UNIVERSIDAD TCNICA DE ORURO

FACULTAD NACIONAL DE INGENIERA

LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD

LABORATORIO N 1
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD - QFD
MATERIA:
IND 3226 A
TEMA:
MATRIZ DE CALIDAD DE LA EMPRESA DE
MOCHILAS TOTTO
NOMBRES:
CALIZAYA MAMANI ALEXANDER
MECNICA
COLQUE LLAVE CLAUDIA LIZET
MECNICA

FECHA DE ENTREGA:

MARTES 5 DE ABRIL DE 2016

ING.
ING.

RESULTADOS FOCUS GROUP

PARA UNA MOCHILA
Lugar: FACULTAD NACIONAL DE INGENIERA
Fecha: 1 de abril de 2016
Hora de inicio: 12:45
Hora de finalizacin: 13:45
LISTADO DE ASISTENTES:
N.1
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

NOMBRE
Brayam roamir bagualdo regu
Jhemina Sofa parco Saavedra
Marco Antonio Gernimo francisco
Jackeline dorado Gonzales
Sandra cathia aranibar Fernndez
Mauricio Omar chila cabezas
Diego armando callejas Fernndez
Eddy Noel mancilla mancera
Ivn cayoja fulguera
Gomez Villalta Sal

EDAD
20 AOS
18 AOS
20 AOS
22 AOS
20 AOS
25 AOS
24 AOS
23 AOS
24 AOS
20 AOS

OCUPACIN
ESTUDIANTE
ESTUDIANTE
ESTUDIANTE
ESTUDIANTE
ESTUDIANTE
ESTUDIANTE
ESTUDIANTE
ESTUDIANTE
ESTUDIANTE
ESTUDIANTE

CUESTIONARIO
Cules con son las caractersticas que usted ms valora en una mochila?
N.-

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1

ACUERDOS

DESACUERDOS

Que duren y que no se

rompan las costuras
En algunas opiniones se
dijo que muchos productos
se rompen fcilmente o se
salen
Que sea de un buen hilo

----------------------------------------

Que tengan variedad de

diseos
Que tengas esponjas en las
correas
Que haya compartimentos
adentro para diferentes uso
Material durable resistente
a la corrosin
Que tengan buenas
costuras y que no se rompa
Algunos encuestados
dijeron que el precio no
importa si el producto es de
buena calidad
Que se pueda agrandar
cuando sea necesario

ELEMENTOS
PROPOSITIVOS
Resistente
Cierres que no se
arruinen

Algunos dijeron que tengan

doble costura
Algunos dijeron se sean
simples otros elegantes
Que sea una mochila de dos
correas

Costuras fuertes
Modelos (diseo)
Soportes cmodos
Compartimientos
internos

Que no sea de tela muy

delgada

Buen material
Buen acabado
Precio razonable

Algunos dijeron que cuando

es grande se ve muy feo,

Cierre para

0.

otros que debera tener un

cierre para agrandar

RESULTADOS ENTREVISTA

expandir

RESULTADOS CALIFICACIONES

RESPUESTA A LAS PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO

1.-Que objetivos cuantitativos de mejora (parmetros) propone para su

producto a partir de del uso del QFD? Recuerde que un objetivo debe ser
cuantificable en magnitud y tiempo.
Innovacin de nuevos materiales resistentes y
econmicos. subir 5% en 3 meses.
Eleccin de una tinta resistente al tiempo y condiciones
ambientales, subir 6% en 2 meses
Punta resistente a las cadas y al uso
constante,mejorar un 10 % en 1mes.
Implementacin de diseos cmodos y fciles de
usar,mejorar 2% en 2 meses.
Uso de materiales livianos subir un 5% en 2 mese.
Va ligado directamente al tipo de punta.
Calidad en la produccin.6% en 4 meses.
Mayor variedad en las tintas.
Para la fcil comercializacin.
Precios para todo mbito y economa, mejorar en un 7%
en 3 meses.
4.-Explique la interrelacin entre los objetivos?

La mayora estn fuertemente ligados con el costo que es el factor primordial para
cualquier mejora.
CALIDAD DE LA TINTA: se mejorara este pero el costo subir.
Contenedor con mina recambiable: se har una inovacion nueva de la cual afectara
positivamente al diseo de la pieza.
Defectos de Esttica: se minimizara al mnimo el tamao de esta a tal punto que esta
pase desapercibida y esta ser favorable para el costo.

Innovacin de Diseos: ser de acuerdo a los clientes que se diceara nuevas diseos
para toda edad.
Margen de Tamaos: la calidad de estas no se vera afectada al incrementar los
tamaos mas bien el q ser afectada ser el costo.
Costo: el costo ser afectado negativamente si hablamos de una mejora de los
productos pero esta se vera compensada con las ventas posteriores por la mejora de
esta como tambin compensada por la calidad que adquirir nuestra marca.
Secado instantaneo de la Tinta: se utilizara tecnologa de primera la cual disminuir el
defecto en la punta de esta.
Defecto de la Punta: el defecto de punta ser considerado al implementar la bola de la
punta la cual estar en un margen de error aceptable y permisible.
Calidad de Material: se controlara con los proveedores semestralmente para que estos
mantengan la calidad de nuestro producto.
Numeracin de Puntas: la numeracin de puntas irn de acuerdo a la demanda del
mercado.

2.- Que criterios utilizo para escoger estos objetivos?

La posicin de nuestro producto en relacin a la competencia nuestro producto deber
mejorar
La importancia cuantitativa del PT
La ubicacin del PT con respecto a la brecha de insatisfaccin mejorar la punta,
diferencia de colores y en especial con el precio.
La interaccin con otros parmetros (en el techo) se describe en el punto 4.
La dificultad estimada de mejora mejoramos de defectos de acabado 13.7% aun
6%,tambin mejoramos

3.- Lograr estos objetivos en cuanto permitirn disminuir la insatisfaccin

del cliente/consumidor?
Se llegara a la satisfaccin total del cliente ya que se llegaran a cumplir los requisitos
solicitados por el cliente para el buen empleo del producto.

RECOMENDACIONES Y CONCLUCIONES
Algunos aspectos diferentes que introduce son:

Metodologa para realizar tareas que hasta ahora se hacan de forma

desordenada, o simplemente no se hacan.

Implica un fuerte cambio de mentalidad hacia la satisfaccin al cliente y

mediante el trabajo en grupo.

Incorpora el uso de matrices como herramientas de trabajo.

Trabaja muy bien en combinacin con otras herramientas ms adecuadas para

gestionar la informacin
Un Material ms durable ya que en las la matriz la diferencia con la competencia es
notoria.
En el aspecto ergonmico nos situamos en el primer lugar por encima de nuestra
competencia lo que nos convierte en la principal eleccin del cliente si es que le da un
uso prolongado al producto llegando as de esa manera a no fatigar la mano del
cliente.