CASO DE ESTUDIO N 02

CHICLES EL REY
Con 50 aos de antigedad y un prestigio consolidado en el mercado, chicles
"El Rey" se anticipaba agresivamente a sus competidores en la toma de
decisiones para continuar con su posicin privilegiada, lo que le ha permitido
controlar 90% del mercado nacional.
Asimismo, se caracteriza por el buen trato a sus empleados y por las jugosas
prestaciones que les otorga, as como por sus incentivos por puntualidad y
productividad.
Hace dos aos, Jacobo Armenta, un empleado con un gran historial de trabajo y
"carta limpia de servicios, sin causa aparente faltaba continuamente, lo cual
fue observado por su supervisor, Ramiro Gmez.
Jacobo era uno de los pioneros de la organizacin, pues tena 22 aos en ella y
haba suplido a su padre, el cual ya se haba jubilado. Por ello, el supervisor
haba pasado por alto las ausencias de Jacobo, por lo cual no se le
descontaban.
Sin embargo, cuando sus ausencias se incrementaron y afectaron el
desempeo de su departamento y de otras reas interrelacionadas, Ramiro le
sugiri que fuese a visitar al mdico de la empresa. Jacobo se neg y acto
seguido falt tres das consecutivos.
Ante ello, el supervisor report las ausencias a un comit que analizara la
situacin, el cual decidi que Jacobo deba someterse a un examen del mdico
de la empresa, el cual debera informar sobre su estado. En su reporte,
comunic al comit que Jacobo lo haba tratado de manera amable pero que
percibi en l poca motivacin; adems, estaba demacrado y un tanto delgado.
El mdico diagnostic una lcera pptica, por lo que pidi a Jacobo que
ingresara al hospital para iniciar un tratamiento de recuperacin.
Sorpresivamente, Jacobo se neg a acatar las instrucciones del mdico, por lo
cual el comit pidi a Ramiro que lo visitara, pues debido a que lo conoca muy
bien, se esperaba que pudiera convencerlo de ingresar al hospital.
El grupo de trabajo al cual perteneca Jacobo se mantena interesado sobre su
salud y continuamente preguntaba al mdico sobre su estado. Esta situacin
repercuta negativamente sobre el desempeo de todos los integrantes del
grupo. Cuando
Jacobo se percat del inters que mostraban sus compaeros, su supervisor y
la empresa acerca de su estado de salud, acept iniciar su tratamiento de
recuperacin y mejor notablemente su desempeo. No faltaba a sus labores y
adems llegaba puntualmente.

El supervisor de Jacobo coment: "Pienso que podramos haber atendido antes

a Jacobo y quiz no hubiese faltado al trabajo. Tal vez se senta deprimido,
aislado y temeroso de que los dems se enteraran de su enfermedad. Lo que
es indudable es que la situacin de Jacobo afect a las dems reas de la
empresa."
Se le pide resolver las siguientes preguntas:
1. Por qu Jacobo adoptaba un comportamiento hostil con el supervisor y el
mdico de la empresa?
2. Qu aspectos influyeron para que Jacobo faltara a su trabajo?
3. Cmo se podra haber evitado que Jacobo adoptara una actitud de
"irresponsabilidad" hacia su trabajo?
4. Cmo influy el departamento de Jacobo sobre las dems reas de la
empresa?