ESCRITO POR LEONARDO BACIGALUPE

MIRCOLES, 11 DE MARZO DE 2015 13:17

Cmo gestionar la comunicacin interna en

pequeas y medianas empresas?

La respuesta a esta pregunta puede ser simple pero compleja al querer aplicarla. Quiero dejarte una
pequea gua para que puedas gestionar y entender de manera global lo que conlleva la comunicacin a
todos los mbitos de la empresa. Tener en cuenta qu, segn Peter Druker el 60% de los problemas
empresariales son consecuencia de una mala comunicacin.
Aqu va mi gua:
1. Entiende realmente qu es una organizacin: desde los aos 80 a la fecha, la cultura empresarial se
fue adaptando a las necesidades del mercado. En la actualidad para poder entender el funcionamiento de
una empresa, no es viable analizar una de sus partes solamente, sino que hay que analizarla en su
totalidad como un sistema vivo y que funciona interconectado. Si un rea de la compaa colapsa, todo el
sistema fracasar.
2. Cambia la cabeza y coloca a tu empresa en el primer escaln al xito: Uno de los problemas ms
importantes que enfrentan las PYMES es su manera de pensar y de cmo realizan las operaciones
empresariales. A lo largo de mi experiencia como consultor he escuchado a muchas personas decir
tengo una PYME; en muchos casos decir eso y pensar as condiciona nuestra visin de progreso
porque en muchos lados est instaurado que tener una pyme es un problema y que no se puede crecer.
Yo te digo Deja de pensar como PYME, t tienes una empresa, deja el concepto PYME para lo que es
beneficios fiscales y acceso al crdito. Conoces ese dicho que dice piensa en grande y vivirs en
grande

3. Crea un departamento de comunicacin y/o contrata un asesor externo: de esta manera podrs llevar a
cabo la integracin de los factores y las tcnicas que conlleva su aplicacin, dotndola de los medios y
recursos adecuados. Por qu es necesaria la gestin de la comunicacin en la empresa? Una de las
razones es la necesidad de que haya coherencia entre la comunicacin interna y externa, que la imagen
no resulte arbitraria, y sobre todo crear valor y darlo a conocer. Estos tres puntos son importantes a la
hora de querer entender la gestin de la comunicacin en una PYME. Hoy el xito de una empresa
depende menos del esfuerzo publicitario y ms del enfoque integral de la comunicacin estratgica. La
pyme debe entender la visin de la comunicacin como un factor importante dentro de la estrategia.
Nuestro trabajo supone 7 tareas fundamentales:
1. Analizar conocer al cliente interno y gestionar la satisfaccin de sus necesidades. Resultado: personas
que se sienten valoradas, respetadas y atendidas.
2. Alinear la estrategia organizacional con los miembros y equipos de la compaa a todo nivel.
Resultado: Personas que trabajan con un norte claro por una visin compartida.
3. Optimizar los medios y canales por los que se comunica la organizacin con su gente. Resultado:
fuerte red de relacionamiento y comunicacin interna que facilita los procesos, orientacin al logro y
cumplimientos de objetivos.
4. Manejar creativamente el branding interno. Resultado: personas que comprenden y se reconocen en la
cultura corporativa, que se sienten orgullosos de su marca, que tienen alto sentido de pertenencia y
potencian la reputacin de su compaa.
5. Propiciar y/o fortalecer el engagement. Resultado: fuerte conexin emocional del trabajador con sus
compaeros, sus lderes y su organizacin, lo cual le hace ms sencillo realizar un esfuerzo adicional
para alcanzar objetivos. Vinculando de manera importante con el salario emocional, comprometido.
6. Entrenar en habilidades comunicativas a todo el equipo. Resultado: personas mucho ms capaces de
escuchar efectivamente, de relacionarse empticamente y de trabajar en equipo. Menor resistencia al
cambio.
7. Vincular la web 2.0 y los social media a la comunicacin interna. Resultado: Gente informada en tiempo
real, gente global con accin local que genera conversacin, motiva el aprendizaje colectivo y participa.
Para terminar quiero decirles que una buena estrategia de comunicacin interna exige tiempo, esfuerzo y
recursos. Pero a cambio obtendrs un equipo profesional, implicado y motivado. Y sa es la mayor
fortaleza para cualquier compaa. As que a qu esperas?
Leonardo Bacigalupe (Uruguay)
Asesor en comunicacin estratgica. Se desempea asistiendo a asociaciones civiles y pequeas
empresas como consultor independiente. Dicta talleres y conferencias en Comunicacin empresaria.
Docente en Gestin de proyecto y estrategia, as como tambin en comunicacin y RRPP.
Suplemento Investigacin y Casos DIRCOM N 28 - Comunicacin Interna

ESCRITO POR MARIANA PORTA JUEVES, 05 DE

FEBRERO DE 2015 10:24

Comunicacin Interna en tiempos de turbulencia

Cada situacin crtica empresarial reviste peculiaridades propias y requiere, por tanto, de un plan de
comunicacin interna planificado y no como respuesta a situaciones de crisis o coyunturas especiales.
En un escenario de recesin e inflacin la incertidumbre laboral es muy alta. Existe sobreinformacin
respecto de otras empresas en dificultades, los empleados temen que la propia compaa pueda
verse afectada de manera similar y experimentan preocupacin y miedo ante la posibilidad de perder
la fuente principal de ingresos.
Por lo tanto, la comunicacin interna resulta estratgicamente ms relevante en momentos crticos
porque los empleados necesitan que sus directivos sean claros respecto a la situacin presente y
a su impacto en el corto y medio plazo, an si la empresa no tiene todas las respuestas. Y ms an si
la compaa est transitando un proceso de suspensiones o despidos.
Sin embargo, cuando la situacin empeora, el primer impulso de los directivos es restringir u omitir
informacin de la situacin de la compaa y de las acciones que se estn llevando a cabo. As lo
revela un reciente informe elaborado por la Consultora Estudio de Comunicacin sobre cmo se
comunican las empresas espaolas con sus empleados en los procedimientos de despido colectivo y
en las situaciones de crisis laboral.
El estudio, que establece una comparativa respecto al realizado en 2009, arroja datos muy
significativos que, salvando las distancias, bien podra reflejar la situacin que se vive en nuestro pas
u otro de Latinoamrica. Veamos algunos de ellos
- Slo 21,9% de los trabajadores afectados por un despido colectivo se entera de la noticia por

fuentes de la empresa. Un 37,2% de los entrevistados afirman que la primera fuente por la que
recibieron la noticia fue el comit de empresa. Y un 26% se enter por rumores internos, redes
sociales y prensa.
- Un 40,9% reconoce que la empresa no les contaba nada antes de la crisis laboral, frente al 20,2%
para quienes lo hacan habitualmente o el 28,9%, que se quedan en un de vez en cuando.
- El ambiente laboral, despus de iniciado el procedimiento, es malo o muy malo
para el 56,6% y bueno o muy bueno slo para el 9,5%.
Y un dato no menor, es que el 31% de los no afectados reconoce tener mucha inseguridad
respecto al futuro laboral. Mientras que el 75% de los trabajadores manifiesta que no percibe
ningn esfuerzo en su empresa para ayudarlos y motivarlos tras la crisis.
El informe nos hace reflexionar sobre la importancia de la Comunicacin con los empleados en
momentos crticos como puede ser el de un cierre o despido colectivo. Y advierte sobre los errores
ms comunes en los que incurren los directivos, para tratar as de evitarlos y afrontar las crisis con
conviccin y firmeza. (Sigue...)
Nota completa publicada en Revista DIRCOM 103 - Relaciones Pblicas
Mariana Porta (Argentina)
Licenciada en Comunicacin Social. Consultora Senior en Estudio de Comunicacin enciada en
Comunicacin Social. Consultora Senior en Estudio de Comunicacin

ESCRITO POR MAXIMILIANO BLANC

ENERO DE 2015 09:29

JUEVES, 08 DE

Medicin de la comunicacin interna

Aplicar herramientas de medicin en las empresas es fundamental para capitalizar al mximo la

gestin estratgica de las comunicaciones internas, el potencial de los canales y, sobre todo, para
despejar ambigedades en la interpretacin de los mensajes que reciben los colaboradores.
La Comunicacin Interna est mostrando pruebas cada vez ms precisas de su evolucin. Lo que
antes era una alternativa dentro de las empresas, hoy es sinnimo de planificacin, estrategias a
largo plazo, sinergia entre reas. Con el tiempo, trascendi las fronteras de las empresas y se volvi
materia de anlisis y de investigacin. En direccin a esta profesionalizacin, el diagnstico resulta un
argumento claro y revelador que permite ensayar una respuesta sobre cul es el verdadero impacto
de la Comunicacin Interna en una compaa.
De qu hablamos cuando hablamos de medicin?
Al intentar comprender de qu se trata una medicin se plantea un dilema: hay que diferenciar, por un
lado, la medicin de la comunicacin, y por otro, la de la eficacia de la comunicacin. La buena
ubicacin, visibilidad, reconocimiento o exposicin de los canales internos muchas veces no garantiza
que sean eficaces para captar la atencin de los colaboradores, para instarlos a participar o para
hacer que acten en correspondencia con el mensaje transmitido. Un mensaje que no llega es
inexistente, con lo cual debe procurarse que los medios estn disponibles para todas las personas a
las que se quiere llegar, en el momento y en el lugar adecuado. A su vez, Shila Vilker, investigadora
de la consultora Tres Punto Cero, sostiene que lo ms relevante resulta dar cuenta del verdadero
foco: el carcter procesual de la comunicacin.
La medicin de los medios internos reluce por sus ventajas: es simple y ofrece mayores datos acerca
de la llegada y la contundencia de un canal. Tomarle el pulso a los canales redunda en conocer cada
una de sus particularidades, para as distribuir los mensajes de acuerdo con las necesidades de la
organizacin y en virtud de sus fortalezas.
Sin obviar las encuestas personales, que siempre seguirn existiendo, la llegada de la tecnologa
abri un nuevo captulo. Actualmente contribuye mucho al trabajo de las mediciones cuantitativas:
innumerables herramientas de medicin gratuitas que permiten, a travs del e-mail, hacer encuestas
profesionales, obteniendo datos que fcilmente se pueden cruzar y llegar a excelentes conclusiones.
La encuesta tomada en formal personal, seguir existiendo, mientras las empresas tengan plantas de
produccin y personal que no tenga acceso a una computadora.
Ms all de los datos numricos y resultados, tiles como punto de partida para encarar cambios en
una organizacin, existe un resultado metafrico y sutil. En el fondo, una medicin le dice a los
colaboradores de una compaa: Nos interesa tu opinin y queremos escucharla
Maximiliano Blanc (Ar)
Socio y Director de BW Comunicacin Interna
Nota completa publicada en Revista DIRCOM N 105 - Comunicacin Interna

ESCRITO POR MARTN GONZLEZ FRGOLI

VIERNES, 09 DE MAYO DE 2014 09:54

ACI: Auditar la comunicacin interna

Quienes trabajamos en comunicacin sabemos lo importante que es

escuchar a los diferentes pblicos de la organizacin. Y en este sentido, es prioritario tener en cuenta
a uno de los pblicos ms cercanos: el interno.
Toda empresa necesita tener una comunicacin fluida y eficaz con los colaboradores para lograr el
compromiso de los mismos y as alcanzar sus objetivos. El error habitual es creer que la saturacin de
informacin produce una mejor comunicacin cuando el gran desafo es generar una cultura de
confianza y dilogo que motive a los colaboradores.

Todo plan de comunicacin debe surgir de un anlisis profundo de las necesidades de la organizacin
y de su particular situacin contextual. Por eso, entendemos que para ejercer un buen desarrollo de la
comunicacin interna se debe partir de cinco instancias correlativas y necesarias: el pre-diagnstico,
el diagnstico, la planificacin, la ejecucin del plan y el seguimiento.
Nos concentraremos aqu en la etapa del diagnstico. El mismo devela las caractersticas de la
comunicacin interna y de la cultura dentro de una organizacin. El diagnstico o Auditora de
Comunicacin Interna (ACI) permite determinar la brecha existente entre los objetivos del negocio, de
la direccin, y la cultura organizacional.

Martn Gonzlez Frgoli (Ar)

Licenciado en Comunicacin Social. Director Ejecutivo de AB Comunicaciones. Docente en grado y
posgrado de la Universidad Nacional de La Plata. Secretario de Vinculacin Tecnolgica de la
Facultad de Periodismo y Comunicacin Social (UNLP).
Nota completa publicada en Revista DIRCOM N99

ESCRITO POR IBARMETRO /BW COMUNICACIN

INTERNA LUNES, 05 DE NOVIEMBRE DE 2012 09:46

Argentina. Cmo gestionan la Comunicacin

Interna las principales empresas del pas?

Ms de 100 responsables de CI de las mejores compaas participaron de la primera medicin

sistemtica y profesional sobre la disciplina, que ya esta disponible online
Segn los resultados del Primer Diagnstico CI Argentina, un estudio realizado conjuntamente
por Ibarmetro y BW Comunicacin Interna, la comunicacin dirigida hacia los colaboradores busca
motivarlos y generar pertenencia, as como alinearlos a la estrategia de negocio. En este escenario,
quin debe gestionar una comunicacin efectiva hacia este pblico de vital inters?
Definitivamente, las empresas reconocen la importancia de una fluida relacin con sus empleados
para optimizar el logro de los objetivos: ms del 75 por ciento cuenta con un rea dedicada a la CI, y
casi el 70% tiene una o ms personas abocadas en forma exclusiva.
Pablo Lpez Fiorito, Director Ejecutivo de Ibarmetro nos cuenta sobre la investigacin Esta
encuesta demuestra el crecimiento de la disciplina en el mbito de la empresas. Tanto por la tasa de
respuestas de los principales referentes de CI de las empresas ms grandes del pas (casi un 50 por
ciento respondieron la encuesta), como por la difusin que tuvo el informe en los principales medios
especializados. Est medicin permitir a los responsables de CI saber en donde estn parados
respectos al resto de sus colegas
Por otro lado, el 56, 4% de las empresas encuestadas asegur tener un departamento especfico de
CI bajo la direccin de Recursos Humanos, mientras que el 39,9 tiene reas especializadas en
comunicacin para su gestin. El 80% del 24% que no cuenta con sta rea, reconoci que el
departamento de RRHH se ocupa de desarrollar las tareas relacionadas a la CI.
La estrecha relacin entre Comunicacin Interna y RRHH es innegable: sea desde cualquiera de
ambas reas que se gestione la CI, los referentes de ambos sectores deben trabajar en conjunto para
potenciar los mensajes haca el pblico interno.
El crecimiento de la importancia de la CI dentro de la agenda del management corporativo es notorio
desde hace 15 aos. El 88,3% de las empresas afirman tener un responsable al frente de la CI, lo
cual habla de la penetracin que est teniendo la disciplina en las organizaciones grandes sobre
todo, destac Alberto Uhart, Gerente de Marketing de BW Comunicacin Interna.
El Diagnstico CI Argentina abord esta investigacin en forma integral, contemplando 5 dimensiones:
la anatoma de las empresas; el rea de CI (composicin del rea, recursos destinados, etc); la
Gestin de CI (el rol del rea); Acciones, Canales y Temticas desarrollados en 2011; y El futuro de la
CI (tendencias). De esta manera, dio un marco general de la situacin actual y futura de la
comunicacin interna en la Argentina. El relevamiento se continuar haciendo todos los aos.

ESCRITO POR PULSO C.I

DE 2012 09:44

MARTES, 28 DE AGOSTO

Decmelo en la cara

En un mundo cada vez ms virtualizado, la herramienta de CI que resulta insuperable a la hora de

tener un feedback es el cara a cara. Ventajas y beneficios de mirar al otro cuando emitimos un
mensaje.
Decmelo en la cara!: lo hemos dicho alguna vez y nos lo han dicho a nosotros, seguramente. Es
que el valor que genera este tipo de comunicacin es inmejorable frente al aluvin de canales de CI
que utilizan las organizaciones para comunicarse con sus colaboradores.
Segn el Diagnstico CI, relevamiento realizado por BW Comunicacin Interna junto a Ibarmetro, los
canales de CI en los que ms invierten las empresas actualmente son los encuentros cara a cara,
instancias de comunicacin interpersonal.
A su vez, los encuentros cara a cara fueron, en los ltimos aos, el medio de comunicacin que ms
fuerza cobr (37.9%) Y para el 2012, los encuentros cara a cara, las Redes Sociales Internas, y la
Red de Referentes de CI, son los medios que, se espera, cobren mayor fuerza.
El por qu detrs del face to face
La comunicacin cara a cara es bsica para crear un vnculo con los dems, en un contexto de vos a
vos, o en una reunin de equipo, produce un intercambio de energa que mejora la experiencia
humana. Las intenciones son ms claras para las partes vinculadas y resulta ms simple alcanzar una
respuesta ms enftica. Por poner un ejemplo, poder ver a los miembros de un equipo personalmente
o dialogar con el director general de una empresa mejora las posibilidades de mantener el

compromiso del equipo, entre ellos mismos y con el lder.

Las interacciones cara a cara otorgan beneficios significativos, creando conexiones personales y
fomentando la confianza entre la empresa y sus colaboradores. Dar un apretn de manos, conversar
y conocer a nuestros compaeros contribuye a crear relaciones ms fuertes y significativas. Adems,
y no menos importante, es que en persona, la interaccin fomenta la participacin.
Tal como destac Vernica Araujo, Gerente Departamental de Comunicaciones Corporativas & RSE
en AkzoNobel Decorative Paints, en una reciente entrevista publicada en la Revista Fortuna: las
herramientas online no podrn reemplazar jams el valor de la comunicacin interpersonal, ya que la
comunicacin en s misma es netamente humana y se basa en vnculos y contenidos significativos
que provienen de una construccin colectiva, donde entonces, todo lo dems se identifica como
medios, canales y herramientas de soporte de comunicacin pero nunca como comunicacin en s
misma.
Indudablemente, la CI cara a cara permite ver a la persona y observar sus reacciones, y tambin
combinar el lenguaje verbal con el no verbal, el cual proporciona una retroalimentacin ms autntica
y directa. As, potenciada junto a los canales, harn una estrategia integrada y efectiva de
comunicacin interna.
Los canales cara a cara ms utilizados
Red de Referentes de CI
Cascadeo
Convenciones / Reuniones de Resultados / Town Hall Meetings
Desayunos con el CEO
Reuniones de equipo
Feedback uno a uno, personalizado
Eventos de celebracin (Da del Nio, Da de la Familia, Fiesta de Fin de Ao, entre otros).

Por Daniela Algaaras