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04
v 1.0
SLABO
MATERIA: MARKETING RELACIONAL
Programa:
Duracin (en horas aula):
Horario:
Fechas:
Nombre del docente:
I.
Esta asignatura se configura como una profundizacin en el conocimiento del comportamiento del consumidor
en las sociedades de consumo actuales. Concretamente, se pretende proporcionar una visin ms completa y
profunda del consumidor y cmo se lleva a cabo la relacin marketing consumidor.
Para ello, se proporcionar al alumno los principios y teora que caracterizan al consumidor, tanto de su entorno
como de las estructuras internas de decisin, y cmo la gestin de marketing formula sus estrategias y tcticas
comerciales bajo las directrices del funcionamiento del consumidor.
II.
Objetivo General
Se espera, que el alumno comprenda el marketing aplicado a partir y sobre el consumidor, y que desarrolle las
habilidades necesarias para realizar estudios sobre el consumidor y procesos de consumo en general.
III.
Objetivos Especficos
Profundizar en el estudio, alcance y componentes del comportamiento del consumidor, de forma que
alumno adquiera una visin integral de su funcionamiento, influencias y decisiones.
Reconocer el carcter interdisciplinar del estudio del comportamiento del consumidor y las diversas
fuentes de conocimiento e informacin necesarias para su comprensin.
Se pretende que el alumno conozca los elementos y el proceso de decisin que experimenta el
consumidor desde el surgimiento de sus necesidades hasta su satisfaccin y comportamientos
posteriores derivados.
Comprender los determinantes externos al consumidor y sus procesos internos para comprender cmo
se orienta y vincula la gestin de marketing con el consumidor.
IV.
Contenido de la materia:
SESIN ACTIVIDADES
CASO
1
Tericas y
A definir
Prcticas
2
Tericas y
A definir
Prcticas
3
Tericas y
A definir
Prcticas
4
Tericas y
A definir
Prcticas
5
Aptitudinal
TEMA
OBJETIVOS
Introduccin
al
estudio
del Conocer y aplicar
comportamiento del consumidor.
El consumidor como individuo.
Aplicacin prctica
Los consumidores y sus entornos Aplicacin prctica
sociales y culturales.
El proceso de toma de decisiones Conocer y aplicar
del consumidor.
Prueba final
FO.ES.D.04
v 1.0
SLABO
V.
Metodologa
El enfoque metodolgico ser eminentemente prctico y participativo con la resolucin de casos tanto
individuales como grupales, logrando con ello la integracin y compromiso de todos los participantes.
VI.
Evaluacin
Las calificaciones parciales y sus respectivas ponderaciones que conformarn la nota final son las siguientes:
Participacin en clases y preparacin de CASOS 20%
Participacin en discusin grupal 10%
TRABAJO FINAL 70%
VII.
Disposiciones Generales
Asistencia y puntualidad:
La asistencia es obligatoria en todas las clases. Los casos de ausencia a clase o inasistencia a
exmenes se rigen por lo dispuesto en el Reglamento de Postgrado de la Universidad y las Normas
Acadmicas del Programa.
La materia se inicia a la hora programada. No existe tiempo de tolerancia para ingresar con atraso.
Otros:
Los celulares deben apagarse antes de ingresar al aula.
VIII.
Bibliografa
Leon G. Schiffman Leslie Lazar Kanuk, Comportamiento del consumidor.
Michael Porter, Fundamentos de Mercadotecnia.
En fecha 01/02/2015
Director(a) del
Programa de:
Existe en
Biblioteca
UPB
en la ciudad de
La Paz
Posgrado de la U.P.B.
Diplomado en
Publicidad y Marketing
Relacional.