John J.

Velsquez Bedoya Secretario de Evaluacin y Control

ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO
Ser asertivo es una cualidad que no debe limitarse a ambientes de trabajo
sino que debe aplicarse diariamente en los distintos contextos en los que nos
desenvolvemos. Actuar con asertividad nos ayuda a tener una imagen ms
clara de nosotros mismos y de esta manera, reflejar con autenticidad quienes
somos frente a los dems, y cmo comunicarnos de manera efectiva.

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Qu es la asertividad?
Cuando buscamos en el diccionario la palabra asertividad, obtenemos como
significado Cualidad de asertivo. Ahora bien, el vocablo asertivo proviene
de la palabra aserto, que significa Afirmacin de la certeza de algo 1.
Toda vez que la palabra asertividad no est puntualizada de forma unvoca,
existen varias definiciones a saber:
Afirmacin de la propia personalidad, confianza en s mismo,
autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad,
vitalidad pujante, comunicacin segura y eficiente2.
La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios
derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los dems.3
Pues bien, de estas definiciones se desprende que la palabra asertividad va
ligada a la autoestima, a la capacidad de comunicacin e interrelacin con los
dems, aquella capacidad de saber controlar las situaciones de una forma
adecuada y de expresar nuestras opiniones en el momento oportuno,
teniendo siempre presente el respeto tanto hacia el otro como hacia s
mismo.

Real Academia Espaola. http://dle.rae.es/?id=3yRJkEV

Mora Vanegas, C. (s.f.). La importancia de la Asertividad, citado por: Hctor Linares Deza en http://www.psicologiaonline.com/autoayuda/talleres/asertividad/etimologia.html
2

3Castanyer

Mayer-Spiess, O. (s.f.). La asertividad, expresin de una sana autoestima., citada por: Hctor Linares Deza en
http://www.psicologia-online.com/autoayuda/talleres/asertividad/etimologia.html

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Es importante saber reconocer cundo nuestra actitud es asertiva, de esta

manera enfrentaremos el mundo de manera ms clara y seremos ms
transparentes no solo en las relaciones con los dems sino tambin con
nosotros mismos.
A la hora de comunicar aquello que pensamos o sentimos, la asertividad es
un punto medio entre dos conductas, la pasividad y la agresividad.

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En la primera situacin, las personas pasivas tienen comportamientos

retrados, toda vez que se sienten incapaces de expresar lo que sienten. En
la medida de lo posible, tratan de satisfacer las necesidades de los otros,
dejando relegadas las propias. En el segundo escenario, las personas
agresivas sobreponen sus necesidades frente a las de otros, su finalidad es
poner en situacin de indefensin, debilidad o humillacin a su contraparte,
pues distingue como rivales a los dems.
La conducta asertiva ser entonces el punto de equilibrio entre los dos
comportamientos anteriores, moderando la sumisin o docilidad y la
prepotencia o dominacin. Esto permite expresar en forma correcta y
respetuosa todo aquello que creemos, no queriendo decir con esto, que la
persona asertiva tenga la razn, sino que efectivamente tenga la capacidad
exponer su punto de vista sin miedo a ser rechazado y permitiendo a los
dems expresarse conforme a la situacin, indistintamente si se est de
acuerdo o no con lo dicho, generando as un espacio de discusin agradable,
abierta y sincera.

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Cmo afianzamos una conducta asertiva?

Existen varias conductas que hacen que nuestro comportamiento sea
asertivo y de esta forma se mantenga una buena comunicacin y un respeto
mutuo.
Algunas de estas conductas pueden ser: rechazar una peticin, hacer una
peticin o solicitar ayuda, solicitar un cambio de conducta que resulta
molesta, mostrar desacuerdo, hacer una crtica, recibir una crtica, formular
un elogio, hacer cumplidos4.
Entre las estrategias para lograr una conducta asertiva estn la de tener un
buen concepto de s mismo, planificar los mensajes, ser educado, guardar

https://www.arlsura.com/index.php/component/content/article?id=650:-sp-31376
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disculpas cuando sea necesario, no arrinconar a los dems, nunca recurrir a

las amenazas. Lo anterior nos lleva a cuestionarnos a nosotros mismos
acerca de Qu pienso?, Qu siento?, Qu quiero?; y preguntar a los
dems, Qu piensas?, Qu te parece si ()?, Cmo podemos resolverlo?

Cmo ser asertivos en el mbito laboral?

El concepto de asertividad puede ser aplicado en cualquier escenario de
nuestra vida diaria cuando nos relacionamos en todo tipo de espacios, sin
embargo, es el mbito laboral en donde se pone a prueba la capacidad
asertiva, pues all convergen varios factores que pueden alterar el normal
desempeo y funcionamiento de las relaciones personales-laborales, ms
aun, cuando estn inmersas las posiciones jerrquicas y el necesario trabajo
en equipo, figuras que son vitales para la consecucin de los objetivos
empresariales.

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La asertividad nos permite establecer lmites, pero ello no significa que

debamos negarnos a cualquier solicitud que nos planteen o por el contrario
acceder a todo lo pedido, de hecho, la brecha para distinguir cuando somos
pasivos, agresivos o asertivos, es muy pequea y abusar de una u otra
posicin puede ser contraproducente.
lvaro Tejedor, psiclogo y experto en comunicacin y habilidades sociales,
comparte algunos consejos prcticos para desarrollar la asertividad en el
trabajo5:
1. Plantear un objetivo definido: Antes de ser asertivo es
crucial que conozcas qu quieres conseguir. Cuanto ms
claro tengas lo que quieres, ms fcil ser que puedas
justificarlo.
2. No olvidarse de los derechos de los dems: El exceso
de asertividad puede interpretarse fcilmente como
arrogancia, y en un ambiente profesional difcilmente
alguien podr advertirte.
3. Preguntar a tus compaeros cmo te ven: es
importante evaluar el nivel de asertividad toda vez que
trascendental saber qu imagen proyectas en los dems.
4. Debes ir al grano con lo que quieres comunicar:
Cuanto antes llegues al ncleo de tu mensaje y te centres
en l, ms convincente resultars.
5. Adapta tu conducta al contexto: Si bien hay que ser
consciente de su papel y de su importancia, la clave
realmente est en ser flexible y adaptable ya que no todas
las circunstancias exigirn el mismo nivel de asertividad.

http://psicologiaycomunicacion.com/8-consejos-desarrollar-asertividad-trabajo/
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Cibergrafa.
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