Sunteți pe pagina 1din 5

13 Reguli in vanzari

1. Cunostintele tale Esti un profesionist?


Nu poti face performanta daca nu-ti cunosti produsele in cel mai mic amanunt. La fel cum nu
poti convinge pe cineva de un lucru pe care nu-l cunosti. Trebuie sa sti TOTUL despre: produs,
firma in care lucrezi, capacitate de livrare, capacitate de productie, punctele tari, punctele slabe,
ofertele concurentei, noile tendinte etc. Oamenilor le place sa cumpere de la profesionisti, iar
unul dintre motivele pentru care poti fi considerat un profesionist este ceea ce tu stii . Trebuie sa
ai raspunsuri pentru orice intrebare ce ti s-ar putea pune!

2. Felul tau de a fi Inspiri incredere?


Trebuie sa inspiri incredere. increderea in tine, increderea in firma pe care o reprezinti,
increderea in produs sunt punctele cheie in a convinge pe cineva. Oamenii se lasa convinsi de cei
care sunt increzatori. Nimanui nu-i place sa cumpere de la cineva ce pare ca are ceva de ascuns.
Nu exista o reteta a increderii. Lucrurile sunt destul de simple, ai sau nu incredere in tine. Daca
nu ai, ar trebui sa-ti raspunzi la intrebarea: de ce nu am incredere in mine? Descopera
motivele, afla cauzele si in acest fel vei inlatura si efectele!

3. Non verbalul si paraverbalul Esti un maestru al comunicarii?


Non Verbalul si Paraverbalul sunt extrem de importante. Sunt cursuri pe aceasta tema si s-au
scris tone de carti. Un lucru este cert: aceste lucruri conteaza! E greu sa-ti faci singur o
autoanaliza. ii poti ruga prietenii sau colegii tai sa-ti ofere un feedback sau poti folosi cea mai
veche metoda de testare : oglinda. Aici regula de aur este ca nu exista nici o regula de aur.
Anumite gesturi te pot dezavantaja, altele te pot avantaja. Daca ai la dispozitie o camera de
filmat, inregistreaza-te. Vizioneaza apoi inregistrarea fara sonor. Ce exprima ea? Este unitara cu
ceea ce ai spus? Mai pune pe cineva sa se uite la fel la inregistrare si pune-l apoi sa comenteze
nonverbaulul tau si vei fi uimit de cate lucuri vei afla. La fel de important este si paraverbaul,
modul cum tu vorbesti, cum accentuezi cuvintele, ce voce folosesti, ce ton, ce volum. Aceste
lucruri conteaza. incearca sa te automonitorizezi. Aici un scurt sfat: incearca sa folosesti ritmul
de vorbire al partenreului. Daca el vorbeste prea repede si tu prea lent, va veti obosi reciproc. si
invers, daca el vorbeste mai incet si tu prea tare din nou apare o bariera in comunicarea dintre
voi. Este mult de discutat aici. Foloseste minim aceste sfaturi si va fi un plus (sunt sfaturi de
baza) . Retine insa ca atunci cand ai in fata un auditoriu, 80% din ceea ce transmiti este Non
Verbal si Paraverbal.

4. Ce ai de oferit Te recomanda sau nu?


Va fi o lupta cu morile de vant sa vinzi produse proaste. Poti vinde o data, insa a doua oara nu va
mai cumpara de la tine si fii sigur ca te va anti-recomanda ori de cate ori va avea ocazia. in
afaceri trebuie sa cauti sa lucrezi permanet cu acel client, sa incasezi pe termen lung de la el.
Daca nu crezi in produs sau nu il intelegi nu incerca sa-l vinzi. Daca nu este bun si tu stii asta si
totusi inseli cumparatorul nu uita ca lumea este foarte mica, te vei mai intalni cu acel om.
Etica te mentine in afaceri. Din nefericire, pentru proasta calitate tu, ca agent, nu ai solutii, ai
numai o alternativa: schimba-ti locul de munca!

5. Atitudinea ta Cat esti de disperat?


Cu cat vei fi mai disperat sa vinzi, cu atat clientii vor fugi mai mult de tine. Disperarea este
suspecta si iti scade din prestanta. Trebuie sa gasesti echilibrul intre disperare si lipsa de
modestie. Acest echilibru se numeste PARTENERIAT. Nu trebuie sa fi nici milog, nici agresiv,
trebuie sa incerci constructia unui parteneriat.
1

6. Pozitionarea Tu vinzi sau el cumpara?


Este foarte clar. inainte de a vinde tu, el trebuie sa cumpere. Mai exact, trebuie sa pleci de la
nevoia lui. impreuna cu el sa afli de ce are nevoie, ce vrea el sa cumpere. Pleca de la nevoia lui si
te va respecta. in cel mai rau caz, incerca sa-l faci tu constient de nevoile pe care le are. Este
drept ca sunt si clienti mai dezorientati, pe acestia ii poti ajuta in discutie. Ghideaza tu discutia si
convinge-l sa-ti spuna el cu gurita lui ca are nevoie de ceva. Abia cand l-ai convins ca are
nevoie incepi sa-i vinzi. Poti forta lucrurile, sa-i convingi ca are nevoie fara sa fie adevarat,
insa nu te astepta ca a doua oara sa mai cumpere de la tine. iti recomand insa sa fortezi nota
numai atunci cand tu stii ca va fi fericit post achizitionare.

7. Orientare in teren Esti in vizita la un potential client?


Sunt cursanti care uneori ma intreaba: si cum pot vinde cuiva care nu are nevoie? Iar raspunsul
meu este: E o pierdere de timp sa incerci sa convingi oamenii sa cumpere servicii de care nu au
nevoie, este un castig pe termen scurt, insa pe termen lung asteapta-te sa ai de suferit din aceasta
cauza. Cand incerci sa vinzi cuiva care nu are nevoie, esti un agent slab (fara suparare). Ce cauti
tu acolo, la acel client ? Ar fi trebuit sa anticipezi ca nu are nevoie! A lua oamenii la rand si a
incerca sa le vinzi in ideea ca poate gasesti pe cineva care are nevoie denota un slab management
al vanzarilor. Identifica oamenii care au nevoie de de ceea ce vinzi tu. Cum ar fi sa merg intr-un
sat uitat de lume si sa incerc sa vand apa plata, cand ei au apa foarte buna acolo ? As fi un agent
slab! Cum ar fi sa merg la Fabrica Dacia si sa incerc sa le vand piese de schimb pentru Audi?
Exemplele pot continua, insa cred ca s-a inteles ideea. Cand un om iti spune: Chiar nu am
nevoie!, ar trebuie sa te gandesti mai bine mai bine la tine, la timpul tau pe care nu stii sa-l
folosesti eficient. Probabil va spuneti in gand: Dar agent adevarat este acele care vinde si cuiva
care nu are nevoie! Cu riscul de va supara, va spun ca acela nu este un bun agent. Poti face asta
asa for fun, pentru a-ti testa capacitatile, insa nu conduce la nimic bun. Daca vrei sa-ti
testezi capacitatile, mergi la o multinationala care lucreaza cu concurenta ta si convinge-i sa
lucreze cu tine. Atunci poti sa spui ca esti un agent adevarat. Un agent bun stie sa-si planifice
vizitele, mergand doar la potentialii clienti. Potentialii clienti sunt acele persoane fizice sau
juridice care pot fi interesate de ceea ce ai tu de oferit! Sfatul meu: Cauta-si potentiali clienti, nu
victime!

8. Timpul Cat de grabit esti sa cedezi?


Cele mai intalnite replici in negociere sunt, probabil: Pretul e prea mare! sau Am oferte mai
bune! Acesta este cel mai vechi truc folosit de cumparatori. in cele mai multe cazuri vor incerca
sa te preseze. Greseala multor agenti este sa raspunda imediat acestei provocari. Se grabesc sa
mai lase din pret, sa faca discounturi, fie doar sa spuna Ne intelegem noi.
Nu spune DA imediat! Acesta este singurul moment in care cumparatoul iti cere ceva in mod
indirect, anume sa-i dai un pret mai mic. El asteapta un raspuns de la tine in acele momente. Nu
discuta de acest lucru. Nu ceda fara sa ceri nimic la schimb si nici nu oferi in ideea ca va
cumpara de la tine. Discuta ce vrea, cat vrea! Discuta de ce are pretul respectiv, prezinta-i
beneficiile si avantajele. Abia apoi poti sa cedezi. Negocierea pretului se face la urma. Facand-o
inainte pierzi enorm, pentru ca nu-ti mai ramane nimic de negociat. Poti negocia pretul, in
functie de volum, de durata, de termenul de plata etc. Sfat: cand ti se cere sa faci un discount din
primele momente, relaxeaza-te si incepe cu el o discutie normala, ca si cum nu ti-ar fi cerut acest
lucru!

9. Imaginea ta Daca ar vorbi ce ar spune?


Trebuie sa ai grija de tine. Atentie la imbracaminte! Multi agenti spun ca acest lucru nu conteaza.
Ba conteaza si conteaza chiar foarte mult. Prima impresie se formeaza in primele cateva secunde.
2

Nu te sfatuiesc sa te imbraci mereu la costum si cravata, insa fie ca ne place sau nu, modul in
care ne imbracam conteaza. Poate o sa vi se para amuzant, insa aceasta se aplica pana si in regnul
animal. Alegerea masculului de catre femela la fazanieste doar un exemplu. Penajul tau
influenteaza! in plus dincolo de cum esti imbracat, mai conteaza si igiena, aspectul ingrijit. Aici
nu cred ca este cazul sa intru in detalii.

10. Starea ta de spirit Pesimist sau optimist?


Poti juca si rolul pesimistului in anumite situati, de pilda atunci cand expui in termeni de
consecinte ce se poate intampla daca nu achizitioneaza de la tine. Cheia este insa optimismul!
Oamenilor le place sa fie inconjurati de semeni pozitivi. Sigur are el destule probleme, fa-l sa
simta ca ia o gura de aer cand te intalneste. incerca sa faci astfel incat vizita ta sa nu-i creeze inca
o problema. Fii optimist in ceea ce priveste afacerea lui, fii optimist in ceea ce priveste produsul
tau si firma pe care o reprezinti. Fii optimist in ceea ce priveste lucrurile in general. Atentie,
pastreaza-ti o doza de realism in tot acest optimism, altfel totul se poate intoarce impotriva ta!
Nu rade nici prea mult! Daca-l faci sa zambeasca l-ai convins pe jumatate. Rasul dezarmeaza, tie
iti place sa razi, oamenilor in general le place sa rada. Am gasit la un moment dat si explicatia
data de fiziologie, cu substante care inunda creierul atunci cand omul rade. Pe scurt: il convingi
mai usor daca-l faci sa rada si daca esti optimist!

11. Respectul cine pe cine respecta?


Il respecti tu pe el, sau el pe tine. Probabil stii ca trebuie sa-l respecti. Elegant, trebuie sa ceri in
schimb acelasi lucru. E conditia minima in afaceri. Poti sa te lasi calcat in picioare, sa fii umilit,
insa nu te astepta sa mai ai si prestanta dupa. Aceasta regula cred ca tine de respectul de sine.
Daca esti atat de disperat incat sa te lasi umilit, este fix alegerea ta. Ca sa citez un cursant de-al
meu, pe care il admir si-l respect, lucrurile ar sta in felul urmator: Impune-ti respectul in fata
clientului. Nu are nevoie de pres, are probabil unul la intrare in firma!

12. Oferta concurentei Este buna sau rea?


Daca-i prea buna, nu-i de bine, ai mult de luptat! Daca-i proasta, fericirea ta! Ca procedura insa
trebuie sa ai grija. Negociatorii neexperimentati ajung sa vorbeasca mai mult despre produsele
concurentei decat despre ale lor. Mai exact, daca esti in stare, demonstreaza inainte de toate ca ce
oferi tu este bun si incearca sa vorbesti cat mai putin de concurenta, cu atat mai putin de rau.
Aparent te ajuta sa-i vorbesti de rau, practic nu-l convingi cu asta. in plus, oamenii au un
altruism mai ciudat..s-ar putea sa intre in polemica cu tine si o sa incerce sa-i apere. Daca poti,
evita folosind replici de genul: nu se pot compara, ceea ce ofer eu face cutare si cutare..etc.
Aceasta e atitudinea potrivita!

13. Timpul si orientarea!


In primul rand, nu sta la client mai mult decat e necesar, nici mai putin. Cand ai terminat treaba,
fa o incheiere frumoasa si nu astepta sa-ti spuna el ca are de lucru. Apoi cand spun, orientare
ma refer la flexibilitate. Poate ai tu o poezie de acasa, invatata bine, atentie insa la clientul tau,
poate nu are chef de poezia ta. Nasul tau de negociator trebuie sa simta cand trebuie sa schimbi
macazul, cand trebuie sa-l asculti si cand trebuie sa vorbesti. Prezinta alternative, fii creativ, fii
inventiv, fii flexibil! E posibil sa ai o solutie pregatita pentru client, s-ar putea sa nu fie insa cea
potrivita. Nu te chinui sa i-o bagi pe gat, ci incearca sa o adaptezi nevoii lui. Daca observi ca nu
reusesti, incearca alta solutie, altfel te vei afunda si mai tare!

CELE 10 REGULI ALE UNUI VANZATOR


EXCELENT DE MAGAZIN
De cte ori ai mers la diferite magazine alimentare, magazine mixte, de mbrcminte, farmacii
sau chiocuri i ai plecat nemulumii din cauza vnztorului? Personal cred c am avut foarte
multe experiene neplcute din acest punct de vedere.
i cum legea pieei ne nva c dac un client pleac nemulumit din magazinul nostru, este
foarte probabil ca acesta s nu se mai ntoarc, am creat o serie de sugestii pentru directorii de
magazin pentru a gestiona ct mai bine vnztorii pe care i au n subordine, dar i un set de
reguli pe care orice vnztor de magazin ar trebui s le tie.
Dar pn s discutm de reguli i sugestii, haidei s vedem de ce este riscant s pierdem clien i
din cauza vnztorilor notrii i cum putem evita acest lucru:
Ct ne cost pierderea unui client pe termen lung?
S facem un calcul: s lum exemplul unui magazin alimentar mediu i s lum exemplu unui
client care cumpr n medie de la acel magazin de 100 de lei pe sptmn.
100 de lei pe sptmn x 4 sptmni x 12 luni ori 5 ani (un minim) = 24.000 lei
Deci dac pierdem un client, pierdem practic puterea lui de cumprare pe termen lung, i asta
este un minim. Dac clientul este foarte nemulumit poate ndruma i pe al i cunoscu i s renun e
la acel magazin, iar suma ar crete simitor.
Vei spune poate c de fapt clieni pierzi zilnic din diferite motive i banii pe care ace tia renun
s i cheltuiasc n magazinul tu oricum nu sunt bani pe care tu trebuie s i sco i din buzunar
pentru c acesta a pleacat (oricum nu i dai de la tine). Adevrat, dar totui eti dispus s pierzi
aceste sume pe termen lung? Eti dispus s pierzi aceste sume tiind c factorul care are cea mai
mare influen este vnztorul tu?
Ce poi s faci pentru a evita acest lucru? Ce poi face pentru a ctiga noi clieni pe termen
lung?
IAT CELE MAI IMPORTANTE LUCRURI PE CARE AR TREBUI S LE TII
PENTRU A GESTIONA UN VNZTOR DE MAGAZIN:
1. Angajeaz persoane comunicative: este o caracteristic de baz a unui vnztor de
magazin. Acesta trebuie s comunice zi de zi cu clienii i trebuie s tie cum s fac asta.
2. Clarific i stabilete care este rolul su: vnztorul are un rol foarte important n orice
firm mai ales n cazul unui magazin. El este persoana care are contact direct cu clientul,
l poate convinge s cumpere, poate comunica direct cu acesta, poate afla eventuale
nemulumiri sau sugestii, dar cel mai important este peroana care poate face clientul s
revin.
3. Ofer-i pregtire: mai ales la nceput, vnztorul trebuie s tie ct se poate de multe
lucruri despre firm, despre produsele acesteia i despre modalitatea prin care firma alege
s-i vnd produsele cleinilor.
4

4. Stabilete mpreun cu el obiective de vnzare (targeturi): acest lucru l va ajuta s tie


pentru ce muncete i te va ajuta pe tine s i evaluezi munca.
5. Ofer-i bonusuri n funcie de vnzare: dac vinde mai mult dect stabilit, ofer-i
bonusuri! Asta l va determina s depeasc din ce n ce mai mult targeturile stabilite
(atenie nu doar bonusurile financiare i determin s fie mai productivi vezi articol x).
6. ntreab-l constant despre prerea clienilor n ceea ce privete magzinul tu: vnztorul
poate afla motivele pentru care clienii vin la tine, dar i pentru care ar renuna la
magazinul tu. l poi folosi pentru a afla i a putea mbunti eventuale probleme.
Pe lng aceste lucruri exist i o serie de reguli pe care un vnztor trebuie s le tie pentru a
lucra n mod excelent cu clienii:
1. Nu lsa clientul s atepte!
2. Nu vorbi la telefon n timp ce un client ateapt s fie servit!
3. Fii util, ajut clientul!
4. Fii politicos!
5. Cunoate-i bine produsele, pentru a ti ce s vinzi!
6. Fii rapid!
7. Zmbete!
8. Sftuiete-l n cazul n care este indecis!
9. Nu repezi clientul!
10. F-l s cumpere!