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lunes, 21 de marzo de 2016, 13:51

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lunes, 21 de marzo de 2016, 14:56
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Enunciado de la pregunta
El conflicto es la lucha entre pers
regunta

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Enunciado de la pregunta
El conflicto es la lucha entre personas que tienen diferencias de necesidades, valores,
creencias e intereses entre otras. La gestin del conflicto facilita la relacin armnica entre
ellas, Por lo tanto, una buena gestin beneficia porque:
Seleccione una:
a. Individualiza la diferencia

b. Fomenta la participacin de todos para la solucin

c. Ayuda a las personas a NO reconocer las diferencias
d. Se toman aspectos generales para la solucin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Fomenta la participacin de todos para la solucin
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
La comunicacin efectiva est orientada hacia el mejor desempeo de la empresa, elimina la
ambigedad y se ajusta a las caractersticas de calidad. Por lo tanto esta comunicacin debe
ser
Seleccione una:
a. Clara y debidamente sustentada
b. Construida exclusivamente con palabras
c. No debe tener en cuenta el momento de su aplicacin
d. Simplemente informacin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Clara y debidamente sustentada
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Una prctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las reuniones con sus
empleados de mejora continua, el equipo de Coyne menciona que debemos garantizar que
todos estn comprometidos, el propsito debe ser que el 100% de los participantes trabaje y
aporte toda su capacidad durante la sesin. La mejor motivacin, cul ser?
Seleccione una:
a. El reconocimiento.
b. Lograr identificar una idea que antes no se haba identificado.
c. Continuar construyendo una cultura de mejoramiento para promover el pensamiento
innovador.
d. Garantizar la adopcin de una cultura de mejoramiento al rededor de lograr una ventaja
competitiva.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El reconocimiento.
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Enunciado de la pregunta
La importancia para lograr el xito de un equipo creativo de trabajo, segn Coyne y su equipo
de trabajo, es depurar e identificar las preguntas correctas, que se deben hacer. Debe haber
una reflexin profunda por la pregunta que el equipo debe responder, para que sus ideas
fluyan con rapidez y de forma efectiva. En todos los casos el resultado fue:

Seleccione una:
a. Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios.
b. Las nuevas ideas identificaron el valor y la promesa de valor para los clientes.
c. Las ideas revolucionarias cambiaron la estructura organizacional y los procesos de la
organizacin.
d. Las nuevas ideas cambiaron la visin de la empresa y su manera de percibirse frente al
mercado.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta

El gobierno corporativo, es el conjunto de relaciones que tiene la empresa con los

diferentes
grupos de inters y cmo se logra un equilibrio entre ellas de tal manera que se
de cabida en
igualdad de condiciones a los objetivos individuales y los comunitarios
alcanzando tanto
beneficios econmicos como sociales. De lo anterior se puede concluir que el
gobierno
corporativo hace parte fundamental del diseo organizacional ya que
Seleccione una:
a.

Permite establecer una gua, para la integracin de las personas, la informacin y

la
tecnologa de una organizacin.

b.

el gobierno corporativo hace parte de la cultura organizacional y sta determina

las
condiciones de diseo a seguir.
c.

implica una conexin entre la organizacin con los dems sistemas de la empresa
con
el fin de crear un sistema sinrgico.
d.

logra un mayor grado de coordinacin entre los intereses de los individuos, las
empresas y la sociedad en general.
Retroalimentacin
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es:

implica una conexin entre la organizacin con los dems sistemas de la empresa
con
el fin de crear un sistema sinrgico.
Pregunta

Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Usted se acerca a la oficina de un compaero de trabajo que cuenta con algunos aos de
experiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la persona le da algunos "tips" y sugiere
una nueva reunin para analizar de forma conjunta los resultados, esta situacin refleja que
proceso:
Seleccione una:
a. Equipo de trabajo
b. Equipo de trabajo de alto desempeno
c. Proceso de autoridad espontanea
d. Proceso de coaching

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Proceso de coaching
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Jorge Ochoa es un analista de riesgo de un reconocido banco del pas, a pesar de la alta
carga laboral es bastante comn verlo en su puesto de trabajo atendiendo actividades
personales o resolviendo "sudokus", esta situacin es una clara muestra de:
Seleccione una:
a. Madurez emocional
b. Conciencia de si mismo
c. Irresponsabilidad organizacional
d. Auto-motivacion

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Auto-motivacion
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Coyne & Cia, afirman que los estudios de investigacin de mercados son muy valiosos cuando
se trata de conocer las expectativas, describir las reacciones sobre un producto o servicio que
se encuentra plenamente identificado y es tangible por parte del cliente. Sin embargo son
poco eficientes a la hora de:
Seleccione una:
a. Descubrir nuevas necesidades del mercado.
b. Describir las mejoras en los productos o servicios.
c. Encontrar cules son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.
d. Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Descubrir nuevas necesidades del mercado.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta

De acuerdo con Mankins y Steele, en la planeacin estratgica, los altos ejecutivos

corporativos tienen problemas para establecer un dilogo consistente y constructivo, debido
principalmente por una de las siguientes razones:
Seleccione una:
a. Existe una manipulacin perversa de la informacin que los directivos controlan para
salvaguardar sus intereses.
b. Los altos directivos son ajenos a las operaciones del da a da y no tienen la claridad de su
cadena de valor.
c. La dinmica del negocio cada da se ve afectada por la velocidad de las fuerzas del
entorno.
d. Existe un gran divorcio entre la dinmica del negocio y la relacin de los directivos con la
Alta Direccin de la compaa.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Existe una manipulacin perversa de la informacin que los
directivos controlan para salvaguardar sus intereses.
Pregunta

10

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Enunciado de la pregunta
La anualidad en la planeacin estratgica segn Mankins & Steele, obliga a los directivos a
analizar los problemas por partes, en donde revisan las tendencias del mercado, identifican las
amenazas y oportunidades, y definen una ejecucin anual. Mientras que en el mundo real es
diferente y est caracterizado por los siguientes elementos:
Seleccione una:

a. Los directivos deben tomar decisiones estratgicas de forma contnua en funcin de las
acciones del mercado.
b. Existen problemas que deben ser atendidos, producto de una pobre planificacin
estratgica.
c. Las estrategias definidas anualmente no responden a largo plazo con los intereses de la
organizacin.
d. Las fuerzas internas cambian los intereses de manera frecuente y sin previo aviso.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Los directivos deben tomar decisiones estratgicas de forma
contnua en funcin de las acciones del mercado.
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lunes, 4 de abril de 2016, 19:26

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lunes, 4 de abril de 2016, 19:43
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Enunciado de la pregunta

Evale la siguiente afirmacin: La administracin por valores (APV) es una habilidad gerencial
que promueve la motivacin dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se entrenan en
la eficacia de sus compromisos y metas de la compaa. Esta afirmacin es falsa o
verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.

Retroalimentacin
La Administracin por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el
fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores,
metforas, smbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creacin de valor
por parte de los empleados.
La respuesta correcta es: FALSA.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo
gerente debe dominar, y son:
Seleccione una:
a. Tcnicas, humanas y conceptuales.
b. Especficas, emocionales y de negociacin.
c. Estratgicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Retroalimentacin

Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para
ser exitoso:
Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,
tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un
gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos tambin
tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulacin de ideas - entender relaciones abstractas,
desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: Tcnicas, humanas y conceptuales.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales,
cules son?
Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y tcnicas.
b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro.

Retroalimentacin
Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por parte
de un alto directivo en una organizacin: Tcnicas: involucra tanto el conocimiento y la
experiencia necesaria en determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del cargo o
rea especfica que ocupa. Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma
efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interacta y coopera principalmente con los
empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes, proveedores, etc.

Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la

organizacin y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y
entender cmo sus partes se relacionan entre s.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y tcnicas.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en la
satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de los negocios, el nuevo rol del
gerente es ms exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. La gestin efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.

Retroalimentacin
Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnologa, y se otorga cada vez mayor
importancia a la satisfaccin del cliente y a la globalizacin de las empresas, las
organizaciones enfrentan desafos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su
nuevo rol gerencial dentro de esa concepcin como una gestin hacia la efectividad total; por
tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe
desarrollar para alcanzar su mxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestin efectiva.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo
estratgico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.
c. Negociar las metas a largo plazo de la organizacin.
d. Tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional.

Retroalimentacin
El primer compromiso del lder, luego de contribuir al logro de la visin de la organizacin, es
con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formacin de sus competencias. La organizacin
se desarrollar si su principal capital tambin se desarrolla.
La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
El propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos, cul
es?
Seleccione una:

a. Cumplir con las expectativas del cliente.

b. Eliminar la no calidad a travs de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.
c. Mantener una provisin de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.
d. Lograr una cuota de participacin en el mercado adecuada a los proyecciones de la
empresa, que garanticen su futuro.
Retroalimentacin
El objetivo de garanta de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa un
producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garanta de calidad que resume la
empresa poltica de la calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla
apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, as que ellos pueden afectar con sus
decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.

Retroalimentacin
Los stakeholders, son funcionarios de la organizacin que poseen gran credibilidad y pueden
influir en la decisiones de los dems.
La respuesta correcta es: VERDADERA.

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en
las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definicin del liderazgo, cul de los siguientes aspectos NO lo es?
Seleccione una:
a. Lograr un conjunto de seguidores.
b. Ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas.
c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.
d. Mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin.

Retroalimentacin
No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un lder con
solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en lder a travs
de las siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta

Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:
Seleccione una:
a. La escucha activa.
b. El liderazgo carismtico.
c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado.
d. La inteligencia emocional.

Retroalimentacin
En el mundo organizacional, se est cada da ms convencido de que aquellas personas que
ms alto o ms rpidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que
poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestin de la
inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones
interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos
primarios.
La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.
Pregunta

10

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Enunciado de la pregunta
Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formacin y
desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana admiracin
a travs de una de los siguientes aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los resultados.
c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.

d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.

Retroalimentacin
El liderazgo se define a travs de la accin y por lo tanto, en el desarrollo de sus habilidades
de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visin de liderazgo y el ejemplo que
brinda a los dems todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de personas a las
cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da significado a esas
acciones.
La respuesta correcta es: A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
Pregunta

11

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Enunciado de la pregunta
Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un proceso
adminsitrativo eficaz, ser:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las
metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y
su ejecucin.
Retroalimentacin
La funcin del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas propuestas,
por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes alcancen una
integracin en los propsitos comunes a travs del aprendizaje, para lograr una delegacin
plena y efectiva.

La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena
y efectiva.
Pregunta

12

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Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro
de un objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza una
combinacin de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades
principales que el lder debe poseer para tener xito son:
Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.
b. Motivar, dirigir y coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.
d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Retroalimentacin
Para ser eficaz, un lder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposicin. Pero el
liderazgo tambin implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar slo tres de las
habilidades principales que un lder debe poseer para tener xito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.
Pregunta

13

Correcta
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Enunciado de la pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades
claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina:
Seleccione una:
a. Administracin del tiempo.
b. Gestin eficiente de los recursos.
c. Gestin eficaz en los resultados.
d. Gestin del control y de la eficiencia.

Retroalimentacin
La administracin del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la
cantidad de tiempo dedicado a actividades especficas, especialmente para aumentar la
eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administracin del tiempo.
Pregunta

14

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los equipos
de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de conflictos,
cules son?
Seleccione una:

a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.

b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.
c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.
d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

Retroalimentacin
La gestin de conflictos es el principio de que todos los conflictos no necesariamente se
pueden resolver, pero aprender a manejar los conflictos puede disminuir las probabilidades de
fracaso al final del proceso.
La gestin de conflictos consiste en la adquisicin de habilidades relacionadas con la
resolucin de conflictos, tales como habilidades de comunicacin, negociacin y establecer
una estructura para la gestin de los conflictos en su entorno.
La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la
negociacin.
Pregunta

15

Correcta
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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna
que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la
operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la utilizacin de
los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes
aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.

c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.

d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Retroalimentacin
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestin de bsqueda
exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas
mejor que la competencia. En el sector pblico, la calidad la calidad se revela cuando los
fondos pblicos estn siendo utilizados en la prestacin de un servicio que se adapta a las
expectativas de los ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
Pregunta

16

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Al valorar los recursos y capacidades de una organizacin, aquellos que se relacionan con el
cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una
mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:
Seleccione una:
a. Necesario.
b. Recomendado.
c. Raro.
d. Crtico.

Retroalimentacin
La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operacin de
un negocio, constituyen un elemento crtico en la ejecucin y en la sobrevivencia de cualquier
organizacin.

La respuesta correcta es: Crtico.

Pregunta

17

Correcta
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Enunciado de la pregunta
En la accin empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas que
requieren de la determinacin de una solucin especfica y particular inmediata. Quienes
toman decisiones no programadas, deben en su caracterisacin del cargo, poseer la
capacidad tcnica, el entrenamiento en una metodologa para solucin de problemas y tomar
decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cules son:
Seleccione una:
a. Experiencia y carcter.
b. Comprensin de la situacin problemtica y alternativas de solucin.
c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.

Retroalimentacin
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que
requieren una solucin especfica y particular por parte de los implicados. Quienes toman
decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
Capacidad tcnica,
Dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
Experiencia, determinacin suficiente y
Fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que involucran, se reservan
a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organizacin.
La respuesta correcta es: Experiencia y carcter.
Pregunta
Correcta

18

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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad externa
busca respoder a las exigencias mnimas del mercado. Entre los principales factores que
afectan la calidad externa est el siguiente:
Seleccione una:
a. La expectativa y satisfaccin del cliente.
b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.
c. Los medios de distribucin o entrega.
d. Los fenmenos climticos y de orden pblico.

Retroalimentacin
La calidad externa, que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad
externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expectativas de los
clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cuota de mercado.
Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos. Este
tipo de procedimiento requiere escuchar a los clientes y tambin debe tener en cuenta a las
necesidades implcitas que no se expresan por los clientes.
La respuesta correcta es: La expectativa y satisfaccin del cliente.
Pregunta

19

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms importante, es que un lder posee uno
de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?
Seleccione una:
a. Posee una visin.
b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
d. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.

Retroalimentacin
La visin es esencial para un buen liderazgo. La visin brinda direccin y sin ella, no tiene
mucho sentido la planificacin en una organizacin. El primer paso hacia el liderazgo se logra
mediante la coherencia entre la Declaracin de Visin de la organizacin y la visin personal
que encarna los sueos y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la declaracin de
visin y lo que personalmente se busca de la organizacin servir como una visin integral de
liderazgo.
La respuesta correcta es: Posee una visin.
Pregunta

20

Correcta
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Enunciado de la pregunta
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo
para legitimizar su influencia y ganar poder, el lder en su equipo de trabajo debe considerar
los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Utilizar su personalidad y actuar ticamente.
b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecucin.

c. Identificar las situaciones problemticas y actuar de manera oportuna.

d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.

Retroalimentacin
Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir que
el Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa influencia el
lder utiliza su personalidad, actividades y situaciones y esto dar como resultado ganar y
aumentar el poder.
La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar ticamente.
Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas
en las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definicin del liderazgo.
Seleccione una:
a. lograr un conjunto de seguidores
b. ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas
c. ajustar los planes de productividad ante nuevas circunstancias y oportunidades
d. mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: lograr un conjunto de seguidores
Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Clientes, inversionistas, empleados y reguladores constituyen ejemplos de
_________________, los cuales son importantes en el diseo de la estructura empresarial.
Seleccione una:
a. grupos de inters
b. asociados
c. grupos de presin
d. sectores afectados por la organizacin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: grupos de inters
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza a los equipos
de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de conflictos,
cules son?
Seleccione una:
a. establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin
b. la comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin

c. el ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin

d. el coaching, el trabajo en equipo y la confianza

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la
negociacin
Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una de las siguientes habilidades gerenciales, permite evidenciar de qu manera es
percibido un gerente por empleados, colegas y compaeros, las cuales son muy importantes
para el desarrollo personal y futuro en su carrera y garantiza una cultura organizacional
exitosa. Estas son:
Seleccione una:
a. emocionales
b. tcnicas
c. administrativas
d. sociales

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: sociales
Pregunta 5
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Carlos Gonzles es una persona que comunica, inspira y supervisa el trabajo de

sus compaeros en forma
natural sin que ellos se incomoden porque esto permite lograr los objetivos de la
empresa y personales.
Qu tipo de habilidad desarrolla Carlos en esta empresa?
Seleccione una:
a. comunicacin
b. lderazgo
c. motivacin
d. supervisin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: lderazgo
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Si cumplen con el proyecto antes de finalizar obtendrn media jornada de descanso, le
propuso un gerente a su equipo de trabajo, este tipo de poder se denomina:
Seleccione una:

a. A) Poder legitimo
b. B) Poder coercitivo
c. C) Poder de recompensa
d. D) Poder referente

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: C) Poder de recompensa
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. eficacia, gestin y control
b. estrategia, ejecucin y liderazgo
c. planeacin, gestin y estrategia
d. eficiencia, eficacia y estrategia.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: estrategia, ejecucin y liderazgo
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el
siguiente:
Seleccione una:
a. la comunicacin eficaz
b. la planeacin de cada actividad fundamental
c. la percepcin de la calidad del cliente
d. la disponibilidad de los recursos financieros y humanos

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: la comunicacin eficaz
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo cual su formacin
y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria. Por cul de los siguientes aspectos
gana admiracin el lder inspirador

Seleccione una:
a. a travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin

b. a travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los

resultados
c. a travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones
d. a travs de anticipar e identificar las oportunidades y las amenazas

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: a travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin
Pregunta 10
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Un grupo de operarios de una empresa ensambladora de vehculos de alta gama,

esta apoyando un
proyecto de tendencias de consumo de los clientes de la empresa, respecto a los
accesorios que deben
tener estos carros. Para esto se encuentran recordando cuales son las exigencias
de los clientes respecto
a este tema. Qu habilidad se encuentran aplicando los operarios?
Seleccione una:
a. Humana
b. Tcnica
c. Conceptual
d. Tcnica y conceptual

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Tcnica

regunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
De acuerdo con Hugo Landolfi, el lder nace o se hace?
Seleccione una:
a. El lder se hace de forma permanente, l vive proyectndose en el futuro, perfecciona sus
competencias y construye sobre su experiencia.
b. El lder realmente nace, se necesita un conjunto de habilidades y destrezas que los lderes
no logran aprender en la escuela, as deben su xito a caractersticas innatas que pueden
aprovechar en la medida que toman consciencia de ellas.
c. El verdadero lder es una combinacin de las caractersticas innatas y de una ambiente
favorable para su desarrollo.
d. Ninguna de las dos alternativas, es producto de un esfuerzo personal en comprender las
fortalezas y debilidades propias.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El lder se hace de forma permanente, l vive proyectndose en el
futuro, perfecciona sus competencias y construye sobre su experiencia.
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Una ventaja de la confianza es:
Seleccione una:
a. La confianza permite el hacer un coaching efectivo que permita saber con que personal se
cuenta y con cual no y as mejorar la planta de personal
b. La confianza es un activo organizacional que todas las empresas deben tener para hacer
una planeacin estratgica.
c. La confianza es un valor intangible que est marcando la diferencia entre empresas que
saben a dnde van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo adicional, van
marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
d. La generacin de confianza permite el desarrollo de equipos, la concentracin del personal
en reas estratgicas de la empresa que permita la gestin por competencias en esas reas.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible que est marcando la diferencia
entre empresas que saben a dnde van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo
adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Actualmente somos espectadores a un sinnmero de cambios en la estructura de la industria

mundial, que determinarn el xito de las estrategias de negocio en los aos venideros, sin
que podamos comprender su real impacto por ahora. Una de ellas es la transicin del dominio
de la mano de obra al dominio de la tecnologa. Es decir:
Seleccione una:
a. No hay un control claro sobre la calidad de los procesos de fabricacin.
b. La automatizacin demanda personal ms especializado y costoso.
c. La utilizacin de la mano de obra decae como consecuencia de la automatizacin.
d. Las industrias no estn lo suficientemente preparadas para absorber el impacto de capital,
en los procesos productivos.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La utilizacin de la mano de obra decae como consecuencia de la
automatizacin.
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En qu consiste el desempeo funcional en una estrategia corporativa?
Seleccione una:
a. Hacer mejor las cosas, basndose en el supuesto de que una reduccin de costos a todo
nivel, es buena.
b. Desarrollar un conocimiento detallado de los clientes y la competencia.
c. Estudiar si las unidades existentes estn desempeando sus funciones mejor que la
competencia.

d. Reducir los costos con mayor efectividad que la competencia.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Hacer mejor las cosas, basndose en el supuesto de que una
reduccin de costos a todo nivel, es buena.
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El pensamiento tctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que el estratega
emplea en la bsqueda y el descubrimiento de las dificultades y problemas que la compaa
ha logrado superar. El mtodo utilizado se basa principalmente de indagar cada uno de los
supuestos con la pregunta: Por qu? una y otra vez. Este mtodo se utiliza frecuentemente
con el objetivo de:
Seleccione una:
a. Producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento a la situacin de la empresa que
le permita el avance en una direccin especfica.
b. Desquiciar.
c. Cuestionar si los supuestos bsicos todava estn vigentes o si todava son primordiales
para que la compaa siga existiendo
d. Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los problemas
fundamentales.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de
botella y los problemas fundamentales.
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Los lderes deben trabajar en su funcin de ser cada da buenos lderes. Los elementos
fundamentales del liderazgo son:
Seleccione una:
a. El buen lder tiene el poder de convocar a sus subalternos, sino hay seguidores no hay
lder.
b. Un buen lder debe establecer un margen amplio para poder reaccionar ante lo inesperado.
c. A un buen lder lo identifica su visin.
d. El primer requisito del lder es ser consciente de que es l el lder y de l depende la buena
gestin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: A un buen lder lo identifica su visin.
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Cul es la clave para lograr la ventaja competitiva:
Seleccione una:

a. Qu debo determinar en funcin de mis fortalezas y debilidades, para alcanzar el mayor

reconocimiento de marca.
b. Lograr la elaboracin y comercializacin al menor costo.
c. Qu puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que aprecie de manera
significativa?.
d. Atender cada uno de los requerimientos del cliente con el fin de lograr su fidelidad.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Qu puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y
que aprecie de manera significativa?.
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relacin entre los trabajadores y sus
superiores, teniendo como base la relacin de interdependencia, el cumplimiento de las
rdenes y obligaciones, fundadas en el reconocimiento y el respeto de las personas, hace
referencia:
Seleccione una:
a. El manual de procesos y procedimientos de una empresa.
b. El manual de convivencia organizacional.
c. El control.
d. La disciplina.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: La disciplina.

Pregunta

Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Los pasos para la planificacin de la gestin administrativa y los sistemas de control son:
Seleccione una:
a. Establecimiento de normas, seguimiento de planes y planificar los resultados en la
estrategia.
b. Establecimiento de normas o estndares de rendimiento, medir y comparar los resultados
reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
c. Planeacin estratgica, asignacin de normas y seguimiento de los planes estratgicos
d. Establecer estndares rigurosos para garantizar la calidad de la ejecucin y de las acciones
previstas en funcin de los resultados.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estndares de rendimiento, medir y
comparar los resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
Pregunta

10

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Tres de los aspectos fundamentales para realizar una administracin del cambio efectiva son:
Seleccione una:
a. La comunicacin, el liderazgo y el entrenamiento.
b. La delegacin, el manejo eficiente de las resistencias y la comunicacin
c. La visin clara sobre el cambio, la delegacin y el liderazgo.
d. La delegacin, la interpretacin de las expectativas y el manejo adecuado de las
resistencias del personal.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La comunicacin, el liderazgo y el entrenamiento.
Pregunta

11

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
No existe una frmula mgica que garantice que una estrategia concluya en el xito. Pero
podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar una metodologa, mantener una actitud de
disciplina y mantener el arduo trabajo hasta alcanzarla. El estratega entonces debe reconocer
entre sus restricciones una de las siguientes:
Seleccione una:
a. La falta de objetividad, las amenazas de nuevos competidores y las nuevas tendencias
tecnolgicas.
b. La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.
c. El compromiso de la alta direccin, el trabajo en equipo y los recursos.

d. Observar las tendencias del mercado e integrar la estrategia con la realidad de la

organizacin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.
Pregunta

12

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al trabajador a incrementar
sus conocimientos, habilidades y destrezas para aumentar la eficiencia en la ejecucin de las
tareas y as contribuir a su propio bienestar y al de la institucin.
Seleccione una:
a. Coaching.
b. Delegacin.
c. Entrenamiento.
d. Subordinacin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Entrenamiento.
Pregunta

13

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En el nivel gerencial es fundamental una buena combinacin de determinadas habilidades
gerenciales, que garanticen la mejor y ms adecuada gestin de nuestras directivas, estas
son:
Seleccione una:
a. Un buen lder debe poseer una combinacin equilibrada, entender sus competencias, en
cual de ellas es ms fuerte y en cuales de ellas necesita un mayor desarrollo. Todas son
igualmente importantes.
b. a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades
conceptuales.
c. Las habilidades fundamentales son el conocimiento de las tcnicas, el buen dominio de las
interpersonales a travs del liderazgo y las conceptuales bsicas sobre la posicin de cada
empleado.
d. Las habilidades fundamentales son administracin de l tiempo, el coaching, la
comunicacin asertiva, la creatividad que precede a la innovacin, el buen y eficiente ejercicio
en delegar la toma de decisiones y el liderazgo efectivo.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades
conceptuales.
Pregunta

14

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Qu es el coaching?
Seleccione una:
a. Es una dilogo donde el coachee ayuda al coach a lograr una mejor comprensin de la
responsabilidad y a mejorar su desempeo, a travs de un mayor grado de conciencia.
b. Es otra herramienta donde el lder puede ayudar a mejorar el desempeo de su equipo de
trabajo, a perfeccionar los procesos y la calidad del producto terminado.
c. Es la relacin emptica en la cual el coach ayuda a travs de la introspeccin a elevar el
nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio.
d. Es una forma clara de ofrecer una retroalimentacin y de invitar a otra a lograr un mejor
desempeo.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Es la relacin emptica en la cual el coach ayuda a travs de la
introspeccin a elevar el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio.
Pregunta

15

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Existen tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe dominar. Una de las
principales es la conceptual, la cual consiste en:
Seleccione una:
a. Comprender holsticamente los intereses y relaciones de la organizacin.
b. Se refiere a la forma y conocimiento que el gerente debe poseer para garantizar en forma
efectiva y asertiva la voluntad de sus subordinados.

c. Es la capacidad que todo gerente debe poseer para alcanzar en forma efectiva el logro de
las metas y objetivos de la organizacin.
d. Involucra el conocimiento y la experiencia, junto con un elemento esencial que es la actitud
del individuo frente a la disposicin de sus responsabilidades.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Comprender holsticamente los intereses y relaciones de la
organizacin.
Pregunta

16

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El xito de una empresa con visin se da por dos determinados ingredientes o factores como:
Seleccione una:
a. Clara definicin del dominio y el uso de una adecuada estrategia para penetrar el mercado
con rentabilidad.
b. El crecimiento y la supervivencia del negocio en el tiempo.
c. La visin de la empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del negocio en el
sector.
d. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus utilidades.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Clara definicin del dominio y el uso de una adecuada estrategia
para penetrar el mercado con rentabilidad.
Pregunta
Correcta

17

Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
De acuerdo con Stephen R. Covey, el Gap (brecha) de la ejecucin se puede definir de la
siguiente manera:
Seleccione una:
a. Es la diferencia que resulta al evaluar las competencias de una posicin, frente al mnimo
aceptable en conocimientos y destrezas
b. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y la meta propuesta de mercadeo en el
posicionamiento de las marcas.
c. Es la incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los clientes.
d. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una organizacin y
traducirlas en acciones efectivas

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de
una organizacin y traducirlas en acciones efectivas
Pregunta

18

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

En cualquier industria hay que observar el poder del cliente, el poder del proveedor, la facilidad
de ingreso de nuevos competidores y la amenaza de productos sustitutos para comprender la
naturaleza de la rivalidad. La integracin de todas ellas definen:
Seleccione una:
a. La permanencia y el xito de una marca.
b. El potencial de rentabilidad de la empresa.
c. La fuerza que ejerce el entorno sobre la estrategia de una empresa.
d. Determina la sobrevivencia de la compaa frente al mercado.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El potencial de rentabilidad de la empresa.
Pregunta

19

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita tres elementos
fundamentales:
Seleccione una:
a. La experiencia, la innovacin y las ganas de lograr algo diferente.
b. La visin, la experiencia y la creatividad.
c. Un sentido claro sobre los propsitos de la organizacin, claridad sobre la meta y sobre
todo la perseverancia en el resultado.
d. El conocimiento tcnico, el pensamiento creativo y la motivacin.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: El conocimiento tcnico, el pensamiento creativo y la motivacin.

Pregunta

20

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Las estrategias financieras en general, se agrupan en dos categoras:
Seleccione una:
a. Estrategias relacionadas con el P&G y el balance financiero
b. Estrategias relacionadas con la inversin y con la financiacin.
c. Estrategias relacionadas con la inversin y la planeacin de recursos
d. Estrategias relacionadas con la financiacin y asignacin de recursos para bienes de
produccin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Estrategias relacionadas con la inversin y con la financiacin.