Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las
estrategias de negociacin se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado especfico.
Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formacin Conexin
exitosa con el cliente de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:
Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situacin positiva y una negativa segn el valor que aparece en la
primera columna.
Valor organizacional
Honestidad

Responsabilidad

Comunicacin

Situacin que responde al valor

En la maana el Jefe de Grupo de
Seguridad
de
instalaciones
requiere una ilustracin de los
componentes estratgicos de la
empresa a l finalizar jornada se
presenta en la entrada principal
los
componentes
al
Jefe,
dicindole que se cumpli pero
que toco pagar al alguien para
que hiciera el trabajo.
Llega un cliente y solicitando
informacin de sus antecedentes
y es un documento que lo
necesita urgente, por lo cual se
orienta
al
cliente
con
el
funcionario encargado de expedir
los antecedentes y logra obtener
su documento a tiempo dando
oportunidad de entregar este para
laborar en su nuevo empleo.

Llega un cliente desorientado a la

instalaciones con la necesidad de
obtener informacin de cmo su
hijo puede prestar el servicio el

Situacin que no responde al valor

En la maana del da de descanso
todo el personal de seguridad deba
asistir a un actividad recreativa al
verificar la asistencia del personal
falta una persona; ese da estaba
lloviendo, al llamar al faltante se le
pregunta que dnde est a lo cual el
responde que est en la actividad
pero que ha visto nadie y todo est
solo.
El Subcomandante le da la tarea a un
funcionario
determinado
y
competente en el tema de realizar los
formularios de seguimiento de su
personal bajo su mando y que por
favor le presente los formularios al
finalizar la jornada laboral solo se
trata de 5 persona que por lo general
cada uno se tarda media hora en
realizar su formulario al finalizar el da
no presta ni uno solo de los
formularios.
Llega un cliente a las instalaciones y
saluda, nadie le presta atencin
porque estn ms pendientes de su
celular, a lo cual la persona vuelve a

Sinceridad

Respeto

Compaerismo

militar en la polica Nacional, al

atenderlo se aplica el S.E.A
(Saludar, Escuchar y Actuar), as
mismo de forma cortes se
acompaa a la persona donde el
funcionario encargado de dar la
informacin y requisitos.
En el CAI Fogn llega una
seorita pidindole al Auxiliar de
Informacin el bao prestado, ya
que tiene muchas ganas de orinar,
el funcionario le funcionario le dice
que no puede prestrselo porque
se fuera de servicio y est ya
orinado y con mal olor y por ese
motivo mantiene cerrado hasta
ser reparado, por lo acude a un
vecino que brinde ayuda a la
joven.
En una rutina de patrullaje el
binomio del cuadrante Gaviotas
aborda a unos jvenes que se
encuentran en el parque los
saludan y les piden amablemente
que pongan de pie para realizar
un registro parcial al terminar con
el registro muy jovialmente se
despiden de los jvenes.
El funcionario de archivo est
copado de trabajo hasta la
coronilla, adems preocupado
porque al finalizar la jornada se
comprometi de asistir a una
reunin familiar y este trabajo
debe ser entregado al siguiente
da a primera hora y el funcionario
de radicacin es titulado en
archivo y al ver el afn y
preocupacin de su compaero le
dice que se retire y asista a su
reunin al finalizar la jornada que
l se compromete a terminar el
trabajo.

saludar y un funcionario responde

diciendodiga qu necesita el
cliente habla sobre lo que solicita y
nadie le brinda informacin ni
atencin y esta personal se va ya que
no es atendida como se debe.
Llega
un
funcionario
recin
trasladado a la unidad y envan hacer
un puesto de control vial el por ser
nuevo no conoce la ciudad, en ese
momento de servicio se detiene un
vehculo y le pregunta que dnde es
la finca Andaluca a lo cual, el da
unas indicaciones ficticias por quedar
bien, logrado desubicar a las
personas de su destino.

Se
encuentran
dos
personas
afrodescendientes en una tienda,
tomando unas bebidas refrescantes y
pasa la patrulla del sector al verlos
los abordan y les dicen oigan
negros prense que los voy a
raquetear!...y someten contra la
pared sacando todo llevan al ver no
tienen nada les dicen que los estarn
vigilando y se van.
El personal de logstica est
totalmente ocupado y necesita llevar
unas sillas al auditorio para una
reunin que se realizar un 15
minutos, el personal de la seguridad
de instalaciones tiene 4 Auxiliares de
Polica disponibles al hablar con el
Jefe de la Seguridad de si podra
prestar a este personal para llevar
rpido las sillas y tener todo listo a
tiempo, se niega a prestar a los
auxiliares retardando su trabajo.

Solidaridad

Amabilidad

Aprendizaje

Mejoramiento
Continuo

El personal de obras sociales da

un beneficio a un compaero de
un sper mercado de un valor de
500 mil pesos y tres bonos de
compras en almacenes xito, este
compaero necesita sacar todo el
mercado en taxi y le cuesta sacar
bolsa por bolsa a lo cual el
personal
de
la
seguridad
instalaciones para unos taxis y le
ayudan a subir las bolsas a los
taxis y lo felicitan por el beneficio
recibido.
Llega un seora de edad a las
instalaciones para radicar un
documento, debido a su edad es
lerda y le cuesta llegar a la
ventanilla de radicacin, unos
funcionarios la toman de la mano
y dicen madrecita buenos das,
venga yo le ayudo a radicar el
documento y le dan toda la
orientacin posible y ayuda a
tomar la buseta regresar a su
vivienda.
El Jefe de la seguridad de
instalaciones le pide a su personal
que todos se inscriban al curso
virtual de atencin al cliente ya
que es primordial para el
mejoramiento de la atencin a los
ciudadanos y al personal le
agrada la idea y uno de ellos
propone que al terminar este
realizar una examen de todo lo
aprendido.
Al personal de Convivencia
Ciudadana les lleg el informe
sobre
los
procesos
y
procedimientos de la seguridad
ciudadana resultando muchos de
estos negativos por lo cual el
comandante de seguridad se
rene con su personal verificando

En el grupo de seguridad de
instalaciones les dan la orden de
inscribirse a un curso virtual y un
personal carece de conocimiento
ofimticos por lo no estn enterados
de cmo se deben inscribir a lo cual
el secretario de la seguridad le dicen
que si quiere los inscribir pero se
deben manifestar con algo o pagar
ponchera, ya que esto es algo
personal que cada uno debe realizar
por s mismo.
Llega un ciudadana preguntando de
cmo instaurar una denuncia porque
hace poco le robaron su celular, a lo
el patrullero del sector le dice noooo
ya para que, para que da papaya,
eso ya se perdi, dese al dolor que
no vuelve aparecer y no ande tan
despistada, a lo cual la seora se
siente mal y desorientada mirando al
funcionario con decepcin.

El personal de planeacin informa a

todo el personal que deben realizar el
curso de sistema de gestin integral
ya que estn prximos a ser
auditados y unos funcionarios
rechazan la idea lo cual pagan por
aparte para no asistir a las
capacitaciones y que se les hagan el
curso
virtual
quedando
desactualizados y sin conocimiento
del tema.
Al realizar auditoria al proceso de
integridad
policial
dejan
una
observacin sobre que le personal de
la unidad no conoce los compromisos
de la unidad para el servicio del
hombre y mujer polica al ser
notificado el Subcomandante de esto,
que es el encargado del proceso solo

lasa fallas y pone en marcha un

plan de mejoramiento para mitigar
las fallas y se vean resultados
oportunos a la semana la
percepcin
de
seguridad
incrementa en el 11% siendo esto
reconocido por el alcalde, pero
continua
verificar
y
dando
seguimiento al plan mejoramiento
hasta culminarlo en un 100%.

dice que fue una observacin y que

eso no pasa nada que luego cuando
tiempo se hace eso pero que ahora
no es necesario, dejando que el
personal cometa las misma fallas
porque no tienen conocimiento de lo
que seguir para proceder en los
requerimientos policiales.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimtica de su preferencia y enve el

archivo al instructor a travs de la plataforma virtual de aprendizaje.
Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de
aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluacin
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, segn los
lineamientos del servicio al cliente.