lingstico, ya que se trata de nuestro

idioma, pero esta vez se trata de un cdigo lingstico oral, ya que el mensaje se ha transmitido
de forma hablada.
- Cdigo no lingstico: Son aquellos cdigos que no necesitan del lenguaje. No requieren de un
idioma determinado para ser capaces de transmitir el mensaje.
Para que estos cdigos sean tiles, tanto el emisor como el receptor deben saber sus
significados, pero no tienen que saber leer ni escribir. Ello se debe a que estos cdigos, como no
utilizan el lenguaje, no son escritos ni orales.
Los cdigos no lingsticos se dividen en cdigo no lingstico visual, cdigo no lingstico
gestual y cdigo lingstico auditivo.
- Cdigo no lingstico visual: se transmite a travs de la vista. Para captar el mensaje, el
receptor debe ver la seal que el emisor le enva. No debemos confundir ver con leer.
En lo que dice relacin con el cdigo lingstico escrito, tambin hay que verlo. Pero no basta con
eso, porque hay que saber leer y conocer el idioma para entender el mensaje. En cambio, cuando
nos comunicamos con el cdigo no lingstico visual, solo basta con ver.
Un ejemplo tpico de cdigo no lingstico visual es el de la mayora de las seales de trnsito.
Con dibujos, los carabineros nos transmiten las indicaciones a seguir en el camino.
Observa: La seal de la izquierda abajo significa no adelantar. Quiere decir que en esa parte del
camino no se puede adelantar a los autos que van delante. Pero, en lugar de poner un letrero
escrito, que diga no adelantar con palabras, se utiliza este dibujo. Cualquier receptor, con slo
verlo, recibe el mensaje. Se trata, entonces, de cdigo no lingstico visual.
Otras variantes del cdigo no lingstico son el cdigo no lingstico gestual y el cdigo no
lingstico auditivo.
- Cdigo no lingstico gestual: En este cdigo, el emisor transmite sus mensajes a travs de
gestos, utilizando su cuerpo. Podra parecerse al cdigo no lingstico visual, ya que se trata de
un signo o seal comunicativa que el receptor tambin debe recibir a travs de la vista.
Pero, no debemos confundirnos.
Lo que distingue a este tipo de cdigo es su origen. Este consiste en que el emisor hace gestos
para transmitir el mensaje, en cambio, el otro corresponde a cualquier seal que solo es
necesario ver.
Un ejemplo de cdigo no lingstico gestual es el lenguaje de los sordomudos.
Tambin, hay otros en la vida cotidiana, como estos:
- Cdigo no lingstico auditivo: Tambin se le llama cdigo no lingstico acstico. Se transmite a
travs del odo, es decir, el receptor debe escuchar la seal para recibir y entender el mensaje.
En el cdigo no lingstico auditivo la seal es ms universal, y no incluye palabras ni nada
lingstico.
Tambin podemos encontrar a diario ejemplos de esto, como:
- Las campanas de una iglesia: anuncian que la Misa ya va a comenzar

- La sirena de la ambulancia: avisa a los dems para que le abran paso.

Tipos de comunicacin
Segn el cdigo que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicacin.
- Comunicacin lingstica escrita, cuando el cdigo empleado es lingstico escrito. Por ejemplo,
la correspondencia por carta
- Comunicacin lingstica oral, cuando el cdigo empleado es lingstico oral. Por ejemplo,
cuando conversamos.
- Comunicacin no lingstica visual, cuando el cdigo empleado es no lingstico visual. Por
ejemplo, la publicidad.
- Comunicacin no lingstica gestual, cuando el cdigo empleado es no lingstico gestual. Por
ejemplo, los gestos que utilizamos a diario.
- Comunicacin no lingstica acstica, cuando el cdigo empleado es no lingstico acstico. Por
ejemplo, la bocina del micro.
Problemas en la comunicacin
Para que la comunicacin se lleve a cabo en forma ptima, todos los elementos que participan en
ella deben estar funcionando bien. Basta que uno falle, para que el proceso entero fracase.
Veamos algunos de los problemas que se pueden presentar, en cada uno de los elementos que
hemos estudiado.
- Emisor: El emisor falla cuando no se expresa con claridad, cuando transmite algo distinto a lo
que en realidad quera transmitir, cuando se confunde, cuando olvida partes importantes de su
mensaje.
Asimismo, el emisor puede errar en el medio que utiliza para transmitir. Por ejemplo, si hablamos
de lenguaje oral, un emisor que habla demasiado bajo o demasiado rpido, no transmitir de
buena manera sus mensajes. Si hablamos de lenguaje escrito, un emisor que tiene una letra
incomprensible tambin dificultar que la comunicacin se produzca.
- Mensaje: Deben elaborarse mensajes completos y correctos para que puedan ser entendidos
por el receptor, puesto que esta es su finalidad. Cuando el mensaje est incompleto, o es poco
claro, estamos ante un mensaje que presenta fallas, y que, por lo tanto, no producir
comunicacin alguna.
El problema ms frecuente en la elaboracin de mensajes es la ambigedad, es decir, aquellos
mensajes que pueden ser interpretados de ms de una manera.
Por ejemplo, hay un anuncio en el diario que dice: "Arriendo departamento en Santiago". Algunos
lectores podran pensar que la persona que puso el aviso tiene un departamento en Santiago y
desea arrendarlo a alguien. Sin embargo, otros lectores podran creer que la persona que puso el
aviso es quien necesita arrendar un departamento que quede en Santiago.
El emisor de ese mensaje lo construy de buena forma, pero no se dio cuenta de que era
ambiguo, es decir, de que poda interpretarse o entenderse de dos maneras diferentes.
- Cdigo: No todos los cdigos son efectivos para todas las personas ni en todas las situaciones.

Al momento de elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos cosas. Primero, de que el receptor
maneja ese cdigo, es decir, de que lo entiende y, segundo, de que el receptor podr captar el
cdigo en la situacin en que se encuentra. Por ejemplo, un nio (emisor) quiere transmitir a una
nia (receptor) que ella le gusta. Pero se lo dice en alemn. Si la nia no sabe alemn, no podr
entender el mensaje. El cdigo ha sido el elemento que fall para que se realizara la
comunicacin.
En otro caso, si el nio le hace su declaracin a la nia en el idioma que ella entienda, pero se lo
dice en una fiesta, con la msica a todo volumen y mucha gente conversando alrededor, lo ms
probable es que ella no oiga nada. Entonces, el cdigo oral tampoco fue el apropiado. Tal vez, en
esa situacin hubiera sido preferible el uso de un cdigo no lingstico gestual.
- Receptor: En muchas ocasiones, el receptor no capta el mensaje, debido a una falla propia. Un
receptor desconcentrado, distrado, somnoliento, no comprender el mensaje que se le est
enviando, aunque todos los otros elementos de la comunicacin estn funcionando bien.
As nos entendemos
Para tener una buena comunicacin con los dems es importante que seamos buenos emisores.
Es decir, debemos expresar nuestro mensaje de una manera apropiada. Pero, tambin, es
necesario aprender a ser buen receptor, o sea, a recibir en forma abierta los mensajes que nos
dirigen nuestros emisores.
Los elementos de la comunicacin humana son el emisor (codificador), el smbolo, el mensaje
(Cdigo), el receptor (decodificador), el canal, el ruido y la retroalimentacin.
Emisor El emisor es la persona que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su
mensaje, es decir los codifica para poder llevarlo de la manera ms entendible al oyente
(receptor). En el emisor se inicia el proceso comunicativo.
Cdigo El cdigo es el conjunto de signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su
mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada
para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es la palabra hablada y su idioma (cdigo)
y/o el cdigo de smbolos que utilizan los marinos para poder comunicarse, de un barco a otro por
seales con banderas.
Mensaje El mensaje, es el contenido de la informacin, es el conjunto de ideas, sentimientos,
acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean
captados de la manera que desea el emisor.
Receptor El receptor, como su propio nombre lo dice es la persona que recibe el mensaje, realiza
un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere
dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el
Receptor Activo o preceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo
percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de
receptor se realiza lo que comnmente denominamos el feedback o retroalimentacin.
Canal Es el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin y establece una conexin
entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material por el que circula el
mensaje. Ejemplos: El aire en el caso de la voz - El hilo telefnico en caso de una conversacin
telefnica.

Ruido El ruido es la perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar a
cualquiera de sus elementos, son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin
de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la
sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende
aunque este en silencio...
Retroalimentacin La retroalimentacin es la condicin necesaria para la interactividad del
proceso comunicativo. Esta se logra si el mensaje es captado por el receptor emitiendo una
respuesta. Logrando la interaccin entre el emisor y receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta
la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin)
Si alguno de estos elementos falla, se dice que se ha producido una interferencia y no podr
establecerse la comunicacin. La interferencia o ruido hace que el receptor no pueda recibir el
mensaje enviado. Son ejemplos de interferencia la letra ilegible en el lenguaje escrito y el ruido o
la falta de atencin en la comunicacin oral.
Todo acto de comunicacin no estar completo si no existe una realimentacin, o sea que el
receptor debe enviar al emisor una seal indicando que ha recibido en forma correcta el mensaje
y lo ha entendido.
Definicin:La Comunicacin tiene su raz en la palabra latina comunicare, que significa poner en
comn. Su definicin formal es: proceso de emisin y recepcin de mensajes. Concepto del que
se sirve una gran variedad de ciencias para definir, cada cual en su campo, una infinidad de
fenmenos distintos aunque todos ellos de naturaleza similar que se explica en su raz
etimolgica. Genricamente se trata de la accin o efecto de comunicar o comunicarse. Aunque
tambin se designa as al "papel escrito" que anuncia sobre una persona o circunstancia
particular, y luego por carcter transitivo pas a llamarse al "mensaje" mismo. Para la Sociologa
el nfasis en la comunicacin est en Niklas Luhmann (1984) -biografa en ingls-, que desde un
punto de vista funcionalista establece categora de sistemas de comunicacin para los sistemas
sociales y con un proceso de reduccin de complejidad en la incorporacin de elementos,
explicado por un proceso de autopiezas.
La comunicacin se ha convertido en los ltimos tiempos en una herramienta imprescindible para
cualquier organizacin (por stas se entiende: empresas, instituciones, comunidades, un EstadoGobierno) para perseguir sus objetivos como entidades sociales. Para gestionar est herramienta
naci la figura del Director de Comunicacin, comnmente denominado disco, y tambin el rol del
Planificador comunicacional. Cada uno se encarga de gestionar la comunicacin entra y extraorganizacin, acorde a los intereses, objetivos y la cultura donde desarrollan actividades.
La comunicacin, es una forma de expresarnos y dar a conocer nuestras ideas ante los dems, y
adems es un instrumento bsico para la supervivencia, porque por medio de la comunicacin
podemos obtener alimentos entre otros bienes que nos son de vital importancia, el hombre tiene
la necesidad de comunicarse para sobrevivir, ya sea comunicndose de forma oral o escrita para
comunicarse se debe saber el mismo cdigo del receptor para que sea entendido, y bien por eso
se dice que la comunicacin es aprendida, y desde que nacemos aprendemos a comunicarnos de
una manera u otra, los bebes se comunican o expresan lo que sienten o lo que quieren mediante
gestos y gemidos y conforme van pasando los aos aprende ms formas de comunicarse,
aprendiendo el cdigo que se les es enseado en su hogar y lo que aprenden fuera de su hogar a
comunicarse tambin por medio de la comunicacin escrita.