Como Montar Um Provedor de Acesso À Internet

Como montar um
provedor de
acesso internet
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Vincius Lages
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Lauri Tadeu Corra Martins
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br
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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
6. Pessoal .................................................................................................................................................
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................
9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................
10. Automao ..........................................................................................................................................
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................
12. Investimento ........................................................................................................................................
13. Capital de Giro ....................................................................................................................................
14. Custos .................................................................................................................................................
15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................
10
16. Divulgao ..........................................................................................................................................
11
17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................
11
18. Eventos ...............................................................................................................................................
13
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................
13
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................
14
21. Glossrio .............................................................................................................................................
17
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................
18
23. Caractersticas ....................................................................................................................................
19
24. Bibliografia ..........................................................................................................................................
19
25. Fonte ...................................................................................................................................................
20
26. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................
20

Sumrio
27. Solues Sebrae .................................................................................................................................
20
28. Sites teis ...........................................................................................................................................
20
29. URL .....................................................................................................................................................
21
Tem a funo de conectar um computador pessoal ou de uma empresa internet. As

informaes so transferidas atravs de um circuito fornecido pela Embratel.
Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?O negcio de
provedor de acesso internet est relacionado ao acesso e conectividade rede
mundial de computadores, representando um importante recurso para a mudana de
hbitos e comportamentos da sociedade moderna.
Um dos maiores fenmenos da atualidade a internet, a rede que interliga
computadores em todo o mundo, tem contribudo para o acesso rpido e em tempo
real a um mundo inimaginvel de entretenimento, informaes, vdeos, e contatos. O
provedor de acesso internet tem a funo de conectar um computador pessoal ou de
uma empresa internet, permitindo a navegao na rede World Wide Web (WWW) e
acesso a servios como o envio e recebimento de email. As informaes so
transferidas atravs de um circuito tronco fornecido pela Embratel que se conecta
internet.
O provedor contrata junto Embratel circuitos troncos. Cada circuito de 64 kbps
adequado para cinco circuitos discados de 14,4 kbps. Para que o acesso seja veloz
recomendado que seja contratado um circuito de telefone para cada dez assinantes.
Considerando esses parmetros, s vivel a montagem da estrutura desse negcio
com no mnimo 50 clientes. Quanto mais clientes a empresa conseguir mais fcil ser
a amortizao dos custos do investimento e tambm a contratao de circuitos mais
velozes, o que reduz o custo por usurio.
um mercado muito concorrido com a participao das empresas de telefonia que
dominam 90% do mercado de internet atualmente. Entre os principais e mais
conhecidos provedores encontram-se a GVT, EMBRATEL, NET, OI UOL, TERRA.
Estes so os principais exemplos utilizados pela classe mdia e classe mdia alta,
exatamente por serem servios pagos e ainda alguns agregam outro tipo de servio
(Combos) como telefone fixo e televiso a cabo.
Outros provedores de internet que so citados pela maioria da populao do Brasil so

disponibilizados gratuitamente. Dentre os nomes mais citados encontram-se o Ig , o
Pop , Ibest , Br Turbo , Click 21 , dentre outros.
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br
Outra opo interessante focar em determinados nichos como: intranet corporativa,

condomnios, empresas, etc.
Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao do plano consulte o
Sebrae mais prximo.
Apresentao / Apresentao / Mercado
A tecnologia de negcios na internet cria oportunidades e novas alternativas com

velocidade extrema. O empreendedor pode optar por uma ampla gama de variaes
no negcio, tais como: rede sem fio, ser provedor de contedo, hospedagem de
comrcio eletrnico, etc. So mercados que esto em fase de grande crescimento,
mas exigem maiores investimentos em equipamentos e programas.
2. Mercado
Segundo pesquisa realizada em parceria entre a Teleco (Inteligncia em
Telecomunicaes) e a Anatel, em 2011, apenas seis empresas (Telefnica, Oi, Net,
Embratel, GVT e CTBC) concentram 80% dos assinantes de internet no Brasil,
apontou um estudo do Comit Gestor da Internet realizado em parceria com Centro de
Estudos sobre as Tecnologias da Informao e da Comunicao (CETIC.br). Outras 1
928 empresas menores fornecem os 20% restantes. Segundo o CGI, o Brasil possui 1
934 provedores de servios internet, que oferecem 17 milhes de conexes fixas para
domiclios e empresas. A distribuio demogrfica tambm feita de forma irregular. A
regio sudeste concentra 43% das empresas, enquanto o Centro-Oeste conta com
11% e a regio Norte com 6%. De acordo com o CGI, a distribuio do acesso
proporcional ao PIB das regies.Quanto velocidade de conexo, 89% dos
provedores tem sua oferta centralizada na faixa de at 512 Kbps; outros 81%
trabalham com planos entre 512 Kbps e 2Mbps; e 48% fornecem velocidade de trfego
entre 2Mbps e 12Mbps. A pesquisa mostra ainda que 57% das conexes de banda
larga utilizam a tecnologia DSL em rede telefnica; 23% usam a tecnologia de cable
modem; 10% optam por redes sem fio; 5% cabo TP (Ethernet); e apenas 4% j
trafegam via fibra ptica.
A Teleco divulgou em 09/08/2014, que a penetrao de acesso internet alta, est
em 94% das empresas, existindo banda larga em 85%. A Banda Larga Mvel atravs
de modems e tablets est em 20% das empresas e nos smartphones corporativos e
41% tm plano de dados.
Este um mercado com grande potencial de crescimento e de acordo com a Anatel o
gasto mdio mensal do brasileiro com a internet de R$105.
A localizao de provedor de acesso internet no fator importante para o sucesso

do negcio, pois no um local onde os clientes vo presencialmente. Os contatos
so realizados na sua maioria atravs do site, por e-mail, ou por telefone. Entretanto,
importante verificar se a localizao do imvel aprovada pelo Plano Diretor Urbano e
verificar se o imvel adequado para exercer as atividades desta empresa.
4. Exigncias Legais e Especficas

necessrio contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos
seguintes rgos:
- Junta Comercial;
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
- Secretaria Estadual de Fazenda;
- Prefeitura Municipal, para obter o alvar de funcionamento;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra (
obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio da
constituio da empresa e at o dia 31 de janeiro de cada ano);
- Caixa Econmica Federal, para cadastramento no sistema Conectividade Social
INSS/FGTS;
- Corpo de Bombeiros Militar.
Alm do cumprimento das exigncias anteriores, necessrio pesquisar na Prefeitura
Municipal se a Lei de Zoneamento permite a instalao de provedor de acesso
internet.
Qualquer empresa pode ser provedora de acesso internet, desde que legalmente
constituda, sem necessidade de autorizao especifica de qualquer rgo regulador.
O Sebrae local poder ser consultado para orientao.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
3. Localizao
5. Estrutura
A estrutura de um provedor de acesso internet bastante simples, composta
basicamente por:
- uma rea de atendimento que realizar as vendas e as comunicaes com os
- uma rea tcnica onde sero instalados os servidores e desenvolvidos os servios;
- um pequeno escritrio para administrao.
importante que a empresa oferea banheiros e uma pequena copa para seus
funcionrios.
6. Pessoal
A quantidade de profissionais est relacionada ao porte do empreendimento. Para um
provedor de acesso internet de pequeno porte pode-se comear com quatro
empregados, sendo:
- um programador;
- um administrador de rede;
- dois atendentes.
O treinamento dos funcionrios deve ter como objetivo o desenvolvimento das
seguintes competncias:
- clareza e objetividade, para orientar o cliente na escolha do pacote que melhor
atenda as suas necessidades;
- conhecimento da atividade e capacidade para tornar a linguagem tcnica
compreensvel e se fazer compreender pelo cliente.
- Agilidade para resoluo de problemas tcnicos.
O empreendedor dever participar de seminrios, congressos e cursos direcionados
ao seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias
do setor.

Pessoal
clientes a respeito dos servios oferecidos;
Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores no

Comrcio, Sindicato dos Trabalhadores em Processamento de Dados e verificar se os
profissionais de TI possuem organizao trabalhista no municpio, ou no estado de
instalao do negcio. Utilizar as convenes coletivas de trabalhadores como
balizadoras dos salrios e orientadoras das relaes trabalhistas, evitando, assim,
conseqncias desagradveis.
O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o
7. Equipamentos
So necessrios os seguintes mveis e equipamentos:
Mobilirio para a rea administrativa:
- 01 microcomputador completo R$ 1.600,00
- 01 impressora R$ 350,00
- 02 telefone R$ 100,00
- 02 mesas R$ 800,00
- 06 cadeiras R$ 900,00
- 01 armrio para o escritrio R$ 500,00
Total mobilirio: R$ 4.250,00
Equipamentos rea tcnica:
- 05 linhas telefnicas
- 01 link Embratel
- 05 modem
- 01 servidor de aplicaes
- 01 servidor reserva
- 01 computador monitoramento
- 05 servidores de terminais
- 01 pacote de softwares
- 01 roteador de acesso com interface para redes Ethernet
- 01 placa multiserial com 15 portas
- 01 scanner de mesa
- 01 impressora jato de tinta
- 15 modem externo
- 01 prateleira para roteador, placa multiserial e modems externos
No ramo de informtica, os equipamentos tornam-se obsoletos rapidamente, obrigando
a realizao de investimentos constantes na atualizao tecnolgica, por isso os
oramentos se modificam constantemente. necessrio fazer uma pesquisa de preos
em vrios fornecedores e avaliar as referncias tcnicas dos aparelhos e o custo
benefcio.

Pessoal / Equipamentos
perfil do pessoal e o treinamento adequado.
Mobilirio rea tcnica:

- 01 banca de madeira para computadores R$ 230,00
- 02 prateleira para roteador, placa multiserial e modems externos - R$ 600,00
- 02 mesas R$600,00
- 02 cadeira giratria R$700,00
- 01 armrio de ao com duas portas R$ 500,00
Total: R$ 3.480,00
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques.
Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo
de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente
do varejo de pronta entrega, isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a
mercadoria em estoque ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
Esta atividade trata-se de empresa prestadora de servios, no utilizando-se de
mercadorias ou insumos para produo dos seus produtos.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
- 01 arquivo de ao R$ 350,00
- 01 ar condicionado 12.000 BTUs R$ 1.100,00
Para a definio do mix de servios a ser oferecido, o empresrio dever considerar o

pblico-alvo escolhido, observar os concorrentes, ouvir permanentemente seus
clientes e ir fazendo adaptaes ao longo do tempo.
Os processos produtivos de um provedor de acesso internet so divididos em:

Atendimento ao cliente o primeiro contato com o cliente, geralmente se d por
telefone e e-mail, ou atravs de preenchimento de cadastro no site da loja. Nesta etapa
so efetivados os contratos de prestao do servio . O atendimento na empresa
realizado apenas para solicitaes pontuais.
Administrao destina-se s atividades de relacionamento com fornecedores,
controle de contas a pagar, contas a receber, cobrana, atividades de recursos
humanos, controle financeiro e de contas bancrias, acompanhamento do
desempenho do negcio e outras que o empreendedor julgar necessrias para o bom
andamento do empreendimento.
rea tcnica de produo responsvel pela gerao do servio vendido ao cliente e
desenvolvimento de novas solues.
Suporte ao cliente destina-se ao atendimento e orientao remota aos clientes.
realizada pelos atendentes atravs do telefone ou email. uma etapa muito importante
do processo produtivo, porque se o cliente compra o pacote, mas por algum motivo
no consegue o acesso na qualidade desejada, todo o processo poder ficar
comprometido. a comunicao direta da empresa com o cliente, assim, o pessoal do
suporte deve procurar sempre a satisfao do cliente.
10. Automao
H no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de pequenos
negcios. Para uma produtividade adequada devem ser adquiridos sistemas que
integrem as compras, as vendas e o financeiro. Os softwares possibilitam o cadastro
de clientes e fornecedores, servio de mala-direta para clientes e potenciais clientes,
cadastro de mveis e equipamentos, controle de contas a pagar e a receber,
fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc.
Deve-se procurar softwares de custo acessvel e compatvel com uma pequena
empresa.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
9. Organizao do Processo Produtivo
O principal canal de distribuio o site do provedor de acesso internet. O contato

com o cliente realizado por telefone, por email ou em visita s empresas oferecendo
os servios do provedor de internet.
12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como:
- investimento fixo compreende o capital empregado na compra de imveis,
equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas etc.;
- investimentos pr-operacionais so todos os gastos ou despesas realizadas com
projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decorao,
honorrios profissionais e outros;
- capital de giro o capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas
iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as
compras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento,
impostos, taxas, honorrios de contador, despesas de manuteno e outros.
Para uma atividade de provedor de acesso internet o empreendedor dever dispor os
seguintes itens de investimento:
- Mobilirio para a rea administrativa R$ 4.250,00
- Construo e reforma de instalaes R$ 10.000,00
- mobilirio rea tcnica R$ 3.480,00
- despesas de registro da empresa, honorrios profissionais, taxas etc.- R$ 3.000,00
- capital de giro para suportar o negcio nos primeiros meses de atividade - 30% sobre
o valor total do investimento.
- Equipamentos rea tcnica valor submetido a oramentos devido a inovaes da
tecnologia serem muito rpidas. Este deve ser o principal investimento da empresa
para garantir a qualidade nos servios prestados.
13. Capital de Giro

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
11. Canais de Distribuio
Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter

para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo- de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos).
Portanto, retiradas e imobilizaes excessivas podero fazer com que a empresa
venha a ter problemas com seus pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso. No caso de um provedor de acesso internet, o empresrio deve reservar
em torno de 30% do total do investimento inicial para o capital de giro.
O desafio da gesto do capital de giro est, principalmente, na ocorrncia dos fatores a
seguir:
- variao dos diversos custos absorvidos pela empresa;
- obsolescncia de equipamentos e necessidade constante de atualizao de
softwares.
- baixo volume de vendas.
14. Custos

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero

incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matriaprima e insumos consumidos no processo de comercializao.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,
produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
Abaixo apresenta-se uma estimativa de custos fixos mensais tpicos de um provedor

de acesso internet:
Aluguel R$3.000,00;
gua, luz, telefone R$ 1.220,00;
Salrios e encargos R$ 10.200,00;
Taxas, contribuies e despesas afins R$ 250,00;
Transporte R$ 620,00;
Refeies R$ 990,00
Seguros R$ 500,00;
Assessoria contbil R$ 724,00;
Publicidade e propaganda R$ 1500,00;
Limpeza, higiene e manuteno R$ 820,00.
Alm destes custos a empresa arcar com a locao de link de 64 Kbps e o custo de
no mnimo, 10 linhas telefnicas.
15. Diversificao/Agregao de Valor

A diversificao se d pela oferta dos mais variados itens que possibilitam um
atendimento s expectativas e necessidades do cliente. A diversificao fator
importante nesse negcio.
A formao do mix de produtos muito importante na definio dos itens a serem
agregados. Algumas sugestes de produtos e servios que podem ser agregados:
- manuteno de equipamentos;
- armazenamento de arquivos, fotografias e documentos pessoais;
- desenvolvimento de web-sites;
- hospedagem de blogs;
- envio de email marketing;
- aluguel e venda de equipamentos;
- baixa de arquivos atravs de servidores de transferncia de arquivos;
- hospedagem de computadores de clientes;
- servios de informao especializada;
- Outros produtos conforme o perfil da clientela a ser atendida.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como

ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.
necessrio estar atento para as novas tendncias. A televiso, atravs dos seus
programas, cria novos padres de qualidade nessa rea, define tendncias e alavanca
o mercado estimulando o consumo.
10
O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendncias, novas

tcnicas, novos mtodos, atravs da leitura de colunas de jornais e revistas
especializadas, programas de televiso ou atravs da Internet.
16. Divulgao
Os meios para divulgao de provedor de acesso internet variam de acordo com o
porte e o pblico-alvo escolhido.
A mala direta atravs do email marketing um sistema barato e simples, no qual pode
ser utilizado o cadastro de clientes, obtido de forma rpida e sem maiores custos, por
meio do banco de dados dos visitantes do site, ou uma relao de conhecidos do
proprietrio, ou da compra de listagens vendidas no mercado por empresas de
marketing direto.
A utilizao do telefone um meio de contato importante.
A divulgao da empresa em sites de busca, portais de grande alcance e mecanismos
de buscas em geral fator fundamental para a empresa deste ramo.
Na medida do interesse e das possibilidades, podero ser utilizados anncios em
jornais de grande circulao, revistas e outdoor. Se for de interesse do empreendedor,
um profissional de marketing e comunicao poder ser contratado para desenvolver
campanha especfica.
17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de PROVEDOR DE ACESSO INTERNET, assim entendido pela
CNAE/IBGE (Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 6190-6/01 como as
atividades que possibilitam o acesso direto de usurios s informaes armazenadas
em computadores, produzidas ou compiladas por terceiros, atravs de redes de
telecomunicaes tais como, os provedores de acesso internet, poder optar pelo
SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e
Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno
Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto
sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar
ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para
identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos
servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os
atuais clientes, alm de cativar novos.
11
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
MEI (Microempreendedor Individual): para se enquadrar no MEI o CNAE de sua

atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resoluo CGSN n
94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ),
Neste caso, este segmento no pode se enquadrar no MEI, conforme Res. 94/2001.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para

micro empresa R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de
pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Para este segmento, tanto ME ou EPP, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre ser
muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
12
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
18. Eventos
Alguns eventos do setor de Tecnologia da Informao:
World Web Expo Forum

Evento anual
Local: So Paulo-SP.
www.convergeeventos.com.br/
Web Expo Forum
Evento anual
Local: So Paulo - SP
www.webexpofurm.com.br
19. Entidades em Geral

Relao de entidades para eventuais consultas:
ABRANET Associao Brasileira de Internet
www.abranet.org.br/
ANATEL Agencia Nacional de Telecomunicaes
www.anatel.org.br
Mistrio da Cincia e Tecnologia
www.mct.gov.br

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
ABES Associao Brasileira das Empresas de Software

http://www.abessoftware.com.br/
Procurar na localidade:
13
20. Normas Tcnicas

Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.
1. Normas especficas para um Provedor de acesso a internet
No existem normas especficas para este negcio.
2. Normas aplicveis na execuo de um Provedor de acesso a internet

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
Associao Comercial.
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos

gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e
14
ABNT NBR 16008:2011 - Extenses eltricas, protetores e filtros de linha Requisitos

particulares.
Esta Norma especifica os requisitos mnimos de desempenho e segurana para

extenses eltricas, protetores e filtros de linha, desmontveis e no desmontveis,
com tenso nominal no superior a 250 Vc.a. e uma corrente nominal de at 20 A,
destinados ao uso domstico e anlogo, tanto para uso interno como para uso externo.
ABNT NBR 14565:2013 - Cabeamento estruturado para edifcios comerciais e data

centers.
Esta Norma especifica um sistema de cabeamento estruturado para uso nas

dependncias de um nico ou um conjunto de edifcios comerciais em um campus,
bem como para a infraestrutura de cabeamento estruturado de data centers. Ela cobre
os cabeamentos metlico e ptico.
ABNT NBR 11515:2007 - Guia de prticas para segurana fsica relativas ao

armazenamento de dados.
Esta Norma estabelece condies ambientais exigveis para o armazenamento de

dados em condies operacionais ou cpia de segurana (back up), transporte, bem
como em situao de emergncia.

servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam

satisfazer as expectativas do cliente.
15
Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de

extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.
ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida:2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso.
Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas

de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.
ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminao de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior.
Esta Norma especifica os requisitos de iluminao para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurana durante todo o perodo de trabalho.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais Seo 1: Geral.

ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento

(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
16
Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando do

projeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e
equipamentos urbanos s condies de acessibilidade.
21. Glossrio
Banda larga meio de conexo de computadores para acesso internet de maneira
contnua e permanente com alta velocidade para download. Qualquer conexo acima
da velocidade padro dos modems analgicos. Em ingls chamada de broadband.
Domnios na internet domnio a denominao que se fornece a um site para
localizar e identificar conjuntos de computadores na internet. Os domnios foram
criados para servir qualquer entidade legalmente estabelecida no Brasil como pessoa
jurdica (instituies) ou fsica (profissionais liberais e pessoas fsicas) que possuam
um contato em territrio nacional.
Firewall um dispositivo fsico ou software que fica controlando a segurana do
provedor, impossibilitando o acesso no autorizado de pessoas na rede, limitando o
trfego de entrada e sada, autenticando os usurios, registrando as informaes sobre
trfego e produzindo relatrios.
Gateway computador conectado a mais de uma rede fsica, responsvel pela
transmisso de dados entre tais redes.
Hubs so dispositivos que centralizam as conexes distribuindo os sinais eltricos
entre os vrios equipamentos que compem as redes.
Radio MMDS/LMDS - tecnologia que est se espalhando pelo interior do Brasil, devido
ao baixo custo de manuteno e boas taxas de preo e velocidade. Consiste em
distribuir o sinal da Internet captado por uma linha E1 utilizando antenas e o
distribuindo atravs de POPs (Point of Presence) espalhados pela cidade, formando
uma grande rede de usurios. muito comum haver grupos de assinantes condomnios por exemplo - que juntos custeam e dividem o custo de todo o
equipamento necessrio para levar o sinal at suas residncias, tornando o preo
individual ainda mais baixo. A velocidade de acesso corresponde contratada pelo
assinante com o provedor.

ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida:2005 - Acessibilidades a edificaes,

mobilirio, espaos e equipamentos urbanos - Sistemas de alarme - Parte 1:
Requisitos gerais - Seo 1: Geral.
17
Servidor um computador configurado para fornecer servios a uma rede.

Servidor de Aplicaes o equipamento onde residem os programas responsveis
pelos servios oferecidos aos usurios. Podem ser utilizados desde um nico
microcomputador at vrios equipamentos com os servios distribudos entre eles, em
funo do porte do provedor.
WWW World Wide Web um sistema de busca e obtenes onde os caminhos de
navegao no so baseados nos ttulos dos documentos e sim embutidos nesses
documentos, a chamada navegao por hipertexto. A WWW cria a imagem de uma
teia que interliga documentos atravs da internet, da seu nome World Wide Web que
traduzido do ingls significa teia de alcance mundial. Os documentos que compem a
web podem conter tambm imagens e recursos de multimdia denominado de
hipermdia.
22. Dicas de Negcio

- importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar o conjunto de servios
que sero agregados; avaliar o custo-benefcio desses servios vital para a
sobrevivncia do negcio, porque pode representar um elevado custo sem gerao do
mesmo volume de receitas.
- Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio,
ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente.
- Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como: remessa de cartes de
aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos ofertados, contato
telefnico lembrando eventos e promoes.
- A presena do proprietrio em tempo integral fundamental para o sucesso do
empreendimento.

Rede sem fio ou wireless refere-se a uma rede de computadores sem a necessidade
de cabos, sejam eles telefnicos, coaxiais, ou pticos, por meio de equipamentos que
usam radiofreqncia (comunicao via ondas de rdio) ou comunicao via
infravermelho.
- O empreendedor deve estar sintonizado com a evoluo do setor, pois esse um

negcio que requer inovao e adaptao constantes, em face das novas tendncias
que surgem dia-a-dia.
18
O empreendedor envolvido com atividades relacionadas provedores de acesso

internet precisa adequar-se a um perfil que o mantenha na vanguarda do setor.
aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedor
frente a esse conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de
desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio desse
ramo.
- Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio.

- Pesquisar e observar permanentemente o mercado em que est instalado,
promovendo ajustes e adaptaes no negcio.
- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias.
- Acompanhar o desempenho dos concorrentes.
- Saber administrar todas as reas internas da empresa.
- Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos.
- Ter viso clara de onde quer chegar.
- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa.
- Ser persistente e no desistir dos seus objetivos.
- Manter o foco definido para a atividade empresarial.
- Ter coragem para assumir riscos calculados.
- Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas.
- Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para
aproveit-las.
- Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais do provedor de acesso internet.
24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.
BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto
Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo:
Clio Editora, 2004.

23. Caractersticas
BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. So

Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004.
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e
manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
19
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura Editores

Associados, 1999.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So

Paulo: Prentice Hall, 2000.
REDE NACIONAL DE PESQUISA - RNP. Guia do Empreendedor Internet Brasil
verso 1.0. Centro de Informaes internet Brasil,1996. Disponvel em
http://www.rnp.br/_arquivo/documentos/rpu0013d.pdf acesso em 01/07/2009.
SILVA, Jos Pereira. Anlise Financeira das Empresas. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2006.
Site informativo sobre os procedimentos de registro de domnio
http://registro.br/
25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.
26. Planejamento Financeiro

27. Solues Sebrae


DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados

com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006.
28. Sites teis

20
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-provedor-deacesso-%C3%A0-internet
21

29. URL

Como Montar Um Provedor de Acesso À Internet

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Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

Lauri Tadeu Corra Martins

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

10. Automao ..........................................................................................................................................

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

12. Investimento ........................................................................................................................................

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

14. Custos .................................................................................................................................................

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

18. Eventos ...............................................................................................................................................

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

21. Glossrio .............................................................................................................................................

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

25. Fonte ...................................................................................................................................................

26. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

27. Solues Sebrae .................................................................................................................................

28. Sites teis ...........................................................................................................................................

29. URL .....................................................................................................................................................

Tem a funo de conectar um computador pessoal ou de uma empresa internet. As

Outros provedores de internet que so citados pela maioria da populao do Brasil so

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Outra opo interessante focar em determinados nichos como: intranet corporativa,

Apresentao / Apresentao / Mercado

A tecnologia de negcios na internet cria oportunidades e novas alternativas com

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A localizao de provedor de acesso internet no fator importante para o sucesso

4. Exigncias Legais e Especficas

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura

- uma rea de atendimento que realizar as vendas e as comunicaes com os

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- uma rea tcnica onde sero instalados os servidores e desenvolvidos os servios;

- um pequeno escritrio para administrao.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

clientes a respeito dos servios oferecidos;

Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores no

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

perfil do pessoal e o treinamento adequado.

Mobilirio rea tcnica:

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Para a definio do mix de servios a ser oferecido, o empresrio dever considerar o

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Os processos produtivos de um provedor de acesso internet so divididos em:

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