PROIECT ECONOMIC

Tema: Analiz n scopul perfecionrii mecanismului i instrumentelor de

imagine a ageniei New Travel Muntenia pe piaa turistic

Piteti, mai 2016

INTRODUCERE
Coninutul acestui proiect face referire la mecanismele i intrumentele de
imagine prezente ntr-o agenie de turism i modalitatea prin care acestea se pot
perfeciona, avnd ca scop mbuntirea situaiei economice al ageniei.
Preocuparea conducerii fiecrei organizaii n mod cu totul deosebit n
condiiile afirmrii i dezvoltrii economiei de consum, se intensific n ceea ce
privete imaginea tandemului firm-produs, mbuntirea continu a acesteia n
rndul consumatorilor, eliminarea tuturor aspectelor i vicisitudinilor de natur
s aduc atingere sau s prejudicieze ntr-o form sau alta firma.
Imaginea este un domeniu complex, fiind nevoie de multa atentie si cunoastere a
dorintelor si necesitatilor clientilor, capacitate de indeplinire a acestora si, mai
ales, stabilitate pe piata in conditii de eficienta economica si posibilitate de
adaptare la cerintele pietei aflata intr-o permanenta evolutie.
In continuare, voi prezenta situatia economica a agentiei de turism New Travel

Muntenia i modalitatile de promovare a imaginii acesteia

Capitolul I. Mediul de lucru prezentare general a S.C. New Travel
Muntenia
1.1.

Consideraii generale

Societatea comercial NEW TRAVEL MUNTENIA s-a nfiinat la data de

04.04.2007, avand ca obiect de activitate activiti ale ageniilor de voiaj i a
tour-operatorilor, activiti de asisten turistic - cod CAEN 6330.
Agentia de turism NEW TRAVEL MUNTENIA s-a inaugurat n 15.08.2007,
funcioneaz ca agentie tour-operatoare, n baza licenei nr.4489/13.08.2007 i
este membr a Patronatului Asociaiei Naionale a Ageniilor de Turism din
Romnia(ANAT).
Sediul ageniei de turism este amplasat ultracentral n Municipiul Piteti, pe
strada Griviei, bloc A5, la parter, ntr-un spaiu foarte amplu de 9105 metri
patrati, modernizat recent i utilat cu tehnic modern necesar desfurrii unei
activitai eficiente.
Dotarea tehnic a ageniei consta in 7 calculatoare, 4 imprimante, scanner, fax
automat, telefoane att n reelele de telefonie fix, ct i mobil.
Agenia funcioneaz cu o echipa omogen, cu vast experien n domeniul
turismului, de pn la 29 de ani, inclusiv agenti ticketing-personal calificati n
vnzarea biletelor de avion, cu o experien de pn la 8 ani.
Toate aceste aspecte - amplasament, dotari si calificari - permit organizarea,
promovarea i comercializarea pachetelor de servicii turistice. Agentia
colaboreaz direct cu tour-operatori din ar i din strintate, hoteluri, sisteme
de rezervri on-line i companii aeriene.
1.2.

Misiunea organizaiei

Agenia de turism New Travel Muntenia ncearc satisfacerea a ct mai multor

segmente ale consumatorilor, adaptndu-i oferta la cerinele in continua
evolutie ale diferitelor categorii de clieni efectivi i mai ales a celor poteniali.
n vederea realizrii acestui obiectiv, firma recurge la o strategie judicioas de
cercetare a tuturor variabilelor pieei prin metode moderne i diverse (anchete,
chestionare, interviuri etc.).
Caracterul sezonier al cererii determin agenia s recurg la o formulare

corespunztoare a mixulului de marketing. Cea mai mare parte a ofertei ageniei

se concentreaz pe dou sezoane - de iarn i de var - n restul anului cererea
manifestat fiind slab.
Pentru atenuarea sezonalitii, agenia realizeaz programe turistice axate n
primul rnd pe turismul balnear de odihn, pe cel de agrement n cele mai
variate forme ale sale i intensific actvitatea de ticketing.
n perioada de iarn activitatea se concentreaz, n special, pe staiunile montane
unde se pot practica sporturi de iarn, dar i n alte staiuni care ofer
posibilitatea petrecerii unei vacane placute, active sau realizarea de tratamente
i cure balneare. O perioad important o reprezint srbtorile de iarn cnd
populaia dispune de timp liber i caut s-i petreac vacana n mod plcut n
afara reedinei.
Perioada cea mai intens n activitatea ageniei o reprezint sezonul estival, al
concediilor i vacanelor, cnd cererea manifestat atinge cea mai mare cot din
cursul anului.
n cadrul activitii de ticketing agenia poate stabili cea mai convenabil
variant de zbor pentru orice destinaie, eliminnd, totodat, eventualele
ntreruperi de emitere a biletelor de cltorie.
In cadrul agentiei, ticketing-ul reprezinta 10%, colaborand frecvent cu Blue Air
si Tarom. Departamentul de bilete de avion al firmei st la dispoziia clienilor
cu informaii prompte cu privire la orice rut aerian internationala, realizeaz
rezervarea de bilete de avion pe orice rut intern i internaional cu oricare
dintre campaniile aeriene ce-si desfoar activitatea n ara noastr, livreaz la
domiciliul sau sediul firmei biletele de avion solicitate.
Agentia organizeaza excursii in strainatate cu turisti romani (turism externoutgoing-55%) prin sejururi organizate, utilizandu-se:
-curse charter cu autocarul (deplasari saptamanale dus-intors, pe destinatii
externe)
-alte sejururi organizate cu autocarul sau avionul.
De asemenea, se ocupa cu organizarea de evenimente-activitati ce cuprind
transport, cazare, masa si altele, printre care se numara:
Team building
Incentive
Individuale: Bulgaria, China, Cipru, Croatia, Egipt, Emiratele
Arabe Unite, Franta, Grecia, Israel, Italia, Portugalia, Thailanda,
Turcia, Ungaria

 Cu autocarul: Anglia, Frana, Grecia, Spania

Cu avionul: Croaia, Grecia, Malta, Turcia
Circuite:
Cu autocarul: Anglia, Austria, Belgia, Cehia, Croatia, Danemarca,
Elvetia, Estonia, Franta, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia,
Lituania, Luxemburg, Muntenegru, Norvegia, Olanda, Polonia,
Portugalia, Rusia, Scoia, Spania, Suedia
Cu avionul: America de Sud, Anglia, China, Israel, Thailanda
Individuale
Circuit si sejur cu autocar: Croaia, Muntenegru
Pelerinaje: cu autocarul, cu avionul: Grecia, Israel
Croaziere pe Marea Mediteran
City Break
Exotice: Thailanda
Last minute
Oferte speciale
n categoria bussines travel, agenia realizeaz rezervri de camere de hoteluri
de 2, 3, 4 i 5 stele n toate rile lumii. n paleta serviciilor turismului intern se
cuprind: cazri n hoteluri i vile, masa, transport, excursii i circuite nscrise n
programele ageniei sau la cerere, tratament balnear, vacane turistice rurale,
programe speciale de Anul Nou, Pate, Mrior etc, organizri de banchete,
mese festive, aniversri. Departamentul de turism extern al firmei ofer:
programe turistice pentru turiti individuali i grupuri organizate, excursii i
pelerinaje, pachete turistice incluznd zboruri operate pe curse charter n sezonul
estival, tururi cu date fixe de plecare n rile Europei, sejururi n tot timpul
anului cu destinaii exotice, rezervri de camere n hoteluri de 2, 3, 4, i 5 stele
la cele mai mai mici preuri, transfer aeroport-hotel-aeroport. Pentru tineret,
firma organizeaz: tabere, programe de weekend, trasee turistice, programe
educative i distractive.
1.3. Obiective i opiuni strategice
Obiectivele ageniei sunt:
de a oferi clienilor serviciile deosebite i impecabile de care au nevoie,
de a mbunti n mod constant imaginea,
de a menine excelente relaii de colaborare cu partenerii,
de a extinde activitatea general pentru a satisface toate cererile clienilor
ageniei

1.4.

Starea economico-financiar n perioada 2014-2015

Tabel 1.1.

Nr.
Crt.

Denumire
indicatori

U.M.

Perioada

5
220.000

6
1,20

184.913

1,15

39.600
12.034
0

1,05
1,14
1

Mii lei
Mii lei
Nr
mediu
Mii lei

776000
81791
16

2015
4
129800
0
134327
5
815600
93825
16

345600

355200

9.600

1,02

Mii lei

72397,7

83954,7

11.557

1,15

0
1

1
Venituri

2
Mii lei

Mii lei

3
4
5

Cifra de
afaceri
Cheltuieli
Profit
Nr salariati

Fond de salarii

Productivitate
a muncii

2014
3
107800
0
1158362

Diferena

Grafic 1.1.
1600000
1343275

1400000

1158362

1200000
1000000

815600

800000

776000

600000
400000
200000
0

Cheltuieli

8179193825

83954.7
72397.7

Profit

Productivitatea muncii

Cifra de afaceri
2014

Column1

Capitolul II. Analiz n scopul perfecionrii instrumentelor i

mecanismului de imagine
2.1. Analiza instrumentelor de imagine
Imaginea, la nivelul firmei, reprezint una dintre cele mai importante aspecte, ea
fiind de fapt cea care exprim situaia i nivelul ocupat de firm n societatea
economic.
Imaginea reprezint un circuit n care sunt implicai att clienii, ct i agenia n
sine, deoarece prin imagine agenia i atrage clienii, iar clienii la randul lor
prin gradul de satisfacie pe care l obin ajut la crearea imaginii ageniei.
Aadar, un client mulumit reprezint piatra de temelie absolut indispensabil la
ntemeierea imaginii ageniei.
Imaginea ageniei este promovat prin publicitate, in acest fel fiind adus la
cunostinta clientilor.
Publicitatea reclama este o form de comunicare pltit, al crei scop const n
influenarea clienilor existeni sau poteniali de a recurge la fptuirea actului de
cumprare prin generarea i ntreinerea de impulsuri afective sau de
credibilitate n calitatea, utilitatea i indispensabilitatea bunului ce urmeaz a fi
procurat, fie la momentul efecturii actului de publicitate-reclam, fie n
perioada imediat urmtoare.
Publicitatea, ca fenomen n sprijinul vnzrii mrfurilor, reprezint totalitatea
actelor i faptelor prin care firma i face cunoscute produsele sale i n acelai
timp genereaz i alimenteaz comportamentul de stimulare a cumprtorului n
sensul determinrii acestuia de a cumpra.
Din acest punct de vedere, publicitatea reprezint una din activitile deosebit de
complexe i pretenioase sub aspectul generrii, validrii, punerii n valoare,
perceperii la adevrata intensitate i actualizrii formei de exprimare mesajul.1
Fiind o agentie de turism cu vechime in domeniu, New Travel Muntenia si-a
creat deja o imagine pe piata. De-a lungul timpului, agentia s-a dezvoltat tot mai
mult, devenind din ce in ce mai cunoscuta si mai apreciata de clienti.
n cadrul NEW TRAVEL MUNTENIA, promovarea se face prin:
promovare directa la ghiseu
firma luminoas (cu nume si sigla) la intrarea n agenie
1 Constantin Drghici, Managementul vnzrilor firmei, Editura TIPARG, Piteti, 2002

 realizarea de documente personalizate: vouchere, bilete de odihnatratament, plicuri pentru biletele de cltorie
afisaj direct la vitrin
publicitate stradal cu prezentare de materiale stopper people
promovare pe internet agenia de dispune de site propriu, adresa web:
www.munteniatravel.ro
flyere
publicitate scris: presa locala
publicitate audio: posturi locale de radio
mail-ing transmiterea de e-mailuri att ctre persoane fizice, ct i
ctre agenii de turism
Site-ul este unul de prezentare. Obiectivul site-ului este de a facilita
comunicarea dintre publicul int i organizaie prin prezentarea de informaii.
Coninutul site-ului este structurat astfel: informaii despre turismul intern,
sejururi, circuite, peletrinje, exotice si oferte speciale, dar si pe tari. Clien ii
caut informaii despre produsele agentiei, serviciile oferite i despre oferte.
Exist o singur pagin, cea de homepage, unde sunt incluse mai mule categorii.
Designul este consistent de la o pagin la alta. Se pstreaz cam aceea i
structur n tot site-ul - o poza n partea de sus cu sigla agentiei, iar n continuare
textul alaturi de imagini reprezentative. De asemenea, n unele sec iuni mai
exist subtitluri care pot fi accesate. Exist spaiu gol pe pagini, acesta avnd
rolul de a aerisi textul.
Structura corespunde obiectivului site-ului. Informaia este aezat n site ntr-un
mod ierarhic, fapt care faciliteaz navigarea i procesul de lucru al utilizatorului.
Site-ul este structurat logic, legturile sunt complete.
2.2. Perfectionarea instrumentelor si mecanismelor de imagine
Este absolut necesar, ca odata cu evolutia agentiei, si preocuparea pentru
imagine sa devina din ce in ce mai importanta.
Un prim pas in ceea ce priveste perfectionarea instrumentelor de imagine il
reprezinta alegerea unei denumiri scurte si la obiect si totodata sugestiva. New
Travel Muntenia exprima in primul rand, misiunea agentiei organizarea de
excursii si calatorii, iar in al doilea rand sugereaza locul in care agentia isi
desfasoara activitatea.

De asemenea, logo-ul agentiei a devenit un simbol, fiind prezent in toata

documentatia agentiei.

Design-ul site-ului are, de asemenea, o contributie importanta la imaginea

agentiei. Astfel, ideea de dinamizare a imaginilor si ofertelor pe pagina
principala a site-ului, faciliteaza prezentarea agentiei si a ofertelor sale fara prea
mult efort din partea clientilor.
Situarea agentiei in centrul orasului Pitesti reprezinta un punct forte, reusind sasi promoveze imaginea intr-o mai mare masura, fiind un loc public, frecventat
de oameni de toate varstele si categoriile sociale.
Expunerea ofertelor in vitrina agentiei are menirea de a atrage atentia
trecatorilor si de a le starni interesul in ceea ce priveste produsele turistice ale
agentiei.
Cat despre agentie in sine, este un spatiu primitor, special amenajat pentru a
putea oferi posibilitatea clientilor sa observe cat mai mult activitatea angajatilor
si sa intre in contact cu acestia. Birourile sunt pozitionate strategic, astfel incat
clientii sa se simta in largul lor, oferind spatiu si posibilitate de alegere.
Personalul este unul calificat, competentele acestora regasindu-se in puterea de
intelegere si convingere a clientilor. Tinuta vestimentara si atitudinea angajatilor,
denota eleganta si seriozitate.
Crearea ofertelor personalizate, oferirea de noi servicii si de discount-uri ajuta la
fidelizarea clientilor vechi si atragerea noilor clienti, iar pastrarea legaturii cu
acestia, atat telefonic, cat si pe e-mail este o alta dovada de seriozitate si
implicare.
Punctualitatea in programarea intalnirilor si respectarea termenelor de trimitere a
ofertelor sunt, fara indoiala, cele mai importante puncte forte si baza crearii unei
imagini ireprosabile a agentiei.
Capitolul III. Posibilitati si propuneri de imbunatatire a imaginii agentiei

3.1. Posibilitati de imbunatatire a imaginii

Pozitia pe piata a oricarei firme este conditionata de imaginea sa. In functie de
imagine si preferintele sale, clientul opteaza catre o agentie sau alta.
Imaginea se contureaza in functie de strategii, stil, aspiratii si proiecte aplicate.
La nivelul unei firme de dimensiuni mici, asemenea agentiei de turism,
personalitatea intreprinzatorului este importanta, ea regasindu-se atat in
imaginea agentiei, cat si in ofertele sale, deoarece intra in contact direct cu
clientii.
Imaginea agentiei este o investitie pe termen lung si in acest sens ea trebuie
realizata in mod eficient, avand o perspectiva de ansamblu si mai ales de viitor.
Astfel, elementele de imagine nu trebuie schimbate decat daca este absolut
necesar, deoarece ele devin un simbol pentru clientela, iar schimbarea radicala a
acestora va crea confuzii si incertitudine in ceea ce priveste comportamentul de
achizitie al produselor turistice.
Pentru dobandirea unui loc inalt in ierarhia agentiilor turistice, New Travel
Muntenia trebuie sa puna accent pe punctele forte unice pe care le are si sa
investeasca cel mai mult in perfectionarea acestora, astfel determinand
concurenta sa nu poata fi la acelasi nivel.
Oferirea de noi servicii, diferite de cele ale concurentei este o alta posibilitate de
imbunatatire a imaginii agentiei. Desigur, acest lucru nu va fi de durata,
deoarece concurenta va imita, insa in mintea clientelei agentia va ramane cea
care a inovat acest tip de serviciu/produs turistic.
3.2. Propuneri privind imbunatatirea imaginii agentiei
Din punctul meu de vedere, consider ca pentru imbunatatirea imaginii agentiei
de turism New Travel Muntenia ar fi necesare crearea unor oferte unice,
inovatoare care sa atraga cat mai multi clienti, de asemenea promovarea
ofertelor prin impartirea de pliante in universitati si licee ar ajuta la
imbunatatirea imaginii, recomandand unui public mai larg ofertele sale.
De asemenea, expunerea imaginii agentiei in marile centre comerciale, ar ajuta
intr-o masura foarte mare imbunatatirea imaginii.
Totodata, organizarea de concursuri pentru diferite oferte, poate fideliza clientii
si prin aceasta sa imbunatateasca si imaginea agentiei pe piata.
In concluzie, agentia de turism New Travel Muntenia, dispune de numeroase
modalitati de imbunatatire a imaginii si este printre cele mai cunoscute si cautate
agentii de turism de pe piata orasului Pitesti.

Bibliografie:
Constantin Drghici, Managementul vnzrilor firmei, Editura
TIPARG, Piteti, 2002
http://www.munteniatravel.ro
www.listafirme.ro
http://doingbusiness.ro
www.risco.ro