CAPA PADRO

PROFESSOR Fbio Cozza

Brbara Caye

SUMRIO

1- Introduo
2- E-Commerce
3- Pergunta de pesquisa
4- Artigos cientficos selecionados

5- Resumo dos artigos

6- Referncias

INTRODUO
O presente trabalho foi elaborado com o objetivo de apresentar quais
variveis influenciam na deciso do consumidor adotar o e-commerce,
desenvolvemos este trabalho a partir de pesquisa qualificativa e selecionamos
dez artigos cientficos para coleta de dados e informaes para anlise.
Com esta pesquisa buscamos demostrar a relao entre o
comportamento dos consumidores e a influncia para compra pelo ecommerce, mercado que apresenta crescimento significativo e exponencial
conforme dados E-Bit. Como o aumento das vendas do varejo online no Brasil,
surgem centenas de novas empresas no setor, gerando uma competio cada
vez maior entre lojas, exigindo mais profissionalismo e excelncia operacional
para oferecer uma boa experincia aos usurios, tanto no ato da compra
quanto no ps-venda.

E- COMMERCE

E-commerce a abreviao em ingls de eletronic commerce, que significa

"comrcio eletrnico" em portugus.
O e-commerce um modelo de comrcio que utiliza como base plataformas
eletrnicas, como computadores, smartphones, tablets e etc. Basicamente,
trata-se de todo tipo de comercializao de bens comerciais atravs de
dispositivos eletrnicos.

E-Commerce diferente de e-Business?

E-commerce significa comrcio eletrnico, ou seja, o conjunto de atividades
comerciais que acontecem on line. A diferena entre E-commerce e Ebusiness, expresses que muitas pessoas confundem, existe. E-business no
envolve transao comercial, um negcio eletrnico, uma negociao feita
pela Internet mas que no envolve necessariamente uma transao comercial.

PERGUNTA DE PESQUISA
Quais variveis influenciam na deciso do consumidor adotar o e-commerce?

ARTIGOS SELECIONADOS
1- Um Estudo dos Determinantes da Deciso dos E-consumidores de
Comprarem no Comrcio Eletrnico
http://revistagt@fpl.edu.br
2- Um Estudo sobre Confiana e Reputao no Comrcio Eletrnico
Brasileiro
http://dx.doi.org

3- Sobre a justia no comrcio e as escolhas morais de consumo: o caso

dos consumidores de Comrcio Justo
http://www.scielo.gpeari.mctes.pt

4- Logstica reversa no comrcio eletrnico: um estudo de caso

http://www.scielo.br/scielo
5- Fatores demogrficos na percepo do risco de compra pela Internet O
caso de um site brasileiro de venda de ingressos
http://www.scielo.mec.pt

6- Mensurao da qualidade de servio no varejo eletrnico e seu impacto

sobre as intenes comportamentais
http://dx.doi.org

7- O crescimento do E-commerce e os problemas que o acompanham

http://www.revista.unisal.br

8- A sociedade e a influncia do e-commerce

https://periodicos.set.edu.br
9- O e-commerce e a vulnerabilidade do consumidor
https://ecommercenews.com.br

10-Entendendo os diferentes tipos de e-Commerce: B2C, B2B, B2G, B2E,

B2B2C, C2C
http://www.universob2b.com.br

RESUMO DOS DEZ ARTIGOS SELECIONADOS

1) Um Estudo dos Determinantes da Deciso dos E-consumidores de

Comprarem no Comrcio Eletrnico
Revista Gesto & Tecnologia, Pedro Leopoldo, v. 15, n. 1, p. 174-199, jan./abr.
2015 174 http://revistagt.fpl.edu.br/
RESUMO
Este artigo traz o estudo que tentou identificar e categorizar os antecedentes
que explicam a deciso dos e-consumidores de adotarem o comrcio eletrnico
para realizarem suas compras. Entre os principais resultados, destaca-se a
constatao de que os consumidores optam pelo comrcio eletrnico movidos
pela percepo de que este canal de compras otimiza os resultados obtidos,
propicia diverso e prazer, seguro e no os expe a grande risco e pela
disponibilidade de tempo, distncia geogrfica envolvida na compra e
flexibilidade no horrio de funcionamento dos websites.

2) Um Estudo sobre Confiana e Reputao no Comrcio Eletrnico Brasileiro

Douglas de Lima Feitosa, Leandro Sumida Garcia
Fundao Getulio Vargas - Escola de Administrao de Empresas de So
Paulo Brasil
RESUMO
Os sistemas de reputao desempenham um papel relevante no comrcio
eletrnico atual, ao passo que o processo de elaborao e aferio de ndices
para lojas virtuais aparece como um dos determinantes na deciso de compra
do consumidor. Assim, luz da relao terica entre os construtos confiana e
reputao, este trabalho tem o objetivo de analisar a coerncia dos indicadores
apresentados por sistemas de reputao de dois grandes sites brasileiros de
avaliao de empresas. Os resultados demonstram que no existe coerncia
entre os sistemas de reputao brasileiros e reforam a existncia de outras

variveis preditoras no modelo terico para avaliao dos escores providos por
essas empresas.
3) Sobre a justia no comrcio e as escolhas morais de consumo: o caso dos
consumidores de Comrcio Justo
Sandra Lima Coelho
Instituto de Sociologia da Universidade do Porto e Universidade Catlica
Portuguesa

RESUMO
Neste artigo apresentam-se alguns resultados de uma investigao sobre os
consumidores de Comrcio Justo (CJ) em Portugal, sobre as suas prticas de
consumo justo e as razes que os levam a adquirir produtos oriundos desta
modalidade comercial alternativa. A anlise dos dados recolhidos revela que os
motivos que conduzem os consumidores ao CJ so plurais: o consumo de
produtos de CJ pode exprimir preferncias individuais que concernem no s
ao gosto, qualidade e ao exotismo dos produtos, mas tambm aos valores
morais destes consumidores.

4) Logstica reversa no comrcio eletrnico: um estudo de caso

Ana Carolina de Araujo; rica Mayumi Matsuoka July Ellen Ung, Wilson de
Castro HilsdorfI; Mauro Sampaio
Engenharia de Produo, Centro Universitrio da FEI, CEP 09850-901, So
Bernardo do Campo, SP, Brasil

RESUMO
O comrcio eletrnico vem apresentando crescimento expressivo em muitos
pases e, por sua prpria natureza apresenta taxas de retorno muito maiores
que o comrcio tradicional. Contudo, apesar da importncia da operao de
logstica reversa para o comrcio eletrnico, no se encontram trabalhos que
explorem esse tema na literatura. O objetivo deste trabalho descrever o
processo de logstica reversa do maior varejista virtual do mercado brasileiro,
mostrando sua evoluo, analisando seu desempenho e identificando suas
principais deficincias.
5) Fatores demogrficos na percepo do risco de compra pela Internet O caso
de um site brasileiro de venda de ingressos

Mauro Maceira, Frederico Carvalhoe Vnia Lima

RESUMO
O trabalho analisa o comportamento de compra de ingressos em um site
brasileiro de comrcio eletrnico, examinando aspectos relacionados ao risco
percebido pelo comprador. O objetivo testar a influncia de indicadores
demogrficos selecionados sobre a percepo de risco. Os testes estatsticos
indicaram que compradores com maior grau de instruo percebem mais o
risco de comprar na Internet e que e-compradores tm menos preocupao em
fornecer o nmero do carto de crdito do que no-compradores. A experincia
na utilizao da Internet influencia positivamente o volume de compras e
negativamente o risco percebido. Pode-se concluir que as empresas que atuam
no e-comrcio devem no apenas divulgar as medidas de segurana que
adotam, mas tambm facilitar e acelerar o processo de adoo do comrcio
eletrnico, familiarizando cada vez mais os internautas com a compra online.

6) Mensurao da qualidade de servio no varejo eletrnico e seu impacto

sobre as intenes comportamentais
Rev. adm. empres. vol.50 no.2 So
Paulo Apr./June 2010http://dx.doi.org/10.1590/S0034-75902010000200006
RESUMO
Qualidade de servios tem sido amplamente pesquisada na literatura de
Marketing em termos de antecedentes, consequentes, dimenses, e
mensuraes. No entanto, h uma carncia na realizao pesquisas sobre a
qualidade dos servios em varejo eletrnico.

7) O crescimento do E-commerce e os problemas que o acompanham

http://www.revista.unisal.br
RESUMO
O crescimento acelerado do comrcio eletrnico, tambm conhecido como ecommerce, se tornou uma importante vantagem competitiva para empresas e
uma nova alternativa para as pessoas ao realizarem suas compras de maneira
rpida e fcil em sites. Com o crescimento do uso do e-commerce no mundo,
crescem tambm os problemas enfrentados com essa nova modalidade de
comrcio.

8) A sociedade e a influncia do e-commerce

Cleide Ane Barbosa da Cruz e Lngesson Lopes da Silva
O presente artigo caracteriza-se por um estudo bibliogrfico e de campo que
visa levantar informaes sobre a influncia do comrcio eletrnico sobre a
sociedade, destacando a importncia do mesmo hoje. Pretende-se, tambm,
tratar das vantagens e desvantagens que o e-commerce possui e os seus
principais conceitos. Os resultados da anlise indicam que algumas pessoas
ainda no confiam na compra via internet. Atravs deste trabalho pode se notar
que atualmente o comrcio online necessita de uma maior segurana, devido
ao aumento de pessoas que procuram o mesmo para realizar suas compras.

9) O e-commercee a vulnerabilidade do consumidor

9) O e-commerce e a vulnerabilidade do consumidor
Fabrizio Cezar Chiantia especialista em Direito Empresarial e Mercado de
Capitais pela E.S.A/SP Escola Superior de Advocacia da Ordem dos
Advogados do Brasil.
RESUMO
De acordo com o nmero de demandas judiciais que discutem problemas
relacionados ao comrcio eletrnico, a alterao a ser feita no Cdigo de
Defesa do Consumidor, com aprovao do mencionado projeto de lei, deve ser
feita de forma imediata. Nesse sentido h vulnerabilidade do consumidor no
ambiente virtual do e-commerce.
10) Entendendo os diferentes tipos de e-Commerce: B2C, B2B, B2G, B2E,
B2B2C, C2C
Mauricio Di Bonifacio
RESUMO
Quando falamos em e-Commerce, existem diversos tipos de negcios que
podem ser feitos on-line entre diversos tipos de pblicos. Genericamente
falando, e-Commerce so transaes digitais de compra e venda, normalmente
via Internet, seja de produtos ou servios. E de acordo com o formato ou quem
so os participantes, novas siglas apareceram.

REFERNCIAS
http://www.e-commerce.org.br/e-business/
http://www.e-commerce.org.br
http://revistagt.fpl.edu.br
http://www.scielo.gpeari.mctes.pt
http://www.scielo.br
http://www.scielo.mec.pt
http://dx.doi.org/10.1590/S0034-75902010000200006
http://www.revista.unisal.br/sj/index.php/RevAdministracao/article/viewFil
e/235/202
https://periodicos.set.edu.br/index.php/humanas/article/view/103
https://ecommercenews.com.br/artigos/o-e-commerce-e-avulnerabilidade-do-consumidor

http://www.universob2b.com.br/artigos/ecommerce-b2b/entendendo-osdiferentes-tipos-de-e-commerce-b2c-b2b-b2g-b2e-b2b2c-c2c/