UNIVERSIDAD ESAN

Maestra en Supply Chain Management

ASIGNATURA

: Desarrollo de Habilidades Directivas

PROFESORA

: LYDIA ARBAIZA FERMINI

TRABAJO

: Caso Bartolom Junco

De acuerdo a la enseanza y los lineamientos de la Profesora Lydia Arbaiza de ESAN,

el presente Trabajo ha sido realizado por:

Rafael Orihuela Cordero

Surco, 05 de Agosto del 2011

SUMARIO

1. EXPLICACION DEL CASO

a. Luego de redactar el caso, se indicara en el texto con letras en rojo, los datos
importantes encontrados que podran servir para el anlisis completo
2. ANTECEDENTES
a. Se indicare los hechos importantes del caso (desmantelar el tema) en el
orden conforme se presentan las situaciones para Bartolom Junco.
3. ANALISIS
a. Se realizara el anlisis del caso teniendo en cuenta los temas tratados en
clase, as como lo investigado de acuerdo a la bibliografa indicada.
4. CONCLUSION
a. Se realizara una conclusin de lo sucedido sin intencin de crtica a la
administracin de Bartolom Junco, si no con la intencin de mejorar su
gestin.
5. RECOMENDACIN
a. Se realizara una recomendacin de cul debera ser la mejor forma de trabajo
que debera optar en realizar el sr Bartolom Junco a fin de ser ms eficaz y
eficiente en su trabajo.
6. BIBLIOGRAFIA
a. Clases, Desarrollo de habilidades Directivas de la Profesora Lydia Arbaiza.
b. Comportamiento Organizacional: bases y fundamentos Editorial CENGAGE
Bs. As, 2010 autora, Lydia Arbaiza Fermini.
c. Organizational Behavior ,13th Edition,Don Hellriegel and John W. Slocum, Jr.
d. El Check List A de Oliver Wight.
e. www.stress.org

1. EXPLICACION DEL CASO

CASO:

BARTOLOME JUNCO

Bartolom Junco, Director de la compaa Nacional de fletes, paso resoplando, frente a su

secretaria y entro en su despacho a las 8:20 am, era el 13 de Marzo (este da es martes).
Quera haber llegado ms temprano a la oficina, evitar el trfico y comenzar a trabajar en un
informe, perdi tiempo ajustando el cambio de la bicicleta de su hijo, la tpica tarea de (cinco
minutos) que le haba constado cuarenta. La mecnica sigue siendo el trabajo preferido de
Bartolom, arreglar cosas es para l una buena terapia (inicia el da estresado).
El trfico y la preocupacin constante por el informe trimestral que tena que presentar
dentro de dos das le haban alterado notablemente (el trabajo es para el Jueves15 de
Marzo). Su secretaria se percato de inmediato de su mal humor. Ella tena que entregarle
determinada informacin.
Mara:

Bartolom, Gregorio Garca llam esta maana en relacin con las nuevas
entregas de los camiones, el Agente no puede garantizar su llegada antes del
19 de Mayo (nueve semanas ms tarde) (era para el da el 18 de Marzo).

Bartolom:

La misma historia de siempre, No podemos continuar trabajando con un

Agente que est a 400 km de aqu.voy a llamar a Jess y decide que cancele
el pedido y comience a trabajar con los de aqu (toma decisiones sin mayor
anlisis y en forma grupal con la personas implicadas en esta rea).

.Mara:

Pero Gregorio dice que tiene una idea para entregar directamente al campo y
ahorrar parte del tiempo de la inspeccin tcnica de vehculos. Quiere que le
llames. Dice que le menciono la idea a Jorge Portillo (Sub Director) y que esta
le gusto (no toma en cuenta esta opinin)

Bartolom:

(Mirando al despacho) Dnde est la carpeta que deje anoche sobre mi

mesa? La necesito para el informe el informe trimestral, otra jugada de los
de la limpieza o me lleve a cada la maldita carpeta y me olvide de traerla?
(Se debe mejorar el orden y organizacin en su despacho)

Mara:

Esta en la repisa. Vas a llamar a Gregorio? Le encontr algo excitado.

Bartolom:

Garca siempre esta excitado. Por eso Portillo le adora. A Garca le encanta
preocuparse por los dos (realiza comentarios que no corresponden sobre
otras personas del entorno de trabajo)

Junco entra en su despacho y comienza a mirar el correo. Junto al correo del da coloca
otros documentos que saca de su bandeja de entrada, refunfuando, los va hojeando uno a
uno. (deja documentacin pendiente sin revisar el dia anterior)

Una copia del informe del comit de control de calidad. Lo mencionaron en la reunin
del equipo de direccin de la semana pasada, pero no lo discutieron demasiado.
Propaganda de nuevos equipos de oficina.
Un memo del departamento de consignas sobre nuevos procedimientos para
localizar los envos perdidos.
Una invitacin a la fiesta del departamento de mantenimiento.
Una lista de pelicular de formacin que tiene que ver antes de finales del mes; de lo
contrario, pierde la oportunidad porque exigen devolucin automtica.

Dos contratos de dos cuentas importantes, renovando su compromiso con la

compaa. Los contratos incluyen algunos cambios en las condiciones y en la
redaccin, segn indican en la carta adjunta. Fecha tope para la firma, 16 de Marzo.
Un informe de cuatro pginas del departamento de mantenimiento (anterior unidad
de Bartolom) sobre el rendimiento de las flotas.

Bartolom comienza a leer el informe sobre el rendimiento de las flotas. Aun no han logrado
superara el record que el alcanzo hace siete aos en el numero de meses consecutivos sin
ningn vehculo averiado. Suena el telfono es Silvia Estvez, llamando desde el
departamento de consignas. Estn intentando programar otra reunin para revisar los
nuevos procedimientos de localizacin de envos perdidos. Podra el asistir o enviar a un
representante maana a las 10:30 am? Bartolom consulta a su agenda para el da 14 de
Marzo (por deseo de presencia decide estar presente a pesar de estar con tareas
pendientes y no identificar el orden de atencin)
Tiene una reunin con el equipo de direccin a las 2:00 pm y una entrevista a las 3:30 con
un mando que tiene algunas ideas sobre el nuevo sistema informatizado de envos.
Probablemente, almorzara con tres miembros del departamento de mantenimiento. Los
mircoles siempre tienen su almuerzo tradicional. Le dice a Silvia que le incluya en la
reunin de las 10:30 y contina leyendo el informe. (no se organiza con su secretaria para
atender sus tareas as como reuniones del da)
Esta sealando algunos comentarios en los mrgenes del informe cuando una nueva
llamada telefnica le hace mirar el reloj. Se trata de David lvarez, una de sus cuentas
principales. lvarez necesita tres camiones de la compaa para una entrega en Zaragoza y
le han dicho que no podr disponer de los camiones ni del chofer hasta dentro de dos das.
lvarez esta algo molesto e intenta comprobar con Bartolom si puede echarle una mano
urgente. (deja de terminar de revisar un informe para atender otro problema de esta manera
no hace bien ninguna de las dos cosas)
Bartolom resuelve el problema, pero necesita una hora para hacerlo. Preocupado por el
informe trimestral, comprueba algunas cifras que escribi la noche anterior en la pizarra de
su oficina. Saca una carpeta del cajn donde tiene las notas sobre fechas y cifras de la
ltima reunin del equipo, y revisa su agenda para ver quien asisti a la ltima reunin sobre
cuotas de envos para este trimestre. Necesita localizar esas cifras y alguien tiene que
tenerlas..El tomo notas de esa reunin en su planificador, pero ms tarde mantuvo dos
conversaciones telefnicas importantes con algunos que haban asistido a la reunin, y no
puede encontrar esas notas (posiblemente la empresa cuando realiza reuniones no elaborar
actas de reunin donde se registra todos los temas lgidos as como pendientes de resolver
por cada area, y a esto se suma la falta de organizacin del sr Bartolom Junco)
Mara, su secretaria asoma la cabeza y le pregunta si necesita algo antes de irse a comer.
La despide con una media sonrisa y el telfono suena de nuevo. Es uno de sus
administrativos, Carlos Segura. Carlos quiere reunirse con el para hablar sobre el problema
a largo plazo de los retrasos en las entregas en la regin 8. Junco le dice que se reunir con
el hoy a las 4:00 de la tarde. (el Director de la compaa Nacional no confa en su secretaria
y tiene la costumbre de trabajar solo, lo que le ocasiona problemas de organizacin,
cumplimiento de trabajo, control de tareas, solucin de problemas etc.)

1. ANTECEDENTES
A continuacin se indicare los hechos importantes del caso, en el orden conforme se
presentan las situaciones para Bartolom Junco.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.

Inicia el da estresado por trabajos pendientes.

Toma decisiones sin mayor anlisis.
No toma en cuenta la opinin de los dems para actuar en el trabajo.
No cuenta con orden y organizacin en su trabajo.
Realiza comentarios sobre otras personas del entorno de trabajo.
Deja documentacin pendiente para el dia siguiente sin evaluar su importancia
Le gusta figurar siempre en las reuniones por sentido de importancia de su cargo.
Tiene tareas pendientes urgentes y no identificar el orden de atencin de estos.
Prefiere trabajar solo que en equipo a pesar de contar con una secretaria que puede

j.

ayudarlo a organizar sus tareas pendientes as como las reuniones del da.
Deja de revisar documentos para atender otro problema, dedicndose a apagar

incendios.
k. Posiblemente la empresa no elabora actas de reunin que permita hacer seguimiento
de los trabajos de la empresa que ayuden tambin al sr Bartolom Junco)
2. ANALISIS
El Director de la compaa Bartolom Junco se encuentra estresado en su trabajo as como
en su hogar por tener trabajos pendientes, que lo lleva a tomar decisiones apresuradas,
dejar para despus la documentacin sin evaluar su importancia debido a que no cuenta
con orden y organizacin en su trabajo, adems que por el deseo de figurar en la empresa
quiere estar en todo lo concerniente con su funcionamiento a pesar de saber que para ello
existen responsables en cada rea de esta empresa, aparentemente el no confiar y saber
delegar la carga de trabajo, lo conlleva a trabajar el mismo y hacer todas las tareas el
mismo.
As mismo aparentemente la cultura Organizacional de la empresa no ayuda tambin a
buena administracin y organizacin de tareas del trabajo para el cumplimiento de su misin
as como a su visin.

3. CONCLUSION
Esta conclusin se realiza sin intencin de crtica a la administracin de Bartolom Junco, si
no con la intencin de mejorar su gestin.
El Director de la compaa Bartolom Junco no ha sido eficaz en las tomas de decisiones
as como en la administracin bajo su cargo, as mismo no viene trabajando en equipo, y por
ende siendo casi nulo la comunicaciones entre todos los trabajadores de la empresa, tiene
muy alto su ego profesional y desconfa de su personal por lo que prefiere trabajar solo,
careciendo de liderazgo
Por otra parte se denota que la Empresa requiere trabajar mejor su cultura organizacional
El sr Bartolom Junco, debi atender las tareas pendientes de acuerdo al siguiente orden:

Preparar el informe trimestral de la Empresa

Revisar los dos contratos de un cliente antiguo e importante que es para la firma el
16 de marzo indefectiblemente.
Un memo del departamento de consignas sobre nuevos procedimientos para
localizar los envos perdidos.
Una copia del informe del comit de control de calidad. Lo mencionaron en la reunin
del equipo de direccin de la semana pasada, pero no lo discutieron demasiado.
Un informe de cuatro pginas del departamento de mantenimiento (anterior unidad
de Bartolom) sobre el rendimiento de las flotas.
Una invitacin a la fiesta del departamento de mantenimiento.
Propaganda de nuevos equipos de oficina.
Una lista de pelicular de formacin que tiene que ver antes de finales del mes; de lo
contrario, pierde la oportunidad porque exigen devolucin automtica.

4. RECOMENDACIN
Se realizara las recomendaciones del caso, las cuales servirn para que la gestin del sr
Bartolom Junco as como la empresa, pueda ser ms eficaz y eficiente en su trabajo
personal as como grupal.
A continuacin se detallara los aspectos que se deben conocer y aplicar por parte del
Director as como por la empresa:
a. Tener conocimiento del Liderazgo en el captulo 8 pagina 201, Comportamiento
Organizacional: bases y fundamentos Editorial CENGAGE Bs. As, 2010 autora,
Lydia Arbaiza Fermini.
b. Conocer los aspectos del lder, Organizational Behavior ,13th Edition,Don Hellriegel,
y buscar lideres transformacionales

c. Conocer la importancia del Marco de Aprendizaje para aumento de la Eficacia

d. Ser consciente de las Claves importantes para tomar la iniciativa

e. Segn el Capitulo 6 La Motivacin pagina 151 al 153, Comportamiento

Organizacional: bases y fundamentos Editorial CENGAGE Bs. As, 2010 autora,
Lydia Arbaiza Fermini.
f. Mejorar la Motivacin personal (PPP, 6 condiciones, El Compromiso, El Reto,
Propsito, El Control, La Superacin, Equilibrio)
g. Manejar mas eficazmente los detalles, la planificacin (SMART)
h. Reducir la sobrecarga de Informacin (sistema TRAF, Manejo de Archivos)
i. Analizar la Informacin Crticamente ( el proceso, el cmo, las barreras, NIA,
estereotipos, conformismo, negacin, orgullo personal, flexibilidad y argumentacin)
j. Comprensin Interna y Externa (teora X-Y Mc Gregor,Valores Auto-comprension,
empata, reflexiones,
k. Segn mi modesta y humilde opinin coincido completamente con el autor (Stephen
Covey) que lo mas importante en la vida es vivir, amar, aprender y dejar un legado.

l.

Teniendo presente que lo ms importante es una organizacin es el factor humano,

adjunto la diapositiva de Oliver Wight.

m. El Director de la compaa debe conocer cmo manejar el stress y para ello debe
seguir los lineamientos siguientes:

n. El Director de la compaa debe saber trabajar en equipo

o. Mejorar la comunicacin en la empresa, ya sea descendente, ascendente y

horizontal

p. Mejorar la Toma de Decisiones

q. Mejorar la cultura Organizacional de la Empresa

r.

Tener en cuenta los factores claves para mejorar la organizacin

NUNCA OLVIDEMOS LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA SINERGIA EN UNA EMPRESA