Sunteți pe pagina 1din 12

COMUNICAREA aspecte generale

CUPRINS:
1. Comunicarea verbal
2. Comunicarea nonverbal aspecte generale
3. Corpul ca mijloc expresiv
4. Faa ca mijloc expresiv
5. Expresiile emoionale fundamentale sunt nnscute
6. Comunicarea vocal paralimbajul
7. Utilizarea simbolic a spaiului

1. Comunicarea verbal
Comunicarea verbal folosete drept cod cuvintele limbii, care este cel mai
sofisticat sistem de semnificaii folosit de membrii unei societi. Cuvintele (lexicul)
i regulile de operare cu aceste semnificaii (gramatica) fac posibil nu numai
comunicarea, ci i dezvoltarea intelectului uman. Comunicarea verbal poate fi oral
(se adreseaz analizatorului vizual) sau scris (se adreseaz analizatorului vizual).
Competena lingvistic este nivelul abilitii unei persoane de a-i transpune
gndurile, tririle, inteniile n cuvinte sau de a nelege un mesaj receptat. Atunci
cnd emitorul (E) i receptorul (R) au competene lingvistice diferite este nevoie ca
cel care a iniiat comunicarea s-i ajusteze mesajul la nivelul de nelegere al
receptorului, deci s dispun de competen socio-comunicaional. De exemplu,
un savant are un nivel deosebit de nalt al competenei lingvistice n domeniul su
tiinific, dar dac nu va transmite cunotinele pe care le deine pe nelesul
studenilor si, acetia nu vor nelege aproape nimic.
Limba ca sistem de simboluri i semnificaii. Ideile i simmintele noastre pot
fi nelese de alte persoane numai n msura n care le exprimm ntr-un mesaj
inteligibil pentru ele. Similaritatea de semnificaii este asigurat de utilizarea unor
coduri comune interlocutorilor.
Comunicarea verbal utilizeaz limba ca sistem de semnificaii mprtite de
ctre comunicatori. Prin intermediul cuvintelor limbii i a regulilor gramaticale de
organizare a cuvintelor n propoziii i fraze putem exprima i nelege semnificaii
complexe. Asocierea cuvnt-semnificaie este bazat pe convenii sociale.
Cuvintele (conceptele) utilizate n comunicare pot avea semnificaii mai mult
sau mai puin abstracte. n procesul de comunicare este important ca interlocutorii si regleze nivelul de abstractizare al cuvintelor utilizate, pentru a evita situaiile de
nenelegere. Cu ct limbajul utilizat este mai abstract, cu att semnificaiile pe care le
atribuie interlocutorii cuvintelor sunt mai diferite, cu ct el este mai concret, cu att
posibilitatea de a se referi la lucruri diferite se reduce.
n comunicarea oral mai ales, semnificaia ideilor exprimate este completat de
contextul n care au fost spuse. Unele propoziii au neles numai dac interlocutorii
iau n consideraie toate elementele de context care le acompaniaz.
Cultur i comunicare. Exist culturi, cum sunt cea german, nord-american
sau canadian, n care limbajul utilizat este foarte precis, direct culturi slab
contextuale, n timp ce n alte culturi cum sunt cea japonez, francez, romn,
limbajul este mai abstract, mai indirect i aluziv culturi puternic contextuale .

2.Comunicarea nonverbal aspecte generale


Concomitent cu comunicarea verbal, fiecare participant la procesul de
comunicare folosete o serie de alte coduri, nonverbale, care au rolul de a acompania
i nuana semnificaiile, de a le contextualiza, n general de a facilita nelegerea
inteniilor emitorului. Fiecare copil nva, prin impregnare i imitaie, naintea
codurilor lingvistice, o serie de elemente expresive cu valoare de comunicare
(simboluri nonverbale), pe care participanii la o cultur le folosesc ca pe un limbaj
implicit, n sensul c nu este nevoie ca cineva s le descrie n mod explicit pentru a fi
nelese. Principalele componente ale comunicrii nonverbale sunt: nfiarea,
utilizarea spaiului i a timpului, expresia facial, privirea, gesturile, atingerile,
paralimbajul. Fiecreia dintre aceste componente i sunt ataate sisteme de
simbolizare: cum m exprim prin felul n care m mbrac i m mic, cum organizez
mobilierul n ncperi, cum m apropii sau m deprtez de interlocutor n timpul
conversaiei, cum zmbesc sau m ncrunt, felul n care pronun frazele pentru a-l
face pe cellalt s neleag, ntr-un mod complex i nuanat, simultan i n paralel cu
frazele pe care i le spun, cine i cum sunt eu, ce emoii, atitudini sau intenii am, ce
cred despre mine, despre el i despre situaie, cum doresc s fiu tratat.
Analitii comunicrii susin c informaiile pe care le receptm din
comunicarea nonverbal au o pondere mai mare dect cele din zona verbal a
comunicrii n realizarea semnificaiei totale a actului de comunicare. De multe ori
cuvintele spun una i nonverbalul alta. Fr s tie n mod explicit acest lucru,
majoritatea oamenilor prefer, atunci cnd au lucruri importante de comunicat,
ntlnirile fa n fa, n care pot vedea ochii interlocutorului, deoarece numai
astfel consider c au neles pe deplin ceea ce cellalt avea de spus.
Funciile comunicrii nonverbale
Comunicarea nonverbal o acompaniaz pe cea verbal, constituind
canavaua pe care se brodeaz semnificaia global a mesajelor. Ea ndeplinete o
serie de funcii complementare comunicrii verbale:
Repetiie a spune i a arta n acelai timp cum anume se face un lucru
(gesturi ilustratoare) menin treaz atenia interlocutorului i l ajut s
neleag i s memoreze mai bine coninutul mesajului verbal.
Substituire a utiliza un simbol nonverbal n locul unuia verbal (gesturi
emblem) poate avea aceeai semnificaie: a arta cuiva simbolul OK n loc si spui c a fcut o treab bun sau a-l bate uor pe spate pentru a-l consola, n
loc s-i spui las c trece i asta.
Accentuare tonul vocii sau zmbetul care nsoesc o fraz pot accentua
semnificaia ei.

Contrazicere utilizarea unei expresii faciale contrar spuselor poate crea


efecte comice, poate semnifica o glum etc.
Reglare utilizarea unei gesturilor adaptoare regleaz derularea interaciunii
dintre dou persoane: interlocutorii se pot invita unul pe altul s ia cuvntul
dintr-o privire, un gest fcut cu mna sau cu capul.
Completare utilizarea limbajului nonverbal poate aduga noi semnificaii
spuselor: zmbetul sigur pe sine poate da mai mult greutate cuvintelor,
interlocutorul considernd c eti sigur pe ceea ce spui; ncruntarea i tonul
rstit completeaz gravitatea unei ameninri.
Dei exist semnificaii general-umane ale unor expresii faciale sau ale unor
gesturi, fiecare cultur i are propriile reguli de semnificare, care sunt nvate de toi
indivizii n cursul procesului de enculturare sau de aculturare. Grupurile
organizaionale au i ele reguli particulare referitoare la semnificaia elementelor de
comunicare nonverbal care sunt, la rndul lor, nvate n cursul procesului de
socializare organizaional.
Adoptnd normele de comunicare verbal i nonverbal, individul i
precizeaz, ntr-o manier implicit, poziia pe care o adopt n interaciunea social
i dorina sa de a fi tratat n conformitate cu aceast poziie de ctre ceilali
participani la comunicare. Cunoaterea particularitilor de comunicare nonverbal
ale unui grup este esenial pentru o persoan din exterior care se dorete s
comunice eficient cu membrii si.

3.Corpul ca mijloc expresiv


nfiarea
Prima impresie pe care ne-o produce ntlnirea fa n fa cu o persoan
rezult din ceea ce vedem (nfiarea i micrile) i auzim (ce spune i cum spune).
Alura unei persoane, felul cum este mbrcat, fizionomia, ne dau indicii intenionate
sau neintenionate despre gen, vrst, eventual categorie socio-economic, felul n
care percepe persoana situaia i se raporteaz la ea. Ne pregtim nfiarea pentru
fiecare situaie important, de multe ori chiar ne strduim s ne modificm nfiarea
astfel nct s producem impresia dorit.
Statura i conformaia corpului.
Exist o ntreag tipologie psihosomatic naiv care a rezistat de-a lungul
timpului i care a fost un punct de plecare pentru cercetrile de psihofiziologie, de
psihologia personalitii, de neuro-psiho-endocrinologie; se consider c oamenii
nali i slabi sunt moi, lipsii de vlag i stngaci, cei mici i slabi sunt dinamici i
ambiioi, cei grai veseli i buni, cei slabi posaci i rutcioi etc. Exist studii
care arat c persoanele nalte sunt, de regul, mai bine pltite dect cele scunde (mai
ales n firmele n care relaiile cu clienii necesit o anumit prestan conferit de
nlime). Meninerea siluetei i a aparenei de sntate i bun form fizic este cu
att mai important cu ct postul este mai nalt.
Tunsoarea i pieptntura.
Modul n care brbaii i femeile i aranjeaz prul variaz n funcie de mod,
de vrst i preferinele personale, dar constituie ntotdeauna un mod de exprimare a
personalitii, de gestionare a impresiei, de comunicare cu ceilali. n cazul
organizaiilor cu o cultur puternic exist prescripii implicite sau explicite
referitoare la pieptntur, ca de altfel i la alte aspecte ale nfirii, deoarece aceste
organizaii vor s comunice mediului social o anumit imagine public prin
intermediul fiecrui angajat: dac imaginea este una sobr, conservatoare este de
ateptat ca angajaii s aib o nfiare conservatoare, adic brbaii s fie tuni
clasic, iar femeile s nu poarte pieptnturi extravagante. Totui, femeile au, att n
societate, ct i la locul de munc, o mai mare libertate de a se exprima prin
pieptntur dect brbaii.
mbrcmintea
Hainele constituie un nsemn al diferenierii sociale, dar totodat constituie un
mod de exprimare a persoanei: putem deduce statutul socio-economic i chiar
ocupaia cuiva dup tipul de mbrcminte pe care o poart persoanele cu un statut
economic ridicat i afirm constant acest statut purtnd haine scumpe, elegante i
de bun calitate, persoanele cochete au un mod special de a fi elegante i de a atrage
atenia persoanelor de sex opus, prin croiala mbrcmintei, culorile pe care le poart,
accesorii, etc. Prin mbrcminte comunicm celorlali ateptrile noastre asupra
modului n care dorim s fim tratai: un costum clasic comunic dorina noastr de a

ne relaiona la nivel oficial, o mbrcminte mai puin formal poate fi interpretat


ca intenie de a da o not mai cald, mai personal relaiei.
Uniforma. Multe profesii impun purtarea unei inute standardizate, uneori
pn n cele mai mici amnunte. Armata, justiia, poliia, biserica, spitalele, cile
ferate, utilizeaz uniforme care simbolizeaz putere, autoritate, credibilitate i
competen, adic principalele elemente ale misiunii lor sociale.
nfiare i prestigiu profesional. nfiarea, modul de a se mbrca al
doctorilor i accesoriile pe care le poart constituie un element esenial al comunicrii
medic-pacient i, n ultim instan, al terapiei. Recuzita doctorilor constnd din
halat alb, stetoscop, ecuson, are un puternic efect n comunicarea ideii de putere i
statut.
Organizaiile, mai ales cele din sfera serviciilor, comunic prin intermediul
uniformei nu numai o imagine public care reflect personalitate companiei, ci i
simbolul calitii i uniformitii serviciului oferit.
Postura Poziia corpului (postura) face parte din mijloacele de comunicare
nonverbal i, la fel ca i n cazul expresiilor emoionale, n timp, se consolideaz
posturi specifice care sunt interpretate ca trsturi de personalitate: capul inut plecat
i spatele grbovit sunt interpretate ca depresie i umilin, capul dat pe spate i
spatele drept ca arogan, mndrie, autoritate .a.m.d. n timpul conversaiei, varierea
poziiei corpului poate s comunice interlocutorului lucruri diferite: aplecarea
trunchiului nspre nainte poate semnifica interes pentru ceea ce el tocmai spune i
conversaia devine mai cald, mai apropiat, aplecarea nspre napoi poate
semnifica detaare i conversaia se rcete.
Gesturile
Micrile pe care le facem cu ntregul corp sau doar cu unele segmente ale lui
ndeplinesc funcii de comunicare diferite:
gesturile ilustratoare au rolul de ntrire a mesajului verbal (exemplu:
negarea prin cltinarea capului sau a palmei); ele nu au neles propriu,
semnificaia lor putnd fi neleas numai prin asociere cu cuvintele pe care leau nsoit;
gesturile adaptoare indic stri emoionale, dar nu fac parte dect segvenial
din comportament (exemplu: ne acoperim ochii cnd nu vrem s vedem ceva
sau ntoarcem capul); ele sunt neintenionate i, de multe ori greu de controlat;
gesturile regulatoare regleaz alternana interveniilor ntr-o conversaie
(exemplu: n timp ce punem o ntrebare, privim interlocutorul n ochi, dar apoi
coborm privirea spre gur, pentru a-i indica faptul c ateptm s rspund);
gesturile emblem nlocuiesc mesajul vrbal (au un neles de sine stttor)
i constituie convenii specifice unei anumite culturi (exemplu: semnul fcut cu
degetele pentru OK, semnul V de la victorie).
Gesturile emblem sunt de obicei strict ritualizate plecciunea i salutul se
fac n concordan cu tipul de interaciune: salutm cu gesturi diferite o persoan
necunoscut atunci cnd intrm ntr-o ncpere, un ef, o persoan pe care o admirm
dar nu o cunoatem prea bine, colegii, prietenii, prinii, fraii. Desigur, n fiecare din

situaiile enumerate mai sus folosim, simultan cu gestul emblem, o anumit formul
verbal de salut, potrivit tipului de relaie i situaiei n care are loc interaciunea.

4.Faa ca mijloc expresiv


Fizionomia
Fiecare din noi avem tipuri de fizionomie care ne plac / nu ne plac i care
constituie repere n evaluarea fizionomiei celuilalt: asemnarea cu tipul pozitiv
duce la o impresie favorabil, n timp ce asemnarea cu tipul negativ duce la o
impresie defavorabil; judecarea persoanei celuilalt dup fizionomie este
influenat i de o serie de prejudeci, transmise prin tradiie sau teoretizate de
lucrrile de frenologie1 i de cele de fiziognomonie 2, despre legtura dintre trsturile
somatice i fizionomice, pe de-o parte i cele aptitudinale i de caracter 3 pe de alt
parte. A avea o fizionomie plcut, care s denote tineree i sntate este o
caracteristic dezirabil pentru orice persoan care i caut un post sau vrea s
promoveze n carier. Fizionomia poate fi ajutat prin intermediul cosmeticii i al
operaiilor estetice, de aceea tot mai multe persoane, inclusiv brbaii, recurg la aceste
servicii.
Mimica
Mimica este dat nu numai de exprimarea afectelor i emoiilor momentului, ci
i de sedimentarea n timp, a celor mai frecvente expresii emoionale n ridurile de
expresie: persoanele cu riduri la colurile externe ale ochilor sunt percepute ca mai
simpatice, deoarece aceste riduri sunt asociate expresiei zmbitoare a feei;
persoanele cu cute verticale pe frunte sunt percepute ca dominatoare i autoritare
(expresie asociat atitudinilor imperative); cele cu cute orizontale ca naive i nu
prea inteligente (expresie asociat mirrii, nedumeririi); cele cu cute n forma literei
(omega) ntre sprncene ca melancolice; cele cu cute n jurul gurii ca
pretenioase i venic nemulumite (gura pung) .a.m.d.
Expresia facial este modalitatea de comunicare nonverbal cea mai complex,
datorit faptului c reflect trirea emoional i, prin aceasta, ndeplinete o funcie
reglatorie intrapersonal i interpersonal. Datorit regulilor de afiare /expresie
(coduri nonverbale), nvate de participanii la comunicare de la cea mai fraged
vrst, expresia facial constituie un limbaj secundar, prin care se comunic
intenionat i explicit celuilalt strile emoionale, atitudinile i inteniile noastre.
Elementele mobile ale feei (sprncenele, ochii, gura) se pot mica ntr-o varietate de
combinaii care au semnificaii distincte.

1
2
3

5.Expresiile emoionale fundamentale sunt nnscute


Afectele fundamentale (surpriz, furie, bucurie etc.) sunt exprimate n mod
reflex, prin mecanisme neuromusculare nnscute, comune tuturor oamenilor dar, pe
msur ce e dezvolt abilitile cognitive ale copilului (percepie, gndire) el nva i
devine capabil s exprime emoii complexe (prin controlul contient al musculaturii
faciale) n sensul intensificrii, atenurii, neutralizrii sau chiar compunerii deliberate
de expresii emoionale, nu ntotdeauna concordante cu trirea real!
Exist diferene individuale n privina expresivitii emoionale, dar variabilitatea
este totui ghidat de norme specifice unei anumite culturi sau subculturi. Mai puin
reglementate dect expresia facial, gesturile i tonul vocii trdeaz n mare msur
emoiile reale, fiind mai puin controlabile voluntar.

Privirea
Contactul vizual dintre dou persoane furnizeaz o serie de informaii de
context importante pentru interpretarea mesajelor parvenite pe celelalte canale:
direcia privirii poate indica interesul sau inteniile interlocutorului; micrile oculare
sunt i ele sugestive n privina tririlor i inteniilor. Privirea direct, ochi-n-ochi,
este semnul ateniei pe care i-o acord cellalt i avertizeaz asupra formei de
interaciune ce va urma (eventualele intenii agresive, faptul c dorete s-i spun
ceva sau dimpotriv, ateapt un rspuns). n culturile vestice contactul vizual
semnific deschidere spre comunicare, iar evitarea lui este interpretat ca
nesinceritate, tendina de a-i ascunde inteniile. Unele culturi orientale au norme care
interzic s priveti n ochi o persoan mai n vrst, de sex opus sau superioar ca
statut social, gestul avnd semnificaia de sfidare, lips de maniere i de respect.

6.Comunicarea vocal paralimbajul


Vocea
Vocea comunic prin nlime, timbru i intonaie, informaii despre starea
afectiv de moment, dar pe baza acestor informaii facem inferene i despre felul de
a fi al unei persoane n general: o voce ascuit, rstit, va fi interpretat ca aparinnd
unei persoane labile emoional i revendicative; o voce joas ca expresie a unei firi
calme i cumptate, intonaia vioaie ca dinamism .a.m.d. Persoanele care lucreaz cu
vocea (profesori, terapeui, medici, speakeri, politicieni, vnztori, militari) au
deprinderea de a-i regla intensitatea i registrul vocii n funcie de audien i de
natura situaiei. Ele utilizeaz vocea i elementele expresive vocale ca pe nite
instrumente cu ajutorul crora i ating scopurile interacionale: a convinge, a motiva,
a ncuraja, a consola, a se impune, a obine conformarea. La telefon, fr a vedea
persoana, ne putem da seama de nivelul de educaie i de apartenena persoanei la o
astfel de ocupaie numai ascultndu-i vocea.
Comunicarea vocal este intrinsec legat de vorbire, avnd nenumrate aspecte
care particularizeaz semnificaia acesteia. Acelai cuvnt dobndete nelesuri
diferite n funcie de pronunia folosit, intonaie, accente, inflexiuni ale vocii,
timbru, ritmul vorbirii, pauze semnificative. Vorbirea pe un ton ridicat i cu multe
inflexiuni trdeaz iritare i dorina de a domina ntr-o disput, pronunia rspicat i
tare a cuvintelor trdeaz (comunic) mnie, ncetineala i monotonia plictiseal
etc.
Pe lng funcia de comunicare a strilor emoionale, indicii vocali furnizeaz
interlocutorului o serie de informaii suplimentare despre originea social a
vorbitorului, intenii, atitudini fa de interlocutor i fa de situaie etc. i constituie
un canal important de comunicare direct, fa n fa, dar mai ales n cea
intermediat de telefon, de exemplu, cnd suntem lipsii de indicii nonverbali vizuali
(mimic, gesturi) care s completeze semnificaia mesajului. La cele mai de sus se
adaug i alte semnale vocale, mici icnete de surpriz, oftaturi, mormieli de aprobare
sau dezaprobare, de interes sau de ncurajare a interlocutorului, sunete de
umplutur (vocal fillrs) , care trdeaz preocuparea vorbitorului de a gsi
formularea potrivit, eventual deruta sau o ideaie mai greoaie.
Discordana dintre cuvinte i diferitele aspecte ale comunicrii nonverbale poate fi
un indiciu de nesinceritate: minciuna este trdat prin contact vizual diminuat, mai
multe ncuviinri din cap, zmbete mai rare, mai multe gesturi i micri ale
corpului, direcionarea redus n orientarea postural, modificri n cadena vorbirii
(vorbire mai rar, cu ovieli, blbieli), ridicarea vocii i o laten mai mare n
rspunsuri. Totui, nu toate cazurile n care cineva prezint astfel de modificri ale
comportamentului nonverbal este vorba de minciun; ele survin i atunci cnd
persoana este foarte emoionat sau iritat.

7.Utilizarea simbolic a spaiului


Normele spaiale
Utilizarea deliberat sau spontan a unei anumite distane n comunicarea
direct constituie o form de comunicare nonverbal a distanei sociale (diferen de
status) i/sau psihologice dintre interlocutori. Zonele de interaciune variaz, ca
dimensiune, de la o cultur la alta, dar nu sunt structurate pe patru niveluri de
proximitate:
Zona intim (aproximativ 45 cm), rezervat relaiilor foarte apropiate,
presupune atingerea (eventual) i mirosirea celuilalt; vedem cele mai mici
detalii ale feei, imperfeciunile, etc. Ptrunderea unor persoane strine n
aceast zon produce nervozitate: nghesuiala din mijloacele de transport n
comun la ore de vrf este un mediu propice izbucnirii conflictelor, deoarece
toat lumea este stnjenit de contactul fizic (extrem de dezagreabil, de regul)
cu necunoscui i tensionat de efortul de a-l suporta.
Zona personal (aproximativ 90 cm), n care au acces persoane cunoscute i
apropiate, dar nu intime (prieteni, colegi) este zona la limita creia
interlocutorul nc mai poate simi mirosul corpului i / sau al parfumului
nostru. Fiecare dintre noi avem o bul personal care ne nsoete
pretutindeni i n interiorul creia ne simim n siguran.
Zona oficial sau social (aproximativ 120 cm) n care au loc interaciunile n
sensul cel mai larg, ntre parteneri care se cunosc, dar nu au relaii apropiate,
este cu att mai mare cu ct distana social este mai mare.
Zona public (de regul peste 150 cm) presupune simpla existen ntr-un
spaiu comun fr nici o relaie direct. Dac cineva vi se adreseaz de la o
distan mai mare de 2 m (distan de la care personale sunt doar saluturile)
nseamn c vrea ca toat lumea s aud ce v spune. Distana normal pentru
o comunicare oficial dintre un individ i un grup este de 3-6 m, sub aceast
distan fizic fiind imposibil meninerea distanei psihologice necesare
acestui tip de comunicare.

Thema: COMUNICAREA
aspecte generale

A efectuat: Chiriliuc N

A controlat:Ciobanul D
Chisinau 2015