CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

UNIMINUTO

ESTADISTICA INFERENCIAL
TRABAJO EN GRUPO

INTEGRANTES:
ADDA MARY RODRIGUEZ ALAPE
ID: 422897
LINA FERNANDA GONZALEZ LOSADA
ID: 425423
EDNA LUCIA TRUJILLO LOSADA
ID: 324124

TUTOR
JUAN PABLO YAGUARA GALVIZ

NEIVA, 09 DE ABRIL DE 2016

TABLA DE CONTENIDO

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Objetivos.
Justificacin.
Recursos.
Recoleccin de Datos - Actividad # 1.
Desarrollo del Ejercicio.
Realizacin de las Encuestas - Actividad # 2 (se escogen aleatoriamente).
Evidencias (registro fotogrfico, encuestas realizadas).
Conclusiones.

1. OBJETIVOS

 Medir el grado de satisfaccin de los usuarios del hospital universitario

Hernando Moncaleano de Neiva, con el servicio de asignacin y atencin
de especialistas.
Revisar y analizar los motivos de inconformidad.
Clasificar la poblacin y conocer el porcentaje de personas que utilizan
los servicios.

2. JUSTIFICACION

Esta investigacin tiene como objeto medir el nivel de satisfaccin de los usuarios
en la asignacin y atencin de especialistas del Hospital Universitario Hernando
Moncaleano Perdomo de Neiva, por tal motivo se decide escoger este tema donde
se aprovecha el vnculo laboral existente en esta empresa. El principal inters
radica en brindar el mejor servicio a los usuarios que requieren a diario este tipo
de atencin, teniendo siempre claro una mejora continua y un excelente servicio.
Por otra parte se puede evidenciar la problemtica que existe en todas las EPS y
que los usuarios manifiestan a diario con sus quejas y reclamos, estos se
convierten en la razn principal para medir la calidad del servicio. Finalmente se
pretende con esta investigacin disear un nuevo modelo o estrategia para la
atencin a los usuarios.

3. RECURSOS
RECURSO HUMANO

RECURSO FISICO


Pacientes del Hospital.

Personal que asigna citas en el

Hospital.
Alumnos de la Uniminuto.

Encuetas
Lapicero
Reloj
Tabla para encuesta
Lpiz
Cmara fotogrfica
Evidencias

4. RECOLECCION DE DATOS (Actividad # 1)

No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38

NOMBRE y APELLIDOS
Deisy Gonzlez Lugo
Sandra patricia valencia Tovar
Escilda quintero Fernndez
Carlos Eduardo Tovar cambero
Cecilia zuares de cano
Tulio collazos caldern
Aristbulo bahamon crdoba
Imelda ome Vargas
Efran bolaos
Ramiro solano garzn
Enrique Perdomo
Jos Ramrez conde
Carlos Alberto Perdomo solano
Ismael das Cardozo
Javier carillo garzn
Reynaldo aya de Gonzlez
Luciana lavao lavao
Breyner esteban cortes Bernal
Sara valentina puentes losada
Mara Helena acosta Ovalle
Elvia Hernndez Lpez
Griselda rodrguez de Valbuena
Luis Ignacio Hernndez Sotelo
Jose Antonio Hernndez valencia
Carlos Eduardo Trujillo artunduaga
Benjamn Olaya espinosa
Luis enrique Sandoval
Jose Eugenio Camargo mora
Alfonso mara almario fiesco
Luz Mirian un
Margarita Snchez de cabrera
Anglica Yohana castro Montoya
Alfonso biscue Motta
Celmira falla
Wilmer Cortez suaza
Ruth rocha Perdomo
Maribel vera cano
Dubier Perdomo Narvez

# DE DOCUMENTO
1075599360
1117807888
36376641
121222833
26572886
1633075
12119831
36184900
9680077
1643529
4887193
1602268
1075238098
79832990
88025264
26475714
1075804388
1077238071
1081159622
55201030
26558485
26423073
1638153
1606774
4915979
4872288
12121541
171102703
4925119
1004446139
26642705
1080934656
4947275
26498832
12325160
36088759
38203903
1003818959

39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68

Huber Antonio guaarita scarpeta

Fernando Fernndez Barreiro
Segundo Marcelino hoyos
Lucila chavarro molina
Claudia marcela Osorio
Mara albis Jimnez charry
Jairo Gmez Avils
Nubia Ins cuprita
Jos Vicente Vargas lvarez
Mara esperanza tole crdoba
Olga lucia silva laguna
Baltazar Garca Jacobo
Jos farid Castaeda Jimnez
Hernn Snchez
Carlos andres silva Murcia
Floresmiro Alarcn falla
Floraba das das
Adelina joven Suarez
Mara netty Borja rojas
Israel paladines anacona
Luis Antonio Ramrez
Gerardo casanova Perdomo
Julin esteban castro Ossa
Darly Dayana chacue yasno
Jos Antonio Perdomo Perdomo
ngela mara valencia Carvajal
Virgilio Garca Cuellar
Yolima silva dussan
Salvador sotto garzn
Neiza Ruth Vargas Lpez

10545676
12116715
96340169
55194890
55174224
36166830
12115668
38253389
12102435
26427262
55172844
4911582
83168082
12206268
1075303819
1624874
55146515
26418543
26457759
4937298
4893959
4893817
1077239585
1079183403
4913652
1084866177
5886544
36158328
1082805561
55189988

5. DESARROLLO DEL EJERCICIO

Las encuestas se

realizaron en las instalaciones del Hospital Universitario

Hernando Moncaleano Perdomo de Neiva, y especficamente en la seccin de

asignacin del servicio de consulta con especialistas.
En este orden de ideas la pregunta aplicada en la encuesta es:
Est usted de acuerdo con el servicio de especialistas que presta el
Hospital Universitario?

Adicional a lo anterior se propone trabajar con un nivel de confiabilidad del 99% y

un error del 11%.
Se realiz una encuesta a 68 personas en el hospital Universitario Hernando
Moncaleano Perdomo de Neiva, y se quiere determinar si los usuarios estn
satisfechos con el servicio de especialistas que presta el Hospital. Por tal razn se
toma una premuestra aleatoria de 8 personas de los cuales 45 estn de acuerdo.
Inicialmente se determina la muestra utilizando una confiabilidad del 99% y un
error del 11%. De la siguiente manera:
34
66
23
45
52
10
37
58

HALLAR LA MUESTRA:
n=8

premuestra=68
datos favorables=45

confiabilidad=99
error=11

K=( 99 )(681)

Celmira Falla
Yolima Silva Dussan
Luis Ignacio Hernndez Sotelo
Jairo Gmez Avils
Hernn Snchez
Ramiro Solano Garzn
Maribel Vera Cano
Israel paladines anacona

Si
Si
Si
No
Si
No
No
Si

K=( 99 )(67)

K=2,64

p=

45
68

p=0,66

q=10,66
q=0,34

e=11
e=

11
100

e=0,11

2,64

2( 0,66 )(0,34)

2,64

8
n=

n=

n=

12,51
1,64

12,51
0,08+1,56

n=7,62

6. REALIZACIN DE LAS ENCUESTAS FALTANTES - Actividad # 2 (se

escogen aleatoriamente)
35
17
7
29
8
12
68
2
22
14
33
5
28
64
38
3
1
9
4
11
6
62
40
25
56
36
46
63
61
15
54
55
53
32
57
48
18
26
30
19
65
24
16
43
13
31
16
39

Wilmer Cortez suaza

Luciana lavao lavao
Aristbulo bahamon crdoba
Alfonso mara almario fiesco
Imelda ome Vargas
Jos Ramrez conde
Neiza Ruth Vargas Lpez
Sandra patricia valencia Tovar
Griselda rodrguez de Valbuena
Ismael das Cardozo
Alfonso biscue Motta
Cecilia zuares de cano
Jose Eugenio Camargo mora
ngela mara valencia Carvajal
Dubier Perdomo Narvez
Escilda quintero Fernndez
Deisy Gonzlez Lugo
Efran bolaos
Carlos Eduardo Tovar cambero
Enrique Perdomo
Tulio collazos caldern
Darly Dayana chacue yasno
Fernando Fernndez Barreiro
Carlos Eduardo Trujillo artunduaga
Adelina joven Suarez
Ruth rocha Perdomo
Nubia Ins cuprita
Jos Antonio Perdomo Perdomo
Julin esteban castro Ossa
Javier carillo garzn
Floresmiro Alarcn falla
Floraba das das
Carlos andres silva Murcia
Anglica Yohana castro Montoya
Mara netty Borja rojas
Mara esperanza tole crdoba
Breyner esteban cortes Bernal
Benjamn Olaya espinosa
Luz Mirian un
Sara valentina puentes losada
Virgilio Garca Cuellar
Jose Antonio Hernndez valencia
Reynaldo aya de Gonzlez
Claudia marcela Osorio
Carlos Alberto Perdomo solano
Margarita Snchez de cabrera
Reynaldo aya de Gonzlez
Huber Antonio guaarita scarpeta

Si
No
No
Si
Si
Si
No
No
Si
Si
No
No
Si
No
No
Si
Si
Si
No
Si
No
Si
Si
Si
Si
Si
No
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
Si
Si
Si
No
Si
Si

67
51
44
27
41
59
21
19
41
47
60
50

Salvador sotto garzn

Jos farid Castaeda Jimnez
Mara albis Jimnez charry
Luis enrique Sandoval
Segundo Marcelino hoyos
Luis Antonio Ramrez
Elvia Hernndez Lpez
Sara valentina puentes losada
Segundo Marcelino hoyos
Jos Vicente Vargas lvarez
Gerardo casanova Perdomo
Baltazar Garca Jacobo

No
Si
Si
No
Si
Si
Si
No
Si
Si
No
Si

Realizacin por Intervalo De Confianza

Estimar por intervalo de confianza el promedio de personas que estn de acuerdo
con el servicio de especialistas que presta el Hospital Universitario Hernando
Moncaleano de Neiva. Se toma una muestra aleatoria de 60 personas y 45 estn
de acuerdo. Confiabilidad 99%.

n=60
datos favorables=45

confiabilidad=99 z=2.57
p=

45
60

p=0,75

q=10,75
q=0,25

GP=

0,750,25
60

GP=0,05
VALOR MINIMO

0,752,57 (0,05)

0,750,12
0,63=63

VALOR MAXIMO

0,75+0,12
0,87=87

7. EVIDENCIAS - Registro Fotogrfico

7. EVIDENCIAS Encuestas Realizadas

8. CONCLUSIONES

Con los datos obtenidos despus de realizar el anlisis estadstico se

puede decir que el 63% y 87% de los usuarios dijeron que estaban de
acuerdo con el servicio de especialistas que presta el Hospital Universitario
de Neiva.
Se demuestra la potencia de la estadstica para medir, analizar y tomar
decisiones para ajustar o redisear un producto o servicio.