Recuerda que en todas las empresas existen procesos importantes que afectan la

satisfaccin del cliente:

Procesos que crean valor: procesos centrales para conservar la empresa, se

basa en las necesidades de los clientes externos.
Procesos de soporte: se basa en las necesidades de los clientes internos,
operaciones diarias, empleados.
Procesos de diseo: Requisitos del cliente, tecnologa nueva, adecuaciones al
uso.
Procesos de produccin/entrega: manufactura, diseos reales que cumplan
con las especificaciones del cliente, lo que se hace aqu es percibida por el
consumidor.

Instrucciones: En los siguientes casos atiende lo que se te indica:

Caso 1: De los siguientes procesos relaciona los que corresponde a los de cada tipo, si
la empresa de que se trata es de un restaurante de comida sana rpida.
Procesos en la empresa

Tipos de procesos: separa con una coma cuando

sean varios para un tipo de proceso

1. Pedidos

( 1, 2, 4, 5, 6,10) Procesos que crean valor

2. Cocina
3. Cobro
4. Publicidad
5.Recursos humanos
6. Inventario
7.Software
8. Mantenimiento
9. Tecnologa
10.Ventas
11. Preparacin de alimentos

(3, 7, 8, 11) Procesos de apoyo

(9, 7, 2) Procesos de diseo
(10, 9) Procesos de produccin/entrega

Caso 2: Cuatro procesos de valor de un taller son los siguientes, indica para cada uno
los requisitos principales. Se te ilustra uno
Procesos que crean valor
1.Recepcin de equipo
2.Proceso de arreglar
3.Tecnologa
4.Cobro

Requisitos principales
Cortesa, conocimiento
Conocimiento, Tecnologa, Calidad, Celeridad
Innovacin, Software
Cortesa, Puntualidad, Celeridad

Caso 3: Disea 4 procesos de valor y los requisitos principales de cada uno de esos
procesos para un Cyber caf e indica 3 procesos de apoyo (soporte, diseo,
produccin/entrega)
Procesos que crean valor
1. Recepcin del cliente
2. Asignacin del equipo
3. Tecnologa
4. Software
Procesos de apoyo
1. Mantenimiento
2. Distribucin de los equipos
3 .Cobro del servicio

Requisitos principales
Amabilidad, conocimiento del servicio, rapidez
Celeridad, mantenimiento
Innovacin en equipo, formas de cobro y accesorios
Actualizado, fcil de usar
En tiempo y forma para tener equipos disponibles en todo
momento
Manteniendo privacidad de los usuarios
Justo y amable